流通概论试题1及答案

流通概论试题1及答案一、填空题按（业态）进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，这种分类方法常用于（零售商业）的分类。零售商业的分类通常有两种，一种是（业种）分类法，另一种是（业态）分类法。我国零售商业所面临的政治法律环境是不断变化的，其重要标志是有关规制（商品流通）产业的法律日益增多。零售业态是由零售机构（组织形式）和销售方式构成的。超级市场是与开车购物、（批量储存）、（分批实用）的快节奏生活方式相联系的。便利店是指以经营（即时性商品）为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取（自选式）购物方式的小型零售店。橱窗是店铺的眼睛，是店铺展示商品、（介绍商品）、传递信息、（刺激购买）的重要手段。对一个商店来说，商品陈列主要有橱窗陈列与（卖场）陈列。商品结构是零售企业在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分成若干（类别和项目），并确定其在商品总构成中的比重。配送在中国被定义为，在经济合理区域内，根据用户要求，对物品进行拣选、包装、分割、（加工、组配）等作业，并按时送达指定地点的（物流）活动。业种是指零售商业的行业种类，通常按经营（商品的大类）将零售商业划分为若干个业种，它强调的是“（卖什么）”。我国政府统计对零售商业的业种分类为（8）类；我国于1998年对零售商业的业态进行了规范，将零售业态划分为（8类）。零售营销的主要特点之一，就购买者而言，是以（女性）为主；特点之二是对店铺街选址的（依存度高）。在我国，连锁让的概念得到扩展，主要是指流通领域中若干（同业店铺），以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行（标准化）服务，共享规模效益的一种现代商业组织。连锁店的经营形态按照所有权和经营权（集中程度）不同，可以分为三种：正规连锁、（特许连锁）和自由连锁。店铺选址在进行地区分析时，应进行（需求预测）、购买力流入与流出额预测、其他因素分析。关联商品是指同主力商品或辅助商品共同购买、（共同消费）的商品。商品组合就是一个零售企业经营的全部商品的（结构）。它通常包括若干商品大类，即（商品系列）。物流产业是由（国民经济）中各个领域的物流经济实体构成的，包括几个层次：即物流基础业、物流装备制造业、自营物流业、（服务物流业）和物流咨询业。许可制是指经营“特种商品”的商业企业要向政府有关机构提出申请，政府有关部门对符合经营资格的企业颁发（竟应许可证），并按有关法律或制度规定从事经营。所谓交换，就是人们在（社会分工）条件下相互提供劳动产品，以满足各自需要的经济行为。商品交换就是商品所有者按照（等价交换原则）相互自愿让渡商品所有权的经济行为。与制造业相比，商业对（劳动力资质条件）的要相对较低，可吸纳大量的普通劳动者就业。零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售（商品和服务）的商业，它是生产者与消费者或批发企业与消费者之间的（中间环节）。我国零售商业所面临的政法法律环境是不断变化的，其重要标志是有关规制（商品流通）产业的法律日益增多。便利店是指以经营（即时性商品）为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取（自选式）购物方式的小型零售店。直接重购是指用户的采购部门根据过去的（一惯性需要），按原有的订货目录和（供应关系）所进行的重复购买。按（流通阶段）进行分类，可将商业划分为批发商业和零售商业。所谓商圈是指一个店铺能够有效吸引顾客来店的（地理区域）。（商品）是零售市场的主体，也是零售企业动作的基本要素。31商品结构是零售企业在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分成若干（类别的项目），并确定其在商品总构成中的比重。32.批发市场是指集中进行（现货交易）的场所。33.商品交易所是指集中进行（期货交易）的场所。34.流通加工是提高商品（附加价值）、实现商品差别化的重要手段。35.第三方物流又称契约物流或（外包物流）。二、单选题1第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（D）。A.手工业B.农业C.畜牧业D.商业2.从世界范围来看，PB商品的开发已成为许多大型零售企业的重要经营战略之一，许多大型零售企业的PB商品的数量及销售额占有率已达（D）。3.就我国的零售企业而言，PB的市场空间更大。A.30－40%B.25－25%C.15－20%D.20－30%4.商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（A）的陈列形式。A.廉价B.高级C.丰富D.别人买过5.对于货源较远的商品进货策略可选择（A）。A.集中组织B.分散组织C.集中与分散相结合D.联合进货。5.营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格高低（A）。A.成正比.B.成反比.C.没有比例关系.D.成正态分布。6.商流费用不包括（D）。A.搜寻费用.B.谈判费用C.签约履约费用D.保管费用7.交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易是（C）。A.协调交易.B凭样品交易C.凭规格交易D.凭标准品级交易。8.将商品交易所分划分为专业商品交易所和综合商品交易所是按照（B）划分的。A.按开设或主管机关分类B.按上市商品的种类多少分类C.按上市商品进行分类D.按交易所的组织形式分类9.现代物流运营的基础和前提是（B）。A.全球化B.信息化C.网络化D.自动化10.对大型店铺规制最严格的国家是（C）。A.美国B.日本C.法国D.德国11.第一次社会大分工是（A）。A.畜牧业与农业的分离B.手工业与农业、畜牧业的分离C.商业与农业、畜牧业的分离D.商业与手工业的分离。12.从宏观上看，（B）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。A.商业组织B.商品C.大型商业企业D.批发商业13.超级市场的主通道可保持在（C）之间。A.0.8－1.2米B.0.9－1.5米C.2.1－3.5米D.1.8－2.1米在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品应采用（D）。主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等的商品陈列形式是（B）。包装陈列B.挂钩陈列C.花车陈列D.推车陈列。批发用户要求（C）。A.富有弹性B.弹性无穷大C.缺乏弹性D.弹性为零在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（A）。A.商流B.物流C.信息流D.资金流（C）管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建立在这个基础上的。A.物流成本B.物流作业C.物流服务D.物流信息在物流体系发展起步阶段可以选择哪种配送形式（B）。A.配送中心配送B.库配送C.商业门店配送D.厂矿企业配送政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（B）来实现的。A.法律法规B.流通政策C.行业规范D.管理制度商人资本是最早出现的（A）。A.资本形态B.货币形态C.商品形态D.交换形态对零售业进行的分类，业态分类是根据（A）。A.销售方式B.经营环境C.企业性质D.行业特征连锁店最早产生于（C），被称作零售业的第二次革命。A.欧洲B.日本C.美国D.德国在店铺选址应避免的地域中，不正确的是（B）。A.快速车道旁B.同类商店集聚地C.高层建筑物内D.店铺密度过大的地区现阶段，我国零售企业的商品采购方式大致有以下四种。（ABCD），一般多用于农产品收购。A.市场选购B.合同定购C.计划收购D.预购.批发市场货源的提供者指（ABCD）。A.上市者B.代理批发商C.中间批发商D.交易参加者狭义上的物流指的是（C）。A.生产物流B.供应物流C.销售物流D.回收物流现代物流管理的永恒主题是（C），要努力提升物流增值性服务。A.费用和利润B.质量和数量C.成本和服务D.成本和利润配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（C）功能。A.服务功能B.加工功能C.分拣功能D.装卸功能世界上最早的仓储式商店是1964年开业的（A）。A.麦克隆B.万客隆C.广客隆D.沃尔玛核心商圈的基本顾客来源是（C）。A工作人口B流动人口C居住人口D外地人口在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品应采用（C）。A系统式陈列B专题性陈列C特写式陈列D季节性陈列批发市场组织机构中，负责上市商品鉴定、财务管理、交易运行、资格审查、信息发布、市场管理、总务等方面问题的机构是（C）。A会员大会B理事会C常设委员会D特别委员会交易双方对某些商品以其标准品质，如成份、含量、纯度等作为依据而进行的交易就是（D）。A协商交易B凭样品交易C凭规格交易D凭标准品级交易商品交易所进行的是（C）。A分期付款交易B现金交易C合约交易D现货交易可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（B）。A.EOS系统B.POS系统C.EOQ系统D.EDI系统作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送（D）。A物流模式B授权模式

C自营模式D配销模式有一商品条码6914973304024，其中“691”的含义是（A）。A制造商国家或地区B制造商代码C商品代码D校检码三、多选题从历史的发展来看，商品交换经历了三个发展阶段（ABC）。A物物交换B以货币为媒介的商品交换C以商业（人）为媒介的商品交换D以资本为媒介的商品交换商品的零售商业的客体，是零售商业经营的基本要素，对零售商来说，采购问题是相当重要的，通常有几种选择（ABCD）。A从制造商采购B从批发商或物流公司采购C进口D委托制造商加工、订制。从各国的经验来看，POS系统的最大贡献是能够对成千上万种商品进行精确的、数字化的单品管理，从而使零售企业经营管理发生了革命性的变化；而正是（BCD）提高了零售商业的效率，树立了零售商业新形象，改变了零售商业的面貌。EOS系统B.数字管理C.时点管理D.单品管理4.从总体上看，我国的配送事业尚处于起步阶段，距离现代化、高效率、高效益配送体系的形成还相当遥远，存在的问题也很多，主要表现在以下几个方面：（ABCDE）A许多配送中心徒有虚名，没有发挥配送中心的功能B宏观物流环境不利于配送事业的发展C物流设施落后D自动化程度低，功能欠缺E现行的地区分割、部门所有的管理体制制约了配送事业的发展5.百货店是指在一个大建筑物内，根据不同部门设置销售区，开展（ABCD），满足顾客对时尚多样化需求的零售业态。A销售B进货C运营D管理E计划现阶段，我国零售企业的进货方式，大致有（ABCD）。A市场选购B合同定购C计划收购D预购零售企业处理顾客投诉的方式有（ABCDE）。A退换现金B商品调节C价格调节D服务调节E向顾客表示歉意F处分对顾客态度不好的服务员批发商业用户的购买决策者及影响者主要有（ABCDEF）。A使用者B决策者C批准者D购买者E把关者F影响者现代物流与传统物流的区别在于（ABCD）。A坚持了客户需求导向进制B以物资配送为中心C强化了对服务和信息的管理D是供应链过程的一部分配送中心的作用主要表现在以下几方面（ABCD）。A实现配送作业的经济规模，使流通费用降低B减少用户库存，加快商品周转C促进业务的发展和扩散，实现物流资源的合理配置D加强了与供方的关系零售商业的特点是（ABC）。A交易次数频繁，交易批量小B对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度C经营地所分散，经营受商圈的限制D都具有固定的交易场所零售商的基本定价方法有（ABC）。A成本取向定价法B需求取向定价法C竞争取向定价法D促销取向定价法随着经济的发展，零售商业环境不断发生变化，从而导致零售商业在选址、（ABCD）的变化，这些变化的最终结果则导致业态形式越来越多。A商品组合B营业时间C技术与服务D销售方式特许连锁加盟店向盟主付款的项目包括：特许经营费、（ABCD）、场所评价费等。特许连锁的合同期长短不一。A年度特许权费B特许经营包装费C租赁费D开办培训费E管理费著名营销专家菲利普科特勒认为，超级市场是规模相当大、（ABC）的自我服务的经营机构，其目的是为满足顾客对食品、洗涤剂和家庭日用品的全部需要服务。A成本低B毛利低C销售量大D批量大E价格低商圈大小受许多因素的影响，可使用（BCD）等方法对商圈进行测定。A零售轮理论B零售引力法则C零售饱和理论D霍夫模型批发市场的保证金主要有（AC）。A委托保证金B清算保证金C合同保证金D变更追加保证金现代物流体系要实现的目标主要有：（ABCD）。A物流发展布局合理B物流政策法规完善C提供快速、及时和便捷的物流服务D规模优化，总体成本节约下面关于配送的描述正确的是（ACD）。A配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动B配送是服务促销的一种手段C配送是一个综合性的物流运动D配送的功能是多样化的为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作（ABCD）。A加强对市场采购信息的收集和分析B与供应商建立融洽的关系C确定适宜的采购时机D确定合理的采购批量E建立健全POS、EOS系统和配送申报制度各国政府对零售商业的干预大致有两个层次（AB）。A通过一般经济政策B通过专门的经济政策C通过政府的行政性干预D通过法律干预自由连锁经营的基本原则是（ABCD）。A统一营销行动原则B利益一致原则C适时调整原则D造福社会、造福消费者原则仓储商店的突出优势时（ABD）。A以廉价吸引顾客B投入费用低C地处市中心繁华区D为顾客提供较完善的自我服务设施百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展（BCD），满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。A销售B进货C运营D管理E计划自由连锁是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营组织和一个管理中心领导。管理中心负责（CDE）等。A店堂设计B商品陈列C提供货源D推销计划E账目处理要对店铺的具体位置进行分析和选择，因在同一个商业区内，一个店铺可能会有几个开设地点可供选择，要选择一个最佳的开设地点，还必须对这些可供选择的开设地点的各种条件和影响因素进行全面分析。这些影响因素有（ABCDE）。A交通条件B客流C竞争店铺D地形特点及位置布局E城市规划和效益大多数顾客投诉的原因来自于（ABC）。A商品方面B服务方面C顾客自身方面D情绪方面畅销商品信息包括（ABCD）信息。A本店的畅销商品B本公司的畅销商品C本地区的畅销商品D全国的畅销商品用户组织化包括（BC）。A批发商与制造商的组织化B批发商与零售商的组织化C批发商与最终用户的组织化D批发商与制造商、零售商的组织化E制造商、零售商的组织化现代物流体系要实现的目标主要有（ABCD）。A物流发展布局合理B物流政策法规完善C提供快速、及时和便捷的物流服务D规模优化，总体成本节约零售商业三次革命的代表性业态是（C）。A百货店B连锁店C超级市场D购物中心

百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展（BCD），满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。A销售B进货C运营D管理E计划不同的零售店铺由于所在地区、（ABCD）的不同，其商圈规模、商圈形态也不同。同样，一个零售店铺在不同经营时期会受到不同因素的干扰和影响。A经营规模B经营方式C经营品种D经营条件卖场布局的类型主要有（CDE）。A自由式B螺旋式C直线式D曲线式E斜线式商品组合的类型有（ABCDE）。A多系列全面型B市场专业型C商品系列专业型D有限商品系列专业型E特殊商品专业型商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化、经营管理的科学化、合理化，主要包括（ABC）。A商业信息流通标准化B商品销售自动化C物流自动化D销售组织连锁化与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（ABCD）。A交易过程电子化B交易市场虚拟化C交易对象特定化D交易高效化现阶段我国的商品流通宏观调控政策主要体现为（AC）。A商品储备政策B计划流通政策C风险调节基金政策D市场流通政策判断题四、判断题1.当以货币为媒介的商品交换发展为以商业（人）为媒介的商品交换时，其商品交换形式也由W－G－W转化为G－W－G、（√）2.电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。（X）3.商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。（√）4.商品流通政策是一种经济政策，从而也是一种公共政策。（X）5.行政机关既是流通政策的制定者、执行者，也是商品流通政策的规制对象。（X）6.19世纪上半期，是西方专业商店发展最为迅速的阶段，但大多数以小店铺为主。（√）仓储式商店的最大优势是为批量购买者提供廉价的商品。（√）经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。（X）9.顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。（X）批发商业用户购买决策中的“把关者”是指有权阻止供货者向采购人员传递信息的人。（√）专门从事“工业自销”的生产企业自设的销售机构不是真正意义上的批发商。（X）非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。（X）连锁经营的发展离不开配送中心的支持。（√）配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。（√）在计划经济体制下是不存在真正意义的商品流通的。（√）商业产出弹性系数的经济意义是商业每增长一个百分点，也使国民经济增长一个百分点。（X）零售商业是一个充满竞争的行业，因此，政府没有必要对零售商业进行任何干预。（X）18.零位商成功与否主要取决于属于哪一种业种和业态。（X）专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。（X）加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。V36.仓储式商店是一种经营中低档商品、廉价商品的零售企业。（√）物流质量管理是指对物流服务质量的管理。（X）第三方物流拥有货物的所有权。（X）物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素，其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。（√）大型店政策是流通领域的专门政策。（X）从挖苦至5年来看，便利店和购物中心都会有不同程度的发展，不久就会成为主流业态。（X）商业完全代替了生产者的交换职能。（X）零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。（√）28.市场经济，特别是现代市场经济不是自由经济，而是一种规制经济。（√）商品陈列时一定要注意商品堆积的整齐性，决不可随机陈列。（√）29.商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。（X）30.商品交易所的结算业务由买卖当事人进行。（X）31.网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。（√）32.一些配送中心既能是多功能、多商品的配送中心，也可能是区域性的“综合性多功能区域配送中心”。（√）五、简答题1、说明网络营销的实现过程。答：1建立网上交易2网小宣传3商店布置和商品宣传4销售策略的制定5商品交易6售后服务2、各国的垄断法规制的主要内容有哪些？答：1）禁止垄断。各国反垄断法都明确规定，制定发垄断法的目的就是为了禁止垄断，防止因垄断而形成的支配力，避免通过联合或协定的形式而答对产量、价格及技术等进行限制，从而促进公平、自由的竞争，以保证国民经济的稳定、发展。2）禁止不正当的交易限制。所谓不正当的交易限制是指对自由交易活动给予不正当的限制。3）禁止不公正交易。不公正交易是指有可能妨碍公平竞争，使该行业的竞争秩序遭到破坏的行为。3、与传统商店相比，网上商店特点是什么？答：（1）节省商店的租金和设备费用（2）降低商店的劳动成本（3）经营规模不受地域和场地限制（4）可以更好地为消费者提供服务（5）有固定的消费者群体和限定的商品种类4.试述发展现代物流产业对中国经济发展的意义。答：（1）现代物流发展的动力来自于新经济，新经济带来了物流的远程化和大规模化，促进物流发展的合理和精益化，并最终促成了“现代物流产业”这一概念的形成。（2）现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的，包括以下几个层次：一是物流基础业，如铁路运输业、港口及水运业、仓库业等；二是物流装备制造业，如集装设备、运输工具、仓库设备、分拣设备等的生产制造；三是企业自营物流业，指一些大型的生产企业和流通企业为本身的生产或商贸活动所建立的物流企业；四是物流服务业，如提供仓储、运输、配送等物流环节服务或全程服务的“第三方”专业化物流企业群体；第五是物流咨询业，即向物流服务企业和生产厂商提供物流解决方案，物流管理软件以及定制开发等服务的咨询服务企业和研发企业。（3）发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大，主要表现在以下几个方面：发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变。发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力。发展现代物流产业，将积极推动中国第三产为的发展。发展现代物流产业，将推动中国区域发展战略的实施发展现代物流产业，是迎接入世挑战的需要。5.说明百货店的经营特征。答：（1）拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境。百货店一般拥有较大的营业场地，将大量的商品，按部门采集，汇集在同一个经营场所进行经营。（2）多位于城市中心或交通要道。百货店大多设在城市繁华的商业街和郊区购物中心，并以其多样、热闹、有吸引力、充满生气、色彩丰富而存在。（3）经营商范围广泛，种类繁多。百货店一般由数十个或上百个商品部构成，经营品种繁多，可以充分满足顾客选购的需要。（4）在管理上实行商品部制。百货店下设施多不同的商品部，各商品疗由一名经理主管业务，统一指挥商品采购计划、销售业务和商品管理等。（5）采用舒张的售货方式。百货店一般采取传统的售货方式，即封闭式的柜台销售，向顾客提供多种服务。（6）功能多样化。百货店一般都为顾客提供购物中的系列服务，如餐厅、休息厅、游乐场等。6.影响批发商业用户购买行为的主要因素有哪些？答：（1）环境因素。产业用户在很大程度上受当前及未来经济环境的影响，如需求水平、经济发展前景、资金成本等。另外，许多产业用户还会受到政治、技术、竞争对手，以及文化与风俗习惯的影响。（2）组织因素。产业用户的购买多由采购组织来进行，每个采购组织又都有自己的目标、政策、程序、组织结构和制度。（3）人际因素。产业用户的采购组织往往由许多不同地位、不同职权、不同兴趣、不同说服诱导力的人员所组成，这些人在采购决策中发挥着不同的作用，详细了解这些人际因素，对实现批发商的目的是有利的。（4）个人因素。每一位参与采购决策的人都带有个人动机、自觉与偏好。这些个人因素往往影响采购决策，同时这些个人因素又受他们自身的年龄、收入、受教育程度、职业态度、性格、风险态度和文化的影响。7.说明超级市场的主要优缺点。答：优势：由于低价销售，对消费者有较大的吸引力，促进批量购买；由于大量采购，并且从厂商直接进货，减少中间环节，因而进货成本较低；采用自我服务，可以节约人工费用，加上无送货制度，可节约送货费用；商品开架陈列，既发挥了商品实体的诱惑力，刺激顾客购买欲望，又方便消费者的选购。缺点：由于没有人员服务，因而缺乏对顾客的亲切感;服务不充分，未能满足希望电话订货、送货的顾客需要；同时，盈亏点也较高。8.连锁店的产生与发展需要具备哪些基本备件？答：1有较高的工业生产水平。多店铺统一经营要求生产部门提供的包装\规格\质量等方面具备一定的水平,以适应商品品种多样化\选择性强的要求,以便于统一经营战略\统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。2国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。在日常用品和食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入达到一定水准，总体消费水平较高。3较好的运输、通讯条件及物流设施。连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通讯等条件，否则，就会因商品运送、总部与店铺间的信息不畅推动市场机会。4统一、开放、有序的市场体制。连锁店广泛分布的店铺实行统一计划、统一战略、统一经营、统一价格的基本条件，首先是不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。其次，企业进出市场、竞争行为及负担的市场责任等都应被置于统一、平等、公平和稳定的基础上。9.商业自动化主要有哪些内容？答：商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化。实现商业自动化，需要具有现代化水平的商业设备，建立完善的商业管理信息系统，并具有较高素质的流通经营管理人才。商业自动化是实现商业管理现代化的过程，需要做许多基础工作，主要包括信息流通标准化、商品销售自动化、物流自动化、商品选配自动化、服务设施自动化、管理信息系统建设等。10.简述现代物流管理的主要内容。答：（1）现代流通管理的主要内容有物流作业管理、物流成本管理、物流服务管理、物流质量管理、物流信息管理五方面。（2）物流作业管理，包括运输管理、储存管理、包装管理、装卸管理、流通加工管理、配送管理等。物流作业管理构成了现代物流管理的基础。（3）物流成本管理，物流成本主要以各种费用的支出体现，加强对物流费用的管理对降低物流成本、提高物流活动的经济效益具有非常重要的意义。

（4）物流服务管理，已经成为现代物流管理中的一项重要内容，物流服务的本质就是满足顾客的需求。（5）物流质量管理，就是在“向用户提供满足要求的质量服务”和“以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途径，同时满足这两个要求。（6）物流信息管理。物流信息不仅能起连接整合从生产厂家、经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用，而且在应用现代信息技术的基础上能实现企业整个供应链活动的效率化。因此，物流信息在现代企业经营战略中占有越来越重要的位置，物流信息管理在现代物流管理中的作用也变得越来越重要。11.零售业态生命周期理论的主要观点有哪些？答：零售业态生命周期理论认为，零售业态和产品一样也存在生命周期，其生命周期了经过导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段，在导入期，新型业态开始出现，新业态具有较大的优势，其投资收益率、销