出纳工作规范

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档出纳工作规范目录：1、出纳工作规范2、员工工作规范3、客房工作规范4、宣传工作规范5、工作规范6、总办工作规范7、执行工作规范8、技防工作规范9、接待工作规范10、春检工作规范11、统计工作规范

编号：FM-TM-05-03版号：1.0生效日期：发放编号：财务管理体系文件出纳工作规范编制日期审核日期批准日期修订记录修订日期修改原因及内容摘要修改人审核人批准人初稿仅供内部讨论2002中华财务1、目的为规范出纳岗位的工作内容，确保现金管理符合内部控制要求，根据国家有关财务管理、会计核算管理制度的规定，结合首创置业股份有限公司（以下简称“本公司”）实际情况，特制定本规定。2、适用范围2.1本程序适用于本公司所有的出纳工作内容及程序。2.2本办法适用于本公司及下属控股子公司财务部，其他部门对涉及到的有关规定亦应遵照执行。3、相关程序及文件3.1现金余额管理规定FM-TM-05-014、工作程序4.1出纳岗位原则出纳岗与会计岗分离出纳负责管理库存现金，并负责执行现金银行提款及公司的现金支款业务4.2库存现金、支票管理步骤工作内容涉及岗位岗位岗步骤说明1销售收款出纳出纳负责保管库存现金及空白支票2现金及票据业务出纳出纳严格按照现金支取规定、票据管理规定执行库存现金的支取和票据的领用及收存程序3印章管理出纳会计出纳保管财务章，由会计保管法人代表名章，4.3现金、银行存款帐务管理步骤工作内容涉及岗位岗位岗步骤说明1帐务登记出纳出纳负责登记每日现金日记帐和银行存款日记帐。2帐务核对总帐会计月末现金日记帐和银行存款日记帐交总帐会计核对。3银行对帐出纳财务部经理每月出纳将银行存款日记帐与银行对帐单核对，制《银行余额调节表》，财务部经理审核签字。4.4现金盘点步骤工作内容涉及岗位岗位岗程序说明1日盘出纳会计出纳每日业务结束后进行库存现金的盘点，由会计监盘。2盘点结果核对出纳出纳将盘点结果与现金日记帐核对，盘点与核对结果记录于《现金日报表》。3月抽盘出纳总帐会计每月由总帐会计负责监盘库存现金盘点，出纳将盘点与核对结果记录于《现金盘点表》和《现金日报表》。4盘点差异处理出纳会计财务经理盘点出现的重大差异，由出纳及会计人员共同追查原因，并向财务部经理汇报，进行相关帐务处理和责任追究6、单据与记录6.1现金日报表（见附件一）7、流程图

附件一现金日报表________年_______月编号：日期现金帐面余额现金日盘结果差异备注出纳监盘人12345678910111213141516171819202122232425262728293031精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档工作安排1、接受工作安排时1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。1.2虚心听取领导安排工作，不妥的地方记录反馈。1.3听取工作安排时,作好书面记录，记录将做为考核内容。1.4疑点必须提出，不明白的及时询问，不能误解、错解进行工作执行。1.5工作内容要分优先级。1.6安排后，不妥或是遗漏的工作单独和部门主管商谈；1.7无工作安排时，员工应按照总体的运营思路进行工作安排，将自己的安排汇报与主管；2、执行工作安排时2.1充分理解工作的安排内容和目标，根据工作的优先级进行执行，将每日主要工作过程记录下来，方便工作延续。2.2按照部门主管的安排详细的去执行，做到细致、细心。2.3在执行工作的时候,需要别的部门协助时,要填写流程表向部门主管汇报。2.4对于需要其他部门协作，员工要备齐必要的材料等，表达清晰目的和思路内容，部门主管要详细审核同意后进行流程跟单执行。2.5工作完成后必须向上司汇报。2.6工作到了期限不能完成时,要提前向主管报告,请求指示。2.7任务实施时,遇到疑问和主管商量，听取主管意见。3、汇报工作时3.1每日工作结束后,马上书面汇报工作情况。3.2每周结束要书面向主管报告一次，重点总结本周工作和下周自我工作安排情况。3.3总结要有重点，思路清晰，不能寥寥收笔，报告要有深度，报告要重点作为考核项目。3.4报告根据工作执行的问题发表自己的意见和建议、看法。3.5每天早上向主管汇报当日工作安排，听取主管当日的任务下达。4、工作执行受阻的时候5.1首先及时向主管报告，客观描述受阻原因。5.2个人原因，总结教训，要虚心接受意见和批评。5.3其他部门配合原因要及时上报，请求指示，否则出现问题严肃处理。二、日常规范1、考勤外出1.1员工需要外出，必须在外出前和主管申请，获得批准方可外出。1.2申请要填写外出登记表，罗列外出事因，时间段等等事项。1.3如果涉及到报销费用需要到人事部填写表单，以便于报销费用。1.4若预先需要支付费用，需要主管、运营批准。1.5外出工作回来后，要及时的和主管汇报工作情况。请假1.6请假需要提前半天进行申请，如有特殊情况应该及时和主管联系说明原因。1.7请假时，要详细的填写请假条，将事因、时间描写清晰，不得虚假理由。1.8请假必须要完成手头工作任务才可进行，否则不予准假。1.9出现紧急请假要将担任的工作委托他人代为管理，不能出现请假时工作停滞，否则轻则减分，重则开除。1.10请假期间扣除月平均基本工资和绩效减分处理。迟到、早退1.11员工迟到或者早退处罚金处理，并绩效减分。1.12迟到早退严重者或是屡犯者，绩效考核零分。1.13员工迟到、早退，主管绩效考核减分。旷工1.14部门员工无故旷工，绩效全减，严重者开除。加班1.15部门不得私自要求部门员工进行加班。1.16所有加班事宜，一律由公司进行安排。1.17若部门工作需要加班，可以向级提交申请，批复后执行。1.18部门全体加班时，员工不允许请假、休息。1.19部门人员加班主管必须在场，不得休息、请假、调休。1.20一般情况下，加班不按照经济补助，主要调休补假，加班后，主管合理安排好调休时间，上报批复。1.21加班补休一律按照公司的要求执行，任何人不得进行修改、调换。调休1.24部门员工调休一律主管做好安排向上级申请。1.25公司同意后，由部门主管来进行安排。1.25主管没特殊情况禁止调休，如需调休必须提前一天书面申请，同意后，需要安排好部门的工作才可调休。1.26申请时附带调休当日工作安排表。离职1.26员工主动离职要提前10天以上向公司提交申请。1.27离职前，必须将负责工作全部详细的移交部门主管。全勤奖励1.282、工作中2.1员工执行工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。2.2遇有工作部署应立即行动，不能拖沓。2.3工作中要严格留守岗位，不能东跑西窜做无关工作的事宜，不能与其他人员谈论无关工作的事情。2.4认真管理和执行工作内容，做好工作记录，完成工作要详细检查。2.5遇到不了解或是不明白的问题要及时的向上级反映，不能拖沓，不能等到完成不了了才上报，否则绩效严惩。2.6工作时间不能做和工作无关的任何事情（吃东西、干私活、听歌、聊QQ、逛网站、购物、看电影、玩游戏、聊天、聚堆等等），一旦发现绩效全减，严重者开除。2.7工作中接私人电话要到走廊，不能在办公室内部接私人电话。2.8工作结束要立刻向主管汇报。3、办公用品和文件的保管3.1主管统一保存公司特定办公用品和器材及其他物件，员工需要可以到主管处申请。3.2公司办公用品和物品要细致保管，特殊物品下班要及时上交。3.3向公司申领办公用品和其他物品一律由主管统一书面申请，递交运营总监审批。3.4不得将办公用品等物件私自带回家或是私用。3.5部门内管理文件做好分类管理，根据管理类型进行归档，电子档案在电脑中也要细致的分类保存。3.6所有文件保管不能自己随意处理或丢弃，例如流程表、合同等等文件。3.7重要的文件必须及时上交，个人不得私自保管。3.8有关事务文件处理完成后要及时的登记上交进行保管。4、卫生清扫4.1员工根据主管的安排进行卫生清扫工作。4.2员工必须保持个人办公区域的整洁卫生。4.3主管做好每日的卫生检查工作，卫生不合格主管要予以严格的处罚，并及时进行整理打扫。4.4值日清扫范围包含地面、垃圾处理、公共设施等等，主管要进行细致分工，责任到人，严把卫生考核。4.5个人卫生也要作为重点的考核，个人办公区域、办公桌面、电脑、文件整理、其他的设备等等。4.6清扫工作一般要求为下班后，必须拖地、垃圾必须清倒，当日垃圾不能留到第二日。4.7运营每天定期检查卫生，如若不合格，涉及的部门将全体绩效减分，主管双倍处罚。5、报表5.1部门员工必须每日填写日报表，每周填写周报表。5.2日报表主要填写内容为当日的工作总结，遇到问题，建议和意见。当日工作结束及时的上交主管。5.3周总结的主要内容，针对本周工作的总结和下周的工作安排思路，一周工作结束及时上交主管。5.4日报表和周报表在主管审批后，星期一上班前上交运营进行批注。5.5报表的批注工作作为主管考核项目，员工的报表主管必须严格批注。5.6报表不能敷衍了事，要认真的书写，内容要真实。5.7如果发现实际工作表现和报表有出入，绩效考核全部减除。5.8如果在报表方面有些工作内容汇报的不是很详细，员工可根据工作内容来制做汇报表。6、部门例会6.1部门内部必须每周二次内部例会。6.2周一为本周工作安排会议（全体会议之后），会议主体内容围绕本周部门所要开展工作进行，分配和下达工作内容和需要达到的目的性，员工发表工作安排计划。6.3周五为本周工作总结会议（主管会议之前），会议主体内容围绕本周部门人员工作的情况进行总结，对于本周工作完成程度进行总结，解决本周的出现的问题，员工发表本周工作总结。6.4例会中主管和员工要做好例会记录，条例要清晰。6.5例会作为考核内容，计入绩效考核。6.6运营总监以及总经理会不定期加入部门会议。7、任务执行/工作执行8.1主管必须给部门员工安排好每日、每周、每月的工作计划，员工按照主管安排将每日的工作内容书面记录。8.2如果主管没做工作安排，员工应该按照总体的运营思路做好自己的工作安排。8.3如果主管没做工作安排，员工应当主动询问主管索要工作安排，如发现做其他无关工作的事宜，而以没工作安排为借口时，将会严惩。8.4书面记录工作计划或者工作安排要思路清晰，表达明了，文字清楚。8.5主管在给员工下达任务的时候，必须说明任务的优先级，时间段，若主管没有表述，员工必须询问清楚。在任务书面登记的时候描写清楚。【例如：3月25日任务——用50个帐号，发帖50，回复200，在不同的板块进行。优先级：主要任务，时间段：今天之内】8.6在任务和工作安排下达后，在员工执行的过程中主管要不断的检查，以防止任务目标偏离，员工也要仔细的审视，而不能等到结束后再做处理，如果发现此种情况，员工为应付工作，绩效减分，严重者开除。8.7在工作执行时，遇到不明白或者不理解的问题，要及时的反映，不能作为不执行的理由。8.8任务结束后或者是某项工作结束后，员工要及时的向主管汇报情况。8.9若不合格要立刻的细致重做，不能有任何的怨言.9、新员工9.1新员工到达部门后，首先要进行公司管理制度和部门工作培训。9.2员工培训要涉及到公司制度、员工规范、工作规范、工作考核、部门工作知识、网站基础知识等。9.3新员工在培训的时候要将所培训的内容做好记录，每个项目都要认真听、多问。9.4学习时间一般为10天之内，10天后上交培训学习书面内容报告。报告内容涉及10天来，在部门内部所培训和学习的东西，以及存在的一些疑问。9.5员工的培训一般都由部门主管进行，无特殊情况不允许安排其他人员代替。9.6新员工试用期为1—2个月，要在部门内部承担不同的任务角色，实行考核。9.7新员工结束试用期后，向公司做出实习期内的总结。部门主管进行批复后上交。9.8新员工在工作期间要经常和主管沟通，不断的努力学习，缩小与其他员工的差距。9.9实习结束后，公司和主管将会对新员工进行一次针对性工作考核。9.10新员工可以想主管或公司提出意见和建议的权利，好的意见和建议也将作为考核的一项。10、工作交接10.1员工无论是升职、降职、请辞、辞职、部门调动、内部调动等等，好员工必须在离开岗位前做好工作交接。10.2工作交接内容涵盖办公设备、工作内容、客户、资料、文档、帐号密码等等。10.3工作交接由主管主要负责，必须落实成文字，方便下一个员工接手。10.4员工在接手工作的时候由主管进行详细的讲解，将上一任员工的工作全部交接到新到岗的员工手中。10.5如果在工作交接过程中出现有些事宜没交接或者交接不清楚，出现的问题，全部由主管承担。10.6新到岗的员工要仔细向主管询问上一位员工的工作记录，以便于工作开展。11、方案11.1部门员工在工作过程中涉及到一些方案开展时，由该员工和主管沟通，主管进行申请。11.2方案必须是可行性较高的，涉及方案文字细节内容部门内部必须要落实详细。11.3方案内容考虑要细致，部门内部要详细的研究和探讨方案的可行性，主管进行把关审核。11.4方案没有细化或者存在很多的错误以及方案浮漂，或者内部都没有进行审核就盲目向上汇报，一律不予批准，主管将做考核减分。11.5部门提出活动方案很好，思路清晰，给工作带来的效果作用大，主管和部门人员都有奖励。11.6方案在执行的过程中，必须要跟进，不能石沉大海，主管必须做好安排。12、处罚12.1主管可以根据公司管理规定向上一级提交对部门员工的处罚意见。12.2员工的处罚做到公开、公平、公正。12.3处罚一般分为直接处罚、绩效处罚、严重的开除。13、奖励13.1部门主管可以根据公司的管理规定对工作完成成绩优异的部门员工向上一级提出奖励意见。13.2奖励的员工必须工作突出，有具体的奖励事项。13.3我们将对于奖励的员工做到公平、公正、公开。14、流程的执行14.1涉及到部门之间的协作，部门主管间实现沟通确定时间段，安排流程跟单人，上交运营进行批复。14.2批准后，协作部门必须按照规定时间和要求完成工作内容。14.3完成后，交付跟单人，主管进行审核，不合格继续返回修改，合格后结束流程，主管将流程单备案后上交运营总监。14.4主管审核通过的部门协作的工作内容，出现问题主管负主要责任。与协作部门无关。14.5协作事宜中，协作部门未按照要求进行工作，出现工作延误、工作达不到要求的现象，协作主管及其部门负主要责任。14.6协作中，跟单员工要时时刻刻跟紧协作事宜，出现问题，跟单人及其主管付主要责任。14.7流程的执行情况作为考核，出现问题责任人进行绩效减分。15、合同审核/盖章15.1部门涉外合同主管必须审核（广告合同可以直接交给市场部主管审核、登记），主管审核同意后上交运营总监。15.2合同上交的同时附带合同审核流程表，一级一级的审核签字。15.3运营审核签字后，交由总经理批复，同意后财务盖章。15.4盖章后财务部将一份合同留底。15.5部门主管要将合同文字登记。16、文件审批16.1一般专业性公文或公司管理制度颁发，重要事项的决定，机构调整、人事任免等由总经理签发。16.2部门内部发送相关其他部门的文件，如通知、规定、活动、安排等由部门主管提交到运营总监审核后签发，涉及到重大的事务文件时由运营总监审核提交总经理批准。16.3任何文件、公告、通知等发布，没有相关领导的审批签字同意，都是无效的。16.4涉及到公司管理运营部署的一切文件（例如：活动、休息、请假、奖励、处罚等等），都必须由运营总监签字批准，涉及重大的事宜必须总经理批复才可以执行。16.5所有以公司名义发出的文件（例如活动、策划案、宣传案、合同等等），发送部门主管必须存档。15、下班后15.1下班后，值日人员做好卫生扫除。15.2主管对个人办公区域进行整理，检查部门人员的办公区域卫生和整理情况。15.3关好门窗、办公设备电源，检查处理火和电等安全事宜。15.4未完成工作任务的部门员工必须完成后才可下班，主管做好检查，有一个员工未完成工作量，主管都不能离开。15.5下班后若无加班安排，部门员工不能逗留在办公室用办公设备做个人事情，发现将开除。15.5下班后，主管需要审核员工的工作结果和思考明日的工作部署情况。三、行为规范（统一规范）

1、与人交往的语言规范

1.1文雅：员工之间或与客户交谈，声调不要太高，显得无修养；也不要太低，显得无精神。说话时，应尽量选择温和、亲切的语调、语气，使语言更具美感。

1.2和气：与人交谈，要心平气和，以理服人；不强词夺理，不恶语伤人。严禁发生吵架、斗嘴等不文明的语言行为。

1.3谦逊：与人说话，应多用讨论、商量的口吻，尊重对方，而不盛气凌人。首先，要养成对人用敬称，如“您、您二位、先生、女士”等，养成使用谦词的语言习惯；其次，要多用商量和请求的词语，如“请、对不起、谢谢、请多多关照、不好意思等”，切勿使用“喂”等不礼貌的用语。

1.4热情：员工之间或与客户相遇时，要点头示意或致以问候，对会见客户时应主动作自我介绍。

1.5自然：谈话表情要自然，可适当以手势辅之，但动作幅度不宜过大，切忌用手指指人。

1.6认真倾听：交谈中善于倾听，并注视着对方，决不能东张西望，或下意识地玩弄手中的小物件。不要随便的打断对方的话，如果必须插话，则应该等对方谈话间歇的时候再插入，而且要表示歉意：“对不起，我想插一句……。”

1.7有效提问：切勿鲁莽提问，或问及他人隐私。尤其是在和客户交谈时不能问及一些商业的秘密，例如：“您的货很漂亮在哪进的？“一个月挣多少钱啊””等等

1.8顾及他人：在和两个人以上谈话时，不要仅仅同一个说话而冷落了另一个人，如果他们互不相识，应马上主动为其作相互介绍。1.9尊重：工作中，员工与领导之间或与长者交谈，称呼要尊重，不能直呼其名，或者无礼貌的称呼2、工作场合的仪表规范

2.1到公司上班，应按公司规定着装，要求整洁、得体、大方、庄重。

2.2如果特殊人员需要穿着工作服，要按照规定穿着工作装。

2.3员工上班必须佩戴公司胸牌，胸牌应佩戴在胸前适当位置处。

2.4头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子，女员工头发整洁，披肩或盘结捆扎，不得做奇异发型。

2.5对外工作的男士应该着正装，禁止穿着运动装或者奇特服装。如果穿长袖衬衫，衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起，男士不可穿短裤，不可穿露趾鞋或凉鞋，不可不穿袜子。

2.6对外工作的女士应该着正装。不宜穿领口过低的衣服、超短裙或皮短裙。女士应化淡妆，但勿戴过多饰品。女士指甲上残留的指甲油要及时清除。女士的着装与饰品，都应突出成熟、自信、端庄的气质，有品味而不乱赶时髦。

3、办公室行为举止规范

3.1办公室行为举止

3.1.1上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满、不能打瞌睡和吃食物、聊天、唱歌、打声讲话、开玩笑、谈论工作无关的事情、聚堆、乱逛等等。

3.1.2上下级之间应互相尊重，并保持表里一致，积极接受批示和命令，对提醒与批评要表示感谢。

3.1.3遇事应有良好的态度、心情和修养。烦躁时，勿用手敲打桌子；高兴时，勿用脚打节拍。

3.1.4要保持良好的坐姿和站姿，切勿翘二郎腿、腿搁在桌上，坐在办公桌上等。站在长者、上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面。要克服一些坏习惯如咬手指、掏耳朵、玩项链、戒指等。

3.1.5在办公区内，勿远远高声呼叫他人。与长者、上司同行时，理应让其先行。出入他人办公室，要先轻轻敲门，得到里面应允后才进去，进入房间后轻轻关门。3.1.6遇到工作交流或者出现分歧需要理论时，要到走廊或者不影响其他人员的地方进行辩论。3.1.7在办公室内任何原因都不能影响到其他人的工作，不要将工作中遇到的事情，在上班时候与大家分享。3.1.8任何人不得在办公室内接打私人电话。3.2来访接待

3.2.1事先约定的客人应在规定时间内等候。客人来访后需等待时，不要不理不睬，可取报纸、刊物给对方阅读。如果客人不期而至，也应放下手中工作，起身相迎，热情待客，并迅速接待。

3.2.2对重要客人，负责人应进行迎接，微笑有礼貌地欢迎来客，握手致意。

3.2.3接待工作，事先应有接待计划，整个接待可按程序进行；接待结束应主动征询来访者意见，并做好信息反馈。

3.2.4名片的使用要注意礼节。一般应礼貌地先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身。接名片后应认真看一遍，然后再放入口袋或公文包里。如果对方先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。

3.3电话接待

3.3.1听到对方声音时，应以温和而清晰的声音通报公司名称，或部门名称，或本人的姓名，如“您好，邳州热线”、“您好，邳州热线市场部”、“您好，张三”等。然后说“请问，您怎么称呼？”

3.3.2及时接电话（勿让铃声超过三遍），迟接电话须向对方表示歉意。拔错电话，也应该表示歉意。

3.3.3电话通话要简明扼要（长话短说），谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。

3.3.4如果电话中要寻找的同事不在，应该在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，应该说：“对不起，他不在，请问要不要留言或转达？”

3.3.5如果要求对方不要挂断时，一定要不断地向对方打招呼，表示你还在关照这个电话。

3.3.6如果谈话所涉及的事情比较复杂，最后要说：“我说的意思您还有什么不清楚的吗？”3.3.7涉及到一些详细的内容，例如：人员招聘、业务资讯、活动资讯等等，必须邀请对方进行面谈；“例如；对不起，这件事情比较复杂，我们最好面谈，请问您什么时间有空？等等类似的话”

3.4办公环境行为

3.4.1保持办公环境整洁美观，不随地吐痰、乱扔杂物。

3.4.2办公室的物品、物件应放在指定位置，墙上勿随意钉钩和悬挂物品。张贴物由公司统一布置。

3.4.3办公桌应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物以及私人物品。下班离去前应将桌面整理清洁。办公桌内的文件应摆放整齐。

3.4.4办公桌：桌面除电脑、打印机、鼠标、键盘、口杯、电话、文具、必备资料纸张外，不允许放其他物品。

3.4.5辅桌：放文件夹、书籍、工作记录本、文档资料。

3.4.6座椅：靠背、座垫应规范放置，人离开时须将椅子调正。

3.4.7垃圾篓：罩塑料袋，置于辅桌下。其他地方不允许放置。

3.4.10纸杯是为客户提供的，公司员工应自带水杯，纸杯一律禁止使用。3.4.11节约用水、用电，做到人走灯灭,严禁无人长明灯、长流水现象发生。

3.4.12不可以私自拉扯电源、网线，不经公司分布私自更换办公设备以及个人位置。

3.4.13下班或离开座位较长时间，应将电脑与其他办公设备电源关闭。

四、部门工作规范论坛部绩效：1.论坛管理者首要的是要处理违规贴1.1工作期间（上班时间）：1.1.1凡出现违法贴或纯广告贴，20分钟内处理。1.1.2凡出现违规贴（包括纯灌水贴），30分钟内处理。1.1.3凡出现用户恶意注册的，一律禁止IP，15分钟内处理。1.1.4凡出现违规注册（包括用户名、头像、签名违规），15分钟内处理。1.1.5对于论坛投诉、建议、举报，20分钟内作出回应；30分钟内提交上级处理。之后要及时将处理意见反馈给该会员及相关人员。1.1.6对于网友投诉版主的，20分钟内作出回应；30分钟内提交上级处理。之后要及时将处理意见反馈给该会员及相关版主。（吃饭时间12：00~2:00,17：30~18:30放宽要求）1.2.公司人员作为版主的绩效：1.2.1要坚持每天登陆论坛，缺席不能超过2天。1.2.2每周发帖不得少于140主题帖。2.论坛管理者次要的是要处理申请贴2.1版主申请2.1.1对于会员申请版主的，考核标准要严格按照《社区版主申请条例》执行。2.1.2申请版主贴必须在24小时内给予回复，并提交上级处理。之后要及时将处理意见反馈给该会员。2.2活动发布2.2.1若有会员发布活动贴，管理人员要24小时内给予回复，并提交上级处理。之后要及时将处理意见反馈给该会员。2.2.2会员可以发布活动，会员之间可以进行互动，但私人活动不得涉及邳州热线官方字样。2.2.3官方征用会员活动或发起活动，一样要有详细的活动流程，评奖方案。前期一定要有宣传方案。否则不得发布执行。3.为维护邳州社区秩序，营造良好的社区氛围，特制定《邳州社区总版规》，在邳州社区上所有行为都需依照本版规。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档客房工作规范岗位工作内容客房应知应会服务规范酒店内部信息客房所用设备公共区域所用设备客房物品摆放规范客房用清洁用品客房用清洁工具常见污渍处理办法服务流程清洁流程清洁房间流程区域清洁流程检查流程入住前查房流程退房查房流程岗位工作内容客房服务员工作内容保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻；遇到客人主动微笑问候，提供温馨服务，3分钟内回复客人；按照标准流程，完成每天的工作内容；按要求填写工作表格，发现特殊情况及时反应给前台或店长；按照标准清洁消毒流程，清洁消毒客用品和设施；每天按照标准流程完成旅店外围、大厅休闲区域、公共卫生间、餐厅及自用区域的清洁工作；检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告给前台或店长；清扫客房和楼层公共区域时发现故障设施设备，立即上报店长；做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；及时执行前台服务指令，满足客人需求，并及时反馈结果；做好布草的收发、盘点，正确使用对讲机和客用品；遇到生病的客人给予关心和帮助，并立即反馈给前台；及时满足客人的需求，超出职权范围及时报告；树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即上报店长；完成上级交代的其他任务。客房服务每日工作1.7:00-7:15关闭所有楼道、大厅餐厅前一天晚上开启的灯；2．7:15-8:30清洁打扫大厅、旅店外围、餐厅卫生；3.8:30-12:00周一至周五按照房态有序清洁房间，按照标准流程并记录；周六至周日10:00之前到厨房帮忙，10:00-16:00根据前台要求指示按照标准流程有序清洁房间，并记录；4.16:00-结束清洁打扫维护公共区域卫生，协助厨房备菜、收桌、洗碗等杂活。客房应知应会服务规范客房服务规范对客服务原则：一宗旨：顾客感受永远第一；二为先：人身安全为先：顾客和酒店利益为先；三做到：永远不对客人说不；3米3分钟内回应；三杜绝：杜绝不干净；杜绝不健康；杜绝不能使用；（顾客不永远都是对的，但必须把对的留给顾客）（任何时候都必须先救助，再责问）（任何危害酒店的资产和顾客的资产的的行为都必须禁止）（顾客需求难以满足，但必须用真诚的态度让客人理解）（心情无法一直是快乐的，但必须只把快乐的部分分享给客人）（事情永远也做不完，但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短）（凡是顾客看到的地方必须是干净整洁）（凡是提供给客人的食品都必须安全、健康）（凡是顾客使用的东西都必须完好无缺）礼仪规范：主动与客人打招呼，使用礼貌用语，做到微笑自然；对正在等候的的客人应及时招呼示意，请其稍候；当顾客需要帮助时第一时间为顾客提供帮助；在走廊遇见客人时，要主动打招呼，侧身站立让客人先行；酒店内部信息酒店内部信息公司信息：公司预定电话服QQ:2840767825微信号：freetimeinn微博：新浪@漫时光乡村旅店公司官方网站：freetimeinn门店信息：门店电话店地址：浙江德清莫干山镇仙潭村漫时光乡村旅店餐厅营业时间及价格：早餐：7:30—9:30免费提供中餐：11:30—13:30时价晚餐：17:00—19:00时价酒店房间类型、间数、价格，房间设施、设备、朝向、面积：大床房13间非周末388元/间、周末488元/间标间14间非周末388元/间、周末488元/间一室一厅5间非周末688元/间、周末788元/间两室一厅2间非周末988元/间、周末1088元/间房间配备：电视机、空调、24小时热水、无线wifi1号楼阳台朝北、2号楼阳台朝南大床和标间约20平方、一室一厅约30平方、两室一厅约60平方客房所用设备客房所用设备电视机：掌握电视机的开启、关闭、调试、检查及清洁方法空调：掌握空调的开启、关闭、温度设置、检查及清洁方法电热水壶：掌握电热水壶的开启、关闭、检查及清洁方法电蚊香：掌握电蚊香的开启、关闭及蚊香液（蚊香片）的更换公共区域所用设备公共区域所用设备（前台）xbox游戏机：掌握xbox游戏机的开启、关闭、调试、检查及清洁方法空调：掌握空调的开启、关闭、温度设置、检查及清洁方法咖啡机：掌握咖啡机的开启、关闭、调试、检查及清洁方法榨汁机：掌握榨汁机的正常使用、配件更换、调试及清洁方法电脑：掌握电脑的开关机、正常维护及清洁方法物品摆放规范客房物品摆放公共区域、客房物品摆放根据样板房制定规范客房清洁用品客房清洁用品名称用途注意事项多功能清洁剂清洁家具表面、地面、墙壁、洗手盆用水稀释配置使用，1:40的比例玻璃清洁剂清洁玻璃、镜面勿接触眼睛、金属件水稀释比例1:40洁厕剂清洁马桶、清除臭味勿接触眼睛、皮肤、大理石和金属件消毒液消毒马桶按照说明使用，稀释比例1:40金属清洁擦亮剂五金件除锈、清洁打亮金属表面不能用于镀金、铜、银表面喷雾杀虫剂定期往地漏等易生蚊虫地喷洒，杀灭蚊虫小范围使用，勿对着人喷。使用后及时通风空气清新剂清新空气、祛除烟味或不良气味从里到外喷洒，不可喷洒过多客房用清洁工具客房用清洁工具名称用途注意事项抹布湿布：马桶专用抹布一块；淋浴区墙面、洗手盆和客房家私块干布：客房电器和镜子、不锈钢物件专用干布一块做房的过程中，保持抹布的干净，及时清洗更换做房完毕，将抹布折叠整齐后放置于清洁篮中，不可散乱摆放用不同质地、颜色或做标记类区分各抹布用途，避免出现抹布混用情况每天下班前使用清洁剂清洗抹布，并在消毒池毒侵泡20分钟，洗干净后悬挂晾干禁止用客用毛巾、浴巾等布草当做抹布使用拖把用来拖干净客房地板清洁每间客房前均需要清洗一次拖把硬毛刷清洁防滑垫软毛刷清洁卫生间镜子、面盆、淋浴玻璃、淋浴墙壁海绵百洁布清洁马桶禁止用来清洁其他物品马桶刷刷马桶内壁禁止用来清洁其他物品玻璃刮刮镜子、淋浴玻璃、淋浴墙壁水渍喷壶装消毒水和多功能清洁剂常见污渍处理办法常见污渍处理办法污迹清洁的一般原则：＂快＂：任何污渍，逗留在物体上的时间越长越难清除。所以，污渍应该尽快清除。“由外至里”：任何污渍，遇到被溶解的物质时，必然向外扩散，所以，清理污渍时应从旁边向中心擦拭。“先吸后洗”：对于液体性质的污渍，应尽快用干布吸去，然后在用清洁剂清理。常见污渍的清洁方法：一般情况下，清水和多功能清洁剂可以清除大部分硬性物体表面的污渍，但是如果渗透在软性或半软性物体上的话，就不容易清洁了，以下是各种污渍在软性或半软性物体表面时的清洁方法。污渍清洁方法血迹用干布吸干，用冷水浸泡，然后用海绵块蘸上清洁剂擦拭，吸干溶液，用清水洗干净。口香糖用口香糖除迹剂喷在口香糖上，待其硬化后，用硬物质将其敲碎、剔除。呕吐／尿液用冷水冲净，然后用白醋１:１０水的比例，浸泡呕吐的污渍。红酒迹用白醋稍浸，然后过清水吸干。可乐／巧克力／牛奶用适量的白醋加入稀释的洗洁精擦，然后冲干净、吸干。咖啡一般洗涤方法即可（用海绵蘸上清洁剂擦拭）。茶水用海绵块蘸上白醋擦拭，吸干溶液。墨水用冷水冲洗，直至墨水变淡，然后用酒精浸湿污渍，再用清水过，吸干。油脂用海绵块蘸上重污清洁剂擦拭，吸干溶液。鞋油用海绵块蘸上重污清洁剂擦拭，吸干溶液。如果色斑难以清除，用海绵蘸上酒精擦拭，并吸干。服务流程清洁流程清洁房间流程清洁房间流程操作步骤操作标准备注清洁房间的十个步骤：进→收→撤→铺→洗→抹→补→拖→查→出第一步：进――按开门程序开门，并登记１．核对房号确定房间门牌号与要进行清洁的房间号一致续住房打扫，进门后发现客人在睡觉或或在浴室，应立即退出，轻轻锁上门，并记录。续住房打扫，客人在房间需先征询客人是否可以打扫房间，打扫期间不得关上房门，可将工作篮靠一侧墙放置，方便客人进出。续住房打扫时，房间有贵重物品或大量现金时，应通知前台和客人联系。不得随意挪动顾客物品，对客人的文件、书刊报纸、影集、药品等稍加整理，不准翻看；客人未饮完的茶、饮料不需清洁更换；洗手间卷纸少于三分之一时，应不放一卷新卷纸放在马桶上；床上布草客人有要求才更换，一般只整理；巾类布草根据客人要求是否更换。２．按程序开门用中指指关节敲门三下，一长两短，报“您好，服务员”。停两秒，用中指指关节敲门三下，一长两短，报“您好，服务员”。再停两秒，拿出房卡或钥匙，听到“滴”的响声，绿灯亮起后，转动把手，推开门约３０公分。用中指指关节敲门三下，一长两短，报“您好，服务员”同时，侧头看房间状态。轻轻推开房门贴住门吸。３．登记时间插卡取电，将工作篮放在门口。取出客房服务工作日志夹板，记录进门时间。第二步：收――收拾房间垃圾１．检查灯具和水壶逐个检查灯泡并开启洗手间灯和排风扇。检查电器是否正常使用，打开水壶盖看有无用过或有无污渍。打开窗户透气，检查窗帘和等。如开关、灯泡、电器等不能正常使用，及时上报店长。注意不得开着电视机、空调做房，房间光线不足可适当开灯。注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品，烟灰缸内是否有未熄灭的烟头。温度设置：夏天制冷２５度，冬天制热２４度。电视声音调至１０，频道调至ｃｃｔｖ１。２．收房间垃圾收拾房间垃圾，放到垃圾桶内。将垃圾桶拿到洗手间门口，把使用过的烟灰缸、水壶等拿进洗手间，放脸盆架上。３．收洗手间垃圾和脏布草收洗手间垃圾，并冲净马桶。从垃圾桶中取出垃圾袋，将洗手间垃圾袋和脏布草分别放入大垃圾袋和脏布草回收桶内。４．提入清洁篮提清洁篮放洗手间门口。如垃圾桶外壁、底部及内侧有污渍，则直接提垃圾桶到洗手间，以便稍后清洗。第三步：撤――撤出房间脏布草１．撤脏布草站在床尾，屈膝弯腰，双手抬高床垫拉离床头约３０公分，并摆正对其床板。撤被套，将被芯按三折折叠好放在窗台坐垫上。撤枕套，将两个枕芯和抱枕放在窗台坐垫上。撤床单，用床单包裹脏被套、枕套。抱出放在脏布草回收桶里。注意脏布草不能乱扔在地上，发现有破损和特殊处理的布草应打结放在回收桶里，便于区分。严重污染的布草应单独放置，以免污染其他布草。床箱移位，要及时纠正，摆放在规定位置。加被、枕头要及时回收仓库；房卡、电吹风要及时交回前台；客人遗留物品要及时交到前台，严禁私藏。２．取干净布草从工作篮中取干净布草，将布草放在窗台坐垫上。第四步：铺――铺床１．检查保护垫检查保护垫，及时清理毛发。将保护垫铺平，四角的的固定带套在床垫上。如发现保护垫上有污迹，及时撤出清洗。注意打开床单时要利用打下去的气流将床单铺平整，打下去的时候不要急于往前拉。发现床单、被套有破损、污迹或有严重皱褶需更换。包角要求内角４５度，外角要求９０度。四角包紧，边角全部塞进床垫底下，如有头发及时清理。注意套棉被时四角定位准确，棉被左右两边和床尾处自然下垂，中线与床中线吻合，不能拖地。枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。枕头底边要求全部包入内侧，上边则竖挺的贴在床头板上。双床：抱枕一只放在两只枕头中间，一只放在被子折叠中间。大床：抱枕放在被子折叠处，相对应枕头正中间。２．打开床单从窗台坐垫上取床单放在床尾。掀开折叠的床单，用手抓住床单一头的边线，拉开床单的另一头，并抓住床单的一边左右甩动两下。上下、左右翻看床单是否有破损或污渍。床单甩开后，抓起甩开的那一头抛到床头，最后用左右手分开抓住的床单，将抓住的这头完全打开。打单：床单的正面朝上，中线居中。手心向下抓住床单的一边，两手相距约８０－１００公分，将床单提起，使空气进到床尾部位，将床单鼓起，在离床约７０公分的高度时，身体稍向前倾，用力打下去。当空气将床单尾部推开的时候，利用时机顺势调整，将床单往床尾方向拉正，使床单准确的降落在床垫的正确位置上。再次检查床单是否有破损或污渍。3.包床头角包床头角：将床头悬挂的床单塞入床垫下，靠近床垫一侧的手夹起悬挂的床单抬到与床垫同高并紧靠床垫，另一只手抓住底下塞入的床单用力拉紧，将多于的部分塞进床垫。放下夹住的床单，将床单的多余部分全部塞入床垫底下。包床头的另一角。4.推床垫复位弯腰将床垫缓缓推回贴在床头板上，切勿用力过猛5.包床尾角按包床头角的方法包床尾角。6.打开被套取被套放在床尾，被套折叠的开口朝向自己。按打开床单的动作打开被套。抓住被套开口处的上面一层，利用气流将被套完全打开。检查被套是否破损或有污渍。查看被套与床单颜色是否对称。7.套被套将折叠好被芯放在被套开口处，将被芯的一角塞入被套的里角，塞好后，一手抓住套好的棉被角，一手拉住被套顺着被芯理顺。按另一方法将另一角套入。将套好的一头抛到床头，将床尾的角分别套入。8.铺平棉被将被套开口的上下层和棉被芯拉齐并用左右手抓住棉被抖动。将棉被平铺在床上。走到床头一侧，整理棉被，将棉被拉到与床头平齐。将被子前端反折与床头柜外沿对齐。9.套枕头套并放好取枕套和枕芯放在放在床边。将折叠的枕套打开，两手捏住枕套的开口甩动，利用气流将枕套打开。一手抓住枕芯的一头的两边塞入枕套的两个角，并且塞到位。两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套。塞好另外两个角将枕芯的另一头塞入另外两个角。将套好的枕头斜放靠床头板上，枕芯上沿与床头板呈约15度角。枕头面朝向自己，两手提起两耳抖两下，１５度角斜靠在床头，正面朝上，底边包入内侧，上边贴在床头板上。１０．全面整理将棉被折叠处整理平整。走到床的另一侧，按要求放置枕头。整理床铺，平整美观。第五步：洗――清洗洗手间１．开灯打开洗手间灯。清洁卫生间时注意戴上手套，避免细菌感染和损伤皮肤。洗面盆时注意转动面盆塞，清洁污渍和毛发。注意清洁垃圾桶的外壁。注意检查地漏口是否有毛发。卫生间门口防滑垫每周三清洁一次。注意对卫生间地漏的清洗、除味。清洁马桶时遵循从干净到不干净的顺序刷洗和抹干。清洁金属器件时，确保金属器件表面光亮，无污迹无水迹。２．清洗客用品清洗电水壶，烟灰缸等客用物品。３．洗防滑垫打开地漏盖进行冲洗。将防滑垫用软毛刷喷洒上清洁剂进行刷洗。４．洗抹布从清洁篮取出需清洗的脏抹布、马桶专用海绵刷和拖布等，一一搓洗。用湿抹布擦拭玻璃门和镜面。清洗抹布并拧干抹布并折叠整齐，放回清洁篮中。５．喷清洁剂喷适量清洁剂到面盆、卫生间玻璃门、镜面上。喷适量清洁剂到马桶内壁、坐板、盖板上。６．洗面盆用软毛刷按一个方向刷洗面盆一圈，刷洗面盆面板和毛巾、浴巾架。用水冲洗面盆、面盆面板、毛巾浴巾架，洗净并拧干毛刷。７．洗淋浴间用软毛刷擦拭玻璃、墙壁、地板。用花洒喷淋头冲洗玻璃、镜面、地面、墙壁。用玻璃刮刮干玻璃和镜面，８．清洗马桶用专用马桶刷擦洗马桶刷、出水孔及底部。放水冲洗，拧干马桶刷放回清洁篮。取马桶专用海绵刷刷座圈正面→马桶盖内侧→马桶盖外侧→上部水箱→座圈反面→缸沿→马桶底座。将海绵刷洗净拧干放回清洁篮，用水冲洗马桶盖内外侧、水箱、座圈正反面、缸沿。用水冲洗地漏盖、地漏口。喷消毒剂到座圈、盖板内侧、缸沿。９．抹干面盆、淋浴间、马桶、地面先用湿抹布擦拭镜面、水龙头、面盆、面盆板、毛巾架、纸巾架、玻璃门、玻璃门把手、淋浴花洒头、淋浴开关。然后用干抹布一一擦拭。用专用马桶抹布按刷洗的顺序抹干马桶：座圈正面→马桶盖内侧→马桶盖外侧→上部水箱→座圈反面→缸沿→马桶底座。用专用擦地板抹布，擦干卫生间水渍，擦干防滑垫。盖好地漏盖，注意检查和清理防滑垫、地面、地漏口的头发。第六步：抹—抹尘1.抹客房门先用湿抹步抹门框、门顶、门页、门牌、门把手、门后背。再用干抹布一一擦拭。用干抹布擦拭各类电器、金属件、镜子。注意清洁灯、电器时必须在断电的情况下进行。边抹尘边检查设施，看能否正常使用并将物品按标准摆放整齐。注意检查和擦拭墙面污渍。2.抹通道区域用干抹布抹配电箱、电源开关、电视机。用湿抹布抹电视机底座和后部桌面。3.抹休闲区域抹阳台茶几、椅子、窗户玻璃、窗框；拉上纱窗，窗户打开约15公分通风。4.抹睡眠区域抹床头柜、抹遥控器。抹床头板、床头灯（检查开关）、检查床头灯是否正常。抹储物篮、储衣篮。5.抹地脚线用地板专用抹布，将房间所有的地脚线抹一遍。第七步：补—补客房用品1.补洗手间物品一次性取好需补充的客用物品（含毛巾、浴巾、垃圾袋、卷纸、抽纸、洗发水、沐浴液、洗手液）。按数量及标准摆放各类物品。抽纸和卷纸折叠并露出三角形。套垃圾桶并放回原位。客房物品遵循“补缺不撤”的原则，即房间未使用或还有的不更换。在补巾类物品时，禁止将干净的布草放在马桶上。垃圾桶套上垃圾袋后必须打结，摆放时结不能面朝客人。2.补房间物品所有房间必须按标准统一摆放。电水壶：统一放置离电视墙最近的空置插线板处，正面朝外，紧靠右边沿和上边沿，电源线卷好。烟灰缸、抽纸盒、垃圾桶、储物篮、储衣篮按标准摆放。第八步：拖—拖地板拖地板从里往外拖，用地板抹布把拖到门口的毛发包好，把拖把和抹布上的毛发抖落到垃圾袋里。注意清洁床、桌、椅、墙角等隐秘处。按要求定期对房间床下进行清洁，一个月一次。第九步：查—自检自查自检走到房间床尾巡视一遍，做最后整理。物品摆放齐全、标准。关灯，留排气扇；窗户打开15公分，纱窗关闭；无遗留物品和工具。第十步：出—离开并登记离开登记轻轻把房门关上并回推，确保房门关闭。登记工作表格，将退出房间时间和物品消耗数据记录在案。记录房间状态，出房时间，客用品补充数量，维修的项目及其他特别事项2.区域清洁流程项目要点备注1.收垃圾包括大厅、洗手间、走廊等公共区域、户外各垃圾桶内垃圾。清理垃圾并将垃圾口清理，放置在固定的非对客区域。更换干净的垃圾袋，注意套垃圾袋的美观度。保持垃圾桶及周边地面的卫生。需及时把回收垃圾放到指定的垃圾场内。2.大厅、餐厅包含扫地、拖地、擦尘三个步骤；同时包含玻璃门的擦拭和清洁。清洁大厅、餐厅地面明显垃圾。大厅玻璃门、桌椅、沙发、茶几的清洁。用湿拖把拖地面。前台接待台面、侧身、台面物品等由前台人员自行清理。大厅日常的清理维护由前台负责。大厅的电器、消防器材、家具等抹尘（电器必须是干抹布），烟灰缸的清洁。3.外围包含前院草坪、走廊；后院平台、草坪、球场、停车场。清洁前院、后院垃圾，户外桌椅的清洁并按规定摆放到位。4.公共洗手间包含洗手间的设施检查、物品配备、擦尘清洗及地面清洁。当客人有使用时立即退出，稍后在打扫。检查各类设施设备的完好情况。打开灯和排风扇。清扫地面垃圾，清到垃圾桶，更换垃圾袋。放水冲洗马桶。按清洁程序清洁马桶，保持马桶干净、无污迹、无水垢。按客房卫生间清洁标准清洁镜面、洗手盆、台面。按标准擦拭洗手间门和烟灰缸。配备卷纸、洗手液用品。用拖把拖干净地面，清洁地漏盖，巡视检查有无遗漏工作。5.楼道包含所有楼道地面、栏杆扶手的清洁擦拭。定期进行天花板、墙面的清理。逐层清扫，用湿拖把拖地面。用干净的湿抹布逐层擦拭栏杆扶手、消防器材、窗户玻璃。用干抹步擦拭电源开关、灯、灯罩等（清洁电器时必须在断电的情况下进行）。墙面如有污渍也必须及时清洁。6.自用区域员工房员工房洗手间、廊道的清洁同客用洗手间清洁流程相同。检查流程查退房流程操作步骤操作标准1.接到退房信息后立刻到达所退房房间。2.按开门流程进入房间。若房间内有客人，应先向客人确定是否退房，客人离开后进行查房。3.检查房间。插卡取电，拉开窗帘，查看玻璃是否有损坏。然后有序查看房间所有物品有无遗失或者损坏，并注意布草及地面是否有损坏。查房时特别留意是否有客人遗留物品。4.报告登记。迅速将查房结果通知前台，并记录查房人。查房后前台及时更改房态，通知客房工作人员进行打扫。退出房间，取回房卡。注意事项：完成整套查房程序不超过2分钟，避免客人久等。检查房间不能错报，漏报。出现客房财产受损情况，未查房清楚的，由当天相对应的查房人员负责并承担相应责任。当收到退房信息后，检查房间时发现仍有客人或者行李在房间，应立即通知前台，等再次收到消息后再到房间查房。特别留意床底，枕头底下，被子内有无客人的遗留物品。报退房时必须查一间报一间，避免查完多间一起报，造成消费混乱及延误前台客人时间。查房流程操作步骤操作标准注意事项第一步：开门、取电1.核对房号抬头看房间门牌号与要敲的房号是否一致。查房标准操作：耳听文明语无噪音。鼻闻无臭气无异味。眼看无污点无破损。手抹无霉斑无灰尘，打开房门时，需先用耳听有无噪音，如抽风扇声音是否过大、走廊是否有明显噪音；用鼻闻无臭气、异味，如卫生间异味、烟味等；房间光线不足可适当开灯。2.按程序开门用中指指关节敲门三下，一长两短，报“您好，服务员”。

停2秒，用中指指关节敲门三下，一长两短，报“您好，服务员”。再停2秒，刷卡，绿灯亮后拿开。转动门把手，推开门约30CM。用中指指关节敲门三下，一长两短，报“您好，服务员”

同时，侧头看房间状态。轻轻推开房门贴住门吸。插房卡取电。3.控制开关依次打开灯具、抽风扇等控制开关，开关正常使用无松动；房间照明使用正常。擦拭开关表面及凸起四周，确认无灰尘污渍。开关丝印正确、清晰。第二步：房门1、房门用抹布擦拭门框、门顶、门页、门牌、门把手、门后背，确认无污渍灰尘。蹲下检查门槛石是否有污渍，同时用手轻触门槛石，确认是否有松动。

前后查看门板是否异常，如变形、掉漆等。检查门槛石、门吸等是否有松动脱落时，用力要小，以免造成损伤。打扫期间不得关上房门。2、配套设施用手反复三次转动门把锁，确认门锁开启灵活无阻力。

将门板靠在门吸上，确认门吸有吸附力，无松动脱落痕迹。如有隔音压条，门关闭时隔音压条处于压紧状态，和隔音压条接触后无缝隙。3、张贴材料确认消防疏散图是否粘贴牢固无翻卷，并检查消防疏散图中标明的位置准确。第三步：走廊1、配电箱用干抹布擦拭配电箱表面及凸起四周，确认无灰尘污渍。打开配电箱，确认外壳牢固，整体无松动。里层干净无积尘，开关呈开的状态。关好配电箱。2、地脚线俯身检查地脚线，确认无污渍、灰尘、油漆、破损。3、晾衣杆/架晾衣杆无松脱、积尘；晾衣架配置五个木制衣架。目测衣架无霉点，擦拭衣架无污渍无脱色。第四步：休闲区1、电视机用干抹布擦拭电视机身、底座，确认无灰尘污渍。查看电源线是否整齐卷好，无随意散落或悬挂电线。查看电视遥控是否有明显污渍。打开电视，确认遥控器正常使用，电视画面清晰，声音为10，频道为cctv1。2、空调用干抹布轻拭空调机身，确认无灰尘污渍。查看空调遥控器是否有明显污渍。打开空调，确认使用正常，无异响、无异味，模式和温度符合标准（夏季制冷26度；冬季制暖25度）。等待3分钟左右，看能否感觉制冷/制热正常。空调风页呈打开状态下，用干抹布轻拭风页，确认风页无污渍，出风无异味。揭开窗帘时，查看窗帘杆后面无蜘蛛网。3、茶几用抹布擦拭书桌和椅子，确认无污渍、无灰尘。客房椅子需紧靠桌子，不要求留出距离；目测确认网线呈一个圈状缠绕，整齐美观，无随意散落或悬挂。确认烟灰缸无污渍无积水。4、客房电视柜下方客房垃圾桶使用黑色色垃圾袋，套住垃圾桶后在旁边拧一个结使垃圾袋套牢；结朝里面。垃圾桶放置不能紧贴周围物件，必须离开2~3厘米左右距离，外边缘与圆柱形铁制支撑架或木板支撑架的外边缘齐平。用手按压垃圾袋，确认可触底，紧实，不易脱落。目测垃圾袋外围环绕垃圾桶部分不超过3公分，结口朝向墙壁。确认蚊香器配有蚊香，蚊香器外壳和内部均干净无灰尘。5、窗户/窗帘确认窗户开启，限位为15公分。用抹布擦拭玻璃、窗框，确认无灰尘、污渍、霉点。将窗帘全部展开，检查窗帘杆是否拉动顺畅，无脱钩。检查窗帘是否有污渍和破损。第五步：睡眠区1、床头灯依次打开灯具控制开关，开关正常使用，无松动，无污渍。确认床头灯灯泡向下，灯身无水平扭曲，居中摆设。2、床头柜用抹布擦拭床头柜，确认干净无浮尘。拉开床头柜，确认床头柜后侧及下方无遗留物品或杂物。电视机遥控器和空调遥控器竖向摆放在储物小蓝里。3、床头板用抹布擦拭床头板，确认无灰尘污渍。用干抹布擦拭床头灯外部与内沿，确认无灰尘或松脱。4、床箱/床板面朝床头，俯身用双手抵住床箱，分别向左、中、右方施力，感觉床箱是否牢固。掀开被角下垂部分，张开双手抵住床沿向下按压，确认床板和床垫牢固平稳，无松垮塌陷。目测床垫是否完全覆盖，床板是否有裸露。5、床上布草俯身目测床面无污渍、无毛发、无破损，无明显起球。分别掀开被子四角，完成以下步骤：1）检查被内和床单是否有污渍/毛发/破损。2）双手拉紧床单包边，使床单紧贴保护垫，仔细查看保护垫是否存在毛发和污渍。3）检查被单包角是否紧实，内角45度，外角90度，边角全部塞进床垫底下，表面无皱褶。检查枕头是否有污渍、毛发、破损，确认枕头四角挺括，无过多皱褶。枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。枕头底边要求全部包入内侧，上边则竖挺的贴在床头板上。双床：抱枕一只放在两只枕头中间，一只放在被子折叠中间。大床：抱枕放在被子折叠处，相对应枕头正中间。第六步：卫生间1、门转动门锁，检查门锁无松动使用正常；关开房门，检查门页无松动；门框整体无污渍水迹；

试着摇动双头衣钩，确保牢固不松脱、无灰尘锈渍；透气百叶均匀，朝向向外，限位合理；检查门吸安装牢固，无锈渍；是否有吸力；

门框、门页无变形发霉；2、浴室整体观察天花板顶无松动、无明显缝隙；无污渍、无蜘蛛网；灯具内无杂物、蚊虫尸体；

排气扇使用正常，音量适当，噪音在可接受范围之内；扇叶干净无污渍；墙面无污垢，地面无污垢、毛发和积水；卫生间灯光色调明亮不昏暗。3、洗漱区转动面盆内活塞，检查有无毛发、杂物；整个面盆内无污垢、毛发；水龙头无锈渍、水迹；盆身外立柱无污渍水渍；后面无积垢和杂物；观察镜子无水迹手印、无水银脱落；置物架按照牢固。检查面板是否牢固；表面无锈迹、破损和水迹；无物品摆放；打开地漏盖，检查有无毛发和杂物，有无异味、蚊虫；4、淋浴区淋浴墙壁无水迹、污垢和水锈；玻璃无水迹、毛发；推拉浴帘，检查牢固性；无污迹、水迹淋浴龙头与花洒头无水迹；花洒软管无缠卷；摇动底座确定安装稳固；表面光亮无锈渍和水渍；浴液、洗发液无变色无变质。打开地漏，检查无杂物无毛发。防滑垫干净无污渍和毛发；打开花洒检查水流是否正常，水温水量正常（10秒速热）；

观察地漏排水是否通畅；5、毛巾区摇动浴巾架，确定无松动；检查无锈渍、积尘；浴巾摆放平整，浴巾毛巾无变色翻卷，无污渍。观察毛巾、浴巾表面是否洁白无污斑。6、马桶区检查整体有无污渍、水渍和异味；摇动马桶盖和坐圈，确保安装牢固灵活；按下冲水开关，检查冲水与出水正常，无长流水现象；打开水箱盖，检查水箱内无杂物，无明显水垢；垃圾桶桶身无污渍；揭开垃圾袋检查无破损，垃圾桶内部无污渍和异味；摆放整齐；纸巾架安装稳固，无锈渍水迹；卷纸干净无变形，折叠三角形状整齐；检查的时候也按照顺序翻看正反面：座圈正反面→马桶桶盖内外侧→上部水箱→缸沿→恭桶底座。

马桶底座后面检查是否有杂物积垢第七步：天花、墙壁、地面1、地面掀起防滑地垫，检查卫门防滑地垫是否有水迹毛发；侧身斜视地面，观察地面有无破损、起翘，有无污渍脚印、毛发；踢脚线无积尘、无油漆；2、墙壁、天花目视一周，检查天花墙壁是否有裂缝污渍、霉点、墙角是否有蜘蛛网；观察灯具内是否有无杂物和昆虫尸体；如果房间有装饰物，检查装饰物干净无污渍，整体点缀协调；墙面无乱张贴；第八步：离开房间1、摆放整齐环视整个房间，物品摆放是否整齐；观察房间消防器材无灰尘，使用正常。2、检查灯具退出时检查是否只有廊灯和排气扇开启，其余关闭；第九步：整体情况1、查房要求检查后的房间干净清洁，无毛发、无污渍、无灰尘、无异味、物品齐全、设备正常第十步：查房重点1、查房重点事项准备并携带检查工具（干抹布/白手套、查房表/查房工作日志、笔等）；有序进行；顺手及时清洁和补漏，记录发现的问题，及时处理问题；有必要的情况下跟员工讲述存在问题，培训正确的方法。精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档广东女子职业技术学院宣传工作规范汇编广东女子职业技术学院2010年7月目录广东女子职业技术学院宣传工作管理规范…………（1）广东女子职业技术学院校园文化阵地管理规定…………（13）广东女子职业技术学院对外宣传管理办法…………（21）广东女子职业技术学院新闻稿件管理办法…………（23）广东女子职业技术学院校园网信息发布管理规定…………（25）《广东女子学院》报管理办法…………（27）《广东女子学院》报编辑委员会工作制度…………（32）《广东女子学院》报会议制度…………（34）《广东女子学院》报通讯员工作条例…………（36）《广东女子学院》报学生记者工作条例…………（39）《广东女子学院》报稿件管理制度…………（43）《广东女子学院》报考勤制度…………（44）广东女子职业技术学院宣传工作先进集体评选与表彰办法（试行）…………（45）广东女子职业技术学院宣传工作先进个人评选与表彰办法（试行）…………（47）广东女子职业技术学院优秀通讯员评选与表彰办法（试行）…………（49）广东女子职业技术学院对外宣传奖励办法（试行）…………（51）附录1:广东女子职业技术学院校内自办刊物注册登记表附录2:广东女子职业技术学院院内展挂张贴宣传品审批表附录3:广东女子职业技术学院院内影视放映审批单附录4:广东女子职业技术学院院内卡拉OK、舞会审批单附录5:广东女子职业技术学院人文社科讲座审批表附录6:广东女子学院新闻稿件报送审批表附录7:广东女子职业技术学院待发布网页内容送审稿样式附录8:广东女子职业技术学院网站信息发布流程图附录9:广东女子职业技术学院网络信息发布安全责任书附录10:广东女子职业技术学院宣传工作先进单位申报表附录11:广东女子职业技术学院宣传工作先进个人推荐表附录12:广东女子职业技术学院优秀通讯员推荐表广东女子职业技术学院宣传工作管理规范第一章总则第一条学院宣传工作的宗旨为了加强对学院宣传工作的管理，更好地发挥宣传工作在学院建设与发展中的作用，坚持正确舆论导向，促进宣传工作的科学化、规范化、制度化，加大宣传工作的力度、广度、深度，进一步提高宣传工作的质量和效果，特制定本办法。第二条学院宣传工作的指导思想以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，第三条学院宣传工作的指导方针和原则（一）树立大宣传意识。构筑大宣传工作格局，进一步加大对内、对外宣传力度。各单位、各部门要把宣传思想工作真正作为一项重要工作切实抓紧抓好，努力形成全员参与、全方位宣传的工作格局。（二）坚持团结（三）坚持解放思想、实事求是、与时俱进，围绕学院的中心工作、服务学院改革、发展、稳定的大局，突出重点、整体推进，力求实效、争创特色，开创学院宣传思想工作新局面。（四）着眼于巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，着眼于服务学院教育教学工作，着眼于促进广大学生全面进步和全面发展，着眼于促进广大师生员工的思想道德水平和科学文化水平的提高，更好地为学院的发展提供有力的理论指导、舆论力量、精神支柱和文化条件。（五）贴近实际、贴近生活、贴近师生，创新内容、创新形式、创新手段，不断提高宣传思想工作水平，增强宣传思想工作的针对性和实效性。（六）要积极开展调查研究，力戒形式主义，倡导求真务实的工作作风，提高对信息来源、信息可靠程度、信息的重要性的把握，掌握好度，加大宣传、引导、疏导的力度，积极主动、深入扎实、稳健高效的开展工作，切实形成有纪律、有规范，既严肃紧张又宽松和谐的工作氛围。第四条学院宣传工作的基本内容和主要任务（一）学院宣传工作主要包括对内校园宣传、对外宣传以及各种形势教育、时事专题宣传等方面。1.利用内部刊物、简报、板报、会议、活动、领导讲话、标语口号等方式做好对内宣传。2.利用新闻媒体、信息网络、项目洽谈、广告牌匾、参展布展、外交旅游、公务接待等方式搞好对外宣传。3.党委办公室、思政部等要充分发挥“两课”和形势与政策课教育教学主渠道作用，结合实际，开展形势报告、各种专题报告，定期举办各类讲座和研讨会。（二）在思想政治建设、精神文明建设、“和谐”校园文化构建,以及德育教育的深化和落实等各个方面积极开展工作并大力宣传。（三）以“内抓造势、外抓宣传”为重点，紧密围绕学院党委的中心工作，服务于学院改革发展大计，宣传党的理论、路线、方针、政策，提高宣传思想工作的针对性和有效性。（四）宣传学院党委的重大决策和学院办学的重大进展，宣传干部师生的先进事迹，把握舆论导向，提高学院声誉，树立学院形象，为学院的稳定和发展创造良好的院内外舆论氛围，提供强有力的思想保证、精神动力和舆论支持。（五）紧密围绕学院全面实施“质量立校、特色兴校、人才强校”战略，积极开展宣传工作，推进学院各项事业持续、快速、健康、协调发展，实现把我院建成特色鲜明、质量优良、在国内有一定知名度的女子高职品牌院校的战略目标。第二章宣传工作的管理部门、管理形式与职责第五条党委办公室是学院党委主管宣传思想教育工作的职能部门，对内和对外的宣传工作由党委办公室归口管理。第六条管理形式包括指导、筹划、协调、管理和监督等。第七条党委办公室的管理职责（一）要经常组织学习党和国家关于宣传工作的方针政策，经常研究加强学院宣传工作的有关问题，及时提出学院宣传工作在一定时期内的主要任务和工作重点，并制定具体措施，抓好落实工作。（二）要以提高舆论引导水平为突破口，强化措施，创新载体，努力探索宣传工作的长效机制，使宣传工作有力地促进学院各项工作的开展。（三）要建立健全考核和激励机制。按照学院关于各系部、各处室年度宣传工作考核办法认真做好考核工作，建立健全对专兼职宣传思想工作者的激励机制，把宣传思想工作从软任务变成硬指标，充分调动各单位和宣传思想工作者的工作积极性。（四）要加强宣传工作队伍建设。宣传工作者要努力学习政治理论，努力学习党的教育方针和一系列重大路线、方针和政策，努力学习教育创新的有关理论，努力学习新时期做好高校宣传工作的新理论、新知识、新方法和新技能，不断提高自己的政治理论水平、政策水平、业务素质和文字功底，不断提高管理和服务水平。党委办公室要为从事宣传工作的专兼职人员提供理论学习和业务交流的机会。第三章校内宣传管理第八条围绕学院工作大局，提高校内舆论引导水平，大力营造抢抓机遇、加快发展，团结奋斗、开拓创新的良好氛围。（一）积极全面准确地宣传学院党委确定的全院工作基本思路、主要目标、具体举措和基本要求。运用各种宣传手段，充分展示学院取得的成就，充分阐述学院改革发展面临的新机遇、新挑战。紧紧围绕学院党委的重大决策和部署，服务中心工作，把广大师生员工的思想统一到学院党政的决策和总体部署上来。（二）进一步加强民主法制的宣传教育，引导师生员工增强法制观念，遵纪守法，依法治校，依法治教，坚决同违法乱纪行为作斗争，弘扬正气、抵制歪风邪气，自觉维护安定团结的局面。（三）加强对宣传阵地的管理，加强对热点难点问题的引导，确保校内正确的舆论导向。加强对涉及师生员工切身利益的有关政策、改革方案的宣传，讲清政策、背景、目的、措施和意义，引导广大师生员工关心、理解、拥护、支持、参与改革，为学院的改革发展营造良好的舆论环境。对突发事件，要沉着应对，及时制定工作方案，努力掌握舆论引导的主动权。（四）进一步办好院报、广播站，宣传党的方针政策，宣传学院党委的决策，牢牢地把握正确的舆论导向，内聚力量，外树形象，服务中心工作，促进改革发展。院报和广播站重在提高质量、办出特色。力求更加贴近学院教学、科研和校园生活实际，增强可读性、耐听性、可视性，发挥指导、引导作用。（五）高质量、高品位地办好宣传橱窗，精心策划、认真布置，充分发挥其宣传功能，增加内涵，办成精品。第九条围绕中心、服务大局，统一思想、凝聚力量，认真抓好思想政治工作。（一）按照学院党委的要求，加大力度，营造氛围，努力增强工作的针对性、实效性，把各项任务落实到实处。（二）协调有关部门，通过各种渠道和多种方式，了解、掌握、收集、整理师生员工的思想情况以及对学校教学、科研、管理和服务等方面的意见和建议，做好重大事件前后师生员工的思想动态调研，为领导决策提供参考，确保学校的稳定。（三）发挥各级党组织的作用，把广大师生的思想统一到学院改革发展的大局上来。要坚持和完善党委统一领导、党委书记负总责、各方面分工负责的领导机制，做到任务明确，职责清晰，一级抓一级，层层抓落实。根据学院实际情况，加强对基层思想政治工作的指导与协调，充分发挥党总支和党支部在群众思想政治工作中的作用，落实党总支、党支部思想政治工作的责任，不断完善思想政治工作体系。（四）大力加强教师思想政治工作。结合我院实际，认真总结思想政治工作的好经验，积极探索新形势下教师思想政治工作的新途径、新方法。从教职工最关心的问题入手，把教育与管理结合起来，把思想教育与教学科研结合起来，把典型示范与全面推进结合起来，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，使教师思想政治工作在统一思想、凝聚力量方面不断取得新的实效。从我院的实际出发，会同有关部门积极做好离退休教职工的思想政治工作。（五）协调、会同有关部门大力加强学生思想政治工作。要针对学生思想认识中的突出问题，继续加强理想信念教育，坚定中国特色社会主义信念，增强改革开放和现代化建设的信心。弘扬主旋律，加强爱国主义教育，推进心理健康教育。要充分调动学生自我管理、自我教育的积极性，充分发挥辅导员、教研室、课题组的作用，努力探索思想政治工作的新路子。（六）认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，把师德建设作为学校道德建设的龙头工程抓紧、抓好。在教师中开展"创、树、献"活动。把《纲要》内容融入学生思想教育、精神文明建设之中，积极开展文明修身、诚信教育等活动，促进学生基础文明和道德水平不断提高。（七）积极开展形势政策教育。根据国际、国内形势发展的需要，针对师生员工关注的热点问题，在组织师生员工参加学院统一安排的形势报告的基础上，充分运用专题报告、讲座、座谈会以及参观考察等多种形式，开展经常性的形势政策教育，统一思想，坚定信心，振奋精神，凝集力量。第十条围绕（一）立足于提高师生员工的思想道德素质和科学文化素质，树立良好校园风尚，从学院实际出发，积极开展群体性文明创建活动，协调有关职能部门和系、部、处、室，开展创建文明处室、文明楼栋、文明单元、文明宿舍、文明班级、文明食堂等活动，把各项文明创建活动引向深入，并及时巩固创建成果，提高工作水平，努力推动群众性精神文明创建活动向纵深发展。（二）充分利用校内媒体和多种媒介，开展爱国主义、集体主义、社会主义的宣传教育，开展科学知识、科学思想的宣传教育，开展与时俱进、开拓创新的教育，引导广大师生员工树立正确的世界观、人生观、价值观，引导教职员工教书育人、管理育人、服务育人。在校园内形成环境优美、言行文明、积极向上的健康氛围，反对迷信和愚昧、抵制各种歪理邪说，为育人创造良好的条件。（三）以营造优良的"校风、学风、教风"为重点，大力加强校园文化建设，进一步发挥校园文化的育人功能。（四）一手抓繁荣，一手抓管理，加强思想文化阵地建设。牢固树立阵地意识，巩固马克思主义在我院思想文化领域的指导地位，按照先进文化总体发生总体发展的要求，用富有民族精神的、丰富多彩的、健康向上的思想文化占领思想阵地。第十一条学院对内宣传工作的具体管理制度（一）学院宣传管理的对象包括院内各种宣传内容（文字、图片、音像、报告等）、宣传阵地（宣传栏、公告栏、阅报栏、板报、牌匾、报刊、电视台、广播站、网站等）和宣传形式（国旗、彩旗、条幅、气球、拱门、促销、表演、演讲、摄影、录像、采访、文体活动等）的管理。（二）学院的节庆和重大活动的宣传工作（含校园氛围的布置、录像、拍照和报道等）由党委办公室统一负责。学院内各单位的工作或活动的宣传报道一般