书店员工管理制度

职工管理细则一、考勤纪律书店营业时间为9：30-21：00，店员须9：00以前到岗，到考勤员处签到后，立刻进入工作岗位。凡超出规定的上班时间未到岗或提早离岗，且无正当原由，视为迟到或早走。月累计迟到和早走三次或三次以上，赐予50元负激励，情节严重的扣薪资的30%。超出规定的上班时间一小时还没有到，无正当原由，或不按告假程序告假，擅自不来上班，或假期已满未准时上班均视为旷工。旷工一天赐予50元负激励，年旷工累计三天以上者予以排除合同。二、职工仪容仪表店员发型朴实大方，常常梳妆，保持齐整洁净，女店员要化淡妆，禁止艳妆艳抹；店员一定衣着齐整、洁净一致的工作服，佩带好工号牌。禁止穿袒胸服、透明服等奇装异服，店职工作时期不可以穿拖鞋，男店员不可以穿短裤店职工作时期行为举止举止高雅、态度热忱、动作干脆利落、精力充足热忱饱满。站即刻，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站即刻抖脚；行走时，要挺胸，不行摇头摆尾，不与顾客抢道；三、营业开始准备卫生检查，职工到岗后要对所负责地区进行完全洁净，并保证所负责地区全天洁净卫生，若在主管和店长巡逻中发现有脏乱，赐予10元负激励。货物检查，职工要保证所负责货物全部货物依据类型整理好，并保证全天销售货物实时补全，无损坏或丢掉，若有丢掉按价补偿；设备检修，职工要检视店内外各样照明器具、咖啡机、收银台、监控设备运行状况，若有故障快速报告，以便实时改换或维修；营业资料检查，有关人员要确立各样营业用品、备用金、耗费品、票据发票能否到位，若有不够实时补充。整理完成后，各部门一致晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当日工作进行分工安排。四、营业员职责管理招待顾客，不得以貌取人，热冷差别对待给顾客以神色看，要全心全意，笑容相迎；回答顾客问题时，不得含糊其辞、更不得冷言冷语、奚落或污辱性语气；营业时期内，职工要讲一般话，禁止使用庸俗语言和方言土语，呼喊同事时，不得省去尊称或用绰号呼喊；禁止在营业现场与顾客、上司领导争吵、顶嘴；禁止在背后里谈论同事、领导或顾客，讨论书店的经营管理状况；禁止在店内吸烟，禁止上班时聚在一块说话聊天，嘻嘻打闹；禁止招待顾客时营业现场化妆或在顾客眼前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作；禁止将茶杯、背包等个人用品放在书台、书厨内，要按规定寄存好；捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏；以上条例，若有违犯，按每条10-20元赐予有关职工负激励，归入职工基金。五、收银员管理同等候人，优良服务，文明招待好每一位顾客，顾客进行商品结帐时，一定浅笑礼貌的为顾客进行结帐服务；收银员要熟习业务技术，包含收银机操作、票据填写、开具发票、假钞鉴别等;收银员要保存好收银台的办公设备，用品，禁止流失，责任到人收银员由于工作失误造成经济损失的依据企业规定补偿收银员不得私自调岗,换班,调休，禁止串岗，闲谈做与工作没关的事禁止没关人员停留收银台，下班人员不获得收银台与当班人员聊天，不然责任由两方人员担当，不行在收银台做与工作没关的动作禁止带钱上岗，禁止私自挪用，贪污公款，禁止私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查收银员当班时期大额面钞多时，应放入收款机内最基层、5000元以上通知主管或财务人员实时收缴收银员上岗时不行私自走开收银台，也不可以因顾客原由走开收银台，如顾客需要帮助，请有关工作人员代为服务。收银员如遇特别状况走开收银台要见告主管或店长，待有人接岗交接清楚后方可离岗如停电及收银机死机的状况下，经店长赞同后可推行开单销售，恢复电源后在店长监察下再进行录入书店前台销售信息要每日下班前备份，备份好以后才能下班；因商品不可以扫描而手工以不可以操作的状况下，即与收银主管或前台防损员联系，不行私自走开岗位，并做好错误商品资料的记录收银机出现故障及自己不可以解决的部题应立刻上报，禁止错上加错，并做好向顾客解说工作收银员不得向别人泄露企业奥密及营业状况和其余信息收银员不可以随意给顾客轻易许诺，擅作主张以上条款若有违犯，赐予收银员及有关职工20-50元负激励。六、仓储管理书店设置专人负责接发货，要随时保障电话通畅，接到物流的到货信息后确认送货时间（留好对方的送货人员联系电话），安排好工作人员准备接货。物流送货到店后，第一确立到货的件数/包数无误后店长署名，店长如不在请采买经理验货署名。收到商品后，店长应安排工作人员比较供货商开具的清单，对每一种物件的名称、单价、数目等进行查对，查收无误后，再依据采买经理供给的我方采买明细进行查对，确认无误后，在供给商的清单上署名，以后呈予采买部经理进行署名确认。假如采买单上出现不是我方采买的商品或缺乏我方采买的商品时，请实时把此信息反应给采买部经理。全部清单查对无误后，取样品后台进行商品信息录入。依据商品，图书的信息联合供货清单进行电脑录入，最后所得实样必定是和清单上的数字符合，若有偏差一定找出原由。录入完成后，信息录入人员在原始票据上署名确认，并另打印清单。原始票据上交店长，店长署名后交给采买经理。录入清单完成后样品归位，进行商品分类。联系前台上架。前台工作人员和后台工作人员一同批准打印清单明细并在清单上署名后商品进入前台。七、营业结束准备书店要保证最后一名顾客走开后才能开始整理下班工作，不可以提早驱逐顾客；收银台清帐，