组织行为学理解组织环境课件

组织环境要素全球化对组织的挑战新型就业关系对组织的挑战本章学习内容1234技术进步对组织的挑战组织环境要素全球化对组织的挑战新型就业关系对组织的挑战本章学1文化环境政治环境技术环境自然环境社会环境第一节组织环境要素文化环境政治环境技术环境自然环境社会环境第一节组织环境2组织环境的概念环境

组织的环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构和力量的总和。

从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是该组织的环境罗宾斯组织环境的概念环境组织3内部环境风格策略规章程序结构气氛制度思想情绪行为个人组织外部环境政府及特殊利益团体供应商竞争对手顾客组织EPSTEL环境的构成内部环境风格策略规章结构气氛制度思想情绪行为个人组织外部环境4企业的外部环境一般环境具体环境政治法律社会自然企业的外部环境一般环境具体环境政治法律社会自然5一般环境在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，主要包括政治法律、经济、社会文化、技术、自然五个方面。政治法律经济社会文化技术自然一般环境在一定时空内存在于社会中的各类组织均会6政治和法律环境指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策以及国家制定的有关法令、法规等。政治和法律环境7政治法律环境

政治环境要素

1）政治制度—如意识形态、组织制度、政府行为。2）执政党的性质3）民族主义—民族保护4）政治干预—范围、干预程度。如征用与没收,国内化，保护劳动力就业。其他干预如外汇管制,进口限制,市场控制,价格控制,税收控制等。5）国际政治的变化趋势6）一定时期内政府的政策法律环境要素

1)法律体系2)立法的完备与稳定状况3)对外资的法律态度4)商贸政策与法规5)待遇标准

6)工业产权保护7)税收协定8)国际商务争端根据国际透明组织2008年最新的廉洁排名，中国名列72政治法律环境政治环境要素法律环境要素

根据国际透明组织8经济环境一、经济因素包括：生产力发展状况居民物质生活水平产业的构成及发展趋势科技发展水平经济增长的稳定性经济发展阶段。经济周期—即目前所处的经济周期的哪一个阶段。繁荣，衰退、萧条、复苏。股市是经济的“晴雨表”，上证指数从6000到2000见证了金融危机的惨烈。经济环境一、经济因素包括：股市是经济的“晴雨表”，上证指数910经济环境通货膨胀或通货紧缩的趋势,严重通货膨胀时可能会实施的工资与物价管制。

金融政策,即货币供给水平与金融稳定性。

财政政策,即政府的税收与支出情况。

国际收支盈余或逆差状况。

经济增长率。

利率、失业率、通货膨胀率。

货币贬值或升值的可能性。

美国财长保尔森金融危机何时见底？10经济环境通货膨胀或通货紧缩的趋势,严重通货膨胀时可能会实1011社会文化环境

1)人口结构

2）语言3)生态4)伦理5)宗教状况6)教育水平唧唧唧嘎嘎嘎客户如此描述需求--项目经理如此理解---分析员如此设计---程序员如此编码----商业顾问如此诠释11社会文化环境

唧唧唧嘎嘎嘎客户如此描述需求--项目经理1112比利时人的务实态度英格兰人的保守倾向法国人的精英意识德国人的秩序至上希腊人的家长作风爱尔兰人的多嘴饶舌意大利人的相互依赖荷兰人的矜持深沉葡萄牙人的灵活善变美国人的傲慢自大澳大利亚人的热情开放西班牙人的宿命思想瑞典人的事事协商日本人的团队精神等文化差异的表现12比利时人的务实态度荷兰人的矜持深沉文化差异的表现1213上世纪50年代初印度刚刚独立之际，尼赫鲁政府为选定印度的高科技发展基地煞费苦心。经过反复比较，决定选择海拔700多米、四季气候宜人、干净整洁美丽的班加罗尔作为首选城市，其主要理由是，班加罗尔的空气质量很好，符合精密制造业研究发展的要求。另外，由于环境、气候条件好，大批科技人才愿意前来这里定居，有利于吸引人才。企业经营,还要考虑到自然因素的影响。自然因素包括不同国家的地理位置、面积、气候条件、资源状况等。自然环境硅谷与斯坦福大学13上世纪50年代初印度刚刚独立之际，尼赫鲁政府为选定印度的1314技术是把双刃剑，苹果在九十年代的沉沦就是因为"技术导向"，使公司方向与市场需求难以协调。技术环境要素是指企业经营管理活动中直接或间接影响企业的各种技术类型，技术变革、技术转移的因素，具体包括：

1）技术的类型

2）技术变革

3）技术转移

4）技术开发与研究

5）技术战略与策略技术环境14技术是把双刃剑，苹果在九十年代的沉沦就是因为"技术导向14技术社会形态古代农牧化社会近代工业化社会现代信息化社会产业经济形态要素经济形态知识经济形态传统农业经济劳力或土地经济低知识经济传统工业经济资本或资源经济中知识经济服务或信息经济智力或技术经济高知识经济发展主导产业农牧业,手工业制造业,建筑业服务业,信息业,知识业主要资源劳力,土地,技艺资本,能源,技术知识,技术,智力劳动主体奴隶,农民,工匠工人,职员智力劳动者,技术工人劳动形态体力劳动为主物化劳动为主智力劳动为主知识形态直接经验知识规则技术知识科学技术知识劳动者与资产关系拥有生产资料与经验知识一体一无所有,劳动与物质资本分离拥有知识资本,智力劳动与知识、资本结合技术社会形态和经济形态的历史演变企业的技术环境

技术社会形态古代农牧化社会近代工业化社会现代信息化社会15对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。具体环境对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要16组织产品或服务的购买者，主要包括所有处于直接使用目的而购买以及再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和组织。顾客组织产品或服务的购买者，主要包括所有处于直接使用目的而购买以17大股东组织活动所需各类资源和服务的供应者。例如，为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地和房地产的各类供应商，为企业提供资本金和信贷资金的股东、银行、保险公司、福利基金会，以及提供人力资源的个体和中介机构等。供应商大股东组织活动所需各类资源和服务的供应者。例如，为企业提供原18竞争者与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。竞争者与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。19压力集团指某些政府机构及特殊利益团队。例如，工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒介等。压力集团指某些政府机构及特殊利益团队。例如，工会、妇联、消费20企业的经营活动实际上是内外环境的动态平衡过程。常用的内外部环境综合分析法——道斯矩阵（SWOT分析法）：增长型战略扭转型战略多种经营型战略防御型战略SWOT环境综合分析方法组织的内部环境企业的经营活动实际上是内外环境的动态平衡过程。常用的内外部环21第二节全球化对组织的挑战英国的王妃和她的埃及男友，在一个法国隧道里发生了车祸。他们的德国汽车有着荷兰的发动机，由一名喝多了苏格兰威士忌的比利时人驾驶。后面紧跟着骑着日本摩托车的意大利狗仔队。最后一名美国医生用来自巴西的药对他们进行了最后的抢救。第二节全球化对组织的挑战英国的王妃和她的埃22可为管理者解决的关键问题1.改善质量和生产率2.管理劳动力多元化3.面对临时性4.员工的忠诚性减弱可为管理者解决的关键问题1.改善质量和生产率23组织环境要素全球化对组织的挑战新型就业关系对组织的挑战本章学习内容1234技术进步对组织的挑战组织环境要素全球化对组织的挑战新型就业关系对组织的挑战本章学241.欧洲企业（以个人为中心）方面英国法国德国意大利公司商业的行政的工业的家庭的管理属性行为经验的专业的发展着的娱乐的态度知觉思维直觉感觉制度模式功能销售控制生产人事结构执行等级系统网络社会意思经济自由市场统制主义社会市场人文主义哲学实用主义理性整体人文主义文化形象艺术戏剧建筑音乐舞蹈文化盎格鲁高卢日耳曼拉丁

欧洲文化崇尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。还注重理性和科学，强调逻辑推理和理性的分析。

欧洲各个国家的企业文化也存在着差别。1.欧洲企业（以个人为中心）方面英国法国德国意大利公司商业252.美国企业文化（科层制）美国企业文化的主要特点如下：

第一，以人为中心的价值追求。第二，管理体制的开放性。第三，强调顾客至上、树立企业形象。微软在招聘人才、使用人才时特别青睐“三心”人才:热心，慧心和苦心。IBM有浑厚、大气、包容、开放和活跃的企业文化。对应聘者的专业背景并无严格要求，主要通过笔试考查应聘者的综合反映速度、判断能力以及心理素质等。只要你有兴趣和潜力，公司就会给你机会。可口可乐面试主要考核应聘者是否有热情，是否了解可口可乐，对公司从事的行业和产品是否有热情，其次才是考核求职者的团队能力和领导能力。

英特尔聘人的独特渠道，其中包括委托专门的猎头公司和员工推荐物色合适的人选。Google是以技术起家的，对应聘的人才要求有很扎实的基础，也要有很强的动手能力。2.美国企业文化（科层制）美国企业文化的主要特点如下：微软263.日本（终身制）日资不喜欢参加大卖场式的人才招聘会，认为那样既影响公司形象，又容易在人多眼杂中暴露公司机构，所以日本企业习惯于猎头服务或通过求职网站发布招聘信息。招聘往往是从性别、年龄到工作背景都有非常明确的要求，职位按资排辈，管理制度，等级制度森严，企业的规矩比什么都更能说明你的工作取向。日企在中国，员工薪资普遍低于欧美企业，薪酬与发展机会的不平等，中国员工是当副手。让不熟悉日本文化的人很难感到舒服，日资企业对人才的吸引力要小一些。日本企业文化的主要特点如下：第一，“和”的观念。其内涵是指爱人、仁慈、和谐、互助、团结、合作、忍让。第二，终身雇佣制。第三，推行企业工会制度。3.日本（终身制）日资不喜欢参加大卖场式的人才274.中国（重视人际关系）中国企业文化的主要特点如下：（1）伦理型企业文化：主张德治，重视道德感化而轻视制度，以是否符合道德伦理作为一切行为的评价标准，并不关心是否体现工作能力；管理手段上要求老板通过道德修养来感化职工。

（2）关系型企业文化：强调各种关系的重要性，将人事关系作为一切活动的中心；敬重人事，而不尊重科学；重视同事关系，以关系是否融洽为衡量成绩的主要标准。

（3）政治型企业文化：企业行为受到行政干预，企业体制行政化，政企不分，致使企业管理官僚主义严重，机制不灵活，运作缓慢，缺乏独立人格，不能成为独立的商品生产者和经营者。4.中国（重视人际关系）中国企业文化的主要特点如下：28外企

通常是通过问一些智力测验型、游戏型问题来考验你的个人能力。国企

面试官把目光聚焦在对企业忠诚，政治上上进，遵守规章制度，乐于付出等方面。在问及你的薪资要求时，切不可要求过高，以显示你乐于付出，不计报酬。否则，淘汰的可能大些。民企选人标准是：求专不求全，复合人才最青睐。

民生银行的招聘原则是：重文凭，不唯文凭，要求有很强的悟性。

格兰仕注重“人才蓄水”，“能者上，庸者下”。港资企业老板对员工的个人诚信看得很重，很相信自己的眼睛，他们会喜欢自尊心强、自爱低调的求职者，穿着打扮是否得体，是他们面试时十分注意的环节，节俭的消费观念才能和老板的精打细算一拍即合。台资企业很务实，新进员工都必须从基层干起，吃点苦是正常的，但是捱过几年后，个人能力会有很大的提升，薪酬待遇也会涨得飞快。中小企重“实用”。最喜欢应聘者的简历上写着“具有相关行业实习经验”，学历、成绩则放在其次。对他们来说，招来即用的员工才是人才。外企通常是通过问一些智力测验型、游戏型问题来考验你29一根针引发的故事

有一个人，丢了一根针，如果这是一个法国人，他会聚众到街上游行示威，高呼口号：“我们一定要找到这根针。”如果这是个英国人，他会不动声色地跑到皇家侦探局，秘密请人探听这根针的下落。如果这是个德国人，他会把丢针的地方细细划分一下，分成一个一个的小方格，然后逐一慢慢寻找。如果这是个美国人，他会马上打电话给自己的律师，让他发律师函给丢针地方的业主，向他索赔。如果是个日本人，他会马上建立一个QC小组，然后展开一项改善活动，名为“如何改善我们的工作，以避免再次丢针？”根据你的了解，如果丢针的主人是中国人，故事将如何发展下去

？一根针引发的故事有一个人，丢了一根针，如果这是30如果这是个中国人，问题就麻烦了

比如，他是个古代的中国人，他会找出一根铁杵来，然后用很长的时间不辞辛劳地把它磨成针。如果有人问他为什么要这样做，他会语重心长地告诫说：“只要工夫深，铁杵磨成针”，好象独独忘了重新买根针所需花费的成本更低。

如果是个年轻一代的中国人，他会先弄出些动静，想办法把事情搞大，最好召集传媒来开新闻发布会，从“针”的来历，到丢针的过程，再到“丢针”事件对于社会的影响对于人们工作与生活的影响，进行全方位多角度的深度报道。接着，这个人会弄来一根特大号的铁杵，在记者的照相机电视台的摄象机广播电台的录音机普通群众的眼前，大做特做将铁杵磨成针的“秀”，引得传媒和公众的强烈关注，等到风头出尽声名赫赫之时，再趁人不备弄来一根针，同时再次召开新闻发布会，宣布大功告成，经过若干位中外专家的权威论证，已将铁杵磨成针，其品质符合ISO9000国际品质标准认证体系的要求，已获颁全球通行的证书，云云。如果这是个中国人，问题就麻烦了31领导力测评：

自

信

心

篇◆自信是身为领导者的必备条件，但自信不能与自大混为一谈。自信能激发获致成果。你满怀自信，但真是如此吗?你将如何处理以下的状况——1．会议中正进行某项主题的讨论，你会：A．尽快地贡献意见。B．保持静默，除非被问到问题。C．有几个人说过之后才发言。2．如果受到上司不正确的指责，你将如何处理?A．以激动的情绪表达自己的无辜与不满。B．平和而有理地说明来龙去脉。C．保持平静，但内心存有抱怨及牢骚。3．如果你受邀去对一个有名的公司做非对内性的演讲，你会如何处理?A．拒绝——以工作紧张为理由。B．有条件地接受——即你会要求对方先做简报。C．要求一两天的考虑时间。领导力测评：自信心篇◆自信是身为领导者的必备条32领导力测评：

自

信

心

篇4．某个朋友事先请你支持他打算在会议上提出的建议，但你认为他的构想不佳，你会：

A．同意支持他，但随后找个不能参加会议的理由。

B．尝试去说服他放弃计划。

C．告诉他你要在会议讨论后才决定是否支持。5．当你参加公司所举办的社交活动时，你会：

A．四处寻找朋友，然后立即加入他们。

B．已开始与邻近的人交谈，甚至与他并非认识。

C．直接走近柜台要饮料。6．你被提拔去管理某部门，此部门在前任管理下良好并具有效率，你会如何处理?A．立刻研究所有现在的关键政策。

B．让别人知道至少在六个月内你不会做太多的改变。

C．询问幕僚以提出改进的建议。7．上司指派你从事一件极端重要的特别的工作，如果失败会严重危及你的声望，你会：

A．要求他说明你的目标与权限。

B．将你所要的资源分类并陈述为何需要它们。

C．要求在完成工作后仍可回到原有工作岗位的保证。领导力测评：自信心篇4．某个朋友事先请你支持他打33领导力测评：

自

信

心

篇8．在部门会议资料展示时,你的上司引用某些不大精确的统计数字,你会：

A．打断他的展示并指出其错误之处。

B．当他征询问题时，对他的数字提出质疑。

C．保持沉默，或故作视而不见。9．当新管理技巧的研究讨论会会议热烈结束后，你回到办公室，你会：

A．凡在可能的申请范围内，指派一部属去索取更多的资料。

B．尝试说服最高决策者将它施于整个公司。

C．在自己的部门推行。10．如果你要选择一个新部属，你会选择：

A．具有创见与创造力，但较神经质的一位。

B．可靠、细心但缺乏新构想的一位。

C．具有高度聪明才智，但有懒散之名的一位。领导力测评：自信心篇8．在部门会议资料展示时,你34领导力测评：

自

信

心

篇得分与评价：

1．A—10分2．A—5分3．A—0分4．A—0分5．A—5分

B一0分B一10分B一10分B一10分B一10分

C—5分C—0分C—5分C—5分C—0分

6．A—10分7．A—5分8．A—10分9．A—0分10．A—10分

B—0分B一10分B一5分B一10分B—0分

C—5分C—0分C—0分C一5分C—5分领导力测评：自信心篇35领导力测评：

自

信

心

篇◆分数80～100分：你是一位具有自信的行政主管，能够主动进取，但仍须留意，以免被人认为太跋扈。

◆分数55～75分：你很有自信并能克服许多逆境，你会发现有时候谨慎反而可以让你更英勇。

◆分数25～50分：你太在意犯错，会被人认为太过小心或胆小。尝试更有判断力一点——没有冒险的生活是单调而贫乏的。

◆分数0～20分：你给人家“隐形人”的强烈印象，如果单位决定裁减行政时，你极有可能是其中之一。领导力测评：自信心篇◆分数80～100分：你是一36你适合从事管理工作吗？下面这一个问题，如果在你以前未曾读过，不知道正确答案的前提下，前8秒钟回答出来，意味着你肯定适合从事管理工作。在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救无救人，免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒死亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？你适合从事管理工作吗？下面这一个问题，如果在你以前未曾读37

这个问题曾在英国某报纸刊登，巨额有奖征寻答案。问题刊出后，一时间给报社反馈甚多，各种答案是仁者见仁，智者见智，但最后结果揭晓却让人大吃一惊后而心服口服。巨额奖金的得主是一个小男孩。他的答案是：将最胖的那位科学家丢出去。这个问题曾在英国某报纸刊登，巨额有奖征寻答案。问题刊出后38谢谢!谢谢!39组织环境要素全球化对组织的挑战新型就业关系对组织的挑战本章学习内容1234技术进步对组织的挑战组织环境要素全球化对组织的挑战新型就业关系对组织的挑战本章学40文化环境政治环境技术环境自然环境社会环境第一节组织环境要素文化环境政治环境技术环境自然环境社会环境第一节组织环境41组织环境的概念环境

组织的环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构和力量的总和。

从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是该组织的环境罗宾斯组织环境的概念环境组织42内部环境风格策略规章程序结构气氛制度思想情绪行为个人组织外部环境政府及特殊利益团体供应商竞争对手顾客组织EPSTEL环境的构成内部环境风格策略规章结构气氛制度思想情绪行为个人组织外部环境43企业的外部环境一般环境具体环境政治法律社会自然企业的外部环境一般环境具体环境政治法律社会自然44一般环境在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，主要包括政治法律、经济、社会文化、技术、自然五个方面。政治法律经济社会文化技术自然一般环境在一定时空内存在于社会中的各类组织均会45政治和法律环境指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策以及国家制定的有关法令、法规等。政治和法律环境46政治法律环境

政治环境要素

1）政治制度—如意识形态、组织制度、政府行为。2）执政党的性质3）民族主义—民族保护4）政治干预—范围、干预程度。如征用与没收,国内化，保护劳动力就业。其他干预如外汇管制,进口限制,市场控制,价格控制,税收控制等。5）国际政治的变化趋势6）一定时期内政府的政策法律环境要素

1)法律体系2)立法的完备与稳定状况3)对外资的法律态度4)商贸政策与法规5)待遇标准

6)工业产权保护7)税收协定8)国际商务争端根据国际透明组织2008年最新的廉洁排名，中国名列72政治法律环境政治环境要素法律环境要素

根据国际透明组织47经济环境一、经济因素包括：生产力发展状况居民物质生活水平产业的构成及发展趋势科技发展水平经济增长的稳定性经济发展阶段。经济周期—即目前所处的经济周期的哪一个阶段。繁荣，衰退、萧条、复苏。股市是经济的“晴雨表”，上证指数从6000到2000见证了金融危机的惨烈。经济环境一、经济因素包括：股市是经济的“晴雨表”，上证指数4849经济环境通货膨胀或通货紧缩的趋势,严重通货膨胀时可能会实施的工资与物价管制。

金融政策,即货币供给水平与金融稳定性。

财政政策,即政府的税收与支出情况。

国际收支盈余或逆差状况。

经济增长率。

利率、失业率、通货膨胀率。

货币贬值或升值的可能性。

美国财长保尔森金融危机何时见底？10经济环境通货膨胀或通货紧缩的趋势,严重通货膨胀时可能会实4950社会文化环境

1)人口结构

2）语言3)生态4)伦理5)宗教状况6)教育水平唧唧唧嘎嘎嘎客户如此描述需求--项目经理如此理解---分析员如此设计---程序员如此编码----商业顾问如此诠释11社会文化环境

唧唧唧嘎嘎嘎客户如此描述需求--项目经理5051比利时人的务实态度英格兰人的保守倾向法国人的精英意识德国人的秩序至上希腊人的家长作风爱尔兰人的多嘴饶舌意大利人的相互依赖荷兰人的矜持深沉葡萄牙人的灵活善变美国人的傲慢自大澳大利亚人的热情开放西班牙人的宿命思想瑞典人的事事协商日本人的团队精神等文化差异的表现12比利时人的务实态度荷兰人的矜持深沉文化差异的表现5152上世纪50年代初印度刚刚独立之际，尼赫鲁政府为选定印度的高科技发展基地煞费苦心。经过反复比较，决定选择海拔700多米、四季气候宜人、干净整洁美丽的班加罗尔作为首选城市，其主要理由是，班加罗尔的空气质量很好，符合精密制造业研究发展的要求。另外，由于环境、气候条件好，大批科技人才愿意前来这里定居，有利于吸引人才。企业经营,还要考虑到自然因素的影响。自然因素包括不同国家的地理位置、面积、气候条件、资源状况等。自然环境硅谷与斯坦福大学13上世纪50年代初印度刚刚独立之际，尼赫鲁政府为选定印度的5253技术是把双刃剑，苹果在九十年代的沉沦就是因为"技术导向"，使公司方向与市场需求难以协调。技术环境要素是指企业经营管理活动中直接或间接影响企业的各种技术类型，技术变革、技术转移的因素，具体包括：

1）技术的类型

2）技术变革

3）技术转移

4）技术开发与研究

5）技术战略与策略技术环境14技术是把双刃剑，苹果在九十年代的沉沦就是因为"技术导向53技术社会形态古代农牧化社会近代工业化社会现代信息化社会产业经济形态要素经济形态知识经济形态传统农业经济劳力或土地经济低知识经济传统工业经济资本或资源经济中知识经济服务或信息经济智力或技术经济高知识经济发展主导产业农牧业,手工业制造业,建筑业服务业,信息业,知识业主要资源劳力,土地,技艺资本,能源,技术知识,技术,智力劳动主体奴隶,农民,工匠工人,职员智力劳动者,技术工人劳动形态体力劳动为主物化劳动为主智力劳动为主知识形态直接经验知识规则技术知识科学技术知识劳动者与资产关系拥有生产资料与经验知识一体一无所有,劳动与物质资本分离拥有知识资本,智力劳动与知识、资本结合技术社会形态和经济形态的历史演变企业的技术环境

技术社会形态古代农牧化社会近代工业化社会现代信息化社会54对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。具体环境对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要55组织产品或服务的购买者，主要包括所有处于直接使用目的而购买以及再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和组织。顾客组织产品或服务的购买者，主要包括所有处于直接使用目的而购买以56大股东组织活动所需各类资源和服务的供应者。例如，为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地和房地产的各类供应商，为企业提供资本金和信贷资金的股东、银行、保险公司、福利基金会，以及提供人力资源的个体和中介机构等。供应商大股东组织活动所需各类资源和服务的供应者。例如，为企业提供原57竞争者与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。竞争者与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。58压力集团指某些政府机构及特殊利益团队。例如，工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒介等。压力集团指某些政府机构及特殊利益团队。例如，工会、妇联、消费59企业的经营活动实际上是内外环境的动态平衡过程。常用的内外部环境综合分析法——道斯矩阵（SWOT分析法）：增长型战略扭转型战略多种经营型战略防御型战略SWOT环境综合分析方法组织的内部环境企业的经营活动实际上是内外环境的动态平衡过程。常用的内外部环60第二节全球化对组织的挑战英国的王妃和她的埃及男友，在一个法国隧道里发生了车祸。他们的德国汽车有着荷兰的发动机，由一名喝多了苏格兰威士忌的比利时人驾驶。后面紧跟着骑着日本摩托车的意大利狗仔队。最后一名美国医生用来自巴西的药对他们进行了最后的抢救。第二节全球化对组织的挑战英国的王妃和她的埃61可为管理者解决的关键问题1.改善质量和生产率2.管理劳动力多元化3.面对临时性4.员工的忠诚性减弱可为管理者解决的关键问题1.改善质量和生产率62组织环境要素全球化对组织的挑战新型就业关系对组织的挑战本章学习内容1234技术进步对组织的挑战组织环境要素全球化对组织的挑战新型就业关系对组织的挑战本章学631.欧洲企业（以个人为中心）方面英国法国德国意大利公司商业的行政的工业的家庭的管理属性行为经验的专业的发展着的娱乐的态度知觉思维直觉感觉制度模式功能销售控制生产人事结构执行等级系统网络社会意思经济自由市场统制主义社会市场人文主义哲学实用主义理性整体人文主义文化形象艺术戏剧建筑音乐舞蹈文化盎格鲁高卢日耳曼拉丁

欧洲文化崇尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。还注重理性和科学，强调逻辑推理和理性的分析。

欧洲各个国家的企业文化也存在着差别。1.欧洲企业（以个人为中心）方面英国法国德国意大利公司商业642.美国企业文化（科层制）美国企业文化的主要特点如下：

第一，以人为中心的价值追求。第二，管理体制的开放性。第三，强调顾客至上、树立企业形象。微软在招聘人才、使用人才时特别青睐“三心”人才:热心，慧心和苦心。IBM有浑厚、大气、包容、开放和活跃的企业文化。对应聘者的专业背景并无严格要求，主要通过笔试考查应聘者的综合反映速度、判断能力以及心理素质等。只要你有兴趣和潜力，公司就会给你机会。可口可乐面试主要考核应聘者是否有热情，是否了解可口可乐，对公司从事的行业和产品是否有热情，其次才是考核求职者的团队能力和领导能力。

英特尔聘人的独特渠道，其中包括委托专门的猎头公司和员工推荐物色合适的人选。Google是以技术起家的，对应聘的人才要求有很扎实的基础，也要有很强的动手能力。2.美国企业文化（科层制）美国企业文化的主要特点如下：微软653.日本（终身制）日资不喜欢参加大卖场式的人才招聘会，认为那样既影响公司形象，又容易在人多眼杂中暴露公司机构，所以日本企业习惯于猎头服务或通过求职网站发布招聘信息。招聘往往是从性别、年龄到工作背景都有非常明确的要求，职位按资排辈，管理制度，等级制度森严，企业的规矩比什么都更能说明你的工作取向。日企在中国，员工薪资普遍低于欧美企业，薪酬与发展机会的不平等，中国员工是当副手。让不熟悉日本文化的人很难感到舒服，日资企业对人才的吸引力要小一些。日本企业文化的主要特点如下：第一，“和”的观念。其内涵是指爱人、仁慈、和谐、互助、团结、合作、忍让。第二，终身雇佣制。第三，推行企业工会制度。3.日本（终身制）日资不喜欢参加大卖场式的人才664.中国（重视人际关系）中国企业文化的主要特点如下：（1）伦理型企业文化：主张德治，重视道德感化而轻视制度，以是否符合道德伦理作为一切行为的评价标准，并不关心是否体现工作能力；管理手段上要求老板通过道德修养来感化职工。

（2）关系型企业文化：强调各种关系的重要性，将人事关系作为一切活动的中心；敬重人事，而不尊重科学；重视同事关系，以关系是否融洽为衡量成绩的主要标准。

（3）政治型企业文化：企业行为受到行政干预，企业体制行政化，政企不分，致使企业管理官僚主义严重，机制不灵活，运作缓慢，缺乏独立人格，不能成为独立的商品生产者和经营者。4.中国（重视人际关系）中国企业文化的主要特点如下：67外企

通常是通过问一些智力测验型、游戏型问题来考验你的个人能力。国企

面试官把目光聚焦在对企业忠诚，政治上上进，遵守规章制度，乐于付出等方面。在问及你的薪资要求时，切不可要求过高，以显示你乐于付出，不计报酬。否则，淘汰的可能大些。民企选人标准是：求专不求全，复合人才最青睐。

民生银行的招聘原则是：重文凭，不唯文凭，要求有很强的悟性。

格兰仕注重“人才蓄水”，“能者上，庸者下”。港资企业老板对员工的个人诚信看得很重，很相信自己的眼睛，他们会喜欢自尊心强、自爱低调的求职者，穿着打扮是否得体，是他们面试时十分注意的环节，节俭的消费观念才能和老板的精打细算一拍即合。台资企业很务实，新进员工都必须从基层干起，吃点苦是正常的，但是捱过几年后，个人能力会有很大的提升，薪酬待遇也会涨得飞快。中小企重“实用”。最喜欢应聘者的简历上写着“具有相关行业实习经验”，学历、成绩则放在其次。对他们来说，招来即用的员工才是人才。外企通常是通过问一些智力测验型、游戏型问题来考验你68一根针引发的故事

有一个人，丢了一根针，如果这是一个法国人，他会聚众到街上游行示威，高呼口号：“我们一定要找到这根针。”如果这是个英国人，他会不动声色地跑到皇家侦探局，秘密请人探听这根针的下落。如果这是个德国人，他会把丢针的地方细细划分一下，分成一个一个的小方格，然后逐一慢慢寻找。如果这是个美国人，他会马上打电话给自己的律师，让他发律师函给丢针地方的业主，向他索赔。如果是个日本人，他会马上建立一个QC小组，然后展开一项改善活动，名为“如何改善我们的工作，以避免再次丢针？”根据你的了解，如果丢针的主人是中国人，故事将如何发展下去

？一根针引发的故事有一个人，丢了一根针，如果这是69如果这是个中国人，问题就麻烦了

比如，他是个古代的中国人，他会找出一根铁杵来，然后用很长的时间不辞辛劳地把它磨成针。如果有人问他为什么要这样做，他会语重心长地告诫说：“只要工夫深，铁杵磨成针”，好象独独忘了重新买根针所需花费的成本更低。

如果是个年轻一代的中国人，他会先弄出些动静，想办法把事情搞大，最好召集传媒来开新闻发布会，从“针”的来历，到丢针的过程，再到“丢针”事件对于社会的影响对于人们工作与生活的影响，进行全方位多角度的深度报道。接着，这个人会弄来一根特大号的铁杵，在记者的照相机电视台的摄象机广播电台的录音机普通群众的眼前，大做特做将铁杵磨成针的“秀”，引得传媒和公众的强烈关注，等到风头出尽声名赫赫之时，再趁人不备弄来一根针，同时再次召开新闻发布会，宣布大功告成，经过若干位中外专家的权威论证，已将铁杵磨成针，其品质符合ISO9000国际品质标准认证体系的要求，已获颁全球通行的证书，云云。如果这是个中国人，问题就麻烦了70领导力测评：

自

信

心

篇◆自信是身为领导者的必备条件，但自信不能与自大混为一谈。自信能激发获致成果。你满怀自信，但真是如此吗?你将如何处理以下的状况——1．会议中正进行某项主题的讨论，你会：A．尽快地贡献意见。B．保持静默，除非被问到问题。C．有几个人说过之后才发言。2．如果受到上司不正确的指责，你将如何处理?A．以激动的情绪表达自己的无辜与不满。B．平和而有理地说明来龙去脉。C．保持平静，但内心存有抱怨及牢骚。3．如果你受邀去对一个有名的公司做非对内性的演讲，你会如何处理?A．拒绝——以工作紧张为理由。B．有条件地接受——即你会要求对方先做简报。C．要求一两天的考虑时间。领导力测评：自信心篇◆自信是身为领导者的必备条71领导力测评：

自

信

心

篇4．某个朋友事先请你支持他打算在会议上提出的建议，但你认为他的构想不佳，你会：

A．同意支持他，但随后找个不能参加会议的理由。

B．尝试去说服他放弃计划。

C．告诉他你要在会议讨论后才决定是否支持。5．当你参加公司所举办的社交活动时，你会：

A．四处寻找朋友，然后立即加入他们。

B．已开始与邻近的人交谈，甚至与他并非认识。

C．直接走近柜台要饮料。6．你被提拔去管理某部门，此部门在前任管理下良好并具有效率，你会如何处理?A．立刻研究所有现在的关键政策。

B．让别人知道至少在六个月内你不会做太多的改变。

C．询问幕僚以提出改进的建议。7．上司指派你从事一件极端重要的特别的工作，如果失败会严重危及你的声望，你会：

A．要求他说明你的目标与权限。

B．将你所要的资源分类并陈述为何需要它们。