精选某公司多元化服务标准培训课程

鳄鱼恤有限公司培训课程基础课程

多元化服务标准1培训部游戏你认识我真是三生有幸2培训部我们要学什么？营业员角色顾客服务服务八步曲销售的三法宝四大原则3培训部营业员的角色我骄傲，因为我是一名营业员专业形象熟悉产品知识处理异议产品与顾客之间的桥梁有自信心说服力认识自我定位

4培训部我关键，因为公司不能离开我公司财富的创造者占领市场地位的先行者与市场信息的收集者5培训部顾客服务6培训部谁是顾客?外间顾客任何向我们寻求协助，使用我们服务的中介顾客(合作伙伴)即我们赖以提供服务给顾客的中间人(如:承办商、供应商)內部顾客我們的同事顾客服务7培训部优质顾客服务的元素顾客服务8培训部即我们赖以提供服务给顾客的中间人(如:承办商、供应商)推荐客人试穿后，客人还犹豫要离开说：要不看一下另外一些款12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。10、雨中黄叶树，灯下白头人。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。我关键，因为公司不能离开我10月-2220:39:1020:39Oct-2230-Oct-2214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13、知人者智，自知者明。12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。16、行动出成果，工作出财富。产品与顾客之间的桥梁11、越是没有本领的就越加自命不凡。糟糕顾客的服务元素顾客服务9培训部顾客服务的定义好的服务态度及礼貌

还要满足顾客的要求及期望顾客服务10培训部优质服务的好处公司利益增强市场竞争力成为零售业中的领导地位擴大市场占有率获得更多利润不断擴充客人对公司更有信心加強口碑/声誉顾客服务个人利益得到客人的认同和赞赏工作得到满足感更加积极的投入工作优厚的收入建立良好的人际关系良好的自我形象升职机会11培训部如何令顾客满意？愉悦的心情解决问题两大原则顾客服务12培训部让顾客买到所期望的为每位顾客建立感情帐户顾客服务13培训部认同——随时点头称是，不驳倒客人ISEE，IREMMEMBER17:50:5517:50:5517:5010/30/20225:50:55PM微笑——拉近距离，人情味10月-2210月-2217:50:5517:50:55October30,20222022/10/3017:50:5417:50:5530October2022我关键，因为公司不能离开我MOMODAPOWERPOINT即我们赖以提供服务给顾客的中间人(如:承办商、供应商)10月-2210月-2217:50:5517:50:55October30,20222022/10/3017:50:5417:50:5530October20229、没有失败，只有暂时停止成功！IDO，IUNDERSTANT任何向我们寻求协助，使用我们服务的14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14顾客心理历程注视、留意感到兴趣联想产生欲望比较权衡信任决定行动满意15培训部服务标准一套为服务前线员工设计以指导如何向顾客提供一致性的服务标准16培训部服务标准的好处可达至统一的服务标准令顾客满意我们的服务对我们的牌子有信心生意滔滔个人工作的满足感賞罰分明上下一心，团队合作服务标准17培训部服务的八步曲做好准备附加销售完成交易了解需要介绍产品迎宾试穿说服顾客购买服务标准18培训部19培训部第二步、迎宾服务标准20培训部你看到了什么？良好的第一印象服务标准21培训部4秒钟我们可以做些什么？服务标准22培训部良好的第一印象包栝哪些方面？服务标准23培训部小休时间2425培训部说听问沟通窍门服务标准26培训部27培训部第五步：试穿邀请手势、行姿、蹲姿、邀请客人试身室整理等待客人试穿协助客人服务标准28培训部第六步：说服顾客购买NOYES毛衣容易钩线，这是不可避免的如果不小心处理，可能会出现钩线。但我们有织补的服务这休闲裤码数合适，不会窄的这休闲裤是无折的，突显修长，与有折的裤子比较会修身点。你好漂亮你的卷发好漂亮，很适合你这个款式挺好的这个款式穿在身上挺精神的，用的面料是纯棉穿着效果不错的，可以试一下推荐客人试穿后，客人还犹豫要离开说：要不看一下另外一些款这个款式你可以考虑一下，希望一会儿可再见到你服务标准29培训部30培训部附加销售的小技巧1.提问和仔细聆听回答。2分享潮流信息，搭配建议，服饰的保养方法服务标准31培训部32达成交易的时机停止发问或说话时话题集中在某一个商品上时不断点头时开始注意价格时关心售后服务保障问题时不断反复地问同样一个问题时服务标准33培训部销售过程中的三件法宝

认同——随时点头称是，不驳倒客人赞美——让每位顾客心花绽放微笑——拉近距离，人情味34培训部四个服务原则原则一合理满足顾客需要是首要任务原则二永远不要同顾客争辩原则三站在顾客的立场看问题

原则四正确理解顾客的投诉

35培训部营业员角色顾客服务服务八步曲第一步：做好准备第二步：迎宾第三步:了解需要第四步：介绍产品第五步：试穿第六步：说服顾客购买第七步：附加销售

第八步：完成交易销售的三法宝四大原则课程回36培训部IHEAR，IFORGETISEE，IREMMEMBERIDO，IUNDERSTANT立即行动请紧记，改变的简单法则是由自觉开始。37培训部9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2211月-22Monday,November28,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。。20:18:3920:18:3920:1811/28/20228:18:39PM11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2220:18:3920:18Nov-2228-Nov-2212、故人江海别，几度隔山川。。20:18:3920:18:3920:18Monday,November28,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2211月-2220:18:3920:18:39November28,202214、他乡生白发，旧国见青山。。28十一月20228:18:39下午20:18:3911月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月228:18下午11月-2220:18November28,202216、行动出成果，工作出财富。。2022/11/2820:18:3920:18:3928November202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。8:18:39下午8:18下午20:18:3911月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2211月-22Monday,November28,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。20:18:3920:18:3920:1811/28/20228:18:39PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2220:18:3920:18Nov-2228-Nov-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。20:18:3920:18:3920:18Monday,November28,202213、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2211月-2220:18:3920:18:39November28,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28十一月20228:18:39下午20:18:3911月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月228:18下午11月-2220:18November28,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/11/2820:18:3920:18:3928November202217、空山新雨后，天气晚来秋。。8:18:39下午8:18下午20:18:3911月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2211月-22Monday,November28,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:18:3920:18:3920:1811/28/20228:18:39PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2220:18:3920:18Nov-2228-Nov-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:18:3920:18:3920:18Monday,November28,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2211月-2220:18:3920:18:39November28,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28十一月20228:18:39下午20:18:3911月-2215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月228:18下午11月-2220:18November28,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/11/2820:18:3920:18:3928November202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强