目标与时间管理

目标与时间管理第一部分： 目标使我们变得不同

白水世界从现实到目标的距离实现目标的工具SMART计划第二部分： 实现目标的两大要素利益相关人结构化操作第三部分： 忙要忙得有意义时间管理的四个进程时间管理的四个象限主要内容第一部分

目标使我们变得不同

白水世界白水世界既然是白水世界，变化比计划快，定了目标也没有用。这句话是感觉还是事实？白水世界因为是白水世界，所以变化比计划快，定了目标也没有用。正是因为…所以…因为…正因为我们工作在白水世界，所以我们更应该有目标，因为……

连接A与B两点的最佳途径

是什么？现状与目标之间的距离两个人连续数数，数到21的人获胜；过程中每个人可数1位或2位数字；必须连续不能跳跃，每位选手只能有1位和2位之间的选择；谁先数到21的人获胜；找一位志愿者和我给大家做个示范现状与目标之间的距离目标的含义以假设为导向以事实为依据严格的结构化操作实现目标的工具--SMART计划

众所周知，生意是我们生存的根源，客人是生意的源泉。为了更好地为宾客提供优质服务，迎接优质服务月的到来，创一流的服务，以热情、饱满的服务态度迎走进店里的每一位客人，让他们乘兴而来，满意而归，用我们的热心、诚心和真心服务好每一个顾客。

语言是沟通的桥梁，服务知识是沟通的根本。随着中国的发展越来越多的普通人可以购买奢侈品，掌握销售技巧将会在很大程度上提升顾客对我们品牌的认识，既而提升我们在顾客心目中的整体印象。作为零售行业，更是应该苦练基本功，让所有进入我店的宾客都能有宾至如归的感觉。因此，我们要培训力度，使我们的销售额创历史新高。我们有决心打一场刷新业绩的漂亮仗，为公司争光。赵磊的计划书。你见过类似的计划书吗？如果你是赵磊的上一级经理:你能预计计划执行的结果吗？你知道如何考察他的计划是否成功吗？成功的衡量标准有说服力吗？你如何跟踪计划的落实？如果你是赵磊的下属员工:你知道计划的具体目标吗？你知道如何完成这个计划吗？如果在执行过程中出现问题，你知道该怎么做吗？Specific内容要具体(做什么)

Measurable可衡量(可用数字,百分比,金额衡量,数量)

Accountable有人负责的

Reasonale可操作性（有具体实施步骤）

TimeBound时间限定(具体完成时间)

设定目标的SMART原则

SMART计划S：明确具体的下面哪个计划标题更明确具体呢？完成任务完成销售任务完成区域销售任务完成东四十条店月度销售任务M：可衡量的记住：可衡量者皆可改进所有店员的销售额都在XX万元。都完成销售指标SMART计划A：有人负责的此项计划的总负责人：赵磊SMART计划R&T:有具体实施步骤

采用集思广益的方式获得计划步骤收集筛选决议没有一个点子是愚蠢的合并同类项举手/投票表决SMART计划赵磊的具体实施步骤如下：SMART计划准备培训材料（本季新品）王力 交接班培训赵磊 实操考试赵磊跟踪销售进度1赵磊跟踪销售进度1赵磊完成销售任务赵磊 T:有时间限制2月1日2月3日2月5日2月10日2月15日2月29日SMART计划准备培训材料（本季新品）王力 交接班培训赵磊 实操考试赵磊跟踪销售进度1赵磊跟踪销售进度1赵磊完成销售任务赵磊 工作区域东四十条店具体目标（S）完成销售额XX衡量标准（M）实现日期：2012年2月28日完成标准：5名店员的平均销售额达到XX万元总负责人（A）赵磊具体步骤执行人完成时间（T）状态步骤1准备培训材料王力2月1日步骤2交接班培训赵磊2月3日步骤3实操考试赵磊2月5日步骤4跟进销售进度1赵磊2月10日步骤5

跟进销售进度2赵磊2月20日步骤6完成销售任务赵磊2月29日SMART计划第二部分实现目标的要素对人：利益相关人Stakeholders产生于你的目标/利益；对你工作/生活最为重要；或助你成功或阻你成功；他们在这个关系中有自己的重大利益；没有他们的同意，你无法成功；帮助他们成功，你自己才能成功。利益相关人无凭无据，捕风捉影大发雷霆，恶语伤人吹毛求疵，反复批评不分场合，随处发威以事论人，全盘否定一批了之，弃之不管批评的艺术及时批评内容具体倾听对方理由让对方拿出方案提供自己的帮助形成共同约定批评的艺术表扬什么？表扬成绩表扬精神表扬行为表扬方法表扬变革表扬的艺术表扬的原则及时称赞内容具体方法多样目光接触身体语言尽量不要和批评同时进行表扬的艺术批评与表扬批评：堵水，惩戒，剪枝，抗洪表扬：挖渠，培养，塑造，冲浪表扬的艺术专家万人迷佛知心大姐大总管丫环IQ（智商）接受新知识AQ（逆境商）接受逆反心EQ（情商）以情感融合隐士修炼3Q，实现你的目标领导力28德

德行，品德。管理者一定要有好的品德法制定规章制度的能力，以及执行规章制度能力术领导艺术，要有灵活应变的能力和谐管理人员应具备的三个要求第三部分

忙要忙得有意义-时间管理理论的演进-时间管理的四象限-时间管理的增加价值第二代时间管理第一代时间管理时间管理理论的演进

第三代时间管理第四代时间管理以事件为中心以时间为中心以目标为中心以人为中心选择型优先顺序规划型备忘录型第一代时间管理第三代时间管理Ⅰ象限Ⅱ象限Ⅳ象限Ⅲ象限重要不重要紧急不紧急时间管理的四象限

现象结果压力忙于收拾残局筋疲力尽

危机

急迫的问题

有期限压力的计划第一象限：紧急-重要危机处理时间管理的四象限

现象结果有远见自制平衡

防患未然

改进产能

建立人际关系第二象限：不紧急-重要纪律发掘新机会规划、休闲少有危机时间管理的四象限

现象结果短视近利轻视目标与计划危机处理

不速之客

某些电话

某些报告第三象限：紧急–不重要被视为巧言令色

某些会议

必要而不重要的问题

受欢迎的活动缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂时间管理的四象限

现象结果全无责任感工作不保

琐碎的工作

某些报告

某些电话第四象限：不紧急–不重要依赖他人或社会机