职业形象你的形象价值百万课件

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违者必究”YOURIMAGEISWORTHMILLIONS“万1BORN

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违者必究”BORNTOBEDIFFERENT生而不2INSTRUMENT

(仪DEPORTMENT(仪APPEARANCE(仪容)表)态)INSTRUMENT(仪DEPORTMENT(仪APP3发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远

看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。SKIN

APPERARANCE仪容（发肤容貌）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；面4SKIN

APPERARANCE仪容（发肤容貌）

发型发式要求：

前发不遮眉，侧发不掩耳，

后发不及领。

面部修饰：

剔须修面（每日必须），保持清洁。SKINAPPERARANCE仪容（发肤容貌）发型发式5

领带：长度以到皮带扣处为宜，西服下端不能露出领带头。

纽扣：单排扣西装，若是三粒扣子

的只系中间一粒，两粒扣子的只系

上面的一粒，或者全部不扣。

衬衣：袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜。

西裤：干净、平整，要熨出裤线。

皮鞋：上油擦亮，颜色相配套并且搭配深色袜子。领带：长度以到皮带扣处为宜，西服下端不能露出领带头。6

纽扣：单排扣西装，若是三粒扣子

的只系中间一粒，两粒扣子的只系

上面的一粒，或者全部不扣。

衬衣：袖子应以抬手时比西装衣袖

长出2厘米左右为宜，指甲不宜过

长，涂指甲油须透明或自然色。

裙子：不宜过短，膝盖以上。

穿套裙时需搭配肤色或黑色丝袜，无洞。

高跟鞋颜色为黑色，鞋跟高度为三至四厘米为主。纽扣：单排扣西装，若是三粒扣子衬衣：袖子应以抬手7你

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你的身体语言

仪态是你的身体语言

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微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的，是人际交往中的润滑剂。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养10职业形象：微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现六颗牙。真诚的微笑：亲切职业形象：微笑，女性最重要、最美丽的妆容；真诚的微笑：亲切11

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眼睛是心灵的窗户注视与你交谈的人，目光自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方;道别或握手时，目光注视着对方的眼睛。 THEEYESARETHEWINDOWSOF12站如松

挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。

女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。站如松 挺胸，抬头，收腹，目视 女士双臂自然下垂，或男士两手13坐如钟

正确坐姿:坐满椅子的2/3处，

背部挺直，身体稍向前倾，表示

尊重和谦虚。

女士的膝盖并起来，不可以分

开，脚可以放中间，也可以放

在侧边，手则叠放于腿上。如

果裙子很短的话，一定要小心

盖住。男士膝盖可以稍微分开些，但

不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时

候，都要注意收紧上面的腿，

脚尖下压，绝不能以脚尖指向

别人，或者上下抖动坐如钟 女士的膝盖并起来，不可以分14行如风WALK

LIKE

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正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。

男士要稳重、矫健；

女士要轻盈、优雅。

走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。行如风WALKLIKEAWIND 走路时，身体应当保持15职业形象你的形象价值百万课件16

常用的引导说法是：软垫式言辞

+

拜托语气不好意思

让您久等了

打扰您一下

下次进货日是5号

对不起

不知您有何贵干

请教您一下

给您的资料您看了吗真是抱歉

经理目前正在外出

麻烦您

可以用传真发过来吗职场用语软垫式 常用的引导说法是：软垫式言辞+拜托语气职17每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯当我听到别人的赞赏时，我可以凭借着这个赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温

社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯基18基本原则多赞美

规范用语

语言是一门艺术，口才出众≠用语规范。

谈吐大方优雅，不说粗话脏话，发音、咬字清晰，说话速度不急不徐，声音沉稳，语气亲切，

语调自然。

文明服务三要素

接待三声

来有迎声

、问有答声、

去有送声

文明十字

你好、请、谢谢、对不起、再见

热情三到眼到、口到、意到基 规范用语眼到、口到、意到19职业形象你的形象价值百万课件20

将“卑者”先介绍给“尊者

应先把下级介绍给上级；

-举例银行行长介绍客户经理

应先把晚辈介绍给长辈；

-举例介绍男朋友

应先把男士介绍给女士；

-介绍新入职的男同事给女同事，

应先把主人介绍给客人；

-举例

当被介绍时

表现出结识对方的热情，起立或

欠身致意；

双目应该注视对方；

介绍完毕，握手问好。介绍 将“卑者”先介绍给“尊者 当被介绍时介绍21

“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。

客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；

客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。

不能伸出左手与人相握。

与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。

男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。握手“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。客22

名片应先递给长辈或上级。

递出：文字向着对方，双手拿

出。

接受：双手去接，马上要看，如

有疑惑，马上询问。

同时交换名片时，可以右手递名

片，左手接名片。

名片不宜涂改（如手机换号）。

不提供两个以上头衔，如头衔的

确较多，分开印。

一般不提供私宅电话。名片名片应先递给长辈或上级。名片23

在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。

二人同行时：右为尊，安全为尊；

三人同行时：中为尊；

四人同行时：应分成两排，前排为尊；同行 在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步24职场六忌

着装不当

语言不当

行为不当

妆容不当

仪态不当

服务不当职场六忌着装不当妆容不当25THANKS知礼、学礼、懂礼之后，我们展现的就是一种气质。气质永远是强者独有的；气质永远是超越美貌的存在。决定你人生境界高低的，永远

是知礼、懂礼的气质。THANKS知礼、学礼、懂礼之后，我们展现的就是一种26YOUR

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违者必究”BORNTOBEDIFFERENT生而不28INSTRUMENT

(仪DEPORTMENT(仪APPEARANCE(仪容)表)态)INSTRUMENT(仪DEPORTMENT(仪APP29发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远

看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。SKIN

APPERARANCE仪容（发肤容貌）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；面30SKIN

APPERARANCE仪容（发肤容貌）

发型发式要求：

前发不遮眉，侧发不掩耳，

后发不及领。

面部修饰：

剔须修面（每日必须），保持清洁。SKINAPPERARANCE仪容（发肤容貌）发型发式31

领带：长度以到皮带扣处为宜，西服下端不能露出领带头。

纽扣：单排扣西装，若是三粒扣子

的只系中间一粒，两粒扣子的只系

上面的一粒，或者全部不扣。

衬衣：袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜。

西裤：干净、平整，要熨出裤线。

皮鞋：上油擦亮，颜色相配套并且搭配深色袜子。领带：长度以到皮带扣处为宜，西服下端不能露出领带头。32

纽扣：单排扣西装，若是三粒扣子

的只系中间一粒，两粒扣子的只系

上面的一粒，或者全部不扣。

衬衣：袖子应以抬手时比西装衣袖

长出2厘米左右为宜，指甲不宜过

长，涂指甲油须透明或自然色。

裙子：不宜过短，膝盖以上。

穿套裙时需搭配肤色或黑色丝袜，无洞。

高跟鞋颜色为黑色，鞋跟高度为三至四厘米为主。纽扣：单排扣西装，若是三粒扣子衬衣：袖子应以抬手33你

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你是怎么说的

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微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的，是人际交往中的润滑剂。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养36职业形象：微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现六颗牙。真诚的微笑：亲切职业形象：微笑，女性最重要、最美丽的妆容；真诚的微笑：亲切37

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挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。

女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。站如松 挺胸，抬头，收腹，目视 女士双臂自然下垂，或男士两手39坐如钟

正确坐姿:坐满椅子的2/3处，

背部挺直，身体稍向前倾，表示

尊重和谦虚。

女士的膝盖并起来，不可以分

开，脚可以放中间，也可以放

在侧边，手则叠放于腿上。如

果裙子很短的话，一定要小心

盖住。男士膝盖可以稍微分开些，但

不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时

候，都要注意收紧上面的腿，

脚尖下压，绝不能以脚尖指向

别人，或者上下抖动坐如钟 女士的膝盖并起来，不可以分40行如风WALK

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A

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正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。

男士要稳重、矫健；

女士要轻盈、优雅。

走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。行如风WALKLIKEAWIND 走路时，身体应当保持41职业形象你的形象价值百万课件42

常用的引导说法是：软垫式言辞

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下次进货日是5号

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社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯基44基本原则多赞美

规范用语

语言是一门艺术，口才出众≠用语规范。

谈吐大方优雅，不说粗话脏话，发音、咬字清晰，说话速度不急不徐，声音沉稳，语气亲切，

语调自然。

文明服务三要素

接待三声

来有迎声

、问有答声、

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将“卑者”先介绍给“尊者

应先把下级介绍给上级；

-举例银行行长介绍客户经理

应先把晚辈介绍给长辈；

-举例介绍男朋友

应先把男士介绍给女士；

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应先把主人介绍给客人；

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当被介绍时

表现出结识对方的热情，起