电子商务活动与支撑环境课件

电子商务活动与支撑环境电子商务活动与支撑环境1本章主要内容

网络市场电子商务活动电子商务工具和支持服务本章主要内容

网络市场2第一节

网络市场第一节网络市场3一市场的功能聚合与匹配

促进交易提供制度支持·确定需要提供的产品·卖方介绍产品特征·不同产品的集成·搜索·价格与产品信息·组织竞价与交易·匹配产品与买方的偏好·价格发现·价格确定的流程与结果·实现价格比较·其他·提供销售线索·提供Web2.0工具·组织竞价·物流·信息、商品、服务递送给买方·结算·向卖方支付货款·委托交易服务·信任·信用体系、声誉、排名代理·沟通·张贴买家要求·张贴常见问题·技术:·提供商品目录、购物车·辅助决策支持、经营管理·法律·商品代码、合同法·争端解决、知识产权保护·法规·規章制度、行业规范·监管、强制执行·信息披露·提供市场信息(例如竞争信息、政府监管信息等)

一市场的功能聚合与匹配促进交易提供制度支持·确定需要提供4二网络市场的定义狭义：Internet上的交易场所，如：网络店铺，网上交易平台等。公共网络市场私有网络市场广义：所有基于网络的交易行为。二网络市场的定义狭义：Internet上的交易场所，如：网5三网络市场的要素买方：消费者，企业卖方：网商商品和服务：有形商品、服务、数字商品基础设施：网络、硬件、软件前台（买卖双方的交互系统）：门户网站、电子商品目录、购物车、搜索引擎、竟价引擎、支付平台。

后台（卖方的业务处理系统）：订单整合、订单处理、存货管理、向供货商采购、会计和财务处理、保险、支付、包装、配送等工作。中介：1、提供信息，交易撮合2、增值服务电子商务系统三网络市场的要素买方：消费者，企业电子商务系统6三网络市场的要素买方卖方商品和服务基础设施中介后台前台三网络市场的要素买方卖方商品和服务基础设施中介后台前台7网商定义：网商就是基于互联网开展商务活动的个人创业者和企业法人，前者为个人网商，后者为企业网商。分类：个人网商、企业网商、网商服务商网商生态系统：以电子商务为中心，各种类型的网商之间以及网商与外部环境之间相互作用而形成的统一整体，其核心是价值共享和共同进化。网商知识分享网商虚拟产业群网商之间深度协作网商8双边市场双边市场9一）双边市场的定义

双边（更一般地说是多边）市场是一个或几个允许最终用户交易的平台，市场所有者通过适当地从各方收取费用使双边（或多边）保留在平台上。双边市场卖方买方费用服务费用服务交易一）双边市场的定义

双边（更一般地说是多边）市场是一个或几个10二）双边市场的分类：

用户：银行、商户、消费者

信用卡、银行卡支付网络；第三方网络支付工具，如支付宝、财付通、贝宝（Paypal)等。用户：广告商、内容提供者、受众

互联网媒体如门户网站、视频网站等。用户：信息、产品、服务提供者和需求者

婚姻中介、房地产中介、在线招聘等；网络信息中介，如搜索引擎、分类目录、电子地图、本地服务搜索等。用户：卖方、卖方

如B2B市场、C2C市场、股票交易市场和跳蚤市场等。用户：应用与软件开发者、平台用户

统一的标准和操作平台，形成了基于技术标准的双边市场，如操作系统、游戏机平台、文件格式等。①支付网络②媒体平台③配对市场④交易平台⑤技术平台按平台的性质分类二）双边市场的分类：

用户：银行、商户、消费者

信用卡、银行11二）双边市场的分类：

按平台的所有权和开放性进行分类：①独立平台。或称第三方平台，即平台的所有权由不同于平台参与者笫三方拥有。淘宝网②整合平台。它指由平台参与者拥有的平台。京东、亚马逊按平台市场竞争的状态：①垄断平台。即市场上只有一个平台供参与者选择。②竞争性平台。即市场上存在多个平台供参与者选择加入。如果一个参与者只选择一个平台，则称为“单一注册”；如果一个参与者选择同时加入多个平台，则称为“多重注册”。二）双边市场的分类：

按平台的所有权和开放性进行分类：12（三）双边市场的特点

行业内的竞争非常激烈，会导致赢家通吃的局面。既存在同一平台用户的相互竞争，也存在不同平台之间的竞争。使得竞争态势更加复杂。平台既为服务市场两边的用户发生成本，也从两边收取费用。利润率随着用户基数增长而增长。交易量依赖于总收费在买方和卖方的分配比例。双边用户通过互动获得价值。在任何一方某个用户从双边市场获得的价值随着市场另一方用户的数量增长而增长（跨边网络效应）。参与者1拥有者2竞争格局3（三）双边市场的特点

行业内的竞争非常激烈，会导致赢家通吃的13四）动态竞争战略

向一方（或双方）提供直接补贴。通过向一方提供采纳补贴。

向软件开发者廉价提供开发工具和开发支持材料。平台所有者暂时或永久性地直接参与提供互补的产品和服务。

微软通过开发Office软件，促进了Windows平台的采纳，Office也成为微软最大的盈利来源之一。123四）动态竞争战略

向一方（或双方）提供直接补贴。12314第二节电子商务活动第二节电子商务活动15一电子商务活动的参与者

本公司卖方（零售商制造商）供货商客户原材料易耗品零配件产成品消费者企业政府机构B2B交易企业内交易B2B、B2C、B2G交易一电子商务活动的参与者

本公司卖方供货商客户原材料易耗品16二购物流程中的电子商务活动购物前的准备工作进入网络商店注册、安全、隐私保护等搜索电子目录我的账户搜索电子目录价格比较、谈判、了解情况进一步搜索放弃购物车结算支付方式选择审核订单及支付状况提交送货方式选择送货等待送货货物送达订单跟踪退货接受购买可能购买可能可能否否是二购物流程中的电子商务活动购物前的准备工作进入网络商店注册17三电子商务活动与电子商务工具信息展示、检索、分析、比较买卖交易沟通、协调、学习娱乐提升绩效其他活动（招聘、客户服务）网络门店卖场电子目录搜索引擎使用手册电子地图门户网站电子竞价物物交换WEB2.0工具社交服务网络虚拟世界支付订单处理安全支持服务三电子商务活动与电子商务工具信息展示、检索、分析、比较买卖18第三节电子商务工具与支持服务第三节电子商务工具与支持服务19一交易场所：店铺、卖场、网络店铺购进商品销售赚取买卖差价入驻销售交易费或会员费网络商城

（交易平台）一交易场所：店铺、卖场、网络店铺购进商品销售赚取买卖差价入20网络交易平台提供的服务买方、卖方的注册、认证、协调商品目录管理（转换、整合、维护）搜索信息安全软件：群体软件，工作流管理软件与交易企业的后台系统整合拍卖处理新闻、信息、行业分析支持服务(融资、支付、保险、物流、税收、订约、订单追踪等)管理企业介绍、统计等网络交易平台提供的服务买方、卖方的注册、认证、协调21二信息发布、收集、分析、比较门户网站（信息门户）搜索引擎在线问答智能代理企业网站微网站网络广告公共门户（新浪、网易、搜狐）垂直门户（PC-Online，汽车之家，搜房网）商务门户（托比网、亿欧）兴趣门户（豆瓣）个人门户（定制网页）通用搜索专用搜索（比价、视频、旅行）地图搜索站内搜索（微博、淘宝、应用商店）捕捉用户的偏好和兴趣.推测用户的用途并为其代劳自动比价、选择店铺或供应商、网上拍卖的自动出价手机版网站微信公众平台二信息发布、收集、分析、比较门户网站（信息门户）搜索引擎在22三其他电子商务工具社交网络工具博客、维基和微博商用解决方案商品目录购物搜索购物车用户评价价格形成网络拍卖逆向拍卖动态定价物物交换在线谈判三其他电子商务工具社交网络工具商用解决方案价格形成23电子商务支持服务电子商务支持服务24电子商务支持服务的类型

支付服务物流服务云计算服务运营服务后台管理数据分析与决策支持010203040506电子商务支持服务的类型

支付服务运营服务010203040525电子商务支持服务相关知识

专业分工交易成本提高劳动生产率提高购买服务的成本服务外包内部化轻公司外购电子商务支持服务相关知识

专业分工交易成本提高劳动生产率提高26电子商务活动与支撑环境课件27电子商务支付服务

电子商务支付服务

28电子商务支付服务

电子商务支付服务

29电子商务支付服务

电子商务支付服务

30电子商务支付服务

发展特点(1)移动支付爆发式增长。(2)电子支付应用多元化，网络购物占比下降。(3)电子支付服务商成为互联网金融创新主力。(4)电子支付服务商抢占线下交易。融入用户的日常消费，提升电子支付的渗透度和黏性；通过沉淀用户数据和消费行为数据，为未来基于大数据的消费金融服务奠定基础。电子商务支付服务

发展特点31电子商务物流服务电子商务物流服务32电子商务活动与支撑环境课件33电子商务活动与支撑环境课件34电子商务物流组织方式：

(1)自营物流配送：由电子商务企业自己投资仓库、担负配送、售后等。(2)第三方物流配送：在仓库、配送等环节由专业的服务商提供服务。(3)自营物流配送与第三方物流配送相结合：即电子商务企业在部分城市（一般是大城市）采用自己的物流配送服务，在其余城市（一般是中小城市、偏远地区）采用第三方专业的物流配送服务。(4)众包物流（跑腿服务）众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。电子商务物流组织方式：

(1)自营物流配送：35电子商务物流发展特点

(1)大数据显著提升快递网络协作能力。(2)快递企业迎来融资热潮。(3)冷链物流异军突起(4)“最后100米”创新层出不穷。包裹代收、自提点、自提柜等服务。众包物流社区、农村发展电子商务服务站。短距离，快速的及时配送。(5)供应链一体化服务创新。顺丰打造一体化供应链服务，为客户提供“信息、资金、物流”三流合一服务。阿里巴巴推出“淘工厂”，整合上游的供应链。一达通为中小民营出口企业提供通关、融资、退税等供应链服务。电子商务物流发展特点

(1)大数据显著提升快递网络协作能力36电子商务衍生服务电子商务衍生服务37电子商务运营服务

电子商务运营服务电子商务代运营服务电子商务运营托管服务主要是指第三方服务商为企业提供全部或部分电子商务运营相关的服务。整体运营托管企业将电子商务相关的运营工作全部交由服务商完成，企业基本无须建立专门的电子商务团队。部分运营托管企业将电子商务运营部分环节的工作交由服务商完成，其余工作仍然由自己的团队负责。电子商务运营服务

电子商务运营服务整体运营托管部分运营托管38电子商务运营服务

战略咨询渠道规划网站推广营销策划培训辅导订单履行平台设计服务种类电子商务运营服务

战略咨询渠道规划网站推广营销策划培训辅导订39电子商务运营服务

电子商务运营服务

40电子商务信息管理服务

电子商务信息技术服务是服务商依托信息技术为电子商务企业提供信息系统软件或服务。企业资源规划（ERP）系统客户关系管理（CRM）系统进销存管理系统商务智能系统电子商务信息管理服务

电子商务信息技术服务是服务商依托信息技41电子商务数据分析和决策支持服务

电子商务数据分析服务是围绕企业开展电子商务，在网店运营、消费者洞察、团队管理、行业分析等方面提供数据分析的服务。1234网店分析客户分析业务分析财务分析市场分析5分析流量、交易、商品等网店数据支持网店运营工作。（小艾分析，各种流量分析工具）分析消费者或采购商的规模、构成、分布、访问或购买行为等支持客户开拓、客户维系、客户关怀等工作。（达摩盘）分析网商在采购、营销、仓库、售后服务、人力资源等数据支持企业管理和业务优化。（聚石塔）分析企业的财务数据支持企业经营和财务工作。（金蝶）分析行业状况、发展趋势、竞争态势等支持企业决策。（阿里指数、百度指数）电子商务数据分析和决策支持服务

电子商务数据分析服务是围绕企42电子商务活动与支撑环境电子商务活动与支撑环境43本章主要内容

网络市场电子商务活动电子商务工具和支持服务本章主要内容

网络市场44第一节

网络市场第一节网络市场45一市场的功能聚合与匹配

促进交易提供制度支持·确定需要提供的产品·卖方介绍产品特征·不同产品的集成·搜索·价格与产品信息·组织竞价与交易·匹配产品与买方的偏好·价格发现·价格确定的流程与结果·实现价格比较·其他·提供销售线索·提供Web2.0工具·组织竞价·物流·信息、商品、服务递送给买方·结算·向卖方支付货款·委托交易服务·信任·信用体系、声誉、排名代理·沟通·张贴买家要求·张贴常见问题·技术:·提供商品目录、购物车·辅助决策支持、经营管理·法律·商品代码、合同法·争端解决、知识产权保护·法规·規章制度、行业规范·监管、强制执行·信息披露·提供市场信息(例如竞争信息、政府监管信息等)

一市场的功能聚合与匹配促进交易提供制度支持·确定需要提供46二网络市场的定义狭义：Internet上的交易场所，如：网络店铺，网上交易平台等。公共网络市场私有网络市场广义：所有基于网络的交易行为。二网络市场的定义狭义：Internet上的交易场所，如：网47三网络市场的要素买方：消费者，企业卖方：网商商品和服务：有形商品、服务、数字商品基础设施：网络、硬件、软件前台（买卖双方的交互系统）：门户网站、电子商品目录、购物车、搜索引擎、竟价引擎、支付平台。

后台（卖方的业务处理系统）：订单整合、订单处理、存货管理、向供货商采购、会计和财务处理、保险、支付、包装、配送等工作。中介：1、提供信息，交易撮合2、增值服务电子商务系统三网络市场的要素买方：消费者，企业电子商务系统48三网络市场的要素买方卖方商品和服务基础设施中介后台前台三网络市场的要素买方卖方商品和服务基础设施中介后台前台49网商定义：网商就是基于互联网开展商务活动的个人创业者和企业法人，前者为个人网商，后者为企业网商。分类：个人网商、企业网商、网商服务商网商生态系统：以电子商务为中心，各种类型的网商之间以及网商与外部环境之间相互作用而形成的统一整体，其核心是价值共享和共同进化。网商知识分享网商虚拟产业群网商之间深度协作网商50双边市场双边市场51一）双边市场的定义

双边（更一般地说是多边）市场是一个或几个允许最终用户交易的平台，市场所有者通过适当地从各方收取费用使双边（或多边）保留在平台上。双边市场卖方买方费用服务费用服务交易一）双边市场的定义

双边（更一般地说是多边）市场是一个或几个52二）双边市场的分类：

用户：银行、商户、消费者

信用卡、银行卡支付网络；第三方网络支付工具，如支付宝、财付通、贝宝（Paypal)等。用户：广告商、内容提供者、受众

互联网媒体如门户网站、视频网站等。用户：信息、产品、服务提供者和需求者

婚姻中介、房地产中介、在线招聘等；网络信息中介，如搜索引擎、分类目录、电子地图、本地服务搜索等。用户：卖方、卖方

如B2B市场、C2C市场、股票交易市场和跳蚤市场等。用户：应用与软件开发者、平台用户

统一的标准和操作平台，形成了基于技术标准的双边市场，如操作系统、游戏机平台、文件格式等。①支付网络②媒体平台③配对市场④交易平台⑤技术平台按平台的性质分类二）双边市场的分类：

用户：银行、商户、消费者

信用卡、银行53二）双边市场的分类：

按平台的所有权和开放性进行分类：①独立平台。或称第三方平台，即平台的所有权由不同于平台参与者笫三方拥有。淘宝网②整合平台。它指由平台参与者拥有的平台。京东、亚马逊按平台市场竞争的状态：①垄断平台。即市场上只有一个平台供参与者选择。②竞争性平台。即市场上存在多个平台供参与者选择加入。如果一个参与者只选择一个平台，则称为“单一注册”；如果一个参与者选择同时加入多个平台，则称为“多重注册”。二）双边市场的分类：

按平台的所有权和开放性进行分类：54（三）双边市场的特点

行业内的竞争非常激烈，会导致赢家通吃的局面。既存在同一平台用户的相互竞争，也存在不同平台之间的竞争。使得竞争态势更加复杂。平台既为服务市场两边的用户发生成本，也从两边收取费用。利润率随着用户基数增长而增长。交易量依赖于总收费在买方和卖方的分配比例。双边用户通过互动获得价值。在任何一方某个用户从双边市场获得的价值随着市场另一方用户的数量增长而增长（跨边网络效应）。参与者1拥有者2竞争格局3（三）双边市场的特点

行业内的竞争非常激烈，会导致赢家通吃的55四）动态竞争战略

向一方（或双方）提供直接补贴。通过向一方提供采纳补贴。

向软件开发者廉价提供开发工具和开发支持材料。平台所有者暂时或永久性地直接参与提供互补的产品和服务。

微软通过开发Office软件，促进了Windows平台的采纳，Office也成为微软最大的盈利来源之一。123四）动态竞争战略

向一方（或双方）提供直接补贴。12356第二节电子商务活动第二节电子商务活动57一电子商务活动的参与者

本公司卖方（零售商制造商）供货商客户原材料易耗品零配件产成品消费者企业政府机构B2B交易企业内交易B2B、B2C、B2G交易一电子商务活动的参与者

本公司卖方供货商客户原材料易耗品58二购物流程中的电子商务活动购物前的准备工作进入网络商店注册、安全、隐私保护等搜索电子目录我的账户搜索电子目录价格比较、谈判、了解情况进一步搜索放弃购物车结算支付方式选择审核订单及支付状况提交送货方式选择送货等待送货货物送达订单跟踪退货接受购买可能购买可能可能否否是二购物流程中的电子商务活动购物前的准备工作进入网络商店注册59三电子商务活动与电子商务工具信息展示、检索、分析、比较买卖交易沟通、协调、学习娱乐提升绩效其他活动（招聘、客户服务）网络门店卖场电子目录搜索引擎使用手册电子地图门户网站电子竞价物物交换WEB2.0工具社交服务网络虚拟世界支付订单处理安全支持服务三电子商务活动与电子商务工具信息展示、检索、分析、比较买卖60第三节电子商务工具与支持服务第三节电子商务工具与支持服务61一交易场所：店铺、卖场、网络店铺购进商品销售赚取买卖差价入驻销售交易费或会员费网络商城

（交易平台）一交易场所：店铺、卖场、网络店铺购进商品销售赚取买卖差价入62网络交易平台提供的服务买方、卖方的注册、认证、协调商品目录管理（转换、整合、维护）搜索信息安全软件：群体软件，工作流管理软件与交易企业的后台系统整合拍卖处理新闻、信息、行业分析支持服务(融资、支付、保险、物流、税收、订约、订单追踪等)管理企业介绍、统计等网络交易平台提供的服务买方、卖方的注册、认证、协调63二信息发布、收集、分析、比较门户网站（信息门户）搜索引擎在线问答智能代理企业网站微网站网络广告公共门户（新浪、网易、搜狐）垂直门户（PC-Online，汽车之家，搜房网）商务门户（托比网、亿欧）兴趣门户（豆瓣）个人门户（定制网页）通用搜索专用搜索（比价、视频、旅行）地图搜索站内搜索（微博、淘宝、应用商店）捕捉用户的偏好和兴趣.推测用户的用途并为其代劳自动比价、选择店铺或供应商、网上拍卖的自动出价手机版网站微信公众平台二信息发布、收集、分析、比较门户网站（信息门户）搜索引擎在64三其他电子商务工具社交网络工具博客、维基和微博商用解决方案商品目录购物搜索购物车用户评价价格形成网络拍卖逆向拍卖动态定价物物交换在线谈判三其他电子商务工具社交网络工具商用解决方案价格形成65电子商务支持服务电子商务支持服务66电子商务支持服务的类型

支付服务物流服务云计算服务运营服务后台管理数据分析与决策支持010203040506电子商务支持服务的类型

支付服务运营服务010203040567电子商务支持服务相关知识

专业分工交易成本提高劳动生产率提高购买服务的成本服务外包内部化轻公司外购电子商务支持服务相关知识

专业分工交易成本提高劳动生产率提高68电子商务活动与支撑环境课件69电子商务支付服务

电子商务支付服务

70电子商务支付服务

电子商务支付服务

71电子商务支付服务

电子商务支付服务

72电子商务支付服务

发展特点(1)移动支付爆发式增长。(2)电子支付应用多元化，网络购物占比下降。(3)电子支付服务商成为互联网金融创新主力。(4)电子支付服务商抢占线下交易。融入用户的日常消费，提升电子支付的渗透度和黏性；通过沉淀用户数据和消费行为数据，为未来基于大数据的消费金融服务奠定基础。电子商务支付服务

发展特点73电子商务物流服务电子商务物流服务74电子商务活动与支撑环境课件75电子商务活动与支撑环境课件76电子商务物流组织方式：

(1)自营物流配送：由电子商务企业自己投资仓库、担负配送、售后等。(2)第三方物流配送：在仓库、配送等环节由专业的服务商提供服务。(3)自营物流配送与第三方物流配送相结合：即电子商务企业在部分城市（一般是大城市）采用自己的物流配送服务，在其余城市（一般是中小城市、偏远地区）采用第三方专业的物流配送服务。(4)众包物流（跑腿服务）众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。电子商务物流组织方式：

(1)自营物流配送：77电子商务物流发展特点

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