数据中心存储系统设备及集成服务采购项目投标文件

Error!Referencesourcenotfound.节中的自动过程全部改由人工处理，即：当用户发现错误信息时，准备好用户信息并呼叫EMC全球支持中心EMC全球支持中心询问用户信息以及出错情况，手工在CLARIFY系统中产生Case，并请用户接好直拨电话线，EMC全球支持中心的技术支持人员远程拨入，搜集出错信息并进行远程诊断。往后的过程与2.1.2节之后完全相同，由于以上过程需要用户提供信息并对问题进行描述，因此根据用户对EMC产品的熟悉程度和对问题描述的准确程度，此过程的响应时间通常比使用callhome时延迟40分钟至数小时。9.10与用户的合作、分工及相互责任如果使用自动报警功能，EMC可以24x7对设备运行状态进行监控，发现问题及时响应及修复。通过这种方式，许多对用户数据威胁很大的问题能够在萌芽时期得到处理。如：磁盘介质错，电源系统的大多数错误及接口卡的许多错误等。如果不使用自动报警功能，EMC无法实时监测设备的运行状态。此时，用户要负责检查设备的运行状态，发现问题及时通知EMC或服务提供商。由于EMC设备的冗余设计，某些部件的系统损坏对系统运行并不造成明显影响。因此当系统的运行受了严重影响时，EMC设备可能已有多处的损坏。当此种情况发生时，EMC仍将尽力予以修复，但无法保证修复时间及数据安全。当EMC设备出现问题时，用户应向EMC提供确定及排除故障所需的数据，双方合作尽快排除故障。例如：错误发生时的运行环境，错误信息，错误记录，通信线路及远程拨入等，当EMC公司进行远程诊断时，用户可在SERVICEPROCESSOR上全程监控操作过程。9.11备件供应为了给客户提供最优质的服务，保证备品、备件的供应，EMC将自己的备件委托给专业的仓储及速递公司管理，使得备件的管理、储运及供应均达到了专业水平。这在IT界是十分少见的。另外，EMC公司在北京、上海、广州都设有备件库，储备有充足的常用备件可以保证用户在第一时间内得到服务。备件的流通与补充由专业公司负责，保证了这一过程的高效率。9.12保修硬件、软件的保修期本项目的硬件的保修期为60个月，软件的保修期标准为60个月。如果保修期另有约定，必须在销售合同及EMCSalesOrderWorksheet(SOW)予以相同及明确的说明，否则以SOW为准。保修内容对于保修期内的客户：免费微码升级；免费维护；免费备件更换；免费对EMC设备进行7x24x365的监控(CallHomeenabled)；免费远程诊断及支持；7x24x365响应。EMC同时向用户提供以下收费服务：对现有系统的改造及重新配置(Re-configuration)设备的迁移脚本的调试与修改现场待命（Standby）设备及软件的重新安装性能优化拆卸及重新安装时对设备的认证用户要求的其他的额外服务9.8EMC客户支持指南10.同天科技售后服务方案10.1同天科技技术服务理念同天科技是优秀的IT集成商，同时也是优秀的技术服务提供商。同天科技在多年的IT集成和技术服务过程中积累了丰富的工程经验和技术精湛的工程师队伍，为用户的信息化建设和技术服务实践中作出了重要贡献。同天科技参加很多大型IT工程建设，通过IT工程建设的实践，学习和掌握IT工程实施的专业知识和富有战斗力的专业队伍，并在此基础上逐渐形成了符合IT技术服务需求的技术服务体系，为各行业IT发展和业务持续运做提供强大的技术支撑。同天科技技术服务理念是：平战结合、持续运行、创造价值。10.2技术服务响应和流程同天科技为了有效响应用户请求和优化技术服务流程，所有项目均采用项目经理制，只要用户相关系统运行，项目经理负责相关技术服务事宜。这个技术服务流程涵盖了为实现产品增效而建立各个环节，从机构设置、工作界面和作业流程。各职能部门分管各具体工作，以项目经理为主导，其他部门穿插其中，使服务作业按部就班地进行，使参与项目的部门和人员能快速反应、密切合作、分清职责，高效率地为用户服务，流程图如下：非现场技术支持用户可直接拨打原厂商或同天科技的技术支持电话，我们的电话支持工程师将直接为你服务，具体流程如下：卓优客户卓优客户技术人员项目经理用户拨打时需要报出你的公司名称或您项目的同天科技项目经理；技术人员详细询问用户问题具体情况并作电话记录，对于马上能解决的立即解决，对于当场无法解决的问题稍候技术人员将给用户主动回电话；技术人员对用户问题给出答复后，将向负责该用户的项目经理报告；项目经理主动与用户联系，了解问题解决情况以及技术人员服务态度情况，如有问题会及时与用户的沟通；当然，用户也可直接与项目经理联系，由项目经理告知相关技术人员，再由技术人员同用户联系。用户服务期满后，也可以得到同天科技配合原厂商的技术支持服务，但必须首先同我们的项目经理联系，经项目经理同意后，服务流程同我们的合同用户完全一样。流程图如下：同天客户同天客户项目经理技术人员现场技术支持对于非现场技术支持无法解决的问题或用户直接要求现场服务的，同天科技将以最快的速度响应，及时了解用户所出现的问题、用户的环境配置、问题详细、准确的描述以及与解决问题有关的其它信息，在双方协商一致后，赶赴用户现场，具体流程如下：同天客同天客户项目经理技术人员专家论证技术人员同天科技用户对所出现的问题应提供详细准确的描述、导致问题所进行的操作、用户的环境配置以及与解决问题有关的其它信息给项目经理；项目经理填写《工作任务单》，必要时可要求技术人员协助了解用户的详细情况，然后交技术部；技术部根据《工作任务单》的问题描述，立即判定数据库故障级别，启动相应的资源，组织技术专家进行问题分析、论证，提出解决方案和具体执行人；技术人员根据商议后的解决方案，跟用户充分协商的基础上进行现场解决问题；问题解决后用户和项目经理签署服务意见，由技术部存档；技术人员如果现场无法解决问题，将提出问题处理建议，技术支持部将再次组织专家论证，派遣更高级别的技术人员前往现场，直至问题解决。10.3故障等级和服务响应定义10.3.1故障等级约定同天科技根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为四级故障、三级故障、二级故障和一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级(如双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理)。同天科技技术服务将针对用户的一级、二级、三级和四级提供。无论是一级或更高级的服务，很重要的一点是甲方与同天科技在寻找问题解决方案的过程中，双方都将提供可用的资源。服务请求等级定义如下：一级故障定义：系统功能完全丧失，不能继续工作，问题的解决对业务至关重要，情况紧急。特点：故障具有以下一个或多个特点：数据损毁；系统不确定挂起，造成不可接受或不确定的资源或响应延误；关键业务中断1个小时以上；系统宕机，重启动之后仍无法正常工作。二级故障：定义：系统功能严重丧失。没有可以接受的替代方法；但在有限的情况下仍可继续操作。特点：二级服务请求具有以下一个或多个特点：系统性能或系统功能严重退化；数据库在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险；造成业务中断但不满1小时；没有替代的解决方案。三级升级的二级严重问题不包括以下情况:已经有了替代解决方案，并且系统已经从功能完全丧失回到了正常工作状态；更深入的性能调整，现场系统监控以及问题根本原因分析（包括等待开发小组对产品瑕疵的解决）。三级故障：定义：数据库运行中出现影响系统功能和性能的故障，但关键业务不受影响的故障。特点：三级服务请求具有以下一个或多个特点：系统性能或系统功能部分退化；没有替代的解决方案。四级升级的三级严重问题不包括以下情况:已经有了替代解决方案，并且系统已经回到了正常工作状态；更深入的性能调整，现场系统监控以及问题根本原因分析（包括等待开发小组对产品瑕疵的解决）。四级故障：定义：指数据库在运行中出现的系统功能和性能影响不大，关键业务不受影响的故障。特点：四级服务请求具有以下一个或多个特点：系统日志满；系统备份异常；空间增加等等；日常疑惑。10.3.2服务模式和响应机制同天科技技术采用平战结合的工作模式，把预防性技术服务和突发性技术服务结合起来，以便最大限度地保证技术服务的现实性和前展性。预防性技术服务主要为系统在日常正常运行的情况下进行的日常技术服务、巡检服务、预防性检查、系统升级、系统补丁、技术交流、新技术咨询服务、技术培训、新系统上线、系统迁移和系统优化技术服务等等。突发性技术服务是在预防性技术服务过程中产生的小概率事件应对技术支持服务，主要包括：系统瘫痪（宕机）、关键业务数据丢失。一级故障(重大故障)：同天科技及原厂商非现场工程师30分钟内响应，技术专家1小时响应，30分钟内启动技术服务流程，评估故障，并制定技术处理方案，支持现场应急处理，并根据现场情况联系厂家技术专家提供更高级别的决策支撑。根据系统情况，指派高级技术工程师到现场技术服务。到现场的路程及响应时间：旅程区域距同天科技或分公司距离现场支持响应时间一级区域0-40公里当天2小时内到达现场二级区域41-80公里当天4小时内到达现场三级区域81-160公里当天6小时内到达现场四级区域161-240公里当天10小时内到达现场五级区域241-320公里当天12小时内到达现场六级区域321-480公里第二工作日到达现场一级区域以外481-750公里第三工作日到达现场二级区域以外751-1500公里第三工作日到达现场三级区域以外1500公里以上*需根据实际交通状况等条件具体协商而定现场工程师，首先建立故障调查报告，并把报告迅速传回同天科技技术工程师；其次，根据用户审高和调查报告，初步提出故障情况和处理建议发送给同天科技技术工程师和用户；最后，根据同天科技技术工程师建议，并跟用户充分协商的基础上，进行系统恢复工作。在无硬件故障前提下，3小时内恢复系统，启动应用运行。如果，3小时内无法恢复系统，采用备用或替代环境进行系统的恢复和应用的运行。在有硬件故障情况下，根据硬件环境构建情况来决定恢复软件系统的时限，在硬件环境准备好以后，3小时内恢复软件系统，启动应用运行。二级故障(严重故障)：同天科技及原厂商非现场工程师30分钟内响应，技术专家1小时响应，30分钟内启动资身高级工程师例会，评估系统运行情况，并制定技术处理方案，支持现场处理。根据系统情况，指派高级技术工程师到现场技术服务。到现场的路程及响应时间：旅程区域距同天科技或分公司距离现场支持响应时间一级区域0-40公里当天3小时内到达现场二级区域41-80公里当天5小时内到达现场三级区域81-160公里当天6小时内到达现场四级区域161-240公里当天10小时内到达现场五级区域241-320公里当天12小时内到达现场六级区域321-480公里第二工作日到达现场一级区域以外481-750公里第三工作日到达现场二级区域以外751-1500公里第三工作日到达现场三级区域以外1500公里以上*需根据实际交通状况等条件具体协商而定现场工程师，首先建立故障调查报告，并把报告迅速传回技术总监；其次，根据用户审高和调查报告，初步提出系统运行情况和处理建议发送给同天科技技术总监和用户；最后，根据同天科技技术总监建议，并跟用户充分协商的基础上，进行系统调整工作。在无硬件故障前提下，3小时内调整系统，保证应用系统正常运行，并提出彻底解决方案，在用户和技术总监充分协商的基础上实施解决方案。如果，3小时内无法调整系统时，跟用户和技术总监充分协商的基础上，升级故障等级处理。在有硬件故障情况下，根据硬件环境构建情况来决定调整系统的时限，在硬件环境准备好以后，3小时内调整软件系统，启动应用运行。如果，3小时内无法调整系统时，跟用户和技术总监充分协商的基础上，升级故障等级处理。三级故障(重要故障)：同天科技及原厂商非现场工程师30分钟内响应，技术专家1小时响应，1小时内技术总监响应，评估系统运行情况，并制定技术处理方案，支持现场处理。根据系统情况，指派高级技术工程师到现场技术服务。到现场的路程及响应时间：旅程区域距同天科技或分公司距离现场支持响应时间一级区域0-40公里当天4小时内到达现场二级区域41-80公里当天5小时内到达现场三级区域81-160公里当天6小时内到达现场四级区域161-240公里当天10小时内到达现场五级区域241-320公里当天12小时内到达现场六级区域321-480公里第二工作日到达现场一级区域以外481-750公里第三工作日到达现场二级区域以外751-1500公里第三工作日到达现场三级区域以外1500公里以上*需根据实际交通状况等条件具体协商而定现场工程师，首先建立故障调查报告，并把报告迅速传回技术总监；其次，根据用户审高和调查报告，初步提出运行情况和处理建议发送给同天科技技术总监和用户；最后，根据同天科技技术总监建议，并跟用户充分协商的基础上，进行系统调整工作。在无硬件故障前提下，2小时内调整系统，保证应用系统正常运行，并提出彻底解决方案，在用户和技术总监充分协商的基础上实施解决方案。如果，2小时内无法调整系统时，跟用户和技术总监充分协商的基础上，升级故障等级处理。在有硬件故障情况下，根据硬件环境构建情况来决定调整软件系统的时限，在硬件环境准备好以后，2小时内调整软件系统，启动应用运行。如果，2小时内无法调整系统时，跟用户和技术总监充分协商的基础上，升级故障等级处理。四级故障(日常故障)：工程师15分钟内响应，技术专家1小时响应。10.3.3本项目售后服务响应针对本项目，我们将严格按照广西农信社要求，提供及时、优质的技术支持服务，详细服务内容如下：对于虚拟化存储系统、SAN交换机、NAS存储的维保内容硬件+软件原厂商5年7*24小时免费维保服务，包括但不限于：1、 7*24小时免费服务热线；2、 电话支持；3、 专家远程支持；4、 硬件保修、故障硬件更换；5、 硬件微码升级；6、 软件升级；7、 自动硬件报警报修；8、 至少每季度一次现场预防性巡检；9、 重大操作现场值守服务；10、 原厂商工程师在接到招标人报障通知后2小时内到达招标人现场，在合理时间内排除故障；11、 损坏闪存存储存储介质不回收。注：以上只列举存储系统的主要技术指标，投标人应当根据系统的安装、运行、维护的实际需要，配置足够的各种部件及使用许可授权。ORACLE数据库异步复制工具1）提供五年原厂免费维保服务，服务内容包括但不限于：7X24小时服务热线、补丁升级、每季度1次系统巡检、重大故障上门服务等；2）原厂在南宁本地至少有一名售后支持人员；3）原厂在国内有研发中心；4）原厂承诺增加软件使用授权，单套报价不得高于本次单套单价（投标文件正本应附原厂承诺原件）。相关说明：在接到用户的故障通知后，立即响应客户，如需要现场服务，我们会与原厂商售后服务工程师立即赶到现场。小故障（不影响生产系统正常工作）如果问题在48小时内不能恢复，原厂商必须提供中国境内最高级别的服务团队支持；如果问题在5个工作日内不能恢复，原厂商必须提供全球最高级别的服务团队支持。中等故障（部分影响生产系统正常工作）如果问题在30分钟内不能恢复，原厂商必须提供中国境内最高级别的服务团队支持；如果问题在60分钟内不能恢复，原厂商必须提供全球最高级别的服务团队支持。重大故障（严重影响应用系统正常工作）原厂商必须在第一时间内提供中国境内最高级别的服务团队支持；如果问题在30分钟内不能恢复，原厂商必须提供全球最高级别的服务团队支持。10.4服务范围和服务模块技术服务范围为：咨询、规划、安装、调优、巡检、应急处置等等所提供产品的技术服务工作。具体服务模块如下：服务内容服务交付成果频率/数量电话支持服务对于数据库系统简单问题，提供电话支持服务。不限次数现场技术服务对于电话支持无法解决的问题，派工程师到现场解决问题。远程紧急救援对于核心系统上出现的1－4级问题，提供24*7的方式，以甲方远程单点接入的方式提供最快响应的紧急救援服务。根据需要，不限次数现场紧急救援对于一级严重问题，在初步判断故障后以最快速度派出工程师提供现场服务，以加快问题的解决。在服务结束后，工程师将提供现场服务报告。性能检查及配置检查针对系统的稳定运行及高可用性，检查并提供分析与建议。针对Oracle在相关硬件及软件环境中的配置提出建议。提供性能及配置检查报告升级和数据迁移服务针对用户系统升级提供数据库系统升级技术服务；对于信息系统或系统移动造成的数据迁移提供数据迁移服务。备分恢复备份恢复策略制定服务；系统演习；巡检服务给用户提供定期巡检服务，以消除潜伏期的缺陷，降低系统故障率咨询与方案建议给用户提供最新技术资料和技术交流，并根据实际需求提供咨询和解决方案培训服务给提供网络系统和存储系统管理员培训文档管理服务给用户提供文档管理服务，每项服务均生成响应服务模块的技术文档，这些文档是用户系统健康状况数据，用户根据这些文档可以理解和管理自己的系统合同保密协议周期内全程提供，不限次数10.4.1电话支持服务服务内容概述：电话支持服务是原厂商及同天科技非现场技术支持的重要手段。针对一般性问题，原厂商及同天科技提供7×24小时响应的热线服务电话。对于用户提交的技术问题和一般性故障问题能够作出及时响应。对于用户提交的严重性故障问题，响应时限应在30分钟以内。对于用户提出的电话请求都进行详细登记，并指派相应的技术工程师跟踪解决。为保证对用户服务需求的响应时间，原厂商及同天科技一年365天全天候安排至少2名资深工程师7x24小时值班，配备专用值班手机；非值班人员（工程师、项目经理）公司要求7x12小时（包括节假日，8:30–20:30）必须开手机，特殊情况下如果不宜接听手机，要求工程师也不得关机并且在2小时内必须给与回电；值班工程师接到用户求救电话后立即进行问题处理，同时通知项目经理和部门值班经理，以便协调其它工程师或为到现场救援做好准备。原厂商及同天科技工程师回答用户日常来电，每月电话询访用户，向用户了解硬件、系统软件及操作等方面的运行状况，回答系统日常运行过程中的有关问题，以及安排下一步的服务。服务交付成果：电话记录和用户问题处理报告。意义：通过电话支持实现简单问题非现场解决；同时，通过电话支持及时响应用户重大系统故障的响应，及时配置有效资源排除用户重大系统故障。10.4.2现场技术服务服务内容概述：对于通过电话支持和远程支持都不能解决的数据库故障，同天科技及原厂商提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。准备工作：查阅“用户档案”，了解用户数据库相关参数、配置、运行情况及数据库以往所发生过的问题及处理办法，根据用户审告描述立即举行解决方案网络会议（利用同天科技数据库服务网络会议系统）、确定故障等级以及启动相应预案；准备技术服务工具（故障诊断工具和其他系统诊断工具）、技术服务资料、交通工具。现场工作：到现场以后，了解数据库运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对数据库进行故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案。同天科技及原厂商保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。在处理故障时不能影响到数据库的正常运行，并与用户用户维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经用户用户维护主管部门批准方可实施。若因同天科技工程师误操作或擅自行事等主观原因给用户带来的损失，由同天科技承担损失。在处理故障后，向用户维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。在处理故障时，要认真填写《故障处理报告》，并在离开现场前交用户主管部门存档，同时加入同天科技的用户故障处理数据库。服务交付成果：现场技术支持报告现场问题报告故障处理报告意义：通过现场服务贴近故障实际，加快问题解决，保证系统问题得到及时解决。10.4.3远程紧急救援服务内容概述：用户通过电话技术热线提交所遇到的问题，同天科技及原厂商24小时值班工程师对于问题进行分类，把故障级别很高的服务，直接转发给技术服务总监那里，技术服务总监根据级别配置相应的工程师解决问题。针对一级或升级的二级严重问题，工程师小组将在合同的有效期内通过指定的电话提供如下服务：非现场技术服务全天24小时提供服务；15分钟内做出第一反应,每小时或双方约定的时间提供状态更新对用户指导并提供协助问题解决的步骤历史记录查询提供处理方法和步骤根据情况，提供必要的升级帮助提供电话问题解答提供远程拨号电话接入用户系统查询获取信息如果有需要，进行问题升级代表用户用英语记录技术严重等级为一或升级的二级服务请求急救援工程师小组协助：拨号进入用户的系统检查并搜集信息（用户提供接入授权并双方确定信息安全协议）如果需要，协助提供恰当的替代解决方案非现场问题诊断和指派工程师现场问题诊断在出现一级或升级的二级严重问题的情况下，同天科技及原厂商通过远程方式获取系统信息对故障进行诊断，并评估问题解决的途径和方法。如果远程能够解决，就配置优势资源解决问题排除故障，如果无法远程解决，必须通过现场解决，同天科技及原厂商启动指派工程师的流程。组建工程师队伍如果救援服务通过远程方式的努力，不能够解决问题或提供替代解决方案，而工程师的现场服务将能够帮助加速问题的解决，同天科技及原厂商将派出服务工程师到达用户现场，协助问题的解决。服务交付成果：紧急救援问题记录报告问题处置报告意义：通过远程紧急救援实现系统的远程监控和管理，故障得到及时排除，弥补空间和时间上的成本，保证系统系统持续运行。10.4.4现场紧急救援服务内容概述：救援小组到用户现场以后，及时了解系统情况，并把故障系统隔离起来，把系统故障限制在一定的范围之内，然后，诊断故障点，如果硬件故障，要求用户及时用备件替换硬件，然后排除数据库故障；如果是系统软件故障，同天科技及原厂商排除系统软件故障。如果无法诊断系统故障，服务级别升级，同时启用备用系统或替代系统以便保证系统的持续运行。具体工作包括：硬件故障：测试网络参数测试主机参数测试存储参数确定故障点等待硬件故障排除，然后进行数据库故障排除，或启用备用系统或搭建新的运行继续系统运行无法故障诊断，升级服务级别系统软件故障：操作系统参数查看中间件参数查看第三方软件故障测试等待系统软件故障排除，然后进行数据库故障排除，或启用备用系统或搭建新的运行继续系统运行无法故障诊断，升级服务级别系统恢复：硬件故障：利用备件替换或构建新计算环境，安装数据库，数据恢复，应用启动，然后数据一致性和应用一致性测试、系统交付；软件故障：软件升级或打补丁或参数调整，数据恢复，应用恢复，缺失数据修补，数据和应用一致性测试，系统交付。当系统在指定服务级别内排除故障，本次服务结束。当系统服务级别升级，同天科技及原厂商进一步调配更多的后备资源，甚至厂家资源，直到问题解决为止。服务交付成果：现场处理过程报告责任报告意义：通过紧急救援服务，有效利用技术资源，把重大系统故障的损失降到最底。10.4.5性能检查及配置检查服务内容概述：原厂商及同天科技工程师将在甲方术人员选择的软件环境中对存储系统和网络系统性能进行检查。检查之后，将提供维护系统稳定性和可用性的建议。存储系统和网络系统性能检查查找主要的存储系统和网络系统性能瓶颈如果出现性能问题，同天科技工程师帮助查找存储系统和网络系统的主要性能瓶颈提供诊断出该性能瓶颈的数据及分析过程提供相关建议及下一步调整方案存储系统和网络系统的有关性能方面配置的分析存储系统和网络系统的使用情况提供相关建议及下一步调整方案性能调整和优化原厂商及同天科技工程师对系统进行性能检查及配置检查以后，对系统进行性能调整和优化。服务交付成果：原厂商及同天科技工程师将提供一份健康检查报告和系统调整报告。在以后的定期服务计划总结中，将对健康检查报告中的内容进行回顾。意义：通过性能健康、配置检查和性能调整优化存储系统和网络系统，提高系统的整体性能，同时，通过该项服务实现早发现问题和消除缺陷，进而保证系统持续安全运行。10.4.6巡检服务服务内容概述：原厂商及同天科技安排工程师定期到用户现场，对存储虚拟化引擎、存储系统和存储管理系统等进行检查，检查的内容包括：系统运行状态、运行效率、是否存在安全隐患、配置是否合理、是否需要优化。检查系统各项参数；检查分析系统日志文件，发现并排除存储系统和网络系统错误隐患，并给出书面报告；补丁检查，根据存储系统和网络系统运行情况建议是否需要新的补丁，并负责补丁的安装；检查系统存储空间的增长情况，提供对存储空间增长需求的预估。协助工作人员监控空间异常快速增长。并对每一季度的空间增长提供书面报告；评估存储系统和网络系统运行性能，提供系统性能调整并对可能的潜在问题提出警告；检查存储系统和网络系统安全及用户管理，排除可能的安全隐患；巡检工作结束后，提交用户《系统巡检报告》，对错误进行分析，提出解决方案及预防措施。服务交付成果：给用户提交《系统巡检报告》和《缺陷排除报告》，对错误进行分析，提出解决方案及预防措施。意义：通过定期巡检，使系统的潜伏期缺陷和故障得到发现排除，进而保证系统持续稳定运行。10.4.7咨询与方案服务服务内容概述：根据用户业务具体需求指标和安全性要求，建议用户采取切合自己实际的系统体系结构，结合用户投资预算，推荐相关的产品、配置，并作出相应报价，同时也可以提供方案或建议方案中系统平台产品的相关技术方案。根据用户业务具体需求和投资规模，给用户提供切合用户实际的技术方案、网络体系结构、产品配置、产品功能介绍等，结合用户投资预算，推荐相关的网络产品、操作系统、应用服务器软件、应用体系结构、Oracle产品、配置，并作出相应报价，同时也可以提供招标书/投标书摸版，给用户提供信息化建设全过程的支持。具体内容包括：技术交流产品介绍编写规划书解决方案项目建议书等服务交付成果：给用户提交《产品白皮书》、《技术方案》和《规划书》，通过这些技术交流和技术资料的交互，保持用户对新技术跟踪和服务本企业系统建设的发展。10.4.8培训服务服务内容概述：培训是提高技术技能的最有效的方法和途径。同天科技提供集中培训和现场培训两种模式。经过多年的网络与存储技术服务，同天科技积累了大量的工程经验和培训经验。同天科技根据用户实际需求，给用户提供量身定做的技术培训。同天科技很多培训教师本身是多年的网络与存储技术工程师，所以在进行网络与存储培训时把理论和实际结合起来，即可以为考证服务也为真正的技术提高服务。集中培训：在用户项目中的集中培训是同天科技的课程培训，同天科技提供教材、教师、场地和所需上机环境。为所有被培训人员提供培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等相关用品。所有的资料是中文或英文书写。现场培训：经双方协商，在巡检、现场服务等过程中，对用户进行的培训，同天科技提供教材和教师，用户提供场地和必要的设施。服务交付成果：给用户提供培训课程、培训报告和培训成绩。11.项目培训方案11.1培训目标为确保贵方技术人员在日常维护和系统管理工作中，达成存储高效使用、系统稳健运行从而实现业务不间断和零数据丢失等预期目标，我方将在实施过程中通过协同工作、现场指导的方式，使得技术人员充分理解和掌握所购设备的相关知识和技能。同时，EMC建议贵方工程技术人员结合自身应用系统中存储系统配置情况，进一步参加EMC的专业培训课程，提升对系统知识的理解，并通过培训中的实际动手操作掌握实际环境中的实用技能，从而具备专业的能力集成、维护和管理贵方的信息资产，为业务发展保驾护航。11.2协同工作与现场培训协同工作和现场培训的目标是帮助客户培养IT维护人员和专家级人员，使得客户IT人员不但能在项目实施的过程中有能力配合EMC实施工程师的现场安装、测试、应用集成及验收等各个环节的工作，还能够在以后的日常维护和系统管理工作中，高效地运维、管理所涉及的硬件设备和软件，从而实现本项目的预期目标。在项目实施过程中，EMC实施技术专家将对贵方技术人员就所涉及的设备和方案的予以技术指导，以期在实践中传递相关的知识和技能，帮助贵方人员掌握、提升相关的技能。在实施过程的适当时间点（根据实施进度双方协商确定），EMC将在客户现场采用集中会议的模式，通过讲解、演示、操作、答疑向贵方技术人员实施知识和技能的交付培训，此时需要贵方配合提供地和相关设施；现场培训的操作部分会根据贵方环境届时具体决定，以不影响客户生产系统为前提。知识传递的内容将涉及EMCVNX、EMCVPlex、EMCRecoverPoint,将包含设备组成、操作使用、运维操作流程、管理及配置、软件功能等内容。11.3EMC专业技术培训EMC可以提供具备完整认证培训体系的独立的、标准专业技术培训，形式包括讲师课堂、虚拟课堂、网络远程、客户现场等多种培训方式，内容包括产品基础知识、系统管理、多协议数据共享、数据保护、数据管理等，提供包括汉语及英语两种语言教学，提供两种的认证考试。EMC专业培训的目标是对客户人员进行全面的技术培训，达到能独立进行管理、维护测试和故障处理等工作，以确保设备能够正常、安全地运行。11.4培训安排（待定）EMC公司将为贵方提供2人原厂标准培训，每人的课程长度为5天或3天（遵循所选课程的标准），培训模式为课堂授课，课程地点为北京、上海、广州、成都、西安等地，具体视培训部课程安排而定，培训设备由EMC提供。本标准培训包含培训费用，并为被培训人员提供培训用讲义等相关学习用品，但客户需自行承担交通及食宿。培训服务在合同生效后1年内有效。11.5培训师资情况林吉刚：1996年毕业于东南大学，获工学硕士1996年1999年：上海交通大学从事教学及研发。1999年2007年3月中国惠普有限公司，从事UNIX操作系统、Openview软件、存储产品等高级培训及支持工作。2007年4月至今：EMC（中国）培训讲师，负责技术课程实施。所获IT专业认证：HPUX认证高级工程师，HPOpenview集成专家Oracle8i/9i认证专家Brocade认证专家Vmware认证专家EMCSymmatrix、Clariion技术架构师／实施工程师EMCClariion及Symmatrix实施专家李保彤：毕业于中国石油大学（华东分院），有十年以上的工作经验，主要从事于多种UNIX主机平台的管理、存储的实施、数据库的备份与恢复。2001.22007.3任职于富通东方科技有限公司担任技术部经理一职2007.3--今任职于EMC，担任培训讲师一职所获IT专业认证：IBMCATE认证高级技术专家IBMTSM认证专家CLARiiON的相关认证：CLARIION存储管理员、技术架构师NAS的相关认证：Celerra技术架构师、Celerra技术专家Networker认证:备份与恢复实施工程师顾恒：1992年毕业于北京建筑技术学院自动化系，拥有超过16年IT从业经验：1992～1997国家测绘科学研究院计算机中心工程师1997～2001中联电脑设备公司高级工程师、项目经理2001～2002布尔（中国）高级工程师2002.6～2007.11EMC（中国）高级技术支持专家2007.12～至今EMC（中国）培训讲师所获IT专业认证：IBMTSC专家IBMstorageADSM实施专家IBMAIX系统管理员EMCCLARIION实施工程师、实施专家ITILV3认证讲师VMWARE认证专家及认证讲师11.6备选课程–VMAX全闪盘阵列及VMAX3配置管理授课方式：课堂授课时间长度：3天这个专家级课程让学员深入理解VMAX全闪盘阵列及VMAX3阵列家族的配置管理任务。也会详细介绍VMAX全闪盘阵列及VMAX3阵列的核心特征及主要功能。内容包括存储部署概念，虚拟部署，全自动存储分层(FAST)，设备类型及设备建立，端口管理，基于服务级别目标的存储分配，及eNAS介绍。课程既强调命令行SYMCLI使用，也涉及图形界面UnisphereforVMAX。且都有实验演练。课程对象课程针对在开放环境中负责VMAX全闪盘阵列及VMAX3阵列配置及管理的EMC员工、客户和合作伙伴。预备知识为了理解本课程内容，学员应了解VMAX全闪盘阵列基础知识，VMAX3阵列基础知识及VMwareVSphere基础知识。课程目标学员完成该培训后将会:了解VMAX3配置及存储部署了解虚拟调配概念及FASTVP概念创建VMAX3精简设备端口管理及端口属性介绍执行基于服务级别目标的存储部署设定/改变主机I/O限定，SLO及负载类型监控存储资源池及SLO遵从用UnisphereforVMAX管理负载规划eNAS介绍eNAS管理配置管理虚拟化环境下的VMAX3课程大纲该课程包含下面章节：VMAX3配置管理概述VMAX3综述VMAX3存储部署综述实验–用图形界面UnisphereforVMAX及SYMCLI探索VMAX3环境。虚拟调配概念与FAST概念虚拟调配概念与FAST概念FAST算法及参数介绍设备创建及端口管理设备创建端口管理实验–用UnisphereandSYMCLI实现端口管理自动调配组自动调配组概述主机端考虑—存储分配用Unisphere实现基于SLO的存储部署实验–用Unisphere实现基于SLO的存储部署用命令行SYMCLI实现基于SLO的存储部署实验–用命令行SYMCLI实现基于SLO的存储部署实验–级联的存储组配置实验–管理主机I/O限定监控以及用UnisphereforVMAX管理负载规划监控SRP监控SLO遵从负载规划实验–用Unisphere监控SRP及SLO遵从实验–用Unisphere实现负载规划eNAS概述eNAS管理配置UnisphereforVMAX文件仪表盘管理文件系统及共享实验–用UnisphereforVMAX文件仪表盘管理eNAS实验–用UnisphereforVNX创建文件系统及共享虚拟化环境下的VMAX3从UnisphereforVMAX实现虚拟服务器管理EMCVSIforVMwarevSphereWebClient11.6备选课程-Unity深入了解(UnityDeepDive)授课方式：课堂授课时间长度：4天这个讲师授课的课程涵盖了理解Unity存储系统的特性、功能和主要用例所需的知识。主题包括Unity平台的概述、硬件组件、UnityVSA、安装和配置、存储配置、数据保护和日常维护。动手实验提供实践经验帮助理解在整个课程中所讨论的概念。课程对象本课程适合负责在异构主机环境中进行Unity存储系统安装、部署、管理和支持的专业技术人员。预备知识为了能更好地理解课程内容以及顺利完成课程，学员应该具备以下相关的基础知识和技能：以太网和TCP/IP网络MicrosoftWindowsUnix/LinuxFCSAN概念RAID概念课程目标成功完成课程的学习后，学员应该能够：讨论Unity和UnityVSA的特性和功能识别硬件组件和LED指示灯安装和配置Unity和UnityVSA通过Unisphere执行管理操作配置Block和File存储执行快照和复制操作识别和更换故障的CRU课程章节Unity基础硬件基础安装管理存储配置数据保护日常维护本课程除了讲师授课和讲师演示,还包括为提高学员实际经验而设计的动手实验。11.7备选课程–其他下表为EMC计划2016/12-2017/3期间在国内开设的课程，客户也可以自行选择（如需课程详细信息，可与我方客户经理联系）：TitleClassLocationStartDateEndDateIsilonAdvancedAdministrationChina-Beijing16-Jan-1720-Jan-17ViPRControllerImplementationandManagementChina-Beijing05-Dec-1609-Dec-16ViPRControllerImplementationandManagementChina-Beijing06-Mar-1710-Mar-17AvamarManagementChina-Beijing06-Mar-1708-Mar-17CloudInfrastructureandServicesv2China-Beijing16-Jan-1720-Jan-17DataDomainSystemAdministrationChina-Beijing09-Jan-1712-Jan-17DataScienceandBigDataAnalyticsChina-Beijing26-Dec-1630-Dec-16DataScienceandBigDataAnalyticsChina-Beijing27-Mar-1731-Mar-17CloudInfrastructurePlanningandDesignChina-Beijing27-Feb-1703-Mar-17IsilonAdministrationandManagementChina-Beijing12-Dec-1616-Dec-16IsilonAdministrationandManagementChina-Beijing13-Mar-1717-Mar-17HosttoStorageSANImplementationChina-Beijing20-Mar-1724-Mar-17NetWorkerImplementationandManagementChina-Beijing19-Dec-1623-Dec-16NetWorkerImplementationandManagementChina-Beijing27-Feb-1703-Mar-17SANManagementChina-Beijing13-Feb-1717-Feb-17ScaleIOImplementationandManagementChina-Beijing19-Dec-1621-Dec-16ScaleIOImplementationandManagementChina-Beijing27-Feb-1701-Mar-17SymmetrixVMAXBusinessContinuityManagementChina-Beijing13-Feb-1717-Feb-17SymmetrixVMAXConfigurationManagementChina-Beijing16-Jan-1720-Jan-17UnityDeepDiveChina-Beijing20-Mar-1723-Mar-17VMAX3BusinessContinuityManagementChina-Beijing23-Feb-1724-Feb-17VMAXAllFlashandVMAX3ConfigurationManagementChina-Beijing20-Feb-1722-Feb-17VNXUnifiedStorageManagementChina-Beijing09-Jan-1713-Jan-17VNXUnifiedStorageManagementChina-Beijing27-Mar-1731-Mar-17OptimizingStorageServicesforApplicationswithXtremIOChina-Beijing06-Mar-1708-Mar-17RecoverPointManagementChina-Beijing04-Jan-1706-Jan-17VMwarevSphere:Install,Configure,Manage[6.0]China-Beijing19-Dec-1623-Dec-16VMwarevSphere:OptimizeandScaleplusTroubleshootingFastTrack[v6.0]China-Beijing05-Dec-1609-Dec-16ScaleIOImplementationandManagementChina-Chengdu04-Jan-1706-Jan-17UnityDeepDiveChina-Chengdu19-Dec-1622-Dec-16UnityDeepDiveChina-Chengdu20-Feb-1723-Feb-17IsilonAdvancedAdministrationChina-Guangzhou09-Jan-1713-Jan-17VPLEXManagementChina-Guangzhou04-Jan-1706-Jan-17DataDomainSystemAdministrationChina-Guangzhou06-Mar-1709-Mar-17UnityDeepDiveChina-Guangzhou13-Mar-1716-Mar-17VNXUnifiedStorageManagementChina-Guangzhou09-Jan-1713-Jan-17OptimizingStorageServicesforApplicationswithXtremIOChina-Guangzhou27-Feb-1701-Mar-17DataDomainSystemAdministrationChina-HongKong05-Dec-1608-Dec-16ScaleIOImplementationandManagementChina-HongKong13-Feb-1715-Feb-17VMAX3BusinessContinuityManagementChina-HongKong30-Mar-1731-Mar-17VMAXAllFlashandVMAX3ConfigurationManagementChina-HongKong27-Mar-1729-Mar-17VMwarevRealizeAutomationInstallConfigManage[v7.x]China-HongKong19-Dec-1623-Dec-16ViPRSRMforStorageAdministratorsChina-Shanghai13-Mar-1715-Mar-17ViPRSRMforStorageAdministratorsChina-Shanghai13-Mar-1715-Mar-17VPLEXManagementChina-Shanghai26-Dec-1628-Dec-16CloudInfrastructureandServicesv2China-Shanghai09-Jan-1713-Jan-17DataDomainSystemAdministrationChina-Shanghai06-Mar-1709-Mar-17DataScienceandBigDataAnalyticsChina-Shanghai13-Feb-1717-Feb-17AdvancedMethodsinDataScienceandBigDataAnalyticsChina-Shanghai20-Feb-1724-Feb-17IsilonAdministrationandManagementChina-Shanghai20-Mar-1724-Mar-17SANManagementChina-Shanghai09-Jan-1713-Jan-17ScaleIOImplementationandManagementChina-Shanghai06-Mar-1708-Mar-17SymmetrixVMAXPerformanceWorkshopChina-Shanghai28-Feb-1703-Mar-17UnityDeepDiveChina-Shanghai13-Feb-1716-Feb-17VMAX3BusinessContinuityManagementChina-Shanghai19-Jan-1720-Jan-17VMAX3BusinessContinuityManagementChina-Shanghai30-Mar-1731-Mar-17VMAXAllFlashandVMAX3ConfigurationManagementChina-Shanghai16-Jan-1718-Jan-17VMAXAllFlashandVMAX3ConfigurationManagementChina-Shanghai27-Mar-1729-Mar-17VNXUnifiedStorageManagementChina-Shanghai16-Jan-1720-Jan-17VNXUnifiedStorageManagementChina-Shanghai27-Mar-1731-Mar-17OptimizingStorageServicesforApplicationswithXtremIOChina-Shanghai05-Dec-1607-Dec-16OptimizingStorageServicesforApplicationswithXtremIOChina-Shanghai04-Jan-1706-Jan-17VMwarevSphere:Install,Configure,Manage[6.0]China-Shanghai12-Dec-1616-Dec-16ScaleIOImplementationandManagementTaiwan-Taipei04-Jan-1706-Jan-1711.8培训设施 EMC全球培训部在世界多个国家设立了几十个正规的培训中心，培训主要由这些培训中心承担。此外，还可以利用EMC独到的远程设备，根据客户的需求，在这些培训中心以外的地点实施培训。 EMC全球培训部的这些培训中心主要有：国内培训中心 目前在中国，北京、上海、广州、成都、香港和台北分别有一个培训中心。北京的培训中心有四间教室，上海的培训中心有两间教室，所有教室均可容纳最多30人参加培训。但从培训质量考虑，EMC建议一次培训课程的最大人数不超过12人，我们可以保证每人有培训专用的存储设备及各种Unix服务器可以使用，充分保证学员可以得到足够的动手实验，充分掌握EMC产品的特性、功能，以及如何操作、管理和维护。通过培训让学员系统的掌握EMC的技术和解决方案，实现真正的安心交钥匙工程。让学员日后在工作岗位上放心、踏实地使用、管理和维护EMC的产品，提供生产力，避免错误操作导致的宕机、丢失数据。通过培训为单位培养出过硬的存储技术专家，为未来IT基础架构的规划制定更明智的蓝图！北京培训中心教室之一（黄河）上海培训中心教室（扬子江）培训设备分为两种，一种是本地设备，另外一种是远程设备。本地设备由中国技术解决方案中心提供。中国技术解决方案中心是EMC在全球设立的5个技术解决方案中心之一，其他4个分布在美国、爱尔兰、日本和韩国。该中心拥有EMC所有产品线的全部最新产品，向用户提供演示、概念验证、测试、技术开发和培训等服务。另外，技术解决方案中心还有简报中心，可根据客户需要利用中心的设施组织各类相关报告会活动，为客户提供全面深入了解EMC发展战略和解决方案的机会，并与客户共享各种国内外成功案例。中国技术解决方案中心在北京、上海、广州、香港和台北设有实验室，如有特殊要求，培训也可安排在除北京、上海、广州、成都、昆明、香港、台北以外的其他地点进行。EMC北京培训中心机房（外视角）EMC上海培训中心机房远程设备是一种基于IP网络的实验方式，实验中被操作的设备物理上位于美国和欧洲，全世界所有的培训都可通过IP网络来实现培训中的实验内容。有些培训课程的实验需要的设备非常多，超过了本地实验室所能提供设备的限度，这样的培训将使用远程设备来对动手实验内容提供支持。此种实验设备访问方法也为培训地点的选择提供了更大的灵活性，只要满足一定网络性能的地点，均可实施EMC培训。12.本项目投标产品彩页12.1vmax200K高端闪存阵列12.2EMCSRDF/MERTO介绍及防脑裂说明1、概述脑裂(split-brain),是指在一个高可用系统中,当联系着的两个节点断开联系时,本来为一个整体的系统，分裂为两个独立节点,这时两个节点开始争抢共享资源，结果会导致系统混乱，数据损坏。存储双活高可用系统，由于可能部署的两个节点之间距离较远，网络稳定性有可能比较差等原因，必须提供进行防止脑裂的设计，例如完善的第三方仲裁机制，全冗余设计等等，从而避免可能出现的“脑裂”现象所造成的访问中断活数据不一致现象。2、VMAX3SRDFMETRO简介VMAX3HYPERMAXOS5977.691.684引入了SRDF/Metro。在传统SRDF中，R1设备可供读/写访问。R2设备为只读/写禁用。在SRDF/Metro配置中：R2设备可供主机读/写访问。主机可以针对设备对的R1和R2端进行写操作。R2使用与其R1端相同的外部设备标识（结构、设备WWN）。这一共享标识使R1和R2设备跨越两个阵列对主机显示为一个虚拟设备。SRDF/Metro可以面向多路径的单一主机部署，也可以面向群集式的主机环境部署。主机可以针对R1和R2设备执行读/写操作。对于单一主机配置，主机I/O由单一主机发出。多路径软件指引针对各个阵列的并行读/写。对于群集式主机配置，主机I/O可以由访问SRDF设备对两端的多个主机发出。每个群集节点都有专用途径来访问单独的存储阵列。在单一主机和群集式配置中，针对R1或R2设备的写入内容将同步拷贝到配对设备。写入冲突由SRDF/Metro软件解决，以便在SRDF设备对上维持一致的映像。R1设备及其配对的R2设备针对主机显示为一个虚拟化的设备。SRDF/Metro使用SolutionsEnabler8.1或更高版本或者UnisphereforVMAX8.1或更高版本管理。SRDF/Metro在两个阵列上都需要许可证。运行HYPERMAX操作系统的存储阵列可以同时支持面向SRDF/Metro操作配置的SRDF组和面向传统SRDF操作配置的SRDF组。关键差异SRDF/Metro在SRDF/Metro配置中：R2设备可供主机进行读/写访问。主机可以针对R1和R2设备进行写操作。SRDF设备对的两端针对主机显示为同一设备。R2设备使用主R1设备的特性（结构、设备WWN等等）。两个额外的RDF对状态：– ActiveActive，针对使用见证选项的配置（阵列和虚拟）– ActiveBias，针对使用偏好的配置在R1和R2设备进入这两种状态中的一种并且显示相同的WWN之前，不应将它们提供给群集。对于所有支持的操作，SRDF/Metro组中的全部设备对都一起管理，但下列情况例外：当所有SRDF设备对在链路上均为NotReady（未就绪）(NR)状态时，createpair操作可以向该组添加设备（如果创建的新设备对在链路上的状态为NotReady（未就绪）(NR)）。如果链路上的所有SRDF设备对均处于NotReady（未就绪）(NR)状态，deletepair操作可以删除SRDF组内的SRDF设备子集。出现链路或其他故障时，SRDF/Metro提供以下方法来确定设备对的哪一端仍可供主机访问：“偏好选项”：SRDF/Metro的设备对使用新属性-use_bias创建。默认情况下，createpair操作将偏好设为设备对的R1端。也就是说，如果设备对在RDF链路上变为NotReady（未就绪）(NR)，那么R1（偏好端）仍可供主机访问，而R2（非偏好端）则无法供主机访问。当RDF组内的所有RDF设备对都进入了ActiveActive或ActiveBias对状态后，可以更改偏好（以使设备对的R2端仍可供主机访问）。“见证选项”：指定的见证监视每个阵列上的SRDF以及它们之间的SRDF链路。出现故障时，见证可以确定故障的性质，并裁定设备对的哪一端成为非偏好端（主机无法访问），哪一端成为偏好端（主机仍可访问）。见证方法允许智能选择用于继续操作的一端，而仅限偏好的方法可能无法针对幸存的非偏好阵列继续提供主机可用性。见证选项为默认设置。SRDF/Metro提供两种见证类型：阵列和虚拟：“见证阵列”：第三个阵列上的HYPERMAXOS或Enginuity监视SRDF/Metro，确定故障类型，并使用相关信息选择设备对的一端使其仍可供主机进行读/写访问。见证选项要求2个SRDF组：一个在R1阵列和见证阵列之间，另一个在R2阵列和见证阵列之间。“虚拟见证选项”：vWitness随HYPERMAXOS5977Q32016SR引入，提供与见证阵列选项相同的功能，除了其以在虚拟应用装置上运行而不是在阵列上运行的打包形式提供。3、SRDFMetro防止脑裂的机制3.1、偏好(bias)在SRDF/Metro配置中，HYPERMAXOS使用各个设备对两端之间的链路确保两端数据的一致性。如果设备对在RDF链路上变成NotReady（未就绪）(NR)状态，HYPERMAX选择设备对的偏好端使其保持对主机的可访问状态，同时使设备对的非偏好端变得无法访问。这可以防止RDF设备对的两端之间出现数据不一致。Bias偏好只适用于SRDF/Metro配置中的RDF设备对。向SRDF/Metro组添加设备对时（createpair操作），HYPERMAX将设备对的R1端配置为偏好端。例如在SolutionsEnabler中，在不使用见证选项时，使用-use_bias选项将设备的R1端指定为偏好端。例如，要创建SRDF/Metro设备对并使其在没有见证阵列的链路上保持RW状态：symrdf-f/tmp/device_file-sid085-rdfg86establish-use_bias如果未使用见证选项，则establish和restore命令也需要use_bias选项。当把SRDF/Metro设备对配置为使用偏好后，其设备对状态为ActiveBias。当SRDF/Metro组内的所有设备对都进入ActiveActive或ActiveBias对状态后，可以更改偏好。3.2、阵列见证使用阵列见证方法时，SRDF/Metro使用第三个“见证”阵列来确定偏好端。见证阵列运行以下操作环境之一：带有相应ePack的Enginuity5876，该ePack中包含用于支持SRDFN-x连接的修正带有相应ePack的HYPERMAXOS5977.810.784，该ePack中包含用于支持SRDFN-连接的修正HYPERMAXOS5977Q32016SR或更高版本见证阵列上的组件监视各个阵列上的SRDF以及它们之间的SRDF链路。出现故障时，见证可以确定故障的性质，并决定设备对的哪一端成为偏好端且仍可访问主机。阵列见证方法允许智能选择用于继续操作的一端，而设备偏好方法可能无法针对幸存的非偏好阵列继续提供主机可用性。阵列见证必须具有到R1端阵列和R2端阵列的SRDF连接。见证阵列上需要SRDF远程适配器(RA)，并且还要具有到R1端和R2端阵列的适用的网络连接。当见证阵列针对SRDF/Metro配对阵列得到确认后，配置进入“见证保护”状态。为了实现全面的冗余性，可以有多个见证阵列。如果自动配置过程失败且其他适用的见证阵列均不可用，则SRDF/Metro使用设备偏好方法。阵列见证方法要求2个SRDF组—一个在R1阵列和见证阵列之间，另一个在R2阵列和见证阵列之间：SolutionsEnabler在执行建立或恢复操作时检查以确定见证组存在且处于在线状态。SRDF/Metro检测SRDF/Metro组使用的是哪个见证阵列，因此无需指定见证。正在运行阵列见证方法时，设备对的状态为ActiveActive。如果R1和R2阵列无法访问见证阵列，HYPERMAXOS将R1端设为偏好端，R2端设为非偏好端，并且设备对的状态变为ActiveBias。3.3、虚拟见证(vWitness)虚拟见证(vWitness)是适用于HYPERMAXOS5977Q32016SR和SolutionsEnabler或UnisphereforVMAXV8.3的附加恢复选项。vWitness具有与阵列见证方法相同的功能，除了它以能够在VMwareESX服务器上（而不是阵列上）的虚拟应用装置(vApp)运行的打包形式提供。VWitness和阵列见证选项在操作环境中被视为相同，并且可以独立部署或同时部署。同时部署时，SRDF/Metro倾向于阵列见证选项而不是vWitness选项，因为阵列见证选项具有更高的可用性。为实现冗余，您可以配置至多32个vWitness。R1和R2SRDF/Metro托管阵列上的管理来宾可维护多个IP与冗余vWitness虚拟应用装置的连接。IP连接使用TLS/SSL确保vWitness实例与阵列之间的安全连接。一旦建立与阵列的IP连接之后，您可以使用SolutionsEnabler或UnisphereforVMAX执行以下操作：向配置添加新vWitness。这不会影响任何现有vWitness。添加VWitness后，可在vWitness基础架构中参与。查询vWitness配置的状态。暂停vWitness。如果vWitness当前正在为SRDF/Metro会话提供服务，则此操作需要强制标记。这将使SRDF/Metro会话处于未受保护状态，直至它与另一个见证重新协商（如果可用）。从配置中删除vWitness。删除后，SRDF/Metro将中断与vWitness的连接。您仅可以删除当前未为活动的SRDF/Metro会话提供服务的vWitness。3.4见证失败情景本节描述使用见证选项（阵列或vWitness）时SRDF/Metro的各种单一和多故障响应方式。12.3NAS存储UNITY40012.4SAN交换机DS8510&DS652012.5Oracle异步复制软件DSGSuperSync13.同天公司介绍北京同天科技有限公司作为北京市科委认定的新一代“高新技术企业”、“双软企业”及“中关村科技园区创新企业”，经过将近20年的发展已经成为中国市场中提供通信和互联网工程解决方案的先锋。公司定位于为行业用户的业务信息化提供解决方案。作为一个基于国际互联网络协议和带宽基础设施领域的网络工程服务供应商，公司一直致力于IT业和服务供应商的市场资源合理化应用。如今，北京同天科技有限公司通过整合国际先进技术，专注行业解决方案，已经迅速发展成为国内极具影响力的IT综合服务解决方案提供商之一。2015年，获北京天融信网络安全技术有限公司注资，与天融信在中国领先的信息安全产品与服务解决方案提供方向，全面展开战略合作。基于创新的“可信网络架构”以及业界领先的信息安全产品与服务，致力于改善用户网络与应用的可视性、可用性、可控性和安全性，降低安全风险，创造业务价值。一、公司发展历史公司历史北京同天科技有限公司成立于1993年，是外资企业中最早进入中国的系统集成服务商和解决方案的供应商之一。为了便于开展业务，早在1991年，北京同天科技有限公司的前身同天科技有限公司就在北京成立了办事处，在之后的3年里由于业务的迅速发展和行业客户的逐步稳定以及市场份额的逐年增加，公司决定最终成立了北京同天科技有限公司专注于开展中国大陆市场的业务。2000年，北京同天科技有限公司加大了对中国的投资力度，成立了一支优秀的软件开发团队，致力于将新的计算技术应用于互联网核心软件的研究开发，特别是在运营商网络管理系统、IP呼叫中心和移动计算等方面。随着软件团队人员的逐步扩大和经验的不断积累，北京同天科技有限公司开发了多个拥有自有知识产权的软件包括同天网络管理系统、客户化服务系统、同天网络流量控制系统、同天网络视频监控系统等，并陆续应用销售于海关，医疗以及中小企业等诸多行业。在过去的10多年里，北京同天科技有限公司伴随着中国IT产业和电信互联网的发展不断成长.先后参与了中国电信、中国联通、中国网通、中国移动和中国吉通全国性IP骨干网和VoIP网络工程建设，海关总署金关二期、教育部、地震局、国家海洋局、国家知识产权局、新华社、中央人民广播电台、国网电力均有合作，中国人民银行、农业银行、广发银行、民生银行、中信银行、兰州银行、威海商行、赣州银行、以及中国证券、中央国债等金融机构长期合作，足迹遍布中国200多个城市.所承建的项目涉及电信级IP网、宽带城域网、社区宽带网络、楼宇宽带网络、宽带IP应用、网络安全、VoIP、IPVideo,VPN等各方面的解决方案。北京同天科技有限公司凭借自己丰富的经验和雄厚的实力，与Cisco、DELL、IBM、HP、EMC、Radware、F5、Oracle、CA、Sybase、Websense等国际著名厂商建立了紧密的合作关系，与华为、H3C、红杉、锐捷、中兴、迈普、深信服、网御星云建立长期关系，并发展成为在教育、安全、电信、政府、金融和企业领域都颇具影响力的集成服务供应商。北京同天科技有限公司在多年的成长中培养了一批既有扎实理论基础又有丰富实践经验的优秀技术人才以满足不同行业的专业化需求。同时，客户服务中心拥有上百名具有国际化背景和丰富经验的咨询顾问和项目管理队伍以及专业化的工程实施人员。优秀的技术服务团队和7×24小时的热线支持，充分展示了同天科技作为“宽带互联网络基础架构建设及设计师”的强劲实力。北京同天科技有限公司大事记1991年北京办事处成立1991年成为国内最大UNIX/RISC主机供应商之一1993年北京同天科技有限公司成立1993年引进SynOptics进入网络系统集成领域成为国内第一家网络交换机的供应商1994年成为Cisco网络产品的最大系统集成代理商1995年签下当年国内最大系统集成项目Motorola企业网并获得Cisco颁发的北亚洲最佳业绩及客户服务奖1996年赢得Cisco进入中国后最大的网络集成项目--黑龙江电信九七工程1997年引进U.S.Robotics的接入服务器进入国际互联网领域为中国电信提供互联网络基础设施及专业服务1998年自一九九八年连续获得3Com颁发北亚洲电信领域最佳业绩奖1999年在中国推出第一个企业级移动计算解决方案2000年荣获中国首家外商独资企业计算机系统集成商资质认证成为Cisco金牌代理商2001年荣获国家信息产业部颁发“计算机系统集成商二级资质认证企业”证书2002年成为思科中国第二家、亚太地区第十四家IPTelephony的专业化认证代理商2002年公司自有软件首次销售应用于天津大港油田2003年成功申请多个公司自有知识产权软件2004年与思科共同推出全IP网络视频监控解决方案，同年自有知识产权软件视频监控软件首次进入海关行业2005年获得ISO9001:2000认证证书2008年年荣获高新技术企业证书和双软证书2008年取得H3C厂商代理资质。2009年取得中关村科技园区创新企业证书2009年荣获国家信息产业部颁发“计算机系统集成商壹级资质认证企业”证书2011年取得EMC极速联盟白金级会员资质2012年取得安防工程企业资质一级资质证书2012年取得IBM授权全球资产续用服务部合作伙伴租凭中心2013年通过CMMIL3认证201