QC成果量提高小区室外景观铺装质量

提高小区室外景观铺装质量金腾ＱＣ小组成果发布人：陶珂江苏永通市政园林建设有限公司二O一六年六月12345原因分析6789101112工程概况

QC小组简介

选题理由

现状调查确定目标确定要因制定对策实施对策效果检查巩固措施总结及下一步打算目录一、工程概况常熟市金腾家园室外配套工程，工程范围：由雨污水管道铺设、沥青混凝土道路、园路及广场景观铺装工程组成。公司的质量目标为：创常熟市“虞山杯”优质工程，争创苏州市“姑苏杯”优质工程。在该工程中，铺装面积约2965m2，采用花岗石进行铺装。铺装工程作为优质工程验收中外观质量考核的主要项目，尤其是在工程紧、相关施工单位还未退场的情况下，为确保铺装质量及工程总体质量目标实现，我们特成立QC小组来开展活动。二、小组简介小组名称金腾ＱＣ小组课题名称提高小区室外景观铺装质量小组成立时间2015.9.20人均培训48小时课题类型现场型小组活动时间2015.9.21～2015.12.20活动次数16每次活动时间3小时小组活动人数7人注册编号SZQC201503课题注册编号SZQC201503K

制表人：陶珂日期：2015年9月21日

★小组成员序号姓名性别文化程度职务职称常任职务组内分工1陶拥军

男本科项目经理工程师组长活动指挥2戴玉兰女本科技术负责人工程师副组长技术负责3陈煜杰男本科施工员助工组长方案制定4赵艳女本科质检员助工组员质量检验5陶珂男本科资料员助工组员成果整理6刘振男大专材料员助工组员材料管理7戴家骏男中专施工组长技工组员措施实施小组业绩

制表人：陶珂日期：2015年9月21日

★小组活动计划活动计划活动时间责任人地点9月10月11月12月课题确定陶拥军现场现状调查刘振现场活动目标赵艳现场原因分析戴玉兰现场要因确认戴玉兰现场制定对策陈煜杰现场对策实施戴家骏现场效果检验陶珂现场总结巩固陈煜杰现场计划实际三、选题理由提高小区室外景观铺装质量企业目标：本工程公司目标是创常熟市“虞山杯”优质工程，争创苏州市“姑苏杯”优质工程，主要针对铺装所产生的质量问题，作为市政项目创建优质工程的重要内容。管理要求：公司质量方针是“信守承诺、追求卓越、顾客满意”，创用户满意工程，提高企业信誉和知名度。质量保证：铺装石材规格多，质量要求高，铺装难度大。项目部今年刚完成的两个类似项目，其铺装质量合格率分别为85.14%和86%，均不太理想，因此急需通过活动加以改进和提高。

四、现状调查：

为确保找到的问题是系统性问题，QC小组对调查活动作出如下安排：一方面根据样板引路的需要，安排该项目的泥工班组试铺A区域的石材；另一方面安排人员对该班组刚施工完成的其他两个工程进行铺装质量调查。具体见调查计划表及检查项目表现状调查计划表序调查工程调查部位抽查点数调查方法调查时间调查人1本工程A区域400现场实测10月4日～10月8日戴玉兰赵艳2常熟市出租车服务中心室外配套工程A区域400现场实测10月1日～10月8日陶拥军陶珂3虞山镇颐养山庄改扩建室外配套工程A区域400现场实测10月1日～10月8日陈煜杰刘振制表人：陶珂日期：2015年10月8日检查项项目表表序检测项目执行标准允许偏差（mm）检查方法1表面平整度企标≤3用靠尺和塞尺连续量取2尺取最大值2板块间隙宽度企标±2用钢尺量3点取最大值3缝格直顺企标≤2拉5m线和用钢尺量3点取最大值4相邻块高差企标≤2用钢尺和楔形塞尺量4点取较大值5井框与路面高差企标≤3十字法用塞尺量最大值6横坡度企标±0.3%且不反坡用水准仪测量7色斑、裂纹、坑窝等企标不明显肉眼观察制表人：陶陶珂日日期制表人：陶陶珂日日期：2015年10月9日1、现状调查查、分析我们对每个个工程中每每一检测项项目均随机机抽查50个点，每个个工程共抽抽查点数为为50*7＝350点。其实测测情况汇总总如下表铺装质量抽抽查情况汇汇总表制表人：陶陶珂日日期：2015年10月9日三个工程共共抽查了1050点，不合格格点数为151点，其合格格率为85.62%。其铺装质质量问题汇汇总如下：：铺装质量问问题统计表表序问题项频数频率（%）累计频率（%）1相邻块高差4932.4532.452板间隙有宽窄3321.8554.303缝格不直顺1811.9266.224表面平整度差1610.6076.825井框与路面高差159.9386.756横坡度127.9594.707色斑、裂纹、坑窝等85.30100.00合计151100.00—石材铺装质质量问题排排列图制表人：陶陶珂日日期：：2015年10月9日通过“排列列图”，找找出影响景景观石材铺铺装质量问问题症结所所在：①相邻块高差差；②板间隙有宽宽窄。根据频数统统计表得出出如下排列列图：2、目标依据据分析：A.相邻块高差差和板间隙隙有宽窄两两个问题占占到整个问问题的54.3%，如果我们们将这两个个问题解决决掉90%，则铺装质质量就能提提高至：85.62%+(1-85.62%)×54.3%×90%=92.65%。B.考虑到该项项目样板施施工A区域的质量量合格率已已达到了85.71%，我们再开开展QC活动，在解解决主要问问题的同时时，其他次次要问题也也有可能得得到改善。。因此，设设定目标区区间为：90%-92%。50%60%70%80%90%100%活动前制图人：陶陶珂日日期：2015年10月12日85.62%92%目标值QC小组全体成成员通过详详细的分析析讨论，将将本次QC活动的目标标设定为：：景观石材铺铺装质量一一次合格率率达到92%以上。五、确定目目标目标设定柱柱状图确定目标后后，针对上上述两个主主要问题，，我们从人人、机、料料、法、环环、测多方方面进行了了分析，绘绘出因果分分析关联图图，找出了了11个末末端端原原因因，，如如下下图图所所示示。。六、、原原因因分分析析因果果分分析析关关联联图图制图图人人：：陶陶珂珂日日期期：：2015年10月23日拼铺作业不细致工期紧过早踩踏质量奖惩措施不明确操砂工具局限未进行交底抢进度轻质量作业人员水平低砂浆层不平材料不合格加工处理石材粗糙成品保护不力边角处拼接不到位未及时发现偏差测量设备不合格无控平措施材料进场未验收工作经验少施工不认真板间隙有宽窄相邻块高差工人责任心差暗团块未操透未进行培训七、、确确定定要要因因序号末端因素确认内容确认方法确认标准负责人确

认时间1质量奖惩措施不明确了解有无质量方面的要求及奖惩措施调查分析有质量要求机制、奖惩措施，并实施赵艳2015-10-282未进行交底查看铺装技术交底现场验证有详细的交底记录陶珂2015-10-283操砂工具局限查看现场操砂工具调查分析能打散暗块并均匀地操透干硬性砂浆层戴玉兰2015-10-294未进行培训查看培训记录现场验证有培训记录，且培训成绩合格陶珂2015-10-295工作经验少了解施工人员的工作经历调查分析有5个以上工程、2年工作经历陶珂2015-10-30要因因确确认认计计划划表表制表表人人：：陶陶珂珂日日期期：：2015年10月23日针对对因因果果关关联联图图找找到到的的11个末末端端原原因因，，我我们们制制定定了了要要因因确确认认计计划划，，并并根根据据计计划划一一一一展展开开分分析析、、验验证证，，从从中中找找出出其其要要因因。。1、要要因因确确认认计计划划要因因确确认认表表续续表表制表表人人：：陶陶珂珂日日期期：：2015年10月23日序号末端因素确认内容确认方法确认标准负责人确

认时间6材料进场未验收查看材料进场验收记录现场验证有进场验收措施且记录内容详尽刘振2015-10-307工期紧了解铺装工期调查分析工期不少于定额工期90%戴家骏2015-10-318无控平措施查看铺装时平整度控制措施现场验证纵、横拉水平控制线，并每铺一块砖用水平尺检测陈煜杰2015-10-319成品保护不力查看铺装后的保护措施现场验证铺装区域设置封闭围栏戴家骏2015-11-110拼铺作业不细致测量现场板块间隙宽度现场测量板块间隙宽度偏差±2mm满足检查点数90%要求陈煜杰2015-11-111测量设备不合格查看测量设备合格证及检测报告现场验证有合格证及定期检测报告，有进场验收记录，状态100%完好刘振2015-11-2确认认一一：：质质量量奖奖惩惩措措施施不不明明确确确认方法确认内容确认标准确认人确认时间调查分析了解有无质量方面的要求及奖惩措施有质量要求机制、奖惩措施，并实施赵艳2015-10-28确认情况：现场有明确的组织管理机构，且明确了各部门、各岗位的职责与权利，各分部、分项工程有详细的质量检查要点及标准，项目部有详细的与质量、安全、环境、进度等相对应的考核目标指标及对应的奖罚规定，这些规定均具有较强的可操作性。结论：非要因2、要要因因确确认认过程程确认认二二：：未未进进行行交交底底确认方法确认内容确认标准确认人确认时间现场验证查看铺装技术交底有详细的交底记录陶珂2015-10-28确认情况：查看了资料员收集的《技术交底记录》表，有铺装花岗岩石材的技术交底，交底内容有：材料要求、施工工艺、注意事项、质量要求、验收标准、完成时间等部分内容。交底人：“戴家骏”；被交底人：朱振方、叶建达、唐彪、王强、钱建中。交底时间为：2015年9月23日。交底内容详细，且签字齐全。结论：非要因确认认三三：：操操砂砂工工具具局局限限确认方法确认内容确认标准确认人确认时间调查分析查看现场操砂工具能打散暗块并均匀地操透干硬性砂浆层戴玉兰2015-10-29确认情况：现场查看，操作人员用铁抹子操作1：3干硬性砂浆，由于干硬性砂浆层较厚，要找到并打散暗藏在砂浆层里的团块就需要一一排查，工作量及劳动强度均较大，因此，多数操作人员就偷工，只是将表面捋平就完事了，一些暗藏在厚砂层下面的硬块未打散。结论：要因

确认认四四：：未未进进行行培培训训确认方法确认内容确认标准确认人确认时间现场验证查看培训记录有培训记录，且培训成绩合格陶珂2015-10-29确认情况：通过查阅人力资源部的人员培训记录档案，该施工的六名人员，是经过公司培养多年的操作人员，内培及外培多次，每季度利用晚上时间内培2次，每次1.5小时左右。资料员随机抽阅了今年9月16日的一次培训记录。如下表所示成绩均合格。结论：非要因确认认五五：：工工作作经经验验少少确认方法确认内容确认标准确认人确认时间调查分析了解施工人员的工作经历有5个以上工程、2年工作经历陶珂2015-10-30确认情况：调查了解到，参与施工人员，最年轻的唐彪已参与施工3年，经历过7个工程，另外5人从事铺装施工时间均不少于5年，都是专业市政景观铺装施工的师傅，具有较高的施工经验。具体工作年限见下表结论：非要因确认认六六：：材材料料进进场场未未验验收收确认方法确认内容确认标准确认人确认时间现场验证查看材料进场验收记录有进场验收措施且记录内容详尽刘振2015-10-30确认情况：项目部组织石材供应商等相关单位开会制订了一系列石材进场验收措施，每批材料进场前严格进行检验，质安科派专人配合材料员进行检验，并按规格分类堆放方便运输。小组成员查看翻阅进场验收记录，右下为芝麻灰花岗岩石材进货验收表，有各单位验收人签字，记录内容详尽。结论：非要因确认认七七：：工工期期紧紧确认方法确认内容确认标准确认人确认时间调查分析了解铺装工期工期不少于定额工期90%戴家骏2015-10-31确认情况：试铺70m2作业区，定额需要10个工时。实际为三个人共铺了三天，合计工时为9，为定额工期的90%，不存在工期紧的问题。结论：非要因确认认八八：：无无控控平平措措施施确认方法确认内容确认标准确认人确认时间现场验证查看铺装时平整度控制措施纵、横拉水平控制线，并每铺一块砖用水平尺检测陈煜杰2015-10-31确认情况：现场铺装石材时，先抄水平控制线后，做标高墩，再纵、横拉水平控制线，每铺一块石板后用水平尺与周边石板进行水平检测。结论：非要因确认认九九：：成成品品保保护护不不力力确认方法确认内容确认标准确认人确认时间现场验证查看铺装后的保护措施铺装区域设置封闭围栏戴家骏2015-11-1确认情况：现场花岗岩石材铺装后，新铺装区域均设置封闭围栏，3天内禁止人员在完成面行走。结论：非要因确认认十十：：拼拼铺铺作作业业不不细细致致确认方法确认内容确认标准确认人确认时间现场测量测量现场板块间隙宽度板块间隙宽度偏差±2mm满足检查点数90%要求陈煜杰2015-11-1确认情况：对试铺A区花岗石板块间隙宽度进行现场测量：只有80%的点达到板块间隙宽度偏差±2mm的标准，其质量情况如下：有的间隙偏差甚至达到3mm，尤其是在石板拼接的边角处最易产生。结论：要因确认认十十一一：：测测量量设设备备不不合合格格确认方法确认内容确认标准确认人确认时间现场验证查看测量设备合格证及检测报告有合格证及定期检测报告，有进场验收记录，状态100%完好刘振2015-11-2确认情况：现场查看靠尺、塞尺、钢卷尺、红外线水平仪、水准仪等测量设备，均有专用的设备包装，包装外有合格标识，内有设备台账、合格证、周期送检报告，且均在有效期内。查施工日记，在9月25日记录有靠尺、塞尺、钢卷尺、红外线水平仪、水准仪等测量设备进场验收记录，记录状态均为完好，符合率达到了100%。结论：非要因经过过要要因因确确认认分分析析，，小小组组成成员员一一致致认认为为影影响响市市政政景景观观石石材材铺铺装装质质量量的的主主要要原原因因有有以以下下两两点点：：要因因总总结结1、操操砂砂工工具具局局限限2、拼拼铺铺作作业业不不细细致致八、、制制定定对对策策初步方案方案分析方案选用（方案一）改进铁抹子方法：对铁抹子进行专门的改进，制成单边锯齿状。优点：既能够对干硬性砂浆层进行翻松处理，打碎暗团块，又能够起到整平作用。不足处：改进后会让泥工感觉不习惯，因而影响使用效率，且改进的技术难度大，加工起来麻烦。×（方案二）自制辅助操砂工具方法：砂浆的整平仍以铁抹子为主，辅助工具采用方钢管、水泥钉等常见建筑材料制作大小两种规格的钉耙。优点：能够快速提高施工效率，犁散砂浆暗块，并使砂浆均匀、疏密一致。实现的技术难度小，且不改变操作人员的操作习惯，只是稍多道工序。不足处：制作该工具的费用成本稍高，且放置在工地上容易出现扎伤人的危险。√制表表人人：：陶陶珂珂日日期期：：2015年11月12日1、分分析析对对策策的的可可行行性性根据据5W1H的原原则则，，针针对对““操操砂砂工工具具局局限限””的的要要因因，，QC小组组提提出出了了多多个个解解决决方方案案，，通通过过进进行行分分析析比比较较，，“操操砂砂工工具具局局限限””解解决决方方案案选选择择序号要因对策目标措施地点完成时间责任人1操砂工具局限自制辅助操砂工具相邻块高差≤2mm1、操砂辅助工具的设计分析；2、自制操砂辅助工具；3、用辅助工具犁散砂浆暗块，并使砂浆均匀、疏密一致。施工现场2015-11-13～2015-12-10戴家骏2拼铺作业不细致编制针对性铺装施工方案间隙偏差在±2mm内1、废弃石料利用；2、边角石板双面翻转切割；3、基准模块辅助排铺。施工现场2015-11-13～2015-12-10陈煜杰制表表人人：：陶陶珂珂制制表表时时间间：：2015年11月12日2、制制定定对对策对策表九、实施施对策实施一：：自制辅辅助操砂砂工具1、操砂辅辅助工具具的设计计分析石材铺装装时干硬硬性砂浆浆层往往往有30mm甚至60mm厚，一般般铁抹子子很难操操透操匀匀，为此此，我们们借鉴农农村耙子子犁田经经验，设设计干硬硬性砂浆浆的操砂砂辅助工工具——钉耙。下面面是我们运运用头脑风风暴法整理理的铁抹子子的优、缺缺点。铁抹子优、、缺点分析析亲和图制图人：陶陶珂日日期：2015年11月13日解决铁抹子子不足的系系统图制图人：陶陶珂日日期：2015年11月13日在设设计计分分析析的的基基础础上上，，陶陶珂珂绘绘出出了了石石材材铺铺装装辅辅助助工工具具钉钉耙耙加加工工施施工工图图。。如如图图所所示示。。其其齿齿距距约约为为40mm，小小钉钉耙耙长长320mm左右右，，大制图图人人：：陶陶珂珂日日期期：：2015年11月14日2、自自制制干干硬硬性性砂砂浆浆的的操操砂砂辅辅助助工工具具根据据设设计计图图纸纸我我们们现现场场先先制制作作了了大大小小两两种种规规格格的的钉钉耙耙，，分分别别如如图图1、图2图2：自制大大钉耙图图（带把把柄）3、用辅助助工具犁犁散砂浆浆暗块，，并使砂砂浆均匀匀、疏密密一致石材铺装装前，地地面上先先铺垫1：3干硬性水水泥砂浆浆，其厚厚度略高高于纵、、横水平平标高控控制线。。初步用用铁抹子子整平，，接着就就用钉耙耙对砂浆浆层纵、、横两个个方面一一一耙一一遍。带带把柄的的钉耙主主要用于于大面积积整体施施工，人人站立状状态就能能操作，，轻松、、高效。。而无把把柄钉耙耙主要是是人在蹲蹲俯状态态下施工工小面积积部位，，同样方方便、轻轻松。如如图3所示。图3：用钉耙耙辅助铺铺装石材材实施一：：自制辅辅助操砂砂工具通过借助助钉耙这这种工具具操作干干硬性砂砂浆，砂砂浆能较较快速的的整松、、整平，，使砂浆浆层更均均匀、疏疏密一致致，同时时还减轻轻了操作作劳动强强度，提提高了铺铺装效率率。经抽抽查：其其相邻块块高差值值最大为为1mm，达到了““相邻块高高差≤2mm”的目标。效果果实施二：编编制针对性性铺装施工工方案1、废弃石料料利用（1）项目部部部署了8辆电动三轮轮车，将小小区整个铺铺装面分成成4个区域，每每个区域安安排2辆电动三轮轮车直接向向工人运送送材料，1辆运送成品品石材，1辆收集废弃弃石料。有有力地保证证了石材准准确及时运运输到位，，极大地减减少了因材材料二次中中转而造成成浪费损坏坏。（2）为了提高高石材的利利用率，项项目部积极极联系石材材供应商现现场处理破破损的废弃弃石材。租租用一台石石料加工设设备进行现现场加工，，按照不同同规格将大大的石材切切割成小石石材，做到到“大材小小用”。图4：场内运送送图5：初步切割割正面材料切割规规格表（mm）原规格可切割规格备注300×300300×150所有材料必须经现场质量员及监理书面认可后方可加工及使用320×100160×100420×100320×100600×300300×3002、边角石板板双面翻转转切割在处理牙边边角拼接石石板的时候候，对石板板采取正反反面二次切切割成型：：先初步切切割石板正正面，不要要彻底切穿穿，只需切切出几道割割缝，再将将石板翻转转过来，沿沿着割缝切切，把石板板分割成大大小相同的的两块三角角拼接板。。这样切出出的石材切切割边缘较较顺直，不不易出现切切斜、爆角角现象。图6：沿反面割割缝切3、基准模块块辅助排铺铺图7：局部施工工平面图由铺装施工工图可知现现场石材铺铺装设计为为斜铺，此此设计对人人工和材料料的消耗量量均较高，，对现场工工人铺装操操作也有一一定要求。。为此我们们小组特意意制作一种种木质三角角模块作为为基准块预预铺在砂浆浆层上来辅辅助排铺。。模块尺寸寸、形状、、厚度均与与牙边上的的三角拼接接块一致，，具体规格格如下：图8：三角模块块设计图花岗石板在在铺完一个个单元格后后，面层上上撒少量水水，使石板板浸湿接近近饱和，间间隔15min左右，用拍拍板和木锤锤按顺序满满砸一遍，，边砸边移移动拍板找找平。砸平平后按先竖竖后横的顺顺序调整缝缝隙，将缝缝隙调至通通顺均匀后后，经过调调整后的花花岗石板再再砸平一次次。先将三角模模块对好纵纵横控制线线平稳地放放置在砂浆浆层上，位位置固定不不变，再把把石板朝着着三角模块块的方向试试排，结合合施工大样样图及现场场实际尺寸寸，调整两两个相互垂垂直方向板板块之间的的缝隙，保保证块间隙隙均匀一致。试排完完成后，再再进行花岗岗石板的正正式拼铺。。图9：模块辅助助排铺在板块铺砌砌后1－2昼夜进行灌灌浆擦缝。。根据花岗岗石颜色，，选择相同同颜色矿物物颜料和水水泥（或白白水泥）拌拌合均匀，，调成1:1稀水泥浆，，用浆壶徐徐徐灌入板板块之间的的缝隙中（（可分几次次进行），，并用长把把刮板把流流出的水泥泥浆刮向缝缝隙内，至至基本灌满满为止。灌灌浆1－2h后，用棉纱纱团蘸原稀稀水泥浆擦擦缝与板面面擦平，同同时将板面面上水泥浆浆擦净，使使花岗石面面层的表面面洁净、平平整、坚实实，以上工工序完成后后，面层加加以覆盖。。实施二：编编制针对性性铺装施工工方案通过编制详详细的施工工方案，使使作业人员员做到心中中有数，改改变了原先先凭经验随随意排铺的的问题。且且在检查过过程中能有有据可查，，有了标准准的对比，，规范了施施工操作。。经抽查：：其板块间间隙宽度偏偏差最大的的偏差仅为为1mm，达到了““间隙偏差差在±2mm内”的目标标。效果十、效果检检查石材铺装工工程结束后后，我们又又随机抽查查了450块花岗石板板铺装质量量，其中仍仍存在26个问题点，，详见质量量问题统计计表。由下下目标柱状状图可知，，铺装合格格率为94.22%，达到了我们们活动目标92%的要求。1、目标效果85.62%92.00%94.22%80%85%90%95%100%对策实施前设定目标值对策实施后目标完成效果果对比图制图人：陶珂珂日日期期：2015年12月16日活动后的铺装装质量问题统统计表制表人：陶珂珂日日期期：2015年12月16日序问题项频数频率（%）累计频率（%）1表面平整度差830.7730.772井框与路面高差623.0853.853相邻块高差415.3869.234板间隙有宽窄311.5480.775缝格不直顺27.6988.466横坡度27.6996.157色斑、裂纹、坑窝等13.85100.00合计26100.00—对策实施后的的质量问题排排列图制表人：陶珂珂日日期：2015年12月16日85-20-15-10--20-60-80-100-40频数（点）30.7753.8569.2380.7788.4696.15累积频率（%）井框与路面高差6相邻块高差4板间隙有宽窄3N=26-00-表面平整度差从上述统计结结果看出，原原来第一、第第二问题通过过QC活动，下降至至第三、第四四位。下为对对策实施后的的质量问题排排列图。26-缝格不直顺2横坡度2色斑、裂纹、坑窝等12、经济效益通过辅助工具具的运用及实实施针对性铺铺装施工方案案，保证了施施工质量，减减少了返工整整改现状。取取实施活动后后的B区域与试铺的的A区域（两施工工区域面积相相同）进行人人、材、机成成本计算分析析。下附经济济效益证明由财务科经济济效益证明可可以看出，在在进行QC小组活动，采采取针对性措措施后，虽