管理理论的历史发展课件

企业管理学

主讲：朱延春企业管理学参考书《西方管理思想史》郭咸纲《企业管理学》《组织行为学》朱延春参考书《西方管理思想史》郭咸纲恩与威——从古罗马军威到现代管理

在第一次服役时，古罗马的士兵要在庄严的仪式中宣誓，保证永不背离规范，服从上级指挥的命令，为皇帝和帝国的安全而牺牲自己的生命。宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵守规范。队伍金光闪闪的金鹰徽是他们最愿意为之献身的目标；在危险的时刻抛弃神圣的金鹰徽既是邪恶的又是可鄙的。某种更有实质内容的敬畏和希望加强了这种力量来源于想象的动机，在指定的服役期满之后享有固定的军饷、不定期的赏赐以及一定的酬报等减轻了军队生活的困苦程度；恩与威——从古罗马军威到现代管理在第一次服役时，古罗马的士恩与威——从古罗马军威到现代管理当然，另一方面，由于懦怯或不服从命令而企图逃避最严厉的处罚，那也是办不到的。军团百人队队长有权用拳打作惩罚，司令官则有权处决死刑。古罗马军队的一句最固定不变的格言是，好的士兵害怕长官的程度应该远远超过害怕敌人的程度。这样的值得夸奖的做法使古罗马军团的勇猛得到一定程度的顺服和坚定性，凭野蛮人一时的冲动是做不到这一点的。恩与威——从古罗马军威到现代管理当然，另一方面，由于懦怯或不恩与威——从古罗马军威到现代管理在西方，这种管理方法终于总结为一句格言：“胡萝卜加大棒”。拿破仑说得更形象：“我有时像狮子，有时象绵羊。我的全部成功秘密在于：我知道什么时候我应当是前者，什么时候是后者。”在东方，则有“滴水之恩，涌泉相报”，“视卒如爱子，可与之俱死”等等说法。又说：“将使士卒赴汤蹈火而不违者，是威使然也。”“爱设于先，威严在后，不可反是也。”孙子兵法总结说：“故令之以文，齐之以武，是为必取。”总之是一句话：“软硬兼施，恩威并济。”“且怀且威，则君道备矣”恩与威——从古罗马军威到现代管理在西方，这种管理方法终于总结恩与威——从古罗马军威到现代管理[思考题]1.在现代管理中，这些说法是否还有意义？该不该使用这些手段？譬如大棒、胡萝卜、施恩、威慑等等。2.这些管理思想符合现代管理理论中何种理论的内容恩与威——从古罗马军威到现代管理[思考题]第二章企业管理的发展

第一节、西方早期的管理思想和古典管理理论第二节、行为科学理论第三节、现代管理理论第四节、中国企业管理的发展

第二章企业管理的发展重点：古典管理理论：泰勒制的内容行为科学理论：人际关系理论主要观点和马斯洛需要层次理论现代管理理论主要学派的代表人物重点：古典管理理论：泰勒制的内容第一节、西方早期的管理思想

和古典管理理论

一西方早期的管理实践与管理思想第一节、西方早期的管理思想

和古典管理理论

一西方早期的管理实践与管理思想

古代埃及、巴比伦的管理思想埃及人懂得了分权并且是最早的“管理幅度”的实践者。《汉漠拉比法典》的编制表明古巴比伦人意识到了——法律方法在管理中的重要性。

一西方早期的管理实践与管理思想

二古典管理理论(一)产生背景

1.经济的发展对管理提出了提高劳动生产率的要求。2.传统的经验管理，使劳资矛盾尖锐。3.科学管理的思想准备——市场伦理、自由伦理、新教徒伦理。三位管理学大师：泰勒、法约尔、韦伯二古典管理理论(一)产生背景(二)泰勒和科学管理理论

泰勒，美国人，1856年出生于宾西法尼亚，工人出身，其研究侧重于车间管理。1884-米德维尔钢铁公司总工程师1906－美国机械工程师协会主席1915－病逝主要著作：《科学管理原理》《计件工资》等。泰勒的科学管理理论在某钢铁公司工作，针对工厂中的“磨洋工”现象提出的，被称为“科学管理之父”。(二)泰勒和科学管理理论

泰勒面临的问题：磨洋工确定“合理的工作量”－形成真正科学管理思想。泰勒面临的问题：磨洋工1.泰勒对科学管理的探索两个试验:搬铁块实验:搬运量12-13吨，1.15美元47吨，1.85美元（1）精心挑选工人（2）诱导工人，不但没有损害，而且还可以得到利益（3）对工人进行训练和帮助证明：1.泰勒对科学管理的探索两个试验:

铲掘实验：

平均负荷21磅16吨提高到50吨设计纸卡从这项实验得到的管理思想：（1）将试验的手段引进到经营管理领域（2）计划与执行相分离（3）标准化管理概念形成铲掘实验：

2泰勒制的主要内容

1).中心问题是提高劳动生产率——实质“共同把蛋糕做大”2).制定培训工人的科学方法——以科学管理代替传统的经验管理：挑选“第一流的工人”；通过动作研究和工时研究，制定科学合理的日工作量；3)、标准化管理——方法、工具、设备、材料、环境等

2泰勒制的主要内容泰勒制的主要内容4).实行激励性的报酬制度“差额计件工资制”。5).工人和雇主两方面都应当来一次“精神革命”6).管理职能与作业职能分离

7).实行职能工长制8).例外原则泰勒制的主要内容4).实行激励性的报酬制度“差额计件工资制”从泰勒制到OEC天下大事必做于细，天下难事必做于易OEC管理法（日清日高管理法）overall;everyday,everything,everyone;contralandclear(日事日毕,日清日高)从泰勒制到OEC天下大事必做于细，天下难事必做于易案例：科学管理造就福特王国福特公司利用了泰勒科学管理理论的哪些原理管理和组织生产的？有哪些创新？案例：科学管理造就福特王国福特公司利用了泰勒科学管理理论的哪案例：科学管理造就福特王国1863出生于密执安州一个农场主家庭，1904年成立福特汽车公司。致力于“汽车大众化”，极力发展廉价车，最终建成了当时世界上最大的汽车公司，1925年，福特汽车公司一天就造出9109辆车，平均每10秒一辆。T型车的诞生及大规模生产案例：科学管理造就福特王国1904，第一批福特汽车生产出来1908，致力于生产标准化，只制造较低廉的单一品种。认为，公司的产品若不制成象“别针或火柴”那样的统一规格，大规模生产就永远遥遥无期。由此产生了福特公司征服市场的新产品－“T”型车，850美元出售，生产线的改进成了迫切需要，开始，后来－无需离开岗位－－，1908－1916价格降低了58％1904，第一批福特汽车生产出来管理理论的历史发展课件

1910在底特律建新厂，12年组装方式革命开始,最终建成了当时世界上最大的汽车公司，1925年，福特公司一天就造出9109辆汽车，平均每10秒中一辆，在全世界同行业中遥遥领先。福特首创的大规模装配线生产方式和管理方法，为今天高度发达的工业生产奠定了基础管理理论的历史发展课件

5美元工作日1910年只需一名工匠的工作，1914年已分成30几项不同工序。1913年又受到削减工资的打击，最高工资被固定在这一地区标准，即每天2.34美元,工人离开－1914年1月5日提出5美元工作日的方案，将9小时工作日改为8小时工作日。福特说服其他经理人：高工资必然会带来高利润。如果实行他的计划，公司就可以取得劳动力市场的“精华”就可以降低劳动成本，从而使公司盈利，第一天来了1万人，周末有1万5。工人困惑不解，工业大王说它使阶级叛徒－－

1914－1916税后收入分别3000万、4400万和6000万发现这样一个事实－被高工资所激励的福特雇员发挥了更高的生产能力，使用在每件产品上的资金比以往更少，人人竭尽全力，产量猛增，不久就远远抵消了提薪的花费。

福特在自传中写道：“8小时5美元工作日的决定，是我们做出的降低成本的最佳措施之一－－实行新政后，劳动力变更率降低了90％，无辜缺勤率从百分之十降到千分之三。

(三).法约尔和他的一般管理理论

法约尔，法国人，长期从事企业的高层管理工作，其理论侧重于一般管理理论，主要著作《工业管理与一般管理》，被称为“经营管理之父”。理论内容：

1.企业的基本活动与管理的五项职能

2.14条管理原则

3.管理者的素质和知识问题(三).法约尔和他的一般管理理论法约尔，法1.企业的基本活动与管理的五项职能

企业商业安全会计财务技术管理计划组织指挥协调控制返回1.企业的基本活动与管理的五项职能2.14条管理原则(1)分工

(2)职权与职责

(3)纪律

(4)统一指挥

(5)统一领导

(6)个人利益服从整体利益

(7)个人报酬公平合理(8)集权(9)等级链——法约尔桥(10)秩序

(11)公正

(12)人员的稳定

(13)首创精神

(14)团结精神

返回2.14条管理原则(1)分工(8)集权返回法约尔桥法约尔桥韦伯，德国社会学家.主要贡献是提出了理想的行政组织体系（或官僚制、科层制）.被称为“组织理论之父”。《新教伦理与资本主义精神》韦伯，德国社会学家.

第二节、行为科学理论梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论赫茨伯格：双因素理论麦格雷格：X-Y理论第二节、行为科学理论梅奥：人际关系理论一、行为科学的提出

产生于20世纪20－30年代所谓行为科学，是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高劳动生产率。研究内容包括：人的本性和需求，行为和动机，尤其是生产中的人际关系（包括领导和工人的关系）。一、行为科学的提出产生于20世纪20－30年代

人际关系学说行为科学现代管理心理学组织行为学工业心理学人力资源学派人际关系学说行为科学现代管理心理学工业人力二、人际关系理论

（一）背景

梅奥，原籍澳大利亚的美国行为科学家，主要代表作《工业文明的人类问题》。1924年——1932年负责了著名的霍桑试验，并由此得出了人际关系学说：

二、人际关系理论（一）背景（二）霍桑试验

1、照明试验

2、继电器装配工人小组试验

——无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升——工作条件的变化对生产效率的影响微不足道。3、大规模访问交谈——职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应的得到了提高。（二）霍桑试验1、照明试验霍桑试验4、对接线板接线工作室的研究——生产小组内有一种默契：

不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴霍桑试验4、对接线板接线工作室的研究——生产小组内有一种默契（三）人际关系学说的建立1、工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。2、企业中存在着非正式组织；3、人际关系观点（新型的领导在于提高职工的满意度）生产效率工人士气工人的满意度（三）人际关系学说的建立1、工人是“社会人”，而不是单纯追求二、需要层次理论（一）马斯洛简介：马斯洛（1918-1970），美国著名哲学家，人本主义心理学的主要创始人，被誉为“人本主义心理学之父”。马斯洛人本主义心理学是美国二十世纪下半叶崛起的新的心理学派。二、需要层次理论（一）马斯洛简介：

需要、动机与人的行为之间的关系动机：是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内在心理过程或内部动力。需要心理紧张动机目标导向目标行动需要满足紧张消除需要、动机与人的行为之间的关系需要心理紧张动机目标导向目标(二)需要层次论生理需要85％安全需要70％

尊重需要40％社交需要50％自我实现需要10％(二)需要层次论生理需要85％安(二)需要层次论(二)需要层次论

相对满足程度：85％－70％－50％－40％－10%两个基本论点：（1）只有尚未满足的需要能影响人的行为。（2）人的需要有轻重层次。其它特征：基本需要固定程度；天赋的创造性；相对满足程度：85％－70％－50％－40％－10%三、赫茨伯格的双因素理论

赫茨伯格，美国心理学家。20世纪50年代末期，他和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问，结果发现了双因素理论

激励因素：使职工感到满意的因素，主要是属于工作本身或工作内容方面的，比如成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等。（工作满意感没有工作满意感）

保健因素：使职工感到不满的因素，主要是与工作环境或工作关系方面地，如公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。（工作不满意没有工作不满意）三、赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格，美国四、麦格雷戈的X理论-Y理论X理论：1、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们会逃避工作。2、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。3、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。4、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志Y理论：1、员工视工作如休息、娱乐一般自然2、如果员工对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导和控制，以完成任务。3、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任4、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅是管理者才具备这一能力。四、麦格雷戈的X理论-Y理论X理论：Y理论：五、行为科学理论的基本特点

1.提出以人为中心来研究管理问题；2.否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性；3.行为科学理论与科学管理理论日益互相渗透与融合。五、行为科学理论的基本特点1.提出以人为中心来研究管理问第三节

现代管理理论

产生背景

最早源于二战，主要是由于这些理论吸取了现代自然科学、特别是技术科学的新成就，比如系统工程、电子计算机、数量方法等在管理中的运用。1.科学技术的进步为管理提供了更为先进的管理手段；2.生产力进一步发展，企业规模不断扩大，竞争更加激烈。不同的学者从各自不同的背景、不同的角度，用不同的方法对管理进行研究，带来了管理理论的空前繁荣，出现了许多学派。为此，美国管理学家哈罗德·孔茨形象的描述为“管理理论的丛林”。第三节现代管理理论现代管理理论的主要内容社会系统理论系统管理理论决策理论权变理论经验主义理论管理过程理论现代管理理论的主要内容社会系统理论1.社会系统理论

代表人物（美）巴纳德，著作《经理的职责》。理论内容：（1）系统思想

a.组织是一个社会协作系统——物理因素、生物因素、社会心理因素

b.组织可分为正式组织和非正式组织正式组织的三个条件：协作意愿、共同目标、信息沟通（2）经理的作用（3）权力理论1.社会系统理论代表人物（美）巴纳德，著作《经理的职责》2.系统管理理论理论基础：系统论代表人物：卡斯特、罗森茨韦克⑴组织是一个由很多相互关联的部分组成的系统，某一部分的活动都会影响到其它部分；⑵组织是一个开放的系统，与外界环境存在着动态的相互作用。2.系统管理理论理论基础：系统论3.决策理论代表人物：西蒙，1978年获诺贝尔经济学奖1.管理就是决策：决策贯穿管理全过程。2.阐述了决策的原理：（1）决策的程序；（2）准则：令人满意原则代替最优化原则；（3）类型：程序性决策和非程序性决策。3.强调了决策者的作用。3.决策理论代表人物：西蒙，1978年获诺贝尔经济学4.权变理论

代表人物：[美]芦桑斯、[英]伍德·沃德权变的意思就是权宜应变，随机制宜来自于超Y理论（洛尔施和莫尔斯）

核心观点：不存在不变的，无条件适用于一切组织的“最好”的管理方法，管理要根据组织所处的内外环境的变化随机应变，针对不同的情况选择不同的方案和方法。4.权变理论5.经验主义理论

代表人物：[美]德鲁克，戴尔，斯隆。主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用；以大公司的管理经验为主要研究对象；通过成功或失败的案例学习管理。目标管理（xy理论.ppt）5.经验主义理论代表人物：[美]德鲁克，戴6.管理科学学派又称数理学派，代表人物（美）伯法侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)6.管理科学学派又称数理学派，代表人物（美）伯法现代管理理论的基本特点1.强调系统管理；2.在科学管理的基础上突出经营决策的战略地位；3.重视管理方法的定量化和管理手段的自动化。现代管理理论的基本特点1.强调系统管理；五现代管理思想的新发展企业文化理论企业重建理论学习型组织理论五现代管理思想的新发展企业文化理论(一)、企业战略理论“战略热”，起因于50年代末美国跨行业多种经营大公司的兴起。目的是帮助公司最高层管理者统筹计划和控制各子公司的经营活动，以保证公司整体效益最大化。波士顿矩阵法等(一)、企业战略理论“战略热”，起因于50年代末美国跨行业多《Z理论》——美国企业如何迎接日本挑战企业文化是经营成功的关键麦肯锡7-S模型：◆“硬”：结构（structure）、战略(strategy)、体制(system)◆“软”：人员(staff)、技巧(skill)、作风(style)、共同价值观(sharedvalues)(二)、企业文化理论《Z理论》——美国企业如何迎接日本挑战(二)、企业文化理论技巧共同价值观战略人员作风体制结构技巧共同价值观战略人员作风体制结构（一）企业文化的概念企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。

（一）企业文化的概念企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念1企业文化的主要内容1.企业文化内容:团队精神,经营哲学、企业目标、价值观(取向准则),行为规范、英雄人物,文化仪式(惯例、常规企业向职工所表明对他们所期望的行为模式)和行为规范.2.企业文化层次:物质文化层,制度文化层,精神文化层.物质文化层制度文化层精神文化层1企业文化的主要内容1.企业文化内容:团队精神,经营哲学、2企业文化的功能1、自我内聚功能2、自我改造功能3、自我调控和完善功能2企业文化的功能1、自我内聚功能案例:海尔-激活休克鱼,

默克制药-务实的理想主义

案例:海尔-激活休克鱼,

默克制药-务实的理想主义

“天长地久，天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生，是以圣人后其身而身先，外其生而身存。非以其无私邪？故能成其私。-《道德经》“利润之上的追求”-《基业常青》“天长地久，天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生，是以（三）企业重建”理论

企业重建理论的完成最终是由迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在其合著《再造企业—管理革命的宣言书》（1993年）完成的。方法核心：把原来按职能划分进行管理的方式转变为“以作业流程为中心”来重建组织。（三）企业重建”理论1理论背景背景：市场格局的变化(3c理论）顾客(customer)——买卖双方关系中的主导权转到顾客一方。（多样化，个性化需求）竞争(competition)——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。变革(change)——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的服务、和生产系统经常变化，并且成为持续不断的事情。1理论背景背景：市场格局的变化(3c理论）2、内容

企业再造就是对企业的作业流程进行根本性的重新思考，并作彻底的重新安排，以便在那些衡量效益的关键因素上，诸如成本、质量、服务、速度等方面能取得显著的改善和进展。四个关键词1、根本（radical)2、再设计(re-design)3、流程（process）4、显著的（戏剧性）（dramatic)基本指导思想1、以顾客为中心2、以员工为中心3、以效率和效益为中心2、内容

案例：再造海尔

第一阶段：以市场链SST为纽带的业务流程再造

三次企业管理革命“效率+质量+个性化”使外部市场的目标转化成内部的目标;把内部的目标转化成每个人的目标;把市场链完成的效果转化为每个人的收入.SST-索酬,索赔,跳闸1、以流程再造为中心2、以订单为驱动力3、以追求顾客满意度为最大化目标案例：再造海尔

第一阶段：以市场链SST为纽带的业（四）学习型组织理论一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝

为什么？

（四）学习型组织理论一个和尚挑水喝，背景：Peter.senge(圣吉)1947，（美）麻省理工学院《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》提出。1992年荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖，当代杰出管理大师之一。

创始人背景：Peter.senge(圣吉)1947，（美）

涵义：所谓“学习型组织”，简言之，就是能持续进行组织学习的组织。

善于学习的组织有很强的适应性相关成果名校需要修炼和美丽的心灵.doc返回返回“学习型组织”理论创建学习型组织的五项修炼技术第一项修炼：自我超越(PersonalMastery)第二项修炼：改善心智模式(ImprovingMentalModels)第三项修炼：建立共同愿景(BuildingSharedVision)第四项修炼：团队学习(TeamLearning)第五项修炼：系统思考(SystemsThinking)

“学习型组织”理论创建学习型组织的五项修炼技术在快乐中工作

通过在福特的经验领悟到：如果我们彼此信任，我们就可以分享我们头脑中各种各样的想法，通过这些多样的想法，我们可以创造新的知识。所以知识与创新只有在社会的和谐与安宁中才能产生。人类是具有爱心的、体贴的一种生物，就像小孩子，他们在快乐的时候是最有创造性的。所以管理的挑战，是怎样协调正式的或非正式的组织，使员工们都能够喜欢他们的工作。正像福特的工程师们说得那样：“设计与开发林肯大陆车型工作，这本身就是一种挑战，就是一种快乐。”工作也是为了钱，但主要是因为这种快乐，以及职业的自豪感。当我们热爱我们所做的事的时候，我们是最有创造性的。在快乐中工作

领导者无法设计员工，只有去理解他们尼克·赞纽克先生的故事告诉我们：在学习型组织里，可以说真话，可以反省及深度汇谈，可以接受别人批评，可以改进自己，可以培养解决复杂问题的能力。这不只是一个人的学习，而是团体的学习以及团体的实践。领导者无法设计员工，只有去理解他们第四节、中国企业管理的发展一、中国古代的管理实践和管理思想二、中国现代企业管理的发展第四节、中国企业管理的发展一、中国古代的管理实践和管理思想

法墨兵商等诸子百家儒道释一、中国古代的管理实践和管理思想

法墨兵商等诸子百家儒道释一、中国古代的管理实践和管理思想

商鞅公元前361年，商鞅变法，“渭水尽赤”，十个年头“秦民大悦，道不拾遗，山无盗贼。民勇于公战，怯于私斗。”“秦法未败”、“兵强而地广，民休而国富，故秦无敌于天下”商鞅

1、有道之国，治不听君，民不从官。2、以法治者强，以政治者弱黑头法律、红头文件、白头批示和口头指示。古人提倡“民以法与吏相据，下以法与上从事”热炉法则（hotstoveprinciple)1、有道之国，治不听君，民不从官。（二）墨家的管理思想墨子的管理思想“兼相爱，交相利”

比较：施比受更有福尚贤使能良弓难张，然可以及高入深；良马难乘，然可以任重致远；良才难令，然可以令君至尊；人才考评——“和志功而观”比较“数