民营医院治理制度汇编

民营医院治理制度汇编（/r/n2016版/r/n）/r/n第一章行政治理部门工作职责/r/n与各级人员岗位职责/r/n第一节院级领导岗位职责/r/n一、总经理岗位职责/r/n1、在医院董事会和董事长领导下，全面负责医院治理工作。主管医院运营部（含：经营部、企划部、市场部）工作，与执行院长、业务院长共同治理医院院务部（含：院办公室、人力资源部、总务部）、业务部（含：医务部、护理部）工作。/r/n2、主持制定医院营销战略，确定经营方针、策略；负责审核医院中长期进展规划、年度打算；主持年度考核、总结、表彰；并定期向董事会报告工作。/r/n3、主持制定医院经费收支预算和年度决算，审查各类经费收入和支出，监督各部门合理使用经费。按时向董事会报告医院财务收支状况，分析经营形势，提出改进措施。/r/n4、与执行院长共同组织领导医院职员的招聘、续聘、解聘工作，制定职员薪酬、福利、社保治理方法，切实保障职员合法权益，充分调动全院职员的积极性。/r/n5、领导医院形象工程建设和公共关系工作，努力培育良好的医院文化，建立融洽的内外关系，提高医院的知名度和美誉度。/r/n6、定期组织医院工作的监督、检查，参加行政查房和现场办公，不断完善各项治理工作，提高医疗治理和经营治理水平。/r/n7、完成医院董事会交办的其它工作。/r/n二、执行院长岗位职责/r/n1、在医院董事会和总经理的领导下，全面负责医院的行政治理、人力资源治理和后勤保障工作，协助总经理做好医院的经营和经济治理工作。/r/n2、组织医院建设进展规划和各项工作打算的制定、实施、检查和总结，定期向总经理及董事会报告工作。/r/n3、领导医院实行科学治理，统筹安排各项工作，定期分析医疗工作数量、质量情况，及时发觉问题并提出改进措施。/r/n4、负责全院行政治理、后勤保障、质量认证和公共关系工作，确保工作规范有序，防止各类事故发生。/r/n5、协助总经理组织医院的职员招聘、续聘、解聘工作。对职员的综合素养、能力及工作态度进行考核，并提出使用意见。/r/n6、审查有关业务支出打算和支出项目，经总经理批准后执行。/r/n7、组织指导全体职员参加接着医学教育和各种培训，刻苦学习、与时俱进、开拓进取，积极开展/r/n“/r/n学习型医院/r/n”/r/n活动。/r/n8、教育全体职员牢固树立全心全意为病人服务的思想，不断改进服务态度、服务质量和医疗作风。加强职业道德建设，杜绝不正之风。/r/n9、完成医院董事会和总经理交办的其它工作。/r/n三、业务院长岗位职责/r/n1、在医院董事会和总经理的领导下，分管医院的医疗、预防、教学、科研和医政治理工作。/r/n2、依照董事会和总经理的要求，组织制定并落实医院医疗工作年度打算和时期安排，组织年度、月度医疗质量检查和总结，及时提出改进措施。/r/n3、负责医院重点专科的确定和全面建设，参与医务人员的选聘、引进，组织对医务人员的考察、考核，对人员任用调配提出意见。/r/n4、定期深入科室检查医疗质量，领导每月医疗查房；组织科室间协作，指导科室要紧业务活动；组织重大手术、急危重症、疑难病例的会诊、抢救和急救演练，以及院前医疗抢救工作。/r/n5、协助总经理审查药品、器械采购打算，检查药品器械的供应治理工作。定期监督、检查要紧医疗设备的使用、保管和维修情况。/r/n6、负责组织全院开展新业务、新技术、新项目和临床科研工作。/r/n7、负责组织开展医、护、技人员的/r/n“/r/n三基/r/n”/r/n、/r/n“/r/n三严/r/n”/r/n训练、各专业人才梯队建设和技术操作考核工作。/r/n8、督促医务人员履行岗位职责，严格执行医疗常规和技术操作规范，妥善化解和处理医疗纠纷，严防医疗事故。/r/n9、负责组织医院的病案治理和卫生统计工作，按时审查统计报表并提出分析意见和改进措施。/r/n10、完成医院董事会和总经理交办的其它工作。/r/n第二节院务部工作职能与工作人员岗位职责/r/n一、院务部工作职能/r/n1、在总经理、执行院长的领导下，负责全院的行政治理、人力资源治理和后勤保障工作。/r/n2、承担院办公室的行政职能。负责医院各种日常行政性事务，包括：安排会议，起草并打印各种文件，文档的整理、分发和保存；负责安排医院接待、信访、外事活动；负责制定医院总值班表；承担医院通讯联络、安排车辆和治安保卫工作。/r/n3、承担人力资源治理的职能。负责全院岗位编制和设置，职员的聘任、调配、培训、考核工作；负责制定人才需求打算，专业技术人员职称评聘、执业注册和接着医学教育工作；负责人事档案治理、人事统计信息的整理、上报；负责职员考勤、奖惩工作，办理职员解聘、辞职手续。/r/n4、承担医院后勤保障及事务性治理的职能。负责全院基础设施、后勤设备和室内外环境的治理，保证临床一线科室的需求。具体承担医院房屋及其附属设施、家具、水电暖、中央空调机、通讯等后勤设施、设备的日常治理、维修；负责职员伙食供应以及保洁、洗涤、室内外绿化、净化工作；承担污水处理、垃圾外运和消防工作；负责职员集体宿舍的租用、水电治理，定期办理外地职员的/r/n“/r/n暂住证/r/n”/r/n等事务。/r/n二、院务部主任（兼院办主任）岗位职责/r/n1、在总经理、执行院长的领导下，负责全院的行政治理、人力资源治理和后勤保障工作。特不是总经理办公室和院长办公室的日常工作以及行政事务性工作。/r/n2、负责起草医院的进展规划、年度工作打算、工作总结，并协助院领导组织、督促事实上施；参与组织、编辑并修订医院《岗位职责规章制度汇编》的工作；协助企划部做好医院《简报》和《大事记》的编辑工作。/r/n3、负责协调各职能部门工作。依照公文规格审核各部门起草拟发的文件稿；协助相关部门开展外事活动的联系、组织和协调；参与医院大型活动的组织、协调和落实；参与医院突发事件的应急处理。/r/n4、负责安排医院领导打算内的重要工作和活动；负责总经理、院长行政查房的打算、组织、记录及现场决定事项的督促和落实。/r/n5、负责医院ISO质量认证体系工作的策划、组织、督导、检查。/r/n6、负责安排各种行政会议，做好会议记录，并做好相关决策事宜的督促、检查和落实。/r/n7、负责各种上下联络、内外协调、迎来送往等事宜；协助做好医院党、团、工会组织的工作。/r/n8、负责组织、协调人力资源部、总务部负责的各项工作。/r/n9、负责医院印章的使用和治理；指导医院档案室、图书室的工作；负责保密工作。/r/n10、完成医院领导交办的其它工作。/r/nA、院办公室工作职责与工作人员岗位职责/r/n一、院办公室工作职责/r/n1、在总经理和执行/r/n院长/r/n的直接/r/n领导下/r/n，做好/r/n院长的参谋和助手/r/n。/r/n协助院长了解情况、调查研究/r/n，/r/n做好“三服务”（院领导、科室、全院/r/n职员/r/n）。/r/n2、/r/n依照院长指示，/r/n安排各种行政会议（如：/r/n院务会、院长办公会/r/n、院周会等）/r/n，/r/n负责会议记录，做好会议纪要、决议的整理、印发，并督促、检查执行情况，及时向院长汇报。/r/n3、/r/n负责组织起草全院综合性行政工作的规划、打算、总结、报告、决议等文件，组织拟定有关全院性规章制度，公布有关行政事项的布告、通告、通知等。/r/n4、负责协助院长处理日常行政事务工作，/r/n安排医院领导行政查房、现场办公活动。对院领导提出的决定和改进措施及时做好记录，并督促落实。/r/n协调并沟通院领导与职能部门的联系。/r/n5、/r/n受理院内各职能部门的请示、报告，及时呈送有/r/n关/r/n领导/r/n的/r/n批示/r/n和/r/n转/r/n交/r/n有关部门处理。负责全院行政公文、公函的/r/n收发、/r/n登记、/r/n编号、传阅、/r/n转送、催办、归档及保密工作，负责督促检查各部门公文利用保管情况。/r/n6、/r/n负责接待上级领导机关或/r/n来访、参观人员的接待工作，做到安排周密、妥当、热情。/r/n/r/n7、做好全院文书档案的收集、整理、归档、保管工作，/r/n负责治理综合档案室/r/n，/r/n严格执行保密制度。/r/n8、/r/n负责/r/n医/r/n院行政信息收集和信息反馈工作。/r/n及时处理/r/n院内外群众来信、来访事宜，并依照来信、来访内容，转交有关部门/r/n处/r/n理。/r/n9、协助院长治理医院/r/n印信工作，掌握院印及正、副院长印章使用/r/n。/r/n负责审定/r/n全院/r/n印章的刻制，开/r/n具/r/n对外行政介绍信/r/n或证明/r/n。/r/n10、完成总经理和院领导交办的其它工作。/r/n二、院办公室秘书岗位职责/r/n1、在院办主任的领导下，具体安排每周会议活动表，负责会议的组织工作，做好开会前的各种会务预备，做好会议记录，整理会议纪要。/r/n2、负责医院各种文件的起草、登记、编号、印发及行政文件的收发登记、转递传阅、整理归档、保管借阅等文秘工作。请示院办主任后，需转其他单位或退回的文件要及时处理，一般应在两日内完成，急件当日完成。/r/n3、负责上情下达、下情上达，承办各部门的请示报告，依照领导的批示及时处理催办。负责记录工作日志及医院大事记。/r/n4、负责办公室的各种接待、信访及相关分流工作，并做好记录。/r/n5、负责办公室设施、用品的保管、请领工作。/r/n6、完成领导交办的其它工作。/r/n三、专兼职档案员岗位职责/r/n1、综合档案室专兼职档案员在总经理、执行院长和院办主任领导下工作，直接对总经理负责。/r/n2、热爱本职，忠于职守，遵纪守法，不断提高政治素养、业务水平和工作能力。/r/n3、提出改进和加强档案工作的建议，做好档案工作规划、打算、总结工作。/r/n4、负责档案的收集、整理、分类、编目、归档工作。/r/n5、负责综合档案室设施设备治理，保持档案室清洁、整齐、通风、干燥。/r/n6、做好档案保管，防止档案霉烂、虫蛀、受潮、火灾、水灾，确保档案质量和安全。/r/n7、开展档案编研、统计，负责档案借阅利用，做好档案检索工具、参考资料、利用实例的汇编工作。/r/n8、负责对各部门、各科室兼职档案职员作的指导、培训、监督和检查。/r/n9、确保印章柜的安全，并为印章治理人员提供用印服务。/r/nB、人力资源部工作职责与工作人员岗位职责/r/n一、人力资源部工作职责/r/n1、依照医院进展战略规划制定人力资源进展及各专业梯队建设打算。定期组织收集有关人力资源招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为医院重大人力资源决策提供信息支持。/r/n2、依照国家《劳动法》、《劳动合同法》及地点政府的相关法律、法规与规章和医院的实际情况，组织制定医院人力资源治理制度、考核制度、职员手册、培训大纲等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施。/r/n3、依照医院进展规划，负责医院组织构架设计、科室设置和专业技术岗位设置方案的制定，负责全院各级各类人员岗位职责的制定及各类专业技术职务的考核、评审、聘任工作。/r/n4、负责制定医院大型招聘活动方案并组织实施，参与对应聘人员的面试筛选，并按照有关规定办理职员的试用、转正、聘任、续聘及解聘、辞职手续。/r/n5、负责医院薪酬治理工作，编制医院年度薪资调整方案，审核医院职员每月的薪酬。/r/n6、代表医院与职员签订各种劳动合同，以及处理各种与劳动合同相关的事宜。负责建立医院内部的沟通机制，及时了解职员的思想动态。/r/n7、负责制定医院职员的培训和进展打算，组织安排对新入职职员和在职职员的培训工作。协助医护部做好专业技术人员的培养、使用、调配。/r/n8、负责组织对全院高中层干部与各级各类职员的考核、鉴定、奖惩工作，处理职员针对考核结果的申诉。/r/n9、负责全院人力资源档案治理工作和有关人力资源各类统计报表的填报工作，及时准确地为医院领导提供所需的人力资源数据。/r/n10、负责全院职员的劳动考勤工作，定期不定期地会同有关部门检查劳动纪律。/r/n11、按时安排每月总值班表。/r/n12、完成医院领导交办的其它工作。/r/n二、人力资源部经理岗位职责/r/n1、在执行院长和院务部主任的领导下，负责制定医院人力资源进展规划、年度打算并具体组织实施；撰写年度工作总结。/r/n2、负责全院职员的聘任、薪资、奖惩和人力资源档案治理工作。负责制定职员薪资、福利方案、奖惩规定及绩效考核方案，经医院董事会会讨论通过后，认真组织实施。/r/n3、代表医院与全院正式职员签定或续签劳动合同，并负责对合同有疑问者予以解释。/r/n4、负责组织新职员的招聘工作，做好人才库储备；指导下属人员做好新入职职员的岗前培训和转正工作。/r/n5、依据医院综合奖惩规定，做好职员的奖励与惩戒工作，做到实事求是、定性准确、奖惩恰当、手续完备。/r/n6、依照上级和医院的要求制定职员年度培训打算及接着医学教育打算，并负责具体组织实施。/r/n7、负责治理执业注册、外地职员在京居住证件及劳动与社会保障工作。/r/n8、完成领导交办的其它工作。/r/n三、人力资源部主管岗位职责/r/n1、在人力资源部经理的领导下，具体负责年度打算的实施和人才招聘、储备、培训、使用、考核及解聘等工作。/r/n2、依照医院要求，协助人力资源经理制定或修订职员治理规章制度及岗位讲明书（岗位职责），并开展绩效考核工作。/r/n3、办理新职员的资料审查、工资、福利等报到手续。做好职员试用期内的考核、考查，按时出具考核鉴定意见，并向部门经理提出是否转正的建议。实施职员的续聘、解聘工作。/r/n4、与医护部等部门主动配合，组织新职员的岗前培训、医务人员的外出技术培训，共同参与实施和鉴定总结工作。/r/n5、负责具体组织和落实医院年度培训打算和接着医学教育培训工作，做好培训考勤记录；督促并做好专业技术人员年度学分记录与统计上报工作。/r/n6、负责全院职员日常指纹考勤记录，审核各科室周排班表；完成月度职员考勤信息汇总工作以及劳动纪律的检查、通报和奖惩兑现工作。/r/n7、负责全院职员的档案治理，并做好人事档案的统计工作。加强责任心，严格执行人事档案保密制度。/r/n8、负责电子计算机的人事信息治理工作，及时修改、录入全院职员各有关人事项目的变动情况，向本部和医院提供准确的人事统计、工资调整等信息。/r/n9、承办专业技术人员执业注册、职员在京工作居住证和暂住证以及劳动与社会保障等具体事宜。/r/n10、认真完成领导交办的其它工作。/r/nC、总务办工作职责与工作人员岗位职责/r/n一、总务办工作职责/r/n总务办是医院的后勤服务保障治理部门，在执行院长和院务部主任领导下工作。其要紧职责是：/r/n1、负责医院安全保卫工作，落实防火、防盗措施和内部治安治理规定，防范各类案件发生。/r/n2、加强医疗楼内外环境秩序治理，做到车辆停放定位、物品摆放有序、室内无吸烟现象。/r/n3、负责医院房产及附属设施、家具、水电暖、空调机和其它后勤设施的治理、使用、维修。/r/n4、保障来宾与职员伙食供应。负责职员宿舍的治理工作。/r/n5、治理维修班、保洁班、炊事班，做好人员思想教育、工作安排及实施检查各类工（用）具及材料采购等工作。/r/n6、负责医院卫生被服订制、分发、洗涤、更换工作。/r/n7、负责医院污水处理的使用治理、医院垃圾的院内集中贮存、处理及外运，达到国家规定的标准要求。/r/n8、负责汽车班及驾驶员的治理。按制度规定做好车辆保养、维修和安全措施的落实，确保行车安全无事故。/r/n9、负责总机室及电话的治理。/r/n10、负责医院门卫和收发传达工作，维持好正常工作秩序。/r/n11、组织实施医院室内外保洁、绿化、美化以及装潢工作。/r/n12、负责/r/n“/r/n门前三包/r/n”/r/n的相关工作。/r/n13、完成领导交办的其它工作。/r/n二、总务办主任岗位职责/r/n1、在执行院长和院务部主任的领导下，负责医院后勤保障工作并兼管安保、车管、保洁等工作。/r/n2、具体负责指导和协调总务主管及治理后勤职员的工作。/r/n3、组织实施医院室内外环境保洁、绿化、美化工作。保证医疗楼内外环境秩序井然，车辆停放定位，物品摆放有序，室内无吸烟现象。/r/n4、负责医院安全保卫工作，落实防火、防盗措施和内部治安治理规定。对医院门卫和收发传达工作进行治理，保证收发报刊杂志和信件及时、准确。/r/n5、负责汽车班的治理和日常派车。按制度规定做好车辆保养、维修和安全措施的落实，确保行车安全无事故。/r/n6、负责医院垃圾清运、外环境卫生保洁及/r/n“/r/n门前三包/r/n”/r/n的相关工作。/r/n7、完成领导交办的其它工作。/r/n三、总务主管岗位职责/r/n1、在总务办主任领导下，分管医院房产、差不多设施和差不多设备的维护、改造，医院职员宿舍的租房、水电治理及其它后勤保障工作。/r/n2、具体负责安排维修班职员的工作，执行24小时值班制度。监督落实日常下科室巡视，保证全院水电气的正常运行。负责维修工具及材料的采购和发放，保证质量。/r/n3、负责全院通讯设备的配置、采购与维护保养，保证院内外通讯联络畅通。/r/n4、分管医院消防设施、设备的治理，定期组织各科室消防员进行消防演练工作，防患于未然。/r/n5、负责代表医院按时与职员宿舍租房房东签订租房合同，代管租房内的水、电、气、固定电话等设施的具体治理事宜。定期组织检查集体宿舍内部卫生、设施、家具的整洁、使用和维护情况，并召开居住医院集体宿舍的职员会议通报相关情况，加强职员治理。/r/n6、负责医院污水处理及定期检测工作。/r/n7、完成领导交办的其它工作。/r/n四、保安（内保）岗位职责/r/n1、在总务办主任的领导下，负责医院内部安全保卫工作，落实防火、防盗措施和内部治安治理规定。/r/n2、具体负责医疗大楼门卫安全，严格遵守24小时值班制度（三班倒），保证医院内环境秩序井然。/r/n3、负责观看监控器显示屏，发觉异常情况随时报告并到现场查看。院内各楼层、各科室如有电话呼叫，应及时赶赴现场协助维护秩序。/r/n4、坚守工作岗位，衣帽整齐，对来宾有礼有节，态度和气，始终保持良好形象。/r/n5、完成领导交办的其它工作。/r/n五、维修工岗位职责/r/n1、在总务主管的领导下，负责全院房屋及水电气暖机械设备的维修和小型安装任务。/r/n2、掌握差不多操作技术，严格操作规程，保证安装、维修工作安全。/r/n3、掌握各要紧管线、设施运行情况，定期检修维护，做到不漏、不堵，保证全院水电气运行正常。/r/n4、严格24小时值班制度，坚守工作岗位，做到随叫随到。如遇抢修任务，应加班加点，及时完成。/r/n5、负责医院污水处理站的使用治理，按照要求认真操作，并做好记录。爱护设备，保证正常运行。/r/n6、爱护维修工具，注意节约材料。/r/n7、完成领导交办的其它工作。/r/n六、驾驶员岗位职责/r/n1、在总务部主任领导下，担负公务人员、病人及医院物资的运输保障工作。/r/n2、坚守岗位，做好开车前的一切预备工作，任务下达后迅速出车。/r/n3、定期做好车辆检修、保养和抢救车的清洁消毒工作，保持车况良好，节约汽油，详细做好车辆运行记录。/r/n4、增强安全驾车意识，遵守交通规则，确保行车安全。遇有车辆肇事，应严格按交通治理规定办理并报保险公司。/r/n5、严格出车规定，不准私自出车。/r/n6、认真履行值班职责，保证随时出车。/r/n7、完成领导交办的其它工作。/r/n七、/r/n保洁员岗位职责/r/n1、在总务办主任和总务主管的领导下，负责医院公共场所（厅、廊、卫生间及院区道路、场地）的保洁工作。/r/n2、按规定完成所分担的卫生清洁任务，达到保洁质量要求。/r/n3、负责垃圾的收集和医疗污物的处理工作。/r/n4、完成领导交办的其它工作。/r/n第三节资财部工作职能与工作人员岗位职责/r/n一、资财部工作职能/r/n1、在总经理的直接领导下，负责医院财务与固定资产的治理，做好各种医疗设备、器械、物资的采购、供应工作。/r/n2、承担财务部的治理职能。负责全院年度财务预、决算和会计核算治理制度化，定期进行财务分析工作；为医院进展拓宽筹资、融资渠道，参与医院重大投资，经营事项的决策分析；负责医院费用和成本操纵，固定资产的治理；负责医院的收费和各项税费的计算与缴纳。/r/n3、承担物流部的治理职能。负责全院药品、医疗设备、器械、物资的采购、库存、供应、使用和维修治理，保证临床一线的需求。/r/n二、资财部经理（兼财务部经理）岗位职责/r/n在总经理的领导下，全面负责资财部（含：财务部、物流部）的日常工作。依照国家法律法规和医院治理的要求，对资财部工作履行监督、检查、指导的责任。/r/n（一）对内：/r/n1、负责建立健全医院内部财务治理制度和会计核算方法，并组织执行或实施。/r/n2、依照医院年度进展规划，负责编制医院年度财务预、决算，经医院董事会批准后组织实施。负责制定医院季度、月度财务打算，并依照打算完成情况按月进行分析，编制财务分析报告，定期做好报表并加以分析，供领导决策时参考。/r/n3、负责审核医院日常性开支，以及医疗、营销等款项的支付。在审核日常报销凭证时，坚决杜绝多报、假报或无证报销现象。/r/n4、负责日常财务核算中帐务处理方法、会计核算方法的答疑。组织会计人员按照医院规定的财务流程进行记帐、算帐、报帐工作，作到手续完备、内容真实、数字准确、帐表清晰，做到帐证、帐帐、帐款相符。/r/n5、负责医院各种税费的计算、缴纳事项，合理掌握医院税赋。/r/n6、审核医院收、付款凭证，保证医院债权、债务真实准确。/r/n7、负责医院固定资产的治理，做好各种医疗设备、器械、物资的采购、供应工作。/r/n8、拟订资财部门的组织系统及人员配置方案，合理安排职职员作任务，并参与本部门人员的录用、考评、晋升、奖励和辞退的建议。/r/n9、在各部门配合下，定期组织盘点和财产清查工作。/r/n9、完成领导交办的其它工作。/r/n（二）对外：/r/n1、负责处理好与朝阳区税务、工商、银行、卫生局等政府职能部门的关系，按时提供相关的报表和财务信息资料，不迟报、误报。/r/n2、对税务：立足税法，依据北京市税收制度，充分利用税收优惠政策，统筹全盘。主动收集全面资料，正确计算折旧、摊提，合理合法减轻税赋。/r/n3、对工商：做好年度会计报表，使账目、凭证、报表/r/n“/r/n三相符/r/n”/r/n，认真做好会计年度年检工作。/r/n4、对银行：负责做好银行报表填报工作，使贷款融资顺利进行。/r/n5、对卫生局：按要求提供财务统计报表。/r/nA、财务部工作职责与工作人员岗位职责/r/n一、财务部工作职责/r/n1、在医院董事会和总经理的直接领导下，全面负责医院财务治理和会计核算工作，保障医院资财安全、完整，高效运行。/r/n2、依照医院进展规划，建立健全与之相适应的医院内部财务治理制度和会计核算方法，加强医院资产治理，确保资产完整。/r/n3、参与医院重大投资，经营事项决策，负责编制医院年度财务预、决算，经医院董事会批准后组织实施。负责制定医院季度、月度财务打算，核实相应的收入、成本、费用、利润、资金等经济指标，并检查打算的完成情况。/r/n4、拓宽筹资渠道，利用医院各种优势，积极融资，缓解资金压力，增强竞争实力。/r/n5、负责医院各项税费的计算与缴纳。/r/n6、负责做好年、季、月度财务统计分析工作，定期对医院的收支、利润、税费、资产增减变化、债权、债务等情况进行总结分析，为医院经营决策提供依据。/r/n7、加强费用支出和成本操纵，开源节流、杜绝白费、提高资金使用效率。/r/n8、完成领导交办的其它工作。/r/n二、会计岗位职责/r/n1、在财务部经理的领导下，负责各种凭证、帐务、报表的日常治理工作。/r/n2、负责费用凭证、销售凭证、采购凭证、转帐凭证等的制作。/r/n3、登记明细账。/r/n4、制作凭证汇总表，并登记记账。/r/n5、负责总账与明细账的核对工作。如有核对不相符的，要求尽快查出缘故，并改正错误。/r/n6、负责编制各种报表。如：资产负债表、损益表、月份费用明细表、医疗收支明细表和药品收支明细表、费用治理分析表、收入毛利及依照领导需要临时增加的会计报表等。/r/n7、完成领导交办的其它工作。/r/n三、出纳员岗位职责/r/n1、在财务部经理的领导下，负责出纳的日常业务及现金银行帐治理工作。/r/n2、妥善保管库存现金和银行支票等。/r/n3、负责现金及票证、印鉴治理。/r/n4、负责工资造册、发放等工作。/r/n5、经财务部经理审核无误后的费用报销单、其他付款凭证和收款凭证，进行日常的收付款工作。/r/n6、登记出纳现金日记账和出纳银行存款日记账。/r/n7、负责每日到收费处收款，编制货币资金日报表。/r/n8、负责每月对帐，编制余额调节表。/r/n9、现金治理应日清月结，每周书面汇报一次收、支、存情况。每逢月末，应与总账核对现金借方发生额、贷方发生额及库存现金余额。/r/n10、完成领导交办的其它工作。/r/n四、收费处经理岗位职责/r/n1、在总经理和资财部经理的领导下，依照北京市政府规定的医疗服务价格标准和医院制定的收费方法，负责治理全院门诊收费、挂号，办理出入院结算手续工作。/r/n2、负责治理、指导各楼层收费窗口的收费人员按制度规定认真核对、合理收费，准确输入诊疗项目名称，正确操作计算机。/r/n3、监督、检查前台各窗口人员唱收、唱付，按各班次做好现金盘点及交接班工作，做到帐金相符、日清月结。/r/n4、负责所有挂号、收费、出入院结算窗口的排班，按时上交每周排班表。/r/n5、按照来宾的需求，提供/r/n“/r/n门诊费用清单/r/n”/r/n和/r/n“/r/n住院病人费用一日清单/r/n”/r/n及/r/n“/r/n出院结算费用清单/r/n”/r/n。/r/n6、负责协调来宾对医疗价格、收费的质疑，做好解疑答惑的工作，协助客服经理及时化解与收费有关的投诉或纠纷。/r/n7、保证收费工作场所和收费设备的安全、卫生，严禁非收费人员进出。/r/n8、完成领导交办的其它工作。/r/n五、收费员岗位职责/r/n1、在收费处经理的领导下，做好门诊、住院病房的医疗收费、出院结算及填写每日报表工作。/r/n2、严格执行计算机操作规程，能够处理计算机操作中出现的小问题。做到专机专用，不得利用计算机做工作以外的情况。/r/n3、按规定价格和收费标准进行收费。/r/n4、收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根。做到日清日结，及时将日报表和款项交汇总会计审收登记。使用收据要按顺号领用。/r/n5、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。/r/n6、做好防盗工作，每日按规定时刻将收取的支票和现金一并送交银行。留存少量零款不得超出规定限额，不得私留公款或转借他人。不得私留病人收据和科室联。保管好款项、收据和收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。/r/n7、如发觉长款、短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分不登记，报领导批准处理。/r/n8、完成领导临时交办的各项任务。/r/n六、挂号员岗位职责/r/n1、在收费处经理的领导下，负责门诊挂号工作。/r/n2、/r/n在开诊前做好一切预备工作，按时挂号，/r/n并随时向来宾宣传看病的注意事项及制度/r/n等。/r/n3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性不、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。/r/n4、挂号员必须做好当天挂号前与次日挂号的预备工作，如各科挂号票、初诊门诊大病历、门诊病历手册和挂号收据等。/r/n5、挂号员每天必须向财务部上交挂号金额一次，连同票证一并上缴，换回挂号收据备次日使用。/r/n6、/r/n完成领导临时交办的各项任务。/r/nB、物流部工作职责与工作人员岗位职责/r/n一、物流部工作职责/r/n1、依照/r/n国务院《医疗器械监督治理条例》和《北京市医疗机构医疗器械使用日常监督治理方法（试行）》的要求，/r/n严格执行医院有关规章制度，全面负责医院医疗设备、器械及其他固定资产的采购、使用、维护和效益评估工作。/r/n2、建立健全医疗器械和物资的使用治理制度，建立大型设备和高档仪器技术档案（包括：各类设备的申请与批示、经费预算及结果报告、设备验收报告、交接资料及效益分析报告、各类统计报表等方面的档案）。负责医院资产数据的统计上报工作。/r/n3、负责全院固定资产总帐、物品总帐的治理，做到帐、卡、物相符。/r/n4、参与对购置大型设备和高档仪器的审核、论证。负责对供货方生产、经营资质的审核，组织货源，参与设备验收、调试，办理固定资产登记入帐手续。/r/n5、完善仪器设备的使用、调配、损坏丢失赔偿、退役、降档、报损、报废的全过程治理。/r/n6、对正常使用中发生故障的设备及时组织维修。/r/n7、负责对职责范围内的仪器设备定期实施安全防范措施的监督检查。/r/n8、研究仪器设备治理工作的规律，改进治理方式和工作方法。/r/n9、完成领导交办的其它工作。/r/n二、物流部经理岗位职责/r/n1、在总经理和资财部经理的领导下，全面负责医院技术开发、药械采购及其治理工作。/r/n2、组织制定并认真落实年度和时期性技术开发打算，确保医院每年有新技术项目，每年有新的经济增长点。/r/n3、建立广泛的信息搜集渠道，多方汇合医疗信息并建立信息报告制度，书面报告每月至少一次，重要信息及时报告。/r/n4、深入临床了解医疗人员的技术需求和患者的市场需求，为技术开发寻求突破口；对已确定的开发项目，积极协助有关部门做好推广应用工作。/r/n5、完善并严格执行国家和北京市关于医疗器械、药品采购治理方法，确保各类药械采购质量合格、供货及时到位。/r/n6、完成领导交办的其它工作。/r/n三、物流部主管岗位职责/r/n1、在物流部经理的领导下，具体承办技术开发和医疗器械、药品采购工作。/r/n2、建立医疗技术信息治理工作制度，建立信息工作网，及时猎取信息、分析信息、利用信息。/r/n3、具体负责医疗器械、药品采购工作，分门不类与供应商建立较稳定的供货关系。严格执行国家有关法律法规，确保进货质量。/r/n4、广泛听取临床科室意见，不断改进采购工作。/r/n5、负责全院医疗器械设备的治理和维修工作，建立设备治理档案，配合技术监督部门对医疗设备的计量检定工作。发觉设备故障应及时与供货商联系，尽快排除故障，努力提高设备完好率和使用率。/r/n6、严格执行财务治理制度，自觉抵制不正之风。/r/n7、完成领导交办的其它工作。/r/n四、计量监督员岗位职责/r/n1、在物流部经理的领导下，负责全院医疗设备、医疗计量器具的计量检定工作。/r/n2、努力学习《计量法》及计量检定规程和相关业务,不断提高计量治理的水平。/r/n3、认真执行国家颁布的计量检定规程，确保量值准确可靠。按周期检定打算或检定任务,在用计量器具受检率达100%。一周检率达95%，周期内抽查合格达98%。/r/n4、建立健全计量器具台帐，做到帐物相符。/r/n5、负责对各科室贯彻执行国家计量法和有关法规、规章情况，以及使用计量器具和维护保养情况进行定期的监督、检查、指导。/r/n6、完成领导交办的其它工作。/r/n第四节网络中心操纵室工作职责与工作人员岗位职责/r/n一、网络中心操纵室工作职责/r/n1、/r/n自觉遵守国家有关网络治理的法律法规和各项制度，/r/n围绕医院的中心工作安排网络中心操纵室的工作。/r/n2、医院网络中心操纵室/r/n的所有设备和物品，未经许可一律不得外借和使用；中心的所有设备及线路，未经许可不准擅自改动，移动位置，更不能挪作它用。/r/n3、每日24小时对主服务器不间断电源进行维护，确保操作系统处于良好的工作状态。/r/n4、/r/n每日应不定时到各工作站点进行巡视，及时处理各工作站点的软、硬件问题。/r/n5、/r/n做好HIS系统的基础数据维护，/r/n每日按时填写数据库日常维护记录，做好数据的备份和保存工作。/r/n6、/r/n制定数据治理制度。对数据实施严格的安全与保密治理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。系统治理员应在数据库的系统认证、系统授权、系统完整性、补丁和修正程序方面实时修改。/r/n7、/r/n中控室应由专人负责网络设备、电力系统的治理和维护(包括温度、湿度等)，严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房。/r/n8、/r/n中控室/r/n工作人员应有网络和计算机职业道德，严禁非法拷贝和下载软件：禁止使用盗版软件；禁止玩电子游戏；禁止扫瞄非法网站、网页；禁止做一些与自己工作无关的操作。/r/n9、应定期对院内计算机进行保养、维护。如：垃圾文件清理，杀毒软件升级，主机箱内的灰尘清理等。/r/n10、/r/n建立中控室系统运行记录，认真做好工作日志，掌握每日运行、维护及故障处理情况。/r/n11、室内应保持清洁卫生，禁止吸烟，禁止明火。做好防火、防尘、防鼠、防盗工作。/r/n严禁大声喧哗，不得在室内会客。/r/n非网络中心工作人员禁止进入/r/n中控室/r/n。/r/n12、严格遵守安全治理制度，做好交接班工作。下班之前应进行安全检查后方可离去。/r/n二、网络中心主任岗位职责/r/n1、在/r/n×××/r/n副总经理或/r/n××/r/n部门经理的领导下，负责治理医院网络中心的全面工作。/r/n负责制定网络中心年度工作打算并组织实施，撰写年度或时期性工作总结，安排并治理网络中心的日常工作。/r/n2、负责制定医院信息化建设方案和网络进展五年规划，提出医院信息治理系统（HIS系统）的新建、扩建、改建打算和实施方案并组织实施。负责依照网络设备的具体需求情况，制定购置打算、维修打算、服务打算等。/r/n3、/r/n负责制定/r/n医院信息网使用/r/n治理制度、岗位职责和突发事件应急预案，定期检查执行情况，并向主管领导汇报。/r/n4、落实网络中心内部岗位责任制，协调网络中心与各职能部门的工作关系，为本院的医疗、经营、治理制造良好的网络应用环境。/r/n5、负责全院网络/r/n的/r/n安全/r/n运行、维护和治理，做好安全防范工作，监督网络日常运行规程的执行，定期检查日常维护工作记录。/r/n6、/r/n全面掌握各种交换设备和服务器的安装、配置技术，治理交换设备和服务器的密码，负责指导和处理各种网络设备的突发故障。/r/n7、负责网络中心职员的培训、考核，组织开展业务学习，不断提高业务水平。做好培训记录。/r/n8、组织开展医院信息网络技术和/r/n系统软件/r/n的研究与开发，/r/n提高网络治理水平，协调网络中心各岗位的工作。/r/n9、完成领导交办的其它工作。/r/n三、网络中心操纵室主管（网络治理员）岗位职责/r/n1、在网络中心主任的领导下工作。协助网络中心主任制定医院信息化建设方案和网络进展五年规划，协助制定并实施年度工作打算。/r/n2、/r/n负责网络中心和各部门、各科室网络设备、线路的安全监控和日常维护治理，及时排除各种故障，确保医院信息网的正常运行。/r/n3、负责/r/n解决医院信息网应用和治理中的关键技术，应对HIS系统可能出现的各种突发事件。对网络教学培训工作提供技术支持。/r/n4、参与网络值班，监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通，负责排除各部门的网络运行故障。/r/n5、/r/n协助/r/n网络中心主任做好/r/n全院网络的安全防范治理，负责做好中心操纵室设备和服务器日常维护的各项记录。/r/n6、/r/n协助网络中心主任/r/n开展网络技术的研究与开发，具体负责本中心的业务培训、技术/r/n考核工作，并做好培训、考核记录。/r/n7、负责医院信息化建设和网络中心相关文件资料的收集、整理、统计、归档，负责固定资产治理、办公用品的领取和发放等日常工作。/r/n8、完成领导交办的其它工作。/r/n四、网络系统治理员岗位职责/r/n1、在网络中心主任的领导下，负责医院信息治理系统（HIS系统）的日常运行、维护和安全治理。/r/n2、负责网络中心的交换机、服务器等网络设备、以及网络线路的/r/n安装、调试、/r/n监控和日常维护治理，及时排除各种故障，确保医院信息网的正常运行。/r/n对服务器的故障应及时记录。/r/n3、参与网络值班，监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通。负责排除各部门、各科室的网络运行故障。/r/n4、/r/n负责网络操作系统平台、网络安全和保密设置的治理，防火墙系统、防病毒服务器系统的治理与维护/r/n，解决医院网络应用和治理中的关键技术。/r/n5、/r/n保证服务器机房的设备安全、稳定运行，消除不安全隐患。定期更换服务器治理员/r/n密码，并做好记录。/r/n6、/r/n及时做好所有重要数据、应用软件的备份工作；每天对数据库进行备份。系统设置的各类参数要有文档讲明，当变更参数时要及时修改文档。/r/n7、协助医护部、人力资源部利用多媒体教室开展培训工作，并提供技术支持。/r/n8、经常学习网络新技术，开展网络技术的研究与开发，优化和扩展HIS系统的功能。/r/n9、每天填写工作日志，记录所发生的事件，并存档备查。/r/n10、完成领导交办的其它工作。/r/n五、网络维护员岗位职责/r/n1、在网络中心主任的领导下，负责医院信息治理系统（HIS系统）的日常运行维护、设备安装、调试及故障排除等安全保障工作。/r/n2、/r/n协助网络治理员（中心主管）处理医院中控室交换机、服务器设备和局域网主干线路的故障。/r/n3、/r/n为终端用户计算机操作系统、应用软件和网络通信安装、调试提供服务；及时接待并处理终端用户报告的网络通信故障。/r/n4、参与网络值班，监视网络运行，保持网络安全、稳定、畅通，/r/n为用户提供多条报障途径。/r/n5、/r/n维护和治理医院多媒体教室的网络影像设备的完好运行，保证医院教学、培训工作的顺利进行。

/r/n6、/r/n负责网络中心设备及其耗材的使用、消耗、报废等的登记与申购；负责网络中心物资、材料、易耗品的治理。/r/n7、做好网络设备维修和服务器维护的书面记录工作。记录的内容包括：设备维修（时刻、科室、报修人、设备名称、维修人、结果）；服务器维护（时刻、设备名称、状态、处理结果、维修人）。/r/n8、完成领导交办的其它工作。/r/n第五节统计室工作职责与工作人员岗位职责/r/n一、统计室工作职责/r/n1、/r/n执行上级卫生行政部门制定的卫生统计工作制度和卫生统计报表制度/r/n，/r/n执行/r/n医院/r/n综合统计职能/r/n。/r/n2、/r/n建立/r/n健全医院/r/n统计工作制度/r/n和统计人员岗位职责/r/n。/r/n3、/r/n及时、准确地填报国家/r/n法定报/r/n表，收集、整理、提供统计资料，协调/r/n相关部门、/r/n科室的统计工作。/r/n4、/r/n对/r/n医院医疗服务/r/n和治理工作情况进行统计分析，实行统计服务和统计监督。/r/n5、/r/n治理/r/n各类各级/r/n统计/r/n报/r/n表和各项差不多统计资料，建立统计资料档案制度/r/n并予实施/r/n。/r/n二、统计主管岗位职责/r/n1、在经营部经理的领导下，负责医院统计室对全院统计信息的收集、整理、分析和应用工作。/r/n2、负责依照国家卫生统计法规、规章，制定医院统计工作制度并组织实施。/r/n3、定期组织抽查各项统计原始记录和统计台帐，保证基础资料准确、完整。/r/n4、负责按规定对报表进行分级分类，审核并签发报送上级和院内的各项统计报表，督促各项报表及时报送，保证各项数据的准确性和时效性。/r/n5、负责协调科室一级的统计工作，业务指导并培训科室兼职统计员。/r/n6、审核并修订统计分析资料，为院领导决策提供参考依据。/r/n7、负责统计室的日常治理和统计人员的工作安排。/r/n8、完成领导交办的其它工作。/r/n三、统计员岗位职责/r/n1、在经营部经理和统计主管的领导下，负责各种统计资料的收集、整理、汇总和保管工作。/r/n2、认真学习国家统计法律法规和卫生部门统计规章、制度，执行上级规定的卫生统计工作制度和卫生统计报表制度。/r/n3、准确、及时、全面、系统地填报国家法定报表和院内各种报表，按时上报报表。定期对报表数据进行初步分析，向领导和相关部门提供分析资料及图表，交科室负责人和部门经理审核、修改。/r/n4、负责指导科室兼职统计员的工作，对科室业务报表进行质量监督和规范化指导。保证统计报表数出有据，准确及时。/r/n5、执行统计信息保密制度，按规定分级分类保管统计报表，定期上交医院档案室。/r/n6、加强统计专业知识的学习，不断更新知识结构，提高专业水平。/r/n7、完成领导交办的其它工作。/r/n第六节客服部工作职责与工作人员岗位职责/r/n一、客服部工作职责/r/n1、医院客户服务/r/n部隶属/r/n××/r/n部/r/n的领导，设/r/n经理/r/n一名，/r/n值班经理一名，楼层客服经理/r/n××/r/n名，/r/n客/r/n服主管/r/n××/r/n名/r/n，客后主管/r/n××/r/n名/r/n。/r/n/r/n2、/r/n客服部工作范围包括来宾来院就诊的全过程服务，即：迎送来宾、导诊、咨询、体检分流、代客交费、取药、办理各种检查、留观或住院手续及全程陪同、客户维护等服务。/r/n3、仪表仪容端庄大方，统一着装，/r/n淡妆上岗，佩带胸/r/n卡。/r/n专业手势指引，面带微笑服务/r/n。/r/n4、/r/n主动接待/r/n来宾/r/n，/r/n规范用语，态度热情，礼貌周到。引导/r/n挂号/r/n、/r/n就诊、检查，如有需/r/n要/r/n应/r/n给予全程导诊服务/r/n，特不是VIP客人或贵宾。/r/n5、做好门诊客人的疏导工作，/r/n维持大厅/r/n及各层/r/n秩序/r/n，幸免客流高峰时段/r/n排队现象/r/n。必要时代客办理各种手续。/r/n6、各楼层客服经理应做好巡回服务，/r/n遇到问题多/r/n沟通/r/n、多询问、多解释，做好医患之间的/r/n协调、补台/r/n工作/r/n。如遇老、弱、残客人，主动搀扶、轮椅推送。/r/n7、协助医院举办的各种经营活动，做好活动物品的交接和相关记录。应客人需要办理各种VIP卡、医疗服务卡和活动优惠卡，并做好登记或记录。/r/n8、/r/n负责体检人员/r/n特不是团检和贵宾体检/r/n的接待、安排、引/r/n导或陪同/r/n，/r/n协助/r/n收发体检单/r/n。/r/n9、热情/r/n接待/r/n客/r/n人咨询，/r/n受理客人投诉，做好解释、安抚和化解工作，并及时记录。/r/n10、按照医院规定，热情、礼貌接待非就诊来宾，如：执法人员、同行、媒体、记者等。/r/n二、客服部经理岗位职责/r/n1、在/r/n××/r/n部经理的直接领导下，全面负责医院内部客户服务治理工作。负责制定并组织实施客服部年度工作打算，完成年度工作总结。/r/n2、负责制定并完善医院内部客户服务标准和服务流程，制定客服各岗位人员的排班表，拟定客服培训打算。/r/n3、/r/n督导医院各项服务流程的/r/n正常/r/n运转和/r/n日常/r/n导诊接待服务工作/r/n的落实、检查/r/n，特不是VIP/r/n会员、团体客人的接待工作。/r/n4、负责现场处理即时发生的客户接待问题及突发事件的应急处理。/r/n5、协助医院领导监督各医疗服务环节的衔接、/r/n服务设施和服务项目的完善/r/n情况/r/n，有权提出合理化建议并向领导反映存在的问题，促进/r/n医院服务质量的提高/r/n。/r/n6、配合医院举办的各种经营活动，做好客户消费的推举及引导工作。积极挖掘、培养忠实的客户群。/r/n7、热情接待客人投诉，善于与客人沟通并及时化解矛盾。按照医院投诉三级受理程序合理分流，认真做好客户投诉的记录和统计工作，做到日清月结。/r/n8、定期实施客户中意度调查，广泛搜集客人的意见或建议。善于总结客户服务工作中存在的问题，及时向医院领导提出合理化建议，持续改进客户服务质量。/r/n9、完成领导交办的其它工作。/r/n三、客服部值班经理岗位职责/r/n1、在客服部经理的直接领导下，负责/r/n维护/r/n医院/r/n大堂秩序，/r/n安排处理当日客户服务工作；/r/n受/r/n客服部/r/n经理托付/r/n，在经理休假期间全权替代履行其职责。/r/n2、要求统一着装，佩戴胸卡，整洁端庄，态度热情，文明服务，礼貌待人。统一使用规范站姿、规范用语、规范手势。/r/n3、按时到岗，参加由客服部经理召开的每周例会和每日晨会。/r/n4、负责维护医院一楼大堂和各楼层医疗秩序，/r/n做/r/n好/r/n巡视工作，监督检查/r/n大堂、/r/n前台/r/n和各楼层客服主管/r/n的仪容仪表、工作质量/r/n。/r/n5、/r/n督导迎送服务，代表/r/n医院/r/n迎送/r/nVIP客人和贵宾，/r/n随时/r/n解答来宾询问并向来宾提供必要的协助和服务/r/n。/r/n6、/r/n熟悉/r/n医院/r/n的各项工作流程和治理规范，/r/n能够/r/n及时排除可防范的弊端/r/n，/r/n保证/r/n客人的诊疗活动/r/n运行正常/r/n。/r/n7、/r/n及时/r/n处理客人投诉，协助部门/r/n经理/r/n处理在/r/n医院/r/n内发生的各种突发事件/r/n。/r/n8、坚持做好每天的/r/n值班记录/r/n，/r/n记录当天发生的/r/n要紧/r/n事件及特不贵宾、值得注意客人的有关事项/r/n。负责每天定时开取医院大堂意见箱，收集并登记客人意见，/r/n记录投诉处理情况，并向/r/n客服/r/n部经理汇报/r/n。/r/n9、按规定/r/n参加/r/n医院或本部门/r/n组织的各项培训活动。/r/n10、完成部门经理和领导交办的其它工作。/r/n四、楼层客服经理岗位职责/r/n1、在客服部经理的直接领导下，负责各楼层客人在就诊过程中引导、解答问题、解决客人急需等服务性工作。/r/n2、要求统一着装，佩戴胸卡，整洁端庄，态度热情，文明服务，礼貌待人。统一使用规范站姿、规范用语、规范手势。/r/n3、熟练掌握门诊各临床、医技/r/n科室的设置、布局、/r/n诊疗/r/n设备配置、专/r/n家/r/n特长，熟/r/n悉/r/n医/r/n疗流程、/r/n便民/r/n设施、/r/n规章制度/r/n、医院各项/r/n优/r/n惠/r/n措施和/r/n各时期活动内容/r/n。/r/n4、按时到岗，参加由客服部经理召开的每周例会和每日晨会。/r/n5、各楼层巡回主管一般在楼梯口迎客，并按规定时刻巡视所在楼层要紧专业科室，特不是客流高峰时段。/r/n6、对所有来院来宾一视同仁，主动扶老携幼，助残帮孕。/r/n遇有紧急情况，/r/n应/r/n及时/r/n报告并协助/r/n处理。/r/n7、按规定/r/n参加/r/n医院或本部门/r/n组织的各项培训活动。/r/n8、/r/n完成/r/n部门经理/r/n交办的其它工作。/r/n五、客服主管岗位职责/r/n1、在客服部经理的直接领导下，负责医院内部来宾的服务如：迎送、导诊、咨询、办卡、VIP贵宾全程导诊等服务工作。/r/n2、客服主管/r/n应/r/n严格遵守医院的各项规章制度，熟悉医院的经营方针和理念；全面掌握医院各临床、医技/r/n科室的设置、布局、/r/n诊疗/r/n设备配置、专/r/n家/r/n特长/r/n；/r/n熟/r/n悉/r/n医/r/n疗流程、常用诊疗收费标准、医院各项/r/n优/r/n惠/r/n措施和/r/n各时期活动内容/r/n。/r/n3、严格按规定/r/n着装/r/n，/r/n仪表整洁端庄、大方得体/r/n、/r/n言谈举止庄重，对/r/n客/r/n人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤/r/n、/r/n腿勤/r/n、/r/n眼勤。/r/n4、按时到岗，参加由客服部经理召开的每周例会和每日晨会。/r/n5、/r/n遵守职业形象规范、语言规范、行为规范/r/n，/r/n主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。/r/n6、严格/r/n遵守医院客服工作制度，按照服务流程进行日常接待工作。在巡回服务中应及时观看客人的表情、举止，体察细微，善于沟通，/r/n随时为客人提供方便服务，扶老携幼，热情解答客人咨询/r/n。/r/n7、熟悉VIP会员服务的分级标准、章程、入会条件，做好宣传、解释和入会手续办理工作。/r/n8、应在/r/n“/r/n第一时刻/r/n”/r/n接待客人投诉，做到耐心听取、认真记录，或当场化解，或及时报告客服部经理。/r/n9、按规定/r/n参加/r/n医院或本部门/r/n组织的各项培训活动。/r/n10、完成部门经理交办的其它工作。/r/n六、客服主管岗位职责/r/n1、在客服部经理的直接领导下，负责医院内部来宾特不是VIP客人、贵宾的院后维护服务，以及客服部办公室的日常行政事务。/r/n2、按时到岗，参加由客服部经理召开的每周例会和每日晨会，及时报告并交流客人的意见和需求。/r/n3、熟练操作医院/r/n“/r/n客户关系治理平台（CRM系统）/r/n”/r/n，编制院内客户数据库。/r/n4、负责VIP会员手册内优惠、免费项目的维护及寄送工作，及时做好VIP客人、贵宾信息的汇总、反馈。/r/n5、负责做好医院举办各种经营活动的礼品预备、交接，并做好记录。/r/n6、协助客服部经理做好本部门办公室的日常文秘和行政事务性工作。/r/n7、按时完成客户中意度调查资料的汇总、分析工作，并将结果报部门经理审核。/r/n8、按规定/r/n参加/r/n医院或本部门/r/n组织的各项培训活动。/r/n9、完成部门经理交办的其它工作。/r/n第二章行政治理制度/r/n /r/n第一节院办公室治理制度/r/n一、公文处理制度/r/n依据《国家机关公文处理条例》，结合医院实际情况制定本制度。/r/n（一）公文的起草与办理：/r/n1、文种的使用：/r/n常用公文种类包括：通知、通报、决定、通令、请示、报告、会议纪要、函、呈批件等。/r/n要求下级部门办理和有关单位周知或执行的事项等，用/r/n“/r/n通知/r/n”/r/n；向下级部门和有关单位传达重要精神或情况，表扬先进，批判错误等，用/r/n“/r/n通报/r/n”/r/n；对重要事项或重要问题做出安排或处理，用/r/n“/r/n决定/r/n”/r/n；对下级部门宣布奖惩事宜，用/r/n“/r/n通令/r/n”/r/n；请求上级机关指示、批准的事项，用/r/n“/r/n请示/r/n”/r/n；向上级机关汇报工作（包括工作总结）、反映情况、提出建议，答复上级机关的询问等，用/r/n“/r/n报告/r/n”/r/n；记载和传达会议要紧精神和议定事项，用/r/n“/r/n会议纪要/r/n”/r/n；平行或者不相隶属单位、部门之间相互商洽工作，询问和答复问题等，用/r/n“/r/n函/r/n”/r/n；医院内部各部门、科室请示问题、申请事项用/r/n“/r/n呈批件/r/n”/r/n。/r/n2、公文格式和文字差不多要求/r/n：公文起草的差不多要求是：符合政策，切合实际；观点鲜亮，层次清晰；格式规范，语言通顺。/r/n“/r/n请示/r/n”/r/n所请求答复的问题要具体明确，理由充分；/r/n“/r/n报告/r/n”/r/n内容要实事求是，重点突出；/r/n“/r/n通知/r/n”/r/n所告知的事项要表达准确，简明扼要。/r/n凡是以医院名义上报的请示、报告，下发的通知、通报、决定、通令、会议纪要，都要使用统一印制的/r/n“/r/n公文首页/r/n”/r/n。文尾要有发送单位、承办单位、拟稿人、印数等项目。医院内部请示问题、申请事项用《呈批件》。/r/n公文的行文格式、版面布局、字体字号等按《公文样式》执行。/r/n标点符号和数字，分不执行国家语言文字工作委员会等颁发的《标点符号用法》和《关于出版物上数字用法的试行规定》。/r/n3、公文办理/r/n：公文依照职能分工由相关部门起草，送院办公室编号登记，填写《公文处置单》，报医院领导审批签发后，印制，盖章，发放，存档。/r/n（二）外来公文的阅办：/r/n1、登记/r/n：各部门收到（包括邮寄和参加会议带回）的上级机关、团体、兄弟单位的所有文件、通知、通告、函等公文，统一交院办公室登记编号。/r/n2、传阅/r/n：院办公室呈院领导批阅，院领导签署意见后，由院办公室将文件复印，传给相关部门，并做好登记。/r/n3、落实/r/n：承办部门依照院领导批示，组织相关工作的落实。涉及多个部门落实的事项，主办部门要做好牵头工作，相关部门要积极协助和配合。院办公室要随时跟踪并督促检查落实情况，注意做好协调和信息传递工作，幸免误事。/r/n4、归档/r/n：承办部门办完公文所有事项后，将公文交回院办公室。院办公室每季度清理一次，每年将所有公文分类整理，编目、装订、归档，妥善保管。/r/n二、会议治理制度/r/n（一）会议种类及其规定：/r/n1、院办公会：/r/n①/r/n主持人和参加会议人员：由总经理或执行院长主持。各部门经理、主任、副经理参加。依照需要汲取相关人员参加。/r/n/r/n②/r/n会议内容：研究确定医疗护理、学术技术、经营服务、市场宣传、人力资源、后勤保障、行政治理等方面的专题问题。由相关部门领导事先报告总经理和执行院长拟提交议题的初步方案，经领导确认后在办公会上介绍，通过与会人员充分讨论，形成决议，由会议主持人作结论，并明确落实责任。/r/n2、院周会：/r/n①/r/n主持人和参加会议人员：由总经理或执行院长主持。各部门经理、主任、副经理，各科主任、护士长参加。依照需要汲取相关人员参加。/r/n/r/n②/r/n会议内容：通报需要中层领导了解掌握的重要情况，布置安排需要落实的工作任务，提出某一问题的指导思想和原则。由部门领导就本部门职能范围通报情况、布置工作、提出意见，总经理和执行院长就重要问题作强调，明确任务。/r/n3、其他会议：/r/n包括医疗质量分析会、医疗治理组织会议、护士长例会、职员大会、党总支会议、工会会议、团总支会议，依照需要召开的其他专题会议。/r/n上述各种会议的内容、主持人和出席人员，依照会议任务和实际需要确定。/r/n（二）会议组织工作要求：/r/n1、各种会议都要明确主题和目的，发言讲话要简明扼要，所议事项一般都要形成结论，落实责任。/r/n2、应参加会议人员如因故不能参加，需向会议主持人请假同意，不得无故或不假缺席。/r/n3、院办公会、院周会和其他全院性的会议由院办公室统一负责会务工作。/r/n4、院办公室负责院办公会、院周会和其他全院性会议决定事项的督促落实工作。/r/n5、所有会议都要有专人做好会议记录，依照需要撰写会议纪要。会议记录和会议纪要都要妥善保管。/r/n6、院办公会两星期召开一次，院周会每星期召开一次，医疗质量分析会每月召开一次，其他会议依照实际需要召开。/r/n三、保密工作制度/r/n（一）总则：/r/n1、依据国家《保密法》，结合医院实际情况制定本制度。/r/n2、医院文书、医疗、科技、经营、市场企划、人力资源、基建、设备、会计、电子、声像、实物等12类104种档案和住院病历、留观病历，共106种载体均列入保密治理范围。/r/n3、保密等级分为秘密、机密和绝密三个等级。/r/n4、保密工作实行总经理负责制，院办公室负责日常工作。/r/n（二）密级、时效和治理程序：/r/n依照不同载体的性质和重要性确定其密级、时效及其治理程序和要求。/r/n1、医院规划、打算、总结、会议记录及纪要、讲话稿、大事记、合同、协议，列入永久性绝密级载体治理。借用上述文件须经院领导批准。/r/n2、卫生统计、医疗服务项目、客户中意度调查记录及其总结，列入永久性绝密级载体治理。/r/n3、会计报表、会计账簿、会计凭证，列入永久性绝密级载体治理。/r/n4、医疗投诉、纠纷处理资料，列入永久性绝密级载体治理。/r/n5、市场推广方案、广告宣传方案、公益活动方案、经营项目及其价格方案、人才招聘方案，列入绝密级载体治理，保密期10年。在正式对外推出之前只限参与该项工作的相关人员明白，不得向包括本院职员在内的任何单位和个人透露。向外推广后，其电子文档和书面文档均由部门经理保存，同时交档案馆一份存档。/r/n6、科研课题的论证方案、调查报告、实验记录、实验报告、总结、论文、申报材料、推广应用方案，列入绝密级载体治理，保密期10年。对外协作时需要使用上述材料要报总经理批准。/r/n7、营业执照、执业许可证和其他专项批文，列入永久性机密级载体治理。原件存档案馆，复印件在院办公室治理，填写《申请单》并经院领导批准登记后方可借用。/r/n8、职员登记册、执业证书、注册证书，列入永久性机密级载体治理。/r/n9、临床和医技科室的各种登记、记录资料，列入永久性秘密级载体治理。/r/n10、医院简报，列入秘密级载体治理，保密期3年。定稿后的电子文档复制给企划部，供医院网站编辑使用，用毕即行删除，不得复制给其他部门和人员。/r/n11、其他秘密载体均列入秘密级载体治理。/r/n（三）保密环节的具体要求：/r/n1、各单位领导为本单位保密工作责任人，要经常督促、检查和落实保密工作，对本单位保密工作全权负责。/r/n2、各单位要指定一名责任心强、业务熟悉的人员为保密员，负责本单位秘密载体的收集、整理、保管、移交等工作。/r/n3、文件定稿前的起草、讨论、研究、征求意见、审批、打印、复印过程中，参与该项工作的人员不得向外泄露相关内容。/r/n4、定稿形成正式文件后的电子文档，只在部门领导的微机中保存，其他人员的电子文档必须全部删除。/r/n5、形成正式文件后的书面文档，即进入专人保管、按密级要求使用治理的轨道。/r/n6、各单位的文件在移交档案馆之前，要集中存放在加锁的铁柜中，由单位保密员保管，不得分散存放，不得丢失，应用完毕的文档要及时收回。/r/n7、各单位要按照我院《档案工作治理规定》确定的归档范围和移交时限及时将档案材料移交档案馆。/r/n8、档案馆的各类档案均属秘密载体，要认真保管，严格借阅手续，确保保密安全。/r/n9、外出参加会议或活动带回的秘密载体（包括书面材料和电子文档）应及时交院办公室登记，不得私自保存。/r/n10、复印、拷贝、借阅、摘抄涉密载体，要填写《审批单》，并经院领导批准。/r/n11、培训、会议或汇报材料制作成幻灯片的，在拷贝到电教室微机使用后要立即删除。/r/n12、摘录和记载秘密内容必须使用专用笔记本，并要妥善保管。职员离职要将笔记本及时移交院办公室。/r/n13、任何人不得将秘密载体向任何单位和个人传播，不得泄漏秘密信息。/r/n14、所有职员都要严格遵守保密纪律，做到不该讲的秘密不讲，不该听的秘密不听，不该问的秘密不问。/r/n15、各单位要做好日常保密教育，增强全体职员的保密意识和自觉性。/r/n16、违反保密规定，造成阻碍和损失的，要依照情节轻重及其后果，给以相应的处罚。触犯法律的要依法追求法律责任。/r/n四、档案工作治理制度/r/n依据《档案法》，结合医院实际情况，制定本制度。/r/n（一）总则：/r/n1.医院各类档案（病历除外，下同）实行统一治理，建立综合档案室。/r/n2.档案工作受总经理领导，日常工作由院办公室治理。/r/n3.综合档案包括：文书档案、医疗档案、科技档案、经营档案、市场企划档案、人力资源档案、基建档案、设备档案、会计档案、电子档案、声像档案、实物档案等12类。/r/n4.院办公室秘书为综合档案室兼职档案员，各单位指定1名人员为本单位兼职档案员，兼职档案员应保持相对稳定。/r/n（二）档案整理：/r/n1.各类档案（除病历以外）由综合档案室统一收集、整理、归档、保管。/r/n2.任何单位和个人都不准私自保存、销毁应归档的文件材料。本院工作人员外出学习、考察、参加会议带回的文件材料,必须及时向兼职档案员移交。/r/n3.各单位要把文件材料的积存、移交纳入本科室的职责范围，负责对本部门文件材料的积存、保存、整理、移交。档案人员要及时收集各类档案材料，每季度归整一次，幸免档案资料失散丢失。/r/n4.每年形成的会计档案由资财部按照归档要求，整理分类，装订成册，专柜保管。于第二年三月向综合档案室交付案卷目录，第四年三月移交档案。/r/n5.合同（不含人力资源合同）、离职职员档案等随时交综合档案室。/r/n6.除上述第5、6款规定的档案以外，各单位档案按年度上交，本年度档案于第三年的三月将档案材料整理完毕后移交综合档案室，办理交接手续。/r/n7.各类档案的归档范围见附表1/r/n—/r/n12。/r/n8.为提高移交的合格率,各科室在移交档案前,需告知综合档案室进行质量检查，凡发觉有不合格的档案材料,必须进行重新整理。/r/n9.整理归档的各类档案，必须保证齐全完整、分类清晰，符合档案形成规律。档案室的档案资料要按门类和裁体进行科学分类、排列、编号,档案柜架要排列有序。/r/n10.综合档案室要建立健全档案整理规则，积存存储本院归档文件的备考表（注释讲明）、分类方法、鉴定报告、销毁清册、检查记录、全宗介绍，以及档案利用情况统计和利用效果典型事例、本册丢失和销毁的处理情况。/r/n（三）档案保管：/r/n1.为确保档案的安全,建立专用档案库房和使用标准的档案装具,库房内应配备温湿度计、防虫药剂和防(灭)火设备,随时保持库房整齐、清洁。/r/n2.定期检查档案的保管状况，发觉问题及时采取有效措施加以解决，对破损或变质的档案材料要及时修补和复制,确保档案的完整与安全。/r/n3.保持柜内档案的整洁。每月开柜通风除尘一次,每半年查看档案一次。发觉潮湿、字迹扩散或纸张破裂等情况,及时采取措施,进行复制或其它技术处理。/r/n4.依照季节变化,随时调节室内温度和湿度,幸免阳光照耀。库房温度一般应保持在14/r/n℃/r/n-24/r/n℃/r/n之间。相对湿度在45%-60%之间。每天记录室内温度情况。/r/n5.档案库房要牢固，并采取必要的防潮、防电、防火、防盗、防光、防尘、防高温等措施,延长档案寿命。档案室内严禁吸烟。/r/n6.保持档案室清洁卫生，定期清扫整理,不得存放与档案无关的物品。/r/n（四）档案利用：/r/n1.借阅人经同意到综合档案室借阅档案时,必须履行登记手续。外单位查阅档案,需带本单位介绍信,经同意能够查阅,但只限在档案室内查阅。/r/n2.利用档案要办理借阅手续,填写《档案借阅登记薄》。/r/n3.借阅人注意爱护档案，不得拆卷或在文件上勾画、涂改（必要时可用铅笔)、如发觉上述情况要按《档案法》规定追究责任。/r/n4.复制、摘抄档案，需要经有关领导和档案室同意，凡经同意摘录、复制档案后、必须经档案人员审核和核对。/r/n5.未经同意不得将档案携带出医院。/r/n6.借出档案用毕及时归还,幸免丢失。归还后立即注销借阅登记。/r/n7.档案的利用方式、是以档案原件提供利用为主。/r/n8.档案员要积极主动地开展档案利用工作,配合有关部门编写各种编研材料，不断提高服务质量,逐步实现档案治理的现代化。/r/n9.每周二、四上午开放综合档案室，为各单位人员提供档案利用工作。/r/n（五）档案保密：/r/n1.档案工作人员要有高度的保密意识。认真执行《保密法》和《保密守则》。严守秘密,确保档案的绝对安全。/r/n2.为做好保密工作,明确以下内容为档案保密范围,需操纵借阅:上级带有密级的文件；本院党总支、院办的会议记录,涉及人员处理的案卷和其它不宜扩大阅知范围的文件资料。/r/n3.未经院领导批准，不得翻印、抄录档案。查阅档案一般在档案室内查阅，不得随意将档案带出档案室或交给他人保管。/r/n4.严格遵守档案的销毁和审批制度，销毁档案时要有专人负责，并在指定地点销毁。/r/n5.工作人员离开档案室时，要关好门窗，并定期检查门锁的牢固情况，发觉问题，及时修理，清除隐患，确保防范措施严密有效。/r/n6.兼职档案员、借阅档案的人员，要注意保密，不得随意将档案内容扩大阻碍范围。/r/n7.要经常对干部、职工进行保密教育,不断增强保密观念,组织有关人员定期进行保密工作检查。/r/n五、行政印章治理制度/r/n1、院领导直接负责行政印章治理工作，日常工作由院办公室治理。/r/n2、行政印章的刻制经总经理批准后，由资财部到法定的公章刻制部门刻制。/r/n3、医院所有行政印章都要留存印模，建立印章档案。/r/n4、行