临港商业物业管理服务预案50p

南汇临港新城工程1“南汇临港新城工程〞商业物业管理方案1商业〔推广〕运营管理，品牌定位2“南汇临港新城工程〞商业物业管理效劳质量目标3目录关于我们425人员配置案3前言

目前工程尚在定案阶段，在这里所阐述的内容仅限于运作框架和操作理念，我们从不认为仅靠一、二个创意、技巧可以解决工程的系统性问题，务实的公司经营传统使我们坚信一个效率、专业、团结的团队的存在远比一个小时的简报对工程更具意义。希望以下我们的工作能够获得各位领导的指正及认可。关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们一“德信立业、讷言敏行〞关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制1、骨干人员操作个案常州中创时代广场浙江金华都市绿邸关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制富士康配套复合型商业—富士园关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制上海优族173创意休闲广场关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制上海大宁国际商业广场关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制主要入住单位：1、全家便利店〔Familymart〕2、大德咖啡3、丽鸿舫餐饮4、鼎立润华宾馆〔连锁型经济酒店〕

关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制专业管理团队简介工程部负责人：1980—1999浙江鼎立建筑集团工程经理1999—2004上海钧茂置业工程部经理2004—2021上海大德物业管理工程部经理、总经理助理主要负责工程：1、长春市尊爵广场2、外高桥港区B区商用楼3、钧茂公寓4、鼎立大厦办公楼及商业裙房5、新兴大厦公寓楼管理处负责人：1995—1999上海蓝天房地产开发经营公司办公室主任、经营部经理1999—2004上海久实房地产开展经营部经理2004—2021上海大德物业管理管理处主任主要管理工程：1、三九大厦2、珊瑚苑3、鼎立大厦办公楼及商业裙房安保部负责人：1968—1986黑龙江生产建设兵团兴凯湖农场派出所所长1986—1988哈尔滨卷烟厂保卫科长1988—2006上海龙江宾馆安保部经理2006—2021上海大德物业管理安保部经理保洁绿化部负责人：2002—2004上海东川物业保洁领班2004—2005上海黑夜梦会所保洁主管2005—2006上海东湖物业保洁主管、保洁部副经理2006—2021上海大德物业管理保洁部经理关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制三、企业理念

以“管理效劳品牌化，管理工程品牌化〞的双品牌战略为指导，始终以客户需求，市场开展为关注焦点，与“业主、商户、开发商〞真诚合作，通过对所效劳工程精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造工程市场品牌形象，带开工程物业市场价值的稳步提升，实现工程在区域市场内可持续开展，创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。

四、质量方针

以市场为导向，持续不断地引导和满足客户需求。

质量方针内涵

1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反响及决策，引导和满足客户需求。

2、协作、诚信、专业、严谨。公司文化内涵是每位员工的行为准那么，为客户提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理效劳，确保管理效劳质量，促进物业的保值和增值。

3、持续改进，持续开展。实施科学标准的物业管理效劳，不断改进和提高管理效劳质量，通过创新效劳，为客户创造超值和持续价值。创造客户、公司、社会共同价值，是我们追求的目标。

质量目标:

1、确保效劳及时率100%

2、客户效劳满意度85%

3、环境及保洁到达市容〔商场〕卫生管理标准〔优秀等级〕

4、设施设备完好率98%，设备有效利用率95%

5、重大消防、治安、平安生产事故率为0

6、管理效劳质量同业领先，争创地区/国家级优秀物业管理企业。关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制商业物业管理方案二基于对工程上马初期，设定管理命题2223关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制一、管理效劳原那么

1、以市场竞争态势、市场开展为导向。

2、以满足终端消费者需求，扶助商户商品经营为商业管理指针。

3、以商户需求为关注焦点，以持续提升商户满意度为效劳目标。

4、以工程商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。

5、以建立完善管理体系，打造高效商业管理团队为管理目标。

6、依法管理，为业主利益、商户利益、市场整体开展效劳。

24关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制2、保洁消杀绿化管理

洁净的公共环境，是商场管理效劳水平、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所〔通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面……〕不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境；定期开展商场公共环境的消杀工作，确保平安健康的经营环境，做好商场内外绿化维护，提升商场环境品质。

工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀……关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制3、物业公共部份、公共设施设备维保

3.1、物业公共部份维修养护：

商场物业公共部份〔楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池〕的日常维修养护，是维护商场良好形象，延长物业使用寿命，防止意外伤害、“水损〞发生的重要手段。鉴于“南汇临港新城工程〞投入使用初期，许多物业公共部份〔外墙砖、平台、下水道等〕不同程度存在着一些不可防止的初期交付问题，重在做好日常检查，及时修复、排除平安隐患，拟定维护方案，分步方案实施。

工作要点：重点部份日常巡检、提前排除隐患、分步实施维护方案……

关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制3.2、公共设施设备维修养护：

商场设施设备的正常运行是商场正常经营的前提条件，是商场经营环境质量的重要保证。作为新工程“南汇临港新城工程〞，重要设施设备〔中央空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等〕多数处于磨合阶段，梳理设施设备档案及保养手册，更为仔细的做好日常维修保养，拟定详细的设备小中大修维保方案，分步实施，确保重大设备正常运行尤其重要，更是一项极富挑战性的工作。加强商场重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。

工作要点：档案梳理、日常巡检、提前排除隐患、分步实施小中大修方案……

关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制4、客户效劳

商户的存在、商户的开展、商户的盈利是商场存在、商场开展的前提，从商户角度思考，从市场开展角度思考，切实满足商户各类需求〔根底物业管理、关联效劳、经营引导、营销培训、广告促销、商铺租赁等〕，不断提高商户对客户效劳的满意度，争取商户对物业管理效劳的支持，调动商户参与商场活动积极性，并积极引导商户提升经营档次，效劳质量，形成商户、管理公司团结一致，共谋开展的良好局面。所谓客户效劳无小事，客户效劳无止境，细节与执行力决定客户效劳水平。

工作要点：良性沟通、了解需求、及时效劳、持续跟进、关注客户开展……关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制5、财务管理

商场财务管理主要涉及管理费用的预算，管理本钱的控制，各类费用〔租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费〕代收代缴，按照物业管理条例要求的定期公布物业管理运营收支情况，接受业主监督等。商场财务管理重点在于透明清晰、有据可查。

工作要点：本钱控制、收支透明、有据可查……关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制6、档案管理

做好商场物业管理运营过程中所涉及的一切重要事项、设施设备的档安管理工作，使前后工作得以有效衔接。包括：重要设备的完整档案资料、重要设施的完整档案资料、重要合同协议、重大决策的会议纪要、重要岗位人员的任免等。

工作要点：保证所有档案的完整、连续、系统……关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制商业〔推广〕运营管理三管理原那么：实行商户自主经营下的“统一管理、统一效劳、统一宣传〞3435关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制2、商业管理：2.1、建立商场管理效劳体系，切实为商户、消费者提供各种便利，提高顾客满意度。〔如播送宣传、礼品包装、服装修改……〕2.2、建立商场信誉体系，营造诚信经营、放心消费环境。2.3、建立商场“管理效劳体系，切实为商户经营提供全面、贴心、专业、高效效劳。2.4、建立商场“五星〞商户评选体系，培养忠诚商户、中坚商户、实力商户，形成核心商户团队，并在实际工作中给予扶持。2.5、建立定期客户意见征询机制，及时了解客户需求，调整管理效劳方式，实现管理效劳的高效运营。关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制3、招商管理：

代为二次招商，作为物业管理公司对商户、业主提供的一项增值效劳不仅有益于业主、商户，更重要的是通过公司代为招商，可以对入驻商户的综合实力，经营品类进行筛选，确保新入伙商户符合商场的整体定位，具备较强的持续经营能力。租赁管理应注意以下几个关键环节：与业主形成书面有委托租赁协议明确其商铺的招租条件及经营要求，把好入场商户经营资格审查关，明确告之入驻流程，并与之签定相关协议〔物业管理协议、商场管理公约、治安消防责任书等〕，最好在租赁协议中明确不能“转租〞约定，防止“炒铺〞等扰乱市场正常经营秩序的行为发生。关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制三、公共部份经营业务代管“南汇临港新城工程〞在公共部份预计会设置一些必要的商场经营配套工程〔小吃冷饮摊点、外立面广告位等、店内宣传、礼品包装、服装修改……〕，为了便于这些资源的有效利用充分起到对商场经营的支撑配套作用，本司可在业主授权下对公共部份经营业务进行日常管理，并协商收取合理的管理费。关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制效劳目标四“南汇临港新城工程〞商业物业管理效劳质量目标4344关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制商业物业管理效劳及质量目标1、商场物业管理规章制度的建立完善完善商场物业管理各项规章制度，包括消防治安、公共卫生、广揭发布、装修、公共设施设备使用、公共区域等各项管理制度及行为标准；形成系统的完善的管理体系，无管理空白，实行一对一的宣传解释，确保广阔商户对各项管理制度的理解与支持。2、经营秩序维护杜绝严重占道经营行为，确保公共通道畅通；营业时间内管理人员巡视检查清理各类影响公共通道畅通的行为和物品。3、商业促销根据季节需要或在重大节日组织商户进行宣传促销，提高商场知名度与交易额在有资金来源的情况下，提前拟定广宣方案，报业主核准后执行。4、物业公共部份养护保证物业公共部份完好率90%以上；物业重点公共部份日常巡检，及时修复，定期清理、消除隐患。

45关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制商业物业管理效劳及质量目标5、公共设施设备养护做好日常维保，确保正常运行。档案梳理，日常及时维保，按需提拟中大修年度方案，报业委会审核后执行。

6、化粪池的清掏、水管网、下水道疏通化粪池按规定每年清掏，水管网、下水道定期检查，保证完好畅通。

7、保洁消杀工作