有效沟通试题

有效沟通试题有效沟通试题有效沟通试题资料仅供参考文件编号：2022年4月有效沟通试题版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：有效沟通试卷线别姓名得分一.选择题：（每空3分，共45分）1、与有效沟通连在一起的是。（B）A：组织的关系B：组织的智能C：组织的构成D：组织的规模2、组织管理活动中最重要的组成部分是。（C）A：下级服从上级B：团结协作C：有效沟通D：人员培训3、领导的核心。（B）A：服从B：沟通C：执行D：命令4、沟通过程中最后的一个步骤也是至关重要的一个步骤。（C）A：接收B：发送C：反馈D：消化5、人格特质在很深层次上影响者：（C）A：人们的价值观念B：人们的认识方式C：人们的行为方式D：人们的思想观念6、我们在日常沟通中、沟通的四个层次依次是。(A)A：说、问、空、镇B：问、说、空、镇C：说、空、问、镇D：说、问、镇、空7、在人们的生活当中存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：（D）A：人们借鉴别人的经验自我选择B：人们自我思考、有自己的主见C：人们走自己的路、让别人说去吧D：人们放弃自我思考、只能跟着别人选择8、听众错位的问题主要表现在。(B)A：应该与上司沟通的、却与下属沟通B：应该与上司沟通的、却与同事沟通C：应该与下属沟通的、却与同事沟通D：应该与同事沟通的、却与上司沟通9、沟通的原则是：（D）A：沟通从问开始B：重要的不是做了什么、而是说了什么C：重要的不是别人听到了什么、而是你说了什么D：重要的不是你说了什么、而是你听到了什么10、沟通组织很差的一个表现。(B)A：慢B：等C：快D：强11、明确有效沟通作为管理的一项基本职能的是：（D）A：戴明B：麦克卢汉C：比尔盖茨D：彼得德鲁克12、对沟通的起点是：（A）A：信息的发送者B：信息的接收者C：信息的反馈者D：信息的受益者13、活泼型的人格特质是：（D）A：记愁B：稳定C：安静D：感染力14、什么性格的客户投诉最好处理。（C）A：力量型B：活泼型C：和平型D：完美型15、一个人在组织中不传递负面信息、很重要的表现为：（C）A：身体素质B：文化素质C：政治素质D：科学素质二、判断题：（每空3分，共15分）1、领导艺术的精髓是：领导者与被领导者之间的有效沟通。（对）2、所有对工作表现的影响因素中沟通之占到25%的比例。（错）3、在我们日常生活中，性别和学历对命运没有影响。（错）4、沟通信息从讲话人到听话人是单向流动。（错）5、在沟通的四个阶段层次中，镇是指一个没有经过正常情况下的分析和判断，就完全接受了对方的信息。（对）三、简答题：（共40分，每题10分）1、沟通的基本原则？答：1、沟通从废话开始2、所有沟通不良都是人际关系不良的表象3、重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么4、重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么5、重要的不是你说了什么，而是你听到了什么2、沟通的四个阶段层次依次是在沟通最常见批评指责和苦口婆心的误区，解决误区的关键是答：（1）：第一个叫说第二个叫问第三个叫空第四个叫镇（2）：解决误区的关键就是一定要学会问。3、在日常沟通过程中，你认为发送者容易出现的问题是什么答：在沟通中，发送者容易出现的问题：1．听众错位；2．准备不充分；3．表达不当；4．发送者没有建立信任直接进入主题，沟通缺乏基础4、请根据自己对活泼型特质的人的理解，简要说一说与活泼型性格特质的人的沟通技巧都有哪些方面答：①让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力②不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点③愉快的气氛，动作稍快④表现出对他们“个人”感兴趣⑤当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何等等。⑥确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方