办公室工作培训讲座课件

办公室工作培训讲座公文的制发工作培训提纲

公文也叫文件，包括红头文件、传真电报、信函等，作为办公室人员接触最多的就是文件。党的公文是党的路线方针政策和各级党委指导工作的重要载体，在一定程度上代表着党委的形象，反映着党委执政水平的高低。公文处理的内容主要有：公文起草（拟制）、公文办理（收发）、公文管理、立卷归档等，公文处理水平不仅关系到党委办公室的工作质量，而且体现了各级党委的执政能力和水平。公文处理人员直接承办公文，责任重大，每一项工作都关系到党的路线方针政策的贯彻落实，关系到党委的意图能否贯彻下去，关系到能否把“立党为公、执政为民”落到实处。可以说，公文办理无小事，任何差错都可能会影响党委的决策和工作部署。一、公文的格式(详见式样一)及行文规则

公文格式，简言之就是公文的表现形式。公文格式一般由公文标题、主要内容、结尾三部分内容组成。为保持中共靖西县委员公文格式的统一、严肃、整洁，根据《中国共产党机关公文处理条例》和《中国共产党广西壮族自治区机关公文处理实施细则》的有关规定，参照《中共百色市委办公室关于印发<中国共产党百色市委员会公文格式细则>的通知》（百办发〔2006〕4号）的有关精神，结合我县实际制发了《中国共产党靖西县委员会公文格式细则》（靖办发〔2006〕15号），这是我县党委公文的规范性、标准化的文件。凡以县委、县委办公室名义发文的公文必须严格按此《细则》的规定执行。二、公文的印刷格式

(一)开本：党委系统公文统一采用16开本规格。

(二)版心：一般每页20行，每行25个字。

(三)页码：用4号半角白体阿拉伯数码标识。

(四)标点：全部采用规范全角标点。三、公文制作的一般程序

(一)起草、审核：是一份文件制作的最重要的一个环节，负责办理文件的同志要高度负责，认真领会领导意图，正确理解上级有关文件精神，认真把好关。1、把好发文关。2、把好格式关。3、把好内容关。

(二)签发：承办的同志在核改好文稿后，要附上发文处理笺，层层报呈领导审示，最后由机关的主要负责人或相关的负责人签发。

(三)复核：公文在领导签发后、正式送印前，负责办理的同志要再次进行认真的复核。经复核，如果发现需对文稿进行实质性的修改，要重新履行签发手续。

(四)编号：经复核确认没有问题，就把发文字号、分送单位和印制份数确定下来后送印。

(五)送印、校对：文件清样出来后，负责办理的同志要进行认真的校对。

(六)用印：文件在印制出来后，一般都要加盖发文机关的公章。如多个单位联合发文，要盖全部联合发文机关的公章。

(七)登记、分发：文件在封装、分发前要作好发文登记，普发性文件要做好发文方案。分发的范围要严格按照有关规定分发，确保不错发，不漏发。同时要注意做好保密工作。四、注意三个问题

(一)文种的选择《中国共产党机关公文处理条例》规定公文种类主要有14个：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。用得较多的是“通知”“请示”“报告”及“函”这几个文种。1、通知：是一种兼有指示性、部署性、周知性等多方面功能的公文，用得比较广泛。2、请示：是向上级机关请求指示、批准时使用的频率极高的一个上行文种。3、报告：是写给上级、主管部门或权力机关的报请性上行公文。4、函：用于机关之间商洽工作、询问和答复问题，向无隶属关系的有关主管部门请示批准等。不具有呈报与指示的作用。

(二)上报文的一些特殊要求(详见式样二)1、上报的公文需标识签发人姓名。2、请示件要注明联系人和联系电话。

(三)要做好文件的签收和登记五、公文写作的基本原则和要求

党的机关公文的产生和运行有其特有的规律，要遵循公文写作的三条基本原则。

1、实事求是的原则。具体的公文写作中要做到以下几点：一是事前调研要“求真”。调查研究是拟写公文的根基，特别对于重要公文的拟写，调查研究更是不可缺少。调查研究要“求真”，就是要了解真情，弄清客观事物的真相。公文选定的材料一定要真实可靠，如果公文依据的事实失真、虚假或者片面，那么公文就失去了应有的权威性，就会给党的事业带来负面效应甚至不可挽回的损失。二是公文起草要“求实”。公文拟写提出的意见、建议和要求要切实可行。三是公文校核要“求精”。公文校核不仅仅是一般性的文字校订，更重要的任务是确保公文的质量。公文的制发还要注意把握好三个环节，第一，要对公文制发的必要性进行充分论证。对所起草的公文，发文机关领导是否有明确指示，是否符合行文机关工作的需要，是否必须以公文的形式制发，要逐一认定。第二，拟写公文文稿的内容与法律规定和现行政策是否一致，文稿的主要内容应当符合党的基本路线方针政策，并与现行政策相衔接。第三，文稿提出的措施、办法要切实可行。文稿所提的措施、办法应当符合实际情况，具有较强的操作性。公文处理工作人员要自觉站在全县乃至全市工作大局的高度来审视所起草的公文，务求经过校核的公文都是“精品”。四是公文审签要“求严”。领导人审批签发公文，是整个公文处理工作中唯一作出决策的领导行为，是决定性的一环。不仅要把好政策关，还要把好文字关，更要把好政治关。公文办理工作培训提纲

一、办理文电(包括密码电报)工作

(一)办理文电内容范围：来文来电(上级文件、本级文件、请示、报告、传真电报、密码电报、情况汇报、接待审批单、上访信件及其它公函等)处理、本级文电制发、各种文电的收集归档。

要做好拟办工作，首先，拟办人员应具有较高的理论水平，即需具备较高的马列主义、毛泽东思想、邓小平理论等理论，并能够运用这些知识高瞻远瞩地分析问题、研究问题，使之能站在全局的高度，提出高质量的拟办意见；其次，应深入了解有关党的路线、方针、政策，以及国家的相关法律、法规，为拟办工作奠定良好的政策基础；再次，要熟悉本机关组织机构的构成、领导人的分管范围、各部门的业务范围以及本单位与相关单位的业务关系等，使之提出的拟办意见有具体的针对性，切合实际。

拟办意见的撰写要求：首先，要详细阅读来文，准确地把握公文的内容、性质和发文机关的具体意图和行文目的，以便有针对性地提出切实可行的拟办意见。其次，掌握有关的方针政策及相关规定，必要时查阅有关公文资料，如属过去曾处理过的问题，应了解前案有关情况，如属新问题，则应在调查研究、分析论证的基础上，掌握各种具体情况，获得有价值的信息，同时，应将相关的公文资料附在此份公文之后，以方便领导批办时查阅。总之，拟办意见必须明确、具体、简明扼要，具有可操性。拟办应具体问题具体分析，不能干篇一律地写“呈领导阅示”，对需要联合办理的公文的拟办，应当明确牵头单位，有关部门配合完成。对难以提出具体拟办意见的公文，事先要和有关部门联系，听取意见后再提出拟办意见。请办：办公室根据授权或有关规定将需要办理的公文请主管领导人批示或者主管部门研办。对需要两个以上部门办理的，应当指明主办部门。

分发：办公室根据有关规定或者领导人批示将公文分送有关领导人和部门。

传阅：办公室根据领导人批示或者授权，按照一定的程序将公文送有关领导人阅知或者批示。办理公文传阅应当随时掌握公文去向，避免漏传、误传和延误。

承办：主管部门对需要办理的公文进行办理。凡属承办部门职权范围内可以答复的事项，承办部门应当直接答复呈文机关；凡涉及其他部门业务范围的事项，承办部门应当主动与有关部门协商办理；凡须报请上级机关审批的事项，承办部门应当提出处理意见并代拟文稿，一并送请上级机关审批。

催办：秘书部门对公文的承办情况进行督促检查。催办贯穿于公文处理的各个环节。对紧急或者重要公文应当及时催办，对一般公文应当定期催办，并随时或者定期向领导人反馈办理情况。

(三)办理文电应注意的问题：规范程序、时效要求、跟踪反馈、安全保密。二、办理办公室事务工作

(一)基层党委系统办公室事务工作内容：常规性工作、突发性工作、季节性中心工作。

(二)办事的步骤程序：接事一形成解决方案一请示(送审)一调整完善一实施一反馈(汇报)。

(三)办理办公室事务的一些原则：政策性纪律性、时效性、全面性、公开公平。督查工作培训提纲

一、什么是督查

(一)督查工作涵义督查工作，简单地说就是督促与检查工作。“督促”包含着监督、催促、推动的意思。“检查”包含着检验、查看、考核的意思。其内涵是：对党委及党委领导作出的决策、工作部署以及领导批示或指示事项的落实施加推动力，促使其目标的实现。决策一经作出，关键就看落实，所以，督查工作非常重要。

(二)督查工作外延一是对党的路线、方针、政策贯彻落实情况进行督查；二是对中央和上级、本级党委的重大决策、重要工作部署和重要决定事项的落实情况进行督查；三是对中央和上级、本级领导同志批示件的落实情况进行督查；四是对社会关注和群众反映强烈的带典型性、倾向性的重大问题，主动提出督促检查意见，报领导同志批准后进行督查；五是对人大代表、政协委员提出的需要党委有关单位、部门承办答复的提案进行督办；六是对上级领导机关和领导同志具体交办事项落实情况的督查。(三)督查工作的分类

1．决策督查。决策督查，就是围绕党和国家的大政方针及各级党委、政府的重大决策、重要工作部署的贯彻落实情况所开展的督促检查活动。决策督查范围主要有以下几点:(1)上级或本级党委、政府召开的重要会议精神贯彻落实情况。(2)上级或本级党委、政府正式文件贯彻落实情况。决策督查的作用（8个）：推动促进作用、反馈作用、修正作用、监督作用、协调作用、考查作用、推广作用、验证评估作用。

2．专项查办。专项查办，就是办理上级部门交办和上级或本级领导批示、交办事项以及督查部门在报经领导批准后立项主动进行查办的工作。专门对某一项决策、一项部署、一个问题进行督查，特点是来得快、抓得准、查得深、效果好。专项查办事项主要包括以下内容：(1)上级和本级党委领导同志批示交办事项(领导批示件)。(2)上级党委办公厅(室)和督查部门发函交办事项。

3．人大代表、政协委员提案办理督办。就是对人大代表、政协委员提出的需要党委有关单位、部门承办答复的提案进行督办。主要是指由党委或党委办公机构转办的人大代表建议或政协委员提案，对有关承办部门承办情况进行督办。

4．督查调研。督查调研，是我们依据决策者的意图，在对执行党的路线、方针、政策和党委工作部署落实情况进行督促检查中，获得大量第一手的信息和材料，并在此基础上认真研究影响决策落实的制约环节和因素，总结出对促进决策落实带规律性的认识，提出解决问题方法的一项工作。2．决策督查的方式方法(1)催报检查，用电话或书面通知的办法，要求执行单位和部门将决策落实的进展情况以书面形式上报。(2)集群式督查。督查部门牵头组织一些部门力量对某项决策和重要工作部署进行督查的工作方式。(3)明查暗访。(4)跟踪督查。即某项决策的落实情况进行连续的督查，随时掌握工作进展情况。(5)新闻督查。(6)抽样督查。(7)专项督查。(8)高层督查。(9)全面督查。3．决策督查的主要载体(1)督查专报。(2)督查报告。(3)督查通报。4、搞好决策督查应注意的几个问题：(1)围绕党委中心工作，抓住近期领导关注的重点问题开展；(2)吃透文件和领导讲话精神；(3)切实转变作风，真督实查；(4)严格遵守督查纪律；(5)敢于碰硬，遇到问题想办法。

(三)怎样开展专项查办1．专项查办的程序(1)承接。(2)拟办。(3)立项。(4)发查办通知。(5)催办。(6)审核。(7)反馈。(8)归档。2、专项查办的工作方式(1)转办。(2)协办。(3)自办。(四)怎么开展督查调研(1)围绕党委、政府工作重点选题。(2)围绕经济社会发展中的难点选题。(3)围绕群众反映强烈的热点选题。会务工作培训提纲

会议服务是秘书工作中办文、办会、办事三大任务之一。一切机关、社会团体和企事业单位要召开会议，就需要秘书部门做好会前、会中、会后的各项服务工作，以保证会议顺利进行，达到会议预期的目的。会务工作一般包括会前准备、会场服务、会后工作这几方面内容。一、会前准备工作充分做好会前的各项准备工作，是确保会议顺利进行的前提。会前准备工作由会议酝酿、会议议程日程和程序的拟定、组建会议组织机构、会议文件材料的准备和分发、与会人员的确定、与会人员的编排分组、会场的选定和布置、会议通知的发布、与会人员座次的排列、会议证件的制作分发、会议指南的编制、会议准备的后期工作、会议的报到工作等组成。

(一)会议酝酿l、会议的决定。2、制定会议方案。主要内容一般由领导机构、会议活动日程安排、工作任务分工等部分组成。3、确定会议的开法。

(二)会议议程、日程和程序的拟定议程是指会议所要通过的文件、解决问题的大概安排。日程是指一段时间内会议进程的具体安排。程序是一次会议按照时间先后或依次安排的工作步骤。

(三)组建会议组织机构一些正规的有严格程序的会议(人代会、党代会)，会议组织机构有严格的规定。日常的大中型会议活动的组织机构通常是成立领导小组，下设秘书组(办公室)、文件材料组、会务组、宣传组、后勤服务组、安全保卫组等，由各工作小组分担不同的工作任务，在领导小组的统一指挥协调下开展工作。(四)会议通知的拟定和发布1、会议通知的拟定。在确定召开某个会议后，秘书人员要依据领导的批示和要求拟出会议通知文稿，内容要清楚地表达会议名称、时间、地点、参加人员。经领导审定后尽早发出会议通知，以便与会人员提前做好准备。2、会议通知形式。常用的形式有：书面通知、口头通知、网络通知等。(九)与会人员的座次排列1、编排座次的规则。编排座位要服从会议的目的，体现民主平等、相互尊重的原则。一般来说有以下几种：(1)按公布名单、既定排名或得票多少排列。(2)按姓氏笔划为序排列。(3)按职务高低排列。(4)按部门的主次排列。(5)按出席和列席排列。2、编排座位的方法。常见的有：(1)横排法。按照公布名单、既定排名、姓氏笔划为序从左至右依次排列座次。(2)竖排法。按照各代表团成员的既定排名或姓氏笔划沿一条直线从前至后依次排列座位。(3)左右排法。这里说的左右是观众面对主席台的左右，这种排法以会场或主席台中心座位为基点，向左右两边交错扩展排列座次。目前，各级党政机关的会议或公务活动的座次安排，基本是遵循：当主席台人数为单数时，1号人员居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。当主席台人数为双数时，1号人员在中心点偏右的位置，2号人员在中心点偏左的位置，即1号、2号人员之间的中心点即为主席台的中心点，3号人员在1号人员右手位置，4号人员在2号人员左手位置，以此类推。3、排列座位应注意的问题(1)上级领导到地方进行考察调研活动，要召开一些座谈会或与地方官民合影，不论人数为单数或双数，首长或最高级别的领导应安排在居中位置。地方本级会议活动有四家班子主要领导参加，编排的人数为双数时应注意安排党委书记处于居中位置。(2)召开方形会议，主席台按常规左右排列，左右两侧桌子的排列则按排位顺序左侧一位右侧一位依次排列座次，名次愈靠前者就愈靠近主席台。但任何形式的会议，定出主席台位置后，在主席台对面的座位应按左右排法依次排列。(3)台签在桌面的摆放要整齐，竖看成直线，横看间距要一致。如果只设椅子，则要打印名签贴在椅子上。如果是站位安排，可根据站位安排表的序号事先在地面画好站位直线和相应序号，便于领导和来宾上主席台后找到自己的站位。

(十)会议证件的制作与分发1、会议证件的作用。2、会议证件的种类。一类是会议正式证件，包括代表证、出席证、列席证、来宾证、入场证、请柬等。一类是工作证、记者证、通行证等。3、证件的制作和分发。

(十一)会议指南的编制内容包括会议须知、会议日程、作息时间表、大会组织机构和大会服务联系点、各代表团召集人和联络员名单及联系电话、与会人员名册(含座位、分组、食宿、乘车安排)等。编印时应注意：(1)会议指南要认真细致编写、核对、印刷，特别要防止错、漏。定稿前应让领导审定。(2)名单排列次序，要注意按职务高低、平时惯例、既定排名编排，不可搞错。(3)名单要齐全，不仅要列上每位到会领导人和与会代表，参加会议服务工作的所有人员也应列上，一是方便工作联系，二是表示尊重他们的劳动。

(十二)会议准备的后期工作l、会议文件和讲稿的审定。2、会议文件材料收集：含文件收集、统一格式、文件袋准备。3、奖品、纪念品、礼仪(司仪)人员、匾牌等准备。4、会场准备情况的检查。

(十三)会议报到工作报到工作任务是证实与会人员身份，进行登记，同时分发文件、证件、餐票和其它会议用品。二、会场服务工作一般包括以下几项工作：

(一)会议签到。

(二)入场引导。(三)会议值班。(四)会议记录和保密工作。

(五)会场茶水和音响灯光提供。要注意的三个环节：1、茶水提供。在没有办法提供更多的茶杯的大型会议，会前可在座位上或会场入口处摆放瓶装水，便于与会人员按需所取。2、音响话筒设备要与会议程序紧密配合，不能该响时不响，不需要时突然冒出其它声音。如何保证话筒和音响良好？首先要选择好的话筒，反复查看检修，确保稳定运行。会议开始前10分钟还要最后检查一次话筒，确保使用良好。举行庆典仪式(如项目启动开工仪式，领导或嘉宾上台讲话、剪彩过程)、签约仪式(双方签约过程)、召开表彰大会(代表上台领奖过程)时，要注意会议程序进行中播放轻松愉快的音乐或颁奖乐曲，以增加喜庆气氛。3、举办国际性会议时，要有现场翻译人员或语音同步翻译设备。

(六)礼仪(司仪)服务。礼仪服务要严格按会议程序进行。会前要根据会议要求和程序，设计好礼仪服务过程并进行培训。如何发奖？将领奖人员安排靠前相对集中就座，便于组织领奖。对礼仪小姐进行彩排。礼仪小姐从主席台一侧手捧奖品依次上台，前后两人距离相等，走到第一排主席台前，先自然转向台下，展示奖品，然后，转向主席台，将奖品交给发奖领导，自然转身，从另一侧离开主席台。对领奖人员进行彩排。确定每批领奖人数。按照主席台上第一排所坐发奖领导的人数，确定每批上台领奖的人数，要注意领奖人数一般不要超过发奖领导人数，尽量避免一位领导同时颁发1个以上奖项，减少失误的可能。将发奖人姓名与领奖人姓名一一对应排列打印，发到每一位领奖人员手中，让其记住自己走到哪位领导面前领奖。正式上台领奖前，由礼仪小姐引导领奖人员走上主席台，走到对应的发奖领导面前后，所有领奖人先转向台下，约停顿5秒钟，然后向后转向主席台，面带微笑从对应的领导手中领奖，领奖后，再次向后转向台下，约停顿8秒钟，展示奖品，让摄影摄像记者摄影摄像。最后，从另一侧回到座位上。会中要专人负责，分头把好礼仪小姐送奖品和领奖人员的组织这两个关。接待工作培训提纲按照工作的流程讲9个问题。1、如何迎接客人？注意三点：一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。三是是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

2、如何称呼、介绍和握手？关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，可直接称其职务。

如何介绍客人？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。

如何握手？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。

3、如何陪车和引导？客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时。主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。遇到主宾先上车，坐到了主人的位置，则不必请主宾挪动位置。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。当宾主双主并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行（hang）行(xin)进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

4、如何会见和会谈？会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面。如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。如果有合影，如何安排就座呢？如果是上级领导来宿视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。

5、如何宴请？主要有三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次。排好菜单。要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，主要是上本地特色菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。注意饮食禁忌，如回民不吃猪肉，犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等，印尼、马来西亚人也不吃猪肉（信奉伊斯兰教），阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉，有的还不吃兔肉。了解了这些习俗，安排时就要特别注意，千万不能上这些动物的肉。伊斯兰教还禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。宴请形式有宴会、招待会、茶话会、工作餐。这里着重介绍一下宴会中的正式宴会和招待会中的自助餐。正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主均按身份排位就座，用本产白酒和其他饮料。正式宴会的现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大字横幅，有时还配以标语。排定座次。正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。2、3、4······等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。冷餐会（又叫自助餐），常用于宴请人数众多的宾客。往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自动取食进餐。这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流。

6、如何观看节目？观看文艺节目，一般以第七、八排座位为最佳。观看电影则是第十五排前后为好。专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。如举办舞会，时间掌握在2小时，即尽量在晚上8：00—10：00。参加舞会的男女人数要相当。注意歌舞相间。男士要主动请女性跳舞，女性可以婉拒；女士请男士跳舞，男士不可拒绝。舞会快结束时，结尾曲要能让来宾感到舞会快要结束了。

7、如何参观游览？一是项目选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、本地特色、来宾是否参观浏览过进行安排。二是安排布置。项目确定之后，应做出详细计划，先看什么、后看什么，在哪儿停车、在哪儿介绍、在哪儿上卫生间、在哪儿上车，以及中间如何引导、如何街接、由何人介绍情况，等等，都要向接待单位交待得清清楚楚。对于大型的、重要的、复杂的参观活动，要特别注意以下几点：精心选择参观点；反复预路线路，计算好途中使用时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点；确定好联系人、联系电话（2人以上畅通的电话）以及介绍人；安排好沿途解说人和解说词；十分关注参观过程，及时发现并解决问题；适时根据临时突然变化，做好适应性调整。

8、如何签约？一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖台布，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。有时签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。9、如何保持良好的仪表形象？这是做好接待工作的基础和开始，也是涉及到个人乃至一个地区形象的事情。这方面的内容较多，这里简要强调6个方面：一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。面、手、衣、履要洁净。说话客气，注意身份。在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。二是多用礼貌用语。如您好、请、谢谢、对不起，再见。三是尊重隐私。与人交往时做到五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。但日常交往中，有的人最喜欢问的却是这些问题。这是要引起注意的。四是体现女士第一。即时时处处做到女士优先、保护女士。五是着装要得体。着装要体现整体性、个性、和谐性。男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，应穿深色西装或礼服。这里要提醒一下穿西装的注意事项：西装袖子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出1-2厘米。凡是正式场合，穿西装都要系领带，西装要系扣。穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。西装在日常穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，以勉显得鼓鼓囊囊。穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。打领带注意事项：系领带不宜过长或过短，领带一般在第四、五个纽扣之间，站立时其下端触及腰带为宜。如内穿背心时，领带要放在背心内，领带夹也不要露出背心。生活中有的人把领带夹夹在衬衣的第二个纽扣处，显得十分显眼、难看。在宴会等喜庆的场合，领带颜色可鲜艳一些；参加吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带。小脸型、高身材的人不要打太窄的领带，胖者不要打太宽的领带。六是餐饮要规范。要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子