管理思想演进课件

第二章

管理思想的演进第一节早期的管理实践与管理思想第二节古典管理理论第三节人际关系学说与行为科学第四节管理科学理论第五节二战以后管理理论的发展1管理启示：经验出于实践，成功来自磨练，正道不是高不可攀或莫测高深的空谈，它隐藏在日常的工作琐事和生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真做事，用心体验，自可深刻体会和领悟管理的奥妙及意义。2为什么要了解历史？以史为鉴，可以知兴替；了解历史，可以使我们站在前人的肩膀上，有助于我们学习前人的成功经验，也可以避免重蹈覆辙；3过去近百年管理理论演变的轮廓

混沌时期古典理论定量的研究对人的关注战后丛林时期系统学派权变学派对战略的重视TQCTQM变革时期190019201940195019601970198019904第一节早期的管理实践与管理思想西方古代的管理思想与实践中国古代的管理思想与实践5西方古代的管理思想与实践埃及金字塔巴比伦汉穆拉比法典古巴比伦王国于公元前2000年左右就颁布了一部著名的法典——汉姆拉比法典，其中许多条款都与经济管理有关，如控制借贷、最低工资、会计和收据等。6希腊城邦制度1、长期分立，各自为政。虽然希腊古典时代的这些城邦在制度、风俗、语言、经济、宗教、文化上有相当大的一致性。但由于希腊属于丘陵地形，各城邦相对独立。2、实行国民政治，定期选举管理者。（只有斯巴达的国王为终生制）3、经济上以小私有经济为主，商业较发达，无神庙经济。4、军事上，实行公民兵制，无固定军队。

7罗马天主教会按地理区域划分基层组织，并在此基础上采用高效的职能分工，在各级组织中配备参谋人员，既有利于是专业人员和下级参与制定决策的过程，又不破坏指挥的统一。8旧约全书的“出埃及记”中记载：

希伯来人的领袖摩西做事情事必躬亲，其岳父对此提出了批评：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长”，“他们应该对每一件小事做出判断，但每一件大事，他们应该向你报告”。 这体现了管理的分权原则、授权原则和例外管理的思想。9在公元前370年，希腊学者瑟诺芬（Xenophon)曾对劳动分工作了如下论述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好”。

——他的这一管理思想与后来科学管理的创始人泰勒的某些思想非常接近！10在15世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维利，他的《君主论》提出了四项领导原理:(1)领导者必须要得到群众的拥护(2)领导者必须具备维护组织内部的内聚力(3)领导者必须具备坚强的生存意志力(4)领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力11万里长城始建于公元前200多年，全长6700公里，蜿蜒于崇山峻岭和戈壁滩上，总共动用了40多万人工。为人类最伟大的管理实践之一。我国古代的典籍也有大量的有关管理的记载和论述：

《周礼》中有对行政管理制度的具体叙述，《墨子》、《孙子兵法》、《三国志》等书中对于管理的计划、组织、指挥、用人等都有很多精辟的见解。中国古代的管理思想与实践12管理理论萌芽十四、十五世纪，欧洲产生了资本主义的萌芽。经过18世纪到19世纪的工业革命，资本主义的机器大工业代替了以手工技术为基础的工场手工业。工厂制度的发展促使人们对管理的关注达到了新的高度。131、亚当·斯密：劳动分工理论，经济人，制针工厂在18世纪60年代以后，西方国家开始进行产业革命。这期间苏格兰的政治经济学家与此同时哲学家亚当.斯密在1776年发表了他的代表作《富国论》。他认为劳动分工之所以能大大提高生产效率，可以归纳为三个原因：（1）增加了每个工人的技术熟练程度（2）节省时了从一种工作转换为另一种工作所需要的时间（3）发明了许多便于工作又节省劳动时间的机器142、查理斯·巴贝奇：边际熟练，对制针工厂的再研究，按生产率来确定报酬在产业革命后期，对管理思想贡献最大的人物应该算是英国人查尔斯·巴贝奇，他对劳动分工使生产率提高的原因是：（1）节省了学习所需要的时间（2）节省了学习期间所耗费的材料（3）节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间（4）经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起疲劳（5）节省了改变工具，调整工具所需要的时间（6）重复同一操作，技术熟练，工作较快（7）注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器15

巴贝奇还提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性，这样的做法有以下几点好处：（1）每个工人的利益同工厂的发展及其所创利润的多少直接有关（2）每个工人都会关心浪费和管理不善等等问题（3）能促使每个部门改进工作（4）有助激励工人提高技术及品德（5）工人同雇主的利益一致，可以消除隔阂，共求企业的发展16

巴贝奇的另一贡献是他在其著名的著作《机械及制造经济》中对经理人员提出的许多建设性意见：（1）分析制造程序及成本（2）应用时间研究技术（3）搜集资料时应使用印好的标准表格（4）分析企业机构的实际工作时，宜采用比较分析法（5）应研究各种不同颜色的纸张与油墨的效果，以确定何种颜色不易使眼睛疲劳17（6）提问题时，要研究如何发问才能获得最佳效果（7）应根据以所得为基础的统计资料，来确定所需（8）生产程序的管理应该集权化，以求经济（9）应重视研究发展工作（10）应考虑厂址是否邻近原料供应地，以确定厂址位置（11）应建立一套对人人都有利的建议制度184、瓦特与博尔顿：市场调查、生产规范化、产品标准化、详尽的统计记录和控制系统、员工培训及福利5、罗伯特•欧文：重视人和尊重人也可使工厂获得更多利润19在人类历史的浩瀚长河中，关于管理活动的思想火花可以说是不胜枚举。但囿于生产力发展水平的限制，系统化的管理理论一直到19世纪末、20世纪初才开始形成。20第二节古典管理理论工业革命以后，西方各国社会发生了巨大的变化。如何有效利用技术进步的成就来适应不断扩大的工厂规模已成为人们日渐关注的焦点，从而促使人们对管理的重视和探索更上了一个台阶。在这种背景下，以泰罗的科学管理、法约尔的管理过程理论和韦伯的组织理论为主要内容的古典管理理论登上了历史舞台。21一、泰罗与科学管理泰罗（1856-1915）出生于美国宾西法尼亚洲的一个律师家庭，自幼爱动脑筋，喜欢琢磨，对任何事情都想找出一种“最好的方法” 他曾希望继承父业将来做律师，但高中毕业后因患眼疾而始终未能进入大学学习。 1875年他进入一家小机械厂当徒工，三年后又转到米德维尔钢铁厂工作。工作期间通过自学获得了机械工程学位。他一路升迁，在6年中，由工人、工头、工长一直提升到总工程师，这时他才28岁。22在工作期间，泰罗目睹了：管理当局不懂得用科学方法进行管理，不懂得工作秩序，不懂得劳动节奏和疲劳因素而导致的生产率低下；工人缺乏训练，没有正确的操作方法和适用的工具而大大影响了劳动生产率。更为严重的是：管理当局和工人们都认为，他们双方的关系是一种不可妥协的对立关系，认为任何一方收益的增加都是以对方的减少为代价的，从而双方总是选择对抗而不是合作。23从1880年开始，泰罗和他的追随者们怀着极大的热情对这些问题进行了长达20多年的系统研究，逐步形成了一套系统化的管理理论，这便是众所周知的“科学管理”。24科学管理的四条基本原则：确立每项工作的科学的工作方法；合理地选择工人，做到人适其事；教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作；管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。25泰罗理论的主要内容（1）制订科学的作业方法例如，经过铲铁试验，确定以每铲重量为21磅，效果最好，过重或过轻都不利于提高工作效率。根据标准的操作方法和每个动作的标准时间，确定工人一天必须完成的标准的工作量。（2）科学地选择和培训工人例如，在搬运生铁的试验中，使经过选择和培训的个人每日的搬运量从12.5英吨，提高到47.5英吨；在铲铁试验中，使每人每天的平均搬运量从16英吨提高到50英吨。劳动生产率成倍增长。（3）实行有差别的计件工资制对完成或超额完成工作定额的个人，以较高的工资率计件支付工资，一般为正常工资率的125％；对完不成工资定额的个人，则以较低的工资率支付工资，一般仅为正常工资率的80％。26（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制

即将整个管理工作划分为许多较小的管理职能，使所有的管理人员（如工长）尽量分担较少的管理职能；如有可能，一个工长只承担一项管理职能。

（6）在管理上实行例外原则

即企业的高级管理人员把处理一般事物的权限下放给下级管理人员，自己只保留对例外事项的决策权和监督权，如企业基本政策的制定和重要人事的任免等

27科学管理的最重要、最本质的特征有以下两个方面：第一，劳资双方的精神革命。第二，用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。28泰罗后半生的生活非常丰裕：100多项专利+顾问的高薪；他无需为工资而工作，45岁退休。在他去世前的14年间，他成为一个无偿的顾问和演讲者；由于他的贡献，后人将之称为“科学管理之父”，并刻在了他的墓碑上。29泰罗的追随者：1、亨利·甘特强调必须在劳资之间发展一种共同利益，一种“和谐的合作关系”。认为“在所有的管理问题中，人是最重要的因素”创造了绘制计划的图解方法（甘特图）从而有可能更好的进行管理的控制。计件奖励工资制302、弗兰克和莉莲·吉尔布蕾思夫妇莉莲所关心的是工作中人的因素；弗兰克所关心的是工作的效率他们认为工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。动作研究和工作简化：砌砖《儿女一箩筐》313、享利·福特----“20世纪影响世界第一人”在泰罗单工序动作研究的基础上，对如何提高整个生产过程的生产效率进行了研究。创造了世界上第一条流水生产线，大批量生产时代的到来标准化：产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器及工具专用化、作业专门化32对科学管理理论的评价贡献1、时间和动作的研究2、任务管理3、作业人员与管理者的分工协调局限1、涉及的范围狭窄，大量的管理工作无法应用2、忽视某些社会因素的作用3、把工人看成是机器4、把人看成是“经济人”33二、法约尔及其管理过程理论法约尔（1841-1925），法国人，1860年19岁时从圣艾迪安国立矿业学院毕业，进入康门特里-福尔香堡采矿冶金公司做采矿工程师。在担任了6年工程师之后，开始从事管理工作。1888年成为该公司的总经理。在这个公司里，他度过了自己的整个职业生涯，一直到77岁退休。34法约尔1916年发表的《工业管理与一般管理》一书是他一生管理经验和管理思想的总结。与泰罗不同，法约尔的大半生都是在大公司的最高领导位置上度过的，所以他的管理理论是以大企业的整体为研究对象的法约尔主张他的理论不仅适用于公、私企业，也适用于军政机关和宗教组织等——管理具有普遍性。强调管理教育的重要性，认为可以通过教育使人们学会管理并提高管理水平。35

法约尔系统地讨论了经营（business）与管理(administration)的联系与区别。Business的职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理Administration的职能：计划、组织、指挥、协调和控制36企业的基本活动与管理的五项职能37法约尔提出了十四条管理原则，即：1.分工2.职权和责任3.纪律4.命令的统一5.指挥的统一6.个别利益服从整体利益7.报酬8.集中9.等级链10.秩序11.公平12.保持人员稳定13.首创精神14.集体精神38

法约尔对于后人具有深远的影响，他被人们评价为“欧洲为管理运动做出最杰出贡献的人物” 也有人称他为：“管理过程之父” 39对法约尔理论的评价对组织管理进行了系统地、独创地研究，特别是对管理五大要素的分析为管理科学提供了理论构架该理论是以企业为研究对象建立起来的，但强调管理的一般性和管理教育的重要性，使得其理论在许多方面也适用于政治、军事及其他部门。法约尔提出的管理原则，经过历史的检验，总的来说是正确的。它们过去曾经给管理人员以巨大的帮助，现在也仍然为人们所推崇。但这些原则是灵活的，要真正用好它们，还需要在实践中积累经验，掌握好尺度。40三、韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯（1864-1920）：德国的社会学家，曾任报纸编辑、作家、大学教授和政府顾问等。他对许多社会、政治、经济和历史问题都有其独到的见解。

韦伯在管理上的最大的贡献是提出了所谓的“理想的行政组织体系理论”，这集中表现在他的代表作《社会组织与经济组织》一书中。

他的理论的核心是，组织活动要通过职务或职位，而不是通过个人和世袭地位来管理。41韦伯主张，组织是以权力为基础的，通过权力而产生秩序，消除混乱。权力是实现组织目标的前提。

组织中具有三种类型的权力：

1.传统的权力(traditionalpower)传统惯例或世袭得来

2.超凡的权力(charismaticpower)

来源于别人的崇拜与追随

3.法理权(legal-rationalpower)

理性——法律规定的权力

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第三种权利亦即职权(authority)，最适合于现代组织，因为：它为管理的连续性提供了基础担任管理职位的人是按照其能力选拔出来的管理者行使权力具有法律基础所有的职权都有着明确的规定和严格的划分43在这一基础上，韦伯描绘了他的理想的行政组织体系的特征，即：分工职权等级正式的选拔职业化的管理人员纪律和规则理性准则韦伯认为，这种理想的行政组织体系能提高工作效率，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其它组织体系。这一体系成为了许多大组织的设计原型。 44对韦伯管理思想的评价

给出了一种理想的组织结构。这种高度理性、正式的、非人格化的理想行政组织是对人们进行强制控制的最合理手段，是达到目标、提高劳动生产率最有效的形式，在精确性、稳定性和可靠性方面优于其它组织。所有的各种管理工作和各种大型组织，如教会、国家机构、军队和各种团体，都可以看到这一管理思想的运用。45韦伯理论的局限性一：其理论过分强调了层级节制体制，要求下级对上级在职务上绝对服从，忽视了下级人员的主动性和积极性，缺乏民主精神；二：过分强调组织利益和组织效率，难以应付社会个性化的发展要求，难以应付多样化的社会需求；三：过分强调专业分工和职能权限的划分，忽视了宏观协调以及消除本位主义的问题；四：过分强调人员的稳定性，无过失便终身任职的制度，最终造就出不求有功但求无过的管理人员，造成管理人员得过且过混日子的状况。

46对古典管理理论的评述

泰罗、法约尔和韦伯处在同一历史时期，他们从不同的视角对管理进行了考察。泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔更多是从组织整体的角度来思考的韦伯集中研究了管理中的组织问题。 强调用事实、理性、思考和规则来代替随心所欲和个人习惯，是管理的古典理论所具有的共同的精神实质。47第三节人际关系学说与行为科学

20年代前后，许多学者和实际工作者的目光投向了组织中的个人和群体的行为，他们对此进行了深入的观察、思考和试验。 其中，1927年-1932年间在西方电器公司的霍桑工厂所进行的试验对于管理思想的演进具有深远的影响。481．罗伯特·欧文（RobertOwen）2．雨果·孟斯特伯格（Hugomunsterberg）3．玛丽·帕克·福莱特(MaryParkerFollett)4．切斯特·巴纳德（ChesterZ.Barnard）人际关系学说的早期贡献者49霍桑实验：

在1924-1927年间，美国国家研究委员会与西方电器公司合作进行了一项研究，以判定照明和其它条件对工人及其生产率的影响。1．早期理论——人群关系论：50实验发现：

对一个试验小组的照明度不管是加强还是减弱，生产率都有提高。试验难以解释这些条件与劳动生产率之间的关系。 这项试验正打算宣布失败时，哈佛大学的梅奥却从中觉察到一些不寻常的东西，于是就与罗特里斯伯格等人一起把这项研究继续了下去。51梅奥（1880-1949）：原籍澳大利亚，后移民美国。曾获逻辑和哲学硕士学位，后又学习医学，从事过精神病理学方面的研究。1926年任哈佛大学商学院副教授。1927年梅奥及其同事们加入了霍桑工厂所进行的研究。52此后的试验进一步扩大了内容，包括：对于工作的重新设计工作周和工作日长度的改变引入工间休息时间基于个人的工资计划和基于群体的工资计划的比较等。53试验表明： 改变试验小组的照明度，更改他们的休息时间，缩短工作日和变换各种奖励工资制，似乎都解释不了生产率的变化。于是，梅奥和他的研究人员认为，一定有其它的因素在起作用。他们在小组的社会态度和关系中找到了这些因素，如士气、小组成员彼此感到满意的相互关系和有效的管理等。54梅奥等人的结论主要有：（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。（3）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。想一想：你的生活中存在非正式组织吗？你能加以区分吗？55A、需要层次理论：亚伯拉罕·马斯洛生理、安全、感情、尊重、自我实现强调：只有未满足的要求才有激励作用；需要是有层次的。2．行为科学学派的主要理论56B、双因素理论（一种激励模式理论）弗雷德里克

·赫茨伯格保健因素：主要是工作环境和关系方面激励因素：主要是工作性质和内容方面57C、X、Y理论道格拉斯·麦克雷戈

X理论：人性本恶、胸无大志且不喜欢创新和压力Y理论：与X理论相反58D、超Y理论：

超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰·莫尔斯（J.J.Morse）和杰伊·洛希（J.W.Lorscn）根据“复杂人”的假定，提出的一种新的管理理论。★人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感；★由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用X理论管理方式，有人适用Y理论管理方式；★组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效；★一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提高工作效率。59E、Z理论：由日裔美国学者威廉·大内（WilliamOuchi）在1981年出版的《Z理论》一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。认为企业领导者与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。60第四节管理科学理论在第二次世界大战中，运用数学和统计的方法来解决军事方面的问题这一领域得到了迅速的发展。例如：英国的数学家们应用数学模型来解决如何使有限的空军力量在与德国空军的对抗中取得最佳效果的问题美国的反潜部队应用运筹学技术来研究如何提高穿越北大西洋的盟军船队的生存概率如何确定飞机和水面舰艇袭击德国潜艇的最佳投弹深度等问题61战后，这些方法进一步推广到了民用领域。从事这一研究领域的人们自称为“管理科学家”，而他们所从事的事业也就获得了“管理科学”的称谓。这些方法包括统计学的应用、最优化模型、计算机模拟等。如：线性规划方法可以使管理者改进资源分配的方案；关键路线分析可以使工作进度计划更有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平。62“管理科学”理论把现代科学方法运用到管理领域中，为现代管理决策提供了科学的方法。它使管理研究从定性到定量在科学的轨道上前进了一大步，同时它的应用对企业管理水平和效率的提高也起到了很大作用。但是，把管理中的各种复杂因素全部数量化是不可能也不现实的。解决管理问题不可能只依靠定量的分析，而忽视定性的分析。63第五节二战后管理理论的发展战后，随着西方社会的战后复兴，管理教育和管理研究都有了蓬勃的发展。管理理论学派林立、百家争鸣，进入了一个空前繁荣的阶段。由于人们的学科背景、经历、研究方法等不同，人们常常使用着不同的语言来讨论同一问题，从而导致了沟通上的困难。这种现象被著名管理学家孔茨称为“管理理论的丛林”。管理学派林立，最多时据说多达100多个学派。64“丛林”中一些影响较大的管理流派：1.社会合作系统学派2.经验或案例学派3.社会技术系统学派4.人际关系行为学派5.群体行为学派6.决策理论学派7.沟通（信息）中心学派65管理理论的这种“丛林”现象一方面反映出管理理论的百花齐放，但也造成了在管理的概念、原理和方法上的众说纷纭、莫衷一是。许多学者都在力求将各派的观点兼容并蓄，为走出“丛林”，建立统一的管理理论寻找新的出路。到了20世纪6、70年代，在管理理论的丛林中出现的两大分支引起了人们的普遍关注，这便是管理的系统学派和权变学派。66系统管理理论是运用系统论所提供的范畴、分析方法与一般原理，来全面分析组织管理活动的理论。这一理论从系统的整体性出发，运用“输入-转换-输出”的分析模型，着眼于系统与环境的关系，来分析管理活动。这一理论的主要代表人物有卡斯特、罗森茨威克和约翰逊等人。权变（Contingency）理论是本世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。676820世纪60年代以后，战略观点进入到了管理领域。之前的大多数情况下，组织所面对的管理问题相对简单、静态，只是在一个相对比较狭小的时空中来思考问题。随着竞争的加剧，管理环境越来越复杂，有关战略管理的研究开始受到人们的关注。一般认为，战略管理是由环境分析、战略制定、战略实施、战略控制等四个不同阶段组成的动态过程，这一过程是不断重复、不断更新的。理论上通常都是按上述的顺序对企业的战略管理进行分步研究。但是，在实践中，这些步骤往往同时发生，或者是按照不同于上述步骤的顺序进行的。因此，管理者们必须创造性地进行战略思考，以适应时刻变化着的外部环境。战略观点进入到管理领域69全面质量管理全面质量管理的源头最早可以追溯到20世纪50年代的美国，日本人在战后迅速接受了这一理念并积极地付诸实践。日本企业是全面质量管理的最优秀的实践者，成功的质量管理使得日本产品在全球成为了高质量的代名词，也为日本经济在战后的全面复兴起到了不可替代的作用。20世纪80年代前后，日本的经济和日本企业的竞争力达到了巅峰。伴随着日本的产品一道，全面质量管理的理念几乎传播到了世界上的每一个地方。全面质量管理中的许多举措至今仍然是企业界最为流行、最受欢迎的管理秘方。全面质量管理是一种综合的、全面的经营管理方式和理念，其根本目的是通过顾客满意来实现组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会的利益。70变革与学习型组织进入20世纪90年代以来，伴随着全球经营环境的剧烈而深刻的变化，“变革”成为了全球管理领域中的主旋律。这种环境对于组织的速度、灵活性和创新提出了更高的要求。在这个新的世界中，比竞争对手学习的更快，变化得更快，这或许是唯一有效的竞争优势。从而，培育组织的学习能力成为了管理当局的最大任务。越来越多的机构都加入了力争成为“学习型组织”的行列。所谓学习型组织，就是能够迅速地获取、传播并在整个组织中分享信息，从而不断改进自身以适应环境的组织。71一个学习型的组织通常具有如下的特征：（1）学习是日常工作的常规组成部分；（2）学习实施在个人、部门及整个组织的诸层次上；（3）学习促成了在源头（“根本原因”）解决问题；（4）学习着重于在整个组织中构筑和分享知识；（5）学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动。72管理有规律，管理无定式从本章开头给出的管理100年发展历程图上，我们大致可以看出人类对于管理的认识是如何由低到高不断发展的。相对而言，早期的认识比较静止、机械、孤立、局部，而越往后，就越具有动态、联系、有机、全面这样的特征。对这100年历程做一个总结的话，这便是“管理有规律，管理无定式。”73因为管理活动有其规律性，所以我们才能够分析、总结、归纳、提炼、借鉴、学习、共享。但是，管理又没有一定的定式可循，没有放之四海而皆准的标准模式，所以我们要权变，要最大限度地活学活用，要发挥人的主观能动性。有规律反映了管理的科学性的一面，而无定式则反映了管理的艺术性的一面。管理既是一门科学，又是一门艺术。74《论语》中记载了先哲孔子关于年龄的一段话：“吾十五而有志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲而不逾矩。”70岁的这种境界，意味着从必然王国进入到了自由王国。管理理论的发展与此颇有相通之处，随着对于管理规律性的不断认识和把握，人类也会逐步摆脱各种具体的理论、流派、体系的束缚，最终达到“从心所欲而不逾矩”，那也许才是我们心向往之的最高境界。站在前人的肩膀上，我们才能看得更远75案例1李教授是一位太空物理学家，他对他的实验室主任王主任说：“管理学作为研究和实践领域的问题时，他没有科学基础。我觉得，当我在设计一个导弹的制导系统时，我了解我在作什么，因为我有太空、推进器和其他可以利用的科学知识，它们会告诉我该怎么作。但是当你问我作为工程和技术队的主管人员，是否能够做好工作时，我就没有把握了，因为没有科学的管理来指导我。在我读到的管理书籍中，我得到的观念是：管理人员必须在一个封闭的系统基础上进行管理，管理人员能够做的最佳事情就是亲切的同他的下属人员商量关于每一件小事，并且制定严格的规章和程序，使下属人员不会做错。”“王主任，我在考虑这件事情的时候，看不出管理学上有更多的科学。我怀疑，能有什么好的管理学书本、文章和管理学发展教程可以对我们提供多少有用的东西。我们是否需要等待几个世纪直到管理科学发展到象物理学那样一门精确的科学呢？”

76王主任曾经参加过许多管理开发研讨班，而这些又强调管理知识如何有用，又如何重要。现在他却为李教授的直言大为吃惊。但他认为他的下属人员所说的话确实有道理。然而对李教授的看法作何反应，还是使王主任相当困惑。请问：1、假如你是王主任，你将对李教授的陈述作何反应？2、你将提出什么建议促使管理学更加科学？77案例解答问题1：

1.首先管理不是一个封闭的系统。管理的对象和载体时时刻刻与外界发生物质、信息、能量的交换，因此在管理的过程中不能将企业作为一个封闭的系统对待而不管与其发生关系的外部环境。

2.作为一名管理者，他的任务是从事管理活动，而不是告诉属下怎样去做每一件小事。授权给下属让他们执行能力范围之内的事情，而管理者应该腾出更多的时间思考和计划如何管理属下和企业。

3.管理尽管比以前科学化，但不会发展到象物理学那么一门精确的学科。管理的过程和效果受到人和环境的影响，由于人和环境的不确定性，管理总有部分艺术性的发挥。78问题2：管理的科学性需要凭借更多科学的制度来支撑

1、管理主要是对人和物（大）的管理，对物的管理比如对设备、财力、厂房、产品、原材料等的管理需要借助于更多科学化的管理制度和管理方法，比如在仓储方面的管理，借助一定的管理信息系统协调各个方面物的关系，以达到在保证正常供应的前提下可以降低成本，提高竞争力。在生产方面：严格的操作流程并且简化的操作流程（业务流程再造），应用相应的数学和运筹学模型以及计算机知识等等使得管理更加科学化。

2、对人的管理，建立更加合理的录用、培训、考勤、评价和考核方法以及激励方法

3、以人为本79案例2在一个管理经验交流会上。有两个厂长分别论述了他们各自若何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们把企业当成自己的家

，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注意对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意的为企业服务，工厂日益兴旺发达。80B厂长则认为。只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。请问：这两个厂长谁的观点正确？为什么？

81案例3李华是一个食品厂厂长。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情