管理学-战略管理课件

战略管理9-1Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9战略管理9-1Copyright©2016PearCopyright©2016PearsonEducation,Inc.9-29.1定义战略管理并解释其重要性。9.2解释管理者在战略管理过程的六个步骤中需要做什么。

●了解如何确定你自身的优劣势并利用它们。

●开发你在战略计划上的技能。9.3描述企业战略的三种类型。9.4描述竞争优势以及组织获取竞争优势所采取的竞争战略。9.5讨论当代的一些战略管理问题。Copyright©2016PearsonEduca什么是战略管理?Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-3战略管理(strategicmanagement)是管理者为制定本组织的战略而做的工作。战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。商业模式(businessmodel),可以简单地理解为公司如何赚钱的逻辑。什么是战略管理?Copyright©2016Pears为什么战略管理如此重要?它在组织如何取得卓越的绩效表现上发挥了重要作用。组织管理者通过运用战略管理过程来考察相关的因素并决定所采取的措施,从而应对这种不确定性。由于组织的复杂性和多元性。组织的各个部分都应该齐心协力以达成组织目标;而战略管理有助于实现这一局面。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-4为什么战略管理如此重要?它在组织如何取得卓越的绩效表现上发挥战略管理过程Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-5战略管理过程(strategicmanagementprocess）是一个包含六个步骤的过程,涵盖了战略的计划、实施和评估。战略管理过程Copyright©2016Pearson图表9—1战略管理过程Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-6图表9—1战略管理过程Copyright©2016战略管理过程（续）Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-7步骤1:确定组织当前的使命、目标和战略:使命(mission)——对组织目的的一种陈述。

产品和服务的范围目的:

进一步规划的基础可衡量的绩效目标战略管理过程（续）Copyright©2016Pear图表9—2使命宣言的组成要素Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-8图表9—2使命宣言的组成要素Copyright©2战略管理过程（续）Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-9步骤2:进行外部分析对具体和一般环境的环境扫描关注于识别机遇与威胁战略管理过程（续）Copyright©2016Pear战略管理过程（续）Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-10步骤3:进行内部分析评估组织的资源、能力和活动:优势为顾客创造价值，强化组织的竞争能力劣势可置公司于竞争劣势步骤2和步骤3合称SWOT分析

战略管理过程（续）Copyright©2016PearSWOT分析Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-11对组织的优势、劣势、机遇和威胁的分析.资源(resources)就是组织用来开发、制造以及向顾客提供产品的各种资产。能力(capabilities)是指用来从事一切必要活动的技能和才智。SWOT分析Copyright©2016Pearson优势和劣势Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-12。优势(strengths)是组织擅长的行动或者拥有的独特资源。劣势(weaknesses)则是组织不擅长的行动或者需要但缺乏的资源。核心竞争力(corecompetencies)是组织最主要的价值创造能力。优势和劣势Copyright©2016Pearson战略管理过程（续）Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-13步骤4:制定战略开发和评估战略方案为组织中的各个层级选择合适的战略，这些战略可以提供相对于竞争者的相对优势使组织优势与环境机遇相匹配改正劣势并防范威胁战略管理过程（续）Copyright©2016Pear战略管理过程（续）步骤5:实施战略实施——有效地调整组织结构和活动以适应环境环境控制着所选择的战略；有效的战略实施需要组织结构与其要求相适应步骤6:评估结果战略有效吗?如果需要的话，要做哪些调整?Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-14战略管理过程（续）步骤5:实施战略Copyright©2企业战略企业战略(corporatestrategy)就是决定公司从事或想从事什么业务以及如何从事这些业务的战略。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-15企业战略企业战略(corporatestrategy)就是企业战略有哪些类型?成长战略(growthstrategy)是组织通过现有业务或新业务来增加市场数量或提供的产品数量。稳定战略(stabilitystrategy)指的是使组织继续从事当前各种业务的企业战略。更新战略(renewalstrategy)指的是管理者需要制定的用来解决绩效下降问题的战略。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-16企业战略有哪些类型?成长战略(growthstrategy图表9—3组织战略类型Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-17图表9—3组织战略类型Copyright©2016成长战略成长战略——当一个组织想要通过其现有业务或者新的业务扩展所服务的市场或提供产品的市场时，使用的战略。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-18成长战略成长战略——当一个组织想要通过其现有业务或者新的业务成长战略的类型集中化——一个通过集中化来实现成长的组织聚焦于自身的主营业务,提高所提供的产品数量或者主营业务所服务的市场数量。纵向一体化后向一体化——组织将成为自己的供应商,从而控制自己的投入。前向一体化——组织成为自己的分销商,从而控制自身的输出。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-19成长战略的类型集中化——一个通过集中化来实现成长的组织聚焦成长战略的类型（续）横向一体化中——公司通过与竞争者结合来实现成长。多元化相关多元化,通常是指一家公司与处于不同但相关行业中的其他公司的结合。而当一个公司结合了处于不同且不相关行业中的其他公司时,就出现了非相关多元化。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-20成长战略的类型（续）横向一体化中——公司通过与竞争者结合来实企业战略（续）Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-21。稳定战略(stabilitystrategy)指的是使组织继续从事当前各种业务的企业战略。企业战略（续）Copyright©2016Pearso企业战略（续）Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-22更新战略(renewalstrategy)——

用来解决绩效下降问题的战略紧缩战略是一种用以解决轻微绩效问题的短期更新战略。转向战略是当组织面临更为严重的问题时,需要采取更为激进的行动措施。企业战略（续）Copyright©2016Pearso如何管理企业战略?波士顿矩阵(BCGmatrix)——由波士顿咨询集团(BCG)开发的首先被广泛应用的业务组合矩阵横坐标代表市场份额(低或高),纵坐标表示预期的市场增长率(低或高)。四种类型：

明星业务现金牛业务问号业务瘦狗业务Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-23如何管理企业战略?波士顿矩阵(BCGmatrix)——由波竞争战略竞争战略(competitivestrategy)是决定组织如何在每种业务上展开竞争的战略。竞争优势(competitiveadvantage)是使本组织区别于其他组织的特征,即与众不同的优势或特征。质量是一种竞争优势社交媒体是一种竞争优势设计思维是一种竞争优势保持竞争优势Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-24竞争战略竞争战略(competitivestrategy)五力模型在任何一个行业里,都存在五种竞争力量影响着竞争规则:1.新进入者的威胁。新竞争者进入该行业的可能性有多大?2.替代者的威胁。其他行业的产品替代该行业产品的可能性有多大?Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-25五力模型在任何一个行业里,都存在五种竞争力量影响着竞争规则:五力模型（续）3.购买者的议价能力。购买者(客户)拥有多大的议价能力?4.供应商的议价能力。供应商拥有多大的议价能力?5.现有的竞争者。该行业当前的竞争有多激烈?Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-26五力模型（续）3.购买者的议价能力。购买者(客户)拥有多大选择一种竞争战略成本领先战略——当一个企业基于在所处行业中拥有最低成本(成本或者支出,不是价格)而进行竞争时,它就是遵循一种成本领先战略。差异化战略——当一个企业通过提供受到客户广泛认可和重视的独特产品来展开竞争时,它就是遵循一种差异化战略。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-27选择一种竞争战略成本领先战略——当一个企业基于在所处行业中拥选择一种竞争战略（续）集中化战略——指的是在某个狭窄的细分市场或小市场领域获得低成本优势(强调成本)或差异化优势(强调差异化)。“陷入两难”——当组织成本太高无法与成本领先者竞争,或者所提供的产品和服务差异化程度不足以与差异化领先者竞争时,组织就会夹在其中陷入两难境地。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-28选择一种竞争战略（续）集中化战略——指的是在某个狭窄的细分市职能战略Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-29职能战略(functionalstrategy),指组织的各个职能部门用来支持其竞争战略的战略。职能战略Copyright©2016PearsonE当代的一些战略管理问题战略领导——这是一种预测、展望、保持灵活性、战略性地思考以及与组织中其他人共同领导变革从而为组织创造光明未来的能力。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-30当代的一些战略管理问题战略领导——这是一种预测、展望、保持灵图表9—4有效的战略领导Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-31图表9—4有效的战略领导Copyright©201当代的一些战略管理问题（续）Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-32战略灵活性(strategicflexibility),即发现外部环境的重大变化、迅速投入资源以及当某些战略决策无效时立即察觉的能力。当代的一些战略管理问题（续）Copyright©2016图表9—5发展战略灵活性Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-33●通过确保每一个人进度一致以鼓励统一领导。●保持资源的流动性并且在必要时调动资源。●要有正确的心态来利用和理解一些问题和挑战。●通过监控和衡量各种结果以了解在当前战略的实施状况。●鼓励员工以开放的心态对待负面信息的披露和分享。●从组织外部获取新的创意和视角。●在制定战略决策时,准备多个可供选择的替代方案。●从错误中吸取教训。图表9—5发展战略灵活性Copyright©201当前环境下的重要组织战略电子商务战略成本领先者可以通过电子商务以各种不同的方式降低成本。例如,可以通过网络招标和订单处理程序来减少电话销售的需求和降低销售团队的支出;也可以采用基于网络的库存控制系统以降低储存成本;或者也可以通过网络对求职者进行测试和评估。差异化战略实施者需要提供顾客认为独特和有价值的产品或服务。例如,一项业务可以采用基于互联网的知识管理系统以缩短顾客响应时间,为顾客的服务需求提供快速的在线回应,或者通过自动化购买和支付系统使顾客拥有详细的现状报告和购买历史记录。集中化战略实施者以定制化的产品瞄准了一个狭窄的细分市场,它可以提供聊天室或讨论板块用于顾客与拥有共同兴趣爱好的其他人交流,设计一个定位于具有特定兴趣爱好的特定群体的网站,或者使用网站完成一些标准化的办公职能,如编制工资单或者编制预算。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-34当前环境下的重要组织战略电子商务战略Copyright©当前环境下的重要组织战略（续）客户服务战略——强调优质客户服务的公司需要能够在整个公司培养这种氛围的战略。这种战略包括给予顾客所需的产品或服务、与顾客进行有效沟通,并且为员工提供客户服务培训。创新战略市场先入者——率先把某项产品创新推向市场或使用某种流程创新的组织。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-35当前环境下的重要组织战略（续）客户服务战略——强调优质客户服图表9—6市场先入者的优势和劣势Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-36图表9—6市场先入者的优势和劣势Copyright©学习目标9.1小结定义战略管理并解释其重要性。战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。商业模式是指公司如何赚钱的逻辑。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-37学习目标9.1小结定义战略管理并解释其重要性。Copyrig学习目标9.2小结解释管理者在战略管理过程的六个步骤中需要做什么。(1)确定组织当前的使命、目标和战略;(2)进行外部分析;(3)进行内部分析(步骤(2)和(3)结合起来称为SWOT分析);(4)制定战略;(5)实施战略;(6)评估结果。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-38学习目标9.2小结解释管理者在战略管理过程的六个步骤中需要学习目标9.2小结（续）优势是组织擅长的行动或者拥有的独特资源。劣势则是组织不擅长的行动或者需要但缺乏的资源。机遇是外部环境中的积极趋势。威胁则是消极趋势。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-39学习目标9.2小结（续）Copyright©2016学习目标9.3小结描述企业战略的三种类型。成长战略是组织通过现有业务或新业务来增加市场数量或提供的产品数量。

成长战略的类型包括集中化、纵向一体化(后向一体化和前向一体化)、横向一体化和多元化(相关多元化和非相关多元化)。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-40学习目标9.3小结描述企业战略的三种类型。Copyright学习目标9.3小结（续）稳定战略指的是使组织继续从事当前各种业务的企业战略。两种更新战略——紧缩战略和转向战略——都可用来解决绩效下降的问题。

Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-41学习目标9.3小结（续）稳定战略指的是使组织继续从事当前各种学习目标9.3小结（续）波士顿矩阵是通过考察一项业务的市场份额和它的预期市场增长率来分析公司业务组合的一种分析方法。波士顿矩阵的四个象限分别代表了现金牛业务、明星业务、问号业务和瘦狗业务。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-42学习目标9.3小结（续）波士顿矩阵是通过考察一项业务的市场份学习目标9.4小结描述竞争优势以及组织获取竞争优势所采取的竞争战略。竞争优势是使本组织区别于其他组织的特征,即与众不同的优势或特征。波特五力模型评估了影响行业竞争规则的五种竞争力量:新进入者的威胁、替代者的威胁、购买者的议价能力、供应商的议价能力和现有的竞争者Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-43学习目标9.4小结描述竞争优势以及组织获取竞争优势所采取的学习目标9.4小结（续）波特的三种竞争战略如下所示:成本领先战略(竞争是基于在所在行业中拥有最低成本);差异化战略(竞争是基于提供客户广泛认可和重视的独特产品);集中化战略(通过成本优势或差异化优势在某个细分市场开展竞争)。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-44学习目标9.4小结（续）波特的三种竞争战略如下所示:Cop学习目标9.5小结Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-45讨论当代的一些战略管理问题。战略领导是一种预测、展望、保持灵活性、战略性地思考以及与组织中其他人共同领导变革从而为组织创造光明未来的能力。学习目标9.5小结Copyright©2016Pear学习目标9.5小结（续）战略灵活性——发现外部环境的重大变化、迅速投入资源以及当某些战略决策无效时立即察觉的能力管理者可以采用电子商务战略降低成本,使公司的产品和服务实现差异化,瞄准(聚焦于)特定的顾客群体,或者通过标准化某些办公职能以降低成本.Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-46学习目标9.5小结（续）战略灵活性——发现外部环境的重大变化9-47Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.9-47Copyright©2016byPear战略管理9-48Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9战略管理9-1Copyright©2016PearCopyright©2016PearsonEducation,Inc.9-499.1定义战略管理并解释其重要性。9.2解释管理者在战略管理过程的六个步骤中需要做什么。

●了解如何确定你自身的优劣势并利用它们。

●开发你在战略计划上的技能。9.3描述企业战略的三种类型。9.4描述竞争优势以及组织获取竞争优势所采取的竞争战略。9.5讨论当代的一些战略管理问题。Copyright©2016PearsonEduca什么是战略管理?Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-50战略管理(strategicmanagement)是管理者为制定本组织的战略而做的工作。战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。商业模式(businessmodel),可以简单地理解为公司如何赚钱的逻辑。什么是战略管理?Copyright©2016Pears为什么战略管理如此重要?它在组织如何取得卓越的绩效表现上发挥了重要作用。组织管理者通过运用战略管理过程来考察相关的因素并决定所采取的措施,从而应对这种不确定性。由于组织的复杂性和多元性。组织的各个部分都应该齐心协力以达成组织目标;而战略管理有助于实现这一局面。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-51为什么战略管理如此重要?它在组织如何取得卓越的绩效表现上发挥战略管理过程Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-52战略管理过程(strategicmanagementprocess）是一个包含六个步骤的过程,涵盖了战略的计划、实施和评估。战略管理过程Copyright©2016Pearson图表9—1战略管理过程Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-53图表9—1战略管理过程Copyright©2016战略管理过程（续）Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-54步骤1:确定组织当前的使命、目标和战略:使命(mission)——对组织目的的一种陈述。

产品和服务的范围目的:

进一步规划的基础可衡量的绩效目标战略管理过程（续）Copyright©2016Pear图表9—2使命宣言的组成要素Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-55图表9—2使命宣言的组成要素Copyright©2战略管理过程（续）Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-56步骤2:进行外部分析对具体和一般环境的环境扫描关注于识别机遇与威胁战略管理过程（续）Copyright©2016Pear战略管理过程（续）Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-57步骤3:进行内部分析评估组织的资源、能力和活动:优势为顾客创造价值，强化组织的竞争能力劣势可置公司于竞争劣势步骤2和步骤3合称SWOT分析

战略管理过程（续）Copyright©2016PearSWOT分析Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-58对组织的优势、劣势、机遇和威胁的分析.资源(resources)就是组织用来开发、制造以及向顾客提供产品的各种资产。能力(capabilities)是指用来从事一切必要活动的技能和才智。SWOT分析Copyright©2016Pearson优势和劣势Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-59。优势(strengths)是组织擅长的行动或者拥有的独特资源。劣势(weaknesses)则是组织不擅长的行动或者需要但缺乏的资源。核心竞争力(corecompetencies)是组织最主要的价值创造能力。优势和劣势Copyright©2016Pearson战略管理过程（续）Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-60步骤4:制定战略开发和评估战略方案为组织中的各个层级选择合适的战略，这些战略可以提供相对于竞争者的相对优势使组织优势与环境机遇相匹配改正劣势并防范威胁战略管理过程（续）Copyright©2016Pear战略管理过程（续）步骤5:实施战略实施——有效地调整组织结构和活动以适应环境环境控制着所选择的战略；有效的战略实施需要组织结构与其要求相适应步骤6:评估结果战略有效吗?如果需要的话，要做哪些调整?Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-61战略管理过程（续）步骤5:实施战略Copyright©2企业战略企业战略(corporatestrategy)就是决定公司从事或想从事什么业务以及如何从事这些业务的战略。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-62企业战略企业战略(corporatestrategy)就是企业战略有哪些类型?成长战略(growthstrategy)是组织通过现有业务或新业务来增加市场数量或提供的产品数量。稳定战略(stabilitystrategy)指的是使组织继续从事当前各种业务的企业战略。更新战略(renewalstrategy)指的是管理者需要制定的用来解决绩效下降问题的战略。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-63企业战略有哪些类型?成长战略(growthstrategy图表9—3组织战略类型Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-64图表9—3组织战略类型Copyright©2016成长战略成长战略——当一个组织想要通过其现有业务或者新的业务扩展所服务的市场或提供产品的市场时，使用的战略。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-65成长战略成长战略——当一个组织想要通过其现有业务或者新的业务成长战略的类型集中化——一个通过集中化来实现成长的组织聚焦于自身的主营业务,提高所提供的产品数量或者主营业务所服务的市场数量。纵向一体化后向一体化——组织将成为自己的供应商,从而控制自己的投入。前向一体化——组织成为自己的分销商,从而控制自身的输出。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-66成长战略的类型集中化——一个通过集中化来实现成长的组织聚焦成长战略的类型（续）横向一体化中——公司通过与竞争者结合来实现成长。多元化相关多元化,通常是指一家公司与处于不同但相关行业中的其他公司的结合。而当一个公司结合了处于不同且不相关行业中的其他公司时,就出现了非相关多元化。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-67成长战略的类型（续）横向一体化中——公司通过与竞争者结合来实企业战略（续）Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-68。稳定战略(stabilitystrategy)指的是使组织继续从事当前各种业务的企业战略。企业战略（续）Copyright©2016Pearso企业战略（续）Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-69更新战略(renewalstrategy)——

用来解决绩效下降问题的战略紧缩战略是一种用以解决轻微绩效问题的短期更新战略。转向战略是当组织面临更为严重的问题时,需要采取更为激进的行动措施。企业战略（续）Copyright©2016Pearso如何管理企业战略?波士顿矩阵(BCGmatrix)——由波士顿咨询集团(BCG)开发的首先被广泛应用的业务组合矩阵横坐标代表市场份额(低或高),纵坐标表示预期的市场增长率(低或高)。四种类型：

明星业务现金牛业务问号业务瘦狗业务Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-70如何管理企业战略?波士顿矩阵(BCGmatrix)——由波竞争战略竞争战略(competitivestrategy)是决定组织如何在每种业务上展开竞争的战略。竞争优势(competitiveadvantage)是使本组织区别于其他组织的特征,即与众不同的优势或特征。质量是一种竞争优势社交媒体是一种竞争优势设计思维是一种竞争优势保持竞争优势Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-71竞争战略竞争战略(competitivestrategy)五力模型在任何一个行业里,都存在五种竞争力量影响着竞争规则:1.新进入者的威胁。新竞争者进入该行业的可能性有多大?2.替代者的威胁。其他行业的产品替代该行业产品的可能性有多大?Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-72五力模型在任何一个行业里,都存在五种竞争力量影响着竞争规则:五力模型（续）3.购买者的议价能力。购买者(客户)拥有多大的议价能力?4.供应商的议价能力。供应商拥有多大的议价能力?5.现有的竞争者。该行业当前的竞争有多激烈?Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-73五力模型（续）3.购买者的议价能力。购买者(客户)拥有多大选择一种竞争战略成本领先战略——当一个企业基于在所处行业中拥有最低成本(成本或者支出,不是价格)而进行竞争时,它就是遵循一种成本领先战略。差异化战略——当一个企业通过提供受到客户广泛认可和重视的独特产品来展开竞争时,它就是遵循一种差异化战略。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-74选择一种竞争战略成本领先战略——当一个企业基于在所处行业中拥选择一种竞争战略（续）集中化战略——指的是在某个狭窄的细分市场或小市场领域获得低成本优势(强调成本)或差异化优势(强调差异化)。“陷入两难”——当组织成本太高无法与成本领先者竞争,或者所提供的产品和服务差异化程度不足以与差异化领先者竞争时,组织就会夹在其中陷入两难境地。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-75选择一种竞争战略（续）集中化战略——指的是在某个狭窄的细分市职能战略Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-76职能战略(functionalstrategy),指组织的各个职能部门用来支持其竞争战略的战略。职能战略Copyright©2016PearsonE当代的一些战略管理问题战略领导——这是一种预测、展望、保持灵活性、战略性地思考以及与组织中其他人共同领导变革从而为组织创造光明未来的能力。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-77当代的一些战略管理问题战略领导——这是一种预测、展望、保持灵图表9—4有效的战略领导Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-78图表9—4有效的战略领导Copyright©201当代的一些战略管理问题（续）Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-79战略灵活性(strategicflexibility),即发现外部环境的重大变化、迅速投入资源以及当某些战略决策无效时立即察觉的能力。当代的一些战略管理问题（续）Copyright©2016图表9—5发展战略灵活性Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-80●通过确保每一个人进度一致以鼓励统一领导。●保持资源的流动性并且在必要时调动资源。●要有正确的心态来利用和理解一些问题和挑战。●通过监控和衡量各种结果以了解在当前战略的实施状况。●鼓励员工以开放的心态对待负面信息的披露和分享。●从组织外部获取新的创意和视角。●在制定战略决策时,准备多个可供选择的替代方案。●从错误中吸取教训。图表9—5发展战略灵活性Copyright©201当前环境下的重要组织战略电子商务战略成本领先者可以通过电子商务以各种不同的方式降低成本。例如,可以通过网络招标和订单处理程序来减少电话销售的需求和降低销售团队的支出;也可以采用基于网络的库存控制系统以降低储存成本;或者也可以通过网络对求职者进行测试和评估。差异化战略实施者需要提供顾客认为独特和有价值的产品或服务。例如,一项业务可以采用基于互联网的知识管理系统以缩短顾客响应时间,为顾客的服务需求提供快速的在线回应,或者通过自动化购买和支付系统使顾客拥有详细的现状报告和购买历史记录。集中化战略实施者以定制化的产品瞄准了一个狭窄的细分市场,它可以提供聊天室或讨论板块用于顾客与拥有共同兴趣爱好的其他人交流,设计一个定位于具有特定兴趣爱好的特定群体的网站,或者使用网站完成一些标准化的办公职能,如编制工资单或者编制预算。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-81当前环境下的重要组织战略电子商务战略Copyright©当前环境下的重要组织战略（续）客户服务战略——强调优质客户服务的公司需要能够在整个公司培养这种氛围的战略。这种战略包括给予顾客所需的产品或服务、与顾客进行有效沟通,并且为员工提供客户服务培训。创新战略市场先入者——率先把某项产品创新推向市场或使用某种流程创新的组织。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-82当前环境下的重要组织战略（续）客户服务战略——强调优质客户服图表9—6市场先入者的优势和劣势Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-83图表9—6市场先入者的优势和劣势Copyright©学习目标9.1小结定义战略管理并解释其重要性。战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。商业模式是指公司如何赚钱的逻辑。Copyright©2016PearsonEducation,Inc.9-84学习目标9.1小结定义战略管理并解释其重要性。Copyrig学习目标9.2小结解释管理者在战略管理过程的六个步骤中需要做什么。(1)确定组织当前的使命、目标和战略;(2)进行外部分析;(3)进行内部分析(步骤(2)和(3)结合起来称为SWOT