精选服务八部曲

什么是服务？做好服务需要什么？服务＝以客为先服务＝满足顾客需要顾客需要实际需要个人需要解決问题获得资讯效率、准确实际需要顾客需要受人尊重有礼接待感到友善公平服务个人需要顾客需要哪个更重要？小组讨论：同样重要！个人需要：受尊重

跟客人打招呼跟客人点头、微笑及有目光接触以姓氏称呼客人实际需要：解决实际问题

提供客人所需的货品帮客人调货、换货提供产品知识及介绍洗涤方法提供任试任换服务服务是态度(尊重、体谅、接纳)服务是动作服务是价值观和人生观服务是修养自尊和自信敏感和同理心高情绪智能耐性和坚持服务需要:我们的形象

亲和专业优雅态度和肢体语言自我封闭的多疑的不感兴趣的不愿被打扰的态度和肢体语言高高在上的威严的不可侵犯的态度和肢体语言不积极的等待的懒散的不关心的

一个真正的终端销售人员就要像一只变色龙，她们可以通过观察顾客的行为来解读顾客要求：

生活化，没有陌生感，快速消除彼此间的距离。世界上最远的距离就是面对面站着你却不知道我是谁距离==/==空间要求：

生活化，没有陌生感，快速消除彼此间的距离。男女拉近距离靠眉目传情顾客拉近距离靠优质服务服务印象时刻与服务标准时尚专家美丽顾问服务八步曲打招呼赞美顾客询问需求收银服务试衣服务介绍货品送别电话回访24第一步步骤问候语非语言注意点第一区域位：“小姐，上午好！”后区域位：“小姐，您好！”注视对方眼球3秒微笑右手搭于左手背上自然垂放于小腹前距离适中态度亲切鞠躬15度招呼声分时段开门-11点：上午好！11点-13点：中午好！13点-18点：下午好！18点-结束：晚上好！打招呼

演练第二步：赞美顾客什么时间从那方面赞美对象

演练第三步感觉、氛围表现、习惯顾客询问需求演练第四步：介绍货品根据货品的FAB介绍货品知识学习的途径：导购手册画册商品标识，挂牌，保证说明第一手使用或穿着产品经验经理或其它零售人员顾客注意：顾客的表情、动作并做出适当的分析，这时顾客会提出很多问题，我们面对顾客的询问要，13、知人者智，自知者明。右手搭于左手背上自然垂放于小腹前及时帮助试衣间出来的顾客。距离==/==空间10月-2220:35:1320:35Oct-2230-Oct-22VIP推销语言和时间点20:35:1320:35:1320:3510/30/20228:35:13PM12、故人江海别，几度隔山川。试衣后9、杨柳散和风，青山澹吾虑。VIP推销语言和时间点12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。

ＦＡＢ6.场合5.搭配4.颜色3.设计2.面料1.风格第四、试衣间服务增值服务

以良好的试衣间服务，让顾客全身心的感受到我们的增值服务，使其留下深刻的印象，促进销售机会。百分之八十的成交取决于“试衣间”试衣间服务分为：

试衣前试衣中试衣后十月225:47下午10月-2217:47October30,2022一个真正的终端销售人员就要像一只变色龙，她们可以通过观察顾客的行为来解读顾客30十月20225:47:04下午17:47:0410月-2217、做前，能够环视四周；30十月20225:47:04下午17:47:0410月-2213、知人者智，自知者明。VIP推销语言和时间点十月225:47下午10月-2217:47October30,2022演练14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。到位的送别服务，17:47:0417:47:0417:47Sunday,October30,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。右手搭于左手背上自然垂放于小腹前12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。标准服务实例演练1、试衣前：充份了解顾客需求（货品的款式、颜色、尺码）

时间准确到位

更衣室三句话请保管好您的贵重物品有什么需要可以叫我请锁好门372、试衣中：要帮助顾客将货品放到试衣间的挂钩或者椅子上，提醒顾客要把门关好并告之顾客保管好其本人的贵重物品，示意顾客，你在试衣间外但随时可以为她提供服务。及时帮助试衣间出来的顾客。3、试衣后

成交的关键注意：顾客的表情、动作并做出适当的分析，这时顾客会提出很多问题，我们面对顾客的询问要，

专业自信诚恳第六步：收银标准用语洗涤方法注意小票ＶＩＰ介绍建立顾客忠诚度；体现顾客是尊贵的；介绍货品洗涤方法，唱收唱付，双手接递物，递笔方向，强调时间效率性。

留意VIP推销语言和时间点的控制

第七、送别

到位的送别服务，

是下一次生意的开始。请别忘记：张开你的口说

欢迎下次光临第八、售后回访4-7天内的电话回访；VIP维护谢谢用心的人最美丽9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2211月-22Saturday,November26,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。。22:43:2022:43:2022:4311/26/202210:43:20PM11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2222:43:2022:43Nov-2226-Nov-2212、故人江海别，几度隔山川。。22:43:2022:43:2022:43Saturday,November26,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2211月-2222:43:2022:43:20November26,202214、他乡生白发，旧国见青山。。26十一月202210:43:20下午22:43:2011月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月2210:43下午11月-2222:43November26,202216、行动出成果，工作出财富。。2022/11/2622:43:2022:43:2026November202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。10:43:20下午10:43下午22:43:2011月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2211月-22Saturday,November26,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。22:43:2022:43:2022:4311/26/202210:43:20PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2222:43:2022:43Nov-2226-Nov-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。22:43:2022:43:2022:43Saturday,November26,202213、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2211月-2222:43:2022:43:20November26,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26十一月202210:43:20下午22:43:2011月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月2210:43下午11月-2222:43November26,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/11/2622:43:2022:43:2026November202217、空山新雨后，天气晚来秋。。10:43:20下午10:43下午22:43:2011月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2211月-22Saturday,November26,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:43:2022:43:2022:4311/26/202210:43:20PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2222:43:2022:43Nov-2226-Nov-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:43:2022:43:2022:43Saturday,November26,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2211月-2222:43:2022:43:20November26,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26十一月202210:43:20下午22:43:2011月-2215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月2210:43下午11月-2222:43November26,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/11/2622:43:2022:43:2026November202217、一个人即使已登上顶峰，