六西格玛绿带培训笔记(第一周)汇编

学习----好料绿带训笔（第周）参考书：六西格玛管理六西格玛统计指-使指导组：成长组长：倪军书记：彭洪亮组：北京遇上南京组长：栾峰书记：李雯什么是六西格玛？与质量标准的差异，提高质量什么是精益？减少浪费两者的差异？解决问题的方式不同，工具不同。Q质量六格玛成本六格玛精交付期DILIVERY---精（）来源于六西格玛企业运营管理DOTHING/DOTHINGSRIGHT当前组织---组的远景和经营目标领导力，执行力市场流程研发流程采购流程生产流程交付流程销售流程服务流程ISO项目管理合理化建议客户关系管理ERP更多精品文档学习----好料精六格管是一种卓越运营管理模式，是建立并维护一个坚实而长久的桥梁。质量管理展简史质检验阶段：世末--20世30年代末“后把关”泰勒：美国人，世初科学管理之父--流程的概念，流水线休哈特：美国人，贝尔实验室过控制组1920---SPC道奇，罗米格：美国人，贝尔实验室产控制组，抽样费希尔国，统计学家（差分析（验设计）统质量控制阶段（世40年~年代末“序控制”理论由休哈特提出戴明，朱兰：完善SQC全质量管理阶段（世纪年代~80年末“系统工程量题是有机整体，全员全流程全企业参与费根堡姆：美国人，公，年提出戴明：美国人，日本国家质量大奖51年朱兰：美国人石川馨：TQC---TQM田口玄一：田口实验六格玛质量管理：20世纪80年末今一、六西玛起源

六西格玛（2-6）1987年摩托罗拉，88年国质量大奖：波多里奇奖联合信号（）通用电气GE1.测指标六西格玛：百万分之五西格玛：百万分之2339.97%四西格玛：百万分之621099.37%三西格玛：百万分之6680793.31%Ơ值标---------数的离散程度，变异大小，值越大离散程度越大，变异越大Ơ水：一半规格内，容纳几个值，就是几ơ水（不考虑中心值1.5偏）规格线范围变大，不会影响值只会使Ơ水平变。更多精品文档学习----好料2.方论狭）一套科学的严谨的逻辑思路（）工解决问题Y=f(x)Y指x影指标的因素f为的系3.管体系和文广义ơ）改善的流程能力：绩效指标平---持续改进平-流运作平台持续改进循环：测量改进准二、为什推六西格玛

（2-10）1.RTY---累合格率,FPY---次合格率RTY=76%良率为24%---百分之240000个良品----Ơ水平为2.21查表）从流程中找到变异源，而不是加强检验而改善研究对象：调均值，减少变异2.流改善路径DMAIC:定义：定义Y测量M：测量现状，初步筛选关键分析A分析X与的系，确定哪些是关键X改善：善关键X控制：控制关键三、如何施六西格玛

（2-19）1.正的支持，确的项目，确的人，正确工具和方法领导和组织机构的正确认识和支持是最重要的支项目，提供资源MBB：养黑带绿带BB:GB：更多精品文档（（3-10）学习----好料精益（精）1990年由TPS转为LEAN书3-1）原型：丰田公司TPS二战后多品种，少批量的生产方式消除浪费，提高生产效率1.五项基本原则：（）值：客愿意付钱的部分增值，非增值（必要增值，不必要非增值）八大浪费：人才，等待，库存，搬运，缺陷，动作，过度加工，过量生产（）值流：原材料变成成品的过程信息流，物料流流动：单件流-节省等待时间拉动：拉动生产，由客户需求决定尽善尽美：持改善2.精屋书3-16）TPM：员生产性维护5S标准化作业目视化管理全员参与精益六西格玛合六西格玛精益质量速度=又又@成本整体思路为，上精益的工精益：消除浪费，标准化工作，工作流，客户拉动六西格玛：减少变异，消除废料，流程优化，流程控制更多精品文档学习----好料流程改善方法项目定义DEFINE一、项目择（书4-3）找出有问题，低于指标的部分立项满SMART则

：SPECIFIC:具体的问题MEASURABLE:可量的指标可实现的指标RELEVANT:与略，客户需求相关的TIME:一时间完成的避免无法测量效果的项目避免太大的项目避免把异常原因当做项目避免财务收益小的项目避免无法控制的项目筛选项目：使用柏拉图Pareto因果矩阵填项定表

（4-7）基

：目前的表现，从项目开始之前的个的历史数据，前提是数据稳定。能耗数据有季节的影响，统计时需要1-2年历史数据财务费用，库存周转率等需要1-2年史数据若没有历史数据，则立项开始统计2周1个的数据标

：最好的水平，未来几年的方向行业最佳值自己历史最佳极限值理论值，设计值项目缩小基线与标杆差距的50%~80%，好为70%更多精品文档学习----好料基线

项目目标

标杆10%-9%*0.7=3.7%1%改善幅度（线目）（线标杆）目标达成率（线实）（基线目）财务收益的计算项目完成后未来12个的收益项目进行中产生的收益二、了解户需求

（5—）确服列外和部户外部客户：为产品付费的人3.确定键户求（1）收集户声

现有数据进行头脑风暴（对客户比较了解）---收VOC客户之声VOB战之声VOP流程之声调查问卷，一对一访谈（对客户不了解）（2）归整客之：

亲和图（相同的放到一起）（3）确定户声转项Y---KANO分必须：必须满足的需求线性：功能越充足，客户越满意愉悦：附加的服务---客之声转换实验：入住酒店的服务流程HOLIDAYINN商旅客户5条上VOC住：更多精品文档

改善重点节时节时：学习----好料吃：选出次数多，必须和线性的，容易量化的选出2-3个了产需

（5-12精益方法：需求的两个维度：数量，波动测量订单不稳定参数：变系=标差平值X大于1.0波大，变异大（单个产品生产时间）节拍时间计纯生产时间平需求量生产周期大于节拍时间：资源不够生产周期小于节拍时间：能力过剩两者接近最好工数=生产周期节拍时间（上整）LOB产线平衡度所生产周期总/长生产周期工数追求达流图

（6-1）流程：将一系列输入转化为一系列输出的一组活动的总称Y=f(x)现况流程图，未来流程图一级流程：市场发-采生产售--售服务级流程：级流程：

处理绿带项目四级流程：SIPOC宏流图

了解项目流程的范围，输入和输出。从流程开始个骤以内目指标为部外部客户为机料法环S为应P，，为点更多精品文档学习----好料流变图书）Y=f(x)关键流程输入关键流程输出分类（准化，不可控，可控，关）C、、X、SMINITAB银行业多使用统计本统计---显示描述统计*.mtw工表（据）将前工作表另为*.mpj项目文件（据，图）将目另存为更多精品文档（书（书8-2）（书8-3）学习----好料基本统计论应统学类描述性统计学：研究如何对客观现象进行数字的计量、概括和表示的方法方式：通过统计指标、图形、表格等形样本分析推论性统计学：利用样本对总体进行某种推断参数估计，假设检验数的类属（离散二项：，品不良品分类：业务品种分级（顺序意一般，不满意计数：不良数百分比，比例：不良率计（连续）时间（秒）金额（元）距离（英寸）重量（斤）等数分：点图直方图连型据横轴：数据轴纵轴：频次加拟合线的直方图正态分布偏态分布：右偏（正偏）左偏（负偏）箱线图：箱子越扁波动越,中点是中位数，为异常点（书）可以对多个对Y的响哪个大，作比较图形化汇总：统-----基统计----图化汇总平均值8-7）受到极端值的影响中位数：顺位的50%那个数值更多精品文档学习----好料不受极端值的影响正态分布时平均值和中位数基本一致偏态分布时，中位数更加合理众值：出现频次最高的数据极差：最大值和最小值的差（样本量少时）方差：标准差散度，方差的平方根（样本量大时）样本平均值X

（书8-8）样本标准差S总体平均值u总体标准差正态分布：以平均值为中心，左右对称的钟型曲线（书8-9）高斯：德国数学家概率图，判断是否正态分布（）性越直越正态（）量P值大于0.05为态概率图，书8-12）中位数小于均值右中位数大于均值左更多精品文档学习----好料基图

（9-2）时间序列图判稳定性运行图统计-质工具运行图控制图统-控图-单得变量制---单控制图上控制线下制线LCL散点图研两个连续变量之间的关(X,Y都是连续是否X增大，也大，判断关系边际图把点图和其他图进行组合（直方箱线图/点图）检查表快分析工具密集图离型数据多用调缺陷（找出刮痕）柏拉图Pareto:根据改善目标的重要性进行排序若不符合八二原则，柱子长短差异不大，可以合并相同的X项或改变X的类换Y的量单位运用分组变量，产生二次柏拉图因果图骨，石川图）优先顺序排列主要输入变量对主要输出变量的影响使用6M分析基统与表总）1.统指：中心趋势：均值，中位(偏态分布时，数离散程度：极差，方差，标准差2.分变的布形（连续型数据图，直方图，箱图，图形化汇总3.分变的间势形：时序图，运行图，控制图4.分X/Y变量关的图形方法析X对Y的响）X离，连：分组的点图，分组的箱线图X连，连：散点图，边际图5.其问题析的图形方法：聚焦外观类缺陷发生位置：检查表（密集图）聚焦关键项82法Pareto（找出关键Y或）若柏拉图分布不符合82法则：改变横轴数变Y的单位合分组（）响的因：因果图（鱼骨图----发用在项目M.A阶，针对每个y展分析，按照分别分析七：直方图散点图更多精品文档学习----好料密集图Pareto图鱼骨图控制图层别法：分组点图，分组箱线图更多精品文档学习----好料Measure步骤1.测量Y（ys现：Y数可靠性（量系统分析量连续数（离散）Y稳性分析SPC统过程控制：计量（连续数（离散）Y流能力分析：计量（连续数（离散）2.初步选键Xs全部影响因素分析：鱼骨图，I/O分析（流程量图）初步筛选关键：因果矩阵（）对关键因子进行失效模式分析（一部分速改善部分继续放到A阶分析）SPC统过程控制

（10-2）变异类型：（）控：一原因--------------主解决对象（）受控：殊原因制作控制图中的单值图分析MINITAB规则：八异（书10-1211个点，距离中心线大于个准差2）续K点中线同一侧连续K个点，全部递增或递减连续K个点，上下交错

5）个中有K个，距离中心线（同侧）大个准差6）个中有K个，距离中心线（同侧）大个准差7）连续K个点，距离中心线（任一侧个准差以内8）连续K个点，距离中心线（任一侧）大于1个准差X图出现异常中第项说明：组内差异大，分组不合理PATTERN规则重复出现相同图案查看异常点出现的原因，提出改进措施，再去掉异常点再分析若异常点比较多，则可以专门立项解决异常原因控线在控制图中使用，计算得出，随数据大小变化而变化规线衡量满足客户要求能力时使用，一旦规定好就不变流程能力分析时：用规格线，规格线是控制线的两倍时为西格玛水平判数是种型计数计选择正确控制图：

（10-21）X-BarR/X-Bar计型据）样本极差：组内数据的极差，组内短期变异大小适合场合：抽样易，成本低，时间短适合于分组更多精品文档学习----好料适合流程：离散型制造业（电子，家电，机械）控制限：公式（书P10-23）：单-移动极图单计型据MR（range）移动极差：流程短期变异，相邻两个点的差使用场合：抽样难度相对大，成本高，时间长无必要分组适合流程：连续型制造业（化工，钢铁，食品，服务业）控制限：图：公式（书P10-22）U图缺率计型样本量变大，控制线变窄缺陷样本量变小，控线变宽C图（陷）数P图（不率计型样本量变大，控制线变窄不良品样量变小，控线变宽Np（良）数缺与良差：一个良上以多缺数图中出现异常点要注意单值图中出现异常点有时可以忽略练习：Northeast的Xbar-R控制图

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2东北1992-1996年售量分布图

更多精品文档学习----好料的

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15东北地区1992-1996年季度销售量分布图每年整体趋势比较平稳，第四季度囤货冲击销量属于人为动手脚的

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西南地区1992-1996年售量分布图更多精品文档学习----好料的

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15西南地区1992-1996年季度销售量分布图业绩平淡，无突破，最后一年销量明显减少的

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西北地区1992-1996年售量分布图更多精品文档学习----好料的

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15西北地区1992-1996年季度销售量分布图连续五年销售业绩下降的Xbar-R

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5中北部地区1992-1996年售量分布图更多精品文档学习----好料的控

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15中北地区1992-1996年季度销售量分布图销售量攀升表现好，只有94年遇到低谷

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5中大西洋地区1992-1996销售量分布图更多精品文档学习----好料

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15中大西洋地区1992-1996年季度销售量分布图连续年续上升的Xbar-R

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5中南地区1992-1996年售量分布图更多精品文档学习----好料S.Central的I-MR控制图

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中南地区1992-1996年季度销售量分布图表现稳定，需要额外激励更多精品文档学习----好料MSA测量系统分析

（11-2）（）续（量）据MSA变异的可能来源：观察到的变异：）实际流程变异：长期，短期，样本2）测量变异：测量仪器作业者：重复性，校准，稳定性，线性总变异产变+测量统变异测量系统变重复性变异再性变异产品：均值，波动0.5测量：均值，波动0.5计算器：结果：总体'表达式：产'+'测'总体的点图比产品的点图胖一些，所以总体的波动大重点分析测量数据的精确性分率米尺，直尺，游标卡尺，分尺等分度应该为产品规格的十分之一（书11-6）准性准确：与中心线偏差越小越好值比较）精确：波动越小越好，离散程度越小越好与自己的比较）对测量工具进行校准真（值用标准值来代替，可通过更加高级的测量仪器进行若干次测量取其平均来得到主值与测量平均值之间的距离偏移影响准确的因素：仪器，人员精性测量系统的变重复性变异再性变异重复性：同一个人，同一个仪器对同一个部件的同一个特性连续测量的变异重复性好（波动小）再现性：不同的/同的仪/不部/不同环境产生的变异（只变一种）再现性好（图形越靠近）测能指11-12）（）确性公比P/T理值，于30%必改善P/T值有可能大于100%越大图越胖P/T/T*100%更多精品文档学习----好料（）一小于100%希望以下，理想值公差和观察到的流程变异接近时为3个西格玛水平R&Rms/ơT设定：人10个品测次不要选择连续部件取：在正3个西格范围内，时间范围大且各个时间内都有样品错取：短连取会样品差异小，波动小，R&R数偏大混取（同格样数据偏小MINITAB质量工----量研究