第3章 学校社会工作的实务技巧《学校社会工作实务》

《学校社会工作》✩精品课件合集第二章第三章学校社会工作的实务技巧

学习目标理解学校社会工作实务技巧的重要性掌握建立关系、评估等阶段的实务技巧能够将所学技巧初步应用于学校社会工作实务中

任务一建立专业关系的技巧任务二评估服务成效技巧学校社会工作的实务技巧任务一学校社会工作实务的通用步骤第三章学校社会工作的实务技巧任务一建立专业关系的技巧

我的美丽谁做主11岁的李璐（化名）是一名小学五年级的女学生。她跟随来上海打工的父母来到城市，在一所专门为外来务工人员子女开办的公办学校就读。由于初来乍到，李璐觉得各方面都很不适应。现在在学校里面临着一些困扰：因为身材娇小瘦弱，牙床和牙齿有凸出的现象，英语发音也不标准，学习面临着一些困难，所以经常有调皮的同学取笑她，她自己也没有什么朋友、玩伴，感到非常的自卑。在班主任老师的协助下，学校社会工作者小郑与其初步建立联系，准备向她提供支持与服务。以下是第一次正式面谈的部分记录。小郑：“李璐，今天只有我们俩，你可以放心地讲出心里真实的想法，而且我保证，如果你有‘悄悄话’想告诉我，我一定保守秘密，除非征得你同意，否则谁都不告诉，好吗？任务情境：三学校社会工作的实务技巧3.1建立专业关系的技巧李璐沉默，没有回答。小郑：“李璐，昨天的英语作业，老师批改后发了没有呢？”李璐：“发了。”小郑：“那我们一起讨论的那几道题，是不是都做对了呢？”李璐：“嗯……对了。”小郑：“那带来了吗？我能看看吗？”李璐拿出本子递给小郑。她翻开一看，上面的评语写着：good!小郑：“太好了，作业被老师评价为‘good’，真棒啊！我看看前面的……老师奖励给你不少面‘小红旗’嘛，‘小红旗’是代表‘好’对吧？”李璐：“嗯，是的。不过以前很少拿到‘good’，‘小红旗’也不多的……”李璐有些沮丧。任务情境：三学校社会工作的实务技巧3.1建立专业关系的技巧小郑：“怎么会呢？我们来看看，一共10次作业，你就有5次拿到了‘小红花’，再加上今天的‘good’,一共6个表扬，挺棒的了！”李璐看看自己的作业本，似乎以前没发现过这些，脸上渐渐露出了笑容。小郑：“那李璐，咱们说说你最喜欢的科目吧，你最喜欢哪科？”李璐（想了一会儿）：“我……可能是语文吧。”小郑：“为什么呢？”李璐：“语文好像觉得好一点，成绩比其他科好。”李璐想了想。小郑：“我也听说了，你的语文成绩挺不错的，经常能排到班级前几名对吧？宁老师还特别跟我说过你作文写得好！”李璐：“还行吧，作文一般般吧……好像还可以。”任务情境：三学校社会工作的实务技巧3.1建立专业关系的技巧小郑：“那作文写得好，你是怎么做到的呢？”李璐：“可能是……我比较喜欢看故事书、童话书吧。”李璐谈起她的作文，似乎有了一些兴趣。小郑：“你喜欢看故事书和童话啊，那你能告诉我你为什么喜欢看这些书吗？”小郑想知道李璐兴趣的出发点。李璐：“因为……我觉得，看这些书，我可以自由想象，想象我是书中的那个人，我会怎么样……”小郑：“那你有特别喜欢的童话或者故事吗？”李璐：“有！”李璐更来劲了，“我喜欢《白雪公主和七个小矮人》！”小郑：“很经典的童话呀，我们小时候也喜欢看。那你为什么喜欢这个童话故事？”任务情境：三学校社会工作的实务技巧3.1建立专业关系的技巧李璐：“因为……因为……白雪公主很漂亮，七个小矮人都很喜欢她。”说到这里，李璐的眼神里掠过一丝伤感。“我也想象她那样，大家都欢迎我，那就好了，不像现在……”小郑：“现在怎么了？”李璐：“现在……我长得这么丑，又这么笨，总是被别人嘲笑，大家都不喜欢我……”李璐眼里开始闪动着泪花。小郑：“李璐，你为什么会觉得自己长得丑，觉得自己笨呢？”李璐：“我……我在班里有个外号……叫……叫……‘牙擦妹’，说我跟《黄飞鸿》里一个叫‘牙擦妹’的人很像，好像是形容牙齿不好看的人，这个经常同学拿来开玩笑，我就不愿意跟他们说话了。我学习成绩也不好，有些时候功课会跟不上，老师不喜欢我的……”泪珠顺着李璐的脸颊滑落下来。任务情境：3.1建立专业关系的技巧三学校社会工作的实务技巧小郑没有马上制止李璐的哭泣，她让这种状态延续了约1分钟，然后轻拍着李璐的肩，顺着她的思路继续谈话。小郑：“李璐，那你觉得作业本上老师给你的这个大大的‘good’代表什么？”李璐继续沉默着。小郑：“或者我们换个角度，你看到老师对你这次作业上的评价，你感觉如何？”李璐：“感觉……还是挺开心的！可是……可是只有这一次……”李璐说。小郑（把手轻轻地搭在李璐瘦小的肩膀上）：“在学习上力争上游，不满足于目前的成绩，那是非常好的想法。不过呢，除了努力达到更高的目标之外，我们是不是也应该多留意自己每一次的进步呢？比如说，你这次的英语作业，不是比上次做得更好，得到了一个‘good’吗？这说明你在进步啊！”任务情境：三学校社会工作的实务技巧3.1建立专业关系的技巧李璐（有些迟疑）：“是吗？”但她抬起一直低着的头来看着小郑。小郑：“是啊。下一次，就再争取拿一个‘good’好吗？我相信你一定做得到的！”小郑微笑着看着李璐，李璐擦干了眼角的泪水说：“嗯……好吧！”阅读上述案例，请问：在学校社会工作者小郑与李璐的面谈中，她用到了哪些专业技巧？任务情境：三学校社会工作的实务技巧3.1建立专业关系的技巧李璐（有些迟疑）：“是吗？”但她抬起一直低着的头来看着小郑。小郑：“是啊。下一次，就再争取拿一个‘good’好吗？我相信你一定做得到的！”小郑微笑着看着李璐，李璐擦干了眼角的泪水说：“嗯……好吧！”阅读上述案例，请问：在学校社会工作者小郑与李璐的面谈中，她用到了哪些专业技巧？任务情境：任务要求掌握建立关系阶段会用到的各种技巧分析具体事例中应用的技巧、方法三学校社会工作的实务技巧3.1建立专业关系的技巧美国学者BarryCournoyer认为，“社会工作技巧是一套规定性的独立且具体的认知与行动。来源于：1.社会工作知识和社会工作价值、伦理和义务；2.符合能促进行为改变的物质；3.反映了职业操守的特点；4.在阶段性实务工作背景下，符合社会工作的目标。”BarryCournoyer一、社会工作技巧三学校社会工作的实务技巧3.1建立专业关系的技巧不同的学者对于社会工作实务的阶段划分也各不相同，在通用过程中，社会工作实务被分为接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。每个阶段或步骤都有不同的工作任务、内容、方法与技巧。具体在学校社会工作这一实务领域中，完整的社会工作服务历程大致上也可以分为以上六个不同的阶段。实务阶段二、社会工作实务阶段三学校社会工作的实务技巧3.1建立专业关系的技巧1.同感：同感也叫同理心，2.诚恳：社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。3.温暖与尊重：社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感，4.积极主动：积极主动的态度表明社会工作者对服务对象有兴趣，关心他。可使用的技巧主要有如下几种：三、建立专业关系的技巧三学校社会工作的实务技巧3.1建立专业关系的技巧（1）兴趣小组：如书画班、篮球队、曲艺社等；（2）服务或志愿小组：此类小组主要是提升学生的实践能力或奉献意识（3）成长小组：此类小组主要是协助学生适应不同阶段的学校生活，（4）互助小组：此类小组主要是由有着相似经历的学生组成的小组，2、学校小组工作的类型二、学校小组工作三学校社会工作的实务技巧3.1建立专业关系的技巧实务操作

“任务情境”中比较详细地描述了潜在服务对象李璐遇到的问题，而在实际工作中，学校社会工作者要结合具体情境，来处理问题，与李璐建立专业关系，以期协助她走出目前的困境。在与李璐的面谈过程中，学校社会工作者应用了相应的专业技巧。面谈记录（专业关系建立）、技巧应用分析P82-83三学校社会工作的实务技巧3.1建立专业关系的技巧任务一学校社会工作实务的通用步骤第三章学校社会工作的实务技巧任务二评估服务成效的技巧

童行携力，筑起爱的希望——尘肺病家庭困境儿童个案介入小武，男，8岁，小学二年级学生。他出生不久，爸爸妈妈先后离家出走，至今杳无音信，小武与爷爷奶奶相依为命。因缺乏父母监管，小武在校成绩较差。爷爷作为家庭顶梁柱，不得不从事零散的体力劳动。2015年5月，爷爷身体不适，被医院诊断出患有尘肺病、肺气肿、食管早癌，手术花费4万元左右，早年家庭所存积蓄已基本花光。术后爷爷无法从事体力劳动，数病发作给家庭带来重大打击。任务情境：三学校社会工作的实务技巧3.2评估服务成效的技巧任务要求理解学校社会工作评估的重要意义

掌握基本的评估方法❷❶三学校社会工作的实务技巧3.2评估服务成效的技巧过程评估，又叫形成性评估，是在服务提供或者项目执行过程中开展的一种评估活动。开展过程评估，主要是基于以下几个方面的考虑：（1）说明公信度（2）发展和改善服务计划（3）帮助他人建立相关的服务或网络1.内涵、考虑方面一、过程评估三学校社会工作的实务技巧3.2评估服务成效的技巧2.过程评估的工作步骤一、过程评估（1）确定评估时间（2）需要考虑的因素（3）提出研究问题①界定评估问题的范围②确定评估问题的步骤

①机构或服务的使命、目标、目的是否可行，是否有足够资源，是否具备专业知识背景。

②机构是否有足够资源（如：职员的时间和专业）来配合评估

③确定评估范围：人群、目标、差异三学校社会工作的实务技巧3.2评估服务成效的技巧2.过程评估的工作步骤一、过程评估（4）资料搜集①数据来源②搜集方式③标准化工具（5）资料分析和报告

①定量资料的处理

②质性资料的处理

③报告三学校社会工作的实务技巧3.2评估服务成效的技巧3.过程评估的实施模式一、过程评估（1）服务对象改变的过程评估（2）服务计划执行的过程评估

①明确服务对象和服务提供者的基本情况

②了解服务过程的基本情况

③资料分析和报告撰写

②方案实施的过程

③资料分析和报告撰写①服务对象和服务提供机构的信息三学校社会工作的实务技巧3.2评估服务成效的技巧1.单一系统评估二、结果评估（1）测量类别

①标准化问卷

②学校档案测量

③个别化评量表

②学校档案测量三学校社会工作的实务技巧3.2评估服务成效的技巧1.单一系统评估二、结果评估（2）研究设计A-B设计则被视为实务评估的“最佳利器”。基线干预基线三学校社会工作的实务技巧3.2评估服务成效的技巧2.团体研究设计二、结果评估（1）前测-后测设计（O1-X-O2）（2）前测-后测对照组（准实验）设计（3）随机对照临床试验(RCT)（实验研究设计）2.团体研究设计

治疗组O1-X-O2非治疗组O1O2R

O1XO2R

O1

O2三学校社会工作的实务技巧3.2评估服务成效的技巧

实务操作：在“任务情境”中，文章介绍了一个具体的儿童服务个案。通过本案例，我们认识到，社工要针对不同的个案服务对象提供个别化的服务。而对于社工干预服务的效果进行评估，则需要依据其服务进行评价。我们以小武的学习问题为主要任务进行评估。评估步骤方法与内容1.详细说明目标在本案例中，小武的学习成绩较差，而且缺乏良好的学习习惯，爷爷奶奶也不能进行有效的学习辅导。评估的具体目标是激发他的学习热情，主动学习、写作业的次数与时间有明显的增加。2.选择恰当的测量工具用以测量的工具是在学校、家里学习时间和次数的自我记录。小武要记录他自己自觉做作业、练字的次数与时间。三学校社会工作的实务技巧3.2评估服务成效的技巧

实务操作：在“任务情境”中，文章介绍了一个具体的儿童服务个案。通过本案例，我们认识到，社工要针对不同的个案服务对象提供个别化的服务。而对于社工干预服务的效果进行评估，则需要依据其服务进行评价。我们以小武的学习问题为主要任务进行评估。评估步骤方法与内容1.详细说明目标在本案例中，小武的学习成绩较差，而且缺乏良好的学习习惯，爷爷奶奶也不能进行有效的学习辅导。评估的具体目标是激发他的学习热情，主动学习、写作业的次数与时间有明显的增加。2.选择恰当的测量工具用以测量的工具是在学校、家里学习时间和次数的自我记录。小武要记录他自己自觉做作业、练字的次数与时间。三学校社会工作的实务技巧3.2评估服务成效的技巧

实务操作：3.记录基线数据使用A-B设计的评估方法，所以在社工实施干预服务之前，需要首先了解小武的主动学习情况并将其做记录。4.实施干预和持续监督干预包括学习方法传授、他人（老师、同学）约束与帮助。在整个学校社会工作服务期间，社工持续性地了解小武学习情况的改变。5.评估变化在干预过程中，要将小武的目标行为记录在时间序