客服个人工作总结

—客服个人工作总结有总结才会有进步，才会有提高，总结也是不断提高素养和业务技能的一项工作，总结是指导、推动各项工作的一个步骤，更好地促进下一歩工作的开展。下面是给大家整理的客服个人工作总结精选，希望大家喜爱!客服个人工作总结精选1我于X年8月8日入职X乡X客服中心担任人事助理一职，至今在这里工作已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导总结汇报：一、X年主要工作业绩及存在的缺乏（一）做好人事基础工作我首先接触的工作就是人员聘请，由于新乡聘请市场比拟局限，所以我们把重点放在网络聘请上，定时在网上更新我们发布的聘请信息，并依据X人才市场的聘请时间，去人才市场参与现场聘请。我们依据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会依据各部门的工作布置对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行看法反应，不断完善我们的培训内容。加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的学问面和业务水平。（二）完善人事档案管理我会按月把员工的资料整理清晰，并分析各部门员工的情况，依据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要聘请人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且根据集团要求每月上报本工程的花名册，按时更新人员情况。由于刚接手人事的时分，交接工作没有做好，导致花名册人员对比不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，由于一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。（三）保障员工福利机制我于11月份开头接手协作地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开头工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清晰必需要做好这项工作，所以常常来回于社保局和办公室之间。从对社会保险一窍不通到略知一二，再到必需把握根本的学问和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并间续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险学问，才能更好的做好此项工作，为员工服务。（四）标准行政工作流程在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的布置，帮助各部门按方案进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锤炼了我的协调力量和组织力量。有幸能参与集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从郑州回来后，就开头系统的整理我的工作，但是还是有缺乏的地方。九月份郑州监察室对我们新乡工程进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的协作下，我用了一个月的时间将我所作的工作标准化、系统化。我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比方说对郑州传达的文件、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成果，但也存在着很多缺乏：由于我本身经验缺乏，做事常马虎大意，导致在工作中总会出些小过失，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加认真、认真，才能保证削减工作中的失误。二、X年工作方案通过四个月的工作和学习，使我初步把握了人事的岗位职责和工作内容。接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式。1、进一步把握行政人事工作流程及标准。除了根据公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面。2、做好上传下达工作，主动协作各部门完成日常工作。深入领悟公司下发传阅文件，帮助领导及各部门负责人落实文件要求。在过去的四个月里里，我认真总结工作中的经验及教训，连续改进工作中的缺乏。X年，我将更加努力，主动协作领导完成日常行政人事管理工作。感谢X给我这个能够锤炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成果来回报公司。客服个人工作总结精选2转瞬间20X年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也主动参与科室组织的各项活动，协作同事，互帮互助，认真认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成果，可工作中仍存在很多缺乏。1、工作中不擅长总结、思索。从参与工作的第一天起，就没有养成一个擅长总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的缺乏与收获。2、工作时沉不住气，简单急躁。客服工作自己也已经干了1年多，每天面对千人一面的工作，说不烦是假的，接听电话看似简洁，事实上做起来不是那么简单，必需要有充足的耐烦，接到不顺心的电话要按时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。3、工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清楚的方案和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。20X年已经过去一半，对于下半年的工作计划如下：1、多强化业务学问方面技能的提升，平常多做记录，要提升个人业务学问水平、强化业务学问的提升，争取人人都成为科室的业务精英。2、服务看法要强化，做客服工作免不了要面对旅客的指责与批判，如班次缺班、晚点或服务质量等显现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。3、多为车站出谋划策，提合理化建议。20X年也已经走过一半，上半年工作中的缺乏要在下半年中连续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为完成自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀杰出的员工。客服个人工作总结精选3我来到公司做客服也有了一段时间，从去年的十月份进入公司，到如今，半年多的时间了，在今年年初转正成为公司的正式员工，上半年即将过去，就这半年的客服工作，我也收获了许多，也发现了自身有些缺乏要进行改进。就我个人半年的工作，总结一下。一、些许的成果半年的时间，我从售后客服转到售前客服，虽然压力加大了，但是在售后客服期间的工作，对客户心理更加了解，对产品更加熟识，所以虽然是转岗到售前，但是我却并没有太多的不顺应，也把工作做好了，转到售前客服是二月中的时分，所以领导给到的销售任务也是按半年来算，虽然我比其他同事少了一个半月的销售时间，但刚好那段时间是淡季，所以我们的起点差距并不是特别大。半年下来，我圆满的完成了领导给到了销售任务，从二月的30%完成率到三月的89%完成率，再到四月份旺季的超额的完成率，终于把之前的目标都补了回来，再到五六月份的全额完成，销售任务方面我没有拖后腿。在转化率方面，从一开头的19%转化率再到30%达标的转化率，直至五月份达成了46%的转化率。虽然并不值得骄傲，但也是我半年来的工作成果。二、学习的方面在售前客服的岗位上，虽然我对产品和客户心理都比拟了解了，但对于销售的技巧和对产品有哪些重要的卖点并不是特别的清楚，在和客户沟通产品的时分，总会有一些售后的思维在里面，经过主管对我沟通话语的培训和指出哪些是错误的地方，我也学到了许多，看其他同事在沟通中如何运用好的方式方法来促进销售，我也学到了许多的小技巧。同时公司也会开展一些培训课程，如运营的培训，虽然我只是个小小的客服，但我的上进心还是很足的，每次有时间我都会参与培训，了解不一样的学问，加深自己的力量，开拓自己的思维。三、缺乏的地方虽然在岗位上取得了一些成果，也学到了许多东西，但售前的工作之中我也发现自己有一些接待客户方面缺乏的地方需要改进，像销售的时分，有些被动，可能还是由于工作时间比拟短，对售前的认识没有那么清楚，而且刚进公司接触的是售后，虽然就三个多月，但还是有影响的，在和同事相处方面，有时分过于热忱了，反而可能影响到他们的工作，由于有时分是换班的时间，或者没有那么繁忙的时分，就和同事一起聊售前工作的事情，但可能有时分他们正好在忙着接待客户，并没有那么多闲暇时间跟我聊，而我却始终说个不停，有点影响他们的工作。在今后的工作中，我要学会更好的放空自己，把自己的状态调整好，做好售前客服的工作，认清晰这个岗位应当做的，和需要防止的东西，在和同事相处之中，留意多点同理心，理解同事。并在学习上面，我要强化，只有时辰进步，我才能不落后，不被淘汰，走得更远。客服个人工作总结精选4在这一年来我作为XX物业的前台客服，接待着来往的业主，记录着业主们通过电话传递的问题，并按时的将这些问题反应给公司，对小区做好改正和修整。如今，对一年来的工作做如下总结：一、个人的提升在一年来，我不断的对自己提高要求，严格的根据工作要求去执行公司的任务，做好自己的`工作职责。当然，做为一名前台客服，我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主，我都要做好十足的准备去面对。一年的学习中，我主要偏重在礼仪方面的训练上，由于我认为，工作只要认真，认真，严格的要求自己，就能够做好。但是礼仪方面，只能靠我们不断的训练，不断的去稳固，加深自己的记忆才能得到更高的提升。在工作中，我努力时辰保持最好的状态去面对业主，每一位到访的业主，无论老少，我都会用适合的问候语亲切的问候，并进行款待。作为X物业的一员，我明白，我们在工作中，最重要，也是最根本的事情就是和业主们搞好关系，只有你和业主有良好的关系，我们之间的工作才能进行的更顺当。在客服的工作方面，我着重强化自己和业主们的联系，努力去记住业主们的名字和喜好，在带着人性化的工作，去努力的亲近业主。在不断的努力过后，我的确得到了许多业主的信任。也让我们物业的工作变得更便利绽开。二、个人的工作方面在工作的时分，我尊崇“业主至上”的原则，业主作为我们的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，业主就是我主要的工作核心。围围着业主，我尽量的拉近自己与业主们的关系，让自己能和每位业主都说上话。在日常的工作中，假如遇上业主有麻烦，我也在会主动的去帮忙他们，在工作中，在生活中我都和业主成为了好友，这样的情况让我的工作有了很大的提升。在接到业主们的问题的时分，对方的语气也不会过于冲动，能够更好的了解情况，也便利我们更好的解决问题。三、总结在总结了自己一年的工作中后，我确定，我和业主们的关系，是我在工作中最主要的“法宝”。越是亲切的业主，也就越是会支持我们的工作。所以，在今后的工作中，如何去维护自己与顾客的关系，如何去让顾客更加的满意，就是我的目标。在今后一年的工作里，我也要连续努力!客服个人工作总结精选5通过20X年的工作，如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。从前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职状况。回忆这一年的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下：1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并主动为业主解决困难。接听业主电话，要有耐烦，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，按时反应、电话回访业主。2、日常报修的处理：依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情况按时地进行回访。3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的按时告知保洁员清扫洁净。5、对库房的管理：领取及入库物品按时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。我认为做好客服最重要是：1、服务看法肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。2、我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天