酒店管理奖惩制度

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酒店员工奖惩制度

为确保本酒店正常经营运作，酒店实行奖分与扣分制度，酒店管理坚持奖惩分明、奖优罚劣、奖勤罚

懒，以激励为主，惩罚为辅的奖惩原则，以保证酒店各项规章制度得以贯彻执行。

元。10奖分及扣分，每一分相当于人民币

奖励制度一、

奖励方式：（一）

口头表扬、通报表扬、奖金、晋升及奖励分数等形式奖励。

奖励级别：（二）

表扬（通报表扬）、奖励、嘉奖、晋级（提升）等四类，即甲、乙、丙、丁四类：甲为晋级（提升）

类，乙为嘉奖类，丙为奖励类，丁为表扬（通报表扬）类。

奖励程序：（三）

处分通知单》，在“奖励”一项中填写清/凡有员工符合奖励规定的，由有关部门填写《员工奖励

楚员工获得奖励的原因和奖励方式，报行政部门审核，呈总经理批准后执行。

奖励条款：（四）

分内的奖励。-50分1有下列表现之一的员工，应给予

在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩者。、1

在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩者。、2

工作任劳任怨，为宾客提供细致周到服务，多次受到宾客赞誉和表扬者。、3

在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩者。、4

、5被评为酒店年度、季度“优秀员工”或业务既能大赛获奖；参加社会公益活动，为酒店争

得荣誉者。

保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失者。、6

坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，见义勇为，在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有、7

突出贡献者。

为酒店科学管理提出合理化建议并被采纳者。、8

拾金不昧且价值较高者。、9

其他应给予奖励的。、10

处罚条例二、

目的、1

为促进员工自律，建立员工行为标准，保持高度的工作效率，保证优良的服务。同时为部门主

管提供一个一致的纪律处分的标准。

、2类别

员工处分分为三种：

类处分（小过）：适用于口头警告、轻微过失；A

类处分（中过）：适用于严重警告、严重过失；B

类处分（大过）：适用于重大过失。C

处理方式：批评（教育）、扣分（罚款）、3

处分程序：、4

/由员工所在部门填写《员工奖励处分通知单》，在扣罚一项写清楚处分原因及处理结果，由

违规者本人或见证人签认，部门经理签批后，交行政部门审批，呈总经理批准后执行。

类处分（小过）：口头警告、轻微过失A

处分通知单》，/员工如有违反，主管级（含主管）以上管理人员有权发出《员工奖励处理办法：

元），不得参与月度优秀员工评奖；同样过失重犯者，将加倍-100元10分（即罚款1-10并视情节严重扣

类处分者，取消当年评选优秀员工的资格。A扣分。同年累计三次受到

类过失主要表现：A

1无故迟到、早退。）

未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯；不使用规定的员工通道和规定路线行走。）2

不按规定穿着工作服，不佩戴工号牌和铭牌，仪容不整，违反酒店有关饰物佩戴规定。）3

擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲聊、干私事。）4

工作时吃口香糖和其他零食，或在员工餐厅外进食，或将工作餐带出员工餐厅。）5

当班时使用酒店电话办私事。）6

随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等，未能保持酒店的环境整洁。）7

下班后无故在酒店经营场所内逗留、闲逛。）8

工作时间上网聊天、看电视或玩电子游戏、阅读书报。）9

在公共场所高声喧哗，高声与顾客交谈或作不雅的动作。）10

服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，但尚未造成严重后果。）11

因工作疏忽，损坏酒店或宾客的财务，但价值较低。）12

私自条换更衣室或宿舍。）13

工作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。）14

未经部门经理批准，擅自调整班次、休息和休息时间。）15

故意浪费酒店资源，不爱护公物、工具和设备等。）16

使用音乐、娱乐设备影响他人休息，屡教不改者。）17

当班前喝酒、吃葱蒜、榴莲等有强烈异味的食品。）18

将餐卡、员工铭牌等借给他人使用者。）19

违反吸烟条例。）20

其他轻微过失。）21

类处分（中过）：严重警告、严重过失B

处分通知单》，并/员工如有违反，经理级（含经理）以上管理人员有权发出《员工奖励处理办法：

分10视情节轻重扣，不得参与酒店月度、50%元），扣除年终奖-200元100分（即罚款-20

季度、年度优秀员工评选活动。同样过失重犯者，将加倍扣分。试用期内员工要延长一个月的

试用期。

类过失主要表现：B

工作时间睡觉或无故中途停止工作、办私事。）1

当班时擅离工作岗位、未作交班擅自离岗，或因交班疏漏造成宾客投诉。）2

未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进入酒店参观非开放区域或进行私人探访等。）3

工作疏忽大意，造成酒店或客人财务损失或破坏，或造成客人的严重投诉、批评，影响酒店的）4

声誉。

在酒店营业场所或办公区域吵闹、粗言碎语或扰乱酒店安宁，影响工作秩序。）5

未经许可擅入客房或私自使用客用设施设备，或出借酒店公物。）6

培训学习期间旷课，不认真，不虚心，影响恶劣者。）7

违反员工餐厅、更衣室、员工活动室等有关规定。）8

挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店正常的工作秩序。）9

不尊重上级，不服从上级工作指示与分配调动。）10

当班时间拿取或偷吃酒店或客人的食物，或在店内烹制自用食品。）11

当班时间出现酒店物品遗失、损坏，不如实报告事故经过，或对领导隐瞒事实。）12

违反酒店《员工宿舍管理制度》的有关条款，引起较为严重的后果。）13

未经批准私自配制酒店对客服务场所或办公场所钥匙。）14

在酒店内兜售、贩卖私人物品或私换外汇、套汇等。）15

超越职权范围、授权范围，擅自做主或无关本职事宜随便作答而造成损失。）16

违反操作规程、服务规范，导致不良后果。）17

对宾客和同事不礼貌，说侮辱性与无责任的话。）18

经常迟到或早退，中途离岗影响工作。）19

无病装病，弄虚作假。）20

拒绝酒店授权人员（如：保安）检查手袋、行李等。）21

类处分（大过）：重大过失C

处理办法：

处分通知单》，并视情/员工如有违反，经理级（含经理）以上管理人员有权发出《员工奖励、1

元），不得参与酒店月度、季度、年度等一切优秀-500元200分（即罚款-50分20节轻重扣

评选活动。

类过失的员工，酒店有权随时与其解除劳动合同，且不做任何补偿。C凡有、2

触犯国家刑律者将移交公安机关处理。、3

类处分或同样错误连续发生，部门管理人员须负连带责任，同样要做出扣分处理。C员工受、4

类过失主要表现：C

小费或变相索取其他报酬。/向客人索要钱物）1

天。15无故连续旷工三天以上或全年累计旷工）2

3由于工作失误造成酒店、宾客财务严重损失或其他严重后果。）

贪污、索贿、行贿、受贿。）4

蓄意伪造酒店单据、证明或文件，销毁或涂改各种原始记录、账单、单据，或利用已付单向）5

客人收费或故意加收，中饱私囊。

偷盗、骗取酒店、客人、同事之财物。）6

以酒店的名义招摇撞骗，严重破坏酒店声誉。）7

利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私。）8

蓄意破坏酒店各种设施设备。）9

私自向外界泄露酒店机密资料。）10

未经批准，私自在外兼职。）11

侮辱、谩骂、威吓、威胁或危害酒店任何人员。）12

殴打他人或相互打斗，致人重伤。）13

携带、收藏或使用毒品、麻醉剂、兴奋剂、枪械或其他违禁品。）14

私自在酒店张贴标语、涂改公告；组织、煽动或参与罢工事件。）15

在酒店聚众赌博，破坏酒店经营工作秩序。）16

参加或利用反动组织或黑社会性质的组织。）17

做不道德或猥亵交易、流氓行为。）18