PTT(家用空调内部讲师培训讲义)

PTT的知识面

PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。执行训练职务：技巧途径方法我们都是训练者PTT的目的目标过程要领及收获目的专业Presentation要领理念、方法、技巧、演练过程四天目标专业训练培育的专业培训师收获自信、能力、专业培训师讲师应该具备的技能及特质企业讲师、培训师的风格重点

老师本身对课程不自信，讲的时候效果不好，会认为‘知识太密，无法保证质量和深度”。

其它这些知识有80％是多余的，很多人都听过玄讲师应该具备博学多才滔滔语言用准确的语言用细腻的方法不要求内容量大，就要做到与80％的学员建立同理心烦企业讲师、培训师的风格重点讲师应该具备感性语言实践能力场面控制企业讲师、培训师的风格重点

非常多的感性知识非常少的课程内容仅仅为了学习气氛仅仅为了取悦于学生闹讲师应该具备感性知识互动能力外知识导演能力

课程有课程核心和思想课程知识的可操作性要强课程知识和内容及深度都要能容学生本身知识为课程所用，要能达到课程、老师、学员在课程中能从行为、知识、心理的真正互动培训师的最高境界实讲师应该具备知识创造性理念先进性系统完善性实践操作性师德教育性学员期许要求学员逐个简单介绍自己，每人40秒

—学员姓名—工作部门、职衔

—有关成就

—对课程收获的期望当我们同在一起，在一起，在一起当我们同在一起，其快乐无比你对着我笑嘻嘻，我对着你笑哈哈当我们同在一起，其快乐无比当我们同在一起学习PTT的四个重点投入多少，收获多少参与多深，领悟多深未曾经历，不成经验太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新宗旨：做你所学，进而教你所做PTT学习心得每天多做一点点、就是成功的开始每天创新一点点、就是领先的开始每天进步一点点、就是卓越的开始分析表（A表）1你刚才有何感觉/感受？2刚才你在脑海中想些什么？3你为何会有那样的感觉/想法WHY？共通点1．觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2．心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3．环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力4．搞气氛，就彻底放弃了课程内容Perception

主观看法黑种人白种人

课前和开始3-10分钟抢占主观优势，形成积极的、团结的、权威的、高潮迭起的课程暗示。Perception

主观看法

在有种族歧视的国家，多民族混杂在一起，每个人对别人的印象都根据“他”的肤色和群体状况来决定。

来到白人中，这个人非常优秀、很好学、聪明、友善、乐于助人，但白人看黑人总是改不掉的主观看法总是认为：周围有很多黑人经常打架偷盗甚至当街抢劫还吸毒这些主观的看法会被积累在一起来影响他的心情：今天这个黑人非常的好，但是白人不这么认为，因为别人的看法是主观的，虽然黑人很客观的表现了，也没能够太多的改变别人的看法。Perception

主观看法

培训师在课堂上会遇到这样的问题：“我们的课程结构很好，也能帮助学员进步，我也精心的准备过，也非常的有步骤，但是学员就是有他的主观印象。”

如：讲师的资历前后老师的比较区域性差异给学员第一印象老师的服装甚至发型等都会造成学员的主观印象Perception

主观看法黑种人白种人

当你占领了学员的主观思想，好的会为你的课程有很顺利的开端，除非你课程的内容、表达的能力连续出现失误，否则不会轻易在短时间内出现逆转。反之：开局不顺，就给学员留下了差的主观思想，除非你后来的表现非常完美，否则无法在短时间内改变局面。另外就算学员能谅解你开场的平凡，但是在接下来的展示中依然无法在短时间内改变，那几个主观下来就形成客观。主观看法黑种人白种人时间压力

压力的产生

刚才是不是感受到紧张，会不会脑海里出现一片空白？在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下，肯定有压力吧？其实我们可以发现，绝大多数人是有压力的，但我所要了解的各位的讲课经验，而非内容，比如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表。在接下来的课程里，我将谈到如何来克服压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT。黑种人白种人

这个白人是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。主观看法压力的产生黑种人白种人

做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物、人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的。（你不能控制别人的想法）主观看法压力的产生时间压力

H压

力

时间

L

（1）如果培训师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。（2）如果处理的不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。

注：时间与压力的关系，随着时间的改变而变化。时间也是一种压力（因时间控制带来的本身演讲最后的紊乱）时间压力

压力的产生心理学把人的人格分成三步骤

行为感受思想人格模式图示

最核心的是思想；其影响的人的感觉；而感觉直接影响行为。人格模式人格模式1．思想感觉行为行为感觉思想2．当思想与行为不一致时，有[应该怎样]的想法时；则产生压力每个人的人格不同；你的思想和别人想的不同感觉就不一样感觉跟别人不一样就就影响动力（行为）；你的行为和别人不一样事情的结果就被影响了。人格模式一般人在做PTT时的四种害怕心态1害怕做错2害怕丢脸没面子3

害怕不被别人接受4

害怕无法掌控场面害怕是压力的来源，脑海空白是压力所造成的结果课程准备四个阶段

事前自己过程内容事后对象1x1x110=1

1+1+10=10

20天前自我管理----开心金库活动:过去曾发生过最快乐的一件事情

1.

限时一分钟

2.

必须是真实事件

3.

这件事为何会让你感到最快乐?4.

这件事的发生地点?5.

当时你有何感觉?6.

当时有无其他人在场?老师课前的准备工作老师讲课前需要做那些准备，怎么准备——自我管理——开心金库——预演未来活动

分成3组，要求每人讲一个自己的故事，开心的、真实的、哪怕是无意义的、无品味的。

活动1.

你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事?2.

这个学习活动的过程，对你们有何启示？开心金库的方法1.自己课前做开心金库目的：调整培训师本人的心理状态2.开课时，讲一个故事“笑话”目的:让培训师与学员形成互动3.做个游戏目的：让全部学员（或）部分学员参与进来，成为你课程中的核心人物、有效的挡箭牌自我管理—开心金库

思想模式

昨天明天

今天

+—

—+

“感受好”，[则表现佳]

思想模式

“昨天影响今天。无数个过去的事，累积成了今天的意识、形态或习惯。”举个例子：有一头大象在刚出生时，人们将它一双后脚带上锁镣连接在一棵树上。小象被铐，不能远离那棵树。当小象长成大象，仍认为被缚在树旁，不可能走远，故此从没有尝试离开。其实以大象的力气，根本很轻易地便能拖垮大树而去。但它没有认识到这一点，并且还像以前一样一跛一跛地绕着树走路。

今天与明天的相互影响

今天的我是所有昨天的累积。（+）好的经验保留，（-）坏的经验排除，令“今天的我”变得更积极。

“今天的我，也受明天的憧憬及希望所影响。”人若是有希望，不论过往的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难关。若明天没有希望，人便会焦虑不安及沮丧。自我管理—预演未来活动：刚才你们大家……1有没有一些特别的感受？2有没有看到一些特别的景象？3有没有嗅到一些气味？4

刚才有没有感觉到真实感？自我管理—预演未来

明天今天

与过程行为有关

要按部就班进行

对事情有基本的了解与经验

懂得实际完成的步骤明天也会影响今天

“在二次世界大战期间，有一个人叫做维克特.弗兰克被德军关进集中营，当时他太太及女儿叮嘱他一定要平安地回来，她们都在家里等着他。经过很多年维克特.弗兰克最后从集中营里被释放，但很多同他一起被关的人经受不住折磨死去了。维克特.弗兰克回到家时发现妻子及女儿在他进入集中营的第二年就已死去，他顿时觉得失去了生活的意义，后来他独自反省，写下了一本世界名著，叫做《人生的真谛》。在书中透露了他之所以能在集中营里熬下去是因为有一个信念支持着他。这个信念就是他的妻女正在等他回家。

注：（这个故事告诉我们：明天也会影响今天。对明天充满希望，那么今天的我会是积极的。）父母座右铭生活在仇视中的孩子学会斗争生活在批评中的孩子学会批评生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在鼓励中的孩子学会信心生活在包容中的孩子学会忍耐生活在诚实中的孩子明白真理生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信

你的孩子生活在什么环境中呢教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离作业—活动活动：三分钟讲课训练题目：与社会现象有关，要倡导积极要求：讲的主题、内容不能和现在的工作有关要求：三分钟演讲自定题目，不能选择与工作、你所学的专业、现在的部门、现在的工作岗位有任何关联性的题目。主题、内容、深度要使60%以上的人有所收获。（请记住：你的三分钟就是讲课，除了对你自己的训练外还能让别人学到知识。）作业宣导1、讲课中要有预演未来：课程中要让大家感受到一种场景。2、要有开心金库：上台时背对着大家做一分钟开心金库。3、课程内容要有同理心。4、要有口述语言、理性语言、感性语言、肢体语言。5、要求案例、笑话、比喻至少任选一项。6、课程中要设计走动、互动、问话（至少三次问话，每分钟一次问话）7、讲课时先面带微笑说：“大家好，我是。。。，我演讲的题目是。。。”再开始。课程结束的最后说“谢谢大家”8、可用板书互动，结束第一时间填写b表9、两分四十秒提示二次铃铛，三分钟三下铃铛，三分十秒四下铃铛，三分二十秒集体鼓掌赶下台。10、所有人打d表，每大项中最多只能空一栏不填写。再次强调

（强调）主题、内容、深度要使60%以上的人有所收获。（请记住：你的三分钟就是讲课，除了对你自己的训练外还能让别人学到知识。）

（声明）三分钟演讲自定题目，不能选择与工作、你所学的专业、现在的部门、现在的工作岗位有任何关联性的题目。分析表（b表）下次作业发表，我做以下改变…希望获得的回馈是…还可以改进之处有…整个发表，我自己觉得满意之处有…我原本有计划书，但于发表时未做的是…1刚才我的感觉/感受是……分析表（d表）下次作业发表，我做以下改变…希望获得的回馈是…还可以改进之处有…整个发表，我自己觉得满意之处有…我原本有计划书，但于发表时未做的是…刚才我所用的技巧包括…课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious课程意识三层次

意识水面

下意识

潜意识心理学对人的三种意识分析

人有三种心理状况分为：意识、下意识、潜意识。

1.我们清楚我们现在做的事

2.人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面

3.有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious2.请向我们说出结婚前准备的事情及其苦恼之处！问3.他能否真正表达你筹备婚礼前的烦恼吗？4.你可以描述女性生孩子的痛苦吗？1.我首先问一个问题，这里多少人已婚并有孩子的？课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious1.意识层：告诉学员要做什么，并且告知该怎样做。2.下意识层：告诉学员要做什么，并且告知该怎样做，而且讲明做与不做的区别。3.潜意识层：告诉学员要做什么，并且告知该怎样做，而且讲明做与不做的区别，同时要有能激发学员学习欲望的方法。常见状况课程结构意识onscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious

在平时的教学或工作过程中，我们也常会听到类似上述讲解意识三层次下的四种情况。意识三层次下的四种情况课程结构只有理性的了解，没有感性的认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存感性、理性的四个阶段有理性了解没有感性认知感性认知及理性了解都没有有感性认知但没有理性了解理性了解与感性认知都有清楚、沉闷了解却不易接受（理性、感性）卓越了解且易接受

混乱不了解也不接受好玩/刺激不了解但感觉有趣有有没有没有理性了解感性认知abcd

有

AC（理性了解）没有有

BD（感性认识）没有

清楚、沉闷了解却不易接受（理性了解）卓越了解且易接受

混乱不了解也不接受好玩/刺激不了解但感觉有趣PTT影响因素及效果A、很清楚老师在讲什么，但过程很沉闷。学生能了解老师在讲什么，但不易接受，转眼即忘B、老师讲得一塌糊涂、一片混乱。学生既听不懂，也不能接受。PTT影响因素及效果C、卓越的、优秀的、老师讲的很理性。学生能了解，也能接受。D、课程好玩、刺激，老师讲的很感性。学生听的不了解，但感觉有趣注：学生了解不等于学生接受了

有

AC（理性了解）没有

BD（感性认识）没有

清楚、沉闷了解却不易接受（理性了解）卓越了解且易接受

混乱不了解也不接受好玩/刺激不了解但感觉有趣理性了解

1．

先写下将发表的内容重点2．

设计大纲，并系统地组织要点3．

搜集相关资料以充实发表内容4．

试行发表，是否需要修正5．

请他人协助，就题目发问理性了解内容叫好…What（什么讯息）理性了解

1．

先写下将发表的内容重点2．

设计大纲，并系统地组织要点3．

搜集相关资料以充实发表内容4．

试行发表，是否需要修正5．

请他人协助，就题目发问理性了解内容叫好…What（什么讯息）理性了解是对事情的看法的总结，是想要说什么的过程，是让人听得懂的内容任何课程，如果想要学员感觉好，并易于接受，仅有理性的了解是不够的，还必须同时具备感性认知理性了解

感性认知如何表达……

图表

故事举例/案例

比喻游戏活动感性认知技巧叫座…HOW

理性了解是想要说什么是内容，感性认知是要如何去表达（内容+表达），当考虑到一个主题要讲什么内容时，就涉及到理性了解，而如何将所要讲的内容表达出去，一要运用感性认知的技巧一个好的理念或事物，如果没有好的方法表达出来是很难让人接受的。感性认知

感性认知图片故事举例/案例比喻游戏活动感性认知技巧叫座…HOW如何表达……

要做到‘感性认知’我们可多用画图，多说有关的故事，多作举例及比喻，还可以做游戏，令学员觉得印象深刻而且过程有趣。

感性认知图片故事举例/案例比喻游戏活动感性认知技巧叫座…HOW如何表达……感性认知

感性认知图片故事举例/案例比喻游戏活动感性认知技巧叫座…HOW如何表达……感性认知

要成为一位卓越的培训师，做到既有理性了解，又有感性认知，在准备课程内容时，有以下几个要点需注意：—不要说你本身不理解的题材—想清楚要说些什么（理性了解）—计划怎样说（感性认知）—一般来说，计划怎样说比预备说些什么更需花时间精力作准备。

感性认知图片故事举例/案例比喻游戏活动感性认知技巧叫座…HOW如何表达……感性认知

无论如何没味的内容，多么理性的课题，我们都应做到既要有理性了解，又要运用一定的技巧，达到感性认知，并且后者尤其重要，因为一般情形，我们都较偏重理性，因此做到理性了解，对我们并不是一件难事。但如果我们在已有理性的基础上，能够运用生动形象的方法，也就是感性认知的各种技巧，我们的课就能讲得既叫好，又叫座，既条理清晰，又生动有趣了。准备课程内容时的几个要点1．

不要选取你不熟悉的题目2．

事前想清楚想要说什么3．

先规划要怎样说4．

怎么说比预备要说些什么更需要花费精力做准备资料搜集

活动：

1、指定作业发表五分钟的演讲题目

2、利用十分钟，尽量想出有关的内容

3、将内容立刻定下来

4、学员当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手

5、哪一方面需要帮助，内容？表达方式？

6、利用一分钟记下需要帮助的地方、并请组员提供意见

7、请背向整组

8、从本活动中，你们获得哪些启示？倾听联想无压力无需坚持自己的看法对题目更清晰倾听

当我们不回嘴时，我们便能静下心来，认真倾听别人的意见，不管对方的意见是对是错，都可能引起我们的联想。因为无法辩解，所以便没有对与错的压力，因此范围更扩大了！先前十分困难，茫无头绪的题目，现在也就逐渐清晰明朗起来。

常见的两种学问原深植于脑海中清晰深刻部分=经验懂得自我要求，主动、寻找、探求、收集、发掘而得者=创意+经验+新知

人如果仅有第一种学问是不会有长进的，我们应该在原有知识基础上，主动学习别人的长处和优势，多方收集资料，发现差距，充实自我，而在进行资料收集时，每个人都是我们请教的对象，都有值得我们学习的地方，只有真正拥有这种放低姿态，虚心学习，主动探求的态度，才能使自己的知识和能力得到大的提升，并且也能产生更多的创意，这就是我们前面说到的：创意=经验+新知常见的两种学问原深植于脑海中清晰深刻部分=经验懂得自我要求，主动、寻找、探求、收集、发掘而得者=创意+经验+新知

常见的两种学问常见的两种学问原深植于脑海中清晰深刻部分=经验懂得自我要求，主动、寻找、探求、收集、发掘而得者=创意+经验+新知1.原已深植于脑海中，清晰深刻的部分=经验2.懂得自我要求，主动寻找、探求、收集、发掘而得者创意=经验+新知

常见的两种学问原深植于脑海中清晰深刻部分=经验原深植于脑海中清晰深刻部分=经验：执行能力强，创新意识、能力略醒不足记：四位在美国学习《项目管理》者的实际分别。1、自己开了一家专业从事《项目管理》督导和培训的公司

2、华为一家分公司的项目总监

3、在一家大型建筑工程公司任项目经理

4、大学老师

2001年12月：深圳开办《项目管理----细节实施与管理》2、3、4全部成为“1”的学生，学费2700元人民币指定作业发表（五分钟演讲）

作业发表时应包含之内容重点：设计内容：感性+理性课程计划：周密的作好预演未来、时间设计课程过程：时间掌控、开心金库采用技巧：理性、感性、预演未来、开心金库、学员参与、现场交流、借助工具首先要拟订好题目……要求

发表的内容都要做到理性了解，要有一个道理，一个结构，并要清清楚楚叙述出来，要有感性认知，至少要讲出两个例子，也许是故事、比喻、也可以通过画图等技巧。

你要运用自我管理的技巧，针对五分钟的作业发表，要运用预演未来的方法，一个阶段一个阶段，按部就班将所有的行为和过程完整地体现出来，同时你也要运用“开心金库”调整好自己的情绪，并带动全场气氛。要求方法

你还要注意控制好时间。在发表的过程中，你可利用投影片，海报纸等一些辅助工具，使你的发表更生动更丰富，并能引起学员的兴趣和注意。但发表时不能看稿。时间压力

H压

力

时间

L

Perception

主观看法黑种人白种人学员的主观印象决定了讲师的优、劣

如果学员对讲师的主观印象是好的话，他们就觉得讲师好，对他有信心，其实讲师本身的好与坏是另一回事。如果讲师本身是很有能力，但学员对他的主观印象不好的话，学习的效果仍会打折扣。我们将通过本节课的学习达到建立威信、处理学员主观印象的目的。表达同理心预估回答提出与学员同理心的建立

讲师要建立学员的信心，其中一个技巧是同理心。同理心本身是一种技巧亦是心态。做讲师最主要的心态是以学员为中心，尽力使学员达到期望的效果。如果能令学员知道讲师是从他们的角度去出发，是为他们着想，则学员对讲师的主观印象就会好，接受程度相应提升。所以说，[情人眼里出西施，学员心中生信心]。专业问话训练阴谋阳谋—合法化同理心的建立课程开始时提出（P.P.P）目的Purpose指课程定义所在目标可衡量的过程Procedure要经过的步骤及活动要领课程重点收获Profits对学员的好处以激发学员动机例：讲业务员课程问：业务员可能会问老师一些什么问题？所有学员脑力激荡1.老师:我要去拜访中型餐厅老板用什么时间做最好？2.老师：我对拜访的数量和质量的规律有些困惑感，因为量大则质差，质优则量少。3.老师：您认为是电话预约好再去，还是直接上门?4.老师：您看几天后复访比较适合?5.老师：怎么解决预约后对方不在的问题？6.老师：我计划和客人谈30分钟，结果不到10分钟对方就没兴趣了7.老师：我和客人谈业务，结果总是无法进入主题。《招募技巧》为例学员可能会问：1.有位同事离职，我们招了三个月都招不到，怎么办？2.看简历觉得不错，但招来后经常发现不能胜任。3.我们按年均15％的离职做招募的计划和预算，但是最后经常超支。4.高技术的人才面试次数太多怕流失、太少怕选错怎么办。5.面试比自己职位还高的对象，有时会心里紧张，无法进入状态，另外应聘者比我们还老道。6.过几天通知他来复试。PTT的目的目标过程要领及收获目的专业Presentation要领理念、方法、技巧、演练过程四天目标专业训练培育的专业培训师收获自信、能力、专业培训师

另外要表达同理心，我们可以在课程开始时做出PPP表，在课程一开始就让学员了解课程设置。PPP是建立同理心的主要基础

目的是提出课程意义所在，目标则是可以度量的，例如训练出专业讲师，过程说出完成课程所需的时间，要领是重点，收获是技术课程所提供的知识、技巧、好处是激发学习动机。

共同/共通点要表达有良好的动机要建立威信

这样做其实是相当于事前先用预估，接着在开始时做合法化的提问，并回答所问以表达讲师能力、经验，借此建立威信，从而教学相长。建立培训师威信的技巧—同理心

以学员为主，以同理心面对学员对培训师的反应，建立主观印象与共通点。自我介绍资历/经验，建立培训师威望。适当的引导学员发问。逐一作重点回答。形式可用目的、过程及收获的方法表达。案例

有一间小型广告公司老板，知道英美烟草公司要找一个推广顾问。他想取得代理权，于是打电话给英美烟草公司的总裁。成功地得到约见。但在去会面之前，想想自己的公司规模小，实在没有把握、没有信心可以把这样的大生意接下来。于是他细心思考，将自己溶入对方的角色，列出对方应该要关心的问题，然后依这些问题，自己再充分准备回答。案例

见面的时候，他对那个总裁说：[我在来之前，我想你一定有一些重要的问题要了解，故此我细心思索，写下了十条问题，让我先说给你听。]

哪知对方竟说：[真巧，我也正好写下十条问题要问你。让我们交换问题，看看是否相同。]

交换后，发觉其中有七条是相同的，所以这个广告公司老板最后争取到了这个代理权，使英美烟草公司成为他公司最大的客户。归纳总结：要在课程开始的5—10分钟令学员对讲师的主观印象良好以达到学习效果，我们要注意三个要素。一个称职的培训师应具有的特质有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面介绍讲师背景要与课程相关联

适当的介绍讲师自己的有关背景及经验，运用同理心的技巧、引出目的、过程及收获等等，这些都是十分有用的处理学员主观印象的方法。有威信的讲师需要具备的特质

通过以上课程，我们了解到运用同理心的技巧可帮助讲师建立威信。除此以处，要成为一名有威信的讲师，需具备哪些特质呢？

美国行销协会通过对学员调查，结果显示一个好的讲师需具备以下特质：有效的培训师需要具备哪些特质形象良好有系统地整理上课的资料能与学员建立共识激发学员的学习热诚能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受：他的确想帮助学员学习有耐心地引导学员去学习具有同理心能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习，追求进步合格的“有效培训师”的原则

事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中合格的“有效培训师”的原则

避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况

赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获

运用跟工作有关的幽默感不要让自己或上课的主题过于严肃成人学员喜欢的课堂气氛1学员得受到培训师的尊重2学员自己的经验被培训师认为相当有价值3他们的意见被培训师肯定、采纳、尊重4学员的问题培训师很认真地面对、处理成人学员良好学习

效果的因素参与激励

成果的了解转移保持加强消除参与[参与]—除非学习者做出外在的行为表现，否则我们永远无法知道他们学习了那些事情。除非学习者做出实际的行动，否则学习效果便很难显现出来。所以在学习过程中要让学员有参政活动的机会。成果的了解

[成果的了解]—如果能让学习者越早期了解自己的学习效果（给予回馈），那么学习的成果便越好。激励

[激励]—如果能激励人们去学习，他们便能得到最佳的学习效果。他们会直接针对自己所希望得到的收获去采取学习的行动。转移

[转移]—知识的传授和技巧不够的，学习者必须转移他们在教室或办公室所学习到的知识与技巧，运用到实际展业活动上。同时学员所学习到的内容是从真实工作中转移而来的。保持[保持]—讲师不能在学员有一次好的表现便将学员夸奖的一塌糊涂，要仔细观察后期的表现，预防在表扬后，学员态度再产生变化，弄的老师不好处理，要尽力让学员的积极性保持下去。加强消除[加强与消除]—加强个人行为与学习的互动，也等于强化了他的学习效果。当一项行动能够引导出希望得到的成果（即一项报酬）时，也就等于发生了强化作用。讲师对学员好的表现给予奖励，学员会继续加强好的表现。对学员不好的表现不给予奖励，学员会消除不好的表现。培训师威信的建立短期魅力是靠[包装]EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有[内涵]EX：经验、知识、能力授课的内容……卓越培训师的特质……包装与内容兼顾；长短期魅力兼修好的讲师不被认可的原因

如果一个讲师具备这些条件，同时也了解成人学员的训练技巧，但没有适当表现出来，学员开始时通常不会接受。这是什么原因呢？其中主要原因就是因为包装不好。这些包装包括：行为、语调、仪容和说话方式等等。讲师问话训练批准

Permission一般

General特定

Specific封闭

Close

开放

Open

发问是教学过程中老师和学生之间常用的一种相互交流的教学技能，是实现教学回馈的方式之一。成人良好的学习因素其中之一是要求参与，而提问正是启发学员思维，激发学员参与的手段之一。

课堂上需要学员学习的知识是多样的，学员的思维方式也有不同的形式和水平，这就是要求教师在课堂上的提问不能是千篇一律的，应有各种发问形式与技巧。批准性的问题1.是要求别人准许你向他发问。2.举例：[我可以请教你一个问题吗？][能允许我问你一些私人问题吗？]3.适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个新的题目时，我们可运用批准性的问题。4.作用：合法化地带出话题。5.注意事项：要以尊重学员为原则。一般性的问题1.释义：是将一个问题向全组学员发问，被问对象的产生并没有被指定。2.举例：[各位觉得昨天的课程累吗？][能同意我也坐一会吗？]特定性的问题1.释义：被问的对象是有所指定的。2.举例：×××，你觉得上昨天的课累吗？

XXX，你觉得这个课程对你帮助大吗？3.注意事项：在问特定性问题时，一定要先叫名字，再做提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。封闭性的问题1.释义：问题的答案被限定在几个选择之内。2.举例：[你是否觉得这个课程对你很有用处?]答案只能[是]或[不是]。没有其它可以作答的方法。3.注意事项：封闭性问题会限制学员表达自己的思想，教师使用要有所节制，一般用在对某一问题初期论证，目的是引出更深入的问题.开放性的问题1.释义：问题和答案没有限定，被问者可以任意发挥。2.举例：[你觉得这个课程对你有什么好处]3.作用：可透过运用问题去了解对方的想法。一般封闭特定开放讲师问话训练发问技巧（续）查证Checking反问Return转移Relay激发学员参与单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点激发学员参与的重要性激发学员参与的方法a培训师主动发问b引导学员回馈c多作动作回馈DEBRIEF“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？自我回馈：A、B、C表回馈他人：D表回馈的用处

[回馈]—是一个培训师做完演讲后，或训练课程后，收集资讯，不断自我反省改进，以求进步。回馈的方法

做自我回馈的方法是，先把发条放松，然后处理自己的情绪，先回想好的感觉（感性的）。再作理性分析哪些地方好，哪些地方可能还需改进。自我回馈A、B、C、D表

先回馈好的，自我肯定。

再回馈可以改进的，达到自我改善