如何处理员工离职面谈沟通

怎样办理职工辞职面谈交流职工辞职一般是两种情况，一是职工主动辞职，其二是公司主动解雇。对于HR经理而言，办理职工辞职是件不轻松的事情。而办理好职工辞职的面谈管理，在HR的工作中既要注意方式，也不可以疏虞细节。那么，在实质工作中怎样办理好这两类辞职的职工的交流工作呢?第一，我们先谈主动辞职职工的交流面谈管理工作。?一般而言，职工提出辞职不外乎三个方面，一是自外面要素的扰乱，比方受社会价值观趋向的影响、交通环境的影响及更好的工作时机等原因；二是受公司组织内部要素的影响，比方薪水福利不好、不满上级领导风格、缺少升迁发展时机、工作负荷过重压力大、不受重视没法发挥才能等；三是来自个人要素，比方家庭原由、人品特质、职业属性以及个人成就动机要素。?出现上述的状况，都可能产生职工辞职的事情发生。当职工一旦确立要走开公司，除了依据公司标准化的辞职作业程序，包含填写辞职单、辞职面谈、批准辞职申请、业务交接、办公用品移交、监察交接、人员退保、辞职奏效、资料存档到整合辞职原由的一系列程序以外，辞职面谈是相当重要的一环。?卓有成效的辞职面谈，能够帮助HR认识到职工辞职的真实动因，帮助公司改良制度、管理、绩效等方面可能存在的不足，甚至实时留下那些并不是不可以抗力致使辞职的核心职工。职工辞职对组织会造成好多影响，一旦辞职的事实发生两方也都应以宽阔的胸怀坦率面对，共同找出问题症结。即使公司与职工两方没法再持续共事下去，也不该有产生损害对方的情况发生。因为辞职者的心态多数是对公司产生不满，一旦走开后可能会有诽谤公司的情况发生，对于公司形象会有很大的影响，所以做好辞职管理能够预防好多不利于公司的行为发生。?HR经理怎样做好辞职职工的面谈工作呢能够从以下方面下手：?一、面谈前的准备工作。?不要让面谈处于压迫的环境空间中，所以面谈的地址应当选择在轻松、光亮的空间里进行，包含准备有助于舒缓氛围，缓解情绪的饮料。面谈时间最好控制在20-40分钟之间。太短显得匆促，不宜于做深入的交流，同时也可能让职工产生不被尊敬的感觉；过长，可能会出现冷场的难堪氛围。此外，辞职者的个人基本资料、辞职申请书、过去查核纪录表也应妥当准备，以正确掌握辞职真实原由，这也可让辞职者感觉到面谈者对于当事人的重视程度而非衍了事。?二、面谈中间的交流技巧?职工在辞职的状况下，心态往常简单走两种极端，一是毫不在意，对交流不予以配合，搪塞了事；二是诉苦颇多，甚至出现一些情绪化的语言。所以，在交流过程中，应当卸去相互对峙的立场与身份，成立相互平等互信的关系，才能让交流在适合的氛围下进行，并获取有价值的信息，HR能够给职工倒杯茶水，以创造轻松的环境。在面谈的过程中间，应随时察言观色，想法将自己的立场与被面谈者站在同一战线，专注聆听其所诉苦的人或事，HR的角色应当是多听少说，合适的提出问题即可。当被面谈者产生防卫的情况，应当要实时的关怀他的感觉，不要冒昧地介入问题，更不可以做任何的许诺，最重要的是要将面谈要点记录下来，便于以后的剖析整理工作。擅长聆听，在交流过程中更为重要。?三、面谈以后的处理?面谈结束以后，应将面谈纪录汇整，针对内容剖析整理出辞职真实原由，而且提出改良建议以防备近似原由再度发生。?其次是对于与被解聘职工的面谈交流。?减员，对于工作的履行者HR而言，是件有些难过的事情。这种看来缺少人情味不讨好的工作，却更需要着重细节，尽可能地有效办理，既能够不影响公司的正常生产管理，又不使被裁职工产生消极负面的影响。因为公司减员或许解聘而产生的辞职面谈工作需要注意以下细节：?一、最好不要说起职工的表现?过多谈及职工优异，而现实是被裁被解雇这会让职工很压迫与不满；而言及职工工作怎样不可以，又简单使职工产生挫败感，所以，交流中最好不要提起是因为职工表现的原由。特别那些与职工表现没关的减员，只要重申鉴于经济不景（或公司并购，或构造调整）的客观原由才减员，请职工不要思疑自己的能力和表现，帮助他们正面面对；即使是因表现不好，也不要在这时候打击他，尽量宽容地说，不是你不可以，而是这岗位不合适你而已。?二、不要过分保持立场化身份去辩白?职工这个时候唯恐最不肯意听到的是HR告诉他，这个减员（解雇）决定是怎样正确与伟大，过多谈及此简单惹起争论，产生很糟糕的结局，即伤了个人之间的随和，又不利于职工辞职后对公司可能带来的口碑与评论。?三、不要过多宽慰?这个时候的宽慰，可能更多的是让他产生是风凉话的误解。宽慰适量不宜过分。?四、不要做任何额外的许诺?即使你想赐予他更多的帮助，也不要在这样的场合下赐予任何形式的许诺。更不要以公司的名义擅自进行许诺，一旦往后没法兑现，麻烦会更大。这个时候许诺成了一纸空文，会让人感觉被骗被骗，以及对公司及HR产生不相信。?五、不要说个人的见解?记着，你是代表公司与职工在交流，诸如“我以为你很优异，此次减员（解雇）不当”等这样的话，即使你是处于宽慰的好心，也牢记不可以说。这简单让职工心存留下来的想象，难以坦率接受解雇的决定，甚至与你产生纠葛；?六、不要说起其余职工?不要告诉他，谁也在此次解雇（减员）之列，以此希望他找到均衡与坦率接受是不可以取的，假如减员（解雇）计划不是公然性质