招银大学培训发展的探索与实践

招银大学培训发展的探索与实践招银大学罗开位2014年4月˙南京招银大学2014年《培训》杂志年会招银大学专场2招银大学2014年《培训》杂志年会招银大学专场3招银大学2014年《培训》杂志年会招银大学专场4招银大学招银大学目标:从2011年开始，5年建立一所一流的企业大学4大功能内部教育培训功能外部教育培训功能教育培训研究和银行发展基础研究功能工商管理教学和研究功能4大体系建立起适合目标要求的培训组织管理体系建立完善的培训课程体系师资队伍建设体系建立远程教育培训体系2014年《培训》杂志年会招银大学专场5招银大学培训体系要素2014年《培训》杂志年会招银大学专场后勤支持-硬件和软件目标与需求学员课程讲师评估项目Assessment

培训需求分析Design

培训（项目）设计Develop

课程开发Implement

培训实施Evaluation

培训评估2014年《培训》杂志年会招银大学专场7一、现代企业教育培训发展趋势二、招商银行教育培训发展实践三、招银大学未来发展总体架构目录2014年《培训》杂志年会招银大学专场8一、现代企业教育培训发展趋势（一）现代企业教育培训总体趋势92014年《培训》杂志年会招银大学专场2014年《培训》杂志年会招银大学专场10（二）现代企业教育培训体系发展路径

（三）现代企业教育培训先进学习技术112014年《培训》杂志年会招银大学专场2014年《培训》杂志年会招银大学专场12二、招商银行教育培训发展实践2014年《培训》杂志年会招银大学专场13（一）招银大学发展历程2014年《培训》杂志年会招银大学专场14（二）招商银行教育培训发展实践151.组织管理体系2014年《培训》杂志年会招银大学专场16招商银行培训管理体系建设之矩阵式培训管理架构招银大学招银大学对条线：学习发展规划，提供研发、课程开发、师资培养、培训督导、学习服务等专业支持对全行：学习发展规划，研发、师资、远程、知识资源、运营体系建设，学习督导与服务等专业化管理员工业务/管理条线或专业学院业务/管理条线或专业学院业务/管理条线或专业学院业务/管理条线或专业学院业务/管理条线或专业学院业务/管理条线或专业学院支行分行总行……n2014年《培训》杂志年会招银大学专场17

评估体系人课时成本费用投入产出研究培训满意度培训班效果学习参与度专业度综合评价效

能质

量参与度专业度2014年《培训》杂志年会招银大学专场招商银行培训管理体系建设之招银大学培训效能管理体系2014年《培训》杂志年会招银大学专场18招商银行培训管理体系建设之数据化的培训管理2014年《培训》杂志年会招银大学专场192.教学研发体系2.教学研发体系

之培训课程体系2014年《培训》杂志年会招银大学专场20外部专家参与度内部专家参与度高低高定制开发自主开发委托开发成品引进2014年《培训》杂志年会招银大学专场21创价值搭路径建体系资深讲师《课程设计与开发》高级讲师《教学案例编写》讲师《TTT授课技巧》助理讲师《PPT设计与呈现》特级讲师《学习引导技术》54321学习咨询师课程开发师授课讲师教师职级

角色定位必修课程培训授课知识沉淀课程开发核心工作任务留选用考育兼职教师五步管理体系2.教学研发体系

之培训师资体系2014年《培训》杂志年会招银大学专场22氛围诊断测评胜任素质常模个性特质常模2.教学研发体系

之人才测评体系2014年《培训》杂志年会招银大学专场233.云学习平台招商银行云学习平台建构背景2014年《培训》杂志年会招银大学专场24服务绩效云学习平台服务员工服务于战略招商银行云学习平台发展历程2011年7月在线考试分级授权管理2011年5月招银大学门户网站上线2011年

在线学习系统升级改造2010年2010年2009年2011年2011年2011年始建于2001年，是国内引入远程培训企业的先行者之一。2003年3月2001年7月2000年7月快捷高效、标准统一、覆盖面广2012年2013年2014年2008年2007年2006年招商银行云学习平台架构在线学习系统云端学习平台

41859726在线考试系统远程视频系统数字图书馆虚拟教室系统学习管理系统移动学习系统知识管理系统3模拟银行系统招商银行知识管理系统之体系架构2727知识问答维基百科知识论坛知识博客我的应用（我的知识、推荐…）知识管理支撑平台知识搜索……知识地图知识门户知识社区提升企业核心竞争力提升员工绩效制度保障知识管理组织架构知识管理激励规则战略定位企业战略发展规划企业大学战略规划体系构建企业知识地图体系……运营管理招商银行知识管理系统之实践应用2012：提升效率价值贡献知识管理组织知识宣传知识管理制度激励机制管理机制知识框架年度活动知识分享招商银行知识管理系统之服务管理知识频道建设2013年1月28日2013年3月2013年4月2013年5月2013年6月内部培训与体系梳理需求调研知识分类体系体系部署与规划正式启动2014年1月正式上线招商银行知识管理系统之运营管理知识频道建设业务知识库内规库外规库产品知识库模板范本库培训课件库卡中心知识库招商银行知识管理系统之信用卡知识频道建设MostAdmiredKnowledgeEnterprise荣获2012年度亚太区、中国区“最受尊敬的知识型组织”MAKE奖，中国金融教育发展基金会优秀研究成果二等奖。招商银行知识管理系统之知识管理获奖情况未来目标

学习形式移动平台核心内容

微信平台

招银大学APPO2O

AA整体解决方案

专业知识

远程资源

经典课程碎片化个性化游戏化社区化招银大学云学习平台基础引擎招商银行移动学习之体系架构We-Learn截止目前，绑定平台人数超9000

人，累计推送学习内容逾500条。招商银行移动学习之移动学习微信端招标选型正式启动2012年5月30日2012年9月培训学习标准软件部署成功2012年8月技术整合同步单点邮件网站2012年10月上线试运行2013年1月课件移植500门2013年1-5月6轮调整外网学习2013年8月全行通知正式上线2013年9月2012年12月参数配置学习研讨总行运行部分分行运行招商银行学习管理系统之整体规划学习技术支撑培训工作，促进全行业务发展管理全行培训数据支撑全行培训体系规划培训管理工作招商银行学习管理系统之主要功能招商银行学习管理系统之实践应用2014年《培训》杂志年会招银大学专场38云学习平台其他系统简介在线考试系统2006年投入使用，2010年实现分布式服务器管理，2011年全行分级授权管理。模拟银行系统2008年投入使用，2013上线电话银行模拟子系统，2014年基于第三代核心系统升级改造。

数字图书管理系统各类金融专业书籍7万册，自制电子教材，复杂加密，防止拷贝。培训信息管理系统培训计划、培训审批、培训费用、档案等全面管理。远程视频培训系统双向双流、高清升级、遍布全部分行及大部分网点。虚拟教室系统通过pc或智能终端，实现多人同时参加的在线讲授、学习、会议讨论等。2014年《培训》杂志年会招银大学专场394.服务支持体系2014年《培训》杂志年会招银大学专场40三、招银大学未来发展总体架构2014年《培训》杂志年会招银大学专场41

（一）招银大学发展总体目标

（二）招银大学培训培养整体架构2014年《培训》杂志年会招银大学专场43（三）绩效准备层：四大支持体系2014年《培训》杂志年会招银大学专场44（四）绩效表现层：三大培训培养体系领导力培训培养体系专业条线培训培养体系新员工培训培养体系451.领导力培训培养体系2014年《培训》杂志年会招银大学专场1.领导力培训培养体系概览领导团队Leading

Team领导自我LeadingSelf领导一线经理LeadingManagers领导职能群组LeadingFunctionalGroup领导整个组织LeadingOrganization领导业务单元Leading

BusinessUnit领导业务群组Leading

BusinessGroup领导职能单元Leading

FunctionalUnit总行分行支行2014年《培训》杂志年会招银大学专场46支行行长“领航计划”2014年《培训》杂志年会招银大学专场47分行中基层管理者“金鹰计划”2014年《培训》杂志年会招银大学专场482014年《培训》杂志年会招银大学专场49《管理者的压力管理与情绪调控》《教练型领导力》《第二次行动学习》《招银战略之道》《管理执行力提升》《第三次行动学习》《加勒比海盗》《领导艺术》《跨部门的有效沟通与协作》《第四次行动学习》《商业表达》《第五次行动学习》《问题分析与解决》《创新密码》《第一次行动学习》学习后面授学习（10天）23

在线学习：哈佛管理导师主题一（激发思维）主题二（锤炼心态）主题三（行之有道）主题四（管理攀登）案例教学跨部门协作学习前1个人领导力自评项目启动会启动仪式测评解读行动学习简介行动学习安排领导风格测评情商测评训后测评（6个月后）第1天第2天第3天第4天第5天训前测评502014年《培训》杂志年会招银大学专场2.专业条线培训培养体系2.专业条线培训培养体系概览首席高级中级初级上岗岗前通用技能A-1类技能B-1类技能初级技能A-2类技能B-2类技能中级技能A-3类技能B-3类技能高级技能高级业务管理技能晋级技能A2-3晋级技能A1-2业务线A晋级技能晋级技能