员工帮助计划(EAP)中国标准

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含笔者观点版总则目标提升员工身心健康，提高工作绩效，促进组织管理动态优化，推动员工与企业的共同成长。【笔者观点：说白了就是把所有员工的心理问题解决了，并以预防为主的强化员工心理能力为目标，员工心理能力强后，心情好了、热情高了、做事也积极了、工作也更卖力了。】服务EAP应当根据目标群体的需求提供适当的服务，优化服务效果。【笔者观点：服务内容全是定制的，没有固定的现成的模板，就像你发烧去医院，医院需要根据你发烧的具体情况做相关检查，再根据检查结果给与对症的治疗方案】职业资格认证EAP从业人员应当具备专业资质，以便更好的履行其职责。【笔者观点：EAP的实施人员必须都是专业的，不然那就是害人害组织，笔者在行业内的了解其实现在有很多EAP方案中的从业人员都是半桶水技术，半桶水的含义自己领会去】职业道德EAP从业人员应当严格遵守职业道德标准，保护客户、员工、社区、专业服务人员及行业相关群体的权益。【笔者观点：就是一些保密、尊重等的标准，这点笔者在行内观察来看目前基本都遵守】开放性根据不同的企业结构和需求，EAP服务机构可对当前标准进行适当调整，以提升服务的有效性。【笔者观点：说白了就是灵活性，任何事情都会存在不可控因素及易变因素，计划赶不上变化，也就说明EAP方案的执行也必须具备灵活应对的机制，没有这种机制的方案是不完善的，是刻板的，可能执行到一半导致方案实施受阻导致严重印象效果】标准的框架【笔者观点：此框架不解释，看不懂的请继续学好国语再看】服务目标满足客户与用户需求。培育积极的心理能力。思想创新与促进。服务范围心检与组织评估系统。管理促进系统。心理与信息咨询系统。培训提升系统。宣传促进系统。专员提升系统。网络自助系统。危机管理系统。场室与软硬件建设系统。项目管理执行原则。执行流程。组织架构。监控管理。档案管理。效果评估。服务人员专职服务人员标准。签约网络资质标准。专职人员管理。签约网络管理。职业规范EAPA职业道德标准。中国文化下的道德元素。隐私与保密承诺。职业责任与使命。标准的细化解释【笔者观点：此处就是原书对上述框架做的较为官方的解释】服务目标满足客户与用户需求。【笔者观点：既要满足组织与领导的需求又要满足被组织雇佣员工的需求，据笔者个人观念，组织与领导的需求与雇佣员工的需求不论在哪个时代都保持着博弈的状态，而且博弈的最大因素不外乎利益关系，所以笔者认为此处不应该是满足客户与用户需求，而是以增强用户精神需求来达到满足客户需求，因为笔者认为如果用户精神需求都得不到增强，那么客户想继续聘用员工的过程是个让员工精神消耗的过程，更别谈满足客户了】目的：EAP服务应基于组织和员工的需求进行设计。【笔者观点：因这样改比较为妥当：EAP服务应以员工的需求为核心，以组织的需求为导向来进行设计】项目设计应该考虑到员工和其它有资格享用服务者的需求。【笔者观点：简单的说就是要考虑到执行中所有的人】项目设计应该考虑到组织领导的需求和目的。【笔者观点：此处不过多解释】项目设计应该考虑到组织的需求和长远利益(商业的价值)。【笔者观点：此处才是重点，组织的长远利益才是可持续发展，笔者无条件赞同】培育积极的心理能力。【笔者观点：可以理解为给人予以正向的心理引导，将人带向乐观、开朗、阳光的状态】目的：EAP服务应兼顾现有的问题解决与促进员工积极心理品质这一长期目标。【笔者观点：简单理解为每天都能看到公司里的人干劲十足、信心满满、不骄不躁、等等。】项目设计应该提升员工的心理资本。【笔者观点：心理资本理解为心理全方位能力就行】项目设计应该提升管理者的积极领导力。【笔者观点：可以理解为把领头“羊”引导成领头“狼”】项目设计应该促进组织层面的积极文化和氛围。【笔者观点：可以理解为把一群羊带到了一个充满阳光、草坪、湖泊安全的辽阔草原中，让这些羊充分的生长，羊毛产量才能最大化，如果这点都给不了，估计最后不仅羊毛产量不高最后甚至要“宰羊=裁员”来让“牧场=企业”生存了】思政创新与促进。【笔者观点：此处理解直接按下列解释来理解即可】目的：EAP服务应增强党群思想工作的针对性、科学性、有效性。丰富现有的员工思想动态调查，掌握更深入全面的思想、心理状态信息。提供平台进行典型问题、共性群体的专项研究，推动党建思想工作新课题研究。服务范围心检与组织评估系统。【笔者观点：重点核心部分，看字面意思理解即可】目的：EAP帮助员工与组织实现心理体检。【笔者观点：就是关于企业组织之间心理因素关联性的体检与员工心理体检】EAP应为员工提供高信效度的心理学量表，定期测量员工的心理健康水平。【笔者观点：就是定期用可靠的专业量表做心理体检】EAP应为组织领导提供全面的组织心理现状及其影响因素分析。【笔者观点：体检完后需要拿得出对组织的分析报告，不然无凭无据拿不出东西领导会发火的】EAP应对员工每人提供一份个人心检结果的全面解析报告和提升建议。【笔者观点：拿得出个人的分析报告，并筛查出重点人群和提交建议，这项比较重点，关系到所有人的心理健康问题】管理促进系统。【笔者观点：主要以心理学为中心围绕组织管理方面来进行改善分析啥的，本处不做多解释】目的：EAP促进管理改善与管理结合。EAP应该根据组织心理分析结果为企业提供管理改善建议。EAP促进企业心理要素与人力、思政、工会等各管理模块之间的结合。心理与信息咨询系统。【笔者观点：重点核心服务部分，简单理解为心理咨询，此处做过多解释】目的：EAP应通过个人咨询，解决影响员工身心健康、绩效的问题。EAP应恰当的诊断问题或评估问题，提供适当的咨询或转介，使问题得到解决。对于心理咨询范围内的问题，EAP应提供专业的咨询师对客户进行1-5次的个人咨询(电话咨询、面对面咨询、网络咨询)。对于非心理咨询范围内的问题，EAP应提供相应资源，将其转介到其它服务机构。培训提升系统。【笔者观点：重点核心服务部分，就是培训提升，此处不做过多解释】目的：EAP服务应对高层管理者、基层管理者、普通员工开设各种主题的针对性培训，帮助他们掌握提升管理技能、提高心理素质、保持心理健康等的基本方法和技巧。EAP应当先进行培训需求的分析，从而使培训课程的开发和设置符合企业的实际情况和需求。EAP应根据需求分析的结果，提供培训资源，并通过不同的方法对员工和组织领导进行培训。EAP应在培训结束后，对培训目标、方案设计、场地设施、教材选择、教学管理以及培训者的整体素质、培训效果等各个方面进行总结性的评估与检查、跟踪与改进。宣传促进系统。【笔者观点：这点是EAP方案实施的重点，这点不重视，其它都是徒劳，导致方案结果效果不大或无效果影】目的：通过公司中多种形式的宣传媒介，推动员工了解EAP及其所提供的支持，促进全员参与、广泛使用EAP的各项服务。【笔者观点：理解为不停的打广告不停的宣传，宣传越到位越好但要控制成本，下面有书面化的解释，可自行理解】EAP应使用多种宣传媒介(心理自助手册、海报、心理卡、启动会等)全面地介绍EAP的概念、EAP的服务内容、EAP的执行程序及员工如何获得EAP的帮助、如何监督EAP的执行，推动员工了解EAP及所提供的支持，促进全员参与、广泛使用EAP的各项服务。EAP应使用多种宣传媒介宣传主题只是的介绍、服务的反馈、新活动的预告和建议信息的手机四大块内容，推动整个项目更加顺利的实施。EAP应使用多种宣传媒介向员工详细讲述为什么要进行评估、评估中需要他们的哪些帮助、他们所提供的数据将被做何种分析、将以何种形式呈现给组织内部的哪些人等，并承诺对他们的私人信息给与充分的保护，推进评估的进行。EAP应使用多种宣传媒介宣传一周期的工作内容及项目效果，以获得员工和组织领导的支持。网络自助系统。【笔者观点：结合时代发展，网络方式的心理咨询及心理知识学习，此处也不做过多解释，可以理解下面字面意思】目的：EAP应通过网络平台使员工了解EAP，自助获取心理健康服务。EAP应以网络为平台，整合精品文章、心理测验、视频课程、在线咨询等资源，提供全面、安全、交互式、个性化的自助网络服务。EAP应该借用包括移动互联网在内的新技术、新趋势，通过产品创新为用户提供更具针对性、更便捷的服务。专员提升系统。【笔者观点：对EAP内部专员的培养，最后的结果就是让企业自行解决各类因心理学因素导致的企业困惑】目的：EAP应当促进客户内部专业队伍的成长。EAP应该促进客户内部专业队伍掌握基本的心理咨询相关知识与技巧。EAP应该促进客户内部专业队伍全面掌握EAP相关的工作内容。EAP应该促进客户内部专业队伍承担管理顾问角色，促进管理改善与管理结合。危机管理系统。【笔者观点：简单理解为针对高危心理人群的一种治疗及预防系统】目的：EAP服务应时刻准备面对紧急情况，尽量减少危机对组织和员工的影响。EAP应对心理调查中心理指标异常的员工进行主动干预，调节员工不良情绪，解决其心理困扰，预防危机出现。EAp应建立24小时全方位的危机干预体系(如开通24小时危机专线)，并提供合格的服务和危机处理的专业人员，对紧急情况作出及时应答。EAP应为组织和它的员工提供危机紧急处理后的服务系统。项目管理【笔者观点：整个项目的实施流程及管理规范等，不做详细解释，理解字面意思即可】执行原则。目的：EAP应该通过专业、系统的项目管理保障项目的顺利开展。EAP应与各级领导充分沟通，获得支持。EAP服务应促进全体员工的认知，促进其了解如何使用EAP服务。项目管理应当在每一个环节都坚持“调研——实施——反馈——提升”的模式，采用前期需求调查、现场问卷评估、事后电话追踪、定期三方座谈等多种形式不断完善项目内容、获取效果数据、优化工作方式、定期向客户反馈，使EAP按既定目标执行。EAP项目管理应当遵守隐私与保密原则，严禁向他人泄露任何用户隐私信息(满足打破保密条件的情况除外)。EAP项目管理过程当中，应当严格筛选咨询师、培训师等上游资源，确保其服务资质、服务能力与职业规范。执行流程。目的：内部EAP领导小组应掌握负责的项目的方向和EAP项目的质量。内部EAP领导小组应通过定期与EAP服务提供商沟通、制定工作计划等方式监督EAP项目进展。内部EAP领导小组应与组织内部协调EAP相关活动的开展。内部EAP领导小组应在服务过程中及时与服务商沟通新需求。组织架构。目的：EAP应当建立内外联动的组织架构，保障项目的顺利开展。EAP应当建立内部管理小组，由客户高层领导、主管部门领导与执行人员建立工作小组，负责项目管控、服务协调与对接。EAP服务机构应当建立专门的工作小组，其人员包括项目总监、项目经理、项目助理及各专业服务模块的负责人。监控管理。目的：EAP需要确保为客户提供的服务效果得到监督和追踪。EAP应当建立个案管理体系和追踪服务体系，并定期向客户汇总报告。EAP应当记录所有用户的服务信息与相关资料，以备后期监管与查询。档案管理。目的：保留及时、准确、完整的记录，作为后期诊断、评估、追踪、督导及研究的依据。EAP应记录来访者的个人基本信息，建立个人档案。EAP应记录治疗推荐计划的每一个步骤，与来访者一起完善记录，并向有关人士报告来访者的进展情况，这些人可能来自EAP、公司、工会和为来访者提供服务的社区专职人员。EAP应为参与该个案的治疗的所有专职人员提供总结报告，包括接纳性访谈、服务计划、常规联系和结案四个方面，描述来访者在治疗中的进展的各个方面。档案的储存、转移和销毁必须依据保密的原则进行处理。效果评估。目标：评价EAP应该设立可衡量的结果和数据收集机制，以此来评价服务是否达成目标。EAP应制定一个书面的评估计划，包括评估目标(不同层面)、评估方法的说明和计划时间表。EAP应收集所有项目内容和服务数据。EAP应根据评估计划每年至少进行三次评估。EAP应至少每两年更新一次评估计划。EAP应建立一个机制，以促进所有项目的评估结果并不断改进工作。服务人员【笔者观点：针对服务人员的资质、能力评定等，不做多解释】专职服务人员标准。目的：内部EAP项目工作组必须保持其专业性，使其更好的管理、筹备、推动EAP项目。EAP专职工作人员应该具有稳定的情绪，开放、认真的态度，助人为乐的价值取向，强烈的责任感。EAP专职工作人员应该具备心理学、管理学、人力资源管理、组织行为学等方面的知识背景。EAP专职工作人员应掌握有关EAP的技术性知识。EAP专职工作人员应具有良好的沟通能力、系统思考的能力、直面自我的能力、善于灵活地解决问题的能力等。EAP专职工作人员应了解与职业咨询相关的法律条文，深刻理解有关职业咨询师的职业道德知识。签约网络资质标准。目的：EAP咨询师的能力素质决定着EAP服务的质量。EAP签约人员必须持有咨询师的认证或证明。EAP签约人员应参与培训并了解EAP的实践。EAP签约人员应具备人力资源管理、劳动关系学和组织动力学等相关知识。EAP签约人员应对其复原指导的服务机制。专职人员管理。目的：EAP应当对专职人员进行严格管理，保障其对客户的服务质量与效率。EAP应当确保其专职服务人员分工明确、管理严格，其人员构成与工作方式符合客户及该项目的具体特点与要求。EAP应严格区分内部专业人员的信息权限，保障客户与用户的隐私与信息安全。签约网络管理。目的：EAP应当对各类签约资源网络进行严格管理，保障服务水平与客户利益。EAP应当对包括咨询师、培训师等在内的签约资源进行严格监督，确保其专业水平与职业规范。EAP应当对各类签约资源的工作规范负责，使其工作方式符合EAP项目需求与客户利益。职业规范【笔者观点：各类规范等，理解下面字面意思即可】EAPA职业道德标准。目的：保护参与到EAP服务中的员工和管理层，使其免受不道德行为的伤害。EAPA会员有义务为客户的信息保密。会员需要使客户充分了解在整个EAP过程中隐私权的适用范围和适用限制。未经客户同意，会员不得泄露客户的信息，除非这种保密行为会严重影响客户或他人的身心健康。提供EAP服务的EAPA会员应该拥有工作组织、人力资源管理、EAP政策和管理及直接EAP服务方面的知识。所有会员都应该具有物质依赖、物质成瘾、情绪障碍方面的知识，还应该懂得不断接受培训以提高工作质量的重要性。EAPA会员不应该因客户的种族、信仰、国籍、躯体残疾、性别的因素而对其产生歧视，而且应该充分尊重和维护客户的权益。EAPA会员应该想客户详细解释EAP及其附属治疗和训练的功能及目的，不能向客户收取额外费用，不能与客户发生性关系，不能做有损于客户关系的事情。EAPA会员只能在自己专门负责的业务领域中为客户进行评价和咨询。如果有客观需要，会员应该接受咨询或督导。为避免利益上的冲突，做最初评价的人员最好让客户同时接受EAP以外的组织或个人的评价。EAP服务执行与否取决于最初评价者对客户情况的评定，只有向客户证明咨询可以给他们带来更大的经济效益，并被客户认可后，EAP才能正式实施。无论是没有取得专业资格的从业者，还是EAP专员，都应该团结协作，一起推广EAP服务。中国文化下的道德元素。目的：EAP应充分考虑到中国文化下的道德元素，促进EAP在中