浙江农林大学管理学题库1第一章 管理学导论

第一章管理学导论一、 判断题：管理是一门艺术，而不是一门科学。（X）管理者做任何活动都必须先明确目标。（V）管理的二重性是指管理既具有科学性，又具有艺术性。（X）管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（V）管理学是一门科学，不是一种艺术。（X）鉴于管理工作的复杂性，所以说，迄今为止管理仍然是一门不精确的科学（V）管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。（V）效率与效果之间存在明显的差别，效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目的和目标。（X）有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国所取得的生产效率和产品质量却无法达到国外的水平。造成这种现象的原因是中国的生产工人素质差。（X）管理和技术是企业发展的两个轮子。（V）凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。（V）一个组织正常的运转需要有两类活动，即管理活动与计划活动。（X）管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系。（V）二、 单项选择：_B 职能是其他管理职能赖以有效发挥的基石。决策B.信息c.控制D.创新管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是_A__的角色。代表人B.联络者c.发言人D.谈判者C 被称为“人事管理之父。亚当•斯密B.泰罗罗伯特•欧文D.亨利•法约尔_D 被称为“科学管理之父”。亚当•斯密B.罗伯特，欧文亨利•法约尔D.泰罗C 对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。技术技能 B.人际技能C.概念技能越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按C顺序排列。A.概念技能，技术技能，人际技能 氏技术技能，概念技能，人际技能C.概念技能，人际技能，技术技能 D.人际技能，技术技能，概念技能梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是B 。A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人斯密认为人是 。A.理性人B.社会人C.经济人保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的A—职能。A.控制B.组织C.领导D.决策韦伯认为—权威是理想组织形式的基础。A.个人崇拜式B.理性一合法式C.传统式在C中，管理者处理信息并得出结论。A.人际角色B.信息角色C.决策角色管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时所扮演的是—。A.发言人角色B.传播者角色 C.联络者角色著名的霍桑研究就是采用研究管理中人际关系的成功例子。A.归纳法. B.试验法C.演绎法管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（D）需要与他人配合完成组织目标需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责需要协调他人的努力以实现组织目标现代管理的中心是：（D）A.决策B.信息C.资金D.人管理的载体是：（C）A.管理者 B.技术C.组织D.工作管理乃是由管理者通过（B）组织成员的行为从而有效地利用各种资源以实现组织目标而进行的各种活动。A.命令B.协调C.激励D.求助王超是一家大型软件公司计算机辅助教学系统开发组组长。为衡量具体项目的进展情况，他提出使用一种两维图，其中一维表示项目所涉及问题的重要（理论与实践意义），另一维表示研究开发方法本身的先进性（合理性和精确性）。如图1-1所示，R、S、T分别代表他们先后开发出来的三大项目。根据此图，你认为以下哪句话最能确切地反映王超领导的开发组在项目组织管理方面取得成绩的变化情况？（C）

18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.效率和效果都下降了效率和效果都上升了先是效率下降而同时效率提高，再后来是效果不变而效率提高先是效率下降而同时效率提高，再后来是效果不变而效率再提高某企业生产的产品质量合格，并能按时完成生产任务，到市场供过于求，这反映出：（D）厂家生产有效率，但无效果和效益厂家生产既无效率也无效果和效益厂家生产有效率，也有效果和效益厂家生产有效率也有效果，但无效益从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（D）A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制计划、组织、控制、领导 D.计划、组织、领导、控制在组织保证的基础上，管理者必须选择适当的方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，最大限度地发挥组织效率，于是就产生了（C）职能。A．计划 B．组织C.领导 D.控制下列（C）不属于管理的特性A．综合性B．应用性C．精确性D．艺术性管理是一种艺术，这是强调管理的（C）A.复杂性B.有效性C.实践性D.精确性管理具有同生产关系、上层建筑相联系的（D）属性。A．生产B．自然c．物质D．社会通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（C）。A．经济因素B．技术因素C．社会因素D．政治因素某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作出的何种反应？（C）A.对技术环境的利用与引导 B.对经济环境的利用与引导C.对社会文化环境的适应 D.对经济环境的适应由于国家处于经济萧条时期，从而影响组织的目标，这种环境属于：（A）A．经济环境B．社会文化环境C．政治环境D．国际环境一般说来，组织的外部要素是：（D）A．可以控制的 B．部分不可控的C．部分可控的 D．不可以控制的资源分布通常影响工业的布局和不同产业经营的命运，对它的分析属于企业的：（C）A.宏观经济环境因素 B•微观经济环境影响因素C.自然环境因素 D.技术环境因素

三、 多项选择：属于人际关系学派的主要观点是 ABCE。企业的职工是社会人满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键企业中实际存在着一种“非正式组织”人的行为都是由一定的动机引起的企业应采取新型的管理方法管理者的信息传播角色具体体现为（AD）A监听者B谈判者C领导者D发言人管理者的人际关系角色具体体现为（AC）A联络者B谈判者C领导者D传播者下面属于管理的政治和法律环境因素的有：（ABC）A.干部人事制度的变革 B.司法的制定并实施国家政治重心的转移 D.道德准则和文化素质经济运行的周期管理这种社会现象存在的必要条件是：（AC）A.两个人以上的集体活动B.有管理者C.有一致认可的目标D•有各种资源 E.有机构以下属于影响管理的社会文化环境因素的有：（ABC）A.价值观念B.道德准则C.伦理规范D.市场容量E.财政政策组织内部的基本要素有：（ABCDE）A.人B.物C.信息D.机构E.目的管理者在管理过程中承担的职能是：（ABCDE）A.计划B.组织C.人员配备D.指导和领导E.控制组织外部环境包括的要素有：（ABCDE）A.行业B.原材料供应C.产品市场 D.政治状况社会文化管理的二重性是指管理的：（BD）A.科学性B.自然属性C.艺术性D.社会属性 E.实践性管理的基本特征有：（ABCE）A.管理是一种社会现象 B.管理是一种文化现象C.管理的主体是管理者 D.管理的核心是决策管理的核心是处理好人际关系管理学研究的对象是：（CE）A.管理组织B.管理技能 C.管理活动D.管理经验管理过程一般一个组织通常被分为三个层次，它们是：（BDE）A.战略层B.上层C.战术层D.中层E基层四、 填空题:法国管理学家法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分为卫划、组织、指挥、协调和控制明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可以被归人三类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的人际角色包括代表人、领导人和联络者。管理者所扮演的信息角色包括监督者、传播者和发言人。管理者所扮演的决策角色包括企业家、干扰对付着、资源分配者和谈判者。正式组织存在和发展的三个条件是明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。管理的载体是组织，本质是合理分配和协调的过程，目的是实现既定目标。管理的决策职能通过方案的产生和选择表现出来，计划职能通过计划的制定表现出来，控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。人际技能包括对属下的领导能力和处理各种关系的能力。“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”被称之为概念技能。组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是社会人。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度。科学管理理论着重研究—如何提高单个工人的生产率。泰罗被称为是“科学管理之父”。a）概技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。斯密认为人是经济人。保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的控制职能。正式组织以效率为主要标准，非正式组织以情感 为主要标准。巴纳德的理论为后来的“社会系统学派”理论奠定了基础。根据罗伯特•卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能和概念技能。斯密的主动分工观点促进了工业革命的发展，成为资本主义管理的一条基本原理。罗伯特.欧文 被称为“人事管理之父”。甘特的两大贡献是甘特图和计件奖励工资制度。管理的二重性是指管理的自然（生产力） 属性和社会（生产关系）属性现在人们所普遍公认的管理四项基本职能是卫划、组织、领导和控制，其首要职能是计划。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。组织的外部一般环境主要包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境、 自然环境•五、 名词解释：管理效率管理效率是管理活动的结果，可以用绝对指标和相对指标来反映。管理者管理者一般指拥有相应的权利和责任，具有一定管理能力，从事现实管理活动的人。概念技能概念技能是指能够洞察企业于环境互相关联的复杂性，通关全局并迅速做出正确决断的能力。人际技能人际技能即人际关系技能、人事技能，是指管理者织内外人际关系，理解他人、激励他人、与他人和谐共事的能力。处理组技术技能技术技能是指使用某一领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织特定任务的能力。什么是等级链？等级链是指“从最高的权威者到最底层管理人员的等级系列，，。它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。什么是非正式组织？企业成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，称为非正式组织。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。什么是管理？管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。六、 简答题：根据亨利•明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色？答：亨利•明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。根据罗伯特•卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能？答：根据罗伯特•卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。泰罗的科学管理理论包括哪些方面？答：泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。巴纳德在其《经理人员的职能》一书中认为经理人员的主要职能有哪些？答：(1)建立并维护一个信息系统；(2)促使组织中每个人都能做出贡献；(3)明确组织的目的。巴纳德认为对于正式组织来说，不论级别的高低或规模大小，其存在和发展都必须具备一些条件，这些条件是什么？答：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通如何理解管理的具体含义？答：对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。(2)管理的本质是合理分配和协调的过程，而不是其他。(3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。在这些资源中，人员是最重要的。任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。所以管理要以人为中心。(4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则？答：法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。所谓“经营”，就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把组织拥有的资源变成最大的成果，从而实现组织的目标。管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔提出了一般管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。为什么说管理是科学与艺术的统一？答：管理是一门科学，管理工作有其内在的规律性，管理的科学性表现在它是大量管理实践经验的升华，管理活动的基本规律以及从事管理活动的科学手段与方法，对从事任何管理工作均有重要的指导作用。为什么说管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮？管理活动在我国的经济发展中发挥了怎样的作用？答：(1)科学技术是生产力，已经成为人们的共识，而科学技术和管理的发展从来就是相辅相成、缺一不可的。①科学技术的落后，固然是阻碍生产发展的重要因素，但是高新技术并不一定都能形成很高的生产能力。只有通过有效的管理，才能使科技转化为生产力。②现代的社会大生产不同于任何历史时期的小生产，管理工作的复杂性远远超过某些单纯的技术工作和作业工作。如果管理不善，不仅会导致效率低下，甚至会阻碍社会和企业的发展。（2）中国近20多年来改革开放的实践，使人们更加体验到加强管理的必要性。建设具有中国特的社会主义市场经济就要加强管理，将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大限度地形成有效的社会生产力。中国进一步发展市场经济，要选择地学习发达国家的先进管理理论、方法和手段，有步骤地进行管理体制和管理方法的改革。同时更要不断地创新和发展。第一章《管理学导论》案例（部分答案）案例1 査克•斯通曼的一天查克•斯通曼真的相信那句老话：“早鸟得虫”这一天是星期二，清晨，他比往常早一个小时就起来了。先是原地不动的骑车运动，接下来是洗澡、穿衣、吃早饭、快速地浏览晨报，当查克驱车上路时，他看了一眼手表，5：28！从家里开车到上班地点只需15分钟。查克是勒那食品公司奥马哈工厂的经理。勒那公司生产牛肉和猪肉产品，以私有商标卖给60~70家大型超级市场连锁店。查克，开着车思绪却回到了昨天晚上。昨夜，查克和他的妻子安妮外出吃饭，庆祝他们结婚15周年。他们回忆起他们的初次约会（那是由双方的朋友安排的），他们俩事先都没抱多大希望。他们还谈起一些老朋友，他们之间已经多年没有通过信了。昨天晚上的谈话使查克萌生出一种怀旧感，他的思绪开始漫游。他想到他是怎么最后来到奥马哈，经营一家肉类加工厂，手下管着650名工人的。查克1979年毕业于伊利诺伊大学，获商学学士学位。毕业后他进人勒那食品公司，一直干到今天。开始是在芝加哥工厂作生产计划助理，在后来的12年中，他逐级晋升高级生产计划员、生产领班、轮班工长，以及塔萨斯城工厂的经理助理。1991年，他被提升担任了现在的职务。图1-2所示的简化的组织图中，表明了查克在勒那公司的等级结构中所处的位置以及他的直接下属。查克和安妮喜欢奥马哈，打算在这里把他们的两个儿子抚养成人，安妮最后利用她的统计学学位在奥马哈投资公司找到了一份保险统计员的工作。查克今天早晨心情特别好，最后的生产率报告表明，奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为公司人均劳动生产率最高的工厂。经过10个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属7家工厂中获利最多的工厂。昨天，查克在与上司的通话中得知，他的半年绩效奖金为23000美元，而过去，他最多只拿到过8500美元。查克决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3：30有一个幕僚会议以外，整天的其他时间都是空着的，因此他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，再仔细检查一下工厂TQM计划的进展情况。他还打算开始计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期还有不到两个星期了，他一直抽不出时间来做这件事。查克还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与工厂厂长讨论几个雇员的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备应邀在星期五的商会会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻美国职业安全健康法（OSHA）的情况报告，工厂刚接受过安全检查。查克到达工厂时是5:45，他还没走到自己的办公室，就被会计总监贝斯拦住了。查克第一个反应是：她这么早在这里干什么？很快他就搞清楚了。贝斯告诉他工资协调员昨天没有交上来工资表，贝斯昨晚一直等到10点，今天早上4：30就来了，想在呈报的最后期限之前把工资表造出来。贝斯告诉查克，实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。查克作了个记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司一公司副总裁。查克总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。最后，在他的办公室里，查克注意到他的计算机在闪烁，一定是有什么新到的信息。在检查了他的电子邮件后，查克发现只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟出下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经查克审阅和批准。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了查克20分钟的时间。现在首先要办的事是资本设备预算。查克在他计算机的工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，查克便接到工厂厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工修好它得花费45000美元，这些钱没有列人支出预算，而要更换这个系统大约要花费120000美元。查克知道，他已经用完了本年度的资本预算，于是他在10:00安排了一个会议，与工厂厂长和工厂会计师研究这个问题。查克又回到他的工作表程序上。这时工厂运输主任突然闯人他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决办法。查克把这件事记下来，要找公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的铁路货运问题，其他工厂是否也存在类似的问题？什么时候公司的铁路合同到期重新招标？看来打断查克今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，奥马哈工厂一位前雇员向法院起诉公司歧视他。查克把电话转接给他的人力资源部。查克的秘书又送来一大叠信件要他签署。突然，查克发现10：00到了，会计师和厂长已经在他办公室的外面等候。3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举行的幕僚会议上讨论。现在是11：05，查克刚回到他的资本预算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，对方花了半个小时向查克说明公司对即将与工会举行的谈判的策略，并特别征求他对与奥马哈工厂有关的问题的意见。挂上电话后，查克下楼去他的人力资源部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。查克的秘书提醒他与地区红十字运动的领导约定共进午餐的时间已经过了，查克赶紧开车前往约定地点，好在不过迟到了10分钟。下午1:45，查克返回他的办公室，工厂厂长已经在那里等他。两个人仔细检查了工厂布置的调整方案，以及通道面积是否符合专为残疾雇员制定的法律要求。会议的时间持续得较长，因为中间被三个电话打断。现在是3：35，查克和工厂厂长穿过大厅来到会议室，幕僚会议通常只需要1个小时，不过，讨论劳工谈判和输送系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了2个多小时，当查克回到他的办公室时，他觉得该回家了。他和安妮今晚要在家中招待几位社区和企业的领导人。开车回家的时间对查克来说仿佛用了1个小时而不是15分钟，他已经精疲力竭了。12个小时以前，他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日，现在这一天过去了，查克不明白：“我完成了哪件事？”当然，他知道他干完了一些事，但是本来有更多的事他想要完成的。是不是今天有点特殊？查克承认不是，每天开始时他都有着良好的打算，而回家时都不免感到有些沮丧。他整日就像置身于琐事的洪流中，中间还不断地被打断。他是不是没有做好每天的计划？他说不准。他有意使每天的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时他能抽得出时间来。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗？问题：查克在完成他职责上是有效率的吗？是有效果的吗？请说明理由。答：查克在完成他的职责上没有效率，但在无效率的工作中也取得了一定的效果。案例2不只是一个好故事在美好生活公司销售的绝大多数服装和其他冠名产品上，都可以发现一个卡通人物Jake和他的卡通狗Rocket。戴着那顶得意洋洋的贝雷帽（或者其他恰到好处的头饰），Jake看上去总是心满意足的样子，享受生活并且找到各种理由使自己快乐。那么Rocket呢？只要能让它乘车，它就很高兴了。美好生活公司能够发展到收入超过1亿美元，Jake和Rocket功不可没。该公司的共同创建者、亲兄弟约翰和伯特持有一种与Jake非常相似的个人和公司理念：简单、幽默和谦逊。不过他们明白，即便拥有这种理念，他们还必须成为优秀的管理者，而且他们也需要优秀的管理者来管理公司，以维持公司的成功。伯特和约翰在1989年设计了他们的第一款T恤，然后去东海岸和波士顿的大学宿舍挨家挨户地兜售，他们还在波士顿的许多单行道上用一张旧的轻便小桌当流动摊贩（之所以这样做，是因为在必要时可以迅速收拾行当并转移）。他们使用这种简单的销售方法，是因为像其他许多年轻的创业人士一样，他们无法负担各种必要的营业执照。虽然他们在创业初期遇到过大量成功人士，并且听说过许多很精彩的故事，但是他们的销售情况并不乐观。在该公司创业期间，这两兄弟“以花生酱和果冻果腹，谁在破旧的货车里。是一件很困难的事情”。他们通常在旅途结束后举行一个派对。有一次，伯特和约翰请一些朋友对他们设计的图案和口号提出建议。这些朋友（其中一些人现在为该公司工作）喜欢“生活是美好的”口号以及由约翰素描的Jake画像。于是，伯特和约翰为马萨诸塞州剑桥的一次当地集市印制了48件有Jake画像的T恤。到中午时，这48件T恤都卖光了。这是以前从来没有发生过的事情！这两兄弟非常聪明，敏锐地意识到他们可能就要抓住某件重要的东西。于是，如同古老的言语所说的……接下来发生的事情就是历史。从1994年的这个有纪念意义的日子开始，他们销售了将近2000万件印有Jake和Rocket画像的美好生活T恤。伯特将成功归于他们的这种信念，即认为“生活是美好的”，再加上Jake无忧无虑的形象。非常简单，容易被接收，非常轻快，不会被误解为唠叨，但又足够深刻，能够引起重视。他还说道：“请注意，我们并不说‘生活是非常美好的！'而是说生活是美好的。这朗朗上口，人们立刻就被它吸引。"美好生活公司的另外一个重要层面是对公益事业的投入。对于伯特和约翰来说，这不只是口头上的承诺；他们以实际行动来履行自己的承诺。他们热情地参与欢乐工程（ProjectJoy）；欢乐工程是一个非营利组织，致力于通过游戏的乐趣来促进有问题的儿童健康成长和发展。伯特说，他们与欢乐工程的伙伴关系完全符合美好生活公司的理念。在资金方面，该公司通过自己的美好生活儿童基金会来履行承诺。该基金会通过举办流行的美好生活节日以及在该公司的零售店销售用以募集资金的T恤和图书来募集资金。今天，总部位于波士顿的美好生活公司拥有900多款产品。该公司继续以每年30%〜40%的速度增长。伯特和约翰的管理风格沿袭了该公司的另一句座右铭：“做你喜欢的，喜欢你所做的。”该公司的网站上写道：“除知识、技能和经验之外，我们希望雇用如同Jake-样在生活中拥有乐观态度和形象的人员。”这种方法似乎适用于伯特和约翰，也适用于Jake和Rocket。问题：1．作为该公司的最高管理者，伯特和约翰必须处理什么类型的事情？尽可能具体地讨论。对他们来说，哪一种管理职能可能最重要？为什么？2．根据案例描述，伯特和约翰的管理风格属于哪一种？这种方法是否适用于其他组织？为什么？3．在你看来，该公司的座右铭“做你喜欢的，喜欢你所做的”会如何影响管理者的管理方式？尽量具体地回答。4．让你的朋友为你的公司工作，这可能会带来什么管理挑战？如何使这些挑战变得无关紧要？5．你是否愿意在这样一家公司工作？为什么？6．美好生活公司的管理者(无论是公司的还是其零售店的管理者)将以什么方法来应对客服、创新和可持续性的挑战？尽量具体地描述。案例3飞行计划密苏里州的布兰森(Branson)地区只有少量的常住人口，其所处的位置也不容易获得航空服务。这座城市最著名的是它的乡村音乐和各种音乐演出，经常举行各种各样的户外活动，吸引大量的游客。“这使它获得了非正式绰号‘没有赌博业的拉斯韦加斯'。”大约95%的游客是乘坐汽车或巴士来到这里的。不过，这个城市如今出现了一个新的景观：布兰森机场。这个造价1.55亿美元的机场于2009年5月开始营业，是许多人目前关注的一个试验。布兰森机场引起市政管理当局和旅游行业的兴趣，因为它是美国第一家由追求利润的私营公司来建造和运营的商业机场，完全没有政府投资。如同一位专家所说的那样，如果运行顺畅，小不点的布兰森机场能够产生异乎寻常的效果。它能够把如今在很大程度上属于区域性旅游胜地的布兰森提升为全国性的旅游目的地”。史蒂芬•皮特(St