企业职工培训知识百题问答

108/108企业职工培训知识百题问答一、人力资源部的主要责任是什么？答：制订培训制度，构建培训体系，保证培训体系的正常运作。二、培训讲师来源的两种途径是什么？答：一是外部聘请；二是企业内部讲师。三、培训效果的四层评估分别是什么？答：第一层评估反应层面：对培训讲师的看法，培训内容是否合适。第二层评估学习层面：掌握了多少知识和技能。第三层评估通过培训是否将掌握的知识和技能应用到实际工作中。第四层评估通过培训是否对企业的经营结果产生影响。四、培训的实质是什么？答：目的在于改进员工的思想方式和行为习惯，提高组织绩效。五、计划的含义是什么？答：是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。六、计划的特征有哪些？答：目的性、首位性、普遍性、适用性、效率性。七、计划的内容包括什么？答：1.目标；2.措施；3.步骤；4.约束条件。八、现代计划技术与方法有哪些？答：滚动计划法，网络计划技术，投入产出法。九、影响培训总体计划的客观因素是什么？答：1.组织目标与组织气候；2.组织营运效率；3.技术水平及开发；4.人力资源状况；5.组织优选权；6.教育培训资源可利用状况；7.培训的价值及成本分析。十、企业职工素质现状的分析方法有哪几种？答：整体性分析法、绩效差距分析法、任务分析法。十一、培训总体计划的基本内容是什么？答：1.目的；2.原则；3.培训需求；4.培训对象及培训内容；5.培训时间；6.培训方式；7.

培训组织人；8.考评方式；9.培训费预算。十二、制定培训总体计划的步骤是什么？答：1.分析确定培训需求；2.分析数据；3.确定培训解决方案；4.培训计划的沟通与确认。

十三、制定培训总体计划的方式方法有哪些？答：培训计划会议，部门经理沟通，领导决策。十四、制定培训计划的7W分别代表什么？答：why--培训目标什么what--培训内容是什么who--谁负责培训whom--培训什么人

when--什么时候培训where--培训场所及设施how--如何培训(方式、方法)十五、培训需求的含义是什么?答：培训需求指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距。十六、培训需求预测的意义是什么？答：1.确定培训目标、设计培训规划的前提；2.进行培训评估的基础；3.培训活动的首要环节。十七、培训需求预测的三个层次是什么？答：个体层次，组织层次，战略层次。十八、培训需求预测的作用有哪些？答：1.确认差距；2.进行前瞻性分析；3.保证人力资源开发系统的有效性；4.满足需求方法的收集汇总；5.决定培训的价值和成本；6.获取内部与外部的多方支持。十九、培训需求的成因有哪些？答：1.环境变化；2.人员变化；3.工作变化；4.现状与愿望的差距；5.与同行间的绩效差距。二十、为什么企业培训成果转化率低？答：1.系统培训目标缺乏对战略目标支持；2.盲目跟风，为赶时髦做培训，为培训而培训，流行什么培训课程，企业就组织员工参加什么培训；3.做培训不进行需求分析，就不知道培训什么内容；不能确定培训对象，导致培训效果事倍功半。缺乏有效的培训需求分析手段，培训成为一种想象与设计；4.培训计划也是一种摆设，为计划而计划，为应付上级检查而做计划。二十一、组织整体分析法的内容有哪些？答：1.组织的人力资源规划；2.组织的效率分析；3.组织的文化分析。二十二、什么是工作任务分析法？答：1.依据岗位说明书确定员工应达到的知识、技术水平以及员工应具备的工作态度；2.根据工作任务分析记录表，确定任务目标；3.通过对比，确定差距。二十三、什么是员工个体培训需求分析法?答：1.业绩考核记录；2.技能测试成绩；3.个人填写的培训需求。二十四、多重因素分析法包括那些内容？答：1.分析员工的学习能力；2.分析员工参加培训的意愿。二十五、面谈有几种形式？答：1.个别面谈；2.集体面谈。二十六、什么是培训项目？答：培训项目是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。

二十七、培训项目的特征有哪些？答：1.具有特定的对象；2.目标性；3.一次性和单件性；4.系统性和周期性；5.广泛性；6.时间性；7.有资金限制和效益要求。二十八、培训项目的内容有哪些？答：1.培训项目名称；2.培训需求预测；3.培训系统设计；4.培训内容实施；5.培训效益评估。二十九、开发的含义是什么？答：寻找、发现、挖掘、选择。三十、策划有什么作用？答：1.策划是在现实所提供条件的基础上进行谋划；2.策划具有明确的目的行为；3.策划可以比较与选择方案；4.策划是按特定程序运作的系统工程。三十一、策划的功能有哪些？答：1.策划的竞争功能；2.策划的决策保证功能；3.策划的计划策定功能；4.策划的预测未来功能；5.策划的管理创新功能。三十二、开发培训项目的基本方法有哪些？答：1.搜集信息，把握趋势；2.发现问题，提出设想；3.识别机遇与需求，给出项目提案；4.进行可行性研究，作出决策。三十三、组织实施培训计划的基本原则有哪些？答：1.计划严肃性与灵活性相结合的原则；2.调动多方面积极性的原则；3.以学员为中心的原则；4.因人施教的原则；5.学以致用的原则；6.反馈与强化培训效果的原则。三十四、组织实施培训计划的方法与步骤？答：1.公布培训计划；2.做好培训资源的准备；3.做好培训动员。三十五、岗位职务描述准完成阶段的工作？答：1.根据收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范；2.制定出岗位职责说明书或工作说明书。三十六、组织实施培训计划应注意什么？答：1.明确分工，落实责任；2.密切配合，相互沟通；3.严格监控，保证进度。三十七、课程开发的基本原则有哪些？答：1.超前性原则；2.多元性原则；3.技能性原则；4.实践性原则；5.灵活性原则。三十八、课程开发的三项基本功能？答：1.“弹性适应”功能；2.“有效利用”功能；3.“能动实施”功能。三十九、确定课程内容的方法有哪些？答：1.选择移植法；2.能力中心法；3.任务分析法。四十、什么是选择移植法？答：将学校现有课程内容有选择的加以选择和调整，开发成企业的培训课程。四十一、课程开发注意事项有哪些？答：1.政治性与政策性；2.理论性与系统性；3.教材的结构设计性；4.教材与教学模式关联；5.教材内容与培训目标相符性；6.技能操作性与理论比重性；7.教材内容实用性与教育成本经济性。四十二、教材开发设计的基本内容？答：1.收集教育培训素材的信息；2.设计信息存储和输出形式；3.根据教材存储形式和信息传输通道设计、开发教材。四十三、教材开发的基本方法有哪些？答：1.培训者自编自制教材；2.集体合编；3.补充或充实现有教材；4.借用现有素材；5.选用其他相关教材。四十四、怎样组织实施教材开发工作？答：1.确定教材选题；2.确定编写人员和专家；3.根据编写目标和选题目标提出编写计划；4.落实编写经费。四十五、现代培训技术手段的基本类型与教材类型有哪些？答：特殊板与教材、灯与教材、高架式放映机、电影、电视与教材、录音机与教材、录像与教材、多媒体与多媒体教材开发四十六、培训动员的意义是什么？答：1.告知有关培训的详细情况；2.调动学员强烈的动机和学习的积极性；3.综合不同意见；4.了解特殊要求；5.强调培训纪律。四十七、教材编辑的意义是什么？答：1.教学指导思想和教学目标通过教材编辑贯彻落实；2.将社会最新科技知识记载传成的手段；3.保证培训顺利进行、提高培训质量的重要措施。四十八、教材编辑的基本原则有哪些？答：1.针对性与实用性原则；2.系统性与科学性原则；3.创新性与新颖性原则；4.反映最新科技成果原则。四十九、按教材使用的媒体传输途径分为哪几种？答：1.视觉媒体教材；2.听觉媒体教材；3.视听觉媒体教材。五十、教材按教师授课选择的形式分为哪几种？答：1.讲授法教材；2.案例法教材；3.研讨法教材；4.多媒体教学法教材；5.角色扮演法教材；6.技能培训法教材；7.成套培训法教材。五十一、培训评价指什么？答：培训评价是通过系统地收集信息，对职业培训的属性、价值做出判断的过程。五十二、培训评价方案的基本内容包括什么？答：评价目的、评价标准、评价权重、量表和评判依据、各类表格。五十三、培训评价方案中存在的问题有哪些？答：1.评价内容趋于表面化，无法真正发挥评价的作用；2.评价方案的有关标准过于原则化，不易于操作。五十四、年度评价的内容包括哪些？答：1.培训课程评价；2.学员培训效果评价；3.教师工作业绩评价；4.培训管理评价。五十五、评价的组织有哪些？答：1.评价工作领导小组；2.评价工作专家小组；3.评价工作小组。五十六、评价实施阶段的主要任务是什么？答：动员与宣传收集信息进行评价整理资料。五十七、高级培训教师的资格要求是什么？答：1.大学本科以上学历，担任助理讲师职务6年以上，能联系实际比较深入的研究工作；2.能熟练地担任两门以上课程的讲授和全部教学工作；3.熟练地掌握一门外语。五十八、指导对于培训事业发展的意义有哪些？答：1.是现代培训发展提出的基本要求，培训是通过练习和实践来教授知识和技能；2.是现代培训思想和观念的重要体现；3.是专业化培训发展的重要内容。五十九、指导对于培训的对象成长发展的意义是什么？答：1.管理过程2.业绩；3.标准；4.时间；5.实践；6.声誉；7.排除困难；8.成长；9.晋升；10.理论到实践。六十、指导的原则是什么？答：1.以激发与鼓励为主的原则；2.以帮助为主，以示范、典型为指引的原则(避免强制)；3.注重针对性和实际效果的原则；4.鼓励个性化发展的原则；5.创造持续的促进学习的环境的原则。六十一、指导所需要的基本能力有哪些？答：1.有效地倾听；(画图游戏)2.相互作用的技能；(沟通能力)3.组织讨论的技能；4.在培训过程中的技能；5.解决冲突与问题的技能；6.辨别宗旨与目标的技能；7.估量行为的技能；8.在学习过程中的技能；9.给出建设性反馈的技能；10.以学习者为中心的意识和技能。六十二、指导的内容有哪些？答1.帮助员工发现工作中的问题；2.指导员工制定明确的目标；3.指导员工制定改进工作、达到目标的计划或者方案；4.指导、帮助员工自我评价；5.搜集并提供有关绩效的反馈信息。六十三、指导的方法有哪些？答：1.研讨性讲座：给大家讲；2.研讨式讲座：鼓励小组讨论；3.示范、实证；4.学员实践；5.小组讨论：有组织讨论、无组织讨论、陪伴式讨论；6.程序化指导：流程化指导；7.提问与回答；8.其他方法。六十四、团队培训的方法有哪些？答：1.集体讨论；2.协商会；3.研讨会；4.专题讲座；5.诊断会。六十五、什么是“特性—因素”理论？答：在人的发展成长过程中，人与人之间都存在着个性及能力方面的差异，每个人都有具有不同于别人的个性特点，此称之为“特性”。而每一个职业，都拥有对于人的特性的一系列特殊要求，这种要求就是职业活动的具体因素。因此，该理论的核心问题就是如何将个人特性与职业因素有机结合。六十六、什么是“二因素结构”理论？答：能力是由一般因素和特殊因素所构成。任何一项工作的完成，都是由一般因素和某一项特殊因素共同作用决定的。六十七、岗位职务描述的基本程序是什么？答：分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。六十八、工作任务特性理论是什么？答：1.对工作岗位内容的特性加以鉴别；2.确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的；3.找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间的关系。六十九、岗位职务描述准备阶段的工作有哪些？答：1.了解基本情况；2.确定调查对象；3.建立相应关系；4.设计调查方案；5.进行人员培训。七十、岗位职务描述准调查阶段的工作有哪些？答：1.编制各种调查提纲和问卷2.运用各种调查方法进行实地调查；3.根据岗位描述的基本目标，有针对性的收集有关岗位工作特性的信息，及其他相关的数据；4.重点收集员工必须具有特征性的信息；5.被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。七十一、岗位职务描述准分析阶段的工作有哪些？答：1.对已收集到的信息进行审核、分析；2.发现目标工作中存在的问题；3.对岗位描述的工作要点进行归纳总结；4.针对岗位描述中的问题，提出改进建议。七十二、简述岗位描述信息搜集的基本方法？答：1.通过信息的搜集、分析、加工和整理，找出目前岗位实施过程中存在的问题，并加以改正；2.提出新的、更具科学性的岗位职务、工作内容等。七十三、常用的岗位描述的信息搜集方法有哪些？答：1.观察法；2.问卷调查法；3.面谈法；4.实践法；5.功能性工作分析法；6.关键事件法。七十四、岗位职务描述有关文件的设计方法有哪些？答：岗位规范书、岗位说明书、岗位分析操作。七十五、岗位规范书设计应包括哪些内容？答：1.经验因素；2.教育因素；3.个人特制因素；4.岗位因素。七十六、简述岗位说明书的设计应包含的内容？答：职务名称、所属部门、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质。七十七、简述岗位职能所包含的内容答：1.工作概要；2.工作内容；3.工作职责；4.工作效果；5.工作关系；6.设备与信息应用情况说明。七十八、任职资格说明应包括哪些基本内容？答：1.本岗位所需的最低学历；2.从事本岗位工作的年限和经验；3.本岗位需要培训的时间和科目；4.本岗位所需的一般能力。七十九、应从哪些方面说明本岗位的工作条件与环境?答：1.从事本岗位工作的场所；2.岗位工作环境的危险性；3.工作实间特性说明；4.总体工作强度说明；5.岗位工作的舒适性八十、简述职业培训教学管理系统的分类答：职业培训教学管理系统应包括人员系统与物质系统两类，其中人员系统包括职业培训教师和职业培训教学辅助人员。八十一、简答职业培训教师的特点答：1.培训活动的组织者；2.学员疑问的解答者；3.实习活动的指导者。八十二、职业培训教师基本工作职责有哪些？答：职业培训教师基本工作职责应包括1.备课编写教案；2.具体的组织实施；3.充当主持人、引导人、评判人、讲解员的角色；4.帮助学员理解掌握理论知识，并指导学员现场操作实习。八十三、培训教学系统设计的基本特点包含哪些内容？答：1.培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础之上；2.培训教学目标用可观察的术语来描述；3.培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础；4.研究重点放在培训教学计划、方法和媒体的选择上；5.教学评价是设计和修改过程的一部分。八十四、培训教学系统设计原则有哪些？答：1.系统综合原则考虑系统中的各方面因素，不能以偏概全；2.针对性原则不同培训对象设置不同培训课程；3.最优化原则花最少的时间获得最大的效果。八十五、课程设计的任务是什么?答：课程设计的任务包括课程形式的确定与课程结构的确定。八十六、常用的课程要素包括什么？答：策略、目标、内容、教材、模式、评价、组织、时间、空间。八十七、教学系统设计的要点是什么？答：进行教学系统设计应从如下四个方面考虑：1.策略“分析－判断－指令－评价－确定”；2.目标的设计要体现素质教育培训的宗旨，体现教人与育人相统一的目标性原则；3.内容的设计要考虑范围和顺序；4.教材选择的内容要丰富，有针对性，实用性及较强的操作性。八十八、课程的设置应包括哪些方面？答：1.内容及范围；2.顺序；3.培训技法；4.时间分配；5.指导方案。八十九、培训实施方案制定应遵循什么原则？答：1.训练计划应尽可能由相关人员共同拟定；2.训练要根据需求调查结果来设定学习目标；3.应设计多种学习途径来适应学员需要与个别差异；4.要有足够资源来支持各项计划，尤

其要提供学员足够的学习时间；5.应考虑内在与外在学习诱因；6.以学员学习后的实际工作成果来评估培训方案的绩效。九十、培训效果的信息种类有哪些？答：1.培训及时性信息(需求和时间相吻合)；2.培训目的设定合理与否的信息；3.培训内容设置方面的信息；4.教材选用与编辑方面的信息；5.教师选定方面的信息培训时间选定方面的信息；6.培训场地选定方面的信息；7.受训群选泽方面的信息；8.培训形式选择方面的信息；9.培训的组织与管理方面的信息。九十一、教师为什么要编写教案？答：1.可以明确教师和学员应当完成的具体任务；2.确定每一个具体教学阶段的教学内容，以及将采取的教学标准、方法和效果评价程序指导师生的活动，使教师对教学有一个良好的准备；3.明确学习的程序和连续性；4.使教师在授课过程中有所参照；5.为教师提供一个教学记录；6.为下一步的教学奠定一个基础；7.为教师提供一个有价值的信息资源。九十二、教师为什么要钻研教学大纲？答：1.从整体结构上了解某一领域的教学目的、任务，从而正确把握备课的方向，使备课能体现总的目标要求；2.从整体结构出发，掌握本领域的知识技能体系，了解各部分教学内容的作用及相互之间的内在联系，从而正确把握要领、统筹兼顾，全面安排，突出重点，照顾一切。为正确制定学期计划打下基础。九十三、如何进行教材的精读？答：1.认真研读，反复推敲，以求融会贯通；2.要尽量多地查阅资料，多方比较，以便择优而用；3.要设疑自答，调整充实，以图找准重点。九十四、选择和运用教学方法时应注意哪些内容？答：1.注重教学思想和教学方法的结合；2.要克服教学方法的单一化倾向，提倡多种教学方法的互补融合。九十五、教师在设计教学过程时注意哪些方面？答：1.要贯彻启发式指导思想；2.要坚持理论联系实际的原则；3.必须紧扣教学目标。九十六、认识论教学分哪些阶段？答：引起学员的学习动机；提供必要的感性经验；形成概念；巩固知识；运用知识、指导实践；检查、评定。九十七、简要叙述态度、价值观教育培训的方法及要点。答：1.明确应掌握的态度、价值；2.使其态度、价值有明确的意义；3.积累与其态度、价值有深刻关系的经验；4.指出学习者中具有整体感的令人满意的人物(具备应掌握的态度、价值的人)；5.提供与其态度、价值相关联的愉快的感情体验；6.给予实践机会，为适当的情况做准备；7.为了容易理解和接受，灵活运用集合教育技法；8.奖励具有所希望的态度、价值观之涵养的人。九十八、简述促进人格发展的教育培训方法及要点答：1.使学习者坦率的表明情感和价值感；2.创造没有安全感的环境3.使之具有理解自己、感受自己的勇气；4.使之设定现实的目标，并加以援助，使其能够达到目标；5.对于冲突情况，试行合理的处理方法；6.预备实践和使之能够自信的情况；7.为了容易理解和观察，灵活运用集合教育技法；8.奖励学习者为了人格的发展而进行锻炼的行为。九十九、作为促进“动机形成”的方法是什么？答：1.引进学习者关心怎样能够通过学习达到令人满意的效果；2.充分利用学习者的好奇心，并使之得到发展；3.指导学习者以现有的兴趣为开端，逐渐地向其有关联的领域扩展；4.根据需要，给予具体的、象征性的刺激；5.准备适合学习者能力的教材；6.让学习者设定现实的目标7.评价为现实目标这一过程中的情况，并让学习者了解，或让他们自己能进行评价。一百、作为促进“保持”的方法是什么？答：1.建立使学习者热情学习、正确行动的计划；2.开始学习的时候，让学习者把握其明确性；3.开始学习的时候，造成使学习者能够满足的愉快状态；4.把教育内容分成适当的单位，分散学习；5.使其避免错误的推论和解释；6.预备系统地按照顺序进行系列学习。一、填空题1.社会主义道德的基本原则是(集体主义)。2.(为人民服务)是社会主义道德的核心。3.愿望和能力是(需求)的核心。4.愿望和能力也是(供给)的核心。5.自然失业率一般应控制在（5%)以内。6.人力资源开发是使(人力资源保值、增值)的工作。7.学习型组织是指在组织内部营造全体员工(自主学习、团队学习、终身学习)的氛围，逐步形成(学习工作化、工作学习化)的组织观念和制度。8.岗位规范书设计因素包括：(经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位因素)。9.岗位责任是指(对员工的管理指导责任、安全操作责任、机器设备使用

责任)。10.岗位分析报告撰写方法(实录法——“多为初学者用”；再加工法——“撰写者有较高加工能力”)。11.岗位分析维度文件的主要维度包括(信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度)。12.人员素质测评内容包括对人的(能力、个人风格、动力)三种因素的

测评。13.能力包括(一般能力、特殊能力)。14.个人风格包括(气质、性格、行为风格)。15.动力包括(兴趣、需要、动机、价值观)16.人员素质测评是一种(客观的、间接的和相对的)测量手段。17.科学的人员素质测评必须借助于严格的(统计学方法)作为手段。18.一般职业能力测验是一种检测人们(综合职业能力倾向性)的检测。

19.16PF又称为卡特尔16种人格因素测验，是由美国人(卡特尔教授)创

立的。20.人职匹配测验也称(霍兰德职业兴趣测验)。21.笔试测验根据性质分为(认知测验)、(人格测验)。22.根据测验题目难易程度分为(速度测验)、(难度测验)。23.根据测验人数规模分为(个别测验)、(团体测验)24.根据测验发问形式分为(构造性测验)、(投射性测验)。25.根据测验评定标准分为(标准参照测验)、(常模参照测验)。26.人员素质测验的主要技术指标包括：(信度指标、效度指标、标准化、常模、难度指标、区分度指标、测量的公平性)。27.计划作为一种管理方法，具有(目的性、首位性、适应性、效率性)的特征。28.计划包括(目标、措施、步骤、约束条件)四个要素。29.培训课程目标包括三个要素(操作目标、条件、标准)。30.教学大纲写作要求极为严格，必须强调(科学性、规范性和准确性)。31.教学大纲一般由(说明部分、正文部分)组成。32.培训教材开发的要求(与时俱进、不断发展、不断出新)。树立(服务意识、市场观念)，盯住(劳动力市场)的变化。围绕(新)字大做文章。33.教学初级认知指标为(记住、了解、熟悉、掌握)。教学较高级认知指标为(分析、应用、评价)。教学实际技能指标为(操作、控制、运转)。34.培训教学设计的基本原则是(系统综合原则、针对性原则、最优化原则。)企业培训的教学原则是(尊重成人教学规律原则、遵守企业培训发展规律原则、教学互动原则、个性化原则、现场教学原则、激发兴趣和创造性原则)。35.问卷设计的要点是(问卷的顺序、问题的表达方式、问题的实际内容)。36.实施评估的步骤为(预评估—自我评估；再评估—确定性评估)38.评估实施阶段的任务分(评估动员、评分、汇集整理资料)38培训质量管理的原则为(预防性原则、协作性原则、全程控制全员参与原则)。39多媒体教材分为(专题课件、系列课件、完整课件)。40.远程教育网络一级中心是面向(全国的远程教育中心)、二级中心是面向(各省市行业的远程教育中心)。41.社会主义道德是由(社会公德、职业道德、家庭美德)具体形式体现的。42.社会主义道德原则的基本要求是(爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义)43.培训师职业道德守则的基本内容是(爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、为人师表；勤于钻研、精益求精；以人为本、开拓创新；提高素质、促进发展)44.决定个人需求的因素有(价格因素、收入因素、物价因素、个人嗜好、未来预期)。45.影响供给的因素有(价格因素、生产投入因素、技术因素、预期因素)。46.新世纪职业教育培训的四大支柱为：(学知、学做、学会共同生活、学会生存)。47.企业培训师要特别关注和研究企业(培训投资、培训成本、培训投资效率、培训投资经济效益)的问题。48.人力资源开发的内容包括(开发职业技能、开发职业品质、开发职业潜能)。重点是开发员工的(专业知识技能)。49.工作团队的类型有(问题解决型、自我管理型、多功能型)。50.学习型组织进行(自我超越、转换心智模式、建立共同远景、团队学

习、系统思考)等五项修炼。51.岗位职务描述分为(准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段)等四个阶段。52.岗位职务描述的基本理论包括(工作任务描述理论、必备任务特性

理论、工作特性模型)。53.16PF又称为卡特尔16种人格因素，分别是：(乐群性、聪慧性、情

绪稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性)。54.8种次级人格因素分别是(适应与焦虑性、内外向性、感情用事与安

详机警性、怯懦与果断性、心理健康程度、专业上有成就的倾向、创造能力、环境的适应性)。55.培训项目开发报告书的内容有(培训项目的名称、培训目的、培训

项目的目标、培训项目的任务说明、培训项目的费用预算、培训项目的经济效益)56.撰写培训项目开发报告书的关键是(依据可靠、要素全面、内容翔实、表述准确)。57.开发培训项目应遵循的原则为(服务性原则、针对性原则、实效性原则、适时性原则、可行性原则、系统性原则)。58.培训项目实施计划构成要素包含(培训目的、培训目标、培训对象类型、培训内容、培训组织范围、培训规模、培训时间、培训地点、培训方法、培训教师、考评方式、经费投入、培训效益)。59.开发培训课程的方法包括(选择移植法、能力中心法、任务分析法)。60.培训课程内容编排的做法包括(按工作程序安排、按知识体系安排、

大分段与小分段——按知识传授能力训练、考核内容安排、按不同层次的需求层层扩展、相对独立能分能合)。61.培训课程的构成要素有(课程目标、课程内容、课程教材、教学模

式、教学策略、课程评价、教学组织、课程时间、课程空间、教师与学员素质)。62.培训课程开发的原则包含(一致性原则、系统性原则、技能性原则、操作性原则、针对性原则)。63.培训课程体系设计的基本要素为(设定课程体系目标、课程内容的确定、课程结构体系的构建)。64.教材开发总体工作包括(教材开发组织工作计划、教材开发实施工

作计划)。教材开发组织工作计划包括(工作组织、经费预算、工作职责)。教材开发实施工作计划包括(编写人员、时间进度、相关要求)。65.培训教材的选择方法包含(就地取材法、照章实施法、移花接木法、拼接法、原汁原味法、案例收集法)。66.教学系统设计的特点是(目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间)。67.评估策略是回答(为什么评估、谁来评估、何时评估)。68.评估方案的内容为(明确评估对象和主体、明确评估目的、选择评估者、明确参与者、明确制定评估方案的思路)69.评估报告的内容包含(导言、概述评估过程、阐述评估结果、分析与建议、附录)。70.多媒体教材的特点具有(多样性、智能性、交互性、重复性、可控性)。71.多媒体教材的开发注意以下事项：(确定教学目标、注重教学设计、运用脚本设计、加强素材准备、编制程序)。72.多媒体教材的形式包含(讲课型、示范演示型、主动学习型、综合型)。其特性为(信息集成性、操作简便性、学习可控性、内容灵活性)二、判断题1.职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。(√)2.所谓充分就业就是指所有劳动力都就业。(×)3.培训工作对实现充分就业有着至关重要的作用。(√)四、人际交往的心理障碍主要指人际交往沟通时的心理问题。(√)五、岗位职务描述过程中分析阶段是最为重要的阶段，也称为核心阶段。(

√)六、岗位规范书的基本功能是用以说明某一岗位工作的员工所需要有关因

素的最低要求。(√)七、岗位职务分析的目的就是更好的提高培训的针对性和时效性。(√)八、人职匹配又称职业能力匹配。是指人的能力与职业的相互适应性。(√

)九、气质通常具有一定的先天因素，又通过后天的生活加以细化，因而很

难改变。(√)十、性格主要是在后天的生活过程中潜移默化形成的，具有相对的稳定性

，具有较强的可塑性。(√)十一、行为风格更具可变性。(√)十二、在培训课程开发中，分析需求选准课题是最关键的一步。(√)十三、职业培训最大特点是突出能力训练，知识、理论是能力训练的基础

和补充。(√)十四、员工在职培训旨在适应技术进步和管理方式的变化。(√)十五、职业教育学和工业心理学研究成果表明，工作经验是一线职工最重

要的知识。(√)十六、不同企业或不同的培训需求，有不同的开发设计依据。(√)十七、实现能力提升的一个重要支撑点是实践教学。(√)十八、企业教育培训必须以市场为导向。(√)十九、无论如何，职业培训都应坚持以练为主的教学原则。(√)二十、教学大纲是针对一个培训目标制定的规范性教学文件。(√)二十一、在培训课程中，讲授法是目前应用最多的基本授课方法(√)二十二、在教学内容组织上，有两点最重要，就是范围和顺序。(√)二十三、在任何培训评估活动中，评估标准及其体系都是不可回避的关键

问题。(√)二十四、培训评估标准从形式上看有指标体系和概括性问题描述两种形式

。(√)二十五、评估指标体系从内涵上看有素质(条件)指标、职责(过程)指标和

效能(效果)指标。(√)二十六、评估组织机构有：评估工作领导小组、评估工作专家小组、评估

工作小组。(√)二十七、员工个人的发展需求是影响培训需求的内在动力因素，也是确定

培训需求的基本因素。(√)二十八、培训质量管理贯穿与培训的全过程。(√)二十九、运用多媒体教学就是教学现代化。(×)三十、任何课程内容都可以运用多媒体教学。(×)三十一、多媒体课件就是克隆教材。(×)三十二、运用多媒体教学就能提高教学质量。(×)三十三、虚拟现实是模拟仿真在高性能计算机系统和信息处理环境下的发

展和技术拓展。(√)三十四、远程教育网络一般分为两极中心结构。(√)三十五、软件系统开发包括技术技能、团队合作、方法过程三个因素。(√

)简答题一、职业道德与职业培训工作的关系有哪些?①促进职业培训事业的发展。激发培训师履行职业责任内在驱动力，自觉提升职业素养。

②调节人际关系和行为。是调节双方矛盾、纠纷的一个重要手段。③赢得职业声誉。是培训师职业得以健康发展的重要条件，也是检验职业素质的重要尺度

。二、职业道德守则对实际工作的意义是什么?①提高培训师的职业觉悟和修养，形成良好的职业道德品质。②有效提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力。③增强培训师的事业心和责任感，对工作尽职尽责。④增强培训师的服务意识和创新意识，提高管理和教学水平。三、市场经济的优点是什么?①突出自由竞争，社会经济运行充满活力。②通过市场选择合理进行资源配置，提高生产力水平。③从本质上提倡公平竞争，有助于社会健康发展。计划经济手段是对市场经济不足的必要补充。四、市场经济运行的基本规律是什么?①资源配置的市场中心化规律。②互利性的等价交换规律。③资源主体的自主性规律。

④反垄断的自由竞争规律。⑤崇尚优势的优胜劣汰规律。⑥机会均等的公平公正规律。

⑦以契约为基础的信用经济规律。⑧维系有序性的法制原则规律。⑨以利益为形式的市

场经济道德规律。10强调比较优势的开放规律。11保障弱势的社会保障规律。五、市场经济对职业培训的影响有哪些?①政府对职业培训的管理职能发生转变。②培训形式和内容由单一向多样化转变。③市

场经济发展规律被引入职业培训工作中。④宏观管理进一步强化。⑤企业行为在职业培训

人才培养中的主体地位得到加强。六、积极的就业政策与职业培训是何关系?职业培训应成为积极的就业政策的核心要素和重要手段，通过有效的职业培训，培养劳动者

重新就业的能力，使其顺利实现再就业。失业率＝〖SX(〗失业者人数〖〗劳动力总数〖SX)〗×100%七、素质教育培训及特点是什么?素质教育培训是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质、促进人的综合能力为宗旨的全面

发展的教育培训活动。具有以下四个特点：①面向全体学生和全体劳动者。②促进学生和劳动者全面发展。③贯穿

于教育活动全过程。④以培养创新精神创新能力和实践能力为重点。八、职业培训的特点是什么?①为劳动就业服务的即时性。②突出技能培训的操作性。③同生产岗位结合的直接性。

④隶属于劳动工作的专业性。⑤侧重职业资格证书的非学历性。九、教育培训统计工作的基本含义是什么?以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，研究运用各种教育、心理、经济的测量和

统计手段及工具，对人才素质、培训效益和教学效果进行科学分析和价值判断，探求教育培

训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。十、组织和团队的含义是什么?组织是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，

以达到共同的目标。团队也是一种两个以上成员组成的目标或任务共同体，具有较强的协同作用。十一、团队建设对职业培训的意义是什么?①保证培训任务的完成。②满足个人心理需求。③使管理层有时间进行战略性思考。④

提高决策速度。⑤提高决策的准确性。⑥提高工作绩效。十二、工作中不正常人际关系的表现有哪些?①恐惧心理；②羞怯心理；③自卑心理；④嫉妒心理；⑤猜疑心理；⑥自私心理；⑦

偏见心理。十三、工作中正常人际关系的表现有哪些?①真诚；②信任；③克制；④自信；⑤热情。十四、工作中人际关系交往的原则是什么?①从工作需要出发的原则；②宽宏豁达原则；③诚实守信原则；④平等原则。十五、改善人际关系的方法有哪些?①明确交往的基点；②树立友好相处的愿望；③严于律己宽于待人；④不断调试冲突；

⑤以诚待人尊重他人；⑥优化团队风气；⑦改善领导作用制定科学决策；⑧调解帮助要

及时有效。十六、学习型组织基本特征有哪些?①工作与学习不再分离；②强调团队学习和组织学习；③强调组织结构精简扁平化；④

强调终身学习；⑤强调学习内容的创新性和学习方法的多元性；⑥重在激发个人的潜能

和创新意识。十七、培训师在创建学习型组织中的作用有哪些?①培训师应该是创建学习型组织工作的设计者；②培训师应该是创建学习型组织工作的具

体组织者；③培训师应该是创建学习型组织工作的亲身实践者。十八、岗位职务描述工作的基本步骤有哪些?①准备阶段包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人

员培训。②调查阶段主要任务：对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等

方面进行全面调查统计。③分析阶段主要任务：对不同岗位的工作特征、人员特征的调查

结果进行全面分析总结。④完成阶段主要任务：根据所收集的信息和调查结果，综合提出

岗位职务描述和岗位规范意见，据此制定岗位描述的相关技术文件。十九、岗位描述分析阶段的具体工作有哪些?①对收集到的有关信息进行仔细审核，排除无关信息；②以创新精神分析现状，发现存在

问题；③对岗位描述的工作要点进行归纳总结；④针对存在问题提出改进建议。二十、培训方案如何确定?①通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求；②分析被训人员工作中最急需的以

及今后发展方向；③初步确定培训基本内容发现具体的个性特点；④最终确定培训内容形

成培训方案。二十一、制定培训方案的要素有哪些?①将岗位工作内容与知识技能要点要求细化；②将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，

找出差异类型；③培训方案制定和实施前进行论证；④建立培训方案动态调整机制。二十二、人员素质测评的含义是什么?综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术和方法，对人的能力水平及倾向、个

性特点、行为特征等进行系统客观的衡量评价，指导企业采用科学方法进行职工培训。二十三、人员素质测评的内容有哪些?人员素质测评内容包括对人的能力、个人风格、动力三种因素的测评。①能力。所要测试

的能力包括已获得的知识和技能，以及潜在的能力倾向性。②个人风格。包括气质、性格

和行为风格。③动力。包括兴趣、需要、动机、价值观四个方面。二十四、人员素质测评的基本特点是什么?①人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础

之一。由于人在遗传、社会生活方面的差异、造成心理上的差异性，人的心理素质又有相对

的稳定性，使得人的心理素质和其行为方式具有较大程度的一致性，这就为测量人的心理素

质提供了可能。②人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测量手段。科学发展到今

天，还无法直接测量人的心理，所以，人员素质测评是一种间接的测量。③科学的人员

素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。测评中所运用的目标、样本必须具有较强

的代表性，需要较多的专业技术手段。二十五、人职匹配测试的应用有哪些?①测查和自评部分的应用。包括你所感兴趣的活动、你擅长的活动、你所感兴趣的职业、

你的能力自评、你的职业兴趣类型。②职业价值观部分应用。包括工资福利、工作环境、人际关系、工作稳定性、是否提供受

教育机会、社会地位、工作压力、能否发挥特长、社会需要与贡献。二十六、霍兰德人职匹配测试理论观点是什么?①人的生活环境造就了人的人格特征，反过来，人的人格特征又影响他们对职业的选择。

②人在寻找适合自己的职业，职业也在寻找适应本职业的人。③人们对职业的满意度和成

就感很大程度取决于人职匹配。④人们的职业行为是人格与职业环境相互作用的结果。二十七、笔试测验的基本步骤有哪些?①确定测验的目的。解决“测什么人”、“测什么内容”的问题。②制定编题计划，要根

据测验的内容来确定。③编制课题。课题内容有较大覆盖面，有普遍性。④题目的试测与

分析。筛选剔除不合格的题目。⑤测验的合成。对确定的题目加以适当编排。⑥测验的标

准化。对测试主要环节按照标准减少失误。⑦测验的技术分析与鉴定。收集测验的信度、

效度资料，对测验进行修改和提高。⑧编写测验手册。运用手册对测验加以说明。二十八、笔试测验的基本类型有哪些?根据测验的性质分为：认知测验、人格测验；根据题目的难易程度分为：速度测验、难度测

验；根据被试者的人数规模分为：个别测验、团体测验；根据测验发问形式分为：构造性测

验、投射性测验；根据测验评定标准分为：标准参照测验、常模参照测验。二十九、人员素质测验统计的基本概念是什么?①关于变量。将常量规定为已知的条件，而变量则是在已知条件限定下处于变化状态的量

。一般包括连续变量和二次变量。②关于参照点。在人才素质测评中，参照点所依据的标准有两个，一是常模参照标准，一是

标准参照标准。③关于单位。单位是进行测量及数据统计分析的最基本要素。理想的单位应符合两个要求：

一是单位的意义明确，二是单位之间具有相同的价值。④关于量表。量表可以被定义为一个拥有参照点和单位的可以体现测量规则的连续体。三十、四类量表的含义是什么?将量表从低级到高级，从模糊到明确分为四类：命名量表(类别量表)、顺序量表(等级量

表)、等距量表(区间量表)、等比量表(比率量表)。三十一、寻找培训项目开发关键环节的方法有哪些?①掌握寻找特定岗位能力关键要素。一是从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找

特定岗位的特定素质和能力要求。二是从岗位出现的新情况新问题中去发现该岗位的变化，

以及对员工素质和岗位能力提出的新要求。三是组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素

质和岗位提出的新要求。四是企业领导对岗位能力提出的新要求。②掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。员工素质和特定岗位工作能力高低，如何准确

及时找到这些差距，采用信息搜集、调查研究、案例分析的方法技巧。③学会抓住主要问题。有效高效的培训项目，必须是企业急需的，包括现实的或发展中要解

决的问题。三十二、培训项目开发的步骤有哪些?①搜集信息，把握趋势。通过各种渠道，广泛及时地搜集信息，对社会、企业大趋势的精确

把握，是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。②发现问题，提出设想。发现并找准要解决的问题，进一步提出解决问题的方法，有针对性

地提出培训项目开发的设想。③识别机遇与需求给出项目提案。对解决问题实现项目的条件进行分析，此项目能够基本

满足企业的需要，则可着手提出培训项目的报告书。④进行可行性研究。对培训项目开发报告书提出的必要性和可行性进行综合分析，得出立

项结论，报企业领导审批。⑤制定开发计划。培训项目报告书经领导批准后，即可制定项目开发计划，确立项目开发人

。三十三、培训项目开发的主要方法有哪些?①从项目开发主体看。一是指令性开发。企业领导根据发展需要指出存在问题，责成培训

部门去思考解决。这是常用方法。二是自主性开发。培训部门根据对企业运行情况调查了解

，主动进行培训需求的分析预测，开发相应的培训项目。三是个体开发、企业和部门开发。

由个人、部门或企业负责开发一个培训项目。②从项目开发项目看。一是积累性开发，指在一定时期内，积累的培训信息和需求人数达

到一定规模，便可以开发一个培训项目。二是即时性开发。培训主管部门对员工现实需求进

行相关培训项目的开发。三是前瞻性开发。培训主管部门针对企业未来发展要求所开发的培

训项目。三十四、培训项目开发的含义是什么?为满足特定培训需求，寻找发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性

活动过程。三十五、培训项目的构成要素有哪些?①培训项目名称。名称要简单明确，突出培训项目的主题和中心内容。②培训需求预测。

通过对培训对象、组织需求、个人需求的分析和培训需求的预测，确定培训目标和培训方法

。③培训项目系统设计。系统设计要体现项目的合理性、可行性和实用性。④培训项目实施

。在培训具体操作过程中要严格管理、加强监督，实现项目开发的意义。⑤培训实施效

果评估。效果评估要设置多个指标体系，全方位评价培训的效果和效益。三十六、制定培训计划的基本依据有哪些?①以企业的发展为依据。企业发展是实施企业培训计划的基础和根本所在。②以中长期培

训计划为依据。培训项目制定以中长期计划为重要依据。③以培训需求预测为依据。不能

凭空想象，主观臆造。④以组织优先权为依据。组织优先权的变化可能产生新的培训需求

。⑤以培训素材基础台帐为依据。员工培训素质基础台帐记载着企业发展与员工素质。⑥

以培训项目报告书为依据。以报告书中所确定的目标内容方法及相关要求为依据，来设计制

定实施计划。三十七、开发培训课程的步骤有哪些?①分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题。选准企业生产中的重要岗位以及员工所缺

少的知识能力作为开发的课题。首先要选准企业生产经营科研中的重要岗位、主要工种；然后选准与质量效益紧密的上岗员

工所欠缺的知识能力作为培训开发的课题。②分析企业开发新品种、技术改造改善经营的迫切需要，选准课题。及时了解分析企业在

生产中的需求，以及员工在知识能力上的差距，选准课题。③预测企业进入市场的潜在需求，选准课题。企业培训要有超前性，及时开发最具潜在技

能的培训课题。④分析企业员工素质需求，选准课题。按照企业和员工的需求，围绕全面提高员工整体素

质有计划地进行知识补缺。三十八、培训课程开发的特征是什么?①以能力教学为核心的特征。课程开发必须围绕能力训练这个核心，确保各项能力目标有

相应的课程。②以操作目标体系为框架的特征。能力教学必须符合职业资格标准，强化操

作，淡化概念和推理，体现终身职业培训的思想。③以满足共性与个性同步发展为主体的

特征。课程设置与培训目标、层次相适应，符合能力发展规律重视共性与个性化的需要。④

以动态化与灵活性为特征。培训课程从企业发展需要出发，以为企业发展服务为宗旨，做到

与时俱进。三十九、开发课程体系设计的准备工作有哪些?①确定由哪个部门或哪个人具体负责培训课程体系框架的设计；②确定课程小组成员分工

；③确定课程工作的时间安排、质量要求和工作流程。四十、培训课程体系的设计方法有哪些?①分析培训课程体系的支撑条件。培训机构、师资经费、设备安排等“硬件”、“软件”的

培训体系。②分析培训目标、对象，拟订课程模块。根据培训对象的不同要求，制定企业培

训的课程体系。③起草培训课程培训体系框架文件。将培训课程设计的背景目的、时

间方法准确全面表述。④信息反馈和框架的修订反馈。在实施过程中根据变化修改完善。

四十一、确立培训课程体系的原则是什么?①目标性原则。课程的目的要明确，与企业培训的总目标一致。②实践性原则。设置课程

要充分体现岗位资格所需要实践的环节、内容和可操作性。③超前性原则。课程设置必须

对发展趋势作出准确预测，具有超前性。④多元性原则。开发多元化课程，满足培训者具

有跨岗位跨职业的能力。⑤基础性原则。注意开发员工的基本功、重视基础性工作。⑥灵

活性原则。从实际出发突出客观实际需要体现个性化。四十二、制定培训教学大纲的步骤有哪些?①研究培训课程。一是明确本课程教学的适用教学范围、对象；二是明确教学目的、目标

；三是明确内容的重点、难点。②分析培训课程教学条件。一是师资力量；二是教学设施；三是教学条件；四是工具材料

。③选择培训教学手段。根据教学条件、培训对象确定教学手段。④安排培训教学进度。根据教学内容，安排教学时间和总课时。⑤撰写培训教学大纲。有关人员按照教学内容撰写教学大纲草案。⑥征求意见，修改完善。邀请有关人员征求对教学大纲意见。⑦专家审定。大纲由专家组审定后正式实施。四十三、编制培训教学大纲的方法有哪些?①明确分工，责任到人。②遵循程序，分布实施。③全面分析，深度开发。④严格把关，保

证质量。⑤依据规范，写好大纲。如何写好教学大纲。应当做到以下两点：1.内容全面。要把培训教学大纲的两部分(主体

部分、说明部分)必备内容充分表达出来，每一部分的内容应齐全、具体、明晰。2.格式

规范。按照基本格式撰写大纲，先说明，后正文，可以兼用文字叙述或图表形式表达。各项

具体内容要准确表述，无病句，标点符号使用正确。四十四、培训教学大纲的含义是什么?是培训工作主管部门对某项培训课程以纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是编写培训

教材、确定教学目的的指导性文件，是检查与评定培训质量的标准，是主管部门指导和监督

培训工作的一种依据。四十五、培训教学大纲的内容包含什么?①说明部分。主要阐明培训课程设定的意义，培训目的，教材编写原则，培训方法。应简明

清楚、分出条款。②大纲本文。规定培训课程的主要内容、课时。一、培训课程内容。二、教学安排。三、确

定教学方式。四十六、培训教学大纲与培训课程的关系是什么?①培训课程开发为培训教学大纲的编制提供了依据和前提。②培训教学大纲是培训课程实施制定的具体行动方案。③培训教学大纲与培训课程相辅相成。四十七、培训教学大纲与培训项目实施计划的关系是什么?①培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据。培训项目实施计划是培训课程开发的直

接依据；培训课程开发又是培训教学大纲编制的直接依据。②培训教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处。培训项目实施计划的落实，首先要开

发相应的培训课程，进而依据课程编制大纲，再编选教材，这样一环一环使培训项目实施计

划得到落实。③培训教学大纲能够丰富完善培训项目实施计划。教学大纲能够丰富和完善培训课程内容

，进而丰富和完善培训项目实施计划。四十八、培训教材开发工作的组织原则是什么?①统筹计划原则。在开展工作之前，要有统筹考虑，并形成计划。②三落实原则。人员落

实、任务落实、经费及保障条件落实。③协调配合原则。既要责任分工具体明确，又要主动

沟通配合。四十九、培训教材的开发方法是什么?①培训者自编自制教材。具有较大的灵活度，是现今较好的一种教材形式。②集体合编。合

编时要注意把握教材结构。③补充或充实现有教材。④借用现有教材。结合自身特点进行补

充性开发。⑤选用其他相关教材。五十、培训教材开发与选用的原则有哪些?①与培训目标相适相符原则。要考虑所选用教材内容是否符合培训目标要求，是否有利于

培训目标实现。②理论联系实际原则。尽量使用理论联系实际突出技能特点的教材。③经济实用原则。选用的教材要讲实效，不搞花架子。内容通俗易懂，便于学习。④系统性原则。教材内容既要相对独立，又要相互联系自成体系。⑤教材形式的相对性原则。教材要有文字形式，还要有新的形式。⑥新颖性原则。应具有时代感和新颖性，体现时代科技。⑦开放性原则。教材开发必须开放视野，多向交流。五十一、培训教材的选用与开发原则是什么?①依据岗位培训目标确定培训教材。把培训活动目标作为教材选用依据。②依据培训层次水平确定教材。根据培训要求和学员层次选择适度教材。③依据行业标准规范确定教材。教材选用要注意同规范标准一致。④依据国家法律法规确定教材。按照国家规定对专业岗位人员培训选用专业教材。⑤依据国际职业资格标准确定教材。了解国际职业标准选用教材。五十二、教材编辑的基本原则是什么?①针对性与实用性原则。教材的编写必须与现实相结合，能解决现实问题。②系统性与科学性原则。教材要系统编排，整体组合，以求最佳效果；符合科学规律，坚

持实事求是。③创新性与新颖性原则。教材编辑具有创造性，坚持开拓创新。④反映最新科技成果原则。既要保持传统技术，又要体现科技进步。五十三、设计教学活动总体实施方案要注意哪些方面?①设计培训目的及主题。围绕主题组织各项教学活动，以达到教学目的。②确定培训的形式或方法。为实现教学目的，与培训师进行有效沟通，确定最佳培训方式

和训练方法。③确定培训对象。一是确定企业急需人才；二是根据培训对象确定培训内容；三是根据培

训对象水平划分层次。④安排培训时间地点。时间地点要与培训要求相配套。⑤选择企业培训师。选择有经验的能胜任培训工作的企业培训师。⑥课程设置要素。内容及范围；顺序；培训技法；时间分配；指导方案。五十四、企业培训教学管理系统的基本结构包含什么?①教学管理的人员系统。包括企业培训师和教学辅助人员。企业培训师指

直接从事培训教学的专兼职人员。培训师的角色：教学活动的组织者；学员疑问的解答者；

实习活动的指导者。企业培训师的工作职责：根据企业培训项目的具体要求，进行教学准备

工作。从事企业教学的具体组织实施工作。在培训中充当主持人、引导者、评判员和讲解员

。帮助学员理解、掌握所学的理论知识，指导学员现场实习。培训教学辅助人员〖H

TSS〗指从事企业培训的行政组织、管理和后勤人员。教辅人员的角色：培训工作的行政组

织者；培训活动的后勤保障者。教辅人员的工作职责：根据教学要求准备有关设施用具。根

据学员活动形式，进行组织工作。根据教学内容组织师资和教学计划。②教学管理的物质系统。包括教学场所和教学设施两大方面。培训教学场所〖HTSS

〗指可供培训教学活动使用的空间和场地。教学场所的具体内容：为培训教学所提供的教室

、实习场地、车间、实验室等。教学场所的作用：为教学活动提供学习训练的空间。〖HTH

〗培训教学设备指保证和满足培训需要的各类工具、材料和技术手段。教学设备的

内容。满足教学需要的各类教材、资料、教具等。教学设备的用途。通用教学设备用于基

础课程的教学；专用教学设备用于专业性较强课程的教学。五十五、企业培训教学设计的含义和特点有哪些?含义：企业培训教学设计是以传授技能为主的活动，应用传统的观点与方法以技能为主线，

分析培训教学中的问题与需求，设计培训教学的各个环节，体现技能教学为主、知识补充的

教学思想。特点：1.培训教学的目的建立在对培训系统内外环境分析的基础上。2.培训教学目标

可用观察的术语来描述。3.培训教学的计划开发、传递和评价以系统理论为基础。4.

研究重点放在培训教学计划方法和媒体的选择上。5.教学评价是设计和修改过程的一部

分。五十六、备课的基本原则是什么?①教学内容为教学目的服务；②教学大纲和教材是教学内容的主线；③因材施教把握教

学内容和教学进度；④在教学过程注意发挥教书育人的作用；⑤教学方法手段要为提高教

学效果服务；⑥提倡集体备课，相互促进，实现相关课程的无缝连接。五十七、备课的基本要素有哪些?①明确备课的目的任务。一是知识性目标；二是能力性目标；三是思想性目标。②掌握备

课的基本原则。一是教学目的决定性，教学目的决定其内容与方法；二是教学内容的规定性

，教学过程设计要以教学内容为核心；三是教学对象的可授性，教学设计要考虑学员的接受

能力；四是教学方法的适应性，教学方法要符合教学内容要求和学员特征。③吃透备课的

基本要领。一是领会大纲，把握教材内在联系；二是吃透教材，阅读有关资料；三是了解学

员和实习场地设备。五十八、编写教案的方法有哪些?①深入研究教案的关键要素与内容：模式设计；导语设计；问题设计；语言设计；结尾设计

。②尝试编写教案的草稿。③掌握教案编写的原则和方法。④向老企业培训师学习。⑤上

讲台之前试讲。⑥走上讲台后不断调整。五十九、组织教学活动共有哪几个环节?①组织教学；②导入新课；③讲授新课；④巩固新课；⑤布置练习。六十、企业培训师的考核方法有哪些?①听课制度。通过听课了解培训师的语言表达、课堂组织、应变能力。②学员意见反馈。

通过了解学员对培训师的意见反馈及时进行调整。③考核与鉴定。通过听课和了解学员意

见，形成对培训师的考评。④薪酬的发放。按照约定参照培训师的讲课效果。⑤续聘与解聘。根据考评意见决定去留。六十一、企业培训师的选用标准是什么?(具备其中之一者)①连续从事本职工作13年以上；②取得本职业三级职业资格证书，连续从事本职工作5年以上；③取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职工作4年以上，取得本职业二级培训结业

证书；④取得本专业或相关专业大学本科学历，连续从事本职工作5年以上；⑤取得本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业三级职业资格证书连续从事本职工作4

年以上；⑥取得本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业三级职业资格证书，连续从事本职工

作3年以上，取得本职业二级培训结业证书；⑦取得硕士研究生及以上学历证书，连续从事本职工作2年以上；⑧具有大专学历，连续从事本职工作8年以上；六十二、确定培训评估的原则是什么?①以培训目标为基础；②与培训计划相匹配；③具体可操作；④有一定的可信度；六十三、如何制定评估标准?①确定评估标准；②构建指标体系；③设立指标等级；④确定权重系数；⑤进行试评

。六十四、培训评估标准的含义是什么?含义：培训评估标准，是指“以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果做出价

值判断”时的依据。就是对培训工作质与量的具体规定，是衡量培训工作质量及其价值判断

的尺度。一系列评估标准有机组合构成评估标准体系。意义：培训评估是使培训活动达到预期目的的重要措施，是培训活动的重要组成部分，设计

评估标准要采用合理的价值取向，坚持职业培训工作促进企业和社会经济发展，促进社会成

员在职业生涯中的发展。六十五、培训评估方案的设计种类有哪些?①按照评估的具体实施方法可分为：仅有后测，无对照组的设计；前测—后测设计；后测—

对照组设计；前测后测—对照组设计；所罗门四组设计。②按照培训评估的主体划分可分为：以学员为主体的评估方案；以培训组织单位为主体的评

估方案；以培训组织单位、用人单位为共同主体的评估方案。③按照培训评估的内容和时间安排划分可分为：诊断性评估方案(前测)；形成性评估方案(

中测)；终结性评估方案(后测)；六十六、评估方法有哪些?①资料收集阶段(评估第一阶段)的方法：资料收集法；观察法；访谈法；问卷调查法；测验

法；总结法；跟踪法②具体评估阶段(评估第一阶段)的方法：终结性与形成性评估法；纵向与横向评估法；单项

与全方位评估法；定性与定量评估法；个体评估与集体讨论评估法。六十七、实施评估反馈的方法有哪些?①充分尊重被评估者和知情者的隐私权；②在不涉及被评估者隐私权的情况下，召开一次

评估总结会；③既尊重评估结果，又不作为唯一标准。六十八、决定培训质量的工作内容有哪些?①培训需求文件，一是培训对象是否定位准确；二是培训内容是否界定清楚。②培训活动

方案，针对培训工作检查准备工作是否到位。③培训业务日记，记录并检查培训实施情况

。④培训效果评估，分析培训效果解决存在问题。六十九、培训质量控制过程及步骤有哪些?过程：①细化确定培训需求；②设计和策划培训；③组织和实施培训；④评价培训效果；⑤

培训监控。步骤：①培训动意和需求吻合度；②培训目标和对象针对性；③培训项目的科学性；④培训

组织严密性；⑤培训大纲编制；⑥选聘企业培训师；⑦培训设计；⑧培训成本预算；⑨学员

资格审查；10培训前准备；11课前安排；12培训监控；13培训服务；14

培训考核；15培训评估；16跟踪评价。七十、培训工作流程的构成要素有哪些?①标准化的培训流程，培训的各个环节要标准化，成为运作流程。②程序化的过程控制，对

培训各个部门环节制定工作标准。③具体化的指导文件，指导文件要规范具体。④明晰化

的责任分工，明确各个环节的角色责任。七十一、培训质量管理的环节有哪些?①准确把握并确定需求。一是培训内容与组织发展的吻合度；二是培训内容与岗位需求吻

合度；三是培训内容调整与员工需求变化吻合度；四是员工个人需求与培训的吻合度。②科学设计和策划。绩效差距的确定；企业有关部门共同参与程度；现代化培训方法运

用；重视教材质量；优选师资队伍。③组织实施严谨灵活。编制教学实施计划；对教学人员进行培训；培训资源整合利用；培训

环节监控调节。④培训质量评价考核。总结培训工作，改进培训质量。七十二、远程教育培训网络建设的意义是什么?①建设远程教育培训网络是使培训适应快速发展的客观需要。②是实施个性化培训满足员工职业发展需要的有效途径。③是实现优质教育资源共享降低培训成本的重要手段。综合题一、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位职务描述理论的基本精神，以及对培训工作的意

义。答：1.关于工作任务特性理论。这一理论研究的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加

以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。同时，该理论还

试图找出这些任务特性与员工的激励作用，员工工作满意程度，员工工作绩效之间是怎样的

关系。2.关于任务必备任务特性理论。该理论在岗位描述及工作分析中具有举足轻重的作用。其原

因为：第一，系统论述了员工对于不同内容的工作任务的不同反应；第二，提出了用于分析

工作情况和评价工作的一套基本任务特性；第三，将注意力集中到考察员工个体差异如何影

响员工对工作的反映上。3.关于工作特性模型。任何工作都可以以下五个核心任务维度来描述，其定义分别如下：

①技能多样性：表示工作岗位对不同类型活动的需求程度，以及由此决定的对于员工所应具

备技艺和才干的要求多样性程度；②任务同一性：岗位对于完成一整套条块分明工作任务的需求程度；③任务重要性：指某一岗位对于他人生活或工作的影响程度；④工作自主性：指员工在安排工作内容，确定工作程序时，有多大的自由度，独立性和判断

力；⑤工作反馈：指员工在完成工作任务的过程中，在多大程度上可以获得有关自己工作消极的

直接而明确的信息。二、请根据所学的内容自行设计一个你单位培训主管的岗位规范书，并根据具体的岗位规范

要求设计一个工作培训方案。答：在设计规范时要考虑从事岗位工作的经验因素，教育因素，个人特质因素以及岗位责任

等。ＸＸ公司培训主管岗位规范书(一)一般资料职务名称：培训主管所属部门：人力资源部直接上级：人力资源部主任

工资等级：七级所辖人员：3人定员人数：3工作性质：全职(二)工作描述1.工作概要：总体负责公司培训的规划和组织工作。2.工作内容(1)培训规

划(2)培训组织(3)培训资源管理(4)培训信息管理3.工作职责(1)在部长领导下，负

责公司人力资源培训与教育工作。(2)负责编写公司人力资源培训教育发展规划，拟订

年度工作和预算计划，在领导批准后组织实施。(3)指导各部门和下属企业制定多层次的

培训教育计划，并协助其实施。(4)负责组织公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨

班、讲座等活动，对参加人员进行考核。(5)负责合理安排培训资源，对公司培训师进行

合理分工，并适时聘用外部培训讲师。检查讲师培训质量和教学效果。(6)组织收集、筛

选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。(7)负责教育仪器设备的保养、维修，以及

审查新器材的选型、采购。(8)安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学习费用报

销申请。(9)负责收集国内外企业培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政策效

果，提出改进咨询意见。(10)完成人事部长临时交办的其他任务。4.工作效果：按时保质

完成各项培训。5.工作关系：受人力部长的领导和监督并对培训专员实施监督，同招聘主管

、绩效主管和薪酬主管职位并列。6.设备说明：教室、投影仪和笔记本。(三)任职资格：1.男女不限，年龄28岁-40岁，大专以上学历，人力资源及管理专业优先；2.能够熟练操作办公软件；3.具有三年以上的培训管理经验，熟悉培训体系的建立及多种培

训方案的实施；能够独立进行部分课题的教材编拟，具有独立授课能力；4.具有较强的沟通

协作能力、书面及口头表达能力，有耐心，有一定的承受能力。(四)工作条件：室内办公，没有危险，不接触有害物质，基本正常工作时间，有时开课需加

班，工作强度不大。三、人员素质测评的基本特点是什么?答：(1)人们心理素质上的差异性，相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论

基础之一。(2)人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测量手段。(3)科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。四、试比较一下四种量表之间的功能区别。答：(1)命名量表是量表中最为简单粗糙的一类，亦称为类别量表，在这量表中，只按一定

规则规定了事物的类别和名称。(2)顺序量表。也称等级量表，它比命名量表稍微精确些。它不仅将事物依属性进行分类，

而且还按照一定的标准，将事物分成若干等级，并按一定次序排列。这类表格的数据具备序

列性特点，可以从中分析出事物的等级差别，但仍不具备等距性。此类量表在统计学中，只

能用于进行中位数，百分位数，等级相关系数等方面的统计。(3)等距量表。也称区间量表，表中各数据之间具有相等的单位，这种量表的数据既具备了

序列性，也具备了等距性，表格中的数据可以进行加减运算，但这种表的零点是人为确定的

，不能进行直接的乘除运算，数据间的差异也不能一倍数来解释。(4)等比量表。也称比率量表，这是测量过程中最为理想的一种量表，它具有相等单位和绝

对零点，表中的数据不仅可以计算差距，也可以计算比率，用倍数关系来解释数据之间的关

系，并且，等比量表还可以用做几何平均数和变异系数等方面的统计运算。五、请自行寻找一组考试成绩，计算一下其难度系数，并计算每位考试者的标准分数。答：一组考试成绩为：83、87、86、81、88，难度系数=合格人数/总人数×100%=5/5×100

％＝1平均分＝85方差＝(83－85)2+(86-85)2+(87-85)2+(81-85)2+(88-85)2/5=6.8标准差=2.61标准分数：T1=10×(83-85)/2.61+50=42.34T2=10×(87-85)/2.61+50=57.66T3=10×(86-85)/2.61+50=53.83T4=10×(81-85)/2.61+50=34.67T5=10×(88-85)/2.61+50=61.49六、请将上一题中的考试成绩用顺序量表的形式陈列出来。答：〖BG(!BTXDF〗〖BHDFG14，FK10mm，K20mm，K10mm。2，K20mmF〗名次〖〗姓名〖〗性别〖〗成绩〖〗评定等级〖BHD〗01〖4〗88〖〗一等奖〖BH〗02〖4〗87〖〗二等奖〖BH〗03〖4〗86〖〗二等奖〖BH〗04〖4〗83〖〗三等奖〖BH〗05〖4〗81〖〗三等奖〖BG)F〗七、请你谈谈霍兰德的职业选拔理论对于促进培训工作的科学化有何意义?答：霍兰德的创立的人职匹配理论，对于现代职业选拔及人员素质测评具有极大的实际指导

意义。从培训需求分析的角度看，该项理论也有其重要的应用价值。作为培训需求预测、培

训项目开发工作重要技术手段的人员素质测评工作，在测验的选择、编制、搭配等方面都依

据了该理论。八、简要分析一下本章人格曲线图的人格特征，并说明针对这种人格特征，在培训中应该注

意些什么?答(例)：该学员的人格特征为：性格外向，愿主动与他人接触；个人生活环境和经历对其智

力发

展具有良好的促进作用，使其智力状况发展良好；情绪稳定，不易因外界刺激产生叫大波动

；活泼，开朗；具有一定的冒险精神，性格坚毅，能承受艰辛；人格特征表现出具有较丰

富