软实力的提升课件

软实力的提升软实力的提升软实力一种看不到的资源，但能感觉的抽象的资源；复烤行业竞争越来越激烈；设备、工艺等硬实力都可以具备且没有差距，关键就是比软实力；人才的竞争：职业道德、知识水平、专业能力企业软实力包括三方面：产品软实力、企业自身软实力、个人软实力；软实力一种看不到的资源，但能感觉的抽象的资源；第一章什么是软实力软实力相对于硬实力来说，是一种巨大的影响力和先进理念；一旦谁拥有，谁就将更胜一筹；硬实力与软实力的本质区别：打击能力；控制能力、展现能力；企业软实力的基本概念；如何提高产品软实力；企业软实力提升；个人软实力提升；第一章什么是软实力软实力相对于硬实力来说，是一种巨大的影一、什么是企业软实力烟草行业是夕阳产业；世界上没有夕阳产业，只有夕阳技术；打造软性竞争力：烟草产业的阶段特点：制造；生产；文化；品味；一、什么是企业软实力烟草行业是夕阳产业；硬实力与软实力的区别硬实力是一种武器，比如产品和服务，是可以直接打击对手的有效手段；各类卷烟产品；软实力是一种方法，辅助打击或抵御对方攻击的方法；“白沙”、“芙蓉王”、“和天下”品牌；硬实力与软实力的区别硬实力是一种武器，比如产品和服务，是可以硬实力与软实力的区别软实力的3种形式：承诺；表现；吓阻：就是使对方不敢轻易地进来或进攻。其内涵包括；其进入或进攻将付出巨大成本或者损失；如果已经进入你的市场，他也不敢有丝毫的骄傲和放松；

软实力就是你能够用承诺、表现和吓阻的方法来镇住对方；硬实力与软实力的区别软实力的3种形式：软实力的两个要素公式：软实力=掌控能力×（1+展现能力）掌控能力让员工与合作伙伴自愿支持本公司决策的能力；领导很强，干部、员工不支持，公司不强；领导不强，干部、员工很支持，公司很强；案例：1.11.安全应急事件的处理软实力的两个要素公式：软实力的两个要素掌控能力合作伙伴自愿支持本公司决策的能力，是一种外部的支持；案例：原烟来料不能满足生产需求时，烟草公司、原料部等外部的支持；发生纠纷时，政府领导及其政府部门的支持；中烟公司、董事会等对公司决策、原料资源、技改能政策性支持；软实力的两个要素掌控能力软实力的两个要素掌控能力具体体现：操控能力；结盟：一定要有一两个核心的结盟伙伴；特许：享有特定资源的合作关系；保护：必要的补充和应急保险机制；制约：必要时的约束手段；战略信誉；案例：澳门博彩业、瑞士银行、淘宝和支付宝；软实力的两个要素掌控能力软实力的两个要素展现能力就是公司能在理念和创新上能够起到一个领导或标杆的作用；从软实力公式得出结论：展现能力能使软实力形成一个倍数效果；案例：“和天下”品牌的作用展现能力的具体体现：全员素质、开发进步、科技发展、内部安定软实力的两个要素展现能力软实力的两个要素展现能力全员素质：指管理人员及员工的整体的修养和能力，即文化品德修养和胜任工作的客观能力；特点：体现于最基层和最普通员工所展现的修养和能力更能说明展现能力；开放进步：三种领导风格：独裁、民主、放任；政治体制：朝鲜、美国、中华民国；软实力的两个要素展现能力软实力的两个要素展现能力科技发展：就是核心竞争力，指有什么样的技术特点和差异；当资源没有特别优势时，必须依靠科技的发展和领先；案例：台湾的科技优势----新竹电子科技园；内部安定：企业全体员工的向心力和协作性很强；诚信、团结、融洽、高效；打造强有力的企业软实力，体现在四个方面都很出色。软实力的两个要素展现能力第二章如何打造产品的软实力一个公司或企业有软实力，一个产品也有软实力；产品的软实力主要体现在四个方面：稀缺性；附加值；独特性；持久性；第二章如何打造产品的软实力一个公司或企业有软实力，一个产目标逆推法如果目标远大而短期达不到，就应该退一步；如果还是达不到，就再倒推；如此反复，则目标会越来越近，越来越现实；随着现实目标的逐个实现，终极目标最终也会指日可待；阶段表现现在终极目标100%退而求其次80%再退求其次60%现实目标40%目标逆推法如果目标远大而短期达不到，就应该退一步；如果还是达提高产品的稀缺性特性：存在于特定的环境中：中国和田玉；南非的钻石；5100西藏冰城矿泉水；云南的烟草；其次：数量有限不易获取；优质的羊绒；被国家垄断的“御米油”；提高产品的稀缺性特性：存在于特定的环境中：提高产品的稀缺性其三：特殊加工工艺；法国的丝织品；瑞士军刀；现实方案：百里挑一，萃取精华；劳斯莱斯的尊贵品质；芙蓉王原料精选；提高产品的稀缺性其三：特殊加工工艺；增加产品的附加值特性：提升产品价值及其时间；终身保修的香港珠宝；青岛德国建筑的保质期；其次：提供增值服务，如咨询、服务拓展；汽车4S店的经营理念；奥普浴霸及其系列产品；增加产品的附加值特性：提升产品价值及其时间；增加产品的附加值其三：拥有独享的感受和个性特色；顶级会所的专享服务和专用配置；豪华手机的专享定制；现实案例：精致包装和员工素质烘托产品；银行、电信等服务行业的员工形象设计；“和天下”的包装；增加产品的附加值其三：拥有独享的感受和个性特色；塑造产品的独特性客户有一种潜意识，都希望自己用的东西是别人很少见到而且很羡慕或期待的，这就是产品的独特性。其一：

地理位置和人文环境的独特性凤凰的旅游资源；湘西烟叶的独特品质和加工的便捷；其二：产品的新颖与服务的特色；苹果手机的创新革命；电信与联通的服务竞争；塑造产品的独特性客户有一种潜意识，塑造产品的独特性其三：

产品的内在特色：劳斯莱斯的全手工制作；芙蓉王的“片选”和“人工抽梗”；其四：产品的文化背景和故事；泰坦尼克号与“海洋之星”、LV包的故事；“和天下”与中国传统文化的故事；塑造产品的独特性其三：产品的内在特色：增强产品的持久性一个产品，如果其耐用性很强，表明其具有旺盛的生命力，从而在消费者心目中占据重要地位，而这就是产品持久性的魅力。其一：

产品成为行业永恒的标准；苹果手机、平板电脑等的创意；酒鬼酒“洞藏”的概念炒作；其二：产品服务及配件做足功夫；国产车的地域优势及4S店的成功模式；电信移动送手机的服务概念；增强产品的持久性一个产品，如果其耐增强产品的持久性其三：

产品维修更换更快捷：国产车的地域优势及4S店的成功模式；格力空调的服务体系及其优势；其四：利用符号、标识和颜色唤起记忆；增强产品的持久性其三：产品维修更换更快捷：第三章打造企业自身的软实力企业软实力的四种表现：反应速度；企业区块深耕；技术方法和人文水平；企业曝光度；第三章打造企业自身的软实力企业软实力的四种表现：第一节提高企业的反应速度

如果一个公司规模表现平平，而且短时间内无法扩张，那么就只有快速的反应能够为之加分；案例：住宅小区门口的水果店第一节提高企业的反应速度如果一个公司规第一节提高企业的反应速度第一层次：兑现客户承诺应做到“5保证”时间、质量、数量、地点、价格；要点：是你去配合别人，不是别人来配合你；宝洁公司的格言灵活性和速度是我们努力的方向；鹤盛公司主要的矛盾之一也体现在仓储保证和物流的速度上；第一节提高企业的反应速度第一层次：兑现客户承诺应做到“5保第一节提高企业的反应速度第二层次：遵守客户要求的交货时间做不到最高境界，至少要在客户指定的时间内将货物交给他；联邦快递崛起的秘诀----准时到达启示：规范与效率的统筹兼顾；效率与成本的关系；安排布置的工作准时完成；第一节提高企业的反应速度第二层次：遵守客户要求的交货时间第一节提高企业的反应速度第三层次：安排优先顺序，实现全面提速不是一个环节，而是整体综合提速；优先最麻烦、最关键、风险最大的问题开始整改；余世维老师的观点：为了效率，灵活一些、弹性一些；解决问题最重要，效果是关键；必要的成本和费用是值得的；第一节提高企业的反应速度第三层次：安排优先顺序，实现全面提第一节提高企业的反应速度第四层次：不能按时完成任务，应主动告知新的期限，秘诀一：在预定时间到来之前主动告知客户；必要时还可以一定形式补偿；这是诚信的一种表现方式；能够充分体现一个公司在此方面的软实力；这是一种经营的技巧；秘诀二：最好控制做到提前一天完成；能给自己留下宽松的修正时间；能给客户留下非常好的印象；第一节提高企业的反应速度第四层次：不能按时完成任务，应主动第二节企业应坚持区块深耕

在某一方面或关键点上充分发挥特长并一直深入的做下去；选准关键点；坚持并不断深入；分析省内复烤行业各自的优势特点原料资源、地理位置、公司背景、技术特点第二节企业应坚持区块深耕在某一方面或第二节企业应坚持区块深耕第一层次：在特定的市场对特定的对象提供特点的产品；满足客户个性化的加工要求；市场细分，精准服务；案例：“乐和城”地下停车库的广告位：我们只针对高端客户；鹤盛文化提出的公司战略：做精做强反面的教训：浙江中烟加工的失误；第二节企业应坚持区块深耕第一层次：在特定的市场对特定的对第二节企业应坚持区块深耕第二层次：展开本地化经营，充分利用地方优势；案例：“百度”与“Google”激烈竞争；鹤盛公司本地化优势的分析：第二节企业应坚持区块深耕第二层次：展开本地化经营，充分利第二节企业应坚持区块深耕第三层次：从竞争对手的盲点下手换一句话说，就是不断消除自身的盲点；案例：联通与移动竞争的分析；DHL快递：专去对手不去的地方；精选能力的不断提高和强化；分析：鹤盛、天福、芙蓉各自的盲点？第二节企业应坚持区块深耕第三层次：从竞争对手的盲点下手第二节企业应坚持区块深耕第四层次：争锋相对，直接竞争，抢夺市场资源；案例：美国安泰人寿保险进军中国市场的格言：躺在地上的就是客户湖南复烤行业激烈的竞争抢夺现状；第二节企业应坚持区块深耕第四层次：争锋相对，直接竞争，抢第二节企业应坚持区块深耕第五层次：优先做好最有把握的项目，必要时提供信息支持；做好自己力所能及的事情，永远不说：做不到案例：家具公司的成功做法；“首问负责制”的精华？第二节企业应坚持区块深耕第五层次：优先做好最有把握的项目第四节

提升企业的技术、方法

和人文水平技术：这里的技术不是指生产技术，而是一种经营管理方法、一种技巧；案例：与奥的斯的竞争，三菱电梯以精致、时尚而取胜；日本汽车制造的概念与欧美的区别；第四节提升企业的技术、方法

第三节

提升企业的技术、方法

和人文水平第一层次：企业的某项技术或方法受到行业内的肯定；关键是在自己的产品中有一定技术含量，或者说是“原创性”。案例：飞利浦照明的设计理念：高仿真日光、爱眼系列等；耐克的秘诀和“中国制造”的遗憾；第三节提升企业的技术、方法

第三节

提升企业的技术、方法

和人文水平第二层次：展现企业所在地的人文历史风貌；案例：张裕卡斯特酒庄；清华、北大教育集团；云南丽江的风情酒店；第三节提升企业的技术、方法

第三节

提升企业的技术、方法

和人文水平第三层次：努力打造现代化、时尚化企业；沿海新兴城市的崛起主要是靠现代化和时尚化的优势；案例：深圳和上海浦东的发展；麦当劳和肯德基在中国的普及；华为的崛起；第三节提升企业的技术、方法

第三节

提升企业的技术、方法

和人文水平第四层次：保持厂房、生产现场和办公室的整洁干净；整洁干净的工厂能给人管理规范和质量有保证的印象；一般感觉整洁干净与生产经营没有直接关系，实际上恰恰相反，这些细节体现了一个企业的人文水平和软实力；案例：鹤盛公司的厂区整洁；十二五技改的定位：新型工业与湘西旅游结合的展示窗口；第三节提升企业的技术、方法

第四节增加企业的曝光度曝光度代表知名度和影响力，其可以带来资源的流向和各种支持的聚集案例：企业500强在各地能抢占优势资源；烟草行业前三强的政策优势；湖南中烟在14年一季度的业绩优势；第四节增加企业的曝光度曝光度代表知名度和影响力，其可以带第四节增加企业的曝光度第一层次：将企业塑造成为信息中心在行业中当有改革和变化时，以你为标杆和样板，并优先学习和推广。案例：龙岩和华环公司的技改；天昌的管理模式；第四节增加企业的曝光度第一层次：将企业塑造成为信息中心第四节增加企业的曝光度第二层次：将企业定格为意见领袖之一；你的话语权总是能得到尊重；案例：鹤盛公司在复烤加工价格调整和工艺研讨中的作用；第四节增加企业的曝光度第二层次：将企业定格为意见领袖之一第四节增加企业的曝光度第三层次：能协同行业伙伴共同确定和遵守市场划分和开展有序的竞争；案例：烟草行业的管理模式；原烟收购的计划流向和合同意向；湖南省各复烤企业间的市场划分；第四节增加企业的曝光度第三层次：能协同行业伙伴共同确定和第四节增加企业的曝光度第四层次：保持良好的外部环境，适当参与公益事业回报社会；强化上级机构、客户、政府等各方沟通；提升公司知名度，树立良好的社会形象；建立和维护好沟通渠道，保持密切联系，随时把握商机；案例：鹤盛公司与吉首市政府、湘西烟草公司等保持良好关系；经常走访和邀请中烟客户，强化情感的交流；第四节增加企业的曝光度第四层次：保持良好的外部环境，适当第四章如何打造个人软实力个人软实力：知识、学历、经验差距不大，软实力是决定因素；软实力要素：信赖度、洁净度、诚信度、才艺；个人软实力优势的体现：公司内的竞争软实力；外部认同的软实力；第四章如何打造个人软实力个人软实力：第一节个人信赖度第一：用心将交办的事情做到完美；案例：粗心的见习生----衣服的纽扣；“举一反三”的意识和能力；第二：主动发现并汇报工作偏差；案例：公司项目进度会的纪要；关注细节的重要性；第一节个人信赖度第一：用心将交办的事情做到完美；第一节个人信赖度第三：工作结束之前始终保持注意力；交接班的重要性；接待的礼节----如何迎来送往；鉴别人的责任心的一种方式；第四：主动征询意见，不断学习、注重改进；新员工的困惑；征询意见要注意方法：方式、环境、时机；关键在于“改进”；第一节个人信赖度第三：工作结束之前始终保持注意力；第二节个人洁净度洁净度：仪表事情物品别人在接受你的产品或服务之前，首先必须接受你这个人；第一：产品交付之前应进行整理，保持干净整洁；淘宝商家、快递公司之间的差别；递交的材料的洁净度；第二：送出物品或服务前，检查校对和确认；案例：简历的细节----无差错；没有差错是内在洁净度的最终体现；第二节个人洁净度洁净度：仪表事情第二节个人洁净度第三：保持工作环境的整洁；看一个人岗位卫生和办公环境就能体现条理性；案例：日本人搬家习惯----最后的清扫；第四：个人仪表，着装、头发、指甲、清洁；体现的是个人的素养，是个人软实力的重要指标；不需要奢华，干净、利落、清爽、大方；世上无小事，处处有本性；第二节个人洁净度第三：保持工作环境的整洁；第三节建立个人诚信度诚信度：或许一个人工作能力不突出，业绩也是表现平平。而此时最为重要而有可行的就是让诚信度给自己加分。第一：随时关注自己负责的工作；是否上级过问时才重视或解释，还是积极行动、主动汇报？避免工作的失误，不给公司造成因个人原因产生的损失；第二：随时关注公司利益，处处以公司为重；案例：我们花费的是公司的钱吗？节约降费不仅是为公司服务，更是个人素质和诚信的体现；第三节建立个人诚信度诚信度：第三节建立个人诚信度第三：养成良好的个人工作和生活习惯；避免有让别人议论的不良的行为；如占小便宜、赌博、醉酒、怪癖等；工作和生活中，保持心胸坦荡，落落大方；避免畏畏缩缩，躲躲闪闪；第四：养成良好的家庭观念和正常的婚姻关系；传统观念：家和万事兴；忠孝一体，国家同构；婚姻与事业应该相辅相成，而不应该相互影响；第三节建立个人诚信度第三：养成良好的个人工作和生活习第四节个人需要多才多艺才艺，能给个人在更多的时间和场景提供展现软实力的机会；第一：广泛涉猎，拥有较为全面的知识面；案例：谈话节目主持人的表现与评判；第二：对于本职工作和公司发展，提出多维度的思考和建议；员工的价值不仅在于完成本职工作，更在于提出反思和改进；公司需求：需要创新性人才，以适应不断变化和更高要求的市场竞争；第四节个人需要多才多艺才艺，能给个人在更多的时间和场第四节个人需要多才多艺第三：工作之余，争取多培养其他爱好与特长；调剂工作与生活，劳逸结合；扩大交流内容和渠道，获取更多机会；第四：随时注意，避免庸俗、肤浅、市侩和短视；培养健康高雅的爱好，也是软实力的一种体现；案例：长沙烟厂的才艺作品展示中脱颖而出的人才；第四节个人需要多才多艺第三：工作之余，争取多培养其他软实力的提升软实力的提升软实力一种看不到的资源，但能感觉的抽象的资源；复烤行业竞争越来越激烈；设备、工艺等硬实力都可以具备且没有差距，关键就是比软实力；人才的竞争：职业道德、知识水平、专业能力企业软实力包括三方面：产品软实力、企业自身软实力、个人软实力；软实力一种看不到的资源，但能感觉的抽象的资源；第一章什么是软实力软实力相对于硬实力来说，是一种巨大的影响力和先进理念；一旦谁拥有，谁就将更胜一筹；硬实力与软实力的本质区别：打击能力；控制能力、展现能力；企业软实力的基本概念；如何提高产品软实力；企业软实力提升；个人软实力提升；第一章什么是软实力软实力相对于硬实力来说，是一种巨大的影一、什么是企业软实力烟草行业是夕阳产业；世界上没有夕阳产业，只有夕阳技术；打造软性竞争力：烟草产业的阶段特点：制造；生产；文化；品味；一、什么是企业软实力烟草行业是夕阳产业；硬实力与软实力的区别硬实力是一种武器，比如产品和服务，是可以直接打击对手的有效手段；各类卷烟产品；软实力是一种方法，辅助打击或抵御对方攻击的方法；“白沙”、“芙蓉王”、“和天下”品牌；硬实力与软实力的区别硬实力是一种武器，比如产品和服务，是可以硬实力与软实力的区别软实力的3种形式：承诺；表现；吓阻：就是使对方不敢轻易地进来或进攻。其内涵包括；其进入或进攻将付出巨大成本或者损失；如果已经进入你的市场，他也不敢有丝毫的骄傲和放松；

软实力就是你能够用承诺、表现和吓阻的方法来镇住对方；硬实力与软实力的区别软实力的3种形式：软实力的两个要素公式：软实力=掌控能力×（1+展现能力）掌控能力让员工与合作伙伴自愿支持本公司决策的能力；领导很强，干部、员工不支持，公司不强；领导不强，干部、员工很支持，公司很强；案例：1.11.安全应急事件的处理软实力的两个要素公式：软实力的两个要素掌控能力合作伙伴自愿支持本公司决策的能力，是一种外部的支持；案例：原烟来料不能满足生产需求时，烟草公司、原料部等外部的支持；发生纠纷时，政府领导及其政府部门的支持；中烟公司、董事会等对公司决策、原料资源、技改能政策性支持；软实力的两个要素掌控能力软实力的两个要素掌控能力具体体现：操控能力；结盟：一定要有一两个核心的结盟伙伴；特许：享有特定资源的合作关系；保护：必要的补充和应急保险机制；制约：必要时的约束手段；战略信誉；案例：澳门博彩业、瑞士银行、淘宝和支付宝；软实力的两个要素掌控能力软实力的两个要素展现能力就是公司能在理念和创新上能够起到一个领导或标杆的作用；从软实力公式得出结论：展现能力能使软实力形成一个倍数效果；案例：“和天下”品牌的作用展现能力的具体体现：全员素质、开发进步、科技发展、内部安定软实力的两个要素展现能力软实力的两个要素展现能力全员素质：指管理人员及员工的整体的修养和能力，即文化品德修养和胜任工作的客观能力；特点：体现于最基层和最普通员工所展现的修养和能力更能说明展现能力；开放进步：三种领导风格：独裁、民主、放任；政治体制：朝鲜、美国、中华民国；软实力的两个要素展现能力软实力的两个要素展现能力科技发展：就是核心竞争力，指有什么样的技术特点和差异；当资源没有特别优势时，必须依靠科技的发展和领先；案例：台湾的科技优势----新竹电子科技园；内部安定：企业全体员工的向心力和协作性很强；诚信、团结、融洽、高效；打造强有力的企业软实力，体现在四个方面都很出色。软实力的两个要素展现能力第二章如何打造产品的软实力一个公司或企业有软实力，一个产品也有软实力；产品的软实力主要体现在四个方面：稀缺性；附加值；独特性；持久性；第二章如何打造产品的软实力一个公司或企业有软实力，一个产目标逆推法如果目标远大而短期达不到，就应该退一步；如果还是达不到，就再倒推；如此反复，则目标会越来越近，越来越现实；随着现实目标的逐个实现，终极目标最终也会指日可待；阶段表现现在终极目标100%退而求其次80%再退求其次60%现实目标40%目标逆推法如果目标远大而短期达不到，就应该退一步；如果还是达提高产品的稀缺性特性：存在于特定的环境中：中国和田玉；南非的钻石；5100西藏冰城矿泉水；云南的烟草；其次：数量有限不易获取；优质的羊绒；被国家垄断的“御米油”；提高产品的稀缺性特性：存在于特定的环境中：提高产品的稀缺性其三：特殊加工工艺；法国的丝织品；瑞士军刀；现实方案：百里挑一，萃取精华；劳斯莱斯的尊贵品质；芙蓉王原料精选；提高产品的稀缺性其三：特殊加工工艺；增加产品的附加值特性：提升产品价值及其时间；终身保修的香港珠宝；青岛德国建筑的保质期；其次：提供增值服务，如咨询、服务拓展；汽车4S店的经营理念；奥普浴霸及其系列产品；增加产品的附加值特性：提升产品价值及其时间；增加产品的附加值其三：拥有独享的感受和个性特色；顶级会所的专享服务和专用配置；豪华手机的专享定制；现实案例：精致包装和员工素质烘托产品；银行、电信等服务行业的员工形象设计；“和天下”的包装；增加产品的附加值其三：拥有独享的感受和个性特色；塑造产品的独特性客户有一种潜意识，都希望自己用的东西是别人很少见到而且很羡慕或期待的，这就是产品的独特性。其一：

地理位置和人文环境的独特性凤凰的旅游资源；湘西烟叶的独特品质和加工的便捷；其二：产品的新颖与服务的特色；苹果手机的创新革命；电信与联通的服务竞争；塑造产品的独特性客户有一种潜意识，塑造产品的独特性其三：

产品的内在特色：劳斯莱斯的全手工制作；芙蓉王的“片选”和“人工抽梗”；其四：产品的文化背景和故事；泰坦尼克号与“海洋之星”、LV包的故事；“和天下”与中国传统文化的故事；塑造产品的独特性其三：产品的内在特色：增强产品的持久性一个产品，如果其耐用性很强，表明其具有旺盛的生命力，从而在消费者心目中占据重要地位，而这就是产品持久性的魅力。其一：

产品成为行业永恒的标准；苹果手机、平板电脑等的创意；酒鬼酒“洞藏”的概念炒作；其二：产品服务及配件做足功夫；国产车的地域优势及4S店的成功模式；电信移动送手机的服务概念；增强产品的持久性一个产品，如果其耐增强产品的持久性其三：

产品维修更换更快捷：国产车的地域优势及4S店的成功模式；格力空调的服务体系及其优势；其四：利用符号、标识和颜色唤起记忆；增强产品的持久性其三：产品维修更换更快捷：第三章打造企业自身的软实力企业软实力的四种表现：反应速度；企业区块深耕；技术方法和人文水平；企业曝光度；第三章打造企业自身的软实力企业软实力的四种表现：第一节提高企业的反应速度

如果一个公司规模表现平平，而且短时间内无法扩张，那么就只有快速的反应能够为之加分；案例：住宅小区门口的水果店第一节提高企业的反应速度如果一个公司规第一节提高企业的反应速度第一层次：兑现客户承诺应做到“5保证”时间、质量、数量、地点、价格；要点：是你去配合别人，不是别人来配合你；宝洁公司的格言灵活性和速度是我们努力的方向；鹤盛公司主要的矛盾之一也体现在仓储保证和物流的速度上；第一节提高企业的反应速度第一层次：兑现客户承诺应做到“5保第一节提高企业的反应速度第二层次：遵守客户要求的交货时间做不到最高境界，至少要在客户指定的时间内将货物交给他；联邦快递崛起的秘诀----准时到达启示：规范与效率的统筹兼顾；效率与成本的关系；安排布置的工作准时完成；第一节提高企业的反应速度第二层次：遵守客户要求的交货时间第一节提高企业的反应速度第三层次：安排优先顺序，实现全面提速不是一个环节，而是整体综合提速；优先最麻烦、最关键、风险最大的问题开始整改；余世维老师的观点：为了效率，灵活一些、弹性一些；解决问题最重要，效果是关键；必要的成本和费用是值得的；第一节提高企业的反应速度第三层次：安排优先顺序，实现全面提第一节提高企业的反应速度第四层次：不能按时完成任务，应主动告知新的期限，秘诀一：在预定时间到来之前主动告知客户；必要时还可以一定形式补偿；这是诚信的一种表现方式；能够充分体现一个公司在此方面的软实力；这是一种经营的技巧；秘诀二：最好控制做到提前一天完成；能给自己留下宽松的修正时间；能给客户留下非常好的印象；第一节提高企业的反应速度第四层次：不能按时完成任务，应主动第二节企业应坚持区块深耕

在某一方面或关键点上充分发挥特长并一直深入的做下去；选准关键点；坚持并不断深入；分析省内复烤行业各自的优势特点原料资源、地理位置、公司背景、技术特点第二节企业应坚持区块深耕在某一方面或第二节企业应坚持区块深耕第一层次：在特定的市场对特定的对象提供特点的产品；满足客户个性化的加工要求；市场细分，精准服务；案例：“乐和城”地下停车库的广告位：我们只针对高端客户；鹤盛文化提出的公司战略：做精做强反面的教训：浙江中烟加工的失误；第二节企业应坚持区块深耕第一层次：在特定的市场对特定的对第二节企业应坚持区块深耕第二层次：展开本地化经营，充分利用地方优势；案例：“百度”与“Google”激烈竞争；鹤盛公司本地化优势的分析：第二节企业应坚持区块深耕第二层次：展开本地化经营，充分利第二节企业应坚持区块深耕第三层次：从竞争对手的盲点下手换一句话说，就是不断消除自身的盲点；案例：联通与移动竞争的分析；DHL快递：专去对手不去的地方；精选能力的不断提高和强化；分析：鹤盛、天福、芙蓉各自的盲点？第二节企业应坚持区块深耕第三层次：从竞争对手的盲点下手第二节企业应坚持区块深耕第四层次：争锋相对，直接竞争，抢夺市场资源；案例：美国安泰人寿保险进军中国市场的格言：躺在地上的就是客户湖南复烤行业激烈的竞争抢夺现状；第二节企业应坚持区块深耕第四层次：争锋相对，直接竞争，抢第二节企业应坚持区块深耕第五层次：优先做好最有把握的项目，必要时提供信息支持；做好自己力所能及的事情，永远不说：做不到案例：家具公司的成功做法；“首问负责制”的精华？第二节企业应坚持区块深耕第五层次：优先做好最有把握的项目第四节

提升企业的技术、方法

和人文水平技术：这里的技术不是指生产技术，而是一种经营管理方法、一种技巧；案例：与奥的斯的竞争，三菱电梯以精致、时尚而取胜；日本汽车制造的概念与欧美的区别；第四节提升企业的技术、方法

第三节

提升企业的技术、方法

和人文水平第一层次：企业的某项技术或方法受到行业内的肯定；关键是在自己的产品中有一定技术含量，或者说是“原创性”。案例：飞利浦照明的设计理念：高仿真日光、爱眼系列等；耐克的秘诀和“中国制造”的遗憾；第三节提升企业的技术、方法

第三节

提升企业的技术、方法

和人文水平第二层次：展现企业所在地的人文历史风貌；案例：张裕卡斯特酒庄；清华、北大教育集团；云南丽江的风情酒店；第三节提升企业的技术、方法

第三节

提升企业的技术、方法

和人文水平第三层次：努力打造现代化、时尚化企业；沿海新兴城市的崛起主要是靠现代化和时尚化的优势；案例：深圳和上海浦东的发展；麦当劳和肯德基在中国的普及；华为的崛起；第三节提升企业的技术、方法

第三节

提升企业的技术、方法

和人文水平第四层次：保持厂房、生产现场和办公室的整洁干净；整洁干净的工厂能给人管理规范和质量有保证的印象；一般感觉整洁干净与生产经营没有直接关系，实际上恰恰相反，这些细节体现了一个企业的人文水平和软实力；案例：鹤盛公司的厂区整洁；十二五技改的定位：新型工业与湘西旅游结合的展示窗口；第三节提升企业的技术、方法

第四节增加企业的曝光度曝光度代表知名度和影响力，其可以带来资源的流向和各种支持的聚集案例：企业500强在各地能抢占优势资源；烟草行业前三强的政策优势；湖南中烟在14年一季度的业绩优势；第四节增加企业的曝光度曝光度代表知名度和影响力，其可以带第四节增加企业的曝光度第一层次：将企业塑造成为信息中心在行业中当有改革和变化时，以你为标杆和样板，并优先学习和推广。案例：龙岩和华环公司的技改；天昌的管理模式；第四节增加企业的曝光度第一层次：将企业塑造成为信息中心第四节增加企业的曝光度第二层次：将企业定格为意见领袖之一；你的话语权总是能得到尊重；案例：鹤盛公司在复烤加工价格调整和工艺研讨中的作用；第四节增加企业的曝光度第二层次：将企业定格为意见领袖之一第四节增加企业的曝光度第三层次：能协同行业伙伴共同确定和遵守市场划分和开展有序的竞争；案例：烟草行业的管理模式；原烟收购的计划流向和合同意向；湖南省各复烤企业间的市场划分；第四节增加企业的曝光度第三层次：能协同行业伙伴共同确定和第四节增加企业的曝光度第四层次：保持良好的外部环境，适当参与公益事业回报社会；强化上级机构、客户、政府等各方沟通；提升公司知名度，树立良好的社会形象；建立和维护好沟通渠道，保持密切联系，随时把握商机；案例：鹤盛公司与吉首市政府、湘西烟草公司等保持良好关系；经常走访和邀请中烟客户，强化情感的交流；第四节增加企业的曝光度第四层次：保持良好的外部环境，适当第四章如何打造个人软实力个人软实力：知识、学历、经验差距不大，软实力是决定因素；软实力要素：信