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文档简介
危机管理与产品召回
文章解读小组成员：危机管理世事的起伏本来是波浪式的，人们要是趁着高潮勇往直前，一定可以功成名就；要是不能把握时机，就要终生蹭蹬，一事无成。-----莎士比亚案例1906年的旧金山大地震，同时摧毁了整个城市和城市银行业，但A.P.詹尼尼公司下属的规模不大的美洲银行却在灾难期间继续放贷，并最终成了世界上最大的银行之一危机管理的流程危机管理准备危机确认危机控制危机解决危机中获利危机避免预防为可能的危机做好应对准备找出真正的问题控制损失达到最小快速解决总结教训、发现机会危机管理的流程详解第一阶段：危机避免危机预防，这个阶段，管理者必须竭力减小风险；但当不得不冒风险时候，就必须确保风险与收益相称。对于无法避免的风险都必须有恰当的保障机制。然而，真正的问题在于完全预防是可望而不可即的。危机管理的流程详解第二阶段：危机管理的准备制定行动计划、沟通计划，事先选好危机处理小组的成员，提供完备的、充足的沟通系统，并测试这些系统。诺亚在下雨之前就开始造他的方舟！危机管理的流程详解第三阶段：危机确认危机发展过程中，准确的辨认出危机并有效的解决，在寻找危机发生的信息时，最好听听公司各种人的看法，询问负责防止出问题的人员是不会有结果的。危机管理的流程详解第五阶段：危机的解决这个阶段，速度是关键！如果你站着不动，那么即使你在正确的道路上，也会被撞到！产品召回产品的召回可以摧毁一个品牌，如果一个公司从战略的角度处理召回，它就能减少召回导致的负面影响，甚至可能取得一些收益。文章对产品召回的建议产品召回的三个阶段发现问题召回阶段跟进行动产品召回三个阶段的准备商业职能产品召回阶段发现问题召回阶段跟进行动政策与规划培养召回准备工作重要性的认识、分配责任、制定召回手册建立召回小组及确定严重程度，确定召回方式，制定召回计划并执行设计用于结束全部工作的方案，完成产品重新上市计划，审查召回工作产品开发推进TQM管理，新品开发要明确安全性和可追溯性，考虑召回的可能性明确问题起因，确定解决措施，消除导致缺陷的设计需找导致问题的开发过程中的差错，监控客户对产品的更换及满意度沟通确认召回需要通知的相关利益方，将召回纳入危机沟通计划中将问题的知晓通知利益方，选择媒体发布消息，报道召回进度再次向客户和利益方做保证，报道一下额成功事例，重建和增减品牌物流信息系统设计产品处理召回产品的系统，进行模拟召
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