供水维修管理制度3篇VIP

Word———供水维修管理制度3篇【第1篇】供水修理服务部管理制度

供水公司修理服务部管理制度

为了进一步加强对供水修理服务过程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善修理服务部门的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,尽心尽力为用户服务,全面提升服务质量,特制定本管理制度。

一、对供水设施修理的管理及要求

蓄水池四周10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱四周2m内不应有污水管线及污染物。

对供水设备维护实行定期巡回检查,修理人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发觉隐患,要准时自理解决,对各泵站水池,每年进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验准时发觉和消退污染隐患,保证居民饮用水的卫生平安。

二、对特别状况的处理及要求

a)运转工在工作期间,要严格按操作规程操作,当发觉设备存在问题,首先进行临时处理,如不能正常工作,立即通知修理公司(24小时值班)进行现场修理。修理供水应设置修理人员联系网,随叫随到,确保正常供水;

b)在供水期间,用户消失跑水状况电话通知修理公司,管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场,关闭供水范围最小阀门,尽最大量削减用户损失。

三、对设备运行记录的管理及要求

运转工在交接班或上岗前要提前非常钟到达,要对设备进行巡察,确保设备没有特别状况,才能启动设备,填写设备运行记录时,仔细填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力mpa、电流a、电压v等仪表指示,记好每班供水水量,如有其他状况填写备注一栏。

四、修理工作程序及规范

1、首先,修理公司设置“三来”接待员,负责接待顾客的来信、来电、来访工作,并且在“三来”接待记录上具体清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的内容,并热忱向用户解释、说明状况以及详细的修理时间。然后向修理公司主管经理汇报,由主管经理下达任务单并在工作单上具体记录状况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间),由修理队长支配详细修理人员,按地址至用户进行修理;

2、在修理过程中,要求修理人员必需保证修理质量,同时要热忱为顾客服务,对顾客提出的超值服务在力量范围内,尽可能为顾客供应。修理任务完成时,必需要做到:“工完料净场地清”并进行通水试验,证明修理无误后,请顾客填写完成任务时间以及顾客对修理服务的看法,将修理任务单交给修理队长签字后再由修理处长签字,然后反馈给三来接待员存档;

3、规范:(1)修理完工时要求“工完料净场地清洁”;

(2)修理时限,从服务处到顾客时间10分钟/公里。

五、对修理质量的管理及要求

1、管道安装应结合详细条件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;

2、管道采纳螺纹连接时,在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料,填料采纳油麻丝或白厚漆、用于拧上管件,再用管钳子收紧,按旋紧方向一次装好,不得倒回。填料适当,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;

3、管道安装完毕后,进行通水试验,查看有无渗漏;

4、安装完成后,管道要干净。打扫好工作场地,达到顾客满足。

六、对修理记录的管理及要求

首先,由“三来”接待员具体了解记录顾客修理任务(三来处理单),然后再填写修理任务单,修理任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、修理任务、来电时间。在下达给修理队长由修理队长指派详细修理人员修理。修理过程要填写修理任务、修理时材料消耗量,完成工作时,请顾客填写修理时间和顾客对修理工作看法,回到服务处将工作任务单交给修理队长,修理队长签属看法,在将任务单交给修理处长签字,反馈给三来接待员存档。

七、对修理材料的管理及要求

修理人员领取任务单到达用户后,给用户看《室内供水设备修理服务收费标准》细则,给用户具体解答,如用户同意修理,修理人员在修理完以后,要请用户填写任务单栏里用户看法,并且写明修理费用;

修理人员在修理供水设备及用户修理所需材料,要具体填写材料单,经理签字后,由材料员报给公司主管经理,经理审批、签字后,转呈给物资管理部,领取材料修理后,所剩余材料,由材料员仔细点清,填写退料单,把材料返还公司材料库。

八、供水和修理服务承诺

1、三来处理

a)“三来”就是客户来信、来访、来电话;

b)“三来”接待员接到客户来的电话(来访、来信)时,要做到文明礼貌用语,热忱周到服务,急躁解答客户的疑难问题,对有的客户需要服务时,要具体记录客户的姓名、地址、联系电话以及所需服务的内容,填好任务单,交给修理主管经理,由修理主管经理指派修理人员,到客户家进行服务。

2、服务承诺

a)“服务承诺”是我公司1996年7月16日,领先在全省同行业中首家提出的供水“服务承诺”制度。服务承诺:是指担当社会服务职能的组织和个人,根据自身行业特点和要求,把服务内容,服务标准,服务程序,服务时限,服务责任等公开向社会,向服务对象作出阶段性或长期性的承诺;

b)在接到客户服务时,市内每公里不超过10分钟,郊区每公里不超过5分钟。

3、客户满足调查

供水修理服务办公室人员及10名职工代表,定期对各居民区居民进行调查,对运转工优质服务、对修理人员优质服务是否满足以及对供水的水质、水压、时间有什么要求,调查完以后,统计居民对供水服务的一些焦点、难点问题,进行针对性解决,以便更好地对客户进行优质服务。

4、修理服务过程的检查,按《修理公司职工奖惩方法》规定执行。

九、泵站运转工岗位管理要求

1、泵房运转工必需仔细执行公司和修理公司制定的各项规章制度。

2、泵房运转工应严格根据规定时间上下班和开泵。如有指令变更,必需在运转记录中记

【第2篇】供水企业修理部管理制度

供水公司修理部管理制度

为了进一步加强对供水修理服务过程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善修理服务部门的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,尽心尽力为用户服务,全面提升服务质量,特制定本管理制度。

一、对供水设施修理的管理及要求

蓄水池四周10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱四周2m内不应有污水管线及污染物。

对供水设备维护实行定期巡回检查,修理人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发觉隐患,要准时自理解决,对各泵站水池,每年进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验准时发觉和消退污染隐患,保证居民饮用水的卫生平安。

二、对特别状况的处理及要求

a)运转工在工作期间,要严格按操作规程操作,当发觉设备存在问题,首先进行临时处理,如不能正常工作,立即通知修理公司(24小时值班)进行现场修理。修理供水应设置修理人员联系网,随叫随到,确保正常供水;

b)在供水期间,用户消失跑水状况电话通知修理公司,管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场,关闭供水范围最小阀门,尽最大量削减用户损失。

三、对设备运行记录的管理及要求

运转工在交接班或上岗前要提前非常钟到达,要对设备进行巡察,确保设备没有特别状况,才能启动设备,填写设备运行记录时,仔细填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力mpa、电流a、电压v等仪表指示,记好每班供水水量,如有其他状况填写备注一栏。

四、修理工作程序及规范

1、首先,修理公司设置“三来”接待员,负责接待顾客的来信、来电、来访工作,并且在“三来”接待记录上具体清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的内容,并热忱向用户解释、说明状况以及详细的修理时间。然后向修理公司主管经理汇报,由主管经理下达任务单并在工作单上具体记录状况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间),由修理队长支配详细修理人员,按地址至用户进行修理;

2、在修理过程中,要求修理人员必需保证修理质量,同时要热忱为顾客服务,对顾客提出的超值服务在力量范围内,尽可能为顾客供应。修理任务完成时,必需要做到:“工完料净场地清”并进行通水试验,证明修理无误后,请顾客填写完成任务时间以及顾客对修理服务的看法,将修理任务单交给修理队长签字后再由修理处长签字,然后反馈给三来接待员存档;

3、规范:

(1)修理完工时要求“工完料净场地清洁”;

(2)修理时限,从服务处到顾客时间10分钟/公里。

五、对修理质量的管理及要求

1、管道安装应结合详细条件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;

2、管道采纳螺纹连接时,在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料,填料采纳油麻丝或白厚漆、用于拧上管件,再用管钳子收紧,按旋紧方向一次装好,不得倒回。填料适当,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;

3、管道安装完毕后,进行通水试验,查看有无渗漏;

4、安装完成后,管道要干净。打扫好工作场地,达到顾客满足。

六、对修理记录的管理及要求

首先,由“三来”接待员具体了解记录顾客修理任务(三来处理单),然后再填写修理任务单,修理任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、修理任务、来电时间。在下达给修理队长由修理队长指派详细修理人员修理。修理过程要填写修理任务、修理时材料消耗量,完成工作时,请顾客填写修理时间和顾客对修理工作看法,回到服务处将工作任务单交给修理队长,修理队长签属看法,在将任务单交给修理处长签字,反馈给三来接待员存档。

七、对修理材料的管理及要求

修理人员领取任务单到达用户后,给用户看《室内供水设备修理服务收费标准》细则,给用户具体解答,如用户同意修理,修理人员在修理完以后,要请用户填写任务单栏里用户看法,并且写明修理费用;

修理人员在修理供水设备及用户修理所需材料,要具体填写材料单,经理签字后,由材料员报给公司主管经理,经理审批、签字后,转呈给物资管理部,领取材料修理后,所剩余材料,由材料员仔细点清,填写退料单,把材料返还公司材料库。

八、供水和修理服务承诺

1、三来处理

a)“三来”就是客户来信、来访、来电话;

b)“三来”接待员接到客户来的电话(来访、来信)时,要做到文明礼貌用语,热忱周到服务,急躁解答客户的疑难问题,对有的客户需要服务时,要具体记录客户的姓名、地址、联系电话以及所需服务的内容,填好任务单,交给修理主管经理,由修理主管经理指派修理人员,到客户家进行服务。

2、服务承诺

a)“服务承诺”是我公司1996年7月16日,领先在全省同行业中首家提出的供水“服务承诺”制度。服务承诺:是指担当社会服务职能的组织和个人,根据自身行业特点和要求,把服务内容,服务标准,服务程序,服务时限,服务责任等公开向社会,向服务对象作出阶段性或长期性的承诺;

b)在接到客户服务时,市内每公里不超过10分钟,郊区每公里不超过5分钟。

3、客户满足调查

供水修理服务办公室人员及10名职工代表,定期对各居民区居民进行调查,对运转工优质服务、对修理人员优质服务是否满足以及对供水的水质、水压、时间有什么要求,调查完以后,统计居民对供水服务的一些焦点、难点问题,进行针对性解决,以便更好地对客户进行优质服务。

4、修理服务过程的检查,按《修理公司职工奖惩方法》规定执行。

九、泵站运转工岗位管理要求

1、泵房运转工必需仔细执行公司和修理公司制定的各项规章制度。

2、泵房运转工应严格根据规定时间上下班和开泵。如有指令变更,必需在运转记录中记收银制度

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【第3篇】供水修理服务部管理制度格式怎样的

供水公司修理服务部管理制度为了进一步加强对供水修理服务过程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善修理服务部门的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,尽心尽力为用户服务,全面提升服务质量,特制定本管理制度。

一、对供水设施修理的管理及要求蓄水池四周10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱四周2m内不应有污水管线及污染物。

对供水设备维护实行定期巡回检查,修理人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发觉隐患,要准时自理解决,对各泵站水池,每年进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验准时发觉和消退污染隐患,保证居民饮用水的卫生平安。

二、对特别状况的处理及要求a)运转工在工作期间,要严格按操作规程操作,当发觉设备存在问题,首先进行临时处理,如不能正常工作,立即通知修理公司(24小时值班)进行现场修理。

修理供水应设置修理人员联系网,随叫随到,确保正常供水;

b)在供水期间,用户消失跑水状况电话通知修理公司,管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场,供水范围最小阀门,尽最大量削减用户损失。

三、对设备运行记录的管理及要求运转工在交接班或上岗前要提前非常钟到达,要对设备进行巡察,确保设备没有特别状况,才能启动设备,填写设备运行记录时,仔细填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力mpa、电流a、电压v等仪表指示,记好每班供水水量,如有其他状况填写备注一栏。

四、修理工作程序及规范

1、首先,修理公司设置“三来”接待员,负责接待顾客的来信、来电、来访工作,并且在“三来”接待记录上具体清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的内容,并热忱向用户解释、说明状况以及详细的修理时间。

然后向修理公司主管经理汇报,由主管经理下达任务单并在工作单上具体记录状况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间),由修理队长支配详细修理人员,按地址至用户进行修理;2、在修理过程中,要求修理人员必需保证修理质量,同时要热忱为顾客服务,对顾客提出的超值服务在力量范围内,尽可能为顾客供应。

修理任务完成时,必需要做到:“工完料净场地清”并进行通水试验,证明修理无误后,请顾客填写完成任务时间以及顾客对修理服务的看法,将修理任务单交给修理队长签字后再由修理处长签字,然后反馈给三来接待员存档;3、规范:

(1)修理完工时要求“工完料净场地清洁”;

(2)修理时限,从服务处到顾客时间10分钟/公里。

五、对修理质量的管理及要求

1、管道安装应结合详细条件、合理排序。

一般先地下,后地上;

先大管后小管;

先主管,后支管;2、管道采纳螺纹连接时,在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料,填料采纳油麻丝或白厚漆、用于拧上管件,再用管钳子收紧,按旋紧方向一次装好,不得倒回。

填料适当,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;3、管道安装完毕后,进行通水试验,查看有无渗漏;

4、安装完成后,管道要干净。

打扫好工作场地,达到顾客满足。

六、对修理记录的管理及要求首先,由“三来”接待员具体了解记录顾客修理任务(三来处理单),然后再填写修理任务单,修理任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、修理任务、来电时间。

在下达给修理队长由修理队长指派详细修理人员修理。

修理过程要填写修理任务、修理时材料消耗量,完成工作时,请顾客填写修理时间和顾客对修理工作看法,回到服务处将工作任务单交给修理队长,修理队长签属看法,在将任务单交给修理处长签字,反馈给三来接待员存档。

七、对修理材料的管理及要求修理人员领取任务单到达用户后,给用户看《室内供水设备修理服务收费标准》细则,给用户具体解答,如用户同意修理,修理人员在修理完以后,要请用户填写任务单栏里用户看法,并且写明修理费用;

修理人员在修理供水设备及用户修理所需材料,要具体