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文档简介

第售后客服经理岗位职责售后客服经理岗位职责1

1、负责售后客服团队的整体管理工作，制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；

2、梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决方案，不断提高效劳效率；

3、新老员工培训方案完善，提升客服团队工作能力，做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作；

4、维护客户关系，统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；

5、及时反应工作中遇到的问题，具有目标导向及危机处理意识。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、做事积极主动，有冲劲，具有强烈的责任感；

3、有机械自动化售后客服管理经验，熟悉售后客服流程；

4、对精密自动化设备设计有一定了解。

售后客服经理岗位职责2

岗位职责

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询效劳

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

售后客服经理岗位职责3

1、负责搭建售后效劳体系，制定工程效劳制度和流程，完善客户常见问题反应、优化流程，提升优化客户效劳质量，达成业务指标；

2、制定工程效劳标准、工程售后培训方案并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

3、负责处理公司重大投诉，保证售后效劳质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户效劳质量；

3、较强的方案统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的方案、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及效劳意识。

售后客服经理岗位职责4

岗位职责

1.帮助客户高效使用公司的产品；

2.针对客户实际情况，给客户提出专业的.网络推广建议和营销方案；

3.协调相关部门效劳资源，为客户提供更好的网络营销效劳；

4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

岗位要求

1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

3、具备较强的沟通表达能力；

3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等效劳；

2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险根本理念

3.为客户提供专业化的家庭效劳理财方案；

4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

2、根据公司方案定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

任职资格：

1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

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