上海大众汽车延保销售技巧和话术

上海大众汽车延保销售技巧和话术各位总经理、销售总监、效劳总监、增值业务经理大家好，整理了下列延保产品推荐话术，供销售和售后团队学习使用，请内部安顿好转训、演练工作。上海群众汽车延长质量担保方案话术手册本《话术手册》主要是围绕主动销售延保和应对客户抗拒展开的。我们将以FFB话术来主动介绍延保产品，以CPR话术来进行客户异议处理。FFB的话术形式进行阐述。Feature配置直接表明延保产品的卖点。Function功能展开表明相关卖点所具备的作用。Benefit好处进一步告知客户该卖点带给客户的好处。F：原厂保修效劳的延伸F：延保效劳将为您承当新车质保期外因质量问题所产生故障的风险。BF：小投入，大回报FBF：想您所想，畅享优选FB：延保产品为客户所打造出多套超值套餐，一套为延长12万公里，另一套240~6个月〕的延保产品，让您和您的爱车畅行无忧。F：全国联保，出行无忧F：轻松解决异地索赔的烦恼，再也不用为找地方修车而烦恼了。B：上海群众维修网店覆盖面广，全国有800您的自驾出行更有自信。F：效劳跟车走，手续超简便FB35F：15天超长犹豫期F：15个自然日内，以书面形式向上海群众授权销售效劳商提出解除延保合同B：购置了延保产品，上海群众会给您15个自然日，给您富余的时间供您思考延销售效劳商提出解除延保合同，即可完成解除，不会让您损失一分钱。F";的包修F：因质量原因所产生的费用，和三包内的包修一样，是免费进行更换或维修。无需支付因质量问题所产生的费用。同样，提供一定里程数内的拖车效劳及代步车效劳。F：享受原厂配件F：车辆使用后期的配件更换使用的都是原厂配件，保障了使用质量。维修保养费使得很多人不愿去选择原厂配件F：爱车更保值FB：目前很多二手车在发售的时候都已经没有原厂质保了，这就意味着买到二手车们的价格可以卖的更高一点。F：售后效劳的绿色通道F：在售后效劳方面，除了享受原厂保修效劳，还有尊贵客户的专享效劳B您提供了方便，节省了您珍贵的时间的同时更彰显了您尊贵的身份。F：新车购置期购置延保最优惠F：在0-6个月的新车购置期，购置延保比在用车时购置延保优惠30%-40%。B：我这里有一份上海群众汽车的延保价格单，您可以看一下，是不是在新车期购置比在用车时购置优惠，等于在在用车的根底上大了6-7折，为您省下一笔钱，虽然省的钱不是太多，至少也能加一箱汽油，您说对吧。F：上海群众汽车来提供保障F：由主机厂做刚强的后盾，延保效劳一定能很好地得到保障。B置由上海群众汽车出品的延保效劳，是完全可以放心的。F：选车更容易FB："";3年或10完美融合，又无法让人完全感到放心。最终，导致自己不能选择一台适宜的车。F：购置流程相当便捷FB：购置上海群众汽车延保的时候，只需确保新车在0～6个月之内，无需检查和评估车辆，没有任何约束条件，均可轻松购置延保产品。F：索赔流程同新车索赔流程一致F：提出担保申请，核定后即可修车，最后将爱车开走。和零件费全免，还可享受专属的维修工位。F：用车更安心FBF：权益有保障FB：不用担忧经销商和销售人员发生变化，从而导致爱车得不到正常的延长保修效劳。可以依据相关凭证在全国任何一家上海群众汽车授权的4S店进行索赔申请。F：整车保障很全面F殊不知，一些微小的零部件也有可能引起较大的故障。这样的事情，总是不怕一万，就怕万一的。所以购置一份整车的延保效劳，即可解决这个后顾之忧。F：价格很实惠F：上海群众汽车推出的延保效劳，价格还是相当亲民，可谓物超所值。B个放心，那还是相当划算的。F：条例分明，简单易懂F：告知客户哪些情况不予担保，其余均在担保范围之内。B范围，可以帮忙更好的理解，也能提供更为全面的保障。F：提供更为专业的效劳F：享受专业的效劳，是很多客户信赖4SB其次，我们来构想一下客户在购置延保过程中可能会产生的抗拒，并用CPR的话术形式进行客户异议处理。Clarify澄清开放式问题，请客户澄清疑虑所在。Paraphrase转述封闭式的问题，复述客户的疑虑，并作确认。Resolve解决站在客户的角度考虑问题，为客户提供解决计划。1C：您觉得延保效劳的价格应该在什么样的一个区间呢？P"";，不太值吗？R：上海群众的车辆品质是非常好的，但车辆有上万个部件组成，在长时间的运行中，难免会出现问题，而此时您的车辆出现了问题，只要是在质保范围内年保障，算下来每新车现在有三包，再买延保的话，将来用得上吗？C：您能跟我说说汽车三包能够承当哪些风险吗？P3R：一般中国的家庭用车，换购新车需要4-5年，而三包只有三年的时间，这会出现1-2年车辆没有质保的真空期，如果有了延保就能解决客户修车的难题。到了那个时候，您可以放心的将车交给4S店做全面的检查。发现问题的话，能够免费的及时排除隐患。推荐这个延保，是不是为了一直让我在4S店维修和保养？C：您难道不愿意在4S店进行维修和保养，这是为什么呢？P：您觉得推出延保效劳只是为了让您来我们店维修和保养，是这样吗？R4S店的维修人员，都是经过专业的培训和考核，修车质量是非常有保障的，能省去您的顾虑。上海群众的汽车质量则好，推出延保是不是代表品质有所下降？C：您为什么会说推出延保效劳会使得上海群众汽车的质量下降呢？P：您是担忧我们上海群众汽车的质量有问题，才推出延保吗？R烦恼，同时也省去一大笔钱，因为像动员机、变速箱等大部件的更换是非常贵的。家电现在一直有延保效劳，但好似情况不好，不知道这个汽车延保怎么样？C：您觉得家电产品的延保效劳为什么会情况不太好呢？P：您比拟担忧延保效劳具体能够带来多大的帮忙，是这样吗？R3年或105152延保效劳就是你付一局部费用为您的爱车延长质量保修期的效劳工程。C：抛开价格问题，购置延保您还会考虑哪些因素呢？P：您是觉得我们的延保产品不廉价对吧？R4S修局限性。而上海群众的延保是主机厂自主研发的，延保范围广，更有保障。这个延保效劳是跟着车走的，还是跟着人走的，可以进行转让吗？C：在这方面，您的想法是怎么样的呢？P：您是想确认下延保效劳如何进行转让吗？R可转给下一位车主，但需新老车主在过户后30天内，在上海群众汽车授权销售效劳商处登记就可以了。目前对于转让几次没有限制，还是非常人性化的。我对延保效劳还不是很了解，你能跟我说说延保到底有什么样的价值呢？C：您能跟我说说目前对延保效劳的看法是怎么样的吗？P：您是担忧延保效劳的价值不高，不能让人感到物有所值是吗？R题，需要更换的话，费用很贵。更为重要的是延保效劳，还能增加您爱车的价值，到时候进行置换也能卖个好价钱。C"";呢？P：您是担忧要索赔的时候，会碰到麻烦吗？8004S现在选择余地太少了，有没有只有针对动员机和变速箱的延保？C：您为什么会只考虑动员机和变速箱的延保呢？P：您说的是我们群众延保的产品种类不够多是吗？全国各地的上海群众4S店都能够进行索赔，会不会很麻烦？C：新车质保期的时候，您是如何看待这个问题的呢？P：您是在担忧在异地无法获得延保效劳所带来的索赔吗？R：我们上海群众有目前最广的网络覆盖，授权经销商到