DB54-T 0198-202006-1养老机构休闲娱乐服务规范

ICS03.080.99A16

DB54西 藏 自 治 区 地 方 标 准DB54/T0198—2020养老机构休闲娱乐服务规范20202020072120200819西藏自治区市场监督管理局发布DB54/T0198DB54/T0198—2020DB54/T0198—2020DB54/T0198—2020目  次前  言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1基本要求 1服务内容与要求 1服务质量控制 3附录A（资料性附录）活动计划与总结 4参 考 文 献 5II前  言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由西藏自治区民政厅提出并归口。本标准主要起草人：李文武、白玛玉珍、李宏、刘文红、李彦鹏、次仁德吉、达娃次仁、王志强、张莺、张剑、李坤威、魏利伟、石维彬、扎西央宗、贡桑卓玛。IIII养老机构休闲娱乐服务规范范围本标准规定了养老机构休闲娱乐的基本要求、服务内容与要求、服务质量控制等。本标准适用于养老机构的文体娱乐、主题文化与节日庆典、参观游览等休闲娱乐服务。规范性引用文件GB38600-2019养老机构服务安全基本规范术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.13.1休闲娱乐服务leisureandrecreationservices为住院老年人提供休闲娱乐的活动。4基本要求养老机构应根据老年人需要开展相应的休闲娱乐的活动。养老机构应提供适合老年人开展休闲娱乐活动的场所。养老机构应制定休闲娱乐服务计划并实施。养老机构休闲娱乐活动的场所应整洁、卫生。养老机构休闲娱乐活动的场所应配置休息座椅。养老机构宜配备相应的医疗急救设施设备及药品。养老机构服务人员应参加岗位培训，掌握相应的专业知识和服务技能。休闲娱乐服务活动中，服务人员应使用适合老年人的语速和音量。服务过程中涉及到老年人的个人信息和影像资料应妥善保管。5服务内容与要求5.1服务内容1文体娱乐文体娱乐活动主要包括运动会、健身操、藏牌、掷骰子、锅庄舞等。主题文化与节日庆典参观游览参观游览活动主要包括过林卡、参观爱国主义教育基地和博物馆、公园活动等。服务安全GB38600-20196.9休闲娱乐活动场所地面应采用防滑耐磨、弹性面层材料。墙体阳角部位应为圆角或切角。家具应无锐角并摆放合理。休闲娱乐活动过程中，服务人员应观察老年人的身体和精神状态，如遇老年人不适，应立即停止活动。服务流程与要求活动策划A。活动策划方案应包括，但不限于：活动名称；活动时间；活动地点；活动负责人；拟邀请的嘉宾和演出单位；经费预算；所需物资；活动内容。前期准备主题文化与节日庆典、参观游览活动，服务人员应根据活动策划方案，编写详细的活动实施方案，明确各项工作的具体负责人。鼓励院内老年人和工作人员参与主题文化与节日庆典演出的准备。注：如有需要，应为参演老年人或工作人员提供必要的节目排练环境。主题文化与节日庆典活动提前确定参会嘉宾和演出单位，协调演出单位的参演节目。提前准备服装、布置场地和节目安排。活动前应做以下工作：通知全院所有老年人和工作人员；准备所需的相关物品和急救用品；彩排；确定到场嘉宾、演出单位和节目单；2布置活动室场所，检查并调试所需设备；组织和协助老年人化妆、更衣，引导老年人依次入场，安排就座；查询天气情况；准备蛋糕和蜡烛。现场服务主题文化与节日庆典活动现场服务应包括以下要求：对外来车辆进行登记和引导停放；指定专人拍照和录像；提供茶水服务；活动过程中应观察老人的情绪变化和身体状况，若老年人出现不适时，采取相应措施；活动过程中应指定专人进行安全巡视和疏导。参观游览应现场包括以下要求：出发前应分发胸牌，组织和协助老年人上车，清点人数；车辆行驶过程中提醒老人坐稳扶好，系好安全带；车辆停稳后组织老人依次下车，清点人数；活动过程中应观察老人的情绪变化和身体状况，若老年人出现不适时，采取相应措施；活动结束后应清点老人数量。活动结束清扫场地、摆放桌椅、设备归位、关闭门窗，活动评估，填写活动总结并归档，参见附录A。A。6服务质量控制3附录A（资料性附录）活动计划与总结活动计划与总结活动计划与总结见表A.1.表A.1活动计划与总结活动名称：活动日期活动时间活动地点负责人活动经费邀请嘉宾活动内容：人力投入：所需