智慧工商服务解决方案

工商通——助力工商信息化－工商移动信息化解决方案2009年10月汇报提纲

一、中国移动整体情况介绍

二、国家工商总局信息化解决方案

三、合作建议信息化解决方案

政府信息化企业信息化农业信息化金融信息化教育信息化等推进全国信息化发展同时，中国移动积极参与、推动全社会的信息化建设工作信息化工作取得阶段性成果助力政府信息化为全国近14万家各级政府单位提供信息化服务助力企业信息化为约270万家大中小型企业提供信息化服务，涵盖1.7亿企业成员助力行业信息化

面向制造业、农业、商业、教育、金融、电力、公安等21个行业提供信息化解决方案致力于“移动信息专家”角色和能力建设，中国移动积极参与、推动全社会的信息化建设工作，为政府和各个行业客户提供了丰富的信息化服务。中国移动在助力政府信息化方面积累了较丰富的经验政府移动信息化解决方案：针对政府需求特点，主要从内部办公和外部服务两个方面提供信息化服务，从而助力政府提高办事效率和决策能力，提升公众服务水平。发展情况：目前中国移动与近14万家各级政府单位展开合作，政府内部移动通信网已经覆盖513万人，参与11个省的政府网站信息化建设。国资委国企快讯政府信息化内部通信网远程办公政务信息网内部应用廉政短信应急指挥调度等政务公开政府网站外部应用语音门户短信政府省长热线等无线城市数字化城市管理平安社区警务管理市民高速上网应用方案案例动物溯源警务通城管通助力政府信息化典型案例（1）：警务通“警务通”是基于移动通信的公安信息综合业务查询系统和指挥调度系统，满足外勤警务人员在治安、交通、刑侦、监管、户政、经侦、边防、消防、出入境等方面信息处理的工作需要。22个省与当地公安厅签订了业务合作协议280个地市签订了业务协议公安行业近120万警务人员使用人口信息查询机动车信息查询警务办公短信刑侦远程指认交通违法信息实时录入与处理国保情报信息处理E2EE语音、数据加密系统警员定位和调度“一键通”集群调度效果方案背景助力政府信息化典型案例（2）：国资委国企快讯为方便全国国资委系统工作人员、各中央企业和地方国企的领导及管理人员随时随地了解国家重大政策、国资监管资讯、国企最新动态等重要信息。用彩信、短信等多种形式进行全国范围内的信息发送，快速方便;内容丰富，可自主编辑;多级发送名单审核，保障信息安全。共发布快讯近70期，覆盖全国三十一省；搭建了良好的信息沟通平台，国资委精神及动态信息快速传达。内部专刊发行周期由过去的每月一刊提速为每周一刊。效果方案背景中移动铁通骨干网独家覆盖全国铁路沿线，节点分布于全国300多个大中城市，统一部署、统一运维中移动光通信网采用八横八纵的架构，全程全网，总长度超5万公里，在多业务能力、网络安全性、业务传输质量方面均有优势无线网络覆盖范围全球第一，传输网络双网铺设优势互补中国移动拥有全球第一的网络规模和覆盖范围，全程全网，100%覆盖全国行政村，可以为工商总局提供全方位、专业化的通信传输服务：TD-SCDMA：安全可靠的国有自主知识产权第三代移动通信技术2009年4月20号上午，温家宝总理在广东考察期间通过TD可视手机与中国移动总裁王建宙进行通话。

TD优势：中国移动采用GSM与TD网络融合组网的方式，用户通过双模终端接入享受2G/3G一张网的服务，保证了覆盖的广度和深度。具体优势有：应用案例：TD-SCDMA得到党、政、军各部门的大力支持，已被总参通信局、武警总队选为保密通信工具，目前正在试用。TD-SCDMA与GSM网络间无缝切换,永保网络通畅与237个国家的388个运营商签订漫游协议，实现全球漫游高速上网（下行2.8Mbps/上行384kbps）为工商局提供更高带宽的无线接入服务和多媒体服务不换号、不换卡、不登记！使用现有号码，轻松体验3G魅力1935-1980MHzTD-SCDMACDMA2000WCDMA国际3GFDD频谱划分1920-1980MHz2110-2170MHz国际3GTDD频谱划分1880-1920MHz2010-2025MHz2300-2400MHz2125－2170MHz2300-2400MHz2010-2025MHzB

1920-1935MHz2110-2125MHz1940-1955MHz2130-2145MHz1880-1900MHzATD-SCDMA频谱优势PHS支持国有自主知识产权3G标准，国家为中国移动3G网络分配了55MHz频带，相比其他运营商30MHz频带，多出83%，为承载高带宽数据类业务提供了有力条件，也为中国移动服务工商总局信息化建设提供了坚实有利的保障。信心来自实力，中国移动愿意与工商总局共同推进信息化发展用户规模个人用户超过5亿签约集团客户270万家全球五百强排名99位品牌价值全球第五网络能力网络规模世界第一、已经100%覆盖全国行政村，人口覆盖97%。与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM国际漫游业务；与179个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游。八横八纵的全国骨干网，光缆总长度超过5万公里，四通八达的城域网实现光纤到楼宇、基站。技术创新申请国家发明专利850多项，国内同行位居前列成功推动TD-LTE成为国际主流标准与国际六大运营商共同发起成立NGMN组织，在国际标准化组织中处于领先地位成立了首批国家海外高层次人才创新创业基地合作资源丰富的合作资源（系统集成商、平台提供商、终端厂商等）及高效的资源整合（产品、方案、服务等）能力，提供全方位信息化服务1000家方案集成商20000家内容提供商100万家代理渠道专业服务近3万名专属客户经理7*24小时10086服务热线遍布全国的数万个移动营业厅和服务人员中国移动秉承网络能力、用户规模、经营实力及创新能力，以至诚之心与工商总局共同推进信息化进展经营业绩08年全年收入4300多亿08年全年净利润1400多亿全球市值最高的电信运营商国内唯一入选道琼斯可持续发展指数的公司123456汇报提纲

一、中国移动整体情况介绍

二、国家工商总局信息化解决方案

三、合作建议②移动信息化提升监管执法效能③移动信息化增强公众服务能力④移动信息化优化内部管理水平①工商移动信息化总体需求中国移动对工商信息化的认识和理解当前和今后一个时期工商信息化工作的总体要求是：坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实国家信息化发展战略，紧紧围绕提高监管执法效能、公共服务能力和内部管理水平，以促进工商行政管理体制机制创新为动力，以为加快信息资源开发利用为主线，以提高信息化应用水平为重点，以加强技术支撑体系建设为保障，加大业务应用系统和信息资源的整合力度，大力推进信息技术与工商业务的融合，力争用3-5年时间，进一步理顺信息化工作管理体制，形成全系统协同建设、整体推进的工作机制。

------国家工商行政管理总局局长周伯华提升监管执法效能增强公共服务能力优化内部管理水平总体

需求工商信息化建设已取得丰硕成果安全体系

加强了对网络、应用系统、服务器、终端等的日常维护，开展了以身份认证、访问控制、安全审计、责任认定、病毒防护、应急处置等为主要内容的网络信息安全防范体系建设。行业标准

加强统筹规划和标准化建设，编制下发了工商行政管理信息化“十五”、“十一五”规划纲要和“金信工程”建设总体技术方案，制定了20多部工商行政管理行业标准规范。信息中心

基本实现了工商行政管理主要工作的信息化，通过总局和省级工商局两级数据中心建设，推进了全系统信息资源共享和协同互动工作机制的建立。网络环境

加强了以局域网、公共服务网和工商行政管理业务专网为主要基础网络设施的建立，实现总局机关到基层工商所的五级网络贯通，基本建立覆盖全国工商系统的信息化网络体系。提升监管执法效能增强公共服务能力优化内部管理水平总体

需求建设高素质的队伍达到高质量的服务运用高科技的手段实现高效能的监管提高移动工作状态下的现场办公效能，通过单兵装备实现与后台系统的实时和无缝的交互监管执法效能为领导层提供科学管理决策，为工商执法人员提供方便灵活的学习方式内部管理水平通过移动电子化渠道的广泛覆盖，为各类企业和消费者提供快捷、主动的服务，助力“阳光工程”建设。公共服务能力移动通信（CT）+IT融合移动通信和IT信息化技术手段，更好更快助力工商信息化发展，实现“四高目标”多种渠道双向快捷高效协同共同成长随时随地高效专业提升监管执法效能增强公共服务能力优化内部管理水平总体

需求汇报提纲

一、中国移动整体情况介绍

二、国家工商总局信息化解决方案

三、合作建议②移动信息化提升监管执法效能③移动信息化增强公众服务能力④移动信息化优化内部管理水平①工商移动信息化总体需求中国移动为工商总局量身打造移动监管执法系统移动监管执法系统是以移动终端为载体，紧密结合工商系统强大的多个后台系统，将多重监管、执法业务整合延伸到手机上，形成一个实时、动态的现场办公平台。移动监管执法系统可为一线执法人员提供方便专业的执法工具，并为各级领导管理决策提供信息支持。无照经营管理综合信息查询执照检验任务派发商标监管广告监管案件审批管理业务知识库市场主体监管食品安全监管消费者投诉处理报表查看与传统的监管执法工作方式相比，移动监管执法系统能够广泛应用在突发性商品事件、食品监督日常性巡检、消费者投诉响应等工商日常工作上，并进一步提高工作效率、加快响应速度、提升群众满意度。提升监管执法效能增强公共服务能力优化内部管理水平总体

需求定制化的专用终端让工商执法人员实现单兵式监管执法移动监管执法系统终端操作简便、扩展性好，为未来信息化打好坚实基础专用执法终端是中国移动为工商总局定制开发的终端，包括手机终端和二维码扫描枪等。特别是移动自主研发的OPhone，支持3G，速度快捷，安全可靠，而且扩展性、交互性好，能够给基层监管执法人员提供更好的应用集成体验。

执法人员可以通过专用终端现场完成商品条码检验、营业执照查询、巡检信息采集等工作。提升监管执法效能增强公共服务能力优化内部管理水平总体

需求广覆盖的移动网络便于执法人员实现随时随地执法办公粮食批发市场巡查（市场）移动监管执法系统工商监管执法平台大型活动执法检查（活动）假冒产品调查（设备）

食品安全监督（食品）投诉调查取证（农村）市场秩序保障（广场）利用中国移动的GPRS、EDGE、TD、宽带等全面广泛的覆盖的无线和有线网络，并无缝对接工商监管执法平台；

执法人员可以使用专用终端、PC等工具，通过中国移动网络，实现随时随地的监管、执法工作。中国移动的高覆盖、高速率、安全稳定的网络是高效能工作的保障提升监管执法效能增强公共服务能力优化内部管理水平总体

需求成功案例：助力天津工商局和辽宁工商局实现移动监管执法应用效果：沈阳和平工商局是该项目的试点单位。根据沈阳和平工商局信息中心的调查统计，此系统的应用，使工商工作人员特别是一线执法人员，工作量减少四分之一。移动和辽宁省工商局签订战略合作协议，在全省范围内推广移动监管执法系统。一期沈阳工商局主要使用者是一线执法人员，有169个用户；二期主要是工商稽查大队人员，用户数目前有86个用户，三期将会在3G网络的基础上增加视频采集功能。会在辽宁全省工商系统全面推广使用，用户数将达到3000人左右的规模。应用效果：移动监管执法系统提升了天津市工商局行政办公效率，充分发挥了行政管理职能；同时打造了电子政务系统应用标杆。天津随着工商移动办公系统向各区县级单位的推广，目前用户数达到500多人，计划在2010年内装备执法人员达到2000人。实现了统计分析、监管执法等功能，获得了执法人员的认可。提升监管执法效能增强公共服务能力优化内部管理水平总体

需求汇报提纲

一、中国移动整体情况介绍

二、国家工商总局信息化解决方案

三、合作建议②移动信息化提升监管执法效能③移动信息化增强公众服务能力④移动信息化优化内部管理水平①工商移动信息化总体需求建立移动工商公众服务平台助力“阳光工程”的建设市场主体消费者丰富面向社会的政务公开的平台增加消费者维权互动渠道的建设掌上工商12315综合信息平台通过广覆盖的移动电子化渠道，为各类企业和消费者提供快捷、主动的服务，建立12315综合信息平台和掌上工商，助力“阳光工程”建设：12315综合信息平台是工商宣传窗口，同时通过主动式服务，让消费者的投诉有更及时的回馈；掌上工商进一步将工商业务拓展到手机上，让各类企业能够随时随地进行业务咨询办理。移动工商公众服务平台平滑升级平滑升级网上工商工商12315平台提升监管执法效能增强公共服务能力优化内部管理水平总体

需求通过12315综合信息平台为消费者提供更便捷、更友好的沟通渠道中国移动拥有全球第一的网络规模和覆盖范围，全程全网，100%覆盖全国行政村，人口覆盖97%，用户超过5亿，能够使12315综合信息平台为更多的群众提供服务。宣传窗口互动渠道工商12315综合信息平台加强工商政策法规宣传通短信、彩信等方式，加强“食品安全法”、“组织领导传销罪”等法律政策的宣传，提高工商对市场的影响力。下发食品安全新闻、食品安全知识等宣传短彩信，使广大群众加强食品安全方面的意识。拓宽消费维权渠道通过12315综合信息平台丰富消费维权互动渠道，降低消费者投诉成本、提升消费者申诉效率。通过和工商执法系统的联动，在处理完消费者的投诉后，第一时间将处理结果返回给消费者，做到主动、及时的为消费者服务。提升监管执法效能增强公共服务能力优化内部管理水平总体

需求为消费者提供主动式服务，投诉处理更及时，提升服务能力移动网络行业网关Internet/专线工商局后台系统12315短信平台消费者发送短信到12315：我家的XX空调，刚买不久就出了问题，厂家不予解决……您的投诉我们已收到，我们已联系XX商家……工商局处理完投诉纠纷后将处理结果主动发送给消费者提升监管执法效能增强公共服务能力优化内部管理水平总体

需求通过“掌上工商”业务，拓宽了与各类企业、社会公众的沟通交流渠道，增强了为社会公众服务的能力。掌上工商操作简便，满足用户使用手机随时随地进行工商应用：功能强大：可实现工商网站全部的功能。操作简便：利用手机键盘或触摸屏幕，使用便捷。最新公告业务报表数据统计工商查询“掌上工商”让政务公开服务的对象更加普及、更有效网络优势互联网手机网覆盖范围中国互联网用户数2.5亿手机用户超7.1亿，覆盖人群极广泛及时性网站消息点击率仅为千分之九1分钟内能及时通知数万人，网络速度全面提升知晓率信息的及时知晓率低30％信息随时随地获取，达到90％以上阅读知晓率精确性信息的精确性仅24.5%精确告知99％以上，隐私和安全性得到保证企业掌上登记掌上年检公众掌上投诉掌上咨询提升监管执法效能增强公共服务能力优化内部管理水平总体

需求成功案例：为地震局和林业局搭建基于短信的公众服务平台中国移动助力中国国家林业总局搭建短信平台，实现及时有效的网上与网下的协同办公；实现内部办公信息的下发，包括会议通知、警报信息、调度信息、紧急通知等；实现林业局巡查员工等在外办公人员将工作内容如工作通报、警告信息的上传；实现业务的自动短信催办通知；实现全国森林防火业务和全国森林公安业务信息发送，为全国森林相关50万群众服务；内部员工信息发送和使用，目前有5000余林业局员工使用此短信平台进行日常办公。中国移动承建“12322防震减灾公益服务平台”中的短信平台，为中国地震局各级领导、各业务对口部门工作人员、以及分布在全国的2万余名灾情速报员提供服务。帮助地震局进行灾情分析，并及时地将地震的信息发布到震中及附近相关人员的手中，进行组织、宣传和救援。目前在推广到全国25个省，到年底前全国短信平台都将建设完毕。截至7月底，短信平台下发短信20多万条，收到反馈短信信息5万余条。提升监管执法效能增强公共服务能力优化内部管理水平总体

需求汇报提纲

一、中国移动整体情况介绍

二、国家工商总局信息化解决方案

三、合作建议②移动信息化提升监管执法效能③移动信息化增强公众服务能力④移动信息化优化内部管理水平①工商移动信息化总体需求移动办公为管理层提供全面、及时、科学的管理决策服务移动网络一线执法人员在现场将数据上传到后台系统后台服务器每天系统将前一天关键数据报表指标送达管理层的手机，及时为领导决策提供支持。支持多种报表的查看后台执法人员将报表信息发送到工商领导人员邮箱里领导可以通过手机查看工商信息报表，让领导能够在第一时间掌握所有数据提升监管执法效能增强公共服务能力优化内部管理水平总体

需求移动信息化解决方案为职能部门提供高效、协同的工作方式手机一卡通解决方案：

采用基于非接智能卡RFID技术的解决方案，结合移动通信技术实现来实现手机门禁、车库出入、内部消费等功能，方便实用移动专线接入解决方案：中国移动拥有全球第一的网络规模和覆盖范围，100%覆盖全国县（市），可以为工商总局提供最为专业的专线接入服务：包括数据专线和互联网专线。移动专线接入融合通信手机一卡通融合通信解决方案：

多种终端接入的融合通信解决方案，为客户提供语音、即时消息、视频会议和协同办公等多种业务提升监管执法效能增强公共服务能力优化内部管理水平总体

需求移动信息化解决方案为员工提供更高效的学习和团队协作方式彩信学习周刊多媒体会议无线上网企业飞信工商彩信周刊，更快捷、更高效的传达和学习方式无线上网，无论在哪，战友都在身边给你支持多媒体视频会议，支持手机/PC使用，让培训和学习更为方便集团飞信，全员无时无刻都能畅快沟通的平台提升监管执法效能增强公共服务能力优化内部管理水平总体

需求中国移动愿与工商局紧密合作，促进信息技术与工商业务的融合综合信息平台+移动执法系统TD+专线+掌上工商TD+基于定制终端的个性化应用12315综合信息平台工商移动执法系统掌上工商手机办公TD无线上网综合V网专线接入工商彩信周刊融合通信手机一卡通多媒体会议企业飞信…首期开展合作近期拓展合作长期深入合作中国移动有信心与能力