2003年山东省导游员资格考试试题

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《政策法规与职业道德》试题

一、单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．6分，共54分，

1、邓小平理论的精髓是

。

A、实事求是

B、发展生产力

C、以经济建设为中心

D、什么是社会主义，怎样建设社会主义

2、在坚持四项基本原则和坚持改革开放的问题上，要

。

A、警惕右即否定改革开放，但主要是防止“左”即否定四项基本原则

B、警惕右即否定四项基本原则，但主要是防止“左”即否定改革开放

C、警惕“左”即否定改革开放，但主要是防止右即否定四项基本原则

D、警惕“左”即否定四项基本原则，但主要是防止右即否定改革开放

3、根据我国人口发展目标，到2010年我国的人口总数控制在

亿以内。

A、16亿

B、15亿

C、14亿

D、13亿

4、

是“一国两制”科学构想的核心。

A、实行“一国两制”长期不变

B、坚持“一个国家”

C、坚持：“两种制度”

D、保证台湾、香港、澳门的高度自治

5、我国外交政策的基本立足点是

。

A、积极发展同周边国家的睦邻友好关系

B、改善和发展同发达国家的关系

C、加强同广大发展中国家的团结与合作

D、反对霸权主义

6、在外交方面，中国始终坚定不移地奉行

的原则。

A、相互尊重

B、互不干涉内政

C、平等互利

D、独立自主

7、可持续发展的核心是

A、强调发展

B、重视能力建设

C

科学技术

D、资源的可持续利用和生态环境的改善

8、改革开放以来，我国旅游业取得了可喜的成就，三大市场全面发展，即

。

A、入境旅游稳步发展，国内旅游方兴未艾，山境旅游持续快速发展

B、入境旅游方兴未艾，国内旅游持续快速发展，出境旅游稳步发展

C、入境旅游持续快速发展，国内旅游方兴未艾，山境旅游稳步发展

D、入境旅游方兴未艾，国内旅游稳步发展，出境旅游持续快速发展

9、山东旅游业的宣传口号是

。

A、跨入崭新世纪，畅游神州人地

B、一山一水一圣人

C、走进孔子，扬帆青岛

D、以历史文化和自然风光为特色、观光旅游和度假旅游目的地

10、2005年我国的旅游促销主题是

。

A、中国体育健身游

B、中国民间艺术游

C、中国烹饪王国游

D、中国旅游年

1l、从长远看，振兴西部地区经济，必须主要依靠科技进步和

。

A、资金投入

B、环境保护

C、提高劳动者素质

D、外资

12、我国旅游业发展的总方针是

。

A、积极发展入境旅游，大力发展国内旅游，适度发展出境旅游

B、适度发展入境旅游，大力发展国内旅游，积极发展山境旅游

C、积极发展出境旅游，大力发展国内旅游，限制发展入境旅游

D、大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游

13、“三个代表”重要思想的本质是

。

A、建设一个什么样的党，怎样建设党

B、立党为公，执政为民

C、理论联系实际

D、解放思想，实事求是

14、下列表述错误的是

。

A、目前我国胜利实现了第一步、第二步战略目标，人民生活全部达到小康水平

B、我国现已达到的小康还是低水平的小康

C、我国现已达到的小康发展很不平衡

D、我国全面建设小康社会依然面临诸多困难

15、当事人订立合同，应当具有

。

A、相应的经济实力

B、一定的履约能力

C、相应的民事权利能力和民事行为能力

D、完备的审批手续

16、一方当事人希望和另一方当事人订立合同的意思表示，是

。

A、要约

B、承诺

C、要约引诱

D、要约邀请

17、一般情况下，招股说明书属于

。

A、要约

B、要约邀请

C、要约协商

D、承诺

18、缔约过失责任中一方当事人的过错发生在

。

A、合同订立之前

B、合同订立阶段

C、合同履行之后

D、合同已成立阶段

19、

为无效合同。

A、因重大误解订立

B、订立合同时显示公平的

C、恶意串通，损害第三人利益的

D、一方以欺诈手段订立合同，损害另一方利益

20、表述错误的为

。

A、当事人协商一致，可以变更合同

B、合同变更是合同全部内容的变动

C、有些合同的变更须经批准

D、当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更

21、定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的

。

A、10％

B、20％

C、30％

D、50％

22、当事人拒不履行已发生法律效力的仲裁裁决，对方可以

。

A、请求仲裁机构重新裁决

B、请求仲裁机构执行

C、请求人民法院执行

D、提出复议

23、以下甲乙丙丁四人，

属于做出承诺。

A、甲与某旅行社签定合同，未按合同交付预付款

B、周某向乙发出要约，乙对数量提出新要求

C、刘某向丙发山要约，要求3日内给予答复，丙5日后做出同意答复

D、刘某向丁发山要约，要求3日内给予答复，丁第二天做出同意答复

24、当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时

。

A、违约方可要求对方选择适用违约金或定金条款

B、对方只能适用违约金条款

C、对方可选择适用违约金或定金条款

D、对方可同时适用两种条款

25、国际旅行社每设立一个分社，应当增加的注册资本和质量保证金分别为

元人民币。

A、150万和50万

B、75万和50万

C、100万和15万

D、75万和30万

26、

属外商投资旅行社的经营范围。

A、仅限于国内旅游业务

B、入境旅游业务和国内旅游业务

C、国内旅游业务及中国内地居民赴港澳台旅游业务

D、入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务

27、下列情形不适用旅行社质量保证金赔偿的是

。

A、旅行社因自身过错未达到国家规定的标准而造成旅游者经济权益损失的

B、旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的

C、旅游者在旅游期间发生人身意外事故的

D、旅行社的服务未达到行业标准造成旅游者经济损失的

28、因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应

。

A、只赔偿旅游者直接经济损失

B、赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金

C、赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失20％的违约金

D、赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失30％的违约金

29、存在

现象的旅行社不予通过业务年检。

A、歇业超过半年

B、经营过程中有负团费现象

C、国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务

D、有重大投诉尚在调查处理过程中

30、旅行社在与旅游者订立旅游合同时，

旅游者购买相关的旅游者个人保险。

A、可以推荐

B、应当推荐

C、不得推荐

D、应强制

31、旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转给其他旅行社出团时，须

。

A、征得旅游者书面同意

B、征得旅游者口头或书面同意

C、征得多数旅游者同意

D、征得旅游者口头同意

32、旅行社出境旅游档案和其他旅游档案的保存期最少分别为

。

A、3年和2年

B、4年和2年

C、3年和1年

D、5年和3年

33、旅行社质量保证金制度中，赔偿请求人请求赔偿的时效期限为

。

A、30天

B、60天

C、90天

D、7天

34、2003年5月，A国际旅行社组织一行20人的旅游团赴M国旅游，委托M国B旅行社接待，并与该社签订了书面协议。在M国旅游期间，M国导游擅自增加服务项目，并强行向旅游者收取费用。该旅游团回国后，向当地旅游行政管理部门投诉，要求赔偿损失。根据《旅行社管理条例》，应由

向旅游者赔偿。

A、M国导游

B、A旅行社

C、B旅行社

D、A旅行社和B旅行社共同

35、取得

是从事导游职业的前提条件。

A、导游资格证书

B、导游证

C、高中及以上学历

D、普通话或外语等级证

36、取得导游人员资格证书的，经

方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门中请领取导游证。

A、当地旅游行政部门核准后

B、所在单位同意后

C、与旅行社订立劳动合同后

D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后

37、泰安某旅行社欲聘请具有特种语言能力的赵某临时从事导游活动，应

。

A、由赵某向泰安市旅游局申请领取临时导游证

B、由赵某向山东省旅游局申请领取临时导游证

C、由该旅行社向泰安市旅游局申请领取临时导游证

D、由该旅游社向山东省旅游局申请领取临时导游证

38、根据导游人员计分办法，导游人员在导游活动中

一次扣除6分。

A、擅自增加或减少旅游项目的

B、未通过年审继续从事导旅游业务的

C、讲解质量差的

D、未按规定时间到岗的

39、导游吴某在带团中擅自中止导游活动，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证

的处罚。

A、1—3个月

B、3—6个月

C、6个月至一年

D、1年

40、导游员陈某在2002年带团过程中，两次因违规分别被扣除8分和2分。在导游人员年审考核中，对陈某的考核结论是

。

A、不予通过年审

B、暂缓通过年审

C、全行业通报

D、警告批评

41、根据导游人员管理法规，导游人员每年累计培训时间不得少于

。

A、10天

B、15天

C、72小时

D、56小时

42、旅游行政管理部门检查人员在检查中发现，正在带团的导游张某系无导游证，应对张某处以

的罚款。

A、1000元以上3000元以下

B、1000元以上1万元以下

C、1000元以上2万元以下

D、1000元以上3万元以下

43、我省某市导游李某在带团过程中向旅游者索要小费，且情节严重，省旅游局对李某应

。

A、予以警告

B、提出批评

C、暂扣导游证3—6个月

D、吊销导游证并予以公告

44、导游人员等级分为

。

A、两个系列、三个等级

B、三个系列、三个等级

C、两个系列、四个等级

D、两个系列、五个等级

45、根据旅游安全事故的分类，一次事故造成旅游者重伤、经济损失15万元，属

。

A、轻微事故

B、一般事故

C、重大事故

D、特大事故

46、旅行社责任保险中的投保人是

。

A、旅游者个人或单位

B、旅行社

C、旅游者或其法定代理人

D、保险公司

47、根据《外国人在华死亡后的处理程序》的规定，外国人在华死亡，若死者家属或其所属驻华使、领馆要求解剖，我方

。

A、不同意

B、可同意，但必须要有死者家属或其所属驻华使、领馆官员签字的书面请求

C、可同意，但必须要有死者家属与其所属驻华使、领馆官员的口头请求

D、可同意，但必须要有死者家属与其所属驻华使、领馆官员共同签字的书面请求

48、旅行社投保旅行社责任保险，对保险公司请求赔偿或给付保险金的权利，自其

不行使而消灭。

A、知道保险事故发生之日起二年内

B、缴纳保险费二年内

C、知道保险事故发生之日起一年内

D、知道保险事故发生之日起90日内

49、下列关于旅游保险表述错误的是

。

A、具有短期性的特点

B、强制保险与自愿保险相结合

C、旅游保险合同的投保人、被保险人、受益人均是旅游者

D、财产保险与人身保险相结合

50、A市居民陈某到B市学习一个月，他想报名参加B市某旅行社组织的出境游，他应当向

申请办理出境证件。

A、组团旅行社所在地公安机关

B、组团旅行社所在地外事部门

C、户口所在地公安机关

D、户口所在地外事部门

5l、根据《中华人民共和国出境入境管理法》，

不批准出境。

A、刑满释放的人员

B、正在被劳动教养的

C、未成年人

D、患心脏病的

52、边境旅游具有

的特点。

A、时间较长

B、需要具备亲友提供的担保

C、接待对象主要是两个邻近国家的公民

D、区域无限制

53、J—1字签证，发给

。

A、来中国定居的人员

B、来中国讲学的人员

C、临时来中国采访的外国记者

D、来中国常驻的外国记者

54、根据我国《民用航空法》的规定，在民航运输中，旅客携带物品损毁，

。

A、承运人不承担责任

B、承运人有过错的应当承担赔偿责任

C、完全由物品的自然属性造成的，承运人承担部分责任

D、完全因物品的质量造成的，承运人承担部分责任

55、申请开办旅馆，经主管部门审查批准，经

签署意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，才可以开业。

A、当地公安机关

B、当地税务机关

C、当地文化行政管理部门

D、当地卫生防疫部门

56、任何单位未经

部门审核，并领取营业执照，不得从事娱乐场所的经营活动。

A、公安、税务、卫生

B、文化、公安、卫生

C、公安、文化、税务

D、公安、文化、工商

57、山东省旅游局饭店星级评定机构具体负责评定本地区

饭店，评定结果报国家旅游局饭店星级评定机构备案。

A、一星级

B、一星级、二星级

C、一星级、二星级、三星级

D、一星级、二星级、三星级和四星级

58、根据《旅馆业治安管理办法》，旅馆对于旅客住宿时遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，经招领

。

A、3个月后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理

B、2个月后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理

C、1个月后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理

D、15天后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理

59、根据《食品卫生法》，

不屈食品标识的必备内容。

A、品名

B、批号或代号、规格

C、产地、生产日期

D、价格

60、以下说法错误的为

。

A、民族风情属人文旅游资源

B、风景名胜区划分为三个等级

C、环境质量是划分风景名胜区等级的依据

D、景区规模大小不是划分风景名肚区等级的依据

61、根据对风景名胜区管理的有关规定，

。

A、在游人集中的游览区内，可建设小型疗养院

B、在珍贵景物周围，可以设保护栅栏

C、风景名胜区外围地带的建设，应当与景观相异，以突出景观的特点

D、风景名胜区接待的游客越多越好

62、地方旅游区(点)质量等级评定委员会负责本行政区域内

级旅游区(点)的评定工作。

A、

AAAA、AAA、AA、A

B、

AAA、AA、A

C、

AA、A

D、

A

63、我国确定文物保护单位级别的依据是

。

A、文物的历史、艺术、科学价值

B、文物的观赏、文化、科学价值

C、文物的文化、科学、艺术价值

D、文物的历史、艺术、文化价值

64、根据《文物保护法》的规定，私人收藏的文物，可以由

部门指定的单位收购。

A、公安

B、工商行政管理

C、文化行政管

D、海关

65、根据《文物保护法》的规定，一般文物出境，必须事先向

申报，经有关部门鉴定，发给许可出口凭证。

A、文化行政部门

B、海关

C、工商行政管理部门

D、税务部门

66、我国消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的

。

A、社会团体

B、执法机构

C、仲裁机构

D、行政机关

67、

不属于消费者协会的职能。

A、通过大众传媒予以批评损害消费者合法权益的行为

B、向消费者提供消费信息

C、参与有关部门对服务的监督、检查

D、对欺诈消费者的经营者，予以罚款等处罚

68、根据《消费者权益保护法》，约定“三包”的商品，保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应负责

。

A、修理

B、更换

C、修理或退货

D、更换或退货

69、《消费者权益保护法》的核心原则是

。

A、平等原则

B、诚实信用原则

C、国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则

D、全社会共同保护消费者合法权益的原则

70、下列说法错误的是

。

A、《消费者权益保护法》的规定在法律适用上优于其他法律、法规的规定

B、《消费者权益保护法》及其他法律、法规都有规定的，规定不一致时，适用前者

C、《消费者权益保护法》及其他法律、法规都有规定的，适用前者

D、《消费者权益保护法》及其他法律、法规都有规定的，适用后者

71、旅游投诉的双方当事人与旅游投诉管理机关之间的纠纷，其中一方已向人民法院提起诉讼的，属于

。

A、民事诉讼

B、经济诉讼

C、行政诉讼

D、刑事诉讼

72、《旅游投诉暂行规定》中规定，向旅游投沂管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为

。

A、15天

B、60天

C、90天

D、30天

73、投诉者已向被投诉者所在地、损害行为发生地、损害结果发生地三个地方同级的旅游投诉管理机关提出投诉，几方无法确定管辖权的归属时，应适用

。

A、级别管辖

B、移送管辖

C、地域管辖

D、指定管辖

74、下列不屈于旅游投诉者义务的是

。

A、按投诉要求向投诉机关递交诉状，并按被投诉者数提供副本

B、按《旅游投诉暂行规定》的投诉条件进行投诉

C、必须以书面形式投诉

D、按《旅游投诉暂行规定》的投诉范围进行投诉

75、旅游投诉处理决定生效后，逾期不中请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，由

申请人民法院强制执行，或者依法强制执行。

A、作山处理决定和处罚决定的旅游投诉管理机关

B、所在地旅游投诉管理机关

C、旅游投诉者

D、作出处理决定和处罚决定的旅游投诉管理机关的上一级管理机关

76、道德分为四个层次，按道德层次从高到低顺序排列，第三个层次是

。

A、先公后私，先人后己

B、公私兼顾，推己及人

C、损公肥私，损人利己

D、先公后私，推己及人

77、职业道德的灵魂是

。

A、职业义务

B、职业荣誉

C、职业信誉

D、职业理想

78、职业义务的重要特点是

。

A、自觉性

B、强制性

C、被迫性

D、非自觉性

79、

是一切职业道德最基本的道德原则。

A、全心全意为人民服务

B、热爱本职工作

C、诚实善良、公平守信

D、团结协作、顾全大局

80、我国旅游业的根本宗旨是

。

A、全心全意为旅游者服务

B、发扬爱国主义和国际主义精神

C、热爱旅游事业

D、实行社会主义的人道主义

81、从旅游者的心理需求分析，

的需求是他们的最大需求。

A、获得良好饮食

B、获得良好住宿

C、获得帮助

D、获得尊重

82、旅游职业道德规范中的一视同仁、不卑不亢的核心内容是

。

A、自尊

B、自强

C、自信

D、平等

83、下列关于人生观的说法

是不正确的。

A、人生观是人们对人生目的和意义的根本看法和态度

B、人生观是世界观的理论基本

C、人生观不是先天就有的

D、人生观一旦形成，就对个人的人生实践起指导与制约作用

84、

是实现人生价值的内在根据。

A、主观条件

B、客观条件

C、环境条件

D、社会条件

85、根据导游人员日常行为规范，导游

是不正确的。

A、讲解时不吸烟

B、用右手举导游旗

C、用左手举导游旗

D、用餐时将餐巾放在膝上

86、按照导游人员日常行为规范，导游员

是不恰当的。

A、不与外国旅游团领队同住一室

B、宴会结束，将宴会菜单作为纪念品带走

C、宴会席间劝酒

D、将旅行社徽章佩戴在上衣左胸的正上方

87、按照交谈礼节，交谈时要做到“五不问”，即不问

。

A、姓名、婚姻、履历、工资收入、家庭住址

B、婚姻、姓名、年龄、工资收入、家庭住址

C、婚姻、年龄、履历、工资收入、家庭住址

D、姓名、年龄、履历、工资收入、家庭住址

88、导游人员

。

A、应满足客人的一切要求

B、为便于工作，应与外国旅游团领队同住一室

C、可随便去游客房间

D、有权拒绝游客提出的违反其职业道德的不合理要求

89、根据《山东省旅游管理条例》规定，新建国家旅游度假区，由

报国务院批准。

A、省人民政府

B、所在地市人民政府

C、省旅游局

D、所在地市旅游局

90、根据《突发公共卫生事件应急条例》，突发事件应急工作，应当遵循

的方针。

A、安全第一，预防为主

B、统一领导，分级负责

C、预防为主，常备不懈

D、反应及时，措施果断

二、多项选择题(下列各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，共60分)

1、江泽民同志提出了“三个代表”的重要思想，即我们党必须始终

。

A、代表中国先进生产力的发展要求

B、代表社会主义的发展要求

C、代表中国先进文化的前进方向

D、代表中国最广大人民的根本利益

2、现阶段我国社会的主要矛盾决定了

。

A、必须把发展生产力放在首要位置

B、必须以经济建设为中心

C、社会主义的根本任务是发展生产力

D、必须以治理整顿为中心

3、改革、发展与稳定是一个有机的整体，其中

。

A、改革是动力

B、改革是关键

C、发展是关键

D、稳定是前提

4、社会主义初级阶段具有长期性的特点，这是由

决定的。

A、我国建设社会主义的历史前提

B、我国生产力发展的状况

C、我国社会主义现代化建设所处的时代特点

D、我国是社会主义国家

5、我国和平外交政策的基本目标是

。

A、维护世界和平，促进共同发展

B、不同任何大国或国家集团结盟

C、维护中国的独立、主权和领土完整

D、为中国的改革开放和现代化建设创造一个良好的国际环境

6、在军控和裁军方面，中国历来主张

。

A、全面禁止核武器

B、彻底销毁核武器

C、有限度发展核武器

D、各个国家根据自己的需要适度发展核武器

7、根据“十五”规划中确定的我国环境保护的指导思想，我国环境保护工作应高举邓小平理论伟大旗帜，以经济建设为中心，以

为目标。

A、改善环境质量

B、控制污染

C、保护人民群众健康

D、减少污染

8、当今世界正处在新旧格局交替时期，各种力量重新分化组合，逐渐形成了

的世界格局。

A、“一超多强”相互竞争

B、“一超多强”相互制约

C、多层次

D、多极化

9、特别行政区享有高度自治权，其自治权包括

。

A、行政管理权

B、立法权

C、终审权

D、独立的司法权

10、对于台湾问题，我们的主张是

。

A、用和平方式实现祖国统一，放弃使用武力

B、绝不承诺放弃使用武力

C、坚持“和平统一，一国两制”的方针

D、大力加强两岸交流与合作

11、可持续发展要求正确处理经济、社会发展与

的关系，使之在当代实现良性循环，并使子孙后代能持续健康发展。

A、稳定

B、人口

C、资源

D、环境

12、当事人一方因不可抗力不能雁行合同的，具有

的义务。

A、及时通知对方

B、赔偿对方损失

C、及时通知有关机构

D、在合理期限内提供有关机构的书面证明

13、当事人

，当事人解决合同争议的最后途径是向人民法院起诉。

A、没有订立仲裁协议

B、仲裁协议无效

C、已选择仲裁的方式解决争议

D、仲裁裁决已生效后

14、合同履行应遵循

原则。

A、全面履行

B、协议补充履行

C、诚实信用履行

D、实际执行履行

15、关于代订合同，说法正确的是

。

A、是由代理人以当事人的名义签定合同的活动

B、由代理人向第三人作出意思表示或接受意思表示

C、代理人必须在授权范围内进行代订合同

D、代理人代订的合同由当事人承担责任

16、根据《合同法》，不得转让的合同权利有

。

A、债权

B、抵押权

C、人格权

D、身份权

17、定金与预收款的区别是

。

A、预收款是合同担保的一种方式

B、定金是合同担保的一种方式

C、两者的法律后果不同

D、预收款可以超过价款，但定金不可以超过价款

18、不能免除遭遇不可抗力一方责任的情形是

。

A、当事人迟延履行后发生不可抗力

B、遭遇不可抗力的一方及时通知对方

C、遭遇不可抗力一方以口头形式提供证明

D、合同订立之前发生不可抗力

19、

属于设立国际旅行社应具备的条件。

A、注册资本不少于150万元人民币

B、注册资本不少于60万元人民币

C、具备与旅游行政管理部门联网的条件

D、取得会计师以上职称的专职财会人员

20、外商投资旅行朴的外国旅游经营者

。

A、必须是旅行社

B、应是旅行社或主要从事旅游经营业务的企业

C、年旅游经营总额4000万元以上

D、是其本国旅游行业协会的正式会员

21、下列关于旅行补质量保证金的说法正确的是

。

A、保证金由旅行社缴纳

B、保证金可以为现金形式

C、保证金必须保持满额

D、保证金在旅游行政管理部门管理期间产生的利息属于缴纳的旅行社

22、导游员于某受P旅行社委派，带领一行30人旅游团前往桂林旅游，在到达桂林的当晚，王某与游客张某因琐事发生激烈争吵，王某一气之下在第二天早晨擅自离开桂林返回，造成旅游团无人负责。根据《旅行社管理条例》的规定，P旅行社应承担

。

A、旅游者滞留期间自行支出的所有费用

B、旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用

C、赔偿30名旅游者全部旅游费用20％的违约金

D、赔偿30名旅游者全部旅游费用30％的违约金

23、L市旅游行政管理部门在对本市的S旅行衬依法进行检查时，遭到S旅行社人员的横加阻拦，致使检查工作无法进行。根据有关法规，该旅游行政管理部门对S旅行社给予

处罚。

A、处以警告

B、责令限期改正

C、逾期不改，处以15—30天停止整顿，可以并处人民币5千元以上、2万元以下罚款

D、逾期不改，处以3—15天停止整顿，可以并处人民币3千元以上、1万元以下罚款

24、2003年2月，N旅行社组织了25人的北京5日游旅游团，在旅游过程中被旅游行政管理部门查处系无证(旅行社经营许可证)旅行社，根据相关法规，N旅行社应受到

的处罚。

A、警告

B、责令停止非法经营

C、没收违法所得

D、罚款

25、下列人员不得颁发导游证的是

。

A、患传染病的

B、因过失犯罪受到刑事处罚的

C、曾被吊销导游证的

D、16岁中学生

26、参加导游人员资格考试必须具备

等条件。

A、中国公民

B、身体健康

C、大专以上学历

D、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

27、以下表述正确的是

。

A、导游证分正式导游证和临时导游证两种

B、临时导游证有效期可以是10天

C、临时导游证持有人需获得导游资格证书

D、导游证和导游人员资格证书的颁证机关相同

28、导游员赵某在进行导游活动时未佩带导游证，旅游行政管理部门对赵某的处罚是

。

A、提出警告

B、责令改正

C、吊销导游证

D、如拒不改正，处500元以下罚款

29、2003年8月，导游员孙某带领来自广东的一行60人的旅游团游览灵岩寺。(根据行程计划游览结束后安排购物活动)在返程中遇到一出售木鱼石的商店(事后经查该商店系孙某一朋友经营)，孙某遂向游客大肆吹嘘一通，称该商店所售商品质量上乘，价格合理，然后让游客下车购物。待团队返回酒店后，游客得知所购木鱼子石质次价高，大呼上当。于是向旅游行政管理部门投诉。根据相关法规，孙某应受到

处罚。

A、由旅游行政管理部门责令改正

B、处1000元以上3万元以下的罚款

C、如有违法所得，并处没收违法所得

D、警告

30、导游人员在导游活动过程中，具有

情形的不予通过年审。

A、擅自增加旅游项目

B、有损害国家利益利民族尊严的言行

C、欺骗旅游者消费

D、购买旅游者物品

31、构成中止导游活动的行为，必须具备的条件是

。

A、必须在导游活动已经开始尚未结束之前

B、发生在导游活动开始前

C、必须是擅自中止

D、必须是彻底中止

32、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社应对旅行社依法承担的

投保旅行社责任保险。

A、旅游者人身伤害赔偿责任

B、旅游者行李丢失所引起的赔偿责任

C、对旅游者必要的施救费用

D、旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任

33、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社对旅游过程中

，不承担赔偿责任。

A、因旅行交通工具故障，致使旅游者人身伤亡和财产损失

B、旅游者由自身疾病引起的损害

C、旅游者擅自离队，携带财物丢失

D、旅游者随团游览时摔伤

34、旅行社办理旅行社责任保险的金额不得低于

标准。

A、国内旅游每人责任赔偿限额人民币6万元

B、入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元

C、国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万元

D、国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万元

35、对外国人入出境的要求包括

等。

A、外国人入境、过境，必须经中国政府主管机关许可

B、从对外国人开放的或指定的口岸通行

C、接受边防检查机关的检查

D、在中国境内，必须遵守中国法律

36、根据我国《民用航空法》的规定，承运人应对

承担责任。

A、发生在航空器上的事件造成旅客人身伤亡

B、因旅客人身伤亡给他人造成的精神痛苦

C、部分因旅客自身原因造成的伤亡

D、旅客因飞机发生剧烈颠簸摔伤

37、根据铁路法的有关规定，

。

A、旅客自身原因造成未按时乘车，责任自负、票款不退

B、旅客自身原因误车，可以退票，但必须交纳退票费

C、因铁路运输企业的原因造成延误，旅客可以退票或改乘列车，不需交纳任何费用

D、由于旅客自身原因造成的受伤，铁路运输企业不承担赔偿责任

38、根据旅游涉外饭店星级评定的有关规定，

。

A、对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少每两年复核一次

B、经复核达不到标准的，评定机构可根据具体情况签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理

C、凡一年内接到警告通知书不超过两次的饭店，可继续保持原星级

D、被取消星级的饭店，不得再申请重新评定

39、

不符合《娱乐场所管理条例》

A、文化行政主管部门参与娱乐场所的经营活动

B、因犯罪曾被剥夺政治权利的，只要改邪归正，可以担任娱乐场所管理人员

C、娱乐场所的边界噪音必须符合国家规定的标准

D、任何人不得非法携带易燃性物品进入娱乐场所

40、旅游饭店的星级评定主要根据

等评定。

A、饭店的建筑、装潢、设备、设施条件

B、饭店的服务项目

C、饭店的设备等硬件保养情况

D、饭店的管理水平

A、与著名人物有关的、具有重要纪念意义的纪念物

B、反映历史上某个时代社会生活的代表性实物

C、重要的革命文献

D、具有历史、科学、艺术价值的手稿

42、根据《文物保护法》，

属于国家所有。

A、古文化遗址

B、我国境内地下遗存的文物

C、事业单位收藏的文物

D、私人收藏的文物

43、消费者的自主选择权包括

。

A、有权选自主选择提供商品或者服务的经营者

B、有权自主选择商品品种

C、有权自主选择服务方式

D、在选择商品时，有权进行比较、鉴别利挑选

44、W酒店使用S旅行社的营业执照用来招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受损害，旅游者

。

A、可以向S旅行社要求赔偿

B、可以向W酒店要求赔偿

C、只能向S旅行社要求赔偿

D、只能向W酒店要求赔偿

45、姜某在某超下购物后，在经过出口处时警报器鸣响。保安人员怀疑姜某有未交款商品，遂对其搜身、搜包，未果，二十分钟后得知警报器有故障。姜某对侵犯了其人身权利的超市，可要求其

。

A、停止侵害

B、恢复名誉

C、赔偿损失

D、赔礼道歉

46、以下关于旅游投诉与民事诉讼的表述正确的是

。

A、二者的处理机关不同

B、民事诉讼的最终解决是在人民法院，旅游投诉的最终解决是在上一级行政机关

C、二者的最终原则不同

D、二者的法规依据不同

47、旅游投诉者享有

的权利。

A、有权了解投诉的处理情况

B、有权请求调解

C、有权与被投诉者和解

D、有权放弃投诉请求

48、

属于旅游投诉的特点。

A、投诉者是与本案有直接利害关系的人

B、有损害行为发生，且必须具有违法的性质

C、被投诉者的过错是故意过错

D、投诉涉及的纠纷发生在旅游活动中

49、

属于旅游投诉的范围

A、旅游投诉者认为旅游经营者不履行合同的行为

B、旅游投诉者认为旅游经营者没有提供质价相符的服务的行为

C、旅游投诉者认为旅游经营者过失造成投诉者人身伤害的行为

D、旅游投诉者认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李破损的行为

50、道德在调节人们行为时是通过

等起作用的。

A、社会舆论

B、传统习惯

C、信念

D、强制力

51、文明礼貌对人的行为准则的要求是

。

A、以礼待人

B、遵纪守法

C、举止端庄文雅

D、语言文明

52、宾客至上是旅游业从业人员应尽的职业责任和道德义务，它要求旅游业从业人员在工作中

。

A、把宾客放在首位

B、

一切为宾客着想

C、一一切使宾客满意

D、满足宾客的一切要求

53、旅游业从业人员要始终牢记“客人总是对的”这一原则，具体要做到

。

A、当无法判断客人是有意还是无意违反规定时，要按无意来处理

B、当无法判断客人是有意还是无意违反规定时，按有意来处理

C、当无法判断客人是有意还是无意违反规定时，视情况按有意或无意处理

D、当客人做错了事情，甚至蛮不讲理时，服务员在坚持原则的同时，仍要以礼相待

54、旅游工作者在接待外国客人时，要

。

A、不卑不亢

B、谦虚谨慎

C、热情友好

D、体现出民族自尊心，又不能狂妄自大

55、人生价值观

。

A、是一定历史条件和社会关系的产物

B、是人们对自己和他人的人生经验的总结和认识

C、所表达的是人们的基本社会需要和价值目标

D、是人们社会存在的反映

56、导游员在带团过程中使用话筒时

。

A、应将话筒斜拿在嘴边

B、应将话筒紧贴嘴边

C、话筒不要太靠近嘴

D、话筒不要遮住面部

57、根据导游人员日常行为规范对仪容仪表的要求，

是不妥当的。

A、男导游员夏季穿短裤

B、男导游员留长发

C、登山时衣着随便

D、女导游员略施淡妆

58、按照工作礼节，递名片时应

。

A、用双手

B、目视对方

C、目视名片

D、微笑致意

59、《突发公共卫生事件应急条例》的宗旨是

。

A、有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害

B、保障公众身体健康与生命安全

C、促进医疗卫生事业的发展

D、维护正常的社会秩序

60、《旅游服务健康安全工作基本要求》中，要求旅游企业所有接触旅游者的工作人员，在公共卫生事件预防控制工作中必须做到“两熟知”、“两能够”，“两熟知”即

。

A、熟知卫生防疫部门公布的传染性疾病、食物和职业中毒等疾病的症状、特征和预防措施

B、熟知卫生防疫部门公布的传染性疾病、食物和职业中毒等疾病的治疗措施

C、熟知公共卫生事件的报告制度

D、熟知所在地治疗传染性疾病或疑似病人留验站及医院的名称、地址和联系电话

三、判断题(判断正误，下列共有60道小题，请将正确的涂”√”，错误的涂“X”每小题0．6分，共36分)

1、邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思列宁主义在中国发展的新阶段。

(

)

2、和平与发展是当今世界的两大主题。

(

)

3、社会主义初级阶段是任何国家进入社会主义都要经历的起始阶段。

(

)

4、我国的基本国策包括计划生育、环境保护、对外开放和“一国两制”。(

)

5、中国政府对香港恢复行使主权的时间是1997年7月1日。

(

)

6、“南北合作”指发展中国与发达国家之间的合作，“南南合作”指发达国家之间的合作。

(

)

7、加入世界贸易组织后带给我国的发展机遇是主要的，面临的挑战是次要的。(

)

8、根据世界旅游组织预测，到2010年中国将成为世界第一位旅游接待大国。(

)

9、旅游者和旅游企业之间的权利义务关系在法律上是合同关系。

(

)

10、合同法调整的对象也包括婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议。

(

)

11、合同法的平等原则是指当事人法律地位平等，一方不得将自己的意志强加于另一方。

(

)

12、民事权利能力是民事主体依法享有民事权利和承担民事义务的能力。

(

)

13、法人的民事权利能力和民事行为能力的时间范围是一致的。

(

)

14、我国民法通则将公民的民事行为能力分为完全民事行为能力、部分民事行为能力和无民事行为能力。

(

)

15、旅行社设立分社的条件之一是年接待旅游者达到10万人次以上。

(

)

16、合同当事人承担违约责任的前提是当事人对违约行为在主观上要有过错，包括故意和过失。

(

)

17、我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，由国家旅游局或者国家旅游局

委托省级旅游局颁发，仅在本省范围内有效。

(

)

18、我国旅行和外国旅行衬之间的委托组团合同可以适用外国法律。

(

)

19、根据《旅行社管理条例》，外国旅行社驻国内的办事机构