2020年广东中邮保险新增城区机构专岗岗前培训综合考试附有答案

2020年广东中邮保险新增城区机构专岗岗前培训综合考试[复制]1.陈先生在网上银行购买了一份中邮保险多多保C保险，他可能接到的回访电话号码包括（多选）400890999910956077(正确答案)2038181888(正确答案)2038181778(正确答案)2.（接上一题），陈先生在回访过程中一定会被问及的问题包括：（多选）是否收到保险合同(正确答案)该份保险是否独立自主购买(正确答案)投保时是否进行了录音录像是否了解犹豫期(正确答案)3.回访问题件的工单处理时效是几天？[单选题]自收到工单之日起十五个工作日内完成工单处理并系统结案(正确答案)B、自收到工单之日起五个工作日内完成工单处理并系统结案C、自收到工单之日起十五个自然日内完成工单处理并系统结案D、自收到工单之日起五个自然日内完成工单处理并系统结案4.双录问题件处理时效是[单选题]应在问题发现之日起15个工作日内完成(正确答案)应在问题发现之日起7个工作日内完成应在问题发现之日起30个工作日内完成应在问题发现之日起45个工作日内完成5.咨询件的处理时效____个自然日[单选题]1234(正确答案)6.根据中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》，要求投诉处理实行“____小时工作制”[单选题]12(正确答案)357.档案管理系统中，档案数据按照什么原则进行归属？A.契约—承保机构(正确答案)B.契约—扫描机构C.保全—承保机构D.保全—扫描机构(正确答案)E.理赔—立案人(正确答案)8.根据档案系统上交要求，各市县需在（）在档案管理系统上处理上月档案数据（含归档、移交等操作），省分将定期通报及考核档案管理系统档案数据上交情况。[单选题]A.每月10日前B.每月15日前C.每月20日前(正确答案)D.每月25日前9.销售期交保单时，应对客户做到的“四到位”是哪些？A.对“客户信息真实性”提示到位(正确答案)B.对“预留第二联系人”提示到位(正确答案)C.对“接听回访电话”提示到位(正确答案)D.对“关注公众号并绑定保单”提示到位(正确答案)E.对“客户账户状态”提示到位10.销售中邮期交保单时，应对客户做到的“五提醒”有哪些？A.提醒客户“期交保单产品形态”(正确答案)B.提醒客户“交费年限”(正确答案)C.提醒客户“交费金额”(正确答案)D.提醒客户“保存好保险合同”E.提醒客户“续期保费应交日期”(正确答案)F.提醒客户“失效后保单权益变化”(正确答案)11.以下可能造成续期客户保单扣费失败的原因是：A、可用余额不足(正确答案)B、账户不存在(正确答案)C、户名不符(正确答案)D、其他错误，请与省中心联系(正确答案)E、附加险理赔F、附加险退保12.保单失效后再复效将带来什么影响？A.失效后现金价值不再变化(正确答案)B.失效满两年后，保单终止，只能选择退保(正确答案)C.一年期消费型附加险无法复效(正确答案)D.需人核并重新起算等待期，可能影响重疾等理赔(正确答案)13.以下哪些保单将影响今年三年期交保费综合丢失率？A、2019年承保期交今年退保(正确答案)B、2018年承保期交保单交满3期后退保C、2020年承保期交退保(正确答案)D、2020年承保期交犹撤E、今年应交2次或3次保费保单失效(正确答案)14.《反保险欺诈指引》所称的广义的保险欺诈包含以下哪些内容（

）？A、保险金诈骗类欺诈行为(正确答案)B、非法经营保险业务类欺诈行为(正确答案)C、保险合同诈骗类欺诈行为(正确答案)D、以上都不对15.保险金诈骗类欺诈行为包括以下哪些内容（

）？A、故意虚构保险标的，骗取保险金。(正确答案)B、编造未曾发生的保险事故，或者编造虚假的事故原因或者夸大损失程度，骗取保险金保险合同诈骗类欺诈行为。(正确答案)C、故意造成保险事故，骗取保险金的行为(正确答案)D、以上都不对16.非法集资的特征包括（

）？A、非法性(正确答案)B、公开性(正确答案)C、利诱性(正确答案)D、社会性(正确答案)17.按照《保险法》第三十一条规定，投保人对下列人员具有保险利益：（

）？A、本人(正确答案)B、配偶、子女、父母(正确答案)C、前项以外与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属(正确答案)D、与投保人有劳动关系的劳动者(正确答案)E、除上述规定外，被保险人同意投保人为其订立合同的，视为投保人对被保险人具有保险利益(正确答案)18.《反保险欺诈指引》所称的狭义的保险欺诈是指以下哪项内容（

）？[单选题]A、保险金诈骗类欺诈行为(正确答案)B、非法经营保险业务类欺诈行为C、保险合同诈骗类欺诈行为D、以上都不对19.对于邮保通柜面出单后，县区局需要处理的工作包括A、投保资料审核(正确答案)B、投保资料扫描(正确答案)C、投保资料归档(正确答案)D、投保信息录入E、回执回销20.为了更便捷让客户填写投保单可以直接引导客户填写职业为内勤人员。[判断题]对错(正确答案)21.中邮客户张女生前往广州某网点办理账户信息变更业务时，通常需携带哪些材料A、保险合同（8644开头保单才需要，网银及手机银行出单不需要）(正确答案)B、张女生本人的身份证件(正确答案)C、张女士本人的新的邮储银行卡/折(正确答案)D、张女士及被保险人的关系证明22.柜面单申请犹豫期撤单，首期保费10000元，退费到非投保账户，可不用提供哪项材料。[单选题]A、指定账户银行卡/折B、首期缴费凭证C、亲办证明D、回访说明(正确答案)23.以下哪项不能通过客户重要资料变更保全项目更改。[单选题]A、被保险人姓名B、被保险人证件号码C、被保险人证件类型D、被保险人地址(正确答案)24.关于保单质押借款，以下说法错误的是。[单选题]A、趸交保单犹豫期以后可以办理质押借款B、申请保单借款后，不用清偿所有借款本息即可办理减保业务。(正确答案)C、保单质押借款申请只能由投保人提出。本业务不受理委托代办。D、最高借款金额一般为现金价值的80%25.关于满期给付申请说法正确的是。A、针对投、被同一人的情况，红利领取授权及声明处投保人无需签字。(正确答案)B、投保人是被保人监护人，被保险人未满18周岁，可由投保人办理满期领取业务。(正确答案)C、投保人以外其他监护人申请满期领取时，退费只能退入被保险人账户(正确答案)D、生存金领划款到投保账户时，可