移动办公平台管理规范

27/28移动办公平台治理规范1前言 22功能介绍 23新旧平台区不 34新平台特点 45用户开通 55.1签约流程 55.1.1流程详见附件1 55.1.3企业用户注册 55.1.4个人用户同企业用户区不 65.1.5开通用户限于黑龙江省内 65.2签署合同及协议 65.2.1合同详见附件2、协议详见附件３ 65.2.2填写客户资料 65.2.3填写企业用户资料 75.2.4填写企业用户申请 75.2.5加盖公章 75.2.6签署协议 75.2.7其他 76后台治理 86.1治理员权限划分 86.2功能介绍 96.2.1用户治理 93.2.2系统信息治理 106.2.3集团企业治理 106.2.4统计报表 116.2.5日志治理 117语音通讯簿开通流程 118维护治理 129资费标准 1210激励政策 1411客户离网申请流程 1512内部治理方法 1613旧版转新版流程 161前言联通及时语新平台－联通及时语移动办公系统，继承了以往联通及时语发送短信、语音的功能，新增了语音通讯簿、发送彩E的功能，改变了付费模式，限制了用户的发送数量、发送时刻等。更新后能够更好的服务于用户，方便联通公司治理，近期将推向市场，请各地市在销售联通及时语移动办公系统中，参照此规范销售和治理。2功能介绍群发短信：自动分割文本，能够一次性发送大量信息；支持向省内、外联通，移动手机用户发送短信；灵活支持通讯簿选择、手工输入收件人列表；同时支持“单条群发”（向不同手机发送相同内容）和“多条群发”（向不同手机发送不同内容）。群发语音：能够向各种电话发送文本信息和声音信息；支持手机和固话接收；一次最多可发送200字的内容；系统本身具备重发机制，假如发送失败，间隔一定时刻之后自动重发；提供按键回复功能，接收者可通过按键回复语音消息。信息治理：能够随时查看消息的发送状态，并对发送失败的消息进行重新发送；支持消息内容模板，可添加、删除、编辑内容模板；支持定时发送，可预设消息发送时刻，在发送前也可取消发送；支持个人通讯簿和团体通讯簿治理，治理员还可对团体通讯簿权限进行操纵；对企业内用户可设置不同权限级不，安全、灵活；

提供第三方接口，可与企业现有治理软件进行无缝集成。个人通讯录：企业内部的每一个及时语用户都拥有个人通讯录，他区不于企业通讯录，每个人的个人通讯录差不多上独立的，确保每个用户能够治理维护自己的客户资源。团体通讯录：企业通讯簿能够全员共享，系统治理员能够灵活的对用户权限进行操纵。只有在企业内部用户且被赋权能访问通讯簿的职员才能使用通讯簿功能。语音拨号功能：使用语音拨号功能，您只需要直接讲出需要联系的人员姓名，语音通讯录会按照您给出的姓名在您的通讯录里查找出所需的电话号码，并为您接通。网络名片夹功能：能够将您的个人通讯录保存在系统的服务器内，供您随时取用，同时永不丢失。彩E功能：通过互联网（能够含文字、图片、音频、视频等内容）发送到彩e手机上，手机会自动保存邮件附件至文件夹。权限操纵：关于企业通讯簿，系统治理员能够灵活的对用户权限进行操纵。只有在企业内部用户且被赋权能访问通讯簿的职员才能使用通讯簿功能。保证了企业数据的安全。后台信息治理：系统能够灵活设置每个企业每日/每月发送省内的短信条数、每日/每月发送省内的语音条数；系统能够限制每个账号只能够发送账号归属地范围内的短信和语音信息；系统能够依照时段操纵群发信息的发送时刻；对输入号码的输入框进行限制，限制输入号码的数量；不同企业设置不同的资费；费用报表统计等。3新旧平台区不新增语音通讯簿的功能：使用语音拨号功能，您只需要直接讲出需要联系的人员姓名，语音通讯录会按照您给出的姓名在您的通讯录里查找出所需的电话号码，并为您接通。通讯录储存在服务器上不宜丢失，接通更快捷。个人用户能够通过网络注册使用：联通及时语移动办公系统向个人用户开通，用户只需自己在网站上注册即可。接入了鉴权层，使及时语更加规范化：符合联通公司内部治理规范。新增了彩E的功能：能够实现手机邮箱的功能，能够发送5000字的文字信息，并能够打开Word、Excel、图片等格式的文件，适用于企业的公文批复，大量的信息传递，实现移动办公的特点。付费模式更灵活：新版及时语发送信息产生的流量通过企业注册的手机号码扣除，子帐户产生的流量能够从个人帐户的手机扣除，也能够从企业注册的手机号码扣除，能够让企业更好的治理及时语费用。子帐户开通数量不受限制：老版及时语子帐户限于5个，新版的及时语子帐户数量不受限制，凡是在用户治理中的联系人，治理员为用户开通即时消息功能，都能够成为子帐户。限制用户发送量：系统能够灵活设置每个企业每日/每月发送省内的短信条数、每日/每月发送省内的语音条数；系统能够限制每个账号只能够发送账号归属地范围内的短信和语音信息；系统能够依照时段操纵群发信息的发送时刻；对输入号码的输入框进行限制，限制输入号码的数量等；4新平台特点方便快捷:使用者在世界各地，只要能上网就能使用本系统。通过扫瞄器就可完成所有操作，不需安装任何客户端软件。用户鼠标轻点，瞬间即可完成对成千上百客户的信息传递；终端不限:接收方的终端丰富多样，包括手机、固定电话、传真机、小灵通等，兼容各个运营商各种通信终端，让您全方位接触客户；安全可靠:企业数据都放置在后台数据库中，系统治理员能够实现对用户权限完全的操纵。只有被同意的用户才能使用系统功能；语音拨号功能:使用语音拨号功能，您只需要直接讲出需要联系的人员姓名，“及时语”会按照您给出的姓名在您的个人通讯录里查找出所需的电话号码，并为您接通。群发彩E:能够发送5000字的文字信息，并能够打开Word、Excel、图片等格式的文件，适用于企业的公文批复，大量的信息传递，实现移动办公的特点。网络名片夹功能:能够将您的个人通讯录保存在系统的服务器内，供您随时取用，同时永不丢失。电话本共享功能:您能够将您的个人通讯录的内容共享给系统中的其它用户，如此就使得通讯录资源能够更加充分的得到利用。通讯录批量导入功能:假如您的通讯录中的记录数目是巨大的，那么您能够采取批量导入的功能，幸免您繁琐的逐条记录输入。灵活配置：您能够通过后台治理配置每个企业每日/每月发送省内的短信条数、每日/每月发送省内的语音条数；限制每个账号只能够发送账号归属地范围内的短信和语音信息；依照时段操纵群发信息的发送时刻；对输入号码的输入框进行限制，限制输入号码的数量；不同企业设置不同的资费等。优质服务:专业的客户服务队伍和良好的售后服务，确保用户的业务顺利开展。5用户开通5.1签约流程5.1.1流程详见附件15.1.2个人用户注册：个人用户登录网站：/oa点击注册按钮：确认“联通及时语”移动办公系统服务条款 填写个人用户注册信息：包括：手机号（付费号码），验证码，企业名称（填个人用户信息），联系电话，企业地址，所属地区，开通功能（及时消息，通讯录）5.1.3企业用户注册联通内部治理员登陆：输入治理员的用户名和密码：进入“集团企业治理”→“集团企业添加”填写：手机号，企业名称，联系电话，企业地址，所属地区选择：是否有上一级企业，假如有选择上一级企业，假如没有就默认为“上一级企业”选择：付费类型 企业付费：注册后所有账户（包含子账户）产生的费用都从注册的手机账号上扣除，包括通信费和信息费。 个人付费：注册后总帐户和子账户各自承担自己的通信费和信息费。选择：开通功能： 及时消息：包括短信、语音、彩E 语音通讯簿：企业语音电话簿5.1.4个人用户同企业用户区不费用的区不：企业用户能够选择企业付费和个人付费两种方式，而个人用户只能选择注册付费号码统一付费方式，也确实是讲个人用户注册后产生的费用都从注册的手机账号上扣除费用。功能的区不：个人用户资费为默认的资费，没有语音通讯簿的功能，企业用户资费可通过联通客户经理调整，有语音通讯簿的功能。服务的区不：个人用户没有服务经理，企业有服务经理5.1.5开通用户限于黑龙江省内只用在黑龙江省内的联通用户能够开通联通及时语移动办公业务。5.2签署合同及协议5.2.1合同详见附件2、协议详见附件３5.2.2填写客户资料 客户资料的内容必须准确、真实、有效；中国联通黑龙江省分公司如发觉客户所填写的内容不真实有权停止相关服务。 用户正确选择付费类型和企业付费号码，确保该号码属于该企业，幸免盗用他人手机号码，因客户经理疏忽所产生的后果由客户经理承担。5.2.3填写企业用户资料 用户填写相关的差不多信息。用户选择开通功能：包括即时消息（含短信、语音、彩Ｅ）和语音通讯簿。 正确填写企业付费号码。用户选择付费类型：包括个人付费和企业付费。定制服务中可注明备注信息：例如：资费调整5.2.4填写企业用户申请 进驻平台费：假如有如实填写，如没有则填写无（可免）。 月租费：即时消息和语音通讯簿月租费，以“元/月”为单位。 预付通信费：假如有如实填写，如没有则填写无。5.2.5加盖公章 双方达成共识后，加盖联通公司公章和使用单位公章。5.2.6签署协议 让用户认真阅读“服务协议”，确保联通公司和用户的权益不受侵害，经用户认可需在服务协议的“申请单位签名”处签名，双方加盖公章。此协议具有法律效率，今后假如有争议可作为法律依据。5.2.7其他 签署的合同和协议一式两份，客户一份，联通公司一份。 系统开通由所属区县的治理员，经客户经理申报，开通系统。6后台治理6.1治理员权限划分 治理员要紧分为：超级治理员、省及系统治理员、地市及系统治理员、区县及系统治理员。这种治理员级不的划分具有层层推进、层层负责的特点、治理权限职责明晰。超级治理员省级系统治理员省级系统治理员地市级系统治理员省集团客户部治理员区县级系统治理员市级集团客户部系统治理员省级客户经理区县客户经理市级集团客户部客户经理超级治理员：治理系统所有用户的增、删、改、查功能和权限授予负责系统的号段治理、地区治理、角色治理、费率治理、操纵治理系统用户治理，包括登陆用户的增、删、改、查功能，并给予一定的权限省级系统治理员：负责制定各项费率（短信、语音和语音通讯录）的底线、建立省级集团客户部系统治理员和地市级系统治理员、全省范围内统计报表、限制企业发送范围和发送条数、负责系统的号段治理、地区治理和角色治理、离网用户删除等。地市级系统治理员治理其管辖的市区、县以及客户经理的人员权限治理、统计其管辖范围内的统计报表，包括进展量、收入等功能、指定其管辖范围内企业客户的进展人、维护人以及技术跟进的客户经理以及限制企业发送范围和发送条数等区县级系统治理员治理其管辖的区、县以及客户经理的人员权限治理、统计其管辖范围内的统计报表，包括进展量、收入等功能、指定其管辖范围内企业客户的进展人、维护人以及技术跟进的客户经理以及限制企业发送范围和发送条数，负责开通所属区域新用户的开通等。市集团客户部客户经理、区县级客户经理统计其服务辖区范围内企业客户明晰、统计报表，包括进展量、收入等功能。6.2功能介绍6.2.1用户治理1、功能：添加、编辑、查询、删除用户角色。2、角色划分：治理员、客户经理、进展人、服务人员。3、不同治理员权限建立的角色不同： ★超级治理员：能够建立省级系统治理员、地市级系统治理员、区县级系统治理员，省、市、区县的客户经理、进展人及服务人员。 ★省级系统治理员：能够建立省级系统治理员、地市级系统治理员、区县级系统治理员，省、市、区县级的客户经理、进展人及服务人员。 ★地市级系统治理员：能够建立地市级系统治理员、区县级系统治理员，市、区县级的客户经理、进展人及服务人员。 ★区县级系统治理员：能够建立区县级系统治理员，区县级的客户经理、进展人及服务人员。4、客户经理、进展人、服务人员、技术跟进人员要紧用于“集团企业治理”中“设置”项中填写设置客户经理、设置进展人、设置服务人员、设置技术人员的作用，具有察看所属区域进展用户发送量的统计报表功能。3.2.2系统信息治理1、地区治理：省级系统治理员能够修改省，市，区县的地区信息；市级系统治理员能够修改市，区县的地区信息；区级系统治理员能够修改区县的地区信息。“地区治理”的修改会阻碍到后台治理中所有包含“所属地区”的内容。2、操纵治理：该权限给予超级治理员。该功能用于设置开通企业默认每日省内发送短信条数、每日省外发送短信条数、每日省内语音条数、每日省外语音条数等等，设置企业发送信息时段，以提交时段计算，设置每次提交最大发送量，是否对发送号码限制，假如选择此项用户必须把要发送人的号码先录入到移动办公系统，用户发送时只能提交这些号码，号码的录入需进展人确认。3、角色治理：该权限给予超级治理员。设置不同角色在后台治理中不同的功能。4、号段治理：该权限给予超级治理员。录入不同地区的手机号段，用于推断是否为长途。5、费率治理：设置企业开通默认的费率，费率治理按照省、市、区县向下治理的原则设置，省级设定的最低折扣，市、区县费率不能比省级设定的折扣低，同理市级设定的最低折扣，区县费率不能比市级的折扣低。6.2.3集团企业治理1、集团企业添加：参照2.1.3企业用户注册2、集团企业治理：进入“集团企业治理”→“集团企业治理”点击：集团企业名称的设置选项，下拉菜单中包含：选项名称功能查看差不多信息查看企业注册信息及进展和维护人员设置差不多信息修改企业信息及付费类型和开通功能设置进展人录入进展人便于维护和奖励设置技术跟进设置技术维护或二次开发单位或人员设置服务人员售后服务人员设置客户经理设置费率通过此项设置能够更改各项费率设置余额报警付费号码余额低于设置余额，系统自动提示查询消费记录察看用户消费记录查询企业余额察看企业付费号码余额费用查询查询用户某一时段消费额设置标题音乐设置语音标题音乐企业功能设置选择企业开通的功能企业服务数量设置设置发送数量和时段等企业发送列表治理设置企业同意发送的号码更改企业治理员密码更改移动办公治理员登陆密码6.2.4统计报表1、集团客户收益统计：统计集团企业在某一时段各项业务的发送量。2、各项业务收入统计：统计所属地区所有集团企业各项业务的发送量。3、地区收入统计：统计某一地区各项业务发送量的总和。6.2.5日志治理显示所有治理员在后台治理中修改的操作记录，省级系统治理员能够看到省级系统治理员、市级系统治理员、区县级系统治理员的操作记录，市级系统治理员能够看到市级系统治理员、区县级系统治理员的操作记录，区县级系统治理员能够看到区县级系统治理员的操作记录。7语音通讯簿开通流程集团企业开通后，假如选择了语音通讯簿的功能，那么集团企业就能够为职员开通语音通讯簿的功能，具体流程如下：在用户治理中添加该联系人，并正确的填写其手机号码。在用户治理中找到添加好的联系人，点击“通讯录”标签下的“X”，系统提示“是否开通语音通讯簿的功能”，点击“确定”，“通讯录”标签下的“X”改变成“√”。语音通讯簿开通完毕。8维护治理备份数据：为客户保存一个月的发送信息记录；对往月发送的信息记录进行异地备份。定期测试：制定专员每隔半小时测试短信、语音、彩E、语音通讯簿的功能。定期做压力测试。故障排除：软件故障在2小时内及时排除。硬件故障在24小时内排除。网络故障在24小时内排除。版本更新：在软件运行期间因系统问题或客户合理需求经省份、哈分增值业务部确认，定期对系统版本更新，新版本的更新应提早通知用户，经测试无问题在次日0点部署。9资费标准联通及时语移动办公系统面向的用户要紧包括集团用户和个人用户两种，集团用户能够通过客户经理进行业务开通注册，也能够通过网站进行业务开通注册（通过网站自行进行业务开通注册的集团用户只能选择个人资费标准）；个人用户能够通过网站进行业务开通注册。1.即时消息（1）集团用户资费标准平台费：3000元（原则上免收平台费）；信息费：一个子帐号收取2.00元/月信息费（赠送30条联通网内短信，超出部分按正常通信费收取）。通讯录中每名联通用户差不多上具有使用权限的子帐号用户，集团用户能够选择通讯录中的成员每人每月缴纳2.00元的信息费（仅限黑龙江联通用户），也能够选择统一由一个联通付费号码为通讯录中的用户每人每月缴纳2.00元。通信费：类不联通手机用户移动手机用户固定电话（小灵通）备注短信0.10元/条0.15元/条暂不开通最低可打8折语音（限省内）0.40元/分钟1.00元/分钟1.00元/分钟最低可打5折点歌0.50元/分钟0.50元/分钟0.50元/分钟不打折彩e0.30元/条暂不支持暂不支持不打折注：各地市分公司能够在不低于短信八折、语音（省内）五折的资费底限范围内为其进展的集团用户自行制定促销优惠政策。超过资费底限的优惠资费政策必须报省分增值业务部审批。注册使用联通及时语移动办公系统的集团内部用户对通讯录以外的手机或小灵通用户能够发送的短信的最大数量为：通讯录中的注册用户数*50条/月短信发送量达到最大限量后，当月该集团内部用户将不能再向其通讯录以外的手机或小灵通用户发送短信。（2）个人用户资费标准信息费：每用户每月收取2.00元信息费（赠送30条联通网内短信，超出部分按正常通信费收取）。通信费：类不联通手机用户移动手机用户固定电话（小灵通）备注短信0.10元/条0.15元/条暂不开通不打折语音（限省内）0.40元/分钟1.00元/分钟1.00元/分钟不打折点歌0.50元/分钟0.50元/分钟0.50元/分钟不打折彩e0.30元/条暂不支持暂不支持不打折2.语音通讯簿：（1）集团用户资费标准信息费：集团内选择语音通讯簿功能的用户每人每月10元信息费（最低可打5折）。集团用户能够选择由选择语音通讯簿功能的成员每人每月缴纳10元的信息费（仅限黑龙江联通用户），也能够选择统一由一个联通付费号码为选择语音通讯簿的用户每人每月缴纳10元信息费。通信费：联通网内0.1元/分钟，联通网外0.20元/分钟。（限省内通话）注：各地市分公司能够在信息费不低于五折的资费底限范围内自行制定促销优惠政策。超过资费底限的优惠资费政策必须报省分增值业务部审批。通信费不打折。（2）个人用户资费标准信息费：选择语音通讯簿功能的用户每人每月10元信息费。通信费：联通网内0.1元/分钟，联通网外0.20元/分钟。（限省内通话）注：个人用户信息费、通信费均不打折。10激励政策在用户业务有效期内，各地市分公司可依照本地实际情况向资源代理支付资源代理费，资源代理费最高限额为：（即时消息信息费+即时消息通信费+语音通讯簿信息费）×15%各地市分公司能够在资源代理费最高限额范围内，自行制定资