安保服务实施方案

安保服务实施方案安保服务实施方案安保服务实施方案xxx公司安保服务实施方案文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度实施方案服务范围与依据1、服务范围按照《中华人民共和国安保服务管理条例》和相关行业反恐怖防范标准所界定的区域（禁区、监视区、防护区）及要求，为企业提供门卫、守护、巡逻、技术防范、安防监控中心值班、消防巡查、消防灭火工作、应急突发事件处理、安全咨询等安全保卫服务，保护企业人身、财产和信息等安全，维护企业合法权益。主要范围：（坝）区（上水库、下水库出入口）、办公区、生活区及安全重点部位的治安守护、巡逻（包括白天和夜间）、技术防范、消防培训；上下库库区水域巡视；安防监控中心值班；南昌办公大楼值守巡逻；公司区域交通指挥值班执勤工作；电站周边防火巡检；电站消防器材日常巡检；消防出警等应急突发事件的处理及公司安排的有关安全保卫、消防的临时性工作。2、服务依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动法（修正案）》《保安服务管理条例》中华人民共和国国务院第564号令《单位事业单位内部治安保卫条例》中华人民共和国国务院令第421条《保安服务操作规程与质量控制》（GA/T594-2006）《中华人民共和国消防法》（中华人民共和国主席令第6号）《社会消防技术服务管理规定》公安部令129号《企业事业单位专职消防队组织条例》《公安机关实施保安服务管理条例办法》公安部令第112号《电力设备典型消防规程》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》《江西洪屏抽水蓄能有限公司安全保卫管理执行手册》《江西洪屏抽水蓄能有限责任公司动火工作管理执行手册》服务目标1、质量目标（1）服务人员上岗率达100%；（2）服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；；（3）服务热情、周到、耐心、细心；（4）不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；（5）不执行工作指令的行为或者工作状态；（6）服务所在部门负责人满意度95%以上；（7）服务对象满意度达到率达90%以上。2、安全目标（1）不发生人身未遂及以上事故；（2）不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；（3）不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大；（4）不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；（5）不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响企业正常运作的事件；（6）不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；（7）不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；（8）不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；（9）现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；（10）遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；（11）不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；（12）不发生应急突发处置不当事件（13）不发生损害招标人社会形象的行为。工作内容与要求1、服务内容：（1）安全保卫服务内容1）现场基地（业主营地）及南昌基地门卫值守，外来人员出入登记，物资出入登记，现场基地周边巡逻（包括白天和夜间），负责指挥外来车辆停在停车位内，处理该区域应急突发事件；2）生产区域（生产楼、上下库大坝、开关站、下库进出水口、进场交通洞口等其他各支洞周边）等安保重点保护部位的门卫守护、巡逻、交通指挥、突发事件的处理；阻止外来车辆在生产区域乱停乱放行为；3）上下库水域巡视，负责阻止外来人员在大坝周边从事炸鱼、取土等危害大坝安全的行为、阻止外来人员在运行水域进行钓鱼、网鱼、炸鱼、游泳等可能造成溺水伤亡的水面作业行为；4）应急指挥中心视频监控、值班、记录、报告；5）每年至少组织一次反恐演练；6）安保服务内业整理及各种报表；7）其他临时性指派工作。（2）消防管理服务内容1）季节性开展电站消防安全检查或专项消防安全检查，具体包括：=1\*GB3①检查火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；=2\*GB3②检查安全疏散通道，疏散措施标志，应急照明和安全出口的情况；=3\*GB3③检查消防车通道、消防水源情况；=4\*GB3④检查灭火器材配置情况及有效情况；=5\*GB3⑤检查用火、用电有无违章情况；=6\*GB3⑥检查重要岗位人员消防知识的掌握情况；=7\*GB3⑦检查消防安全重点部位的管理情况；=8\*GB3⑧检查易燃易爆危险物品防火防爆措施的落实情况以及其它重要物资的防火安全情况；=9\*GB3⑨生产区域外围及电站周边山林防火巡查；=10\*GB3⑩进行消防器材、检查、保养，并做好记录。2）对生产区域以外的灭火器、消防栓、简易呼吸器等消防设备设施检查检查维护，包括：=1\*GB3①灭火器每月进行一次检查，不符合检查标准的灭火器应立刻更换，新更换的灭火器要用原来灭火器的编号,并做好记录；=2\*GB3②消防栓：每季应对生产区域以外的内外消防栓进行检查。对不符合检查标准的消防栓应及填写设备缺陷单，交电站消防设备维保单位及时维修及更换，新更换消防栓采用原来的编号，并做好记录；=3\*GB3③空气呼吸器：每季度进行一次检查，及时维护。检查要求：部件（气瓶、高压管、面罩、背托带）完好，压力表气压正常，处理整洁，并做好记录；=4\*GB3④消防车：每天应检查消防车上的水、电、油、灯等是否正常，并发动一次是否能正常启动。每周检查一次消防车上装备是否齐全、干净、整齐，并做好记录。=5\*GB3⑤每月对应急装备（油电启动设备类型）进行检查。检查要求：设备是否正常启动，处理整洁，并作好记录。3）消防队管理主要包括消防队的执勤、灭火战斗、业务技能训练等，相关内容参照执行公安部《公安消防队执勤条例》、《公安消防队灭火战斗条令》和《消防战士基本功训练规定》。每年负责对甲方志愿消防服务人员开展1-2次消防培训和演练。4）消防车使用管理负责消防消防车的日常检查、保养、维护。具体包括：=1\*GB3①消防车辆及灭火装备按台建立卡片，详细填写车辆装备名称、型号规格、主要性能、使用起始日期、维修记录、灭火装置配备情况、车辆状况等。做到帐、卡、物相一致；=2\*GB3②做好车辆维修、保养和清洗工作；=3\*GB3③按《江西省消防条例》有关规定，消防车辆不得使用与消防工作无关的事项（突发事件或领导交办的除外）未经领导批准任何人不得擅自动用；=4\*GB3④驾驶员不论在任何情况下，不得将车辆交给别人和无证人员驾驶；=5\*GB3⑤为确保安全，避免事故发生，不论在任何情况下都必须遵守交通规则，不得违章，高速行驶；=6\*GB3⑥消防车在下列情况下方可出动：a、当责任区发生火灾或爆炸时；遇有重大自然灾害时；厂内因生产、工作需要动用消防车时；b、责任区以外发生火灾接到地方消防部门调令时，出车的同时需通知甲方；=7\*GB3⑦每周定期为全队消防车辆、器材装备等设施集中维护保养。4）施工现场消防监护结合电站工程项目（检修、技术改造、基建工程等）施工作业情况，对动火作业进行动火工作票审核及现场消防监护。=1\*GB3①如在甲方区域范围外发生火灾，消防服务人员应在接到火警电话或火灾通知后，尽快参加火灾扑灭和救护工作。=2\*GB3②根据地方要求，积极参与地方火灾灭火和救护工作。=3\*GB3③根据甲方相关应急预案的要求，积极参电站其它各类事故应急及抢险救灾活动。2、安保服务时间：2018年02月28日至2019年12月31日。3、服务要求：（1）保安人员要求投标人应按照招标文件要求设立项目管理服务机构，配备符合要求的工作人员并提供从业人员相关资格证书。投标人应为从业人员提供必要的劳保用品和保安装备，按国家规定缴纳相关保险。所有从业人员应持有健康证明。相关工作人员要求如下：1）从业人员年龄为18-50周岁。2）从业人员应按照要求完成国家公安机关批准的相关单位（部门）的教育培训。3）从业人员需持有有效的安保员资格证书。4）曾被吊销保安员证、收容教育、劳动教养、强制隔离或有吸毒行为、违法前科的，不予录用。（2）消防队人员配置要求派驻的消防人员要求身高以上，年龄在45周岁以下，身体健康，有消防服务工作经验（至少有3名为消防复原兵，消防车驾驶员需具备A2驾驶证）。消防队员需经公安机关消防机构培训合格，并取得“灭火救援员证”（按所在属地法规要求执行）（2）服务要求项目要求治安保卫（1）负责夜间治安巡逻；（2）保护管辖范围内的生命、财产安全，维护服务场所的正常秩序；（3）落实执勤区域的防火、防盗、防爆、防破坏等安全防范措施，发现安全隐患应及时报告，并协助处置，紧急情况下应立即采取措施予以排除；（4）对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和自然灾害事故，应及时采取相应措施，并立即报告当地公安机关和招标人，保护现场，协助公安机关维护现场秩序；（5）将现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关；（6）每日留有一定数量的保安员应对突发事件。门岗守卫（1）查验、登记出入执勤区域人员、车辆及物品；（2）禁止无关人员和车辆进入执勤区域。车辆疏导与停放（1）规定车辆行驶路线，设置行车指示标志，引导车辆停放区域；（2）熟练掌握交通手势，维护交通秩序，车辆通行、停放有序。突发事件处置发现火灾，立即组织人员疏散，采取必要的灭火措施，待消防人员赶到后协助开展消防工作；协助招标人做好自然灾害等应急处置工作。（4）服务标准1）严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入招标单位。2）确保厂（坝）生产区、办公区、生活区环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车、自行车停车场秩序井然。3）定期检查，及时发现和处理各种安全隐患，迅速有效处置突发事件。一般性隐患立即排除，暂时不能处理的通知有关部门，并采取应急措施，应急措施得当有效。4）门卫服务要求1）保安员通过对招标单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护公司安全。2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止招标单位财物流失及危险物品流入。4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5）协助招标单位做好来访人员接待等工作。6）根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式，确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案等。7）门卫执勤方案需经招标单位审定。8）对携物进出的人员、车辆，重点检查是否装有易燃易爆等危险物品，对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符，视情况逐件清点或重点抽查。9）当发生干扰、破坏招标单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告招标单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。10）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班，并认真填写交接班日志。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。11）保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向招标单位、上级单位请示、报告。对招标单位、上级单位有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。（5）重点、要害部位守护服务要求1）保安员通过对招标单位特定的目标进行看护和守卫，维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。2）做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。3）根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。4）守护方案需经招标单位审定。5）固定岗位严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。6）移动岗位24小时巡查，及时发现和处理各种不安全事件，能迅速有效处置突发事件。一般性隐患立即排除，暂时不能处理的通知有关部门，并采取应急措施，应急措施得当有效。7）遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告招标单位或有关部门处理。8）发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交公安机关。做好现场保护工作。9）发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警,并及时通知招标单位。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护。10）执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。11）熟悉岗位周围的地形及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法，熟记与有关部门、人员的联系方式，熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法。（6）其他要求1）落实内部治安、消防规章制度，确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。2）贯彻公安部门工作精神，完成各项安全保卫任务，积极协助公安机关、国家安全部门调查违法活动。3）开展保安人员业务技能培训，定期考核，提高保安人员业务技能和自身素质。4）负责厂（坝）区范围公共秩序维护、道路交通安全、机动车和非机动车停放管理等工作。5）做好重要宾客来访、重要节日及重大活动的安全保卫。6）投标人保证派驻项目管理人员的工作能力，对招标人提出的工作要求和反馈的服务意见和建议，做到认真接受并安排落实；如有不同意见，应及时与招标人沟通。4、考核（1）考核期：招标人对投标人的安保服务，按季度定期组织考核。（2）考核费用：按当期服务合同年安保服务费用的10%提取，考核费用在年末考核后依据考核结果予以支付。（3）具体考核办法：投标人须遵守招标人及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准。招标人将依据招投标文件及合同要求，制定考核实施细则并对投标人进行考核。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀，不扣考核费用；考核总分＜90，且≥80的为良好，扣除考核费用的10%；考核总分＜80，且≥60的为合格，扣除考核费用的20-40%；考核总分＜60的为不合格，扣除考核费用的50-100%。考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值）。保安考核细则考核项目考核分值考核内容考核评分标准（一）仪容仪表10按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼,敬礼姿势较准确。违者每人次扣1分举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。违者每人次扣1分（二）服务态度10精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。违者每人次扣1分不服从工作安排、与员工等发生矛盾负有责任的违者每人次扣2分；发生打架、骂人事件的违者每人次扣2分（三）工作纪律30上班迟到、早退。10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。违者每人次扣1分诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。违者每人次扣3分严禁酗酒后上岗。违者每人次扣2分工作期间饮酒、赌博及进行其他娱乐的违者每人次扣4分（四）工作要求50当值时,发生案件未及时处理报告。每人次扣2分不按规定时间巡查或不作记录和记录不实。每人次扣2分损坏或丢失保安装备。每人次扣1分执勤中私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的。每人次扣2分当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡的。每人次扣1分不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主的。每人次扣1分定期检查消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报。违者每人次扣2分积极主动地处理或协助业主处理各种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员、车辆、物品出入登记检查制度违者每人次扣2分严禁私放出租车进单位营运拉客违者每人次扣4分外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进入违者每人次扣1分找公司领导办事须经办公室或综合管理部门同意后进入违者每人次扣1分严格执行大门出入相关管理制度的违者每人次扣1分未经允许严禁在值班室等处开火做饭的违者每人次扣4分各岗位职责及工作程序1、保安部经理（1）工作职权

1）根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分，有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。

2）有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。

3）对电站治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议逐步严密完善等。

（2）工作职责

1）对总经理负责，负责保安部全面工作。

2）对电站治安、安全保卫工作负有重要责任。

3）负责对下属考核、培训。

4）负责电站保卫工作的督导、检查和落实。

5）负责全电站员工治安防范宣传教育。

（3）业务要求

1）熟悉和掌握电站内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对电站的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未燃。

2）善于组织策划电站的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。

（4）工作内容

1）协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。

2）对电站员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。

3）积极开展治安检查和消防检查。

4）组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在电站内值班，并督导任务的落实情况。

5）积极配合公安机关调查和侦破电站内发生的各类案件。

6）了解和掌握电站内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。

7）注意防止因自然灾害而造成电站宾客、员工的生命财产的损失。

8）建立和完善电站治安工作档案。2、安全主管

（1）熟悉电站的运作及有关的安全法则、电站的员工守则。（2）安排下属各岗位的工作，不断巡视电站各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。（3）认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题），非常事件要及时上报。（4）迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。（5）下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。（6）熟悉电站的消防设施、消防通道、紧急出口以及电站的紧急疏散程序。（7）控制好电站停车场的安全，保障电站车道的畅通。（8）完成交给的其它任务。如：施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。（9）对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。（10）热情接待来访。（11）协助经理处理当值期间发生的问题。3、消防主管

（1）认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。

（2）掌握电站的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：熟悉电站的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉电站的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。（3）制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。（4）对保安员及电站员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。（5）开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。（6）协助主管部门对工程维修员、服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。（7）组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。（8）制止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。（9）协助建立和完善防火档案。（10）发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。（11）对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表彰及奖励的建议。4、保安队长（1）职权

为便于保安队长的管理工作，保安队长享有以下权利：

1）对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的建议权。即：保安队长可向上级建议、请示，给下属签单处罚。

2）保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上提供建议。

（2）职责

1）负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。

2）除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。

3）当值时，必须保证不缺岗。如各岗保安需去卫生间、喝水时，该岗均由保安队长代替；如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。

4）病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。

5）每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向保安部经理汇报。5、消防队长（1）岗位职责1）执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级下达的工作任务。2）坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、检查，做好每天工作记录，及时纠正违纪行为，及时准确地通报情况。3）定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断提高全体队员的业务知识。4）带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对异常情况要及时汇报、处理，带领下属员工坚持演练及体能训练，加强整体战斗力。5）定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明确工作要求程序，严格管理，充分调动员工的积极性。6）定期对队员的工作能力进行考核。7）协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的工作，保管、爱护消防中心、监控中心的设备、资料。成上级交办的其他工作。（2）工作安排1）每日抽检电站内消防安全情况，发现不安全隐患及时汇报领导或相关部门负责整改，发现违章及时制止纠正。2）每周一向保安经理汇报义务消防培训及消防工作进展情况。3）每月5日前做好消防器材，设备管理，对电站内消防栓、灭火器进行一次全面的巡检，对损坏或不能使用的消防器材及时更换，检查无损后，贴好封条。4）每季度协助保安经理对管理处全体员工进行不少于两次的消防培训，增强员工防火、安全意识，提高自救能力。5）每年度协助消防经理对管理处全体员工进行一次消防大演习。（3）权限1）有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员建议领导处罚。2）有权对不称职的消防人员建议领导辞退。3）有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。6、监控员（1）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。（2）熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。（3）控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。（4）爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。（5）一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。（6）严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。（7）当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。（8）接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。（9）严格执行保密制度，做好保密工作。7、巡逻

（1）巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合客户当值人员处理安全问题。（2）巡逻时不得长时间停留在某一处。（3）熟悉本区域内部及消防通道的分布情况。（4）巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告消防中心。（5）熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。（6）遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。（7）检查紧急出口是否处于畅通状态。（8）如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。（9）遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。8、门卫（1）工作范围在门厅内。（2）在门厅内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及前台当值经理，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。（3）注意衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。（4）在门厅内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。（5）强行进入门厅到处乱窜的人，并同时通知其它岗位加强监控。（6）夜班注意员工的不轨行为（如偷盗物质、拉皮条）。（7）检查各处消防设施是否完好。（8）注意醉酒者行动，有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。（9）密切注意有无破坏在值区域内之设施行为。9、停车场（1）定岗于停车场内。（2）指挥引导车辆有序停泊。（3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。（4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。（5）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。（6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。（7）维护车辆及车场的安全。（8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。。（9）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。10、消防队员（1）认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。（2）积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。（3）做好消防器材、设备检查工作，保证设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。检查电器、电线、电掣、煤气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。（4）制止任何违反消防安全的行为。一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。（5）发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措施：1）迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119；2）组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因；3）组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；4）做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞破坏活动；5）协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。6）完成安保主管临时交办的其他任务。需执行的制度､标准､规定等1、需执行的依据（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《中华人民共和国劳动法》（3）中华人民共和国国务院令第564号《安保服务管理条列》（4）国务院《企业事业内部治安保卫条例》（5）《中华人民共和国治安管理处罚条例》（6）《国家电网安全生产工作规定》（7）国家电网公司及国网新源控股有限公司相关安全管理制度（8）《中华人民共和国消防法》（中华人民共和国主席令第6号）（２００８年１０月２８日）（9）《社会消防技术服务管理规定》（公安部令129号）（2014年2月3日）（10）《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部令61号）（2010年11月14日）（11）《消防设备(设施)维护保养规程》（12）《灭火器维修与报废规程》（GA95-2007）（13）《手提式灭火器第1部分：性能和结构要求》（）（14）《手提式灭火器第3部分：检验细则》（）（15）《建筑灭火器配置验收及检查规范》（GB50444-2008）（16）《气瓶气密性试验方法》（GB/T12137-2002）（17）《气瓶水压试验方法》（GB/T9251-1997）（18）《干粉灭火剂第一部分：BC干粉灭火剂》（GB）（19）《干粉灭火剂第二部分：ABC干粉灭火剂》（GB）（20）《手提式二氧化碳灭火器》（GB4399－8）2、保安部工作准则（1）当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。（2）严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡备案。（3）做到无条件服从上级分配，听从上级管理。（4）严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。（5）熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。（6）接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。（7）处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。（8）当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。（9）当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。（10）当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。（11）当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。（12）当值时不准睡觉、不得带有醉意。（13）严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。（14）熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。（15）一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。（16）熟悉电站各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。（17）不得以权谋私或者做任何有损电站名誉的事情。（18）当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。3、保安部请假制度（1）本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。（2）保安队长请假需经理批准方可。（3）保安员请假需经保安队长批准方可。（4）严禁越级请假。（5）无请假报告单休假者，一律按旷工处理。（6）原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。（7）对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。（8）如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。4、保安部奖惩制度（1）奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。1）对电站的安全管理有大贡献者。2）拾到客人钱财缴公者。3）举报本部员工违章乱纪者。4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。6）为电站声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。（2）惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。3）经常迟到早退又不打卡备案者。4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。5）当值时睡觉者。6）当值时滥用权力，以权谋私者。7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。8）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。9）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。10）工作中欺骗上司者。

（3）惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。1）不请假，旷工两天以上者。2）无论何种原因与客人、电站员工打架者。3）索取、私藏小费者。4）利用职权与客人进行非法交易者。5）盗窃电站物品、客人钱财，以及主使或参加电站员工盗窃电站、员工财务者。6）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。7）严重工作失误，造成电站损失者。8）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。5、保安部装备器材使用制度

（1）日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检查清点并记录签收。

（2）临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按原价赔偿。（3）保安部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放保安当值处。（4）保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。6、外来单位进电站施工管理制度

（1）若有在电站范围内进行施工的单位，在进场时必须持有聘请施工部门签发的申请或证明，经保安部及工程部核对批准后方可办理入场施工手续。（2）请施工的部门，在填写申请或证明时，要求写清施工单位名称、人数、施工区域、工时及负责人等。由施工单位负责人持申请或证明及参加施工人员的有效证件到保安部办理入场施工手续（3）保安部向施工单位发放临时施工卡，完工后应马上收回临时施工卡。（4）办理施工手续的同时，施工单位负责人要与电站签定防火责任书，确定施工防火责任。

（5）施工期间，要遵守电站的各项规定，如需增加人员时要及时补办手续。

（6）施工期间，严禁在施工现场吸烟，禁止在施工现场乱拉、接电线。（7）如施工需要明火操作时，必须到保安部递交申请，办理动火证，并配备足够的灭火器和做好清理现场周围可燃物等安全防范措施。（8）要及时清理工程垃圾，保证施工现场清洁，严禁在消防疏散通道内堆放杂物。（9）对施工单位入场施工不办理临时施工卡、手续不全的、现场管理混乱、未办动火证而动用明火操作的，根据施工性质，保安部有权给予相应的处罚和追究当事人责任。7、消防制度消防人员应接受消防安全专门培训。每日进行防火巡查；每月配合招标人进行防火检查，并跟踪隐患闭环整改工作，建立健全消防档案。（1）防火巡查内容应当包括：1）用火、用电有无违章情况；2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；3）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；4）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；5）消防安全重点部位的人员在岗情况；6）其他消防安全情况。防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。发现初起火灾应当立即报警并及时扑救。防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。（2）消防队应在招标人的指导下开展防火检查，防火检查内容应当包括：1）火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；2）安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；3）消防车通道、消防水源情况；4）灭火器材配置及有效情况；5）用火、用电有无违章情况；6）重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；7）消防安全重点部位的管理情况；8）易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；9）消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况；10）防火巡查情况；11）消防安全标志的设置情况和完好、有效情况；12）其他需要检查的内容。（3）防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门（班组）负责人应当在检查记录上签名。（4）灭火工作消防执勤人员随时做好灭火战斗准备，一旦服务区域发生火灾即迅速响应，及时出警灭火并抢救人员和物资；按地方公安消防部门调令外出参与灭火。8、消防设备管理制度

（1）消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。（2）因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。（2）工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向消防委员会报告，争取补救措施，并追查原因及做好记录。（4）工程部当值人员和当值主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向消防管理部门书面报告测试结果，同时做好检查记录。（5）工程部和保安部每月要对电站所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养，并做好保养记录。（6）保安部消防主管每月须对电站所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。9、监控中心管理制度

（1）监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指挥。（2）监控员必须服装统一、整洁、不留长发。（3）当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。（4）认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。（5）监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或易燃易爆物品等。（6）每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘等卫生。（7）任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅（调用）申请表》，经经理批准签名后方可。（8）当值监控员不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。（9）当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用（长用）中心之通信设备。（10）监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、主管级以上管理人员进入。10、停车场安全管理程序

（1）当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。（2）客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。（3）当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。（4）当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。（5）当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。（6）指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。11、安全工作条例

（1）要求身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。（2）着装要合身，不要过紧或过松，避免工作操作时受伤。（3）受外伤时，要立即报告队长，并尽快处理伤口，伤势严重者，要及时到电站医务室进行处理。（4）处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练电站制定的各种紧急程序（火灾、水灾、台风等）。（5）对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域，应立即通知有关部门清理。（6）对不懂的设备、器材不要乱拆卸，要请专业人员来处理，触动或打开可能有危险的包裹，发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。（7）不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的饮食、起居、卫生习惯。（8）不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免引起暴力行为。（9）如遇到意外攻击，只有采取适当的自卫，以保证自身的安全为准则。12、考核制度（1）考核期保安部对所有保安人员的安保服务，按每月一次定期组织考核。（2）考核办法保安部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细则并对所有保安人员进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀；考核总分＜90，且≥80的为良好；考核总分＜80，且≥60的为合格；考核总分＜60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值）。具体考核细则如下表。安保考核细则考核项目考核分值考核内容考核评分标准（一）仪容仪表10按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼,敬礼姿势较准确。违者每人次扣1分举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。违者每人次扣1分（二）服务态度10精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。违者每人次扣1分服从工作安排、不与员工等发生负有责任的矛盾纠纷。违者每人次扣2分；不发生打架、骂人等事件。违者每人次扣2分（三）工作纪律30上班迟到、早退。10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。违者每人次扣1分诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。违者每人次扣3分严禁酒后上岗、疲劳上岗。违者每人次扣2分工作期间饮酒、赌博或进行其他娱乐。违者每人次扣4分（四）工作要求50保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范整齐，及时清理值班岗亭周边杂物。违者每次扣1分当值时,发生案件未及时处理报告。每人次扣2分不按规定时间巡查或不作记录和记录不实。每人次扣2分损坏或丢失保安装备。每人次扣1分执勤中私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的。每人次扣2分当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡的。每人次扣1分不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主的。每人次扣1分定期检查消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报。违者每人次扣2分积极主动地处理或协助业主处理各种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员、车辆、物品出入登记检查制度。违者每人次扣2分严禁私放出租车进单位营运拉客。违者每人次扣4分外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进入。违者每人次扣1分找公司领导办事须经办公室同意后进入。违者每人次扣1分严格执行大门出入相关管理制度的。违者每人次扣1分严禁在值班室等处开火做饭。违者每人次扣4分日常巡查未能及时发现火灾隐患。每次/点扣5分消防设备设施检查不到位或未检查。每次/点扣1分发现火情后消防处置不当。每次扣10分（五）重大事件考核（1）投标人人员发生偷盗、抢劫、斗殴、聚众赌博等事件的，扣除当月考核分数30分；（2）投标人人员恶意泄露委托人商业秘密的，扣除当月考核分数30分；（3）不可抗力紧急事件（地震、洪水、火灾等）投标人不服从委托人统一调度和管理的，扣除当月考核分数30分；（4）重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除当月考核分数30分；（5）其他因投标人责任影响公司正常运作、毁坏名誉等事件的，扣除当月考核分数30分。（3）奖惩方案保安部对所有保安人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖励200元（人民币)，良好者每月奖励100元（人民币)，合格者每月处罚100元（人民币)，不合格者作立即辞退处理。需建立的档案种类､需定期向业主提交的资料种类及表式､范文等1、定期总结和报告在每月初前10天定期将上月《安保值班记录》、《治安巡逻记录》、《消防器材维护保养记录》等记录台账交予客户检查保存。按时提交负责人签字确认的安保服务工作季度报告，季度报告的提交时间为每季度末。（1）《安保值班记录》表式及范文安保值班记录年月日签名值班情况检查情况时分交班人员检查人：时间：时分：时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员保安队长：日期：（2）《治安巡逻记录》表式及范文治安巡逻记录年月日上午时分至时分交接班人员签字：1有无用火、用电、用气违章情况：2安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志应急照明是否完好：3消防设施、器材和消防标志是否在位、完整：4消防安全重点部位的人员在岗情况：5其他场所治安情况：下午时分至时分交接班人员签字：1有无用火、用电、用气违章情况：2安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志应急照明是否完好：3消防设施、器材和消防标志是否在位、完整：4消防安全重点部位的人员在岗情况：5其他场所治安情况：夜班时分至时分交接班人员签字：1有无用火、用电、用气违章情况：2安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志应急照明是否完好：3消防设施、器材和消防标志是否在位、完整：4消防安全重点部位的人员在岗情况：5其他场所治安情况：备注（3）《消防器材维护保养记录》表式及范文消防设施维修保养记录表检测内容检测情况

“√”正常；“△”维修后正常；“○”需更换设备元件；“×”无此设施检测内容检测情况

“√”正常；“△”维修后正常；“○”需更换设备元件；“×”无此设施建安筑全防疏火散防火门水灭火系统水流指示器防火卷帘排气装置电梯迫降消防水泵控制器备注安全阀电气和通讯消防电源减压阀自备发电机备注疏散指示标志干式水幕雨淋预作用水喷雾自动喷水灭火系统消防水池火灾事故照明消防水泵消防专线电话管网阀门火灾事故广播水泵接合器备注增压设施消防给水系统消防水池各类喷头室外消火栓报警控制阀室内消火栓系统检验装置消防水泵水流指示器减压阀排气装置管网阀门电磁阀水泵接合器安全阀消防水箱传动管增压设施消防水泵接合器安全阀压力开关排气装置减压阀消防水泵控制器备注备注空调系统鲜风机湿式自动喷消防水池排气机消防水泵防火阀管网阀门空调主机水泵接合器盘管风机增压设施备注各类喷头备忘湿式报警阀系统检验装置压力开关备注2、值班服务记录归档我方负责对《安保值班记录》、《治安巡逻记录》、《消防器材维护保养记录》等记录台账进行统计、归档，交客户职能部门备查。安全管理和保证安全的措施1、安全管理保安部下设1名安全主管负责安全管理工作，制定一整套完善的安全生产管理制度，定期进行安全生产教育，层层落实安全生产责任制，责任到人。2、安全管理目标（1）不发生人身未遂及以上事故；（2）不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；（3）不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大；（4）不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；（5）不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响企业正常运作的事件；（6）不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；（7）不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；（8）不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；（9）现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；（10）遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件。（11）不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件。（12）不发生应急突发处置不当事件。（13）不发生损害招标人社会形象的行为。（14）投标人在工作期间由于自身原因所发生的人身事故及其他不安全事故，由投标人自行负责。3、安全措施（1）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《中华人民共和国安全生产法》、《国家电网安全生产工作规定》、《浙江省安全生产管理条例》和总公司相关规定，结合抽水蓄能电站保安服务实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。（2）强化保安人员教育管理，树立窗口单位保安良好形象。我公司将把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围，教育保安员树立服务电站安全，服务公安工作的大局意识和责任意识。教育保安员树立抽水蓄能电站保安服务窗口单位服务的意识，文明值勤、热情服务，不断提高服务水平和质量，树立公司保安良好的品牌形象和抽水蓄能电站保安服务窗口单位良好的服务形象。（3）经常性的开展安全检查工作。根据客户单位实际情况，保安队要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现的隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室、储藏室、物质仓库、配电室等要害部位，要反复检查，不留死角。（4）经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据抽水蓄能电站和保安工作实际情况，成立处置突发事件应急小分队，并有针对性地开展以防火、防盗、防暴为主要内容的处突演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。（5）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安系统“六条禁令”，严禁保安员驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。工作进度保证措施为了保证本项目保安服务高效、有序地展开，在人员、财力、设备、机制等方面采取以下措施。1、人员保障

（1）确保满编满员，队伍稳定为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求进行招聘、调整人员，保障不缺岗不缺员。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的物业服务团队。保安、消防服务值班点及人员配置如下表：序号岗位2018年人数2019年人数值班时段备注1队长管理11负责管理安保队（消防队），副队长分管消防队2副队长管理113保安员现场基地大门门卫6624小时一班（设保安班长一名，兼保安员）现场基地办公楼门卫2224小时下库大坝门卫4424小时4#渣场仓库2224小时二班（设保安班长一名，兼保安员）进场交通洞口门卫8824小时副厂房门卫2224小时安防监控中心2224小时物资仓库门卫2224小时开关站门卫44上下库连接公路门卫4424小时三班（设保安班长一名，兼保安员）上库门卫4424小时南昌基地门卫2224小时4消防（应急）分队防范区巡逻、消防巡逻等应急执勤任务1010每2小时至少巡逻1次驻勤制，负责24小时、反恐、治安的巡逻应急执勤任务。（消防队含消防车司机2名），安防监控室值班结合（2）确保人员素质达标

要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为国网新源控股洪屏公司2018-2019年安全保卫服务项目的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。

（3）整体确保人员服务技能

服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形成来提高现在人员的服务技能。二是定期不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。能过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。

2、财力保障（1）独立建帐，专款专用为了确保国网新源控股洪屏公司2018-2019年安全保卫服务项目物业服务的有效实施，我公司将建立国网新源控股洪屏公司2018-2019年安全保卫服务项目项目专用帐目，并且对于该项目的投入方面，实行专款专用，不得以任何的理由拆借其资金，从而为确保物业服务保驾护航。（2）建立监督机制监督是确保有效实施的手段之一。为了确保资金的到位与合理，将配合物业、安排公司财务、品质等部门对该项目的帐务进行监督，做好事前监督和事中监管以及事后核算，进而确保合理、有序、科学。（3）建立公示制度公示，是对业主和客户的透明，也是对内部管理的提升。根据公示和审查的反馈情况进行调整和反思，改进以后的工作。3、设备保障（1）配备配置到位

要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好国网新源控股洪屏公司2018-2019年安全保卫服务，确保与国网新源控股洪屏公司2018-2019年安全保卫服务项目目标相适应，我公司将根据国网新源控股洪屏公司2018-2019年安全保卫服务项目的特点配置相应的设备，包括机具、保安用机具和耗材必备物资等等。警用设备（器材）配置、办公用品和易耗品配置如下表：警用设备（器材）配置表序号设备、器材单位数量备注1床上用品套542洗衣机台43通勤车台19座4巡逻车台15座越野车5防爆头盔个247防刺背心件247防割手套副248钢叉把129灭火器材个2010遮阳伞把511雨衣件5412警棍个2413防爆盾牌个1214强光手电把5415对讲机台2416辣椒喷剂瓶2017其他办公用品和易耗品配置表序号物品名称单位数量备注电脑台2管理人员办公用品（墨盒等易耗品满足22个月服务要求）1空调台22一体机（电话传真、复打印）台13文具用品套24办公用品各类耗材套按需5公共卫生清洁用品套14按门岗（哨位）全套配备。6安保服装套54按人配备全套（季）服装7消防作战服套10符合国家标准7驻勤制（应急、消防）人员生活用品套20按人配备全套被装8门卫登记薄、值班日志、巡视检查记录本等其它日常检查、登记记录本本按需满足22个月服务期要求（2）确保设备状态良好要发挥设备的功能，提高服务效率，那让设备保持良好状态，是必须前提。我公司将对建立设备管理制度，定期检查保养，部分设备需送外检测者必须按规定送检。让机具设备保持在良好状态，随时进行高效生产。3、机制保障（1）全面推行ISO管理体系公司将全面按ISO体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保科学、适用。虽然公司暂未通过ISO体系认证，但早已按其体系运作，形成特有的成熟管理体系。（2）建立经理联系制度本着对业主单位和客户负责，公司将建立经理联系项目制度。让项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时让公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。（3）严格考核制度

为了激励全体员工的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将进一步完善考核制度，并将考核结果应用到工资中去，把全体员工的切身利益与物业服务相结合，进而让员工乐于去把服务做好。同时有纠正预防措施和改进措施。确保员工明确怎么做事，怎么做好事，怎么积极主动做事。

（4）建立义务监督机制为了确保服务的质量和效果，公司将联合相关部门，选取部分成立义务监督队，通过明查暗等形式对所有服务内容进行监督，我公司将根据监督的结果作出应对措施和考核，以确保服务的质量。质量管理和质量保证措施1、质量管理目标（1）服务人员上岗率达100%；（2）服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；；（3）服务热情、周到、耐心、细心；（4）不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；（5）不执行工作指令的行为或者工作状态；（6）服务所在部门负责人满意度95%以上；（7）服务对象满意度达到率达90%以上。2、质量保证措施（1）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》和总公司相关规定，结合抽水蓄能电站保安服务实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。（2）强化保安人员教育管理，树立窗口单位保安良好形象。我公司将把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围，教育保安员树立服务电站安全，服务公安工作的大局意识和责任意识。教育保安员树立抽水蓄能电站保安服务窗口单位服务的意识，文明值勤、热情服务，不断提高服务水平和质量，树立公司保安良好的品牌形象和抽水蓄能电站保安服务窗口单位良好的服务形象。（3）加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。如果能为抽水蓄能电站提供保安服务，我们保证班队长每天查岗一次，保安纠察队每周现场检查一次（夜查一次），公司主管领导每月到抽水蓄能电站保安岗位明察暗访一次，每月征求客户意见一次。从而保障服务质量的持续改进。（4）坚持四种制度。一是坚持每周召开班务会，每10天召开一次队伍会对保安工作进行分析总结，查摆工作漏洞和不足，积极整改。二是每周坚持保安队伍训练不少于10个小时，保持队伍良好的精神状态和战斗力。三是坚持每周为抽水蓄能电站义务劳动一次，积极树立为客户服务的意识。四是在保安队伍内部坚持开展比服务质量、比内务卫生、比军体素质，争当爱岗敬业优秀保安员的三比一争当活动，调动保安队伍的工作积极性，更好的为客户服务。应急措施为切实做好抽水蓄能电站的内部安全防范工作，我公司根据电站的实际情况，在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，为保障客户单位和人民群众的生命财产安全，最大程度减少伤亡和损失，特制定处置公共突发事件应急预案如下：1、组织领导我公司成立抽水蓄能电站保安队伍处置公共突发事件领导小组，客户单位行政科负责人为总指挥，我公司主管经理为副指挥，保安队长为现场指挥，各班班长和备勤保安员为主要成员。在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，根据此预案，及时有序的组织保安人员，具体实施处置公共突发事件工作。2、工作任务全体保安人员在处置公共突发事件工作中，要始终贯彻“预防为主，防处结合”的原则。明确处突工作任务和责任人，有针对的经常组织保安人员进行处突演练，提高处置公共突发事件的可操作性和实效性，不断提高处突能力，积极做好相关防范工作，保障客户和人民群众生命财产安全。3、工作措施保安员是处置公共突发事件的主要力量，具体负责对突发事件的防范处置工作。因此保安队伍要认真履行职责，严密安全防范，不断提高保安人员的专业技能和处突意识，不断完善安全措施和应急预案。（1）保安班队要经常组织保安员学习相关的消防、防爆和防震等处突知识，并做好对内部人员消防、防爆等知识的宣传教育。保安人员还要熟悉抽水蓄能电站内部的防火、防爆环境，要对本单位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保证一旦发生突发事件，能够迅速及时的到达突发事件现场。（2）保安员要定期但对单位内部的进行防火、防爆、防盗等形式的安全大检查，并根据实际情况制定相应的防范措施。对发现的安全隐患要及时上报客户单位尽快解决。（3）保安员要经常性对客户单位的防火、防爆器材进行进行检查，保证器材的性能完好无损。（4）保安队要结合贵单位和辖区周围实际情况，经常性的组织保安员进行防火、防爆、防地震等处置公共突发事件的处突演练。不断提高工作的针对性和实效性，不断提高保安人员应付和处置突发事件的能力，保证一旦发生突发事件保安队伍能够在第一时间内迅速到位，处置得当。4、处置突发事件程序当接到处置公共突发事件情况后，保安队长立即向客户单位汇报并组织全体备勤保安员，携带防火、防爆等器材，第一时间迅速赶到事故现场，按照应急处突预案，将保安人员按分工进行分组分工，所有保安人员根据分工进行报警、抢救、疏散、警戒等工作。（1）及时报警。当执勤保安员发现火灾、爆炸和地震等紧急情况时，根据事故现场实际情况立即向队部、客户单位、我公司和当地警方报告。报告的内容包括突发事故的地点、时间、有无人员伤亡、贵重物品损坏情况等。（2）紧急疏散物资和群众。接到突发事件报告后，由贵单位处突副总指挥安排一组保安人员及时疏散被困人员和周围无关人员。（3）立即现场扑救。由副总指挥安排一组保安人员对突发事件现场立即进行扑救，防止事态进一步扩展，并负责现场贵重物品和易燃易爆物品的转移、隔离、看护。对受伤人员进行初步救治，安排受伤群众撤离，。（4）做好警戒工作。由副总指挥安排一组保安人员对事故现场设置警戒线，保证处突正常进行。防止无关人员进入，扰乱处突工作。5、处置突发事件的处置（1）当遇到有群众性冲击事件时1）立即报告本单位有关部门及领导，同时报告保安公司及公安机关。2）迅速关闭大门，严禁不明身份人混入，必要时关闭所有出入通道。3）如没有大门，一定要做好劝阻、说服、疏导工作，坚持“三可三不可”原则，发挥“三宜、三忌、三防”的门争艺术。“三可三不可”是：可疏导不可聚，可顺不可争，可解不可结。“三宜、三忌、三防”是：宜说服、忌训斥、防粗暴：宜耐心、忌滥罚、防简单:宜亲近、忌疏远、防对立。4）密切注意群体性闹事者的动向，尤其时刻注意为首分子的行为，尽可能记住他们的面貌特征及主要活动，必要时可拍照、摄像等。5）夜间要打开灯光，以便观查和掌握事态发展及整体情况，防止混乱减少损失。（2）当遇有车辆强行闯门时1）要快速记住车型、颜色、车牌号、所乘司机及其他人员的外貌特征及数量，并立即报告有关部门和领导，派人迅速查找和控制车辆；2）若强行闯入，要立即通知单位的要害位与目标，加强戒备，防止意外事件发生：若强行闯出，要立即报告交通警察部门，尤其是与单位临近的几个交通路口，并设法拦堵，防止更大的混乱与事故发生。（3）当遇有出入人员拒不交验出入证时1）纠正违章一定要先礼后宾，态度和蔼、说话和气、以理服人、切忌生硬训斥；2）对拒不交验出入证手续的，要讲清道理，严格按照门卫制度，对无证的不予入内，无出门条的物资不予放行：3）一旦发生纠纷要沉着冷静，忌防急躁，一方面坚决按照门卫制度办事，另一方面及时报告本单位的队长，请求前来协助解决；4）原则问题不能退让，非原则问题不予计较，做到骂不还口，打不还手；一般事情，将事由经过报告领导，由单位领导主持公道，确实危害自身安全的，要按照正当防卫条件予以处理。（4）当遇有出入人员携带可疑物品时1）可以礼貌要求其说出包裹或包内的物品名称、数量，先请其自行打开包裹或提包，拿出物品，一一检查，看其有无正当合法的出门手续；2）若查无公物、藏物，应礼貌的说声“谢谢您的合作”，并给予放行；若有不明物品、疑问公物、藏物，并无正当合法出门手续，可先行扣下物品，并开清单，登记下其姓名、工作单位、联系电话等，以便备查或联系；3）若出门人员拒绝自行打开包裹，可礼貌的请其稍候，并立即报告有关领导，请求有关部门领导出面处理，其间注意监视其行动，防止其逃跑或扔掉、转移藏物；4）无特殊情况不能对嫌疑目标进行搜身，如确有必要可让其自行将身上物品取出接受检查，如其反对这样做，可礼貌的让其等候，交由相关部门及领导处理。（5）当遇有疯、傻、醉汉入大门时1）要劝阻其离开保安门卫责任区；2）劝阻无效时可采取严格的监控措施，防止其突然闯进，并及时通知其家属、工作单位将其领回，做不到的要与有关部门领导及派出所进行联系，商量处理办法；3）遇有此类情况发生，防止群众围观造成交通堵塞，并警惕别有用心之人装疯卖傻，酒醉闹事，或乘引起门口混乱之机趁火打劫。6、节假日安保工作预案（1）在节假日期间要加倍警惕，对陌生人进出要加强询问。（2）加强对工作场所的监控、巡查力度和密度，特别是对薄弱环节、薄弱地点加强巡查密度，防止出现意外事件。（3）在节假日期间要严格遵守各项规章制度，集中思想、安心工作、坚守岗位、循章办事、不窜岗、不提前离岗、不随便换班。（4）对车辆进出要做到严格检查，对车辆实行一车一检查制度，