LIS-ZJ-第一章物流信息系统概述(一)

LIS_ZJ-第一章物流信息系统概述(一)第1章物流信息系统概述学习目的理解现代物流的特征和现代物流与信息流的关系；了解物流系统所处的环境特点；理解管理信息系统的概念及功能；掌握物流信息系统的体系结构；理解物流信息系统的社会-技术性；了解物流信息化发展的特征及其发展方向。本讲内容1.1物流与物流信息1.2物流系统与物流信息系统1.3物流信息系统体系结构 1.4物流信息系统的社会-技术性1.5物流信息系统的发展1.6案例：沃尔玛公司的物流信息化建设1.7案例：联邦快递公司的物流信息化建设1.1物流与物流信息1.1.1物流的概念1、现代物流定义:物流（Logistics）由“物”和“流”两个要素组成，其核心就是物质资料的“流动”。现代物流科学是多学科交融的产物，涵盖的内容十分广泛。其主要内涵已经包括了运输的合理化、仓储的自动化、包装的标准化、装卸的机械化、加工配送的一体化和信息管理的网络化等诸多方面。物流及其管理活动经历了多种多样的变化和发展。对物流概念的认识也经历了不断了的变化和发展。但是各种说法也只是各自强调的方面或者各自考察的角度有所差异。以下列举几种有代表性的说法，为全面理解物流这一概念提供参考。1.1物流与物流信息

（1）美国物流管理协会（CouncilofLogisticsManagement，简称CLM）对物流的定义：物流是供应链流程的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地进行有效率、有效益的流通和储存，以满足顾客要求的过程并对这个过程进行计划、执行和控制。这个过程包括输入、输出、内部和外部的移动，及以环境保护为目的的物料回收。

该定义强调了货物、服务及相关信息的“有效率、有效益”流动，说明物流的目的是“满足顾客要求”，明确地提出了物流是供应链的一部分，物流管理必须从供应链的角度进行，反映了美国物流界对物流的认识的深入以及物流内含和外延的变化。

美国物流在规模、交通运输网络、宽松的交通运输管理体制和人才培养等方面都有较为突出的优点。1.1物流与物流信息（2）欧洲物流协会（EuropeanLogisticsAssociation，简称ELA）对物流的定义：物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动进行计划、执行和控制，以达到特定的目的。科技进步，尤其是IT技术的发展及相关产业的合并联盟，促进了欧洲物流业的快速发展。连接生产与消费的供应链在空间距离上越来越长，但时间却大大缩短，使市场的需求有利于那些拥有丰富的资源和专长并且能够提供多样化服务的大型企业，从而使传统的零散、分割的经营方式被打破，取而代之的是新型的不同运输方式之间的组合——传统运输向多式联运快速发展。1.1物流与物流信息（3）日本工业标准（JapaneseIndustrialStandards，简称JIS）对物流的定义：将实物从供给者物理地移动到用户这一工程的活动，一般包括输送、保管、装卸、包装以及与其有关情报等各种活动。

1997年，日本定义物流是“logistics”，物流是一种对原材料，半成品和成品的有效流动进行规划、实施和管理的思路，它同时协调供应、生产和销售各部门的个别利益，最终达到满足顾客的需求。强调日本物流的四大特点：1）全面完善的物流基础设施建设，使物流产业发展有了坚实的依托和优越的发展条件。

2）重视物流管理方式的创新，不断提高物流管理的现代化水平。

3）致力于信息网络对物流业的全方位覆盖和信息技术的广泛运用，并努力实现物流信息资源共享。

4）逐步实现制造业的物流专门化和物流业的专业化，高度重视社会资源的整合和物流成本的降低，把物流管理提升为一种竞争手段和经营战略。1.1物流与物流信息

（4）中华人民共和国国家标准《物流术语》GB/T18354-2006对物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机结合。物流的概念进入我国是在20世纪90年代，但是物流在我国的实质存在已有数千年历史。物流概念进入我们后，走出了一条跨越式的发展道路，从理论到物流技术，都取得了较大的成就。1.1物流与物流信息

（5）物流概念的共同点不管物流美国的的定义、欧洲的定义、日本的定义，还是我国标准物流术语的定义，都有以下共同点：

1）物流是一个过程，是一个将实物从起源地（供应地）向消费地（接受地）进行流动，以消除空间阻隔和时间阻隔的过程。

2）物流过程由若干环节组成。如运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工，配送，信息服务等七个基本环节。

3）物流过程的有机组合，是为了提高过程效率，即以最少的投入，达到最佳的物流效果。

4)物流过程追求的是满足顾客的要求。物流过程的设计、策划、整合，均应以满足顾客要求为最终目标，一切物流活动，均围绕顾客需求而展开。2、现代物流的功能：（1）运输。是对人和物品的载运及运输。（2）储存。是一种为克服产需之间的时间差而安排的活动。（3）装卸。在同一地域范围内，以改变物的存放、支承状态的活动称为装卸。（4）包装。在物流过程中为保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法，采用

容器、包装材料及其他辅助物品等将基本的流通对象加以包封，并辅以适当的装

潢和标志等一系列辅助性功能活动的总称。（5）流通加工。是物品在流通过程中为便于包装、装卸搬运、运输或储存进行的必要

的加工活动。（6）配送。是将物品送达用户，以确保物流服务的功能环节。（7）物流信息。是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。信息是支持物流运作，尤其是支持大范围物流网络运作的至关重要的功能因素。物流信息管理对促进物流系统功能和物流过程合理化具有重要的意义。1.1物流与物流信息物流功能体现在组织物品进行物理性的流通，在为用户提供某种服务的同时，也实现了物品自身的增值。增值过程通过以下3种效用来实现：通过加工，促成物品在生产流通过程不同时段发生形态上的改变，从而实现增值。通过运输，改变“物”的空间位置、以创造“物”的“场所效用”，从而实现增值。通过储存与保管，改变“物”的时间分布状态，创造“时间效用”，从而实现增值。1.1物流与物流信息1.1物流与物流信息3、现代物流的特征：

1）反应快速化。物流服务提供者对上下游的物流与配送需求的反映速度越来越快，前置时间越来越短，配送间隔越来越小，配送速度越来越快，商品周转次数越来越多。

2）功能集成化。现代物流越来越重视物流与供应链其他环节的集成。

3）服务系列化。在外延和内涵上均扩展了服务的内容。

4）作业规范化。

复杂的作业变成简单的易于推广与考核的动作。

5）目标系统化。现代物流从系统角度统筹规划公司整体的物流活动。不求单项活动的最优化，但求整体活动的最优化。1.1物流与物流信息6）手段现代化。全球卫星定位系统，卫星通信、射频识别装置，机器人等技术的应用，实现了自动化、机械化、无纸化和智能化。7）组织网络化。现在物流需要完善的物流网络体系，实现网络上点与点之间的物流活动的系统性、一致性，这样既可以保证物流网络具有最优的库存水平及库存分布，也能实现运输与配送的快速和机动。8）经营市场化。以“服务-成本”的最佳配合为目标。9）信息电子化。可视性明显增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时、库存与运输不可控等风险大大降低。1.1物流与物流信息4、物流的分类：（1）按照作用分类

1）供应物流。为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动，也就是物资生产者、持有者至使用者之间的物流。

2）销售物流。生产企业和流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。也就是物资的生产者或持有者到用户或消费者之间的物流。

3）生产物流。生产过程中，原材料、在制品、半成品等在企业内部的实体流动。是制造产品的工厂企业所特有的，它和生产流程同步。

4）回收物流。不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。

5）废弃物物流。将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所事形成的物品实体流动。1.1物流与物流信息（2）按照物流活动的空间范围分类1）地区物流。有不同的划分原则。地区物流系统对于提高该地区企业物流活动的效率，以及保障当地居民的生活福利环境，具有不可或缺的作用。2）国内物流。国家或者相当于国家的实体，所制定的各项计划和法令政策都应该是为其自身的整体利于服务的。3）国际物流。不同国家之间的物流。1.1物流与物流信息（3）按照物流系统性质分类1）社会物流。企业外部的物流活动总称，是全社会物流的整体，所以有人称之为大物流或宏观物流。2）行业物流。同一行业中的企业是市场上的竞争对手，但是在物流领域中常常相互协作，共同促进行业物流系统的合理化。3）企业物流。企业内部的物品实体流动，在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统成为企业物流。1.1物流与物流信息（4）其他物流分类1）绿色物流。在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资料得到充分利用。2）军事物流。用于满足军队平时与战时需要的物流活动。3）第三方物流。由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

4）定制物流。根据客户特定要求而为其专门设计的物流服务的模式。

5）虚拟物流。以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。

1、物流信息的概念：

物流信息是指一切与物流活动有关的信息。物流信息伴随着物流活动的发生而产生的，贯

穿于物流活动的整个过程。

从狭义上看，物流信息是指与物流活动（包括运输、存储、包装、装卸搬运、流通加工、配送等）有关的信息。包括物料流转信息、物流作业层信息、物流控制层信息以及物流管理层信息。

从广义上看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，还包括与其它流通活动有关的信息，比如与买卖双方交易过程有关的商品交易信息（销售、购买、订货、收货等），与交通有关的运输信息（运输方式、运输路线、运输成本），还有与市场活动有关的市场信息（消费者需求、竞争者、促销商品）。1.1物流与物流信息1.1.2物流信息及其特征2、物流与信息流的关系

(1)二者的区别：

物流是物质资料从起源地、生产者、供给者到需求者一系列的物理运动过程，是物质实体的流动过程，主要包含运输、库存、装卸、搬运、包装等活动。信息流是指有关交易的各种信息的交流，是在物质资料采购、加工、运输、存储和销售过程中以各种形态逐渐形成，并作为物流的重要组成要素，为物流管理、运作、决策提供战略性的依据。

物流转移的是实物化的物质，而信息流是一种非实物化的传递方式。

一般来说，物流是单向的，而信息流是双向的。

信息流的形态复杂，包含信息量也更多，要求有相应的反馈来控制、调节和管理物流。1.1物流与物流信息1.1物流与物流信息（2)二者的联系：信息流产生于物流活动的每个内部环节，也产生于系统外部物流活动的交互。

信息流与物流互为存在的前提与基础，不可分离。一方面，信息流伴随着物流而产生，物流要求信息能够真实反映物流状态，用以把握、控制和调节物流的方向、数量和速度使其按照企业需求运作。

另一方面，信息技术的不断发展优化了信息流的质量、速度和规模，让信息技术反过来作用于物流服务。信息流可以为物流反馈最准确及时的一手资料，让企业拥有充足的信息来制定更为有效的物流计划，进行更为科学的企业决策。图1.1描述了物流与信息流的关系（实线为物流，虚线为信息流）。生产加工管理控制输入输出输出输入1.1物流与物流信息图1.1物流与信息流的关系3、物流信息的类型基本业务层知识管理层战略支持层支持战略计划、提高经济效益、企业自我增值管理控制层反馈、管理控制、引导协调创新、传播沟通、联系、衔接（1）按管理者的层次分类

企业经营管理活动划分为四个层面：作业层、知识层、管理层和战略层（2）按信息来源分

①外部信息

物流活动本身所产生的信息，包括物料流转信息、物流作业层信息、物流控

制层信息和物流决策层信息。可用于指导下一个物流循环，协调物流系统内部人、财、物等活动。

②内部信息

物流系统以外信息源产生的、可供物流管理使用的信息。这些信息用于指导物流活动计划、控制、决策等。1.1物流与物流信息（3）按信息的作用分类

①计划信息：指已经被当作目标确认，但尚未实现的一类信息。稳定性较强，更新速度较慢，对物流活动有非常重要的战略性指导意义。

②控制及作业信息：

指物流业务操作过程中发生的信息。比如库存量、在运量、物流价格等。这类信息动态强，更新快，时效性强。

③支持信息：指能对物流活动产生影响的有关信息，囊括法律、民俗、文化、教育、科技等方面，范围广，隐蔽性强。

④统计信息：指在物流活动结束后对整个流程的总结性信息。比如上一年度发生的物流量、采用的运输方式、库存成本等等。1.1物流与物流信息（4）按信息加工程度分类

①原始信息：指未加工过的信息。是信息工作的基础，也是最权威的凭证。

②加工信息：对原始信息进行提炼加工和处理后的信息。比起原始信息更为简明扼要，有规律有条理，便于作用于物流管理与决策和活动。（5）按与几何空间位置的相关性分类

①空间信息：指描述物流资源几何空间位置的相关信息，一般存储在空间数据库

②非空间信息：与物流资源的几何空间位置无关的信息，较多存储于关系型数据库中。1.1物流与物流信息4、物流信息的特征（1）信息量大

现代物流的业务范围变宽，综合性变强，相应的物流信息量也增大。（2）更新快

物流活动正朝着多品种小批量生产和多频度小数量配送发展，物流信息与商品交易信息的更

新速度也会越来越快。物流信息的动态性强吗，实时性高，时效性强，信息价值衰减速度快。（3）种类多

物流是联接生产和消费的桥梁，任何生产和消费活动都可视为物流信息的组成部分。（4）电子化标准化

现代物流广泛采用电子技术和网络技术，比如实点销售系统（POS）、电子数据交换（EDI）

、电子自动订货系统（EOS）等。1.1物流与物流信息5、物流信息的作用

物流在物流活动中起着神经中枢的作用，具有计划、协调、控制的功能。（1）有助于物流活动各个环节的相互衔接。

物流包含运输、仓储、配送、流通加工、包装、装卸搬运等多个作业环节，物流信息是衔接各个作业环节的“链条”。（2）有助于调控物流活动的流程。

物流信息的流程控制作用就是记录、控制物流活动的基本内容。（3）有助于不同企业、不同部门间物流活动的协调与管理。（4）有助于物流决策水平的提高。1.1物流与物流信息1.1物流与物流信息1.2物流系统与物流信息系统1.3物流信息系统体系结构 1.4物流信息系统的社会-技术性1.5物流信息系统的发展1.6案例：沃尔玛公司的物流信息化建设1.7案例：联邦快递公司的物流信息化建设1.2物流系统与物流信息系统1.2.1物流系统及其特点

物流系统是指在供应链管理活动中的各种物流功能，随着采购、生产、销售活动而发生，并使物的流通效率提高的系统。物流系统由作业系统和信息系统组成。

物流系统能够带来宏观经济效益和微观经济效益。

宏观经济效益是指一个物流系统的建立对全社会经济效益的影响。其直接表现形式是这一物流系统如果作为一个子系统来看待它，就是对整个社会流通及全部国民经济效益的影响。微观经济效益是指物流系统本身在运行后所获得的企业效益。其直接表现形式是通过有效地组织“物”的流动，并提高客户服务的同时降低物流运营成本。

物流系统基本模式具有输入、转换及输出三大功能。物流系统的输入是指物流成本，而物流系统的输出是由企业效益、竞争优势以及客户服务三部分组成。1.2.2物流系统的环境1.物流系统的社会环境

（1）经济环境因素

物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业多个行业的复合型服

务产业，是国民经济的重要组成部分，在促进产业结构调整、转变经济增长方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要的作用。国际物流通过现代运输手段和信息技术、网络技术、降低了物流成本，提高了物流效率，在国际贸易和全球资源配置中发挥着越来越重大的作用。国际物流发展也因此呈现出一系列新的特点：①国际物流系统集成化；②国际物流标准统一化；③国际物流配送精细化；④国际物流园区便利化。

（2）法律环境因素

法律的建立与完善对促进物流业有序地发展起着规范和监督作用。法律建设不可能一朝一夕完成，物流法律体系的完善亟待做好几下工作：①政府和行业管理部门要关注和重视；②建立、健全法规及制度；③物流运输且自律。1.2物流系统与物流信息系统2．物流系统的技术环境

（1）物流信息基础技术，即有关元件、器件的制造技术，它是整个信息技术的基础。例

如微电子技术、条码、RFID技术。

（2）物流信息系统技术，即有关物流信息的获取、传输、处理、控制的设备和系统的技

术。如数据库、数据仓库、计算机网络、EDI技术。

（3）物流信息应用技术，即基于管理信息系统技术、优化技术和计算机集成制造系统技

术而设计出的物流自动化设备和物流信息管理系统，例如自动化分拣与传输设备，仓

储管理系统（WMS）、全球定位技术（GPS）。

（4）物流信息安全技术，即确保物流信息安全的技术，主要包括密码技术、防火墙技术、

病毒防治技术、身份鉴别技术、访问控制技术、备份与恢复技术和数据库安全技术。1.2物流系统与物流信息系统1.2.3物流信息系统概述1.物流信息系统的定义物流信息系统（logisticsinformationsystem）属于管理信息系统的范畴。定义1：物流信息系统是根据物流运作、管理和决策的需要，利用计算机硬件、软件、网络通信及其他设备、进行物流信息收集、运输、加工、存储、更新和维护，以支持物流管理人员、操作人员和客户进行物流管理和运作、协调和控制各作业子系统正常运行的信息系统。它是现代数据库技术和物流业务紧密结合的管理信息系统。定义2：广义上说，物流信息系统应包括物流过程的各个领域的信息系统，包括运输、仓库、海关、码头、堆场等，是一个由计算机、应用软件及其他高科技的设备通过全球通讯网络连接起来纵横交错的立体的动态互动的系统。定义3：狭义上说，物流信息系统只是管理信息系统在某一涉及物流的企业中的应用，即某一企业（物流企业或非物流企业）用于管理物流的系统，是通过对与物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。1.2物流系统与物流信息系统定义4：物流信息系统是把物流和物流信息有机结合在一起的系统，它是使用系统的观点、思想和方法建立起来的，以计算机为基本信息处理手段，以现在通讯设备为基本信息传输工具，并且能够为管理决策提供信息服务的人机系统。定义5：物流信息系统是根据物流管理运作的需要，在管理信息系统的基础上形成的物流系统信息资源管理、协调系统。它是一种通过各种方式选择、收集和输入物流计划的、业务的、统计的各种有关数据，经过有针对性和目的性的计算机处理，即根据管理工作的要求，采用特定的计算机技术，对原始数据处理后，输出对管理工作有用信息的系统。定义6：以采集、处理和提供物流信息服务为目标的系统，即可以采集、输入、处理数据，可以储存、管理、控制物流信息，可以向使用者报告物流信息，辅助决策，使其达到预定的目标。

物流信息系统整合了传统物流的功能性业务，利用现在现代信息技术，将各个物流环节，如仓储、配送等整合在一起。以供应链管理理论为指导，尽可能地满足客户需求，与客户建立起长期稳定的合作关系。1.2物流系统与物流信息系统2.物流信息系统的功能

（1）数据的收集和录入

物流数据的收集首先是将数据通过收集子系统从系统内部或者外部收集到预处理系统中，

并整理成为系统要求的格式和形式，然后再通过输入子系统输入到物流信息系统中。

（2）信息的存储

物流数据进入到系统中之后，经过整理和加工，成为支持物流系统运行的物流信息，这

些信息需要暂时存储和永久保存以供使用。

（3）信息的传输

物流数据和信息在物流系统中，必须及时、准确传输到各个职能环节，才能发挥其功效

这就需要物流信息系统具有克服空间障碍的功能。

（4）信息的处理

信息处理可以是简单的查询、排序，也可以是复杂的模型求解和预测，信息处理能力是

衡量物流信息系统能力的一个极其重要的方面。

（5）信息的输出

物流信息系统的目的是为各级物流人员提供信息。为了便于人员理解，系统输出的形式

应力求易读易懂、直观醒目，这是评价物流信息系统的主要标准之一。1.2物流系统与物流信息系统3.物流信息系统发展的三个阶段（1）单点应用阶段

第一个阶段是物流信息技术的普及和发展。这一阶段主要是针对个别的物流信息处理

活动，引入各种物流信息技术和工具，建设各种单点应用系统，如全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、电子标签（RFID）等。（2）流程优化阶段

第二个阶段是企业物流流程再造。这一阶段主要针对物流企业的个别业务流程或管理

职能，实施部门级或企业级的信息系统建设，通过信息处理活动的改进来优化和改善

各业务流程或管理职能的运行。（3）供应链综合管理阶段

物流管理是企业供应链管理的主要组成部分，主要是通过对上下游企业的信息反馈

服务，提高供应链的协调性和整体效益，如生产企业与销售企业的协同、供应商与

采购商的协同等。这一阶段针对整个物流企业甚至整条供应链的综合管理，实施企业级或者供应链的信息系统建设。1.2物流系统与物流信息系统1.1物流与物流信息1.2物流系统与物流信息系统1.3物流信息系统体系结构 1.4物流信息系统的社会-技术性1.5物流信息系统的发展1.6案例：沃尔玛公司的物流信息化建设1.7案例：联邦快递公司的物流信息化建设1.3物流信息系统体系结构1.3.1物流信息系统的总体构成

信息系统的体系结构（InformationSystemsArchitecture，ISA）是指信息系统的组成要素及组成要素之间的关系。

物流信息系统的体系结构（LogisticsInformationSystemsArchitecture，LISA）是指物流信息系统的组成要素及组成要素之间的关系。物流信息系统是一个社会—技术系统（Social-TechnicalSystem）。该体系由物流应用信息系统和物流信息系统基础两大部分组成。人员战略组织管理数据资源基础设施硬件平台网络平台数据库数据仓库知识库管理模式管理方法业务流程组织机构组织文化职能分工组织战略信息系统战略信息系统用户信息系统专家软件平台信息系统基础部分应用信息系统

-

组织维

-

业务维

-

层次维

-

技术维

-

信息支持维-边界维图1.3物流信息系统体系结构模型1.3物流信息系统体系结构1.3.2物流信息系统的基础1.人员。包括物流信息系统专家和物流信息系统用户。2.战略。包括企业战略和物流信息系统战略。3.组织。物流信息系统的引入，将使得组织的边界变得模糊，跨组织合作越发频繁，组织结构扁平化。4.管理。提倡对原有手工流程梳理和优化。善于改善物流企业的管理模式，适当分权，加强事后考核。5.数据资源。物流信息系统的数据和信息被组织在数据库和数据仓库中。二者是不同的数据管理技术，前者面向事务处理，而后者是面向经营决策的，前者为后者提供基础性的数据支持。6.基础设施。包括支持物流信息系统运行的软硬件平台，物流信息系统单元技术。1.3物流信息系统体系结构1.3.3物流应用信息系统1.组织维。物流信息系统不仅考虑行业因素（如医药领域、钢铁领域等），还将供应链的因素纳入考虑。2.职能维。企业四大职能涵盖生产、财会、人事和市场。物流企业可以根据行业特色，将职能划分为库存、运输、配送等。3.层次维。通常需要6种类型的信息系统：①经理信息系统；②决策支持系统；③管理信息系统；④知识工作系统；⑤办公自动化系统；⑥事务处理系统。4.边界维。可分为组织内物流信息系统和跨组织的物流信息系统。

5.技术维。物流信息系统应用大量的电子技术、计算机与通信技术，可以根据技术的不同来划分物流应用信息系统。6.信息支持维。①以提高效率为目的的物流系统；②以发现新机会为目的的物流信息系统；③以提升竞争力为目的的物流信息系统1.3物流信息系统体系结构1.1物流与物流信息1.2物流系统与物流信息系统1.3物流信息系统体系结构 1.4物流信息系统的社会-技术性1.5物流信息系统的发展1.6案例：沃尔玛公司的物流信息化建设1.7案例：联邦快递公司的物流信息化建设1.4物流信息系统的社会-技术性1.4.1物流信息系统的社会-技术要素分析物流信息系统是一个社会-技术系统，强调技术方法和行为方法相结合，它关注的是有关人员的一些属性（态度、技能及价值）、组织的沟通体系、权力体系以及工作流体系等。技术系统社会系统管理模式与业务过程组织与企业战略组织机构与文化LIS用户、LIS专家应用信息系统数据资源管理LIS基础设施1.4物流信息系统的社会-技术性1.4.2物流信息系统的社会-技术要素举例信息系统建设中属于社会系统特征的一些现象：

①信息系统建成后，必须重新制定工作制度和工作流程，部分员工需要进一步培训；

②信息系统的使用减少了组织的层次，部门设置也会变动，从而引起权力的重新分配；

③信息系统要求员工适应新的工作方式或裁员转岗，会引起一定的恐慌和抵触；

④信息系统建设各方，如业务人员和系统开发人员之间存在沟通上的困难，使系统不能按

期完成或是不能很好地满足业务需求；

⑤信息系统的运行要求有规范化的数据，必须建立一套新的管理制度予以保证；

⑥信息系统的使用促进了高层决策方式的改变和决策程序的改变；1.4物流信息系统的社会-技术性技术系统范畴的一些问题：

①采用组织间和组织内部的通讯实现技术的选择及安全性问题；

②系统数据的安全保密策略问题；

③信息系统硬件平台和软件平台的选择；

④采用结构化方法还是面向对象的方法进行系统分析与设计；

⑤编程语言和工具的权衡及选择；

⑥数据库和数据仓库的选择问题；1.1物流与物流信息1.2物流系统与物流信息系统1.3物流信息系统体系结构 1.4物流信息系统的社会-技术性1.5物流信息系统的发展1.6案例：沃尔玛公司的物流信息化建设1.7案例：联邦快递公司的物流信息化建设1.5物流信息系统的发展1.5.1物流信息化建设的发展阶段美国信息系统专家理查德·诺兰（Richard.L.Nolan）在20世纪80年代提出企业信息化建设的阶段划分理论，称为“诺兰模型”。1.5物流信息系统的发展1.5.2我国物流信息化建设现状与发展（1）信息化意识提高，整体规划能力较低

物流企业信息化整体规划能力较低，对信息化的理解不深。我国在物流信息化长期发展战略上尚未形成体系，标准化工作发展较慢;同时，物流企业对自身的信息化未来发展也缺乏规划，缺乏覆盖整个企业的全面集成的信息系统，目前真正去搞信息化整体规划的企业寥寥无几。（2）建设步伐加快，整体应用水平较低

与国际先进水平相比，整体水平尚处于较低层次，特别是中小物流企业的信息化水平很低。一方面，先进的信息技术应用较少，应用范围有限。立体仓库、条码自动识别系统、自动导向车系统、货物自动跟踪系统等物流自动化设施应用不多。另一方面，信息化对企业运营生产环节的渗入层次较低。1.我国物流信息化建设的现状（1）建立社会化物流信息平台。建立健全电子商务认证体系、网上支付系统和物流配送管理系统，促进信息资源的共享。（2）建立实时信息采集系统。用一体化的考虑方式，为企业建立一个信息共享的集中式信息平台，通过信息系统统一企业的规范，实时采集业务和财务数据，加强对网络的监控力度，实现透明化管理，从而提高企业竞争优势。统一的实时信息采集系统功能需涵盖物流企业的核心业务。（3）建立面向上下游客户的服务平台。用于降低客户服务成本、提高客户对企业的忠诚度。（4）建立通用的EDI交换平台。为了更紧密的捆绑企业与客户的关系，更高程度的缩短企业与