义乌市汽车销售有限公司员工办法

39/44义乌市AL汽车销售有限公司员工手册 年月日发布年月日实施目录页码第一章企业宗旨、目标和精神…………………1第二章名词定义…………………2第三章组织架构图…………………3第四章雇用细则选聘准则…………………3劳动合同…………………3试用期…………………3身体检查…………………4人事资料…………………4工作时间…………………4培训…………………5工作表现评核…………………6绩优薪给制度…………………6升迁制度…………………6终止/暂停雇用…………………7第五章公司规例共通语言…………………10考勤…………………10个人卫生与仪容…………………10工作制服…………………11办公环境…………………12职员证…………………12员工就餐…………………13保安检查…………………13公司财物…………………13收取利益…………………13公司资料的保密…………………14利益冲突…………………14兼职…………………14来往电报、信函及传真规例…………………14拾遗处理…………………14顾客投诉…………………15第六章薪酬发薪方式…………………16薪酬调整…………………16基本工资…………………16生活/岗位津贴…………………17年度奖金…………………17超时工作补薪…………………17第七章福利假期…………………18事假…………………18病假…………………18工伤及职业病假…………………19生育假、节育假…………………196.婚假…………………20丧假…………………20购物优惠…………………209.膳食供应及津贴…………………20培训津贴…………………2111.医疗保险…………………21雇主责任保险…………………21社会保险…………………21第八章纪律处分目的…………………22轻微过错…………………22重要过犯…………………23严重过犯…………………23处分种类…………………24第九章安全守则意外事故…………………26火警及防火措施…………………26紧急事故…………………26第十章劳动关系沟通渠道…………………27第十一章其它员工手册之发放与保存…………………28企业宗旨、目标和精神义乌市AL汽车销售有限公司是一汽-大众奥迪特许经销商。公司是一家集汽车整车及零配件销售、汽车维修和信息反馈四位一体的综合型汽贸公司。企业宗旨以人为本求实创新质量为先客户满意企业目标按国际行业标准，建立高效团队，以高质量的经营管理和星级服务，创造良好的企业效益，努力追求百分之百客户满意度，成为浙江知名的明星企业。企业精神团结诚信卓越创新名词定义本手册常用之语词，以下列之定义与解释为准。公司：指的是本公司，即：义乌市AL汽车销售有限公司。员工：泛指所有以临时或正式劳动合同形式受聘于本公司劳动者。试用员工：新到职一段时期，以试用期形式聘用者。正式员工：完成试用期，可享有公司提供的一切福利待遇者。旷工：未通知所属主管，或虽通知所属主管，却未获批准而缺勤者。工龄：员工在本公司连续服务之年数，则为该员工之年资，其计算是由到职之日开始，至停止受聘之日止，包括培训期、试用期在内。薪金：包括基本工资、岗位/职务津贴、各种补贴、效益工资（奖金）。第二章组织架构图（详见后义乌市AL汽车销售有限公司组织机构图）雇用细则1、选聘准则为保持高水准的顾客服务，每一位加入本公司的员工，都是经过严格挑选的，以确保应聘者的外在条件（如身高、体格、样貌）、态度、潜质、学历、工作经验和技能都能符合应聘职位的工作要求。每一位欲加入本公司的员工应填写《应聘人员情况登记表》，以便了解其基本情况。同时确定面试时间，面试时综合部填写《员工面试记录》。除面试外，为更能客观地了解应聘者的语言、知识和分析能力水平，笔试亦是招聘挑选程序的一部分。公司的选聘原则是任人以才，在公平的人事管理原则下，选聘制度亦是绝对公平的，不会因种族、国籍、信仰或私人关系而有所差异。本公司在需要的情况下，会对应聘的员工进行家访或要求提供担保，以保障双方日后对劳动合同的履行。2、劳动合同本公司雇用的员工一律实行劳动合同制。合同期限为一至三年，合同期满，公司与员工终止劳动关系，如经双方协商同意，可以续订合同。员工退休年龄按国家规定办理。劳动合同是公司员工在自愿的基础上签订的，具有法律效力，员工必须细阅其内容。3、试用期公司聘用员工，最先会以试用性质雇用并填写《员工入职报道登记表》，试用期满填写《员工转正申请表》，由所属主管将对试用员工评价，填报《试用人员考核表》呈交综合部审阅，从而决定是否正式聘用并填写《试用人员转正确认单》和《员工转正通知单》，有关员工基本工资将获调整，正式员工享有公司所提供的一切福利待遇。4、身体检查员工在任职前，必须通过公司指定医务单位之体格检查才获聘用，费用由公司支付。如有需要，员工必须因公司之要求，接受疫苗及防疫注射。若员工患上传染病，应立即通知公司。公司将按国家有关规定进行处理。5、人事资料综合部将保留详实的员工资料，建立《人事档案目录一览表》，《应聘资料登记表》包括姓名、性别、出生日期、到职日期、电话、住址、身份证件、资历、学历、家庭状况、婚姻状况等及到职以来之调迁、工作评核、培训、惩奖等纪录，以备考查。招聘任务完成后应填写《招聘计划完成情况》，报总经理。人事资料由综合部存档，有关人员需查、借阅，须填写《人事档案借阅申请表》或《人事档案/查阅借阅申请表》，经综合部长批准后方可办理。新员工于到职之日所填交之履历表格，必须详实，如发现虚报作伪，立即取消录用或丧失领取福利或其他津贴之资格。在职员工所填报《职员登记表》之各项资料，如有任何变更，必须于变更后七日内向所属部门报告并转知人事培训科，以便更正。倘因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责任概由员工自负。6、工作时间公司实行每周40小时工作制，公司可按《劳动法》有关规定安排员工加班。7、培训宗旨公司深信雇员是公司最重要之资产，务求使员工拥有多种工作技术，提升个人之技能及事业发展，公司将通过举办各种不同的培训课程，使能提高员工现在、未来之工作效率，并配合公司业务之发展。外派培训为提高员工个人技能，满足聘用岗位的需要，公司会安排员工到公司外培训。公司负责因外派培训而需支付的各项签证、交通、住宿、培训和保险费用。员工外派受训期间，公司每日另发生活补贴。员工外派受训，在出发前需与公司签订《内／外部培训协议书》，保证在完成培训后为公司服务至指定期限。员工在培训后为公司服务未满期限而辞职，员工需向公司补偿有关培训之费用。上岗前培训所有新聘的员工，公司除安排入职辅导外，亦会因工作性质安排各类培训课程，包括各项技能训练如顾客服务训练、技巧训练等；专业知识培训、消防知识训练等。员工于到职时须签妥《内／外部培训协议书》，保证在完成培训后为公司服务至指定期限。培训后员工应填写《内/外部培训心得报告》，用以考核培训效果。员工在培训后为公司服务未满期限而辞职，员工需向公司补偿有关培训之费用。因特定职务需要，本公司将要求员工支付一定的培训费用，此费用由本公司暂存至员工离职后退还，具体规定详见培训协议。8、工作表现评核员工的工作表现，将由直属主管根据各项表现因素每年考核一次。考核工作表现的目的，是让上司和下属共同检讨过去的工作，并积极地对未来工作和表现订定目标和期望，主管及员工需同时填写《员工年度考评表》。。9、绩优考核制度此制度为联合考绩制度、考勤制度、年度奖金及年度薪酬调整之管理机制，对员工所作之贡献及优秀工作表现给予相称之薪给奖励，以奖优惩劣，激励员工，形成有效的竞争机制。《员工年度考评表》上签署作实，再上交相关部门。员工所获总体考绩评级将按照其考勤记录调整。将成为发放年度奖金、年度薪酬调整、人事晋升以及处分之依据并填写《优秀员工推荐表》、《员工加薪申请表》。10、升迁制度员工之职级编制如下：职阶职级职位名称基层员工临时工、员工E、D、C、B、A级销售顾问/文员/市场支持/接待员/库管员/保安员/门卫/电脑操作员/采购员/服务员/维修技工/技术员/货品管理员/司机/普工主管E、D级车间主任/业务主管三级经理C、B、A级总经办秘书/二级项目经理助理/小型项目经理（年赢利在500万元以下）二级经理E、D、C、B、A级经理/主任/项目经理（年赢利在1000万元以下）/部长一级经理E、D、C、B、A级项目执行总经理（年赢利在1000万元以上）/管理部执行总经理各职级之员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况在适当时候给以升迁机会，填写《人事调整表》，所考虑之因素包括：业绩考核工作资历、经验连续工龄奖惩记录企业忠实程度升迁共分两类：升级：职位不变，但职级改变，例如：完成本部门预算，利润超过升级线。升职：职位改变，职级亦随之而改变，例如：由基层员工到主管的升职，或者由主管到三级经理的升职，一般须再经三个月评审，且评审合格方予正式升迁。11、终止/暂停雇用离职通知公司或员工可给予对方适当通知期而解除劳动合同。解除劳动合同用《离职通知书》或《开除通知书》通知，将会如以下所述：在试用期内的或严重违反相关规定的，可随时解除劳动合同；试用期满后，必须提前三十天填写《员工离职申请表》和《员工离职交接清单》以书面通知对方，方可解除劳动合同。公司在员工离职前发放《员工离职问卷调查表》，进行情况调查。不接受任何经电话、同事或亲友转达之离职申请。倘若通知期不足者需以相差期间等值工资（含各项津贴、奖金）予以补偿，方可正式离职。凡属违纪辞退的，公司不须预早通知，亦不须给予任何补偿而解除劳动合同。离职须知无论解雇或辞职，须于最后的工作天或之前，将经手办理中之职务工作向直属主管交待清楚，再向人事行政部交回职员证、制服及其他公司财物等，所缴物品管理费将连同当月薪金发还予有关员工。因离职过程中未完善交接手续而造成公司之损失，有关员工应承担赔偿责任。已决定离职之员工，必须尽心服务至最后工作天为止，任意缺席而无合理解释理由者，即作旷工论，由其旷工当日起，作为辞职，仍需补回提前离开日数之同等薪金予本公司。员工如有下列情况者，公司有权解除合同：员工在受聘期间（包括试用期内及期满后）不能胜任工作；经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任的； 员工患病或非因工负伤，医疗期满后，经劳动鉴定委员会确定，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排工作的；按照国家关于企业辞退违纪职工规定及公司《员工手册》纪律处分，员工属于应予辞退的；公司宣告破产或者濒临破产处于法定整顿期间的；按《劳动法》确认公司生产经营发生严重困难的；员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑，劳动合同自行解除。第五章公司规定1、共通语言为确保各员工相互之间及与顾客之沟通畅顺无阻，公司以普通话及中文为会话及书写语言。2、考勤员工必须按时上下班并打卡（上班时间8点30分，下班时间17点30分，中午11点30分至13点为午间工作餐时段）。在工作时间内，未经主管批准不得无故迟到、早退及擅离职守。员工请假须填写《请假单》经主管领导批后方可休假。每月迟到、早退一次扣款50元、并扣考核1分；超过30分钟则按旷工半天考勤，扣发当月奖金50%；超过60分钟按旷工一天考勤，扣发当月奖金100%；当月内累计迟到、早退3次以上者视为旷工半天，以次类推。综合部按实际情况开据《奖励/罚款通知单》，员工到财务部交款。经常迟到、早退或缺勤者，除影响全勤奖外，并按情况给予处分。一年内员工连续旷工二日、累计超过三日者，则视员工自动与公司解除劳动合同论。员工必须依照编订时间表当值工作。若需调换班期必须事先得直属主管同意，否则作为旷工处理。严禁代打卡，否则给予严厉处罚，代打卡者扣除6个月奖金，被打卡者扣除3个月奖金。因公外出或正当理由不能按时打卡，可填写《考勤补签申请表》进行补签。3、个人卫生与仪容员工需经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下各点：男员工头发需常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为妥，不准留胡子鬓角。女员工需梳简洁发型，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工需整洁地束上头发。所有员工均应佩戴“职员证”，并佩戴于左襟，其他未经公司认可之佩饰、证章等，一律不准佩戴。女员工不可佩戴过于华丽之饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。展厅员工必须穿着由公司提供规定统一的工作服，工作鞋应保持清洁光亮，女员工鞋跟不得高于5厘米。指甲应常修剪。女员工如欲涂指甲油，以透明为限。制服及衣物应定时洗熨，并保持整洁。4、工作制服公司按个别职务需要为员工提供之工作制服，员工在上班时间内，必须整齐穿着。员工需签领由人事行政部发给的制服（费用公私各占50%）。员工需自行负责清洗制服，并将制服保持整洁完好无损。员工在工作场地、时间内必须身穿公司制服，违反一次扣款50元，同时扣除考核分1分离职时，需将制服完整交回人事行政部。除自然损耗外，制服如有破损，视破损情况扣除赔偿金。5、办公环境维护公司办公环境，不随地吐痰、乱扔纸屑、烟头等杂物。办公桌面及办公场所不得放置与工作无关的私人物品，保持桌面整齐划一。严禁在办公区、营业场所吸烟，违者一次罚款100元并扣除考核分1分。讲话声音适度，不得大声喧哗或吵闹礼貌用语，不说脏话。工作时间、工作场地不吃零食，不看与工作无关的报刊、杂志，否则一次扣款50元，扣除考核分1分。工作时间、工作场地不得睡觉，每发现一次扣款50元，扣除考核分1分。6、职员证每位员工均由人事行政部发给职员证，必须在当值时佩戴在左襟当眼处。员工进入公司范围及享用公司福利和设施时，需出示职员证。部门主管及保安员有权随时要求查阅。如遗失职员证，需立刻向人事行政部报失并办理缴费补领手续。因丢失证件造成的一切后果由员工自行负责。离职时，需将职员证交回人事行政部注销，否则扣款100元。7、员工就餐员工须按部门主管之安排轮流在饭堂用膳。（午餐时间：11：30-13：00，晚餐时间：17：30-18：30）员工饭堂只供员工使用，所有员工不得带外人到饭堂用膳。为保持公司形象及卫生环境，除饭堂外，员工不得在店内其他地方用膳。公司为员工提供免费工作午餐。8、保安检查基于保安理由，员工在进出公司时，必须主动将携带物品让保安人员查察，并须按公司规定办理物品进出手续。9、公司财物员工必须妥善保管公司财物。如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更需负责赔偿。盗用或企图擅自将公司财物携离公司，不论价值多少，属严重过犯，除需负责赔偿外，更会即时被解雇。10、收取利益10.1员工不得利用职权上之便利，营私舞弊。10.2员工不得向同事、顾客、商户或与公司有生意联系的任何人士索取或收受任何与其职务有关的利益，包括回佣、礼物、借贷、报酬、职位、契约、服务及优惠。一经查出，除即时解雇外，亦可能会送公安部门究办。10.3此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。11、公司资料的保密员工对公司一切业务与文件，及个人的薪酬资料应负保密责任；对公司的一切方针策略，薪酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，未得执行总经理或以上人员批准，不得以任何方式向外宣泄。公司之文件，未经许可，不得复印，或擅自携离办公地点。12、利益冲突未得执行总经理或以上人员批准，任何雇员或其亲属均不可经营与本公司有往来的业务，或经营向本公司提供服务、供应商品、物料或设备的业务。所有员工于入职时均需填写“利益冲突申报书”，日后有需要时，员工有责任主动更新有关报表。13、兼职在受聘期内，员工不得从事外间任何全职或兼职的工作。14、来往电报、信函及传真规例14.1所有外发之文件，必须经部门经理或以上职级人员签署，方可对外发放。14.2外来的文件应填写《呈签》，应根据内容和重要程度，由有关领导批准后，迅速分送有关部门办理。任何员工不得把外来的文件任意分散、开拆和私有，一旦发现不交者，将追究责任。15、拾遗处理在公司范围内所拾得之财物，不论大小贵贱，应原封不动送交人事行政部登记处理。16、顾客投诉16.1如遇顾客投诉，或有任何询问及困难，所有员工必须专心听取投诉事项，并立刻协助解决。16.2如投诉事项超越本身工作及权力范围时，应即时通知上级到场处理,不得以任何借口妨碍顾客投诉。16.3公司投诉电话为：0717-634188017、实习生规定实习生应按实习协议的有关规定执行。实习期满后，公司出据《实习生坚鉴定表》。第六章薪酬1、发薪方式员工每月薪金以次月八日作为发薪日，由银行转账存入员工账户或以其他方式发放，如遇上假期或休假，则提前。2、薪酬调整试用期内，员工可获得试用期内工资；试用期满，员工之基本工资将获调整。一般来说，公司会视下列因素不定时进行薪酬调整：公司业绩同业之薪金水平员工之职责范围、工作表现及考勤情况国内通货膨胀率调整薪酬将透过年度工作表现评核报告，评估员工在过往一段时间内之工作表现，以作相应的调整。然而调整与否，全由公司决定。3、基本工资正式员工及试用员工之基本工资以月薪计算。各职级之起薪额由人事行政部拟定，报请总经理审批，获聘用者，按其职级之起薪额支付薪金。4、生活/岗位津贴不同职级员工获得不同数额的生活/岗位津贴。各项国家规定之补贴及专业工种之岗位津贴均在内包干。职务/岗位津贴与基本工资一起发放。5、年度奖金按员工工作表现、考勤情况及公司业绩分别于年度中期及末期发放。6、超时工作补薪6.1在正常工作时间外，因业务上之需要，有部门经理决定加班，并按加班时间之多少给以补休或补薪（倘部门未能安排加班员工于加班后一个月内补休，则考虑补薪）。6.2超过工作必须事先填写加班申请表以及取得人事行政部同意，并于加班后，交上司确认，以备安排补薪等事宜。6.2若公司需要员工超时工作，员工必会在事前接后获上司之通知。6.4公司对所有超时工作之要求，会严格审查，并只有在急需及工作紧迫的情况下，才会批准员工超时工作。6.5超时工作补薪会连同下一月薪金一并发放。6.6员工加班补休以一个月为有效期，过时按作废处理。第七章福利假期1.1元旦节放假1天，五一劳动节放假3天，十一国庆节放假3天，春节放假3天。1.2根据个别员工考核成绩，由人事行政部提名推荐，报总经理批准后，可在规定的时间内享受奖励3至5天带薪年休假。2、事假员工如遇特别事故，必须告假时，公司可酌情批予无薪假期（公休、节假日不包括在内，事假期间按小时扣除工资。三天以上起天以内扣除半月奖金，七天以上扣除全月奖金，事假最长不得超过一个月）。员工因事请假，需提前一天前向主管申请，填写事假申请表一份，经部门经理同意，转送人事行政部照准。倘因突发事情不能预先申请，员工应于请假当日亲自打电话向主管请假，并于复工当日补办申请手续。超权限事假必须报请总经理特批。3、病假员工因病需要休息，经公司指定医疗单位病情证明，一律按病假处理（连续病假者，公休、节假日均计算在病休假内）。如员工因患病需住院治疗，必须呈交住院证明，病假期限及其待遇将以国家有关规定为依据。病假按小时扣除工资，三天以上七天以内扣除半月奖金，七天以上扣除全月奖金。部门经理有三天批假权，总经办主任有七天批假权，超过七天须报总经理批准，并转送人事行政部备案。员工因病不能上班，可用电话向主管申请告假，复工当日仍需补办请假手续，及交呈公司指定医疗单位病假证明方为有效。凡请病假者必须于是日原定上班时间20分钟内，亲自致电知会主管，否则作旷工论。倘因重病不能亲自打电话，可由家人代通知，其他同事不能代为请假。4、工伤及职业病假若员工在工作时间内因执行职务而受伤，部门主管须即时通知人事行政部，并于事发后三天内向人事行政部呈交工商意外报告表。员工因工作上的原因，致伤或患病不能上班时，根据有关部门和单位的鉴定结果，按国家规定工伤或职业病处理。5、生育假、节育假生育假凡公司之正式员工，于怀孕第一胎期间及产后均能享受国家规定之分娩假期，工资按国家规定发放。女员工申请产假，须最少于预产日期二十八个星期前向主管呈交申请表，并附交有关怀孕及预产期之证明文件。如欲申请流产假，员工须于复工后两天内向人事行政部提交有关流产之证明文件。节育假若员工进行绝育或节育手术，持医院证明，工资及假期按国家有关规定执行，不享有奖金。员工申请节育假，须于最少一星期前向主管呈交申请表及有关证明文件。6、婚假公司员工注册结婚，可向公司申请及享有三天全薪婚假，晚婚假按国家有关规定执行。任何员工在受雇期内只可享有一次婚假，并限结婚当月内享用。员工如欲申请婚假，须于最少一个月前向所属部门主管呈交婚假申请表及有关单位发出之结婚申办文件交人事确认。7、丧假正式员工之直系亲属（父母、兄弟、姊妹、配偶或子女）以及岳父母、公婆死亡，公司将给予其三天全薪丧假，途中车船费自理。员工申请丧假，事前须得主管批准并于复工后两天内向人事行政部补交有关之证明文件，如有关亲属之死亡证。8、购物优惠员工试用期满后，可以享有特别优惠折扣在公司购买商品。员工购物优惠政策细则，按公司公布有关规例执行。9、膳食供应及津贴工作时间内公司会为员工提供免费工作餐。员工可于其部门主管安排之用膳时间内，在员工饭堂进膳。若公司员工因外勤、工作地点在公司以外或当通宵班而未能于饭堂进膳，则员工可领取膳食津贴作替代。10、培训津贴试用期满的员工，如为取得与工作有关的专业及技术资格，修读有关课程，将可获得公司资助，批准与否由公司决定。11、医疗保险员工试用期满后,可享受国家规定的医疗保险。12、雇主责任保险若有工伤事故应立即通知有关部门主管和人事行政部，工伤治疗期间不扣工资。因工致残或死亡之待遇按国家劳保条例办理。13、社会保险按照国家规定，公司和员工将各自承担有关社会保险基金的费用。第八章纪律处分1、目的为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有员工必须严格遵守公司各项规章制度。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。公司为确保执行纪律处分时，能尽量公平，特设有正式纪律处分程序，使员工对自己的偏离行为做出反省，并从错误中吸取教训，力求改进。除严重犯错会被即时解雇外，初次触犯规例的将会受到口头警告，第二次触犯者则会受书面警告，接两次书面警告而没有改善者则会被立即解雇。2、轻微过错未取得上级人员同意，无故迟到、早退、缺勤，而事后又不能作充分解释。下班以后或在放假时间内，无故地在公司内逗留。在公司内，行为不检，如嬉戏、大声说笑、奔跑、聊天、叫喊、吵架、玩乐器或收听收音机……等等。不能保持储物箱或工作范围卫生。不遵守安全守则。在不准饮食之地方或在非用餐时间内饮食。上班时，咀嚼香口胶。上班时吸烟。随地吐痰，或随地抛弃废物。脾气暴躁，无法自制，或作处与员工身份不相称的行为。个人仪容不整洁。谈吐粗鲁或污言秽语。在更衣室以外地方更换衣服。当职时未穿着整齐制服。工作态度欠佳。未经批准使用专供客用之设备和物品。工作/服务效率欠佳。隐瞒或不理会顾客之投诉。对顾客不礼貌。工作时间接待亲友私人探访。不配戴职员证。3、重要过犯拒绝服从上司合理之命令。上班时间内饮用有酒精成份饮品，或酗酒后当值。在公司范围内赌博。上班时睡觉。擅离职守。故意减低工作效率、故意疏于职守或故意拖慢工作进度。不遵从部门主管安排之上、下班及膳食时间表。未得公司同意在公司范围内作任何形式的募捐或私人买卖。擅自利用工作时间处理私人事务。4、严重过犯盗窃。有欺诈或不忠实之行为。向与业务有关之人士，包括顾客，直接或暗示收取利益。窥探或泄漏公司或客户之业务秘密。做出不道德行为，言行猥亵，索取或探听某些资料，及做出涉及刑事罪行之行为。侮辱或殴打顾客、公众人士、上司、下属、或同事。煽劝或教唆他人与客户、公众人士、上司、下属、同事之打斗，或参与上述之打斗。未得公司批准，在公司范围内，召集会议，或参与任何集会。擅自标贴煽动、诽谤、虚假的文件或通告。制造谣言或诽谤之言论，影响其他员工、客人、公司之商誉与业务。私藏、窃改或伪造公司文件、