提升职能部门管理能力教材政府版课件

提升职能部门管理能力讲座热烈欢迎各位领导参加:中国--广州2008年12月提升职能部门管理能力讲座热烈欢迎各位领导参加:中国-讲座总目标

认识心态对能力提升的影响如何塑造良好心态，创造最佳工作成绩掌握和利用团队工作方法提升效率；养成终身学习，不断提升自己；提高工作中的效率与效能；……学习完毕后，我们将能够：1讲座总目标认识心态对能力提升的影响学习讲座纲要前言城市竞争力第一章心态第二章团队第三章文化第四章管理第五章总结2讲座纲要前言城市竞争力2Module2前言城市竞争力第一章心态第二章团队第三章文化第四章管理第五章总结3Module2前言城市竞争力3关于城市竞争力的讨论城市竞争力=(硬竞争力、软竞争力)“硬”竞争力=人才竞争力十资本竞争力+科技竞争力十结构竞争力+区位竞争力十设施竞争力+聚集力+环境竞争力“软”竞争力=秩序竞争力十制度竞争力十文化竞争力十管理竞争力十开放竞争力何为城市竞争力4关于城市竞争力的讨论城市竞争力=(硬竞争力、软竞争力)何为城摘自《2008中国城市竞争力蓝皮书》,该书对两岸四地的200个地级以上城市的综合竞争力进行定量研究和分析2008综合竞争力前十名的城市为：香港、深圳、上海、北京、台北、广州、高雄、苏州、杭州、天津。5摘自《2008中国城市竞争力蓝皮书》,该书对两岸四地的200科技提升城市竞争力不久前在上海国际会议中心举行的“2004年世界工程师大会”上有一个词频频被提起：“可持续的未来”。联合国按知识竞争力指数给全球城市排名，上海名列第119位，名列第一的旧金山拿了259分，上海只有17.5分。面对资源短缺、比较优势衰减、生产成本上升等问题，十年、二十年后，上海可持续发展动力到哪里寻找？上海科技将具有怎样的水平？中国科学技术协会主席周光召院士指出——科技提升城市竞争力周光召院士6科技提升城市竞争力不久前在上海国际会议中心举行的“20所以说:优秀的城市竞争力源自于职能部门7所以说:优秀的城市竞争力源自于职能部门7Module1前言城市竞争力第一章心态第二章团队第三章文化第四章管理第五章总结8Module1前言城市竞争力8云的颜色,就像我的心情,变化无常,却始终坚持自我9云的颜色,就像我的心情,变化无常,却始终坚持自我9良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。心态对人的影响10良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最心态对人的影响10心态到底具有多大力量呢？11心态到底具有多大力量呢？11九个人过桥的试验12九个人过桥的试验12心态影响能力!

所以说:13心态影响能力!所以说:13死囚试验14死囚试验14心态影响生理!

所以说:15心态影响生理!所以说:15心态对你的影响

心态好--生理健康，能力增强。心情不好--生理差，能力差。

16心态对你的影响心态好16人来到这个世界上究竟是为了什么？17人来到这个世界上究竟是为了什么？17使得生命快乐的途径有两条：第一发现使你快乐的时光，增加它；第二发现使你不快乐的时光，减少它

生命的本质在于追求快乐

18使得生命快乐的途径有两条：生命的本质在于追求快乐18心态调整第一个工具：改变态度我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。19心态调整第一个工具：改变态度我们改变不了事情就改变对这个事改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。

态度决定结果20改变了态度就有了激情，态度决定结果20心态调整第二个工具：学会享受过程21心态调整第二个工具：学会享受过程21生命是一个过程而不是一个结果！享受过程，精彩每一天！22生命是一个过程而不是一个结果！22怎么享受生命这个过程呢？

把注意力放在积极的事情上。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。

23怎么享受生命这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。23竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。

竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。

如何面对竞争？24竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。如何面对竞调整心态的第三个工具：活在当下什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。25调整心态的第三个工具：活在当下什么是活在当下？25活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。要以未来为导向活在过程当中。

要以未来为导向而生活在过程当中26活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明要以活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。如何面对现状？有人说，我对我的现状不满意，怎么办？

你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。27活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你人生的“五颗钻石”28人生的“五颗钻石”28观念行动习惯性格命运--播种观念，收获行动；--播种行动，收获习惯；--播种习惯，收获性格；--播种性格，收获命运。29观行习性命--播种观念，收获行动；29对职业忠诚强化自身的职业责任对个人的工作成就、组织的辉煌具备强烈的欲望。告诉自己：“这是你的事情”－－成功人生的立业之本新泽西州曼哈顿航运公司创始人、ATA运输公司总裁亚瑟·英培雷多职业心态之一30新泽西州曼哈顿航运公司创始人、ATA运输公司总裁职业心态之一美国温迪国际快餐连锁集团主席大卫·托马斯12岁打工一晚接待100位客人对职业忠诚对公司忠诚对自己人格的忠诚。全情投入，舍得付出31美国温迪国际快餐连锁集团主席大卫·托马斯对职业忠诚3我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民！32我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民！321.学习的必要性职业化心态之二终身学习①传统学校的知识缺乏实用性----当代大学生走出大学校门时，有60%的知识已经过时了②走上社会后没有了专门的学习机会331.学习的必要性职业化心态之二终身学习①传统学校的知识缺乏职业化心态之二-续③收入不能满足生活需要培训不再是简单的上课，而是与个人收入、机会和发展密切相关，是一项高回报的投资。④知识更新频率太快-----人类的知识量每隔10年甚至5年就要翻一番，世界每天都呈现出日新月异的气象

一年不学习，你所拥有的全部知识将折旧为80%34职业化心态之二-续③收入不能满足生活需要34职业化心态之三感恩:是一种习惯和态度，一种特质。时常怀有感恩之心，你会变得更谦和而且高尚。大声地说出你的感谢，可以增强亲和力和凝聚力，常怀感恩之心，能够增强你个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘无穷的智慧。常怀感恩35职业化心态之三感恩:常怀感恩35现代人压力的种类□生存压力□工作压力□情绪压力□社会压力职业化心态之四积极乐观、不怕受挫36现代人压力的种类职业化心态之四积极乐观、不怕受挫36面對壓力的兩種選擇一种是放弃生存一种是文明行为，善于压抑：把它咽下去,化成一种慢性的精神动力37面對壓力的兩種選擇一种是放弃生存37卓越者面對壓力的態度承受必要的压力，变压力为动力文明地释放压力-----□宽宏大量□找一个自己所信任的人，开怀倾谈一次□选用幽默，微笑来调节情绪38卓越者面對壓力的態度承受必要的压力，变压力为动力38用積極的理念面對壓力□成功要付出代价！□天下大事，必成于细；天下难事，必成于易！□只为可行找方法，莫为不行找理由！□永远也不要说“我气死了”，而要说“太棒了”！39用積極的理念面對壓力□成功要付出代价！39Module2前言城市竞争力第一章心态第二章团队第三章文化第四章管理第五章总结40Module2前言城市竞争力404141国不和，不宜远伐军不和，无以为战凡用兵之法，将受命于君、合军聚众、交合而舍。《孙子兵法》“为何需要团队？”42国不和，不宜远伐中国是一个集体主义社会，但凝聚力很低”香港科技大学MichaelBond

“我们经常说中国人是一盘散沙……他们不能团结在一起”宏基首席执行官施振荣很久以前对我们的误解:×43中国是一个集体主义社会，但凝聚力很低”很久以前对我们的误解:团队的定义？团队就是彼此需要他人行动实现目标的一群人组成的团队。44团队的定义？团队就是彼此需要他人行动实现目标的一群人组成的团团队构成的“三大要素”目标群体个体目标——高于一切的因素45团队构成的“三大要素”目标群体个体目标——高于一切的因素？机构三种类型的团队●5-12人组成●每周几个小时碰头●着重改善质量/效率/环境●改进程序和工作方法●几乎无权采取行动(一)问题解决型团队46？机构三种类型的团队●5-12人组成(一)问题解决型团队46●真正独立自主●

10-15人组成●责任范围广泛(决定工作分配/节奏/休息)；●挑选队员(二)自我管理型团队47●真正独立自主(二)自我管理型团队47

A部门

B部门

C部门(三)多功能型团队48A部门(三)多功能型团队48技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者四、团队必须的多重角色49技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者四、世间万物各有功用创新者┈首先提出观点;信息者┈及时提供炮弹;实干者┈开始运筹计划;推进者┈希望散会后赶紧实施协调者┈在想谁干合适;监督者┈开始泼冷水;完美者┈吹毛求疵;凝聚者┈润滑调适。50世间万物各有功用创新者┈首先提出观点;50团队中能缺少哪类角色？团队缺乏将会怎样？实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者

会乱领导力弱封闭大起大落人际关系紧张太粗效率不高思维会受局限51团队中能缺少哪类角色？团队缺乏将会怎样？实干者会乱5高效团队需要营造和谐的人文环境⒈天堂与地狱的区别⒉团队合作的基础—热爱岗位□天堂的人会“彼此喂对方”；□中国的民族劣根性之一，便是缺乏合作精神（1）尊重差异；（2）舍得付出；（3）信赖；（4）学会认同、赞美；52高效团队需要营造和谐的人文环境⒈天堂与地狱的区别⒉团队合作的Module3前言城市竞争力第一章心态第二章团队第三章文化第四章管理第五章总结53Module3前言城市竞争力53什么是文化？生活在一定地区的人们对于自然、社会和人类本身的认识和评价。文化的核心是认识、是观念，换言之，就是价值观。因此，所谓的转换观念：就是转换的对自然、社会和人类本身的认识。文化的来源是社会存在，有什么样的社会存在，就有什么样的文化观念。（农业文化和工业文化，电信文化的变迁）54什么是文化？生活在一定地区的人们对于自然、社会和人类本身的中国的文化人治，结果是良好的愿望，沉重的打击1、中国是一个人治的社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术”——量化管理。3、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。那西方文化呢?55中国的文化人治，结果是良好的愿望，沉重的打击1、中国是一个人什么是组织文化？组织文化是组织价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指组织在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本组织特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。组织文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡蛋”56什么是组织文化？组织文化是组织价值观在其指导思想、经营哲一个并非虚构的故事一曲“敖包相会”使得内蒙古的敖包名声远扬。去过内蒙你就会知道，原来此“敖包”并非是蒙古包，而是一种由大小石块堆积而成的圆形的实心的包状“建筑”。在敖包上面，竖立有木幡杆，上面还挂有一些五色彩带。在蒙古语中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山顶、湖畔或者滩中醒目之处。据说在敖包旁绕三圈，然后再拣三块石头丢到包上，这样就会得到长生天的庇佑；并且，每年阴历六月举行的“祭敖包”的宗教活动也是蒙古人最隆重的仪式之一。然而经过考证，敖包先于神学的意义却是一种草原中的导航标志。按理说，建造路标是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路标时奉献几块石头也不是什么难事，然而，放牧时还要留意石块并且一路要携带直到遇到路标，的确是件辛苦的活。更何况有那多人贡献，某个人的几块石头也就无足轻重了。但是如果大家都这么想，那么路标的建设成本的分担就变得棘手了，谁都需要路标，但是谁都有让别人去添砖加瓦自己却坐享其成的心态，最终好事难成。

聪明的蒙古人的解决方案让人拍案叫绝，他们赋予了功能性的路标以宗教的意义，让路过的每个人，都自觉地对发挥路标功能的敖包进行建设，在祈福中，完成了自己的贡献。57一个并非虚构的故事一曲“敖包相会”使得内蒙古的敖包名没有信念，即没有文化；没有信念，就不会产生动力。58没有信念，即没有文化；58Module4前言城市竞争力第一章心态第二章团队第三章文化第四章管理第五章总结59Module4前言城市竞争力59管理者的基本职业认知60管理者的基本职业认知60管理是什么？计划组织领导控制人财物技讯时管理就是运用手中的资源去达到目标61管理是什么？计划组织领导控制人财物技讯时管理就是61承上承担单位职责达成组织目标执行上级的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥同级间协调公关中层管理者的角色功能

62承上中层管理者的角色功能62认清内部客户关系良好的客户服务的特征是：充分了解客户的需求及时、周到让客户满意您是我的客户！63认清内部客户关系良好的客户服务的特征是：您是我的客户！63同级主管之间是内部客户关系

如果组织里的全体主管，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。64同级主管之间是内部客户关系如果组织里的全体主管，都能够管理是一种战略高层战略

——狼性原则：迫使工作人员进化中层战略

——猴子管理法：责任才能使人进步基层战略

——镜子思维：如何走出“自我中心主义”提升管理者的能力65管理是一种战略高层战略提升管理者的能力65迫使员工进化66迫使员工进化66狼---陆地上动物食物链最高终结者：1.狼淘汰老、弱、病残的不良族群，使其被迫进化的更优秀。没有狼的存在，生态上将出现弱者淘汰强者的局面。3.狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。

----阿奎利斯.爱克斯狼性原则67狼---陆地上动物食物链最高终结者：狼性原则67狼性领导原则——培养一个强大团队的哲学68狼性领导原则——培养一个强大团队的哲学68狼性原则忍辱负重整体至上自知之明顺水推舟血浓于水利益第一知己知彼原则至上团队精神