古典制约处理诱发行为课件

第四章學習心理學林財丁著管理與商業心理學1林財丁著第四章學習心理學管理與商業心理學1林財丁著學習目標請為「學習」下定義，並分類學習理論。解釋古典制約，並說明在管理與商業心理學的應用。解釋操作制約，並說明在管理與商業心理學的應用。解釋認知學習理論，並說明在管理與商業心理學的應用。說明增強作用的類型與排程。何謂「部分增強效益」(PRE)？如何應用於促銷活動設計。根據觀察學習原理，為某個職務設計「行為模仿」訓練。管理與商業心理學2林財丁著學習目標請為「學習」下定義，並分類學習理論。管理與商業心理學學習與表現學習指的是環境事件所引起，而造成個體行為相對持久的改變。學習的過程有演化適應的意義，行為改變是與環境互動的結果，因為互動我們學會了新的行為，也消除舊有的行為。學習指的是內在狀態的改變(changeswithintheindividual)，例如神經網路、大腦化學分泌等變化，這些變化導致隨後「表現於外」的行為改變。只有當外部情境合適時，內在學習才有可能表現於外。管理與商業心理學3林財丁著學習與表現學習指的是環境事件所引起，而造成個體行為相對持久的圖表4-1學習理論的類型管理與商業心理學4林財丁著圖表4-1學習理論的類型管理與商業心理學4林財丁著圖表4-2主要學習理論圖示說明管理與商業心理學5林財丁著圖表4-2主要學習理論圖示說明管理與商業心理學5林財丁圖表4-3古典制約實驗安排管理與商業心理學6林財丁著圖表4-3古典制約實驗安排管理與商業心理學6林財丁著古典vs.操作制約古典制約的學習機制導因於UCS與CS兩個刺激的配對關係，學習的關鍵在於這兩個環境刺激的配對(S-S)。操作制約的學習機制在於行為與環境刺激的關係(R-S)。古典制約處理誘發行為(elicitedbehavior)，操作制約探討迸發行為(emittedbehavior)。迸發的行為也就是操作反應，是旁人可觀察到的、行為者自發的，而不是被某個刺激誘發的行為。管理與商業心理學7林財丁著古典vs.操作制約古典制約的學習機制導因於UCS與C圖表4-4操作制約ABC原則管理與商業心理學8林財丁著圖表4-4操作制約ABC原則管理與商業心理學8林財丁著圖表4-5增強作用的類型管理與商業心理學9林財丁著圖表4-5增強作用的類型管理與商業心理學9林財丁著圖表4-6間歇增強作用的排程管理與商業心理學10林財丁著圖表4-6間歇增強作用的排程管理與商業心理學10林財丁圖表4-7消除、自發反應與部分增強效益管理與商業心理學11林財丁著圖表4-7消除、自發反應與部分增強效益管理與商業心理學1圖表4-8老鼠跑迷宮認知地圖管理與商業心理學12林財丁著圖表4-8老鼠跑迷宮認知地圖管理與商業心理學12林財丁古典制約於消費者行為之應用小丑叔叔（UCS）帶給人歡樂喜悅（UCR），顧客對麥當勞（CS）也產生歡樂喜悅的反應（CR）。播放廣告歌曲「歡樂時光美好口味就在麥當勞」、「麥當勞都是為你」。新好男人（UCS）給人成熟顧家的感覺（UCR），Accord車也給人同樣的感覺（CR）。福特Liata車以張學友的「真愛」為廣告歌曲，歌詞重複多次「你愛他」三個字。管理與商業心理學13林財丁著古典制約於消費者行為之應用小丑叔叔（UCS）帶給人歡樂喜悅（操作制約於消費者行為之應用家長帶小孩到麥當勞用餐，小孩在兒童遊樂區裡玩得很愉快。到麥當勞用餐有贈品、括中送薯條或可樂。年底促銷活動，貸款零利率、贈送汽車音響椅套等。某段時間以前訂車有折價券或廠商回扣優惠。管理與商業心理學14林財丁著操作制約於消費者行為之應用家長帶小孩到麥當勞用餐，小孩在兒童行為塑造於消費者行為之應用只要來店就可得到一個小獎品。累積點券，不同的積分有不同的贈品。推出讓人蒐集的系列玩具，有時還宣稱缺貨。只要進來展示中心就有免費的飲料。只要來店賞車或試車，就有獎品或摸彩券。管理與商業心理學15林財丁著行為塑造於消費者行為之應用只要來店就可得到一個小獎品。只要進區辨學習於消費者行為之應用麥當勞為了與溫蒂等漢堡店區隔，在金黃M型店招、產品名稱、小丑叔叔形象塑造投入大量費用。肯德基則大力塑造上校形象。創造自己的品牌活動，例如三陽喜美的「回娘家」活動。每家廠牌的汽車都有其獨特的logo，消費者很容易辨認。管理與商業心理學16林財丁著區辨學習於消費者行為之應用麥當勞為了與溫蒂等漢堡店區隔，在金觀察學習的三個構成要件學習者必須能預見行為的可能後果。具備行為調節能力，以心像呈現行為及其後果，以想像的方式感受到獎勵或懲罰。藉著觀察他人的行為及後果之代理學習。管理與商業心理學17林財丁著觀察學習的三個構成要件學習者必須能預見行為的可能後果。管理與引發觀察學習效果的楷模

具外貌吸引力值得信賴像個成功者與觀察者(學習者)相類似楷模克服困難後獲致成功管理與商業心理學18林財丁著引發觀察學習效果的楷模

具外貌吸引力管理與商業心理學18林財第四章學習心理學林財丁著管理與商業心理學19林財丁著第四章學習心理學管理與商業心理學1林財丁著學習目標請為「學習」下定義，並分類學習理論。解釋古典制約，並說明在管理與商業心理學的應用。解釋操作制約，並說明在管理與商業心理學的應用。解釋認知學習理論，並說明在管理與商業心理學的應用。說明增強作用的類型與排程。何謂「部分增強效益」(PRE)？如何應用於促銷活動設計。根據觀察學習原理，為某個職務設計「行為模仿」訓練。管理與商業心理學20林財丁著學習目標請為「學習」下定義，並分類學習理論。管理與商業心理學學習與表現學習指的是環境事件所引起，而造成個體行為相對持久的改變。學習的過程有演化適應的意義，行為改變是與環境互動的結果，因為互動我們學會了新的行為，也消除舊有的行為。學習指的是內在狀態的改變(changeswithintheindividual)，例如神經網路、大腦化學分泌等變化，這些變化導致隨後「表現於外」的行為改變。只有當外部情境合適時，內在學習才有可能表現於外。管理與商業心理學21林財丁著學習與表現學習指的是環境事件所引起，而造成個體行為相對持久的圖表4-1學習理論的類型管理與商業心理學22林財丁著圖表4-1學習理論的類型管理與商業心理學4林財丁著圖表4-2主要學習理論圖示說明管理與商業心理學23林財丁著圖表4-2主要學習理論圖示說明管理與商業心理學5林財丁圖表4-3古典制約實驗安排管理與商業心理學24林財丁著圖表4-3古典制約實驗安排管理與商業心理學6林財丁著古典vs.操作制約古典制約的學習機制導因於UCS與CS兩個刺激的配對關係，學習的關鍵在於這兩個環境刺激的配對(S-S)。操作制約的學習機制在於行為與環境刺激的關係(R-S)。古典制約處理誘發行為(elicitedbehavior)，操作制約探討迸發行為(emittedbehavior)。迸發的行為也就是操作反應，是旁人可觀察到的、行為者自發的，而不是被某個刺激誘發的行為。管理與商業心理學25林財丁著古典vs.操作制約古典制約的學習機制導因於UCS與C圖表4-4操作制約ABC原則管理與商業心理學26林財丁著圖表4-4操作制約ABC原則管理與商業心理學8林財丁著圖表4-5增強作用的類型管理與商業心理學27林財丁著圖表4-5增強作用的類型管理與商業心理學9林財丁著圖表4-6間歇增強作用的排程管理與商業心理學28林財丁著圖表4-6間歇增強作用的排程管理與商業心理學10林財丁圖表4-7消除、自發反應與部分增強效益管理與商業心理學29林財丁著圖表4-7消除、自發反應與部分增強效益管理與商業心理學1圖表4-8老鼠跑迷宮認知地圖管理與商業心理學30林財丁著圖表4-8老鼠跑迷宮認知地圖管理與商業心理學12林財丁古典制約於消費者行為之應用小丑叔叔（UCS）帶給人歡樂喜悅（UCR），顧客對麥當勞（CS）也產生歡樂喜悅的反應（CR）。播放廣告歌曲「歡樂時光美好口味就在麥當勞」、「麥當勞都是為你」。新好男人（UCS）給人成熟顧家的感覺（UCR），Accord車也給人同樣的感覺（CR）。福特Liata車以張學友的「真愛」為廣告歌曲，歌詞重複多次「你愛他」三個字。管理與商業心理學31林財丁著古典制約於消費者行為之應用小丑叔叔（UCS）帶給人歡樂喜悅（操作制約於消費者行為之應用家長帶小孩到麥當勞用餐，小孩在兒童遊樂區裡玩得很愉快。到麥當勞用餐有贈品、括中送薯條或可樂。年底促銷活動，貸款零利率、贈送汽車音響椅套等。某段時間以前訂車有折價券或廠商回扣優惠。管理與商業心理學32林財丁著操作制約於消費者行為之應用家長帶小孩到麥當勞用餐，小孩在兒童行為塑造於消費者行為之應用只要來店就可得到一個小獎品。累積點券，不同的積分有不同的贈品。推出讓人蒐集的系列玩具，有時還宣稱缺貨。只要進來展示中心就有免費的飲料。只要來店賞車或試車，就有獎品或摸彩券。管理與商業心理學33林財丁著行為塑造於消費者行為之應用只要來店就可得到一個小獎品。只要進區辨學習於消費者行為之應用麥當勞為了與溫蒂等漢堡店區隔，在金黃M型店招、產品名稱、小丑叔叔形象塑造投入大量費用。肯德基則大力塑造上校形象。創造自己的品牌活動，例如三陽喜美的「回娘家」活動。每家廠牌的汽車都有其獨特的logo，消費者很容易辨認。管理與商業心理學34林財丁著區辨學習於消費者行為之應用麥當勞為了與溫蒂等漢堡店區隔，在金觀察學習的三個構成要件學習者必須能