信息系统监理师考试学习资料

信息系统监理师考试

培训材料项目管理中心整理2013年3月19日基础知识计算机技术基础计算机网络信息系统建设软件工程法律规范与标准化信息系统项目管理监理概论质量控制进度控制投资控制变更控制合同管理安全管理信息管理沟通协调专业英语计算机存储CPUCACHE主存（内存）辅存（外存）费用偏差CMMCMM是指“能力成熟度模型”，其英文全称为CapabilityMaturityModelforSoftware，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。CMM的核心是把软件开发视为一个过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学化、标准化、使企业能够更好地实现商业目标。CMM过程能力等级特点关键过程域1．初始级

（Initial）软件过程是无序的，对过程几乎没有定义，成功取决于个人的努力。管理是消防队救火式的。

2．可重复级

（Repeatable）建立了基本的项目管理过程来跟踪费用、进度和功能特性。制定了必要的过程规则和纪律，能重复早先类似应用项目取得的成功。需求管理

软件项目策划

软件项目跟踪和监督

软件子合同管理

软件质量保证

软件配置管理3．已定义级

（Defined）

已将软件管理和工程两个方面的过程文档化、标准化，并综合成该组织的标准软件过程。所有项目均使用经过批准、剪裁的标准软件过程来开发和维护软件组织过程定义

组织过程焦点

培训大纲

集成软件管理

软件产品工程

组际协调

同行专家评审4．已管理级

（Managed）收集对软件过程和产品质量的详细度量，对软件过程和产品都有定量的理解和控制。定量的过程管理

软件质量管理5．优化级

（Optimizing）过程的量化反馈和先进的新思想、新技术促使过程不断改进。缺陷预防

技术变更管理

过程变更管理CMMCMM内容结构示意图系统可靠性系统可靠性软件质量特性质量特性详细质量子特性详细功能性与一组功能及其指定的性质有关的一组属性。这里的功能是指满足明确或隐含的需求的哪些功能适合性与规定任务能否提供一组功能及这组功能的适合程度有关的软件属性准确性与能否得到正确或相符的结果或效果有关的软件属性互用性、互操作性与其他指定系统进行交互的能力有关的软件属性依从性使软件遵循有关的标准、约定、法规及类似规定的软件属性安全性与防止对程序及数据的非授权的故意或意外访问的能力有关的软件属性可靠性与在规定的一段时间和条件下，软件维持其性能水平的能力有关的一组属性成熟性与由软件故障引起失效的频度有关的软件属性容错性与由软件故障或违反指定接口的情况下，维持规定的性能水平的能力有关的软件属性可恢复性在失效发生后，重建其性能水平并恢复直接受影响数据的能力，以及为达此目的所需的时间和能力有关的软件属性易用性与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关的一组属性易理解性与用户为认识逻辑概念及其应用范围所花的努力有关的软件属性易学习性与用户为学习软件应用所花的努力有关的软件属性易操作性与用户为操作和运行控制所花的努力有关的软件属性效率与在规定的条件下，软件的性能水平与所用资源量之间关系有关的一组属性时间特性与软件执行其功能时响应和处理时间及吞吐量有关的软件属性资源特性与在软件执行其功能时所使用的资源数量及其使用时间有关的软件属性可维护性与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性易分析性与为诊断缺陷或失效原因及为判定待修改的部分所需努力有关的软件属性易修改性与进行修改，排除错误或适应环境变化所需努力有关的软件属性稳定性与修改所造成的未预料结果的风险有关的软件属性可测试性与确认已修改软件所需的努力有关的软件属性可移植性与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组属性适应性与软件无需采用有别于为该软件准备的活动或手段就可能适应不同的规定环境有关的软件属性易安装性与在指定环境下安装软件所需努力有关的软件属性一致性使软件遵循与可移植性有关的标准或约定的软件属性易替换性与软件在该软件环境中用来替代指定的其他软件的机会和努力有关的软件属性软件质质量特特性软件质质量特特性McCall等人改进了Boehm质量模型：网络协议OSI模型应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层1234567提供应用程序序间通信处理数据格式式、数据加密密等建立、维护和和管理会话建立主机端到到端连接寻址和路由选选择提供介质访问问、链路管理理等比特流传输网络协议OSI模型DataDataHDataHH主机服务器交换机路由器应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层DataDataHDataHH网络协议TCP/IP网络协议TCP/IPIEEE802标准IEEE802标准UML类与类关系UML类与类关系1.关联关系关联关系是指类之间的的语义联系。。给定关联的两两个类，可以以从其中的一一个类的对象象访问到另一一个类的相关关对象。关联联的可视化表表示方法是用用一条线连接接两个类，并并把关联的名名字放在这个个连接线之上上；关联的方方向用一个实实心三角形箭箭头来指明。。关联可以具有有如下特性：：关联名称角色名称多重性导航性UML类与类关系2.依赖关系依赖关系是指一个类的的元素使用了了另一个类。。依赖关系描描述类之间的的引用关系。。在UML图中，依赖关关系用一条带带有箭头的虚虚线来表示。。UML类与类关系3.泛化关系泛化关系是描述类之间间的继承关系系。利用泛化化来表达类之之间的相似性性。在UML中，用父类到到子类之间的的连线来表示示继承关系。。父类连线部部分，指向父父类的一端带带有一个空心心三角形箭头头。UML类与类关系4.实现关系实现关系将一一种模型元素素（如类）与与另一种模型型元素（如接接口）连接起起来，其中接接口只是行为为的说明而不不是结构或者者实现。真正正的实现由前前一个模型元元素来完成。。接口的模型表表示法和类大大致相同，都都是用一个矩矩形图标来代代表。和类的不同之之处在于，接口只是一组组操作，没有有属性。在UML图中，实现关关系一般用带带有一条带有有空心箭头的的虚线来表示示.UML类与类关系5.聚集关系聚集用来描述两个个类之间的整整体---部分关系，其其中一个类为为整体，它由由一个或者多多个部分类组组成。在聚合合中，部分类可以没没有整体类而而存在。如下图所示示。例如，CPU和显示器都可可以以独立类类的形式存在在，但是当它它们组成Computer类时，它们就就变为整个计计算机的组成成部分。软件设计内聚软件设计耦合质量控制质量控制概论论质量控制：是指在力求求实现信信息工程项目目总目标的过过程中，为满满足信息息工程项目总总体质量要求求所开展的有有关监督管理理活动。信息系统工程程质量控制的的原则：1、质量控制要要与建设单位对工程质量的的监督紧密结合；2、质量控制是是一种系统过程的控控制；3、质量控制是是实施全面控制；除上述外还包包括：1、以质量验收统一标准及验收规范范等为依据据；2、在项目目设计、、开发、、施工过过程中的的质量控控制，以以质量预控控为重点；；3、严格要要求承建建单位执行有关关设备、、施工试试验制度度和设备检验验制度；4、坚持不合格的的文档和和设备不不准在工工程上使使用；5、坚持本阶段质质量不合格或或未进行行验收则不予签签认，下下一阶段段不得开始始的原则。。质量控制制质量控制制手段1、评审；2、测试，是信息息系统工工程质量量控制最重要的手段之之一。1)监督评审审承建单单位的测测试计划划、测试试方案、、测试实实施以及及测试结结果2)对重要环环节监理理单位要要亲自进进行测试试3)对委托的的第三方方测试的的结果进进行评估估3、旁站，是监理理在信息息系统工工程质量量控制方方面的重要手段之一一（针对对关键部部位/关键工序序）。4、抽查，主要是是对设备备、产品品的到到货验收收检查及及实施过过程抽查查。除上述外外，数据统计计是一种常常用的质量控制制方法。。数据统计计控制质量量的过程程如下：：收集整理理质量数数据进行统计计分析判断质量量问题分析影响响质量的的因素拟订改进进质量的的措施。。质量控制制质量控制制的内容容（招标阶阶段）招标阶段段的质量控控制要点点：1、协助助建设设单位提出工程程需求方方案，确定工程的整整体质量量目标；2、参与标书的编编制，并对工程的的技术和质量、、验收准则、、投标单位资资格等可能对工程质量有有影响的因素明确提出要求求；3、协助招标公司和建建设单位制定评标的评评定标准；4、对项目目的招标文件进行行审核，对招标书书涉及的商务内内容和技术内内容进行确认；5、监理在协助评标时，应对投标标单位标书中中的质量控制计划划进行审查，，提出监理意意见；6、对招标过程进进行监控，如招标过程程是否存在不不公正的现象象等问题；7、协助建设单位与中中标单位洽商并签订工工程合同，在合同中要要对工程质量目目标提出明确确的要求。质量控制质量控制的内内容（设计阶段）设计阶段的质量控制，，主要包括如如下：1、了解建设单位建设需求和对对信息系统安安全性的要求求，协助建设单位制定项目质量量目标规划和和安全目标规规划。2、对各种设计文件，提出设计质质量标准；3、进行设计过程跟踪踪，及时发现质质量问题，并并及时与承建建单位协调解解决；4、审查阶段性设设计成果，并提出监理理意见；5、审查承建单位提交的总体设设计方案；6、审查承建单位对关键部位的的测试方案；7、协助承建单位建立、完善针针对该信息工程建建设的质量保证体系系；8、协助总承建单位完完美现场质量管理理制度；9、组织设计文件及设设计方案交底会；注：方案必须经经监理工工程师师审定定后，由由总监理理工程程师审审定签签发；；末得得到批批准，建设设单位位的工工程不得部部署实实施。质量控控制质量控控制的的内容容（实施施阶段段）实施阶阶段中，关关键过过程质质量控控制的的实施要要点：1、制定阶阶段性性质量量控制制计划划，是实实施阶阶段性性质量量控制制的基础；2、进进行工工程各阶段段分析析，分分清主主次，，抓住住关键键是阶段段性工工程结结果质质量控控制的的目的；3、设置阶段性性质量量控制点点，实施跟跟踪控控制是工程程质量量控制制的有效手手段；4、严严格各各过程程间交接检检查；质量控控制质量控控制的的内容容（验收收阶段段）验收阶阶段的监理要要点：1、对对验收收计划划、方方案的的审查查；2、对对验收收过程程的监监控；；质量控控制PDCA循环PDCA循环又又叫质质量环环①P（Plan）———计划划。。包包括括方方针针和和目目标标的的确确定定以以及及活活动动计计划划的的制制定定；；②D（DO）———执行行。。执执行行就就是是具具体体运运作作，，实实现现计计划划中中的的内内容容；；③C（Check）———检查查。。就就是是要要总总结结执执行行计计划划的的结结果果，，分分清清哪哪些些对对了了，，哪哪些些错错了了，，明明确确效效果果，，找找出出问问题题；；④A（Action）———行动动（（或或处处理理））。。对对总总结结检检查查的的结结果果进进行行处处理理，，成成功功的的经经验验加加以以肯肯定定，，并并予予以以标标准准化化，，或或制制定定作作业业指指导导书书，，便便于于以以后后工工作作时时遵遵循循；；对对于于失失败败的的教教训训也也要要总总结结，，以以免免重重现现。。对对于于没没有有解解决决的的问问题题，，应应提提给给下下一一个个PDCA循环中去去解决。。质量控制制质量保证证体系建立质量量控制体体系的主要目的的是：对信息系系统工程程的各种种质量进进行监控和把把握，及时发现问题题并采取措措施进行行更正，保证工工程质量达到到预期要要求的目标。。GB/T1900质量管理理体系标标准对质量体体系文件件的重要要性做了了专门阐阐述，提提出质量管理理体系文文件由5个层次和4个类别5个层次（质量方针针和目标标、质量手册册、程序文件件、策划运行行和控制所需需的文件件、记录等文件））4个类别（（与管理理有关的的文件、、与产品品和服务务有关的的文件、、与作业业有关的的文件、、与产品品和服务务有关的的法律法法规）构成。。质量控控制质量保保证体体系（各方方职责责）三方协协同的的质量量控制制：信信息系系统工工程项项目是是由建设设单位位、承承建单单位和和监理理单位位共同完完成的的，三三方的的最终目标是一致的（高质量、、低成本、按按时完工）。。因此，质量量控制任务应应由三方共同完成。三方都应该建立各自的质量保证体系系。建设单位：侧重于可行性研究、需求分析、工程招标、测试和验收的质量控制；；承建单位：侧重于开发、实施过程的质量过过程；监理单位：重于对承建单单位的质量控控制活动进行监督和管理，并协助、指导建设单位进行行自身的质量量控制活动。。承建单位建立立质量保证体体系的原则有：1、按合同要求建立工程程质量保证体体系；2、要满足建设单位的使使用功能需求、符合质量标准、技术规范和现行法规；3、满足建设单单位和承建单单位双方的需要要。承建单位的质质量保障体系系：1、建立项目质量保证计划划；2、配备必要的的资源条件；3、建立一套灵灵敏的质量信息反馈馈系统。质量控制质量保证体系系（各方职责））质量控制监理服务质量量管理监理单位对监监理服务质量量的管理有两两种方式：以单位管理为为主以监理项目部部自我管理为为主。具体采取哪种种方式，可以以根据单位的的实际情况和和业务情况确确定。监理单位的监监理业务也有有两种特征：：区域特征工程类型特征征。质量控制监理服务质量量分类监理服务质量量的控制方式式按照时间分：预防性控制对监理单位来来说，事前控制极为为关键。预防性控制以单位质保部部门为管理主体，，控制的内容容包括:对监理人员的的认可、监理理规划、监理理细则的审批批、监理设施施的认可等。。监督性控制监督性控制是是控制的主要要过程，以总监理工程师师为主，采取计划、监督、、评价等方式，按照照系统对各项项工作进行抽样样检检查查，主主要要控控制制各各项项监监理理工工作作是是否否按按规规定定要要求求实实施施?是否否及及时时?是否否到到位位?是否否有有效效?补偿偿性性控控制制监理理单单位位质质保保部部门门定定期期(每季季度度或或半半年年一一次次)进行行检检查查考考核核即即补补偿偿性性控控制制也也是是非非常常必必要要的的，，可可以以作作为为今今后后监监理理服服务务积积累累经经验验和和教教训训。。这这样样的的管管理理控控制制方方式式与与目目前前监监理理单单位位本本部部管管理理人人员员较较少少相相适适应应。。按照照控控制制主主体体可分分：：单单位位质质保保部部门门和和监监理理项项目目部部按照照评评价价方方式式可分分为为：：内部部评评价价：：是是监监理理服服务务质质量量控控制制的基基础础外部部评评价价：：是是最终终评评价价。质量量控控制制监理理服服务务质质量量控控制制的的内内容容1)监理理人人员员素素质质与与数数量量总监监理理工工程程师师的素素质质对对监监理理服服务务质质量量影影响响很很大大，，是是监监理理服服务务质质量量控控制制的的关关键键因因素素之之一一。。对对于于监监理理人人员员的的控控制制，，主主要要包包括括:人员员教教育育程程度度、、专专业业水水平平、、工工作作经经历历、、工工作作业业绩绩、、组组织织协协调调能能力力及及人人员员合合理理组组合合等等。。2)监理理工工作作指指导导文文件件主要要控控制制文文件件编编制制的的内内容容是是否否全全面面?是否否及及时时?是否否符符合合工工程程实实际际?是否否具具有有可可操操作作性性?监理理指指导导文文件件控控制制重重点点是是文文件件的的指指导导作作用用，，应应做做到到简简明明扼扼要要、、易易于于控控制制、、重重点点突突出出、、可可操操作作性性强强。。3)监理理实实施施过过程程规范范、、标标准准化化工工作作是是否否实实施施?实施施是是否否符符合合规规定定要要求求?是否否及及时时?实施施的的效效果果是是否否达达到到预预期期的的目目标标?监理理实实施施过过程程控控制制重重点点是是:抓住住关关键键工工作作、、关关键键内内容容的的监监理理实实施施情情况况。。4)监理理效效果果监理理人人员员的的业业绩绩即即监监理理效效果果对对监监理理服服务务质质量量至至关关重重要要。。监监理理服服务务考考核核中中应应以以““四四控控、、三三管管、、一一协协调调””为为主主线线，，按按照照工工作作阶阶段段进进行行综综合合评评价价。。对对监监理理效效果果的的评评价价主主要要是是看看监监理理单单位位是是否否认认真真履履行行合合同同，，是是否否认认真真贯贯彻彻监监理理规规划划等等主主要要监监理理文文件件的的要要求求，，是是否否勤勤奋奋地地为为建建设设单单位位提提供供寸寸与与其其承承诺诺相相符符的的服服务务?另外外，，需要要注注意意的的是是，监监理理单单位位也也只只能能是是按按合合同同委委托托做做好好监监理理的的工工作作，，是是监监理理的的责责任任。。成成功功的的项项目目，，不不能能说说监监理理单单位位就就十十全全十十美美;失败的项项目，也也不能说说监理单单位就一一无是处处。这就就是常说说的“建建设单位位、监理理单位、、承建单单位要各各尽职守守，发生生问题以以责论处处”。质量控制制监理服务务质保体体系的流流程监理单位位的质量保保证体系系建立的流程程顺序为：：动员、组组织准备备、培训训、学习习；策划质量量体系编写质量量体系文文件培训内部部审核员员质量体系系试运行行内部质量量体系审审核管理评审审质量体系系认证前前的准备备质量体系系认证过过程质量体系系进一步步改进和和完善。。质量控制制项目验收收的步骤骤和程序序项目验收收的七步骤：1、提出验验收申请请；2、制订验验收计划划；3、成立验验收委员员会；4、进行验验收测试试和配置置审计；；5、进行验验收评审审；6、形成验验收报告告；7、移交产产品。正式验收收的一般般程序包包括以下下八个步步骤：1、承建单单位做出出关于项项目建设设情况、、自检情情况及竣竣工情况况的报告告；2、监理单单位做出出关于工工程监理理内容、、监理情情况及工工程竣工工意见的的报告3、验收小组组全体人员员进行现场场检查；4、验收小组组对关键问问题进行抽抽样复核（（如测试报报告）和资资料评审；；5、验收小组组对工程进进行全面评评价并给出出鉴定结果果；6、进行工程程质量等级级评定；7、办理验收收资料的移移交手续8、办理工程移移交手续。。质量控制项目验收的的步骤和程程序在软件开发过程，验收收14种文档：1、可行性研研究报告；；2、项目开发发计划；3、软件需求求说明书；；4、数据要求求说明书；；5、概要设计计说明书；；6、详细设计计说明书；；7、数据库设设计说明书书；8、用户手册册；9、操作手册册；10、模块开发发卷宗；11、测试计划划；12、测试分析析报告；13、开发进度度月报；14、项目开发发总结报告告。网络系统验验收需提交如下下9种文档：1、网络系统统技术方案案；2、网络系统统到货验收收报告；3、主机网络络系统实施施总结报告告；4、网络系统统测试报告告；5、用户手册册；6、随机技术术资料；7、该工程主主机网络系系统安装配配置手册；；8、该工程主主机网络系系统维护手手册---管理员级；；9、该工程主主机网络系系统日常维维护及应急急处理方案案。质量控制项目验收的的步骤和程程序质量控制质量事故及及处理1、当质量缺缺陷在萌芽状态时，应要求求承建单位位更换不合格格的材料、设备或不称职的施工人员员，或要求求立刻改变不正确确的施工方法法；2、当质量缺陷陷正在出现时，应立刻发出出暂停施工的指指令（先口头后书书面），直到到承建单位采采取了补救措施，并对质量缺缺陷进行了正确的补救后，才书面通知恢复施工3、当质量缺陷陷已对下个阶阶段或分项工工程产生质量影响响时，应拒绝签认或工工程计量，并要求承建建单位进行返返工或进行处处理，直到质质量缺陷解决决为止；质量控制质量事故及处处理事故发生后，，承建单位应应立刻采取紧紧急处理措施施（包括暂停停施工），同同时填写质量事事故单单报告单单报监监理工工程师师监理随随即组组织有有关人人员到到现场查查看，同时时根据据事故故现场场情况况下达指指示承建单单位根根据指指示，，立即即采取取相应应措施施、查查清事事故原原因并并提出出处理理意见见，报报监理理工程程师；；若为重重大事事故，，监理理工程程师应应立刻刻上报报总监监理工工程师师，其其他质质量事事故或或质量量问题题视情情况定定期或或及时时向总总监理理工程程师汇汇报总监理理工程程师可可视情情况组组织由由有关关各方方人员员参加加联合合调查查，查查明原原因，，提出出事故故处理理意见见，并并抄送送有关关各方方-事故原原因迟迟迟不不明，，监理理工程程师则则不发发复工工令，，并根根据合合同条条款再再次发发出暂暂停施施工令令，直直到事事故原原因明明确，，才可可恢复复施工工。质量控控制质量事事故及及处理理需要注意的一些些问题题：1、由于于承建单单位原原因造成项项目存存在质质量缺缺陷、、无法法按照照合同同约定定完工工，则则由承承建单单位承承担全部负负责；2、由于于承建建单位位的实施方方案不不合理理导致质质量缺缺陷，，则承承建单单位只只需向向建设设单位位承担担合同责责任；而监监理单单位因因未检查查出实施方方案的的不合合理之之处，，也要要根据据监理理合同同向建建设单单位承承担责责任。。3、在项项目实实施过过程中中，若若承建建单位位的操作人人员违违反操作规规程，，造成成质量量事故故，则则由承建单单位承承担责责任（违法法操作作的人人员不不能向向建设设单位位承担担责任任，因因为他他不是项项目建建设合合同的的主体体，同时时，监理也也没有有责任任）4、监理理单位位应当当及时时将检检查结结果（（质量量事故故）报报告给给建设设单位位。质量控控制质量缺缺陷判定方方法1、凭经验验进行外观检查和和原始资资料检查；；2、使用用测量、、试验验和测测试等措施进行实实际的的检验验；3、邀请请有检测测资料料的单单位进行现现场分分析和和验算算，或或请第三方方机构构进行测测试。。质量控控制质量控控制点点质量控控制点分分为：工程招招标及及准备备阶段段的质量量控制制点设计阶阶段的质量量控制制点实施阶阶段的质量量控制制点验收收阶阶段段的质质量量控控制制点点；；设置置质质量量控控制制点点的的作作用用：：1、便便与与通通过过对对各各控控制制点点分分目目标标的的控控制制，，实实现现对对工工程程质质量量总总目目标标的的控控制制；；2、有利利于于监监理理工工程程师师和和承承建建单单位位的的质量量控控制制人人员员制制定定、、实实施施纠纠偏偏措措施施和和控控制制对对策策；3、通通过过对对下下层层质质量量控控制制，，保保证证上上层层质质量量点点质质量量目目标标的的实实现现，，直直到到信信息息系系统统工工程程质质量量总总目目标标的的最最终终实实现现；；4、有有利利于于监监理理工工程程师师和和承承建建单单位位的的质质量量控控制制人人员员检测测分分项项控控制制目目标标，计算算分分项项控控制制目目标标与与实实际际标标值值的的偏偏差差；5、有有利利于于监监理理工工程程师师和和承承建建单单位位的的质量量控控制制人人员员及及时时分分析析和和掌掌握握质质量量控控制制点点所所处处的的环环境境因因素素，便于分分析各种种干扰条条件对有有关分项项目标产产生的影影响及其其影响程程序。质量控制质量控制点点质量控制点点的设置原则：1、选择的质质量控制点点应该突出重点；2、选择的质质量控制点点应该易于纠纠偏；3、质量控制制点要有利于参与与工程建设设的三方共共同从事工工程质量的控制活动动；4、保持控制制点设置的的灵活性和动动态性。隐蔽工程的的检验是保证工程程质量的重重要环节，，是监理为为控制工程程质量行使使的权利。质量控制质量控制的工工具与技术质量控制常用用的七种工具具与技术：检验（包括测量、、检查和测试试，目的是确定项目成果果是否与要求求相一致）控制图（控制表、管管理图：用于于决定一个过程是否稳定或可可执行，是反映生产程序序随时间变化化而发生的质质量变动的状状态图形，是对过程结结果在时间坐坐标上的一种种图线表示法法）帕累托分析（80-20法则，主要是是确认造成系系统质量问题题的诸多因素中最最为重要的几几个因素的分析；常用用柱状图来表表示）因果图（一种先确定定结果（质量量问题），然然后分析造成成这种结果的的原因，能帮帮助项目班子子事先估计可可能会发生哪哪些质量问题题，然后找出出解决方法，，造成质量问问题主要有人、机器、原原材料、方法法和环境等5方面，即4M1E）趋势图（常用用来监测技术上的绩效、成本和进度绩效）直方图（用以以显示多少成成果产生于已已确定的各种种类型的原因因，即事件发发生的频率，，常用条形状状表示，特点点是一种“基基量整理”的的方法，其不不足是不能反反映质量的动动态变化，且且对数据的量量要求较大））散点图（表示两个变量之前的关系图图，常用于分析两测定值值之间的相互关关系）质量控制质量控制的工工具与技术（控制图）点子没有超出出控制线（在在控制线上的的点子按出超超出处理），，控制界限内内的点子排列列无缺陷，反反映工序处于于控制状态，，生产过程稳稳定，不必采采取措施。控制图上的点点子出现下列列情形之一时时，即判断生生产过程异常常：点子超出或落落在控制线上上；控制界线内的的点子排列有有下列缺陷：：质量控制质量控制的工工具与技术（控制图）缺陷图例链状况－连续七点以上在中心线同一侧出现。趋势状况－连续七点以上上升或下降。●UCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●UCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●质量控制质量控制的的工具与技技术（控制图））缺陷图例周期状况接近控制界限状况－在连续三点中至少有两点接近控制界限。UCLCLLCLUCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●质量控制质量控制的的工具与技技术（控制图））点子排列出出现异常现现象：连续7点或更多点点在中心线线同一侧（（7点链）；连续7点或更多点点的单调上上升或单调调下降（7点单调链））连续11点中至少有有10点在中心线线同一侧；；连续14点中至少有有12点在中心线线同一侧；；连续17点中至少有有14点在中心线线同一侧；；连续20点中至少有有16点在中心线线同一侧；；连续续3点中中至至少少有有2点落落在在二二倍倍标标准准差差与与三三倍倍标标准准差差控控制制界界限限之之间间；；质量量控控制制质量量控控制制的的工工具具与与技技术术（帕累累托托分分析析）质量量控控制制质量量控控制制的的工工具具与与技技术术（因果果图图）引起起质质量量波波动动的的原原因因---5M1E人（（Man/Manpower）：：操操作作者者对对质质量量的的认认识识、、技技术术熟熟练练程程度度、、身身体体状状况况等等；；机器器（（Machine）：机机器设备备、工夹夹具的精精度和维维护保养养状况等等；材料（Material）：材材料的成成分、物物理性能能和化学学性能等等；方法（Method）：这里包包括加工工艺艺、工装选择择、操作规程程等；测量（Measurement）：测量时采采取的方法是是否标准、正正确；环境（Environment）工作地的的温度、湿度度、照明和清清洁条件等；；质量控制质量控制的工工具与技术（因果图）质量控制质量控制的工工具与技术（因果图）1001051101151201251301351401451501601621641661681701721741761781801.收集数据（（30对））整理成数数据表。2.建立坐坐标系3.根据统计表表描点4.将各边边缘点用圆圆滑的曲线连接质量控制质量控制的的工具与技技术（因果图）有加法相关强正相关好象加法相关弱正相关无相关不相关减法相关强负相关好象减法相关弱负相关图1图2图3图4图5信息系统建建设SWOT分析信息系统建建设SWOT分析SWOT矩阵的建立立方法矩阵阵的建立方方法矩阵的的建立方法法矩阵的建建立方法：：列出组织或或个人的关关键外部机机会（O）；流出组织或或个人的关关键外部威威胁（T）；列出组织或或个人的关关键内部优优势（S）；列出组织或或个人的关关键内部弱弱点（W）；将内部优势势与外部机机会相匹配配，形成SO战略；将内部弱点点与外部机机会相匹配配，形成WO战略；将内部优势势与外部威威胁相匹配配，形成ST战略；将内部弱点点与外部威威胁相匹配配，形成WT战略费用控制控制步骤1、比较按照某种确确定的方式式将费用计计划值与实实际值逐项项进行比较较，以发现现费用是否否已超支。。2、分析在比较的基基础上，对对比较的结结果进行分分析，以确确定偏差的的严重性及及偏差产生生的原因。。其目的在在于找出产产生偏差的的原因，从从而采取有有针对性的的措施，减减少或避免免相同原因因的再次发发生或减少少由此造成成的损失。。3、预测根据项目实实施情况估估算整个项项目完成时时的费用。。预测的目目的在于为为决策提供供支持。4、纠偏当工程项目目的实际费费用出现了了偏差，应应当根据工工程的具体体情况、偏偏差分析和和预测的结结果，采取取适当的措措施，以期期达到使费费用偏差尽尽可能小的的目的。纠纠偏是费用用控制中最最具实质性性的一步。。只有通过过纠偏，才才能最终达达到有效控控制费用的的目的。5、检查检查是指对对工程的进进展进行跟跟踪和检查查，及时了了解工程进进展状况以以及纠偏措措施的执行行情况和效效果，为今今后的工作作积累经验验。费用控制控制方法（（挣值法）挣值法(Eamed

ValueManagement，EVM)一、三个基本参参数1．已已完完工工作作预预算算费费用用BCWP(BudgetedCostforWorkPerformed)，是是指指在在某某一一时时间间已已经经完完成成的的工工作作(或部部分分工工作作)，以以批批准准认认可可的的预预算算为为标标准准所所需需要要的的资资金金总总额额，，由由于于业业主主正正是是根根据据这这个个值值为为承承包包人人完完成成的的工工作作量量支支付付相相应应的的费费用用，，也也就就是是承承包包人人获获得得(挣得)的金额额，故故称赢赢得值值或挣挣值（EV）。已完工工作预预算费费用(BCWP)=已完成成工作作量××预算算单价价2．计划划工作作预算算费用用BCWS(BudgetedCostforWorkScheduled)，即根根据进进度计计划。。在某某一时时刻应应当完完成的的工作作(或部分工工作)，以预算算为标准准所需要要的资金金总额。。一般来说说，除非非合同有有变更，，BCWS在工程实实施过程程中应保保持不变变。（PV）计划工作作预算费费用(BCWS)=计划工作作量×预预算单价价3．已完工工作实际际费用ACWP(Actual

CostforWorkPerformed)，即到某某一时刻刻为止，，已完成成的工作作(或部分工工作)所实际花花费的总总金额。。（AC）已完工作作实际费费用(ACWP)：已完成成工作量量×实际际单价费用控制制控制方法法（挣值法）二、四个评价价指标1．费用偏偏差CV(Cost

Variance)将BCWP，即已完完成或进进行中的的工作的的预算数数与ACWP，即此工工作的实实际费用用比较。。2．进度偏偏差SV(ScheduleVariance)将BCWP，即即已已完完成成或或进进行行中中的的工工作作的的预预算算数数与与BCWS，即即计计划划应应完完成成的的工工作作的的预预算算数数比比较较。。进度度偏偏差差(SV)=已完完工工作作预预算算费费用用(BCWP)-计划划工工作作预预算算费费用用(BCWS)3．费费用用绩绩效效指指数数(CPI)费用用绩绩效效指指数数(CPI)=已完完工工作作预预算算费费用用(BCWP)／已已完完工工作作实实际际费费用用(ACWP)4．进进度度绩绩效效指指数数(SPI)进度度绩绩效效指指数数(SPI)：已已完完工工作作预预算算费费用用(BCWP)／计计划划工工作作预预算算费费用用(BCWS)费用用控控制制控制方法（挣值法）在项目计划阶阶段完成的对对完成整个项项目所需要的的成本。全称称呼叫“BudgetatCompletion，BAC”或者总价值TotalValue完工尚需估算算（EstimatetoComplete,ETC）是对还还没有完成工工作的估算积极估算：完工尚需估算算ETC=(完工预算BAC—挣值值EV)/成成本绩效指数数CPI悲观估估算完工尚尚需估估算ETC=(完工工预算算BAC——挣值值EV)/(成成本绩绩效指指数CPI＊进进度成成本指指数SPI)乐观估估计ETC=(BAC——EV)/CPI悲观估估计ETC=(BAC——EV)/(CPI＊SPI)费用控控制控制方方法（（挣值法法）完工估估算（（EstimateatCompletion,EAC）是是对根根据项项目团团队的的工作作效率率修正正后的的总完完工成成本或或者总总价值值基本公公式：：完工估估算EAC=实实际成成本AC+完工工尚需需估算算ETC积极估估算：：完工估估算EAC=实实际成成本AC+(完完工预预算BAC—挣挣值EV)/成成本绩绩效指指数CPI＝BAC/CPI悲观估估算完工估估算EAC=实实际成成本AC+(完完工预预算BAC—挣挣值EV)/(成本本绩效效指数数CPI＊＊进度度成本本指数数SPI)基本估估计EAC=AC+ETC乐观估估计EAC=AC+(BAC—EV)/CPI悲观估估计EAC=AC+(BAC—EV)/(CPI＊＊SPI)费用控控制控制方方法（（挣值法法）BCWS:计划工工作预预算费费用（（PV）＝计划工工作量量×预预算单单价BCWP:完成工工作预预算费费用（（EV）＝已完成成工作作量××预算算单价价ACWP:完成工作作实际费费用（AC）＝已完成工工作量××实际单单价CV费用偏差差＝BCWP-ACWP＝EV－ACSV进度偏差差＝BCWP-BCWS＝EV－PVCPI费用用业业绩绩指指标标＝＝BCWP/ACWP＝EV/ACSPI进度度业业绩绩指指标标＝＝BCWP/BCWS＝EV/PV完工工尚尚需需估估算算乐观观估估计计ETC=(BAC——EV)/CPI悲观观估估计计ETC=(BAC——EV)/(CPI＊＊SPI)完工工估估算算基本本估估计计EAC=AC+ETC乐观观估估计计EAC=AC+(BAC——EV)/CPI悲观估计计EAC=AC+(BAC—EV)/(CPI＊SPI)费用控制制控制方法法（挣值因果图）9在“付出出任何必必要的时时间和资资源”与与“花费费尽可能能少时间间和资源源”之间间始终存存在的矛矛盾7为了达到到SPI目标，我我们愿意意付出任任何必要要的时间间和资源源8为了达到到CPI目标，我我们必须须尽可能能少的花花费时间间和资源源5为了项目目业主的的利益，，我们必必须达到到SPI目标6为了项目目承包商商的利益益，我们们必须达达到CPI目标4项目业主主和项目目承包商商都希望望项目成成功3为了确确保实实现项项目业业务目目标，，项目目业主主使用用SPI来考察察项目目绩效效2为了确确保项项目成成本目目标，，项目目承包包商使使用CPI来考察察项目目绩效效1我们需需要一一个挣挣值管管理系系统来来平衡衡评价价SPI目标和和CPI目标费用控控制控制方方法（（挣值法法）费用控控制控制方方法（（挣值法法）费用控控制控制方方法（（挣值法法）费用控控制成本/效益分分析1．单利利与复复利单利计算公公式为为F=P××(1+i××n)其中中P为本本金金，，n为年年期期，，i为利利率率，，F为P元钱钱在在n年后后的的价价值值。。复利利计算算以以本本金金与与累累计计利利息息之之和和为为基基数数计计算算利利息息。。复复利利的的本本利利计计算算公公式式为为：：F=P××(1+i)n其中中P为本本金金，，n为年年期期，，i为利利率率，，F为P元钱钱在在n年后后的的价价值值。。费用用控控制制成本本/效益益分分析析2．折折现现与与折折现现率率折现现也称称贴现现，就就是是把把将将来来某某一一时时点点的的资资金金额额换换算算成成现现在在时时点点的的等等值值金金额额。。折折现现时时所所使使用用的的利利率率称称为为折现率或贴现率。若n年后能收入F元，那么这些些钱现在的价价值（净现值值）P是：费用控制成本/效益分析费用控制成本/效益分析3．净现值分析析法净现值（NPV）是指项目在生生命周期内各各年的净现金金流量按照一一定的相同的的贴现率贴现现到初时的现现值之和，其中(CI−CO)t为第t年的净现金流流量，CI为现金流入，，CO现金流出。i为年利率。（1）如果NPV=0，表示正好达达到了规定的的基准收益率率水平。（2）如果NPV>