《有效沟通》焦小亮-01

ADD《<>基础知识》

培训部焦小亮

2010年12月2日——成功资讯未来1目录一、沟通概述二、沟通的障碍三、有效“倾听”2022/11/242一、沟通概述

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”沟通的重要性2022/11/243一、沟通概述著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。什么才是沟通？沟通中有什么样的障碍呢？沟通的重要性2022/11/244一、沟通概述沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。2022/11/245沟通的要素一、沟通概述成功的沟通有两个关键的因素：

“给予有用的信息”和“收集有用的信息”2022/11/246一、沟通概述沟通的三个“基本”沟通的基本问题是“心态”沟通的基本原理是“关心”沟通的基本要求是“主动”2022/11/247沟通的要素一、沟通概述你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%2022/11/248二、沟通的障碍沟通的“障碍”1、沟通的个人障碍2、沟通的组织障碍2022/11/249二、沟通的障碍沟通的“个人障碍”地位的差异来源的信度认识的偏误过去的经验情绪的影响2022/11/2410二、沟通的障碍沟通的“组织障碍”信息泛滥时间压力组织压力信息过滤缺乏反馈2022/11/2411二、沟通的障碍障碍的“克服”利用反馈1、回报2、事前问清楚，事后负责任简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻主动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思考2022/11/2412二、沟通的障碍避免障碍的注意事项用简单的语言，避免使用专业术语。讯息的简单，不要在同一时间交付太多的事情。不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。不要用弦外之音，避免使对方产生猜测。当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。建立良好的人际关系，保持尊重对方的态度。2022/11/2413三、有效“倾听”倾听的“层次”听而不闻假装倾听选择性地倾听专注地倾听设身处地地倾听不做任何努力去倾听

做出假象倾听

只听你感兴趣的内容认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。2022/11/2414三、有效“倾听”有效倾听的建议1、提问题2、停止说话3、少批评4、不要打断对方5、集中精力6、站在对方的立场上7、让对方轻松8、控制情绪2022/11/24151、自动报告工作进度-让上司知道2、对上司的询问有问必答-让上司放心3、努力学习，了解上司的言语-让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效6、毫无怨言地接受任务-让上