生物科技有限公司跟单及核单流程

生物科技有限公司跟单及核单流程跟单员：每天9点跟单员必须进入工作状态负责快递单的同事必须在中午之前将所有新单跟进一遍，将上午联系不上的客户订好闹钟提醒，下午进行跟进，每天快递单（括新单、旧单）需至少跟进两次三次;在跟进新单的过程中如遇到问题件：通知当地网点或邮局先保留，必须马上反馈给下单的话务员跟进并记录问题内容;(如:电话停机、号码过期、或是直接挂机不接、不要货的等等马上通知下单人及组长)；网上查记录显示：安排投递的，当天必须跟进，确认货到当地再联系客人。旧单（货到当地网点或邮局两天以上的单）如2次都无法联系上客人的也应该及时向话务反馈，让话务也一起去联系，可减低拒收；快递一天只收一次件，每天下午六点前，所以走了快递公司的件当天上午发第二天下午就可跟进（除广州部分地区可做即日件，急件可跟进）;邮局的收件时间为每天下午4:30分，邮局的件一般都比较慢且邮局比较难联系上，当天发的货需两天后跟进，没有当地投递局电话的可以直接联系：区号+11185或者拨打：区号+114查询；如遇问题件又联系不上邮局的件，要打11183查询或投诉（是全国服务电话，不用加区号）跟单员跟客户或快递公司沟通时，尽可能一边沟通一边记录沟通内容，以免挂机后忘记内容及更好地节约跟单时间。记录沟通内容时既可能简单明了而又能让其它同事看得懂。在跟单过程中，客人在收货时出现问题不肯签收的，如自己也无法沟通，解决不了的，需马上通知到销售员或组长，等回复后再进行跟进。尽量联系当地的派送点保留货，以免邮局或快递公司马上退件。8）如发现自己无法解决的问题时不许耽误，需马上请教同事或组长如何处理，跟单员必须对自己跟进的每一张单负责任。货到后联系不上客户的，已经通知话务或回访无回复的，跟进五天后一直无法联系上客人的做可退件处理。如快递公司网站上录入信息写明客人收到货的跟单员可直接点签收，如是销售员通知或者客户发信息通知收到货的，跟单员需打电话给客户进行核对确认后再点签收。如EMS（邮政快递）网上显示签收的，都要联系客户核对确认方可点签收。如联系不上客户或邮局（网上显示签收且7个工作日内还未联系上客人的可直接点签收）。核单员：每天接到新单后在早上10：30前务必将新单都核过一次，如单量多必须提前15分钟通知组长，请求人员支援。单量不多的情况下每隔半个小时将未核出的单跟进第二次，中午下班前务必将前天旧单核过一次、当天10：30前未核出的单都跟进完第二次，下午3点前跟进完第三次，每天下午下班前必须将昨天未核出单跟过两次，当天5点前的所有未核出单至少都核过3次。核单员需跟进3天内的旧单，当天的至少跟进3次，昨天的跟进2次，前天的跟进1次。接到新单后核对单上的客户姓名、电话、产品、品种、金额及地址，如发现错误信息，自行在单上改正后再通知销售员。客户地址查询必须在百度上查找操作，地址必须要精确至省、市、区、县、镇、街道、村、号。地址不许填写：工业区门口、市场口、汽车站门口等不详细字眼。把地址复制至百度搜索框后按回车，搜索结果百度必须浮现红色字后方才正确，如未显示红色则因地址不存在或地址不详细等原因，跟客户沟通及搜索地址必须同时进行，直到地址查询正确后方可挂电话。如因客户原因说不清楚正确地址时，叫他去问清楚地址后再联系（如自己实在问不出地址可挂断电话后叫其它同事去电）或打当地的114查询是否有这样的路。核单过程中发现客户对产品还需要了解、不想要、有疑问等问题时，在系统备注好原因后及时通知销售员跟进。未核出的单必须要备注栏上写清楚原因，既可以让其他同事看的明白而内容又简单，以便日后跟进。核出去的单：如客户来电要修改电话号码、地址等信息时，务必电话或腾讯通通知物流，等物流回复可以修改，后方可进行修改。（尽量避免发错造成拒收）。跟客户约送货时间时需谨慎，快递公司送货时间通常是早上9：00——中午11：30，下午4：00——6：00，其余时间不送货。省内珠三角客户时间约2个工作内到，正常情况下今发明到，其它约3天工作左右到，省外北京、上海约3-4天工作日，新疆、内蒙古、云南、重庆偏远地方约15个工作日内到达，其余省份约一个星期左右到达。如发现单上涉及到金额