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文档简介

康复医院员工基本行为规范

一、员工守则：弘扬十大精神1、以人为本的人文精神；

2、团结协作的团队精神；3、敢为人先的创新精神；

4、求真务实的实干精神；5、艰苦奋斗的创业精神；

6、爱岗敬业的奉献精神；7、刻苦勤奋的专研精神；

8、尊患若亲的服务精神；9、严谨细致的工作精神；

10、爱院如家的主人翁精神。二、语言仪表举止行为：1、衣着整洁，穿工作衣不能戴便帽，衣领不外翻，不能围巾围在工作衣外，后发不过肩；2、不戴戒指、耳环、手镯、不穿拖鞋；3、不嬉戏打闹，举止沉稳，动作敏捷；4、善于与患者沟通，态度诚恳，文明举止言谈，有问必答；5、查房交班，不勾肩搭背，交头接耳，不打私人电话，如接电话到隐蔽处长话短说；6、上班不能吃东西，干私活，看非业务专业性书刊；7、任何情况不能争吵；8、不穿工作衣进食堂。

三、工作礼仪：1、面带微笑，待人礼貌，服务热情，主动接待，视来人为客人，以礼相待；2、遵章守规，恪尽守职，廉洁奉公，关爱患者，拒收红包；3、坚守岗位，不乱串岗，上班时间不能干与工作性质无关的事；4、有人来访，应起立迎接，同事相遇点头行礼，走廊、电梯、楼梯与患者及家属相遇，主动谦让；5、工作区域不准抽烟，保持宁静整洁；6、进入他人办公室，先敲门，听到应答再进，未经允许不能私翻和私拿物品；7、语言文明，态度和蔼，不大声喧哗；8、会诊，查房，交班，学习，准时到场，不迟到，不早退，不交头接耳，学习带笔记，电话静音；9、公务活动送名片，正面朝向对方，双手递上，双手接名片，并说谢谢。10、接电话：说您好，自报科室，请说，再见等等；四、会议礼仪：1、遵守时间，提早5分钟到场，未请假不能提早离开；2、开会期间，手机静音，不随意走动，不交头接耳开小会；3、领导讲话，言简意赅，与会者，思想集中，不能时时看表，玩手机；4、开会或听课，随带笔记，认真记录，及时改正。三、服务用语：常用：您好、请、请进、请坐、请稍候、您需要帮助吗对不起。不客气、谢谢、请配合下、谢谢合作、您很快就能好起来、祝您早日康复、您走好、请多提宝贵意见、感谢您对我们工作的理解帮助、支持。四、服务禁语：喂xx

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