（店铺管理）连锁超市的培训

连锁超市的培训一、培训目的发展、运营、管理的需要就是办学的目的二、培训定位培训和军训相结合门店实习和课堂教育相结合卷面考试和实际考核相结合培训和用人制度相结合三、1．每年根据企业发展运营管理质量的需要编写教育大纲。谢谢阅读2．教材自编原则：理论性少、操作性强、规章制度新而全感谢阅读四、课程设置1、岗位课程：（1POP谢谢阅读规范、商品盘点、冷柜保养、实际考试、理论考试。（2）收银岗位：收银规范、前台操作、门店管理系统操作、实际考感谢阅读试、理论考试。（3）人事岗位：财产规范、计时工排班、人事规范、5S管理、企业感谢阅读文化、商业法规、店长工作规范、实际考试、理论考试。（4Q.M.P规范、服务质量管理、ISO—9002规范、安全谢谢阅读保卫规范、门店开单规范、实际考试、理论考试。2、专业课程：（1）配送中心操作规范（10）会计操作规范（2）采购员操作规范（11）费用控制操作规范（3）营销操作规范（12）超市大卖场操作规范（4）质监操作规范（13）超市大卖场业务流程（5）物价操作规范（14）初级电工操作规范（6）设备操作规范(15)商品批发操作规范（7）财产操作规范(16)单品化操作规范（8）电脑操作规范（17）超市促销管理规范（9）猪肉分割操作规范（18）超市定价操作规范（19）商品批发操作规范五、考试办法：实践+理论=平均分（单项考试不得低于3分）2六、晋升规定（图表）培训完壹门岗位为壹级店助理再培训完壹门岗位为二级店助理再培训完壹门岗位为三级店助理再培训完壹门岗位为四级店助理在晋升为见习店长前必须培训合格的课程为（1）计算机操作（2）初级电工见习店长通过三个月实习，按业绩情况决定是否能够转正。谢谢阅读七、收银、理货员也需通过培训后持证上岗八、各部门人员也需通过培训后，按考试成绩上岗。九、其他培训1、门店管理员、督导、店长及四级店助理培训（1）培训时间每季度壹次（2）培训内容：营销活动、门店财务进价核算、批发业务、财产管感谢阅读理、计算机盘点、单品管理。2、分X公司经理、业务员培训（1）培训时间每季度壹次（2）培训内容：采购业务、商品定价、营销活动、财产管理、单品精品文档放心下载管理、计算机盘点、批发管理。3、业务部采购员培训培训内容：采购业务、商品定价、营销活动。4、业务部批发员培训培训内容：批发管理、商品资金管理。5、市外督导员培训（1）培训时间每二月壹次（2）培训内容：X公司新规章制度、营销活动、电脑操作感谢阅读6、门店全体员工培训（1）培训时间：每年壹次（2十、培训各类表格1、培训通知2、1周教师实绩表3、培训协议4、学员简历表5、计时收银员上岗前应知6、计时收银员岗前培训签名7、计时理货员上岗前应知8、计时理货员岗前培训签名9、学员（管理）门店训练跟踪表10、学员（收银）门店训练跟踪表11、学员（理货）门店训练跟踪表12、学员（人事）门店训练跟踪表13、学员（内仓）门店训练跟踪表14、新进人员带训情况反馈表15、各课程成绩累计表16、培训计划17、工作计划完成表18、奖金考核表19、各岗位进修汇总表20、学院进修鉴定表21、升级培训记录表22、学院转编情况反馈表23、培训需求表24、军训安排表十壹、各类上岗证书：（1）上海市教育委员会：结业证书（2）上海市商业委员会：技术等级证书（3）上海市劳动局：职业技能资格证书（4）上海劳动局：岗位培训证书（5）中华人民共和国劳动部：特种作业人员操作证书（6）上海华联超市连锁运营进修学院：计算机应用考核证书谢谢阅读（7）上海华联超市连锁运营进修学院：肉类分割员安全操作证书谢谢阅读（8）华联集团：员工培训证书（9）华联集团：员工英语培训证书十二、各类手册：（1）职工手册（2）5S管理手册（3）企业理念手册（4）督导员手册（5）店长手册（6）店长助理手册（7）收银员手册（8）理货员手册十三、各类试卷（略）2003年××超市X公司教育培训大纲（略）（按2003年企业发展、运营、管理、质量需求编写）精品文档放心下载通知商场教育培训学院班学员于月日前去报到请按下列要求安排工作精品文档放心下载1、月日至月日理货岗位2、月日至月日收银岗位3、月日至月日内部管理岗位4、月日至月日人事岗位评语：（接受能力、劳动态度）签字：本通知由学员返校带回上海华联超市连锁运营进修学院年月日培训协议甲方：上海华联超市股份有限X公司精品文档放心下载乙方：乙方属甲方定向培训的专业人员或管理人员，甲方对乙方进行专感谢阅读业培养及培训，甲方为维护企业的发展规划，现就乙方为甲方服务的谢谢阅读期限以及双方权利和义务，达成以下协议：感谢阅读壹方投资开办训期为脱产天。二、甲方为乙方在受训期间，提供教材等学杂费用。谢谢阅读三、乙方在受训期间享受甲方提供的工资和补贴。谢谢阅读四、甲方对乙方培训后，有权安排其工作岗位。谢谢阅读五、乙方接受培训后，必须为甲方（自签约之日起）服务满3年。感谢阅读六、乙方在双方约定的服务期限内提出调离，需赔偿：精品文档放心下载（1）违约金人民币壹仟元；（2）培训费、误工费人民币壹仟元。精品文档放心下载七、如果乙方违反本协议，甲方有权在甲方主要办事机构所在地谢谢阅读劳动争议仲裁机构对乙方提起仲裁。感谢阅读八、本协议壹式二份，甲、乙双方各执壹份，本协议经双方签章谢谢阅读后即生效。甲方：乙方：签名：签名：年月日上海华联超市连锁运营进修学院学员简历表姓名性别出生年月籍贯学历政治面貌现任门店职务何年、月、日到华联超市工作工号（学号）工作简历年、月至年、月在何企业工作任何职培训内容年、月、日至年、月、日家庭地址家庭电话备注教师计时收银员上岗须知作为超市门店的壹名收银员，凡进超市购物的顾客都将和你打交道，超市的商品感谢阅读都将经过你的双手而售出，你的音容笑貌，壹举壹动，代表着超市的形象，因此感谢阅读收银员上岗必须做到以下几方面：1.收银员必须身穿整洁统壹的制服，佩带胸卡。2.收银员不得浓妆艳抹，不得戴戒指，耳环，手镯，穿着干净的鞋袜。感谢阅读3.收银员必须按营业前，营业中，营业后的工作流程做好工作。感谢阅读4.收银员为顾客做入袋服务时，必须遵守入袋原则。5.感谢阅读和礼貌用语，买单和零钱亲自交到顾客手中。6.收银员在工作时，身上不可带现金。7.收银员在工作时，收银区内除放茶杯外，不可放置任何私人物品。感谢阅读8.收银员在工作时，不可擅自离岗，如需离机中，必须将“暂停结帐”放在收精品文档放心下载银台显眼处，将所有现今全部锁入抽屉内，且使用暂停键，锁定收银机显示感谢阅读屏。9.收银员不可为自己的亲朋好友结帐，自觉执行回避制度。感谢阅读10.收银员工作时不可嬉笑聊天，怠慢顾客。11.收银员不可随意打开收银机抽屉清点现金，不可私打营业报表。感谢阅读12.谢谢阅读13.营业结束后，收银员要交清当天的全部营业款（包括IC精品文档放心下载14.收银员不得挪用销货款或备用金。15.销货款满5000元交收银负责人存入保险柜内。感谢阅读16.除当场食用商品外，收银员不可为正在上班的内部职工购物进行收银结帐服精品文档放心下载务。17.收银员在处理退货改正等特殊收银业务时，必须由门店主管操作，主管操作谢谢阅读完毕后，收银员和主管必须在单据上签名，该单据由收银员保存，营业后交精品文档放心下载门店以备抽查。18.谢谢阅读新进收银员岗前培训签名受培训对象日期门店负责人签名备注：此通知请保存到年底，交进修学院。以备抽查。培训进修学院2000．12计时理货员上岗前应知1．了解理货员工作内容：商品陈列、商品清洁、商品整理、商品补谢谢阅读充、商品标价；2．熟悉商品知识，掌握商场商品陈列的配置；3．站立服务，手拿干净抹布清洁商品；4．搞好货架、商品、通道的清洁卫生；5．正确掌握商品的标价知识，标好价目牌和价格标签；6．收货应注意清点商品数量，且抽查商品的生产日期，防止过期商精品文档放心下载品上货架；7．商品陈列正面向外、货架放满、先进先出，同类商品集中陈列，精品文档放心下载同类商品不同品种纵向陈列；8．营业中，对于顾客的询问，不得借口忙而不回答，必须有问必答，谢谢阅读且主动使用礼貌用语：“请谢谢阅读新进计时理货员岗前培训签名受培训对象受培训日期门店负责人签名备注：此岗前培训文件请注意保存，每年的年底请交进修学院存档，感谢阅读同时领取新的岗前培训文件。以备抽查。华联超市连锁运营进修学院十月份培训计划一、计时工培训班：10.7—10.9计十收银员培训10.10—10.11计时理货员培训二、门店英语导购员培训，本月开班1期，每期2天感谢阅读三、加盟店员工培训：根据发展工程部需求，学院按需求实施培训学院四、门店员工参加每年壹次的全年轮训（案例教育）五、新进管理员2001—6班：10.15—10.28收银岗位、理货岗位培训六、10.25下午13：00分割猪肉安全操作培训。谢谢阅读X公司进修学院2001.9.26上海华联超市连锁运营进修学院月份工作计划完成情况表工作项目进修培训内容培训人数完成时间备注情况计划进修工作合计班次人次制表人检核人上海华联超市连锁运营进修学院年月日月份进修学院工作考核表姓名带班次带班人次课时分教育质量分学院合计主管加减分实际得分分值应得奖精品文档放心下载说明：1、带班次分：每带壹个班1分；学院主管主管副总精品文档放心下载2、带班人次分：20人以下1分、20人-40人2分、40人之上3分感谢阅读3、课时分：每上壹节课1分；全体奖金总额4、带班天数分：每带壹天1分；计算公式：每人得奖=×每人实际得/分谢谢阅读5、工作质量分：工作质量100分，每违反X公司学院规定或发生工作差错每次扣50分。全体得分总额谢谢阅读理货岗位内部管理岗位理货规范7分Q、M、P规范10分商品陈列10分服务质量9分时段5分ISO质量体系6分生鲜8分安全保卫7分POP规范6分开单（加盟店：手工8分门店财务10分直营店：收掌机）实际考试6分点菜7分理论考试6分实际考试6分理论考试6分收银岗位人事岗位收银规范7分财产规范6分收银前台操作7分计时工排班6分商场系统管理10分人事规范7分实际考试6分5S管理6分理论考试5分企业文化5分商业法规7分店长规范10分实际考试6分理论考试6分收银岗位人事岗位收银规范7分财产规范6分收银前台操作7分计时工排班6分商场系统管理10分人事规范7分实际考试6分5S管理6分理论考试5分企业文化5分商业法规7分店长规范10分实际考试6分理论考试6分学校事务工作：1、复印文件、印考卷王克华（9分）2、报学员客饭，整理工作服、工号牌陶勇（8分）3、接待加盟店学员，联系住宿，收发押金，结伙食费，和劳动局联感谢阅读系，输学员信息杨秋珏（9分）4、打字，财产保管，和总部各部门联系周丰硕（8分）谢谢阅读5、接送材料（如：成绩单、学员鉴定、培训通知等）袁伟（6分）谢谢阅读6、特殊工种联系做证、商委做证王继祖（8分）7、档案，图书管理舒畅（3分）8、排班、结课时、办公室文件整理江频（9分）9、和劳动局、教育局、商委、武警等对外联系，和X公司各部门联精品文档放心下载系，每周校务会等徐喻星（9分）另外：如有突发性的事务工作，临时安排教师。上海华联超市连锁运营进修学院各岗位进修情况汇总表年月序号进修日期人员来源专业（岗位）参加人数合格率班主任备注精品文档放心下载上海华联超市连锁运营进修学院学员进修鉴定表姓名性别原商场职务总体评定推荐职务盖章年月日上海华联超市连锁运营进修学院升级培训记录年月序人事部进修