职业素质与职场礼仪课件

1卓越员工职业化训练2009年8月黄丽萍1卓越员工职业化训练2009年8月黄丽萍2培训公约不处理与学习无关的事情，要全身心地投入学习。不迟到、早退，或中途离场，要遵守学习纪律。不轻易否定同学的意见，要积极参与课堂讨论。不在课堂内接听电话，要尊重他人的学习机会。2培训公约不处理与学习无关的事情，要全身心地投入学习。3学习规律Tellme,Iwillforget

我听，我会忘记Showme,Iwillremember

我看，我会记住Involveme,Iwillunderstand

我参与，我会明白3学习规律4课程安排新人四段职业心态职业礼仪4课程安排5新手四段（一）

在一个陌生的文化环境中，人往往会充满新鲜感、兴奋感，导致情绪亢奋和高涨。以培训和学习为主，相对轻松和愉快。特点：乐观、兴奋重点：

。

蜜月阶段5新手四段（一）在一个陌生的文化环境中，6讨论：

校园VS职场6讨论：7警惕不良的校园习惯不守时公物私用工作时间聊天随意打断别人的讲话无视企业文化公司集体旅行不愿参加对不喜欢的领导不尊敬7警惕不良的校园习惯不守时8新手四段（二）

随着工作内容的增加和领导要求的提高，新鲜和兴奋的感觉渐渐被焦虑、迷惑、厌烦、和失落所代替。特点：敌视、逃避重点：

。

沮丧阶段

8新手四段（二）随着工作内容的增加和领导要9常见困惑是否会被群体接纳？企业的价值观是否和我的一致？公司给我的这份工作是否是我所期望的？我在该企业能否学到知识，得到提高？我是否能胜任我的工作？

9常见困惑是否会被群体接纳？10

学历≠能力文凭≠水平专业≠职业

“怀才不遇”是职场上最糟糕的心态之一

大事干不了，小事又不愿意干10学历≠能力11新手四段（三）

经历了一段时间的沮丧和迷惑之后，逐渐平静了下来，尝试去解开一些疑团，去寻找对付新文化环境的办法。与老员工的接触逐步增多，开始建立友谊。开始理解到新的文化中不仅有缺点，也有优点。特点：平静、理解

重点：

。恢复调整阶段11新手四段（三）经历了一段时间的沮丧和迷12新手四段（四）

沮丧、厌烦和焦虑消失了，基本上适应了新的文化环境，适应了团队的行为习惯，能与大家和平相处。特点：适应、开心

重点：

。适应阶段12新手四段（四）沮丧、厌烦和焦虑消失了，13埃里克森的研究成果成就=天赋+后天储备后天储备包括：长时间的刻意练习+客观环境+机遇长时间的刻意练习能让人脑吸收各种技能信息，保证一个人成为专家。分享：KASH模型13埃里克森的研究成果成就=天赋+后天储备分享：KASH模型14职业素养职业心态职业礼仪14职业素养15ABC情绪理论Antecedent（前因）Belief（信念）Consequence（结果）15ABC情绪理论Antecedent（前因）Belief（16灯绿了…16灯绿了…17职业心态心态决定你的行为行为决定你的习惯习惯决定你的未来

17职业心态心态决定你的行为18讨论：我们需要怎样的职业心态？上级心中期待怎样的下属？职业心态18讨论：职业心态19主动积极平和稳定敬业上进老师的建议：职业心态19主动积极老师的建议：职业心态20改变思维误区我应该得到别人的赞美我不可能完成任务我又失败了所有客户都嫌费率高这么简单的工作不适合我我的英文永远都学不好我喜欢得到别人的赞美我还未找到完成任务的方法我暂时还没有成功有些客户嫌费率高我能否把简单的工作做得更好我的英文到目前为止还没学好20改变思维误区我应该得到别人的赞美我喜欢得到别人的赞美21两大法则：先处理好心情，再处理事情！情绪高涨或低落时不做决定！21两大法则：先处理好心情，再处理事情！22上司心中期待的部属1、

；2、

；3、

；4、

；22上司心中期待的部属1、23要知道，员工和老板的想法竟是如此不同！23要知道，员工和老板的想法竟是如此24员工和老板的想法竟是如此不同关键词员工如此想老板如此想培训通过培训我学到了很多前沿的东西，可是我们公司并没有实施这些先进理念和做法的环境，我们公司真是太落后了。希望你们能通过培训学到先进的知识和方法，并结合公司的实际提出合理化建议，使公司能稳健快速地发展！升职我这么优秀，公司早该升我了。公司对你的表现相当满意，只要有合适的空缺一定会考虑你的。年终奖去年1万，今年才1万2，老板真抠儿！比去年多发了两成啊，员工该感恩戴德了吧！24员工和老板的想法竟是如此不同关键词员工如此想老板如此想培25员工和老板的想法竟是如此不同关键词员工如此想老板如此想上网我上网主要是为了查寻工作资料啊！偶尔聊聊天也是为了加强同事之间的沟通嘛。上网和使用聊天工具不仅占用了工作时间，还影响了公司业务系统的快速运转。沟通可用邮件和电话啊！发掘潜能鞭打快牛，是让我鞠躬尽瘁、死而后己吧。等我江郎才尽，你还不是把我一脚踢开。给你压力和挑战，是让你不断激发出自己的潜能，取得进步。授权、信任你说了充分信任我的，为什么总要插手？我是这个部门的最终负责人，我应该随时了解各项工作的进度。25员工和老板的想法竟是如此不同关键词员工如此想老板如此想上26服从上级=服从组织服从制度服从人性

能够及时向上级提出自己的想法，既是组织对成员的要求，也是组织成员忠于组织的表现！26服从组织能够及时向上级提出自己的想法27

职业VS职场对职业人来说，重要的是自己具有市场竞争价值。在职场，岗位是可以替代的，员工也是可以替代的。27职业VS职场28用心去做好每一件小事收集好每一条有用的信息坚持到底事繁勿慌事闲勿荒老师的建议28用心去做好每一件小事事繁勿慌事闲勿荒老师的建29休息一下

29休息一下30职业礼仪仪容仪表办公室礼仪商务礼仪外事礼仪30职业礼仪仪容仪表31第一印象

=产生信任+沟通基础第一印象

=

外表+

身体语言

+

口头语言职业礼仪31第一印象职业礼仪32

思考：你的形象代表了谁？32思考：你的形象代表了谁？33非职业形象之一2008年3月19日央视《晚间新闻》，主持人贺红梅低头擦脸补妆的画面在新闻中赫然出现两秒钟。

33非职业形象之一2008年3月19日央视《晚间新闻》，主持34

2007年8月，央视体育频道直播的《天下足球》节目中，段暄上身穿西装，下身配短裤主持节目，但在摄像机前，他却不慎在亿万观众面前露出自己的大腿。非职业形象之二342007年8月，央视体育频道直播的《天下足35

2008年7月16日，重庆观音桥，行驶过程中开车交警正将夹着香烟的手放在窗外。

《中华人民共和国道路交通安全法》对驾乘人员不系安全带、抽烟、打电话都明文禁止。作为执法者，怎么能在驾车途中吸烟？

非职业形象之三352008年7月16日，重庆观音桥，行驶过程中开36仪容仪表⒈整洁的发型⒉清爽的面孔⒊干净的手部⒋素雅的着装36仪容仪表⒈整洁的发型37办公室礼仪之一：电梯礼仪谁先进、谁先出怎么站（扶梯、电梯）楼层按键怎么按眼睛看哪里有话怎么说37办公室礼仪之一：电梯礼仪谁先进、谁先出38办公室礼仪之二：电话礼仪选择恰当的时间注意电话频率和铃响时间表明身份有条有理、长话短说使用手机尊重隐私注意回电38办公室礼仪之二：电话礼仪选择恰当的时间39办公室礼仪之三与人打招呼的3.1原则尊敬他人尊重他人隐私，保护自己隐私不要谈论别人的隐私，散布小道消息勿大声喧哗保持办公室及其它公众场所的整洁39办公室礼仪之三与人打招呼的3.1原则40办公室礼仪之四手势动作不宜过大莫用手指对方或他人谈话距离大于60cm，以免造成压力莫在公共场拉拉扯扯、拍拍打打或勾肩搭背莫因激动或得意而口沫横飞或声音过大莫左顾右盼、心不在焉，或频繁看表或手机40办公室礼仪之四手势动作不宜过大41商务礼仪一：着装篇应时（四季同步）应景（地点和对象）应事（普通场合、庄重场合、社交场合、悲伤场合）应己（年龄、肤色、形体）应制（搭配合理、统一协调）41商务礼仪一：着装篇应时（四季同步）42男士着装三色原则三一原则三大禁忌42男士着装三色原则43男士：西装领带最有派43男士：西装领带最有派44女士着装不能穿着过露、过紧、过透（所谓超、低、空）的服装；佩戴首饰要“同质同色”“清妆淡抹”44女士着装不能穿着过露、过紧、过透（所谓超、低、空）的服装45商务礼仪二：握手礼仪要全接触控制时间适当有力谁先伸手45商务礼仪二：握手礼仪要全接触46错误的握手46错误的握手47商务礼仪三：交换名片发放名片收到名片索取名片管理名片47商务礼仪三：交换名片发放名片48商务礼仪四：姿态站姿坐姿行走上下楼梯48商务礼仪四：姿态站姿49坐姿种类深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬49坐姿种类深坐——松懈轻闲50商务礼仪五：会议室安排会议室布置座位安排斟茶倒水50商务礼仪五：会议室安排会议室布置51商务礼仪六：餐桌礼仪位置安排

面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上菜式安排席间礼仪（敬酒、让菜等）51商务礼仪六：餐桌礼仪位置安排52职场商务人员六不谈——不非议国家和政府——不涉及国家秘密和行业机密——不谈及交往对象的内政——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈——不涉及私人问题52职场商务人员六不谈——不非议国家和政府53私人问题5不问——不问收入（代表个人能力与企业效率）——不问年纪（快退休及白领丽人不得问）——不问婚姻家庭（显示人格）——不问健康问题（健康状况决定发展前途）——不问个人经历（不重过去、只重现在）53私人问题5不问54交谈话题参考——谈论或提问对方擅长的话题——安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情——轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、天气状况54交谈话题参考55祝大家成为卓越的职业人！Email:huangliping@55祝大家成为56卓越员工职业化训练2009年8月黄丽萍1卓越员工职业化训练2009年8月黄丽萍57培训公约不处理与学习无关的事情，要全身心地投入学习。不迟到、早退，或中途离场，要遵守学习纪律。不轻易否定同学的意见，要积极参与课堂讨论。不在课堂内接听电话，要尊重他人的学习机会。2培训公约不处理与学习无关的事情，要全身心地投入学习。58学习规律Tellme,Iwillforget

我听，我会忘记Showme,Iwillremember

我看，我会记住Involveme,Iwillunderstand

我参与，我会明白3学习规律59课程安排新人四段职业心态职业礼仪4课程安排60新手四段（一）

在一个陌生的文化环境中，人往往会充满新鲜感、兴奋感，导致情绪亢奋和高涨。以培训和学习为主，相对轻松和愉快。特点：乐观、兴奋重点：

。

蜜月阶段5新手四段（一）在一个陌生的文化环境中，61讨论：

校园VS职场6讨论：62警惕不良的校园习惯不守时公物私用工作时间聊天随意打断别人的讲话无视企业文化公司集体旅行不愿参加对不喜欢的领导不尊敬7警惕不良的校园习惯不守时63新手四段（二）

随着工作内容的增加和领导要求的提高，新鲜和兴奋的感觉渐渐被焦虑、迷惑、厌烦、和失落所代替。特点：敌视、逃避重点：

。

沮丧阶段

8新手四段（二）随着工作内容的增加和领导要64常见困惑是否会被群体接纳？企业的价值观是否和我的一致？公司给我的这份工作是否是我所期望的？我在该企业能否学到知识，得到提高？我是否能胜任我的工作？

9常见困惑是否会被群体接纳？65

学历≠能力文凭≠水平专业≠职业

“怀才不遇”是职场上最糟糕的心态之一

大事干不了，小事又不愿意干10学历≠能力66新手四段（三）

经历了一段时间的沮丧和迷惑之后，逐渐平静了下来，尝试去解开一些疑团，去寻找对付新文化环境的办法。与老员工的接触逐步增多，开始建立友谊。开始理解到新的文化中不仅有缺点，也有优点。特点：平静、理解

重点：

。恢复调整阶段11新手四段（三）经历了一段时间的沮丧和迷67新手四段（四）

沮丧、厌烦和焦虑消失了，基本上适应了新的文化环境，适应了团队的行为习惯，能与大家和平相处。特点：适应、开心

重点：

。适应阶段12新手四段（四）沮丧、厌烦和焦虑消失了，68埃里克森的研究成果成就=天赋+后天储备后天储备包括：长时间的刻意练习+客观环境+机遇长时间的刻意练习能让人脑吸收各种技能信息，保证一个人成为专家。分享：KASH模型13埃里克森的研究成果成就=天赋+后天储备分享：KASH模型69职业素养职业心态职业礼仪14职业素养70ABC情绪理论Antecedent（前因）Belief（信念）Consequence（结果）15ABC情绪理论Antecedent（前因）Belief（71灯绿了…16灯绿了…72职业心态心态决定你的行为行为决定你的习惯习惯决定你的未来

17职业心态心态决定你的行为73讨论：我们需要怎样的职业心态？上级心中期待怎样的下属？职业心态18讨论：职业心态74主动积极平和稳定敬业上进老师的建议：职业心态19主动积极老师的建议：职业心态75改变思维误区我应该得到别人的赞美我不可能完成任务我又失败了所有客户都嫌费率高这么简单的工作不适合我我的英文永远都学不好我喜欢得到别人的赞美我还未找到完成任务的方法我暂时还没有成功有些客户嫌费率高我能否把简单的工作做得更好我的英文到目前为止还没学好20改变思维误区我应该得到别人的赞美我喜欢得到别人的赞美76两大法则：先处理好心情，再处理事情！情绪高涨或低落时不做决定！21两大法则：先处理好心情，再处理事情！77上司心中期待的部属1、

；2、

；3、

；4、

；22上司心中期待的部属1、78要知道，员工和老板的想法竟是如此不同！23要知道，员工和老板的想法竟是如此79员工和老板的想法竟是如此不同关键词员工如此想老板如此想培训通过培训我学到了很多前沿的东西，可是我们公司并没有实施这些先进理念和做法的环境，我们公司真是太落后了。希望你们能通过培训学到先进的知识和方法，并结合公司的实际提出合理化建议，使公司能稳健快速地发展！升职我这么优秀，公司早该升我了。公司对你的表现相当满意，只要有合适的空缺一定会考虑你的。年终奖去年1万，今年才1万2，老板真抠儿！比去年多发了两成啊，员工该感恩戴德了吧！24员工和老板的想法竟是如此不同关键词员工如此想老板如此想培80员工和老板的想法竟是如此不同关键词员工如此想老板如此想上网我上网主要是为了查寻工作资料啊！偶尔聊聊天也是为了加强同事之间的沟通嘛。上网和使用聊天工具不仅占用了工作时间，还影响了公司业务系统的快速运转。沟通可用邮件和电话啊！发掘潜能鞭打快牛，是让我鞠躬尽瘁、死而后己吧。等我江郎才尽，你还不是把我一脚踢开。给你压力和挑战，是让你不断激发出自己的潜能，取得进步。授权、信任你说了充分信任我的，为什么总要插手？我是这个部门的最终负责人，我应该随时了解各项工作的进度。25员工和老板的想法竟是如此不同关键词员工如此想老板如此想上81服从上级=服从组织服从制度服从人性

能够及时向上级提出自己的想法，既是组织对成员的要求，也是组织成员忠于组织的表现！26服从组织能够及时向上级提出自己的想法82

职业VS职场对职业人来说，重要的是自己具有市场竞争价值。在职场，岗位是可以替代的，员工也是可以替代的。27职业VS职场83用心去做好每一件小事收集好每一条有用的信息坚持到底事繁勿慌事闲勿荒老师的建议28用心去做好每一件小事事繁勿慌事闲勿荒老师的建84休息一下

29休息一下85职业礼仪仪容仪表办公室礼仪商务礼仪外事礼仪30职业礼仪仪容仪表86第一印象

=产生信任+沟通基础第一印象

=

外表+

身体语言

+

口头语言职业礼仪31第一印象职业礼仪87

思考：你的形象代表了谁？32思考：你的形象代表了谁？88非职业形象之一2008年3月19日央视《晚间新闻》，主持人贺红梅低头擦脸补妆的画面在新闻中赫然出现两秒钟。

33非职业形象之一2008年3月19日央视《晚间新闻》，主持89

2007年8月，央视体育频道直播的《天下足球》节目中，段暄上身穿西装，下身配短裤主持节目，但在摄像机前，他却不慎在亿万观众面前露出自己的大腿。非职业形象之二342007年8月，央视体育频道直播的《天下足90

2008年7月16日，重庆观音桥，行驶过程中开车交警正将夹着香烟的手放在窗外。

《中华人民共和国道路交通安全法》对驾乘人员不系安全带、抽烟、打电话都明文禁止。作为执法者，怎么能在驾车途中吸烟？

非职业形象之三352008年7月16日，重庆观音桥，行驶过程中开91仪容仪表⒈整洁的发型⒉清爽的面孔⒊干净的手部⒋素雅的着装36仪容仪表⒈整洁的发型92办公室礼仪之一：电梯礼仪谁先进、谁先出怎么站（扶梯、电梯）楼层按键怎么按眼睛看哪里有话怎么说37办公室礼仪之一：电梯礼仪谁先进、谁先出93办公室礼仪之二：电话礼仪选择恰当的时间注意电话频率和铃响时间表明身份有条有理、长话短说使用手机尊重隐私注意回电38办公室礼仪之二：电话礼仪选择恰当的时间94办公室礼仪之三与人打招呼的3.1原则尊敬他人尊重他人隐私，保护自己隐私不要谈论别人的隐私，散布小道消息勿大声喧哗保持办公室及其它公众场所的整洁39办公室礼仪之三与人打招呼的3.1原则95办公室礼仪之四手势动作不宜过大莫用手指对方或他人谈话距离大于60cm，以免造成压力莫在公共场拉拉扯扯、拍拍打打或勾肩搭背莫因激动或得意而口沫横飞或声音过大莫左顾右盼、心不在焉，或频繁看表或手机40办公室礼仪之四手势动作不宜过大96商务礼仪一：着装篇应时（四季同步）应景（地点和