做销售与人沟通的说话技巧

Word———做销售与人沟通的说话技巧做销售与人沟通的说话技巧（通用3篇）

做销售与人沟通的说话技巧篇1谈话要讲究语气

和生疏人沟通沟通要讲究语气和语速，语速不能太快像连珠炮、竹筒倒豆一样;语调即不能过高，也不能过低象蚊子一样。假如不是老乡则要使用一般话来交谈。千万不能在言语中带脏话，一举一动，谈吐之间要有风度和气质，给人以良好的感觉。

不要涉及隐私话题

由于和你交谈的是生疏人，你们是第一次沟通。因此，你们的谈话的话题应当较为轻松，不要涉及对方的隐私，如你的月薪是多少啊，你结婚没有啊等一类话题。假如你交谈中这些话题不行避开的涉及到这些话题，则不行以直接发问，而应当采纳旁敲侧击的方法，动听提问。

小贴士：如想了解对方是否已婚则可以说自己婚后，教育小孩多苦多累，问问对方是否有同感，那么对方自然会说出自己的婚姻状况。

谈话间要回应

谈话沟通是交互的过程，在倾听的时候要用目光凝视着对方下巴的倒三角区域并不时的点头做出反应，道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。

用赞美来结束谈话

当开心的沟通结束时，你要用言语表达：熟悉你特别兴奋，盼望有机会再次沟通，并成为伴侣。要主动将名片(递名片肯定要双手奉上)或者自己的联系方式给对方。

小贴士：当你将自己的联系方式告知对方后，而对方不准备将自己的联系方式告知你则千万不行强求。

销售人员与客户沟通时的“十大禁忌”1、忌争论

销售人员在与顾客沟通时，时刻不要遗忘自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争论解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。假如您刻意地去和顾客发生激烈的争辩，即使您占了上风，赢得了成功，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您愉快了、兴奋了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

2、忌质问

销售人员与顾客沟通时，要理解并敬重顾客的思想与观点，切不行实行质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害顾客的感情和自尊心的。记住!假如您要想赢得顾客的青睐与欣赏，忌讳质问。

3、忌命令

销售人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和气一点，说话轻声一点，语气严厉一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客沟通，切不行实行命令和批示的口吻与人交谈。永久记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

4、忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不行忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财宝、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财宝，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，临时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

5、忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，假如发觉他在熟悉上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、尴尬，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的污辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的污辱莫过于说她丑陋。”我们一

定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

6、忌批判

我们在与顾客沟通时，假如发觉他身上有些缺点，我们也不要当面批判和教育他，更不要大声地指责他。要知道批判与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批判，要把握赞美的尺度和批判的分寸，要奇妙批判，旁敲侧击。

7、忌专业

推销产品时，肯定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，假如您不加顾忌地与顾客这样去讲，确定招致对方的不快。

8、忌独白

与顾客谈话时要鼓舞对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本状况。切忌销售人员一个人在唱独角戏，个人独白。

9、忌冷谈

与顾客谈话，态度肯定要热忱，语言肯定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热忱奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是销售人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必定带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

10、忌生硬

销售人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要美丽，要抑扬顿挫、节奏鲜亮，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有凹凸、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

销售其实很简洁，不需要您有很高的销售技巧水平，只需要您把握些简洁要点及禁忌。懂得运用自己的嘴巴和销售的要点，拿下一个客户很简单;假如不知所忌，就会造成失败。在销售工作中，肯定要懂得和客户沟通的10大禁忌，这样才能接近胜利。

做销售与人沟通的说话技巧篇21、学会倾听

与人沟通时，你想要双方的沟通更好更顺畅，你就要留意倾听，做一个好听众。对方说话时，你要礼貌地靠近并凝视他，仔细倾听，让人感到你的礼貌与敬重。

2、礼貌用语

运用礼貌的言语与人沟通，是对对方的敬重，也是促进沟通的良好导线。信任没有人会不喜爱有礼貌的人，所以在与人沟通中，你大可多加运用一些如“请、感谢、劳驾、请教、包含、拜托”等礼貌词汇。

3、要有谈话目的

好的沟通应包含谈话目的，例如：询问对方某件事;了解对方的在某件事上的动态;与对方共同商议事情;劝诫对方等等，有目的的说话才能使双方获益良多，而非茫无目的地沟通。

4、不要随便打断别人的说话

此前提到，与人沟通谨记要有礼貌。在别人说话时，随便打断别人的说话则是最不礼貌，最不敬重人的表现。所以无论对方的话有多无趣，不合你意，你都应等到他的说话结束才开口，切忌打断对方。

5、擅长响应对方

对方与你说话，沟通心得，必定盼望能得到你的回应，而不是你一味的倾听与唯唯诺诺，这时你需要学会擅长响应对方。对于对方的苦困、苦恼，你应表示体谅与劝慰;对于对方的胜利与喜悦，你可表示你的庆贺。

6、切忌先入为主

与人沟通应对事不对人，无论对方的人品、人格如何，你都应摒除这些条件，以客观的态度去进行谈话，切忌先入为主，以致影响沟通。

7、切忌得理不饶人

在沟通过程中，双方可能会因一事而存在悖论，最终得理的一方应以平和友善的心态对待对方，而不是得理不饶人或冷嘲热讽，这是特别惹人厌恶的一种行为。

8、互动重复

互动重复是在和别人沟通中最好的一个互动方式，相宜地以陈述或疑问的口吻重复对方的说话，表明你有仔细倾听对方的说话，这是对对方的重视与敬重的体现。

无论你擅长沟通，还是不擅长沟通，信任今日的八大与人沟通的说话技巧都能让你对沟通说话技巧有了新的熟悉，获益不浅。

做销售与人沟通的说话技巧篇3友爱的伴侣们：

在今日这样一个信息高度发达的社会，沟通在人们的生活中显得越来越重要。沟通，让我们的生活丰富多彩;沟通，让我们的人生丰盈漂亮;沟通，让我们的世界生气盎然。没有沟通，就不会有分散力和向心力;没有沟通就不会有合作，就不会有进展，更不会有胜利。因此，沟通是联系感情的纽带，是事业胜利的基础。然而，并不是全部的沟通都能达到满足的效果，沟通，只有从心灵动身而止于心灵，在心与心之间架起桥梁，才能达到预期的效果。

有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，也没有将它撬开。这时来了一把小巧玲珑的钥匙，只见它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那坚实的锁头“啪”地一声就打开了。铁棒惊奇的问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“由于我最了解它的心。”这则寓言说明，打开一把锁其实很简单，只要你有合适的钥匙;沟通其实也并不难，只要从心开头!

在4亿中国移动用户享受着“随时、随地﹑随心”的无障碍沟通的时候，中国移动也以卓越的品质实现了和客户的良好沟通。就是在康平这样一个人口只有35万的小县城，用户也达到了10余万，占据了康平电信市场70﹪的份额。那么，是什么使移动通信在挑战面前立于不败之地?又是什么关心我们打开了客户的心门﹑让沟通从心开头的呢?我们的“隐秘”就是这三把万能的“金钥匙”。

第一把“金钥匙”，是优秀的品牌。让我们一起来看看这些数字：第一个在境外挂牌上市的通信企业;第一个开展客户品牌塑造;第一个推出“开放﹑合作﹑共赢”的产业价值链商业合作模式;连续三年入榜“全球400家A级最佳大公司”;连续五年被《财宝》杂志评为“全球500强”;目前拥有4亿移动电话用户，掌握了70﹪以上的移动用户市场，已成为目前世界上拥有最大客户群体数量的电信公司;在国内31个省(自治区，直辖市)设有全资子公司……中国移动正以超乎全部人想象的速度实现着从量变到质变的飞跃。面对这些骄人的成果，移动通信人不敢丝毫懈怠，面对不断变化的环境，居安思危，确立了“争创世界一流企业”的长远目标，我们的将来将更加辉煌!

其次把“金钥匙”，是真情的服务。记得刚到移动公司的时候，经理曾经问我：“你知道我们的核心产品是什么吗?”我靠着对移动产品的肤浅了解，正在心里天真的猜想：是神州行?全球通?还是动感地带?经理看着我一脸迷茫的样子，严厉地对我说：“记住，我们这个行业最核心的产品就是服务。我们的经营宗旨就是追求客户满足服务。”伴随着业务上一点一滴的学习，心灵上一分一分的融入，怀着“沟通从心开头”的服务理念，我渐渐地走进了“移动”的世界，也慢慢悟出了经理那番话的深刻含义。

移动人的付出是朴实而平凡的;10086服务人员连线客户时温顺亲切的声音，营业人员每当面对客户时露出的甜蜜自然的笑容，财会人员每到月初月末时的深夜加班，修理工人每次外出奔波抢修作业……他们正通过脚踏实地的工作，实践着“追求客户满足服务”的经营宗旨。为了给用户供应更加优质便捷的服务，本着“沟通从心开头”的服务理念，移动的员工从自身做起，从小事做起，增加服务意识和服务水平。对于每天的用户询问业务，都能够仔细对待，做到认真询问，急躁解答，不厌其烦，热忱周到;每次遇到用户的误会和埋怨，也始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满足为止;属于我们的工作失误，我们会真诚致谦用户，争取得到用户的理解和信任。总之，面对用户的需求，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”，只要能让人与人的沟通更顺畅，让心与心的距离更贴近，让这个世界更加和谐美妙，付出再多，我们也无怨无悔!

第三把“金钥匙”，是神圣的责任。“正德厚生，臻于至善”这八个字，体现的是一种关爱民生，兼及天下的济世情怀。而今，古老的儒家文化穿越时空，成为现代中国移动的价值观。“正德厚生”，是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言，表达了对自我的最高要求，充盈着对自身严格的责任意识。“臻于至善”，是一种永不止息，创新超越的进取状态和对完善境界孜孜不倦的追求精神。移动人心怀苍生，肩但责任，这责任，是一个承诺，是一份动力，更是一种态度。态度最终打算高度，责任必定铸就卓越。

当我们怀着一份责任去服务客户的时候，就如同赠送给客户一朵玫瑰，我们的手上肯定会留有爱的余香;当我们怀着一份责任去奉献，去制造的时候，我们肯定能充分发挥聪慧才智，铸就企业明天的辉煌;当我们把责任作为一种承诺的时候，我们肯定能够实现中国移动的使命，那就是：创无限通信世界，做信息社会栋梁!